在線旅游網(wǎng)站的現(xiàn)狀與分析1

PAGE27在線旅游網(wǎng)站的現(xiàn)狀與分析摘要隨著電子商務(wù)在國內(nèi)高速的發(fā)展，旅游電子商務(wù)也緊步后塵。它以網(wǎng)絡(luò)為媒介，在旅游企業(yè)與旅游者之間搭建了一座便捷的橋梁，電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時代旅游交易的新模式，將直接影響到企業(yè)的盈利與否。截至2011年12月底，中國旅行預(yù)訂用戶達4207萬人，用戶年增長16.5%，極大分流了采用傳統(tǒng)旅行方式的消費者。在線旅游網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展勢必會造成整個行業(yè)的格局的變革。本文從我國在線旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，首先介紹了在線旅游網(wǎng)站的基本概念、旅游網(wǎng)站的分類、在線旅游的產(chǎn)業(yè)鏈等；其次介紹了我國主要視頻網(wǎng)站的用戶規(guī)模、市場規(guī)模、市場競爭分析以及在線旅游網(wǎng)站發(fā)展中存在的問題；然后介紹了我國在線旅游網(wǎng)站的盈利模式，提出合理建議，并以攜程網(wǎng)為例，分析網(wǎng)站的商業(yè)模式及盈利模式等；最后，針對我國在線旅游的發(fā)展趨勢，提出對在線旅游網(wǎng)站發(fā)展的建議。關(guān)鍵詞：在線旅游，比價搜索，盈利模式，攜程網(wǎng)PRESENTSITUATIONANDANALYSISOFONLINETRAVELABSTRACTWiththedevelopmentofelectroniccommerceinhigh-speeddevelopmentinChina,tourismelectroniccommerceisalsotightlyfollow.Bynetworkmedia,itsetsupaconvenientbridgebetweentourismenterprisesandtourists,e-commercehasbecomeanewmodeoftraveltransactionsintheinformationage,willdirectlyaffecttheenterprise'sprofitornot.Untilltheendofthe2011,inChina,travelbookingusersreached420.7million,theusersgrow16.5%annual,greatlydivertedbytraditionalwaysoftravelingconsumers.Vigorousdevelopmentofonlinetravelsiteswillcausetheentireindustrypatternchange.ThisarticlefromthecurrentsituationofthedevelopmentofonlinetravelwebsiteinChina,firstintroducedthebasicconceptofonlinetravelwebsite,websiteclassification,onlinetravelindustrychain;secondlyintroducestheuserscale,marketscale,marketcompetitionanalysisandtheproblemsofonlinetravelwebsite;thenintroducestheprofitmodelofonlinetravelwebsiteinChina,putforwardreasonableproposals,setCtripasanexample,Analysisthebusinessmodelandprofitmodel;finally,AccordingtothedevelopmenttrendofonlinetourisminChina，putforwarddevelopmentproposalsfortheonlinetravelwebsite.KEYWORDS:onlinetravel,Pricesearch,profitmodel,C目錄TOC\o"1-3"\h\u29086前言 417333第1章在線旅游的概述 5189171.1在線旅游的定義 5280111.2在線旅游的特點 577581.2.1整合性 5164381.2.2交互性 6266181.2.3快捷性 617021.3在線旅游網(wǎng)站的類別 6280061.4在線旅游的產(chǎn)業(yè)鏈分析 78908第2章在線旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及問題 8286362.1在線旅游市場發(fā)展的階段 85982.2我國在線旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀分析 9229332.3在線旅游企業(yè)競爭分析 12298852.4我國在線旅游網(wǎng)站存在的問題 1366002.4.1網(wǎng)站建設(shè)方面的問題 13316312.4.2我國在線旅游網(wǎng)站盈利模式的問題 141584第3章我國在線旅游網(wǎng)站盈利模式分析 14118693.1在線旅游網(wǎng)站盈利模式的概述 1555913.1.1在線旅游網(wǎng)站盈利模式的內(nèi)涵 15222353.1.2盈利模式構(gòu)成要素 15100223.1.3在線旅游的運營模式 16202713.2我國在線旅游的主要盈利模式 16213863.2.1“傭金”式 16152343.2.2“搜索一比價”式 1795223.2.3“傳統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”式 17167183.2.4“信息平臺”式 18265343.2.5“網(wǎng)絡(luò)直銷平臺"式 18128083.2.6“解決方案”式 18210763.3攜程網(wǎng)盈利模式分析 1930833.3.1攜程旅游網(wǎng)站發(fā)展概況 1910903.2“攜程”盈利模式分析 1930623.2.1攜程主要盈利點分析 1917025第4章我國在線旅游網(wǎng)站的發(fā)展趨勢及應(yīng)對策略 2066164.1在線旅游網(wǎng)站發(fā)展的未來趨勢 20141104.2我國在線旅游發(fā)展的建議 21309424.2.1政府加強規(guī)范、協(xié)作和指導(dǎo) 2173224.2.2引導(dǎo)傳統(tǒng)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化 2254774.2.3創(chuàng)新經(jīng)營模式 22251424.2.4創(chuàng)新在線旅游產(chǎn)品 22278014.2.5加大復(fù)合型人才的培養(yǎng)力度 2330619結(jié)論 248712參考文獻 258855致謝 26前言隨著電子商務(wù)的發(fā)展，人們的行為習(xí)慣也不斷發(fā)生變化，對新事物的接受程度提高，對于旅游需求逐漸從從線下轉(zhuǎn)向線上。我國在線旅游經(jīng)過四個階段的發(fā)展，目前在線旅游市場進入加速成長期。2011年中國在線旅游市場交易規(guī)模突破同比增長61.3%。未來國內(nèi)在線旅游將釋放巨大的市場潛力。由于政府對旅游市場的扶持政策為在線旅游市場發(fā)展提供政治經(jīng)濟支持。政府的推動為了使旅游企業(yè)經(jīng)營活動全面信息化，把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。