工商銀行個人客戶經(jīng)理初級考試

工商銀行個人客戶經(jīng)理初級考試1.“大零售”戰(zhàn)略中，關(guān)于零售金融文化建設(shè)和風(fēng)險管理等工作的發(fā)展要求是“文化凝聚愿景，品牌傳播形象，服務(wù)提升價值，風(fēng)控促進(jìn)發(fā)展”。對(正確答案)錯2.“利添利”賬戶理財業(yè)務(wù)中，利添利賬戶不可以做為基金資金賬戶。對(正確答案)錯3.“商業(yè)銀行”是指依據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國外資金融機構(gòu)管理條例》設(shè)立的銀行機構(gòu)。對(正確答案)錯4.“十化、五統(tǒng)一”的個人客戶服務(wù)體系是指“客戶識別前端化、業(yè)務(wù)分流自動化，客戶服務(wù)高效化，業(yè)務(wù)處理（受理）離柜化，高端客戶網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)化，運營支持系統(tǒng)化，網(wǎng)點管理可視化和營銷服務(wù)精細(xì)化”和“統(tǒng)一識別、統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一管理”。對(正確答案)錯5.按照客戶統(tǒng)一視圖的要求，應(yīng)對個人客戶信息實行分級管理，嚴(yán)格控制客戶信息的查詢、維護和使用權(quán)限，避免越級查詢、維護和使用。對(正確答案)錯6.辦理5萬元以上取款業(yè)務(wù)需出示身份證，5萬元存款業(yè)務(wù)不需要。對錯(正確答案)7.綁定密碼器后，原短信銀行密碼可繼續(xù)使用短信銀行。對錯(正確答案)8.部分企業(yè)員工群體因所在行業(yè)工作的特殊性，從事井下、高空、高溫、特重體力勞動等特種作業(yè)，相比其他工作類型容易發(fā)生人員傷亡事故，對操作本人、他人及周圍設(shè)施的安全有重大危害發(fā)生的可能，其所從事的工作性質(zhì)可歸類為特殊工種。對(正確答案)錯9.超限費在同一超限周期內(nèi)可扣收多次。對錯(正確答案)10.磁條卡使用“12/49”表示無失效日期。對錯(正確答案)11.從介質(zhì)類型上講，借記卡覆蓋了工銀財富理財金賬戶卡、理財金賬戶卡和工銀靈通卡。對錯(正確答案)12.從事“一對多”基金專戶業(yè)務(wù)，資產(chǎn)委托人、資產(chǎn)代銷人、資產(chǎn)托管人三方應(yīng)當(dāng)共同訂立書面的資產(chǎn)管理合同，明確約定各自的權(quán)利、義務(wù)和相關(guān)事宜。對錯(正確答案)13.大堂經(jīng)理不得管理客戶檔案和履行客戶維護職責(zé)。對(正確答案)錯14.大型和中型企業(yè)須同時滿足企業(yè)法人單位按整體規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中各項指標(biāo)的下限，否則下劃一檔。對(正確答案)錯15.代發(fā)工資業(yè)務(wù)的主要受理渠道包括營業(yè)網(wǎng)點柜面、網(wǎng)上銀行和自助終端。對錯(正確答案)16.代理銷售的基金產(chǎn)品名稱應(yīng)恰當(dāng)反映產(chǎn)品屬性，避免使用帶有誘惑性、誤導(dǎo)性和承諾性的稱謂，禁止違規(guī)承諾保本產(chǎn)品。對(正確答案)錯17.貸款人行使不安抗辯權(quán)時，借款人在合理期限內(nèi)未恢復(fù)履行債務(wù)能力并且未提供適當(dāng)擔(dān)保的，貸款人可以解除合同。對(正確答案)錯18.單位須認(rèn)真閱讀并承諾自覺遵守《中國工商銀行網(wǎng)上銀行代發(fā)工資業(yè)務(wù)須知》相關(guān)條款，并在網(wǎng)上銀行渠道自行簽訂該須知后，才可通過我行網(wǎng)上銀行渠道辦理企業(yè)員工工資發(fā)放。對(正確答案)錯19.當(dāng)市場一路下跌時，基金定投回報率比期初一次性投資回報率高。對(正確答案)錯20.抵押權(quán)可以與債權(quán)分離而單獨轉(zhuǎn)讓，或作為其它債權(quán)的擔(dān)保。對錯(正確答案)21.定期積存協(xié)議中要求客戶每日只能以固定的黃金克重進(jìn)行投資。