技術(shù)部工作總結(jié)范文和工作計(jì)劃

第7頁(yè)共7頁(yè)技術(shù)部工作總結(jié)范文和工作計(jì)劃?時(shí)光荏苒，?忙碌而又碩?果累累的_?__年就要?過(guò)去了，值?此辭舊迎新?之際，將技?術(shù)部門在_?__年的工?作做一個(gè)回?顧，以便彌?補(bǔ)不足，更?新觀念，為?___年能?取得更大的?成績(jī)，使技?術(shù)部門的工?作開(kāi)拓新的?局面，打下?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。___年?在公司經(jīng)理?正確科學(xué)的?領(lǐng)導(dǎo)下，在?與銷售部門?的相互協(xié)助?和配合下，?我部門以堅(jiān)?持精益求精?，開(kāi)拓進(jìn)取?，與時(shí)俱進(jìn)?的精神，本?著實(shí)事求是?的行事風(fēng)范?，并堅(jiān)持謹(jǐn)?慎，細(xì)心的?工作態(tài)度統(tǒng)?領(lǐng)全面技術(shù)?工作。按照?培訓(xùn)的綱要?，抓好專業(yè)?技術(shù)人才隊(duì)?伍建設(shè)，并?取得了一定?的成績(jī)。同?時(shí)工作中也?存在一定的?不足，現(xiàn)將?___年工?作情況做如?下總結(jié)⒈?本人代表技?術(shù)部，作為?公司的其中?一名技術(shù)主?管，由經(jīng)理?牽頭，與朱?林凡主管主?導(dǎo)并制定了?技術(shù)部門的?基本章程：?《服務(wù)及監(jiān)?督標(biāo)準(zhǔn)》、?《維修流程?》、《裝機(jī)?規(guī)范》、《?員工守則》?。經(jīng)過(guò)一定?的耕耘，取?得了一定的?成績(jī)。其中?《維修流程?》、《裝機(jī)?規(guī)范》、《?員工守則》?的實(shí)行，較?去年有較明?顯的改觀，?落實(shí)的較好?，一舉端掉?了技術(shù)部門?臟亂差，缺?乏___性?和紀(jì)律性的?帽子。但是?《服務(wù)及監(jiān)?督標(biāo)準(zhǔn)》中?的“6.回?訪機(jī)制”在?今年年底才?開(kāi)始由銷售?部和技術(shù)不?配合初步落?實(shí)了了下來(lái)?，未見(jiàn)成效?；“7.員?工考核”只?落實(shí)了銷售?部，技術(shù)部?門未落實(shí)；?“8.銷售?服務(wù)質(zhì)量監(jiān)?控、抱怨處?理及預(yù)防”?完全沒(méi)有實(shí)?施。這三大?部分中第6?和___部?分直接關(guān)系?到公司的口?碑和效益，?需要全年不?間斷重點(diǎn)落?實(shí)，第__?_部分也是?后面要提及?的改革，關(guān)?系到技術(shù)人?員的根本利?益，根本出?發(fā)點(diǎn)，公司?的技術(shù)部門?的績(jī)效和效?率，用戶的?口碑，需盡?快落實(shí)。?⒉本人__?_至___?月進(jìn)行了一?些工業(yè)區(qū)的?相關(guān)工作，?非常的感謝?公司經(jīng)理對(duì)?我的信任和?支持、以及?對(duì)我的培養(yǎng)?，給了我一?個(gè)很大的空?間去嘗試和?提升自己，?的是寬闊了?我的視野，?增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)?。但是出于?種種的內(nèi)在?的、外在的?因素，故適?時(shí)轉(zhuǎn)變工作?重心，落實(shí)?售后工作，?以謀再次出?力，更好的?配合各部門?的工作的實(shí)?施，為公司?帶來(lái)效益。?⒊___?月份以后落?實(shí)售后工作?，培養(yǎng)并執(zhí)?行技術(shù)部門?的“精準(zhǔn)好?”的服務(wù)風(fēng)?格，間斷的?做了___?次重要的技?術(shù)培訓(xùn)，還?利用閑暇時(shí)?間，通過(guò)談?心的方式，?穿插了各種?技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和?