2011年中國在線旅游市場交易規(guī)模僅占整體旅游交易規(guī)模的比例的7.6%。中國在線旅游市場尚處于發(fā)展的初期，在線旅游滲透率將隨著中國互聯(lián)網(wǎng)滲透率和旅游企業(yè)線上服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度的提高而提高，來發(fā)展空間巨大。預(yù)計到2014年在線旅游滲透率將升至15%以上。未來5年中國旅游總收入將保持高速增長，為在線旅游市場提供交易規(guī)模的支持。核心運營商重視線上業(yè)務(wù)，旅游者預(yù)訂從線下向線上轉(zhuǎn)移，是支持在線旅游市場發(fā)展的核心原因。在線預(yù)訂方式向垂直搜索等新渠道轉(zhuǎn)移。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)信息急劇膨脹時出現(xiàn)了通用搜索引擎，海量的旅游產(chǎn)品信息和在線預(yù)訂網(wǎng)站越來越多時催生了旅游行業(yè)垂直搜索引擎。垂直引擎搜索模式網(wǎng)站不涉及在線旅游預(yù)訂的交易環(huán)節(jié)，而是憑借其先進的搜索技能，對互聯(lián)網(wǎng)上的機票、酒店、度假和簽證等信息的整合，為用戶提供及時的旅游產(chǎn)品價格查詢、比較服務(wù)和用戶點評從而收取代理分成。這種模式一方面滿足了旅游供應(yīng)商的營銷、推廣需求，另一方面也為消費者提供多種線上旅游產(chǎn)品的價格比對，形成專業(yè)網(wǎng)上超市的經(jīng)營模式，吸引了大量線上旅游消費需求的匯集。新興的營銷方式助力于在線旅游業(yè)務(wù)的提升。2011年各大在線旅游企業(yè)紛紛推出或擴大酒店業(yè)務(wù)，尤其是酒店團購、C2B逆向定價和Last-Minute尾房銷售等模式，各種新型營銷方式助力酒店服務(wù)覆蓋人數(shù)趕超機票。與此同時，秒殺、團購、微博等營銷方式極大提高網(wǎng)民對旅游網(wǎng)站的關(guān)注度。未來幾年，由于團購網(wǎng)站能提供高性價比的生活服務(wù)類商品，使中國網(wǎng)民對生活服務(wù)消費的強勁需求不減，尤其是對休閑旅游服務(wù)的需求。本文在對國內(nèi)在線旅游模式研究的基礎(chǔ)上，對在線旅游的現(xiàn)狀進行詳細的闡述，結(jié)合具體的案例進行分析和探討，并對新渠道的搜索方式進行分析，總結(jié)了適合國內(nèi)在線旅游的電子商務(wù)模式。針對國內(nèi)在線旅游業(yè)務(wù)中存在的問題，提出解決方案。第1章在線旅游的概述1.1在線旅游的定義在線旅游指旅游消費者通過在線旅游服務(wù)提供商的網(wǎng)站，提交機票和酒店住宿相結(jié)合并包含其他附加服務(wù)的自由行旅游產(chǎn)品預(yù)訂訂單，提交成功后由消費者通過網(wǎng)上支付或者門店付費。鑒于目前中國的實際情況，通過在線旅游服務(wù)提供商的網(wǎng)站查詢，并通過Callcenter預(yù)訂成功的交易，也算做在線旅行交易。旅游消費者在沒有提供網(wǎng)站預(yù)訂、在線支付功能，僅提供普通電話預(yù)訂服務(wù)的傳統(tǒng)旅游服務(wù)提供商處，預(yù)訂成交不算做在線旅行。通過網(wǎng)絡(luò)的方式查閱和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，并可以通過網(wǎng)絡(luò)分享旅游或旅行經(jīng)驗。在線旅游依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費者信息查詢、產(chǎn)品預(yù)定及服務(wù)評價為核心目的，囊或了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務(wù)供應(yīng)商及搜索引擎、OTA、電信運營商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺的新產(chǎn)業(yè)正處于快速上升期。該產(chǎn)業(yè)主要借助互聯(lián)網(wǎng)，與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)以門店銷售的方式形成巨大差異，被旅游從業(yè)人士稱之為“在線旅游”。旅游網(wǎng)站是指基于WWW.Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))、Extranet(企業(yè)外部網(wǎng))，擁有自己的域名，由若干個相關(guān)的網(wǎng)頁組成的網(wǎng)頁組，在服務(wù)器上存儲一系列旅游信息的Web站點。它是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從旅游專業(yè)角度，整合傳統(tǒng)旅游資源，提供全方位多層次的網(wǎng)上旅游服務(wù)的場所，是旅游信息系統(tǒng)的傳輸媒介和人—人、人—機交流的窗口。1.2在線旅游的特點在線旅游以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，網(wǎng)上消費者直接參與，具有資源整合、信息交互、快捷的特點。1.2.1整合性旅游產(chǎn)品是一個許多部分內(nèi)容構(gòu)成的復(fù)雜體驗服務(wù)。旅游電子商務(wù)把旅游環(huán)節(jié)中的各級別的供應(yīng)商、景點、交通運輸企業(yè)、飯店、保險公司及與旅游相關(guān)的眾多行業(yè)整合在一起，通過組合后的產(chǎn)品在線吸引更多的顧客。新一代的在線旅游企業(yè)即將成為旅游行業(yè)新的主導(dǎo)者，它們將傳統(tǒng)旅游中的機票、酒店、活動等單項服務(wù)進行重新組織，并創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，新的組合，進一步提高資源的使用效率。旅游市場的規(guī)模將會由于電子商務(wù)的推動得到進一步發(fā)展。1.2.2交互性旅游者在購買旅游產(chǎn)品之前，由于信息的有限性導(dǎo)致無法親自了解全部與旅行相關(guān)的內(nèi)容，只能通過學(xué)習(xí)別人的經(jīng)歷或在文字介紹中尋求了解。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在線旅游提供了大量的旅游信息和旅游產(chǎn)品介紹，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了視覺、聽覺、甚至3D效果的全新旅游體驗，使用戶在開始旅游前已經(jīng)對目的地有了很多的了解，并且培養(yǎng)了大批潛在的游客群。因此，旅游電子商務(wù)的展現(xiàn)功能使旅游產(chǎn)品變得更加直觀、更易了解。1.2.3快捷性旅游業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)更是通過在線服務(wù)隨時為游客提供服務(wù).在線旅游企業(yè)正是依托于自身的技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游企業(yè)無法完成的24小時隨時服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)進行推廣，電子媒介傳遞信息，實時訂單確認與支付等，快捷便利.因此旅游電子商務(wù)與軟件、網(wǎng)上書店一起，被人們稱為IT業(yè)最賺錢的三大行業(yè)。旅游業(yè)在所有的產(chǎn)業(yè)中也被認為是對互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強的產(chǎn)業(yè)之一。