對錯(正確答案)22.對個別VIP客戶，理財中心工作人員可接受客戶委托，替其保管存折、存單、密碼、鑰匙、有價證券、協(xié)議書、印章等文件和物品。對錯(正確答案)23.對違反職業(yè)操守的銀行業(yè)從業(yè)人員，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)視情況給予相應(yīng)懲戒。對錯(正確答案)24.對于貸款等級為可疑、次級的客戶，該筆負(fù)債余額也納入星級評價模型計算范圍。對錯(正確答案)25.非手機銀行注冊客戶只能辦理查詢、捐款、金融信息查詢業(yè)務(wù)。對(正確答案)錯26.分級管理原則是指根據(jù)個人客戶統(tǒng)一視圖，對客戶信息實行分級管理。對于低端（含）以上客戶的信息可實行單獨管理。對錯(正確答案)27.分權(quán)經(jīng)營體制是由總部統(tǒng)一核算，由所屬單位分級管理。這種體制下，總部對整個企業(yè)的經(jīng)營好壞和盈虧負(fù)全責(zé)，在經(jīng)營管理職能方面，供、產(chǎn)、銷和人、財、物的重要經(jīng)營管理權(quán)力集中在總部，而生產(chǎn)和銷售等具體業(yè)務(wù)下放給下屬單位，下屬單位擁有一定相對獨立的權(quán)力。對錯(正確答案)28.個人貸款包括個人住房貸款、個人消費貸款和個人經(jīng)營貸款3大類貸款產(chǎn)品。對(正確答案)錯29.個人貸款合作機構(gòu)的范圍是指與我行建立個人信貸業(yè)務(wù)合作關(guān)系的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、汽車經(jīng)銷商、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、房地產(chǎn)評估機構(gòu)、擔(dān)保公司、保險公司等機構(gòu)。對(正確答案)錯30.個人匯款業(yè)務(wù)可由他人代辦。對(正確答案)錯31.個人金融業(yè)務(wù)綜合積分交易類積分項目只在電子及自助渠道采集積分。對(正確答案)錯32.個人金融業(yè)務(wù)綜合積分系統(tǒng)實現(xiàn)了按照地區(qū)、卡bin、交易渠道等維度開展pos消費、外匯、賬戶貴金屬、結(jié)算、開戶、電子銀行注冊、個人理財?shù)冉灰讛?shù)據(jù)的積分采集。對(正確答案)錯33.個人經(jīng)營貸款采取商戶聯(lián)保的，按照最高不超過小組內(nèi)成員數(shù)×200萬元的標(biāo)準(zhǔn)對每個聯(lián)保小組核定貸款限額。對(正確答案)錯34.個人經(jīng)營貸款的貸款金額最高不超過抵押物價值的70%，其中以辦公用房、廠房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的60%。對(正確答案)錯35.個人經(jīng)營貸款的利率應(yīng)以人民銀行同期同檔次基準(zhǔn)利率為基礎(chǔ)，并結(jié)合市場狀況、客戶資信、貸款成本、風(fēng)險補償?shù)纫蛩剡M(jìn)行合理定價。對(正確答案)錯36.個人客戶經(jīng)理A角可查詢?nèi)我豢蛻舻娜啃畔ⅰ﹀e(正確答案)37.個人客戶經(jīng)理風(fēng)險管理要覆蓋每位個人客戶經(jīng)理、營銷管理人員和每個操作環(huán)節(jié)。對(正確答案)錯38.個人客戶經(jīng)理應(yīng)通過個人客戶營銷管理系統(tǒng)（PBMS）查詢其維護客戶的個人客戶信息。對(正確答案)錯39.個人客戶申請開通電話銀行向任意賬戶轉(zhuǎn)賬匯款功能，必須申領(lǐng)電子銀行口令卡或工銀電子密碼器。對(正確答案)錯40.個人客戶遠(yuǎn)程運維團隊的核心職能包括維護、營銷、管理三項。對(正確答案)錯41.個人客戶在柜面申請注冊網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，必須申領(lǐng)u盾、工銀電子密碼器或電子銀行口令卡。對(正確答案)錯42.個人客戶自助注冊電話銀行后，可通過電話銀行自助注銷，也可到我行營業(yè)網(wǎng)點辦理注銷。對(正確答案)錯43.個人理財主要考慮的是資產(chǎn)的增值，因此，個人理財就是如何進(jìn)行投資。