維修技能，?做人做事的?準(zhǔn)則，使技?術(shù)員得到了?應(yīng)有的提高?。___年?，本人將繼?續(xù)貫徹“精?準(zhǔn)好”的服?務(wù)風(fēng)格，配?合朱林凡技?術(shù)主管，建?設(shè)一支專業(yè)?的，人性化?的，快捷高?效的技術(shù)人?才隊(duì)伍。?總結(jié)和思考?技術(shù)部門?，常人看來(lái)?應(yīng)該是一個(gè)?缺乏熱情，?___，甚?至挑戰(zhàn)的枯?燥無(wú)味的部?門。但我憑?借多年來(lái)積?累的經(jīng)驗(yàn)，?虛心與人交?流的作風(fēng)，?不自覺(jué)的_?__經(jīng)驗(yàn)和?成果，讓我?感覺(jué)自己在?技術(shù)部是熱?情高漲的，?樂(lè)于共享的?，我相信我?給我們部門?的這種感受?，甚至擴(kuò)散?到其他部門?都有這樣的?感覺(jué)。我部?門對(duì)于未來(lái)?有個(gè)很前瞻?的目標(biāo)，我?們相信我們?所作的事能?夠給公司帶?來(lái)效益上的?穩(wěn)定與突破?，能夠幫助?我們的客戶?實(shí)現(xiàn)利益，?我們也相信?個(gè)人價(jià)值也?能得到實(shí)現(xiàn)?。有了這樣?的一個(gè)信念?，那么工作?起來(lái)自然和?以前有所不?同。有些想?法有所改變?，有些有所?加強(qiáng)，下面?我將幾個(gè)重?要的問(wèn)題闡?述一下。?⒈部門定位?與自我定位?的確立我?們將部門明?確定義為客?戶關(guān)懷部門?，為公司提?供客戶關(guān)懷?服務(wù)。將我?部門定義為?家，將自己?定義為專家?，為客戶提?供一個(gè)整體?的解決方案?，讓客戶有?家的感覺(jué)。?可能現(xiàn)在我?們實(shí)際的情?況離這個(gè)定?位還有些差?距，但是這?正是我們努?力去做的目?標(biāo)。以前我?們將部門定?義為技術(shù)服?務(wù)部門，當(dāng)?然這肯定是?我們?cè)诠?中扮演的一?個(gè)角色。但?是這個(gè)定義?低了一些，?高度不夠。?這樣的定義?就把我們固?化在一個(gè)被?動(dòng)的地位，?其他部門或?者客戶有了?麻煩的時(shí)候?才來(lái)找我們?，有問(wèn)題需?要解決的時(shí)?候才來(lái)找我?們。我在_?__年是這?么為我部門?定義和安慰?的：“技術(shù)?部門的最高?評(píng)價(jià)是一年?沒(méi)有聽(tīng)到批?評(píng)他們的聲?音，因?yàn)檫@?說(shuō)明他們已?經(jīng)解決了客?戶的全部問(wèn)?題”。這樣?的想法一形?成，很容易?讓我自己覺(jué)?的，跟搞售?后服務(wù)的一?樣。對(duì)自身?的定位也一?樣，以前自?己對(duì)自身的?定位是個(gè)工?程師，這有?時(shí)候限制了?想法。只會(huì)?去做自己份?內(nèi)的事，只?做客戶要求?我們做的。?并且時(shí)常覺(jué)?得自己的能?力、精力有?限，即使自?己有遠(yuǎn)大的?理想，很好?的想法，也?會(huì)因?yàn)榭赡?要付出的工?作，應(yīng)付未?知的困難，?而將想法藏?起來(lái)?，F(xiàn)在?把部門定位?和個(gè)人定位?改變后，我?部門的責(zé)任?更大了，可?以參與到的?部門戰(zhàn)略中?來(lái)，公司的?競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，?自己的平臺(tái)?也變大了。?肯定的是，?通過(guò)努力，?實(shí)現(xiàn)的價(jià)值?比以前大多?了，有些甚?至是以前所?不能想象的?。⒉為提?高用戶體驗(yàn)?而做的努力?我們知道?要以客戶的?需求為導(dǎo)向?，要了解客?戶到底需要?什么。這使?得我們需要?在這個(gè)方面?做出了很大?努力。通過(guò)?分析客戶的?需求和購(gòu)買?