1.3在線旅游網(wǎng)站的類別根據(jù)我國在線旅游網(wǎng)站的功能，可以分為以下幾種：（1）在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站傳統(tǒng)在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站，主要為用戶提供機票、酒店的預(yù)訂服務(wù)，以收取傭金為主，屬于航空公司、酒店的分銷渠道。擁有規(guī)模效益的攜程在業(yè)內(nèi)已瓜分了主要的市場份額，其他中小企業(yè)很難在規(guī)模上與他們抗衡，唯一的途徑就是通過細分市場、創(chuàng)新服務(wù)為客戶提供差異化的服務(wù)。（2）旅游點評網(wǎng)站旅游點評網(wǎng)站，主要為用戶提供酒店和目的地點評參考，為旅行者提供開放性的分享平臺，增加用戶互動和訪問量，以收取網(wǎng)站媒體廣告為主，屬于航空公司、酒店直銷平臺，如道道網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)。（3）旅游比價搜索網(wǎng)站旅游比價搜索網(wǎng)站，主要為用戶提供垂直搜索服務(wù)，以收取網(wǎng)站媒體廣告為主，包括酷訊網(wǎng)等。用戶通過“比價搜索”來選擇服務(wù)提供商，使得旅游產(chǎn)品的價格更為透明。去哪兒網(wǎng)提供機票、酒店、度假產(chǎn)品的實時搜索和支付，并提供旅游產(chǎn)品團購以及其他旅游信息服務(wù)。（4）旅游攻略網(wǎng)站旅游攻略網(wǎng)站，以豐富全面的旅游線路和自由行預(yù)定中心，提供一站式個性旅游服務(wù)，如悠哉網(wǎng)現(xiàn)在做得很火。1.4在線旅游的產(chǎn)業(yè)鏈分析目前，我國在線旅游整體可分為四個部分：上游供應(yīng)商、在線代理商、媒介、用戶。我國在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D如下：上游產(chǎn)品供應(yīng)商代理商用戶媒介&營銷平臺上游產(chǎn)品供應(yīng)商代理商用戶媒介&營銷平臺航空公司酒店景區(qū)其他在線航空公司酒店景區(qū)其他在線旅游用戶批發(fā)商搜素引擎社交媒體點評、攻略門戶營銷平臺分銷商代理商分銷商代理商旅行社在線分銷旅行社在線分銷供應(yīng)商在線直銷供應(yīng)商在線直銷線下傳統(tǒng)旅游用戶線下傳統(tǒng)旅游用戶圖1-1中國在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D（1）產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)：航空公司、酒店、目的地景區(qū)等。這些上游企業(yè)，一方面通過代理商分銷產(chǎn)品；另一方面部分上游廠商通過自建官方網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)直銷。目前，比較典型的上游直銷企業(yè)主要集中在航空、酒店中，如南航官網(wǎng)網(wǎng)站、七天連鎖酒店官網(wǎng)網(wǎng)站。（2）代理商：包括在線代理商和傳統(tǒng)代理商。所謂在線代理商即OTA(OnlineTravelAgency），以攜程、藝龍、途牛等為代表，主要通過CallCenter或在線的方式進行產(chǎn)品售賣；傳統(tǒng)代理商即傳統(tǒng)旅行社，如中青旅、國旅、中旅等，主要通過傳統(tǒng)門店的方式進行產(chǎn)品售賣。不過，目前部分傳統(tǒng)旅行已開始借助網(wǎng)絡(luò)進行銷售，如通過OTA進行產(chǎn)品代售，部分有實力的旅行社也會通過自建官網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)直銷。（3）媒介：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線旅游相關(guān)企業(yè)紛紛加大了對在線媒介的重視。根據(jù)研究，除了綜合搜索、門戶網(wǎng)站、在線視頻等綜合性的媒介外，在線旅游行業(yè)還發(fā)展有自身垂直行業(yè)的媒介，典型的兩大種類為：垂直搜索網(wǎng)站（如去哪兒、酷訊）和旅游點評社區(qū)網(wǎng)站（如到到網(wǎng)、旅人網(wǎng)，其中旅人網(wǎng)原名為綠人網(wǎng)）。（4）用戶：即進行在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂的用戶。從用戶出行目的來看，可分為以商旅出行為主要目的的用戶和以休閑旅游為主要目的的用戶。目前，在中國在線旅游行業(yè)中，代理商部分仍然以O(shè)TA為主，傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷的比例相對較小；媒介方面，垂直搜索和旅游點評屬業(yè)內(nèi)關(guān)注的重點，因重點研究這兩部分內(nèi)容。其中OTA的模式較為多元化，本文統(tǒng)稱之為交易平臺；旅游行業(yè)垂直媒介，本文統(tǒng)稱之為營銷平臺。交易平臺是以在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂為主，盈利模式主要是傭金收入；營銷平臺以為在線旅游企業(yè)提供營銷服務(wù)為主，盈利模式主要是廣告收入。典型的代表企業(yè)如下圖所示。圖1-2我國在線旅游的交易平臺和營銷平臺第2章在線旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及問題2.1在線旅游市場發(fā)展的階段從1999年到2012年，中國在線旅游市場不斷發(fā)展。縱觀在線旅游市場的進化過程，大致可以分為四個階段如下表所示：第一階段90世紀(jì)末——20世紀(jì)初在線旅游消費培育期代表：攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)第二階段2003年——2006年在線旅游市場成長期代表：芒果網(wǎng)、同程網(wǎng)第三階段2006年——2010年在線旅游細分化和社交化代表：去哪網(wǎng)第四階段2010年——2012年在線旅游市場出現(xiàn)新的競爭者代表：到到網(wǎng)、蜂窩網(wǎng)表2-1我國在線旅游發(fā)展的四個階段（1）第一階段（90世紀(jì)末-20世紀(jì)初）在線旅游消費的培育期，主要依賴機票預(yù)訂+酒店預(yù)訂的“傭金模式”，即網(wǎng)站與供應(yīng)商(酒店、航空公司等)合作,通過網(wǎng)絡(luò)為顧客提供信息,顧客通過網(wǎng)站平臺預(yù)訂酒店或機票。預(yù)定后,一種方式是顧客與網(wǎng)站直接交易,網(wǎng)站扣除傭金后將剩余金額支付給供應(yīng)商；另一種方式是顧客與供應(yīng)商交易,網(wǎng)站向供應(yīng)商收取傭金。在這種模式下誕生了以攜程和藝龍為主的在線代理商。（2）第二階段（2003——2006）在線旅游市場的成長期，芒果、同程等進入在線代理市場，引入多元成熟的線下產(chǎn)品。不同代理商報價差異比較大，提供比價服務(wù)的垂直搜索網(wǎng)站應(yīng)運而生，如去哪兒網(wǎng)。（3）第三階段（2006——2010）在線旅游的細分化和社交化時期，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，度假的需求越來越多，出現(xiàn)了驢媽媽、途牛等結(jié)合旅游景點和旅行線路設(shè)計，提供在線預(yù)訂細分服務(wù)的網(wǎng)站。