對錯(正確答案)44.個人商用房貸款貸款期限在1年（含）以內(nèi)的，可采用按月還息，按月、按季、按半年或到期一次還本的還款方式。對(正確答案)錯45.個人商用房貸款擔(dān)保方式限于抵押擔(dān)保。對錯(正確答案)46.個人商用房貸款借款人年齡與貸款期限之和不得超過70年。對(正確答案)錯47.個人商用房貸款所購商用房不得采取售后返租形式進(jìn)行銷售。對(正確答案)錯48.個人商用房貸款所購商用房房齡原則上不超過20年。對錯(正確答案)49.個人優(yōu)質(zhì)客戶識別后將通過個人客戶營銷管理系統(tǒng)向網(wǎng)點客戶經(jīng)理進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶到達(dá)提醒。提醒邏輯包括：（1）有客戶經(jīng)理維護的客戶，通過PBMS滾動提醒區(qū)提醒至管戶客戶經(jīng)理；（2）無管戶客戶經(jīng)理的客戶（六星級及以上），通過PBMS提醒至網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。對錯(正確答案)50.個人質(zhì)押貸款是指借款人以合法有效、符合貸款人規(guī)定條件的質(zhì)物出質(zhì)，向貸款人申請取得的人民幣貸款。并遵循“分類管理、效率優(yōu)先、價值充足、擔(dān)保有效”的原則。對(正確答案)錯51.個人助業(yè)貸款采取自然人保證擔(dān)保、或經(jīng)營商戶、商友俱樂部成員聯(lián)保方式的，不得由配偶之間互相提供擔(dān)保。對(正確答案)錯52.個人住房組合貸款是指借款人申請的住房公積金委托貸款不足以支付購房所需資金時，其不足部分向銀行申請住房商業(yè)性貸款，兩者的組合簡稱為個人住房組合貸款。對(正確答案)錯53.各行要科學(xué)合理設(shè)定每個客戶經(jīng)理維護的客戶數(shù)量，不得簡單機械地將大量客戶集中認(rèn)領(lǐng)到某個客戶經(jīng)理名下。對(正確答案)錯54.各級聯(lián)動直營客戶群中的企業(yè)法人單位一經(jīng)鎖定，不得修改。對錯(正確答案)55.各類保險單證和宣傳資料上不得使用帶有銀行名稱的中英文字樣或銀行的形象標(biāo)識，不得出現(xiàn)“存款”、“儲蓄”、“與銀行共同推出”等字樣，不得違反監(jiān)管機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。對(正確答案)錯56.各類公告、章程、協(xié)議、業(yè)務(wù)須知中應(yīng)明確規(guī)定或與客戶約定，客戶對于本人的客戶信息負(fù)有安全防范和保密義務(wù)，并應(yīng)在本人客戶信息發(fā)生變更時，按照有關(guān)規(guī)定及時告知我行。對(正確答案)錯57.根據(jù)《中華人民共和國外匯管理條例》，外匯包括外匯存款、外幣現(xiàn)鈔、特別提款權(quán)、黃金。對錯(正確答案)58.工行私人銀行堅持“全行辦私人銀行、全球辦私人銀行”的經(jīng)營戰(zhàn)略，以工行集團為依托，充分整合行內(nèi)各種資源，形成獨具優(yōu)勢的全行協(xié)同發(fā)展模式。對(正確答案)錯59.工行私人銀行資產(chǎn)管理服務(wù)是指整合工商銀行集團內(nèi)和市場上優(yōu)秀第三方理財機構(gòu)的業(yè)務(wù)資源，為客戶提供涵蓋各大類市場的投資理財產(chǎn)品，并為極高凈值客戶提供產(chǎn)品定制、專屬投資方案設(shè)計、資產(chǎn)受托與全權(quán)委托管理服務(wù)。對(正確答案)錯60.工商銀行是最早實施股份制改造的國有商業(yè)銀行。對錯(正確答案)61.公司債券包括中央及地方企業(yè)債券、住宅建設(shè)債券、投資公司債券等。對(正確答案)錯62.貢獻(xiàn)星級是個人客戶享受我行各項優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)的依據(jù)。對錯(正確答案)63.國家技術(shù)型職業(yè)（工種）職業(yè)資格證書將技術(shù)工人劃分為高級技師、技師、高級工、中級工、初級工五類。對(正確答案)錯64.