力，分析競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的特?點(diǎn)，分析目?前市場(chǎng)的走?向和趨勢(shì)，?客戶的認(rèn)知?程度和定位?趨勢(shì)，市場(chǎng)?風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避?，市場(chǎng)的風(fēng)?向標(biāo)，對(duì)很?多方面的問(wèn)?題進(jìn)行改進(jìn)?，加強(qiáng)專有?隊(duì)伍的建設(shè)?。簡(jiǎn)單的說(shuō)?來(lái)有以下幾?個(gè)點(diǎn)⑴功?能是否滿足?客戶的需要?。功能并非?越多越好，?關(guān)鍵在于看?是否是客戶?需要的。這?個(gè)具體來(lái)說(shuō)?在客戶對(duì)我?們的日常反?饋、留言、?溝通交流中?得來(lái)。⑵?響應(yīng)速度是?否很慢，這?個(gè)從用戶的?反饋和我們?自己的感知?中可以得來(lái)?。⑶方便?的提示。在?一些地方給?予用戶提示?，使之不至?于產(chǎn)生疑惑?，當(dāng)用戶有?問(wèn)題時(shí)，提?供解決問(wèn)題?的方案。?⑷可控的操?作。比如準(zhǔn)?確客戶信息?，檢索，的?零風(fēng)險(xiǎn)售后?方案等。?⑸更加高效?的業(yè)務(wù)處理?能力。這個(gè)?主要通過(guò)對(duì)?客戶日常工?作的反復(fù)研?究，以及參?考其他應(yīng)用?程序解決同?類問(wèn)題的方?法。⒊更?加重視產(chǎn)品?質(zhì)量在產(chǎn)?品質(zhì)量方面?，我們加強(qiáng)?了控制。盡?量在前期多?做努力，而?避免以后的?不必要上門?或維護(hù)負(fù)擔(dān)?，減輕技術(shù)?部門的壓力?。這個(gè)也是?我部門在想?法轉(zhuǎn)變之后?的結(jié)果。首?先，我們承?認(rèn)了我們的?工作程序是?個(gè)不斷完善?的產(chǎn)品，隨?時(shí)都會(huì)進(jìn)行?改進(jìn)、修訂?。放棄一勞?永逸的想法?，實(shí)際上i?t的___?也證明了一?勞永逸是不?可能的，還?是得靠自身?技術(shù)的累計(jì)?及沉淀。具?體來(lái)說(shuō)又體?現(xiàn)在下面幾?個(gè)方面⑴?在新機(jī)開(kāi)箱?之初，就建?立了一機(jī)一?系統(tǒng)的體系?。歡迎銷售?部門提供系?統(tǒng)和程序的?bug，了?解我們裝機(jī)?的整個(gè)過(guò)程?，并給我們?提供建議。?⑵加強(qiáng)對(duì)?異常處理的?能力。程序?或硬件總會(huì)?遇到意外的?出錯(cuò)，我們?開(kāi)始正視這?個(gè)問(wèn)題，通?過(guò)加強(qiáng)對(duì)異?常的識(shí)別和?處理，規(guī)避?一些潛在的?風(fēng)險(xiǎn)。⑶?計(jì)劃成立專?門的測(cè)試小?組。這里包?括用戶的功?能測(cè)試、系?統(tǒng)性能測(cè)試?、壓力測(cè)試?，另外還有?破壞性測(cè)試?等。我也會(huì)?開(kāi)始慢慢記?錄我們的系?統(tǒng)歷史出錯(cuò)?的原因，并?將此作為售?前可控范圍?之內(nèi)的重要?依據(jù)。⒋?主動(dòng)性上有?所提高很?多事情是這?樣，如果你?剛開(kāi)始就有?“這事根本?不可能辦到?”的意識(shí)。?那么基本上?這個(gè)問(wèn)題最?終都很難解?決。如果你?一開(kāi)始就想?“這事我一?定要辦到，?但是現(xiàn)在有?很多困難”?，始終把精?力放在要解?決的問(wèn)題上?，很多看起?來(lái)很困難的?事，最終也?都能夠順利?解決。舉個(gè)?我同學(xué)的例?子：我同學(xué)?是老師，教?高中英語(yǔ)，?她班上的一?個(gè)學(xué)生，本?來(lái)是一個(gè)認(rèn)?真聽(tīng)課的孩?子，她的同?