這一階段在線旅游用戶成熟，需求從預(yù)訂延展到交流，旅行網(wǎng)站社交化，如分享攻略的蜂窩網(wǎng)，旅游點評的到到網(wǎng)。（4）第四階段（2010——2012）在線旅游市場出現(xiàn)新的競爭者，騰訊、淘寶、京東等大電商企業(yè)進軍在線旅游平臺市場，提供旅游比價并抽取傭金。航空公司和酒店加大直銷力度，自建官網(wǎng)，或通過垂直搜索等營銷平臺直接面向用戶。2.2我國在線旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀分析在我國，旅游業(yè)是較早應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的行業(yè)之一。第一家旅游網(wǎng)站建于1996年，經(jīng)過十幾年的摸索和創(chuàng)新，國內(nèi)已有超過5000家具有一定資訊和預(yù)定服務(wù)實力的旅游網(wǎng)站和旅游頻道。這些網(wǎng)站為游客提供了比較全面的、涉及旅游吃、住、行、游、購、娛六大方面的網(wǎng)上資訊和預(yù)定服務(wù)，已經(jīng)成為了旅游業(yè)發(fā)展最快、資本最雄厚、科技實力最高的新興勢力。本文從以下三個方面對我國在線旅游的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析。（1）用戶規(guī)模截至2012年12月底，在網(wǎng)上預(yù)訂過機票、酒店、火車票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達到1.1167億，占網(wǎng)民比例為19.8%。在線旅游總體規(guī)模達到2530億元，較去年的1319.9億元增長了191.68%。圖2-12011-2012年在線旅游預(yù)訂用戶數(shù)注：在線旅行預(yù)訂包括：機票、火車票、旅行行程等。2011年，我國在線旅游用戶數(shù)4207萬人，占整體網(wǎng)民比例為8.2%；到了2012年，整體網(wǎng)民人數(shù)大增，達到11167萬人，整體使用率達到19.8%。相比較，在2012年，整體在線旅游人數(shù)大大增加，原因主要在于：一是互聯(lián)網(wǎng)整體規(guī)模的擴大使在線旅游的需求得到激增;二是在線旅游的良好發(fā)展所致。藝恩咨詢發(fā)布數(shù)據(jù)顯示中國在線旅游呈三分天下的格局，從網(wǎng)站流量及企業(yè)營收兩個指標(biāo)分析，攜程、去哪兒網(wǎng)和Expedia中國（藝龍網(wǎng)、到到網(wǎng)、酷訊網(wǎng)）處于市場領(lǐng)先地位，獨立用戶數(shù)市場份額如圖所示：母公司旗下網(wǎng)站獨立用戶量網(wǎng)站流量份額企業(yè)營收份額攜程Ctrip攜程網(wǎng)C9000000>30%>50%去哪網(wǎng)Qunar去哪網(wǎng)Qunar7500000>25%>10%Expedia中國藝龍網(wǎng)E<4000000>25%>20%酷訊網(wǎng)K>2000000到到網(wǎng)D>1000000表2-22011年三大公司獨立用戶量（2）市場規(guī)模在線旅游市場交易規(guī)模是指旅游服務(wù)提供商通過在線或者CallCenter預(yù)訂并交易成功的酒店、機票、度假等旅行產(chǎn)品的價值總額。包括供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)直銷和第三方在線代理商的網(wǎng)絡(luò)分銷。艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年中國在線旅游市場交易規(guī)模為1729.7億元，較2011年的1313.9億元相比增長31.6%。在線旅游OTA市場營收規(guī)模將達90.5億元，相比10年同比增長33.9%；OTA市場格局方面，攜程、藝龍、同程位居OTA市場前三。2009-2016線旅游市場交易規(guī)模如圖所示。圖2-22009-2016年在線旅游市場交易規(guī)模（3）在線預(yù)訂產(chǎn)業(yè)鏈變化上游供應(yīng)商，如在線機票市場趨于成熟，機票代理商市場多元化；垂直搜索稱為網(wǎng)站流量的入口；航空公司加強在線直銷的力度。在線酒店市場競爭激烈，酒店市場多樣且分散，代理商與垂直搜索有整合優(yōu)勢，連鎖酒店加強在線直銷的力度；同時，移動互聯(lián)的興起推動移動端預(yù)定的發(fā)展；在營銷模式上不斷創(chuàng)新，模糊定價、反向拍賣等很受歡迎。在線度假市場蓬勃發(fā)展，新型的度假平臺高速增長，自由行和出境游近年也成為熱門，各大代理商開始紛紛進入度假市場。中游代理商交易平臺模式多種多樣，旅游網(wǎng)站和團購商家皆涉足旅游團購；垂直搜索和電商平臺加強中小供應(yīng)商整合力度；酒店開放平臺加速在線代理商分銷體系成熟化；點評攻略價值凸顯，是在線旅游消費形成閉合鏈。下游網(wǎng)絡(luò)、媒體營銷平臺營銷方式多種多樣，移動端成為在線旅游商家的主要推動點，微博等社會化媒體也受到企業(yè)的關(guān)注。2.3在線旅游企業(yè)競爭分析產(chǎn)業(yè)組織的進入特征來看，在線旅游市場的進入壁壘是比較高的，新的企業(yè)要進入在線旅游市場存在著規(guī)模經(jīng)濟、必要資本、品牌、網(wǎng)絡(luò)壁壘。在線旅游市場是典型的需求方規(guī)模經(jīng)濟，只有占有了在線旅游市場的一定份額，公司才會有盈利的可能，在我國旅游網(wǎng)站數(shù)以萬計，但能夠?qū)崿F(xiàn)盈利的也只有像攜程、藝龍等少數(shù)企業(yè)。我國在線旅游市場還處在成長初期，平均利潤相對是很高的，這樣會吸引大批的企業(yè)加入這個市場，必要的資本量是新企業(yè)進入市場所必須投入的資本，必要資本量越大，籌資越不容易，新企業(yè)進入的難度就越大。像攜程、藝龍等較早進入在線旅游市場的企業(yè)，他們的商標(biāo)已經(jīng)為人們所熟知并擁有良好的信譽度和美譽度，他們只要通過一定的廣告和推銷策略就可以維持，另外已有的在線旅游企業(yè)和大量的酒店、航空公司、旅行社等上游企業(yè)建立廣泛的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。而新的企業(yè)一切都要從頭開始。市場行為是指企業(yè)組織在市場上為贏得高的市場占有率和較大的利潤而采取的一種戰(zhàn)略性措施，如決定產(chǎn)品質(zhì)量確定產(chǎn)品價格以及采取各種措施來遏制競爭對手等等。從SCP框架理論分析，市場行為受到市場結(jié)構(gòu)和市場績效的影響，產(chǎn)業(yè)的壟斷和競爭決定了企業(yè)將采取何種競爭方式。我國在線旅游產(chǎn)業(yè)市場行為特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面。（1）價格競爭我國在線旅游市場屬于高寡頭壟斷市場，市場集中度相當(dāng)高，大企業(yè)對價格的影響力很大，我國在線旅游市場的產(chǎn)品價格一直由攜程這樣的大企業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)控制，其它的企業(yè)只能采取跟隨的策略。（2）產(chǎn)品競爭目前，我國大部分在線旅游企業(yè)的服務(wù)項目還是酒店和機票預(yù)訂，靠索取代理傭金來獲得利潤，但隨著品牌酒店借助其品牌優(yōu)勢大力發(fā)展垂直營銷，分流了部分網(wǎng)上旅行預(yù)訂運營商的訂房業(yè)務(wù)，這部分的利潤將縮減。隨著各家在線旅游企業(yè)對資源掌控的差異性，在線旅游市場的差異化競爭也將展開。