國內(nèi)某銀行公司業(yè)務(wù)線總收入280億元，風(fēng)險成本40億元，凈利潤150億元，經(jīng)濟資本占用320億元。資本成本率10%，則該銀行公司業(yè)務(wù)線經(jīng)濟增加值（EVA）為208億元。對(正確答案)錯65.行為人沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)中止后以被代理人名義訂立合同，相對人有理由相信行為人有代理權(quán)的，該代理行為有效。這稱為表見代理。對(正確答案)錯66.核心資本率的計算公式為：（核心資本-核心資本扣除額）/（風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)+10。5倍的市場風(fēng)險資本）。對錯(正確答案)67.核心資本率的計算公式為：（核心資本-核心資本扣除項）/（風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)＋5倍的市場風(fēng)險資本）。對錯(正確答案)68.活期儲蓄存款不限存期，每季度結(jié)息一次，利息并入本金起息。對(正確答案)錯69.貨幣資本是集社會各方面而形成的可貸資金，它的規(guī)模大，期限較長。對(正確答案)錯70.積存金積存和贖回時的報價為同一報價。對(正確答案)錯71.積存金贖回是指客戶向我行賣出如意金條從而得到資金的交易過程。對錯(正確答案)72.積存金賬戶記賬單位為元，數(shù)字精確到小數(shù)點后五位（采用去尾法），余額不得為負(fù)數(shù)。對錯(正確答案)73.積存金賬戶記賬單位為元，數(shù)字精確到小數(shù)點后五位（采用去尾法），余額不得為負(fù)數(shù)。對錯(正確答案)74.基本理念，是價值觀指導(dǎo)下的是非標(biāo)準(zhǔn)和行為原則，是理念與制度結(jié)合的具體體現(xiàn)。對錯(正確答案)75.基礎(chǔ)貨幣直接表現(xiàn)為中央銀行的資產(chǎn)。對錯(正確答案)76.情感維護是指個人客戶經(jīng)理對客戶的一種細(xì)節(jié)服務(wù)，是有效增進(jìn)彼此感情，成功實施關(guān)系維護的重要手段。情感維護一般包括節(jié)日、生日、特別紀(jì)念日慰問，關(guān)懷、預(yù)約、提醒服務(wù)等內(nèi)容。對(正確答案)錯77.立即排號功能需要指定業(yè)務(wù)種類。對錯(正確答案)78.個人金融資產(chǎn)質(zhì)押貸款質(zhì)物范圍為借款人本人名下，在我行注冊的理財金賬戶卡、牡丹靈通卡（含牡丹靈通卡.e時代卡）、財富賬戶卡下掛的無折（單、憑證）且可實現(xiàn)聯(lián)機凍結(jié)止付的質(zhì)物。對(正確答案)錯79.個人客戶營銷畫像以靜態(tài)標(biāo)簽和動態(tài)標(biāo)簽結(jié)合的形式全景展示了客戶概貌，同時結(jié)合客戶資產(chǎn)信息、產(chǎn)品服務(wù)、營銷日歷、營銷軌跡、產(chǎn)品效果等內(nèi)容，有助于客戶經(jīng)理全面且直觀了解客戶整體概況。對(正確答案)錯80.賬戶交易類產(chǎn)品按照交易類型不同可以分為先買入后賣出和先賣出后買入交易。對(正確答案)錯81.優(yōu)化傳統(tǒng)獲客方式要發(fā)揮網(wǎng)點的留客作用。對(正確答案)錯82.金融監(jiān)管對商業(yè)銀行的監(jiān)管主要內(nèi)容包括市場準(zhǔn)入與機構(gòu)合并、銀行業(yè)務(wù)范圍、風(fēng)險控制、流動性管理、資本充足率、存款保護以及危機處理等方面。對(正確答案)錯83.三星級客戶主要為在校大學(xué)生（包括研究生）以及工作時間短、具有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄曷殬I(yè)人士，是我行重點關(guān)注和積極引導(dǎo)的潛在目標(biāo)客戶市場，可以為其提供賬戶管理、電子銀行等個人金融服務(wù)。對(正確答案)錯84.社會醫(yī)療保險有以下幾個特點：退休人員個人不用繳費、退休人員個人賬戶劃入比例高、退休人員住院，負(fù)擔(dān)比例較在職職工少。對(正確答案)錯85.工商銀行ATM牡丹信用卡境內(nèi)外每卡每日提取現(xiàn)金累計不超過5000元人民幣。