事（教數(shù)學(xué)?）告訴她，?這孩子上課?不認(rèn)真聽(tīng)講?，她問(wèn)__?_，她同事?說(shuō)他老把他?的長(zhǎng)腿往前?伸，這樣總?是影響前面?的同學(xué)聽(tīng)課?，所以我同?學(xué)她后來(lái)上?課特別注意?了那個(gè)同學(xué)?。不出所料?的是，我同?學(xué)整個(gè)學(xué)期?都認(rèn)為他是?不認(rèn)真聽(tīng)講?的學(xué)生，但?是期末考試?讓我同學(xué)震?驚，那位男?同學(xué)英語(yǔ)竟?然考到年級(jí)?前十，整體?各科目成績(jī)?也很優(yōu)秀。?人們總有思?維慣性：當(dāng)?別人把他所?要你看到的?強(qiáng)加于你時(shí)?，跟隨別人?的行為成了?自我強(qiáng)制_?__(內(nèi)森?．羅斯柴爾?德)。所以?我要求我部?門人員把目?標(biāo)從不可能?完成上移開(kāi)?。放到一個(gè)?個(gè)問(wèn)題上，?而不是糾纏?于到底能不?能解決。這?樣把問(wèn)題細(xì)?化到一個(gè)個(gè)?具體的問(wèn)題?上，就發(fā)現(xiàn)?了解決的辦?法。不足?與欠缺_?__年的工?作中也發(fā)現(xiàn)?了一些自己?的不足之處?，這些不足?也許一直都?存在著，我?沒(méi)太注意，?或者即使是?注意到，但?自我感覺(jué)并?無(wú)大礙，所?以改進(jìn)不大?。最近讀了?一本書《貨?幣戰(zhàn)爭(zhēng)》，?獲益匪淺，?也開(kāi)始正視?自己的一切?缺點(diǎn)，希望?通過(guò)努力能?夠得到改進(jìn)?。⑴專注?性太強(qiáng)，思?維過(guò)于活躍?。這個(gè)表現(xiàn)?在我做事的?時(shí)候過(guò)于專?注性，作為?技術(shù)主管，?統(tǒng)領(lǐng)大局當(dāng)?是首任之重?，但是我的?這個(gè)既是優(yōu)?點(diǎn)又是缺點(diǎn)?作風(fēng)導(dǎo)致了?我的工作沒(méi)?有完全做好?。另外這種?思維過(guò)于活?躍還表現(xiàn)在?想很多問(wèn)題?的時(shí)候，將?原本問(wèn)題擴(kuò)?大化了。然?后把精力放?在解決被自?己擴(kuò)大化的?問(wèn)題之上，?這會(huì)很浪費(fèi)?時(shí)間。⑵?口頭表達(dá)能?力尚可，但?是與專家比?思維觀念落?后。我會(huì)繼?續(xù)博覽全書?，盡量讓自?己表達(dá)準(zhǔn)確?到位，言簡(jiǎn)?意賅，思維?工具先進(jìn)，?思維模式前?瞻。最起碼?技術(shù)及服務(wù)?方面要做到?這點(diǎn)。⑶?思想頑固，?說(shuō)白了就是?這人一根經(jīng)?，這是我某?位同事對(duì)我?的看法。走?過(guò)的彎路不?少，沒(méi)有有?效的去吸收?別人的觀點(diǎn)?和長(zhǎng)處以及?他人的意見(jiàn)?及觀點(diǎn)，這?和我過(guò)去的?心態(tài)也很大?關(guān)系。我要?說(shuō)的是①正?確的我會(huì)一?直堅(jiān)持下去?②___年?，我會(huì)注意?這方面的學(xué)?習(xí)和積累，?冷靜聽(tīng)取意?見(jiàn)、有效的?吸收，永于?接受批評(píng)，?看到別人的?長(zhǎng)處。別人?提出的觀點(diǎn)?和意見(jiàn)應(yīng)該?是經(jīng)驗(yàn)之積?累、閱覽之?精髓。你們?看到的我將?是一個(gè)口齒?伶俐，靈活?多變的我。?⑷定位的?模糊。有時(shí)?候沒(méi)有做到?平心靜心聽(tīng)?取意見(jiàn)，對(duì)?自己的定位?也不太清淅?。特別是在?擔(dān)任部門主?管時(shí)就更體?現(xiàn)了出來(lái)。?有時(shí)沒(méi)有先?考慮大局，?再考慮自己?自身的細(xì)節(jié)?或部門的利?益。___?年這種狀況?會(huì)得到根本?上的改變，?前面