例如攜程推出自駕游板塊、租車服務(wù)和英文網(wǎng)站來吸引新用戶；藝龍則將重點放在了加強服務(wù)深度，增強用戶體驗上面；同程網(wǎng)則加大對旅游線路的投入，來引導(dǎo)更多的游客通過在線預(yù)訂旅游線路。（3）合并與重組近年來，在線旅游行業(yè)發(fā)生了多起并購案例，其中以攜程居多。通過合并與重組，企業(yè)在優(yōu)勢領(lǐng)域進行資源整合，擴展用戶群，更有益于資本市場的表現(xiàn)。一方面可以幫助企業(yè)整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，加強渠道控制；另一方面可助其開拓新的市場，尋找新的營收增長點。2.4我國在線旅游網(wǎng)站存在的問題電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,為我國旅游業(yè)的壯大提供了新的機遇和挑戰(zhàn),但由于其尚處于起步階段,仍然面臨許多現(xiàn)存的問題。2.4.1網(wǎng)站建設(shè)方面的問題雖然我國旅游網(wǎng)站發(fā)展速度較快，但在網(wǎng)站建設(shè)、信息維護和交易流程等問題上，還存在諸多問題，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。（1）旅游網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)率高，效益低我國大部分的旅游網(wǎng)站在開發(fā)初期，由于缺少對旅游行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)運營的全面了解，未能找準(zhǔn)切入點，使旅游網(wǎng)站建成之后缺乏特色與“賣點”,往往照搬照抄其它旅游網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，成為歐美等網(wǎng)絡(luò)業(yè)發(fā)達國家網(wǎng)站的中文翻版，或者是大型網(wǎng)站的縮影。其結(jié)果是版面設(shè)計相似，內(nèi)容雷同，重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重，既沒有形成具有一定規(guī)模的經(jīng)營模式，也沒有達到網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的高成功率，使整個旅游業(yè)電子商務(wù)的銷售額少得可憐。（2）網(wǎng)站信息匱乏，內(nèi)容陳舊，服務(wù)項目單一我國旅游網(wǎng)站普遍存在網(wǎng)頁設(shè)計雜亂無章、旅游信息更新不及時、內(nèi)容陳舊、沒有明顯的旅游標(biāo)志等問題，而且景點介紹單調(diào)，缺乏圖片和動態(tài)演示；就管理信息系統(tǒng)而言，也存在建設(shè)不完善、地域和內(nèi)容不完整等問題；就旅游網(wǎng)站所服務(wù)的對象而言，也是比較單一的，因為旅游網(wǎng)站的主要訪問者是商務(wù)旅行者，而商務(wù)旅行和私人旅行這兩類旅游在對交通工具、住宿餐飲、旅途活動等方面的需求都不盡相同，在旅行時間方面更是差異很大。目前國內(nèi)的大部分網(wǎng)站所提供的服務(wù)內(nèi)容都是針對私人旅游的，如機票、飯店的預(yù)定服務(wù)等，由于服務(wù)方式和價格體系相似，缺乏個性化、針對性的服務(wù)，所以對客戶的吸引力不大，這就導(dǎo)致旅游網(wǎng)站的利潤有限。（3）旅游交易安全低，缺乏信用保障旅游產(chǎn)品交易的安全性問題是旅游網(wǎng)站發(fā)展的瓶頸。是否能夠確保在動態(tài)、開放的旅游網(wǎng)站上，安全的完成旅游產(chǎn)品的整個交易過程，是旅游者選擇網(wǎng)站上購買旅游產(chǎn)品首要考慮的問題之一。而我國大部分電子商務(wù)網(wǎng)站在線支付手段不健全，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，在線交易的安全性更是令人擔(dān)憂。惡意訂購、交易出錯的現(xiàn)象屢見不鮮，所以，消費者對旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上交易信賴度不高。因此，交易不安全問題成為旅游網(wǎng)站發(fā)展中最大的障礙。（4）旅游網(wǎng)站的產(chǎn)品及其價格缺乏競爭力我國大部分旅游網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計缺乏智能性與人性化，再加上網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)不健全，致使旅游產(chǎn)品在旅游網(wǎng)站上顯得雜亂無章，讓消費者感到眼花繚亂。而且在線交易過程復(fù)雜，難以順利完成，這使很多旅游者寧可去旅行社購買旅游產(chǎn)品，也不愿意坐在家里或者辦公室完成網(wǎng)上交易；從價格方面來說，很多旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)達的國家，網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品銷售價格相對便宜，不管是航空公司還是酒店都相對于傳統(tǒng)渠道會有不錯的折扣和優(yōu)惠，而在我國卻恰恰相反，比起旅行社的組團批量購買，網(wǎng)上的售價相對較高，致使旅游網(wǎng)站的產(chǎn)品價格缺少競爭力。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,為我國旅游業(yè)的壯大提供了新的機遇和挑戰(zhàn),但由于其尚處于起步階段,仍然面臨許多現(xiàn)存的問題。2.4.2我國在線旅游網(wǎng)站盈利模式的問題我國在線旅游盈利模式存在的問題（1）從產(chǎn)品的角度看，在線旅游產(chǎn)品存在簡單化、同質(zhì)化、層次低等問題，客戶群體和在線旅游盈利模式較為單一。與發(fā)達國家在線旅游目標(biāo)客戶不同,中國在線旅游服務(wù)提供商的目標(biāo)客戶主要是商務(wù)游客戶,以攜程為例,其目標(biāo)客戶中88%是商務(wù)游客戶,休閑游客戶僅占12%,這與中國旅游市場客戶結(jié)構(gòu)和全球旅行市場客戶結(jié)構(gòu)存在顯著差異。如何拓展個人休閑游客戶市場是中國在線旅游服務(wù)提供商面臨的主要問題。有很多在線旅游公司幾乎只有預(yù)訂收益一種盈利方式來架構(gòu)其盈利模式。在線旅游業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為單薄造成中國在線旅游服務(wù)提供商同質(zhì)化競爭問題較為嚴(yán)重?？癸L(fēng)險能力相對較低。（2）從投資的角度看，單一的盈利模式本身就是一種風(fēng)險，又加上沒有旅游業(yè)相關(guān)實體作為依托，使得在線旅游管理者很難獲得有效的融資成果，進一步擴大模．走旅游產(chǎn)業(yè)一體化發(fā)展的道路。第3章我國在線旅游網(wǎng)站盈利模式分析3.1在線旅游網(wǎng)站盈利模式的概述3.1.1在線旅游網(wǎng)站盈利模式的內(nèi)涵在線旅游網(wǎng)站就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。它利用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，整合旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源，擴大旅游信息的傳播和推廣，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個知識共享，增進交流與交互平臺的網(wǎng)絡(luò)化運營模式。