對(正確答案)錯86.PBMS系統(tǒng)客戶篩選可分為卡類信息篩選、產(chǎn)品類信息篩選、客戶類信息篩選和客戶星級遷移篩選四大類。對(正確答案)錯87.我行電話銀行可為我行信用卡客戶提供卡片申請、卡片啟用、賬戶查詢、自助還款、調(diào)增信用卡額度、掛失等服務(wù)。對(正確答案)錯88.AI策略是以工商銀行為銷售平臺，基金公司發(fā)揮自身投研能力構(gòu)建基金產(chǎn)品組合，在工商銀行渠道向客戶提供的基金公司策略組合服務(wù)。該模塊中，基金公司根據(jù)試產(chǎn)趨勢進(jìn)行投資判斷，并對基金組合發(fā)出調(diào)倉指令。對(正確答案)錯89.客戶經(jīng)理不得擅自修改錄音錄像話術(shù)，不得人為操縱或干預(yù)錄音錄像的錄制和保存，不得更改、截取、涂抹、刪除錄音錄像資料，不得泄露錄音錄像信息。對(正確答案)錯90.理財經(jīng)理為了保護客戶信息將個人客戶信息文檔加密后打印一份隨身攜帶保管。對錯(正確答案)91.個人商用房貸款嚴(yán)禁投向存在產(chǎn)權(quán)糾紛等不易變現(xiàn)的商用房。對(正確答案)錯92.商業(yè)銀行的負(fù)債是商業(yè)銀行承擔(dān)的、能以貨幣計量的、到期需要償還的債務(wù)。對(正確答案)錯93.金融市場的交易對象是貨幣資金。對(正確答案)錯94.責(zé)任保險僅承保保險人的過失侵權(quán)民事責(zé)任，對故意行為造成的損害不負(fù)責(zé)任，除特別約定外，通常不包括合同違約責(zé)任。對(正確答案)錯95.原則上說，個人教育成本包括直接成本和間接成本。對(正確答案)錯96.按照有關(guān)法律、行政法規(guī)或監(jiān)管制度規(guī)定的范圍和程序披露個人客戶信息的，不構(gòu)成對違反個人客戶信息保密規(guī)定。對(正確答案)錯97.借款人使用自有資金提前歸還貸款，導(dǎo)致個人金融資產(chǎn)質(zhì)押貸款實際期限短于30天的，貸款利率應(yīng)在合同執(zhí)行利率基礎(chǔ)上上浮30%。對(正確答案)錯98.理財經(jīng)理可通過PBMS系統(tǒng)對客戶個人情況、家庭情況、財務(wù)情況、風(fēng)險偏好、產(chǎn)品持有情況等信息進(jìn)行深入了解，同時及時掌握客戶情況的變化，最終達(dá)到熟悉了解管戶客戶的目的。對(正確答案)錯99.優(yōu)化傳統(tǒng)獲客方式要抓好源頭外拓獲客工作。對(正確答案)錯100.在賬戶交易類產(chǎn)品中，除賬戶外匯外，其余產(chǎn)品均以人民幣結(jié)算。對錯(正確答案)101.實施關(guān)聯(lián)銷售是指要注重分析和引導(dǎo)客戶需求，注重首次綜合開戶的機會。關(guān)聯(lián)銷售的方式包括：交叉營銷、重復(fù)營銷。對錯(正確答案)102.客戶畫像不可以查看客戶資產(chǎn)配置。對錯(正確答案)103.商業(yè)銀行發(fā)行債券應(yīng)當(dāng)按照預(yù)計發(fā)行的價格總額，作負(fù)債處理，記入應(yīng)付債券。對錯(正確答案)104.二手個人住房貸款須在辦妥正式抵押登記后方可發(fā)放貸款。對錯(正確答案)105.由于退休規(guī)劃是人生的一項長期規(guī)劃，所以客戶經(jīng)理為客戶進(jìn)行退休規(guī)劃時，無需考慮利率、稅率和匯率風(fēng)險。對錯(正確答案)106.代理推廣集合計劃業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)堅持適當(dāng)性銷售原則可以公開推介，不得向非合格投資者推介及募集資金。對錯(正確答案)107.責(zé)任保險僅承保被保險人的過失侵權(quán)民事責(zé)任，對故意行為造成的損害不負(fù)責(zé)任，同時包括合同違約責(zé)任。對錯(正確答案)108.匯率政策是國家宏觀經(jīng)濟政策的重要組成部分，也是我國中央銀行的一項重要貨幣政策工具。對(正確答案)錯109.不允許理財經(jīng)理違規(guī)私售未經(jīng)總行授權(quán)準(zhǔn)入的各類金融理財產(chǎn)品；嚴(yán)禁繞系統(tǒng)、繞流程為客戶辦理各類金融理財業(yè)務(wù)。對(正確答案)錯110.個人商用房貸款是指貸款人向借款人發(fā)放的用于購買住宅用房的貸款。