盈利模式分為自發(fā)的盈利模式和自覺的盈利模式兩種，前者的盈利模式是自發(fā)形成的，企業(yè)對如何贏利，未來能否贏利缺乏清醒的認識，企業(yè)雖然盈利，但贏利模式不明確不清晰，其贏利模式具有隱蔽性、模糊性、缺乏靈活性的特點；后者，也就是自覺的贏利模式，是企業(yè)通過對贏利實踐的總結(jié)，對贏利模式加以自覺調(diào)整和設(shè)計而成的，它具有清晰性、針對性、相對穩(wěn)定性、環(huán)境適應(yīng)性和靈活性的特征。在市場競爭的初期和企業(yè)成長的不成熟階段，企業(yè)的贏利模式大多是自發(fā)的，隨著市場競爭的加劇和企業(yè)的不斷成熟，企業(yè)開始重視對市場競爭和自身贏利模式的研究，即使如此，也并不是所有企業(yè)都有找到贏利模式的幸運。借鑒以上旅游電子商務(wù)和盈利模式的含義，在線旅游網(wǎng)站的盈利模式可以從兩方面來理解。狹義地說，就是通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站（這樣一種通過在互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售式）賺錢的途徑和方法。廣義上來講，旅游電子商務(wù)就是以電子商務(wù)作為載體，以盈利為目的，建立起來的業(yè)務(wù)機構(gòu)和商務(wù)結(jié)構(gòu)。3.1.2盈利模式構(gòu)成要素（1）通過提供信息，獲取交易中間利潤。以攜程為例,2007年攜程主要收入中賓館和機票預(yù)訂占到92％的比重。可其主要收益就是通過提供預(yù)訂、轉(zhuǎn)交或游客直接支付貨款，獲取交易中間利潤。（2）通過提供度假旅游產(chǎn)品服務(wù)，獲得服務(wù)回報。目前市場上最常見的就是自助游線路和分時度假產(chǎn)品兩種。從長期發(fā)展趨勢來看，隨著人們對自助游、休閑游等旅游形式越來越認同度假旅游產(chǎn)品將是在線旅游最有發(fā)展機會的一個贏利項目。（3）通過提供廣告信息服務(wù)平臺，從廣告公司或產(chǎn)品提供商獲得收入。網(wǎng)絡(luò)廣告作為互聯(lián)網(wǎng)門戶最穩(wěn)健的盈利模式，已經(jīng)成為各大門戶的重要營收來源之一，也是在線旅游贏利的方式之一。（4）通過點擊收費和固定付費而獲得收入。這一種模式是傳統(tǒng)搜索引擎的主要收入來源。點擊收費是指廣告客戶在網(wǎng)站上注冊關(guān)鍵字，企業(yè)網(wǎng)站鏈接廣告將出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面的右側(cè)。收費原則是點擊付費，不點擊不付費。（5）通過投資上游或者下游企業(yè)產(chǎn)品而獲得收入。企業(yè)在發(fā)展到一定階段后就會考慮未來的發(fā)展問題，有實力的企業(yè)會通過前向一體化或者后向一體化來投資實體，擴大經(jīng)營規(guī)模，盡量減少經(jīng)營中間環(huán)節(jié)來擴大贏利的空間。（6）通過其他途徑獲得盈利。比如提供租車服務(wù)、租船服務(wù)、提供打折產(chǎn)品等等。3.1.3在線旅游的運營模式目前在線旅游的運營模式大致有以下四種形式：（1）旅游站點平臺模式B2B搭建了旅游企業(yè)間的交流交易平臺，提供了企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系，又構(gòu)建了一個網(wǎng)上的買賣者群體。B2C大眾旅游平臺，提供酒店機票預(yù)訂、景區(qū)門票折扣與預(yù)訂、旅游線路比價搜索等全方位旅行及旅游服務(wù)。基于B2B與B2C基礎(chǔ)上的B2B2C象旅游超市，擁有6000多家旅行社資源的同程網(wǎng)，其業(yè)務(wù)還涉及酒店、機票、景區(qū)和演唱會門票及租車等項目。（2）“機票+酒店”的網(wǎng)絡(luò)分銷模式此模式本身不具有實體的產(chǎn)品，通過代理傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品，獲取代理傭金。攜程憑借其服務(wù)平臺的先進技術(shù)以及呼叫中心的規(guī)模，長期積累的客戶群和提供的規(guī)范化服務(wù)，有著較大的優(yōu)勢。以機票、酒店預(yù)訂為核心業(yè)務(wù)。（3）垂直引擎搜索模式垂直引擎搜索模式網(wǎng)站不涉及在線旅游預(yù)訂的交易環(huán)節(jié)，而是憑借其先進的搜索技能，對互聯(lián)網(wǎng)上的機票、酒店、度假和簽證等信息的整合，為用戶提供及時的旅游產(chǎn)品價格查詢、比較服務(wù)和用戶點評從而收取代理分成。垂直引擎搜索模式的代表網(wǎng)站“去哪兒”到2009年，獨立用戶訪問量已突破3500萬。（4）直銷預(yù)定模式直銷預(yù)定模式剔除了中間高昂傭金環(huán)節(jié)，旅客直接通過該平臺實現(xiàn)與酒店、景區(qū)、航空公司的詢價議價、預(yù)定以及評論等實時互動，并最終完成酒店、景區(qū)、航空公司與旅客直接的營銷過程。這種“面對面”的模式具有降低營銷成本、改善經(jīng)營和服務(wù)能力、為消費者提供更有保障的服務(wù)等優(yōu)點。3.2我國在線旅游的主要盈利模式目前，國內(nèi)已有300多家專業(yè)旅游網(wǎng)站，其中，許多旅游網(wǎng)站中既包括B2B部分，又直接面向終消費者。根據(jù)國內(nèi)旅游網(wǎng)站的商業(yè)模式特點，將盈利模式劃分為以下幾種：3.2.1“傭金”式這是目前在線旅游業(yè)最主要的盈利模式。主要方法是網(wǎng)站與供應(yīng)商(酒店、航空公司等)合作,通過網(wǎng)絡(luò)為顧客提供信息,顧客通過網(wǎng)站平臺預(yù)訂酒店或機票。預(yù)定后,一種方式是顧客與網(wǎng)站直接交易,網(wǎng)站扣除傭金后將剩余金額支付給供應(yīng)商；另一種方式是顧客與供應(yīng)商交易,網(wǎng)站向供應(yīng)商收取傭金。中國在線旅游業(yè)排名前兩位的攜程(etrip.eom)和e龍(elong.eom)均主要以此種方式盈利。圖3-1“傭金”式盈利模式3.2.2“搜索一比價”式一些在線旅游服務(wù)供應(yīng)商開發(fā)垂直搜索引擎，對酒店、旅行社、航空公司以及機票的代理機構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上提供的旅游服務(wù)信息進行實時抓取和匯集,并在網(wǎng)站上提供搜索引擎人口,讓消費者進行實時的價格和服務(wù)比較,從而為其提供更多的信息，更多的選擇和更低的旅游產(chǎn)品價格,并將消費者帶往相關(guān)旅游服務(wù)提供商的網(wǎng)站。這種網(wǎng)站通過CPC模式(CostPerCliek,按照每一點擊收費)或CPT模式(CostPerTransaetion,按照每一成功的交易收費)來獲得盈利。圖3-2“搜索一比價”式盈利模式3.2.3“傳統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”式很多傳統(tǒng)的旅游公司、航空公司和連鎖酒店都發(fā)現(xiàn)，線上客戶和線下客戶同屬于一個旅游市場，是可以相互轉(zhuǎn)化的。而且，對于很多客戶來講，線上服務(wù)比起線下服務(wù)更具可獲性和透明度。因此，很多傳統(tǒng)的旅游服務(wù)公司開始通過網(wǎng)絡(luò)的方式向消費者提供度假旅游產(chǎn)品,以獲得更多的回報。圖3-3“傳統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”式盈利模式3.2.4“信息平臺”式網(wǎng)絡(luò)廣告作為互聯(lián)網(wǎng)最穩(wěn)健的盈利模式，已經(jīng)成為各大門戶網(wǎng)站的重要收入來源。一些在線旅游服務(wù)供應(yīng)商通過提供大量免費旅游信息和論壇、社區(qū)等方式凝聚人氣后，推出廣告信息服務(wù)，從廣告公司或旅游服務(wù)提供商處獲得盈利。這種盈利方式既可以成為一些旅游網(wǎng)站主要的盈利模式,也可以作為一些在線旅游網(wǎng)站的輔助盈利模式。圖3-4“信息平臺”式盈利模式3.2.5“網(wǎng)絡(luò)直銷平臺"式有一些在線旅游網(wǎng)站并不直接參與旅游產(chǎn)品的交易,而是提供一個網(wǎng)絡(luò)平臺,酒店、航空公司和旅行社繳納一定的費用后即可租用該平臺發(fā)布信息,用戶通過對比后自由選擇旅游服務(wù)。這些網(wǎng)站賺取的僅是“攤位租金”。此種業(yè)務(wù)模式的本質(zhì)是提供網(wǎng)絡(luò)直銷平臺。圖3-5“網(wǎng)絡(luò)直銷平臺"式盈利模式3.2.6“解決方案”式提供在線旅行產(chǎn)品預(yù)訂的網(wǎng)站憑借與客戶的長期接觸和對旅游客戶需求的充分了解，通過整合其現(xiàn)有的酒店、票務(wù)、旅行社的資源，為游客的出行提供“一站式”解決方案，以提高利潤水平，其本質(zhì)韓式銷售與傳統(tǒng)旅行社相似的旅游度假產(chǎn)品?！敖鉀Q方案”已經(jīng)逐漸成為一些在線旅游網(wǎng)站重要的利潤來源。在與傳統(tǒng)旅行社的競爭上，有些在線旅游網(wǎng)站已經(jīng)樹立起自己的旅游度假品牌。如攜程旅行網(wǎng)于2004年開展度假業(yè)務(wù),后又推出360度休閑度假旅游以及海外游。針對傳統(tǒng)旅游業(yè)的海外游中種種不規(guī)范操作,攜程首推海外游標(biāo)準(zhǔn),對游覽時間、旅途時間、住宿等都實行明文規(guī)定,大幅度提高了海外游的品質(zhì)和游客旅游體驗,受到了游客的好評,對中國海外游市場造成了不小的沖擊。圖3-6“解決方案”式盈利模式3.3攜程網(wǎng)盈利模式分析3.3.1攜程旅游網(wǎng)站發(fā)展概況攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海，員工12000余人，目前公司已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、南京、廈門、重慶、青島、沈陽、武漢、三亞、麗江、香港、南通16個城市設(shè)立分支機構(gòu)，在南通設(shè)立服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。2010年，攜程旅行網(wǎng)戰(zhàn)略投資臺灣易游網(wǎng)和香港永安旅游，完成了兩岸三地的布局。作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過5000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美國納斯達克成功上市，上市當(dāng)天創(chuàng)納市年來開盤當(dāng)日漲幅最高紀(jì)錄。3.2“攜程”盈利模式分析攜程2009年發(fā)布的財務(wù)表表數(shù)據(jù)顯示，09年攜程網(wǎng)的營業(yè)收入達到21.2億元，同比08年增長33.3%，2010年攜程第二季度未經(jīng)審計財務(wù)業(yè)績，凈營收為6.95億元。攜程的主要盈利模式為收取上游服務(wù)供應(yīng)方傭金。如圖可以看出攜程業(yè)務(wù)的盈利點主要來自以下幾個：攜程業(yè)務(wù)攜程業(yè)務(wù)商旅管理在線廣告酒店預(yù)訂機票預(yù)訂旅游度假商旅管理在線廣告酒店預(yù)訂機票預(yù)訂旅游度假圖3-7攜程旅行網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)3.2.1攜程主要盈利點分析攜程采用“互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心”的服務(wù)模式，來全面提高服務(wù)質(zhì)量，酒店預(yù)訂是攜程最主要的收入來源。雖然是以互聯(lián)網(wǎng)起家，具備信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，但中國人的消費習(xí)慣沒有完全適應(yīng)網(wǎng)上消費，而且由于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的落后，使得網(wǎng)絡(luò)溝通遠不及電話方便快捷。目前，在上海建立了龐大的電話呼叫中心，這種模式已初見成效，公司的業(yè)務(wù)量陡增，大約業(yè)務(wù)量的70%來自于網(wǎng)下，即主要是來自于呼叫中心的電話服務(wù)。接近2/3的員工都是在從事電話接聽，因而電話接聽服務(wù)質(zhì)量的高低，對業(yè)務(wù)量的多少起到重要作用。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及，呼叫中心未來承擔(dān)的業(yè)務(wù)量會逐漸減少，這種模式適應(yīng)了目前的中國消費需求。但由于缺乏強有力的旅行社作為傳統(tǒng)資源支撐，因此所經(jīng)營的一些線路無論從數(shù)量上還是價格上都不存在競爭優(yōu)勢，需要通過整合傳統(tǒng)的旅游業(yè)，運用網(wǎng)絡(luò)這個工具，進一步拓展利潤源。機票預(yù)訂業(yè)務(wù)的快速發(fā)展是造成酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)收入比重下降。機票預(yù)訂業(yè)務(wù)收入比重持續(xù)擴大，是攜程未來營收的主要來源之一。國內(nèi)航空市場的利潤空間較小，攜程公司作為其代理，在極小的利潤空間中難以有所作為，而國際市場相對于國際市場利潤空間較大，顧客多以相對富有為主力，在這樣的利潤空間中，隨著銷售量的增加，代理費用和利潤都將會有不同程度的增加。同時，我國的游客市場正在經(jīng)歷著一個深刻的變化，散客市場正在逐漸增長，個性化服務(wù)的需求也正在不斷增加?？梢灶A(yù)見，隨著旅游者自身旅游經(jīng)歷的不斷豐富和旅游市場的不斷成熟，散客和自助游市場將會逐漸占據(jù)更大的比例，攜程網(wǎng)這種以酒店預(yù)訂和機票預(yù)定為主要收入的盈利模式會逐漸獲得更多的認同。第4章我國在線旅游網(wǎng)站的發(fā)展趨勢及應(yīng)對策略4.1在線旅游網(wǎng)站發(fā)展的未來趨勢艾瑞咨詢綜合預(yù)測201O年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場的發(fā)展認為，用戶的需求點將延續(xù)2009年的發(fā)展趨勢：用戶預(yù)訂行為從線下向線上轉(zhuǎn)移速度加快，度假休閑居民增多，出境游升溫，自助游、自駕游受年輕人追捧等等。（1）網(wǎng)上預(yù)訂比例繼續(xù)提高隨著網(wǎng)上預(yù)訂優(yōu)勢的顯現(xiàn)，主流廠商皆把提高網(wǎng)上預(yù)訂比例作為發(fā)展目標(biāo)；而且從用戶角度來說，也會有越來越多的用戶選擇價格更便宜，預(yù)訂更方便的網(wǎng)上預(yù)訂，這二者都將促進我國的網(wǎng)上旅行預(yù)訂比例繼續(xù)提高。（2）機票代理業(yè)務(wù)受擠壓程度大于酒店代理艾瑞咨詢認為，出現(xiàn)這一趨勢，是因為我國的酒店業(yè)以單體酒店為主。市場分散，且大量中小型酒店占據(jù)市場。它們的信息化程度低，欠缺自建及運營網(wǎng)站的能力，因此使得網(wǎng)絡(luò)代理商統(tǒng)一銷售平臺的價值突出，它們將繼續(xù)充當(dāng)單體酒店的重要銷售渠道。（3）既缺乏規(guī)模又缺乏獨特定位的旅游代理將倒閉或被收購隨著網(wǎng)絡(luò)旅游市場競爭的日益激烈，以及上游廠商對代理生存空間的擠壓。必然使得一些市場知名度不高，且缺乏獨特優(yōu)勢吸引用戶的代理商面臨生存難題。（4）用戶創(chuàng)作內(nèi)容制勝旅游是一種體驗式的商品。因此更加需要借鑒他人的使用經(jīng)驗來幫助決策。這就使得用戶創(chuàng)作的內(nèi)容。包括使用點評，旅游經(jīng)驗分享等內(nèi)容會對其他用戶的選擇產(chǎn)生重要的影響。這正是各大旅游網(wǎng)站積極加強社區(qū)建設(shè)的原因。而未來隨著選擇自由行的消費者增多，用戶創(chuàng)作內(nèi)容的影響力將持續(xù)提高。（5）運營商將向兩極化方向發(fā)展，即分為綜合型和垂直型綜合型運營商的產(chǎn)品線將不斷擴充，以提供給用戶一站式的預(yù)訂體驗；垂直型運營商則專注于某一產(chǎn)品，做深、做專、做出特色，而無論是何種模式，品牌、產(chǎn)品、服務(wù)都是贏得用戶的關(guān)鍵。（6）對電子商務(wù)人才的需求加大上游供應(yīng)商要加大網(wǎng)絡(luò)直銷的力度代理商要提高網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的比例，而這都需要專業(yè)的電子商務(wù)人才從事包括網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)站運營，用戶網(wǎng)絡(luò)消費行為研究等涉及網(wǎng)絡(luò)銷售的專業(yè)工作。（7）布局移動互聯(lián)網(wǎng)市場。2009年是我國的3G元年，各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)包括一些電子商務(wù)網(wǎng)站已開始進入移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。因此艾瑞咨詢認為，作為中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中的主要細分領(lǐng)域，旅游行業(yè)中也將出現(xiàn)部分旅行預(yù)訂網(wǎng)站開始布局移動互聯(lián)網(wǎng)。4.2我國在線旅游發(fā)展的建議4.2.1政府加強規(guī)范、協(xié)作和指導(dǎo)政府要牽頭組織旅游企業(yè)、銀行、信息產(chǎn)業(yè)、法律等有關(guān)部門,集中解決旅游電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題,強化宏觀調(diào)控功效,從總體上把握旅游電子商務(wù)建設(shè)的大方向,為企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的金融和法律等環(huán)境。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)滲透到生活中的各個角落,如何保障國際互聯(lián)網(wǎng)的運行安全和信息安全引起公眾的普遍關(guān)注。因此,應(yīng)當(dāng)注重研究建立行業(yè)內(nèi)的旅游電子商務(wù)的有關(guān)操作規(guī)范,形成在新興市場上的有序競爭,在實現(xiàn)旅游業(yè)行業(yè)內(nèi)部自律的同時,加強相關(guān)法律體系的建設(shè),做到有法可依,依法規(guī)范旅游電子商務(wù)的發(fā)展,保證旅游電子商務(wù)的順利運作。適當(dāng)?shù)臅r候可先推出地方性的電子商務(wù)法規(guī),使旅游企業(yè)開展電子商務(wù)有法可依。此外,作為旅游市場網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用方面的組織者,政府應(yīng)當(dāng)推動企業(yè)科技創(chuàng)新,搞好旅游電子商務(wù)示范工程。積極倡導(dǎo)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游經(jīng)營活動中的應(yīng)用,通過行政推動和市場運作相結(jié)合的方式,最大限度地整合旅游業(yè)的資源和市場。鼓勵企業(yè)在旅游信息化方面的嘗試,對于旅游企業(yè)開展電子商務(wù)給予政策、稅收上的優(yōu)惠,挑選部分有條件的旅游企業(yè)開展電子商務(wù)的示范工程,積累經(jīng)驗。4.2.2引導(dǎo)傳統(tǒng)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化引導(dǎo)傳統(tǒng)旅游企業(yè)積極觸網(wǎng),實現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化和特色化經(jīng)營。在旅游電子商務(wù)發(fā)展方面,最終的受益者將是旅游企業(yè)。因此,旅游企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念,在旅游電子商務(wù)發(fā)展中發(fā)揮積極的推動作用。旅游企業(yè)應(yīng)采取積極態(tài)度上網(wǎng)銷售,建立自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理信息系統(tǒng),建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游消費者的在線銷售系統(tǒng)。此外,旅游企業(yè)還應(yīng)注意市場實效,鞏固和發(fā)展自己的特色品牌,不可照搬國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,成為西方網(wǎng)絡(luò)發(fā)達國家網(wǎng)站的中文翻版。總之,大型旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動參與,并在市場機制帶動下擴大影響,形成規(guī)模,發(fā)揮模范作用,成為旅游電子商務(wù)發(fā)展主體;中、小型旅游企業(yè),更應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,彌補其在傳統(tǒng)市場上銷售渠道有限、知名度低的弱勢,為自身發(fā)展創(chuàng)造更為平等的競爭環(huán)境,贏得更為廣泛的發(fā)展機會。4.2.3創(chuàng)新經(jīng)營模式旅游電子商務(wù)的經(jīng)營模式從總體上可分為旅游企業(yè)間的在線電子商務(wù)模式(B2B)和旅游企業(yè)對網(wǎng)上游客的在線電子商務(wù)模式(B2C)。從旅游業(yè)務(wù)、服務(wù)供應(yīng)商的角度來看,B2B模式是B2C模式的前提和基礎(chǔ),B2C是在B2B模式中傳統(tǒng)業(yè)務(wù)支持基礎(chǔ)上的一種在線運營與服務(wù)系統(tǒng),并結(jié)合在線游客的旅行時間、目的地、地接日程安排等旅行需求,設(shè)計相應(yīng)的符合本企業(yè)的旅游信息、商務(wù)運營模式的系統(tǒng)。在線旅游的發(fā)展,必須以旅游供給網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。因此,首先應(yīng)在各旅游實體之間開展B2B業(yè)務(wù),形成良好的