對錯(正確答案)111.券商集合資產(chǎn)管理計劃及“一對多”基金專戶業(yè)務(wù)共同特點是集合客戶的資產(chǎn)由專業(yè)的投資者（證券公司/基金子公司）進(jìn)行管理，是證券公司/基金子公司針對高端客戶開發(fā)的理財服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品，投資于產(chǎn)品約定的權(quán)益類或固定收益類投資產(chǎn)品的資產(chǎn)。對(正確答案)錯112.可以通過手機銀行實現(xiàn)立即排號功能。對(正確答案)錯113.工商銀行ATM不限制每卡每日取現(xiàn)次數(shù)；靈通卡、理財金賬戶卡境內(nèi)每卡每日提取現(xiàn)金累計不超過20000元人民幣。對(正確答案)錯114.賬戶外匯，是工行銀行為個人客戶提供的，采取只計份額、不支取實際外匯形式，以人民幣買賣多種外匯的投資交易產(chǎn)品。對(正確答案)錯115.商業(yè)銀行作為信用中介，首先表現(xiàn)為“借入者的集中”，即通過負(fù)債業(yè)務(wù)廣泛地籌集資金，然后才可能成為“貸出者的集中”，即通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)有效地運用資金。對(正確答案)錯116.國際收支大量順差的影響在于本國貨幣匯率上漲，不利于本國商品的出口。對(正確答案)錯117.農(nóng)業(yè)保險（簡稱“農(nóng)險”）是專為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者在從事種植業(yè)、林業(yè)、畜牧業(yè)和漁業(yè)生產(chǎn)過程中，對遭受自然災(zāi)害、意外事故疫病、疾病等保險事故所造成的經(jīng)濟損失提供保障的一種保險。對(正確答案)錯118.金融機構(gòu)必須接受國家政府管理當(dāng)局的監(jiān)督，金融監(jiān)管必須依法進(jìn)行。對錯(正確答案)119.再貼現(xiàn)是指金融機構(gòu)為了取得資金，將已到期貼現(xiàn)的商業(yè)匯票再以貼現(xiàn)方式向中央銀行轉(zhuǎn)讓票據(jù)的行為。對錯(正確答案)120.每日營業(yè)終了，理財經(jīng)理要在PBMS系統(tǒng)及時登記當(dāng)天識別拓展的優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶。對(正確答案)錯121.賬戶交易類產(chǎn)品按照交易類型不同可以分為實時交易、掛單交易。對錯(正確答案)122.“一對多”基金專戶業(yè)務(wù)是指取得特定資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)資格的基金管理公司向兩個以上特定客戶募集資金，或接受兩個以上特定客戶的財產(chǎn)委托擔(dān)任資產(chǎn)管理人，由商業(yè)銀行擔(dān)任資產(chǎn)托管人，將委托人委托的財產(chǎn)集合于特定賬戶進(jìn)行證券投資的活動。對(正確答案)錯123.為落實管戶到位的工作要求，理財經(jīng)理首先需通過PBMS系統(tǒng)以分包管戶的方式與客戶建立長期、穩(wěn)定的營銷服務(wù)關(guān)系。對(正確答案)錯124.在養(yǎng)老規(guī)劃中，目前老年健康風(fēng)險的應(yīng)對工具主要包括商業(yè)健康保險，社會醫(yī)療保險。對(正確答案)錯125.進(jìn)行子女教育金規(guī)劃的原則包括及早準(zhǔn)備、從寬規(guī)劃、配合保險、穩(wěn)健投資和合理安排。對(正確答案)錯126.我國貨幣市場的發(fā)展是從1986年同業(yè)拆借市場開始的。對錯(正確答案)127.一手和二手個人住房貸款大多為房產(chǎn)抵押，受房地產(chǎn)市場發(fā)展波動情況影響較小。對錯(正確答案)128.策劃客戶調(diào)查活動必須有明確的調(diào)查目的與調(diào)查內(nèi)容，選擇合適的調(diào)查方式，設(shè)計《客戶調(diào)研表》，調(diào)查結(jié)果由理財中心負(fù)責(zé)人統(tǒng)一收集、整理并進(jìn)行初步分析，形成《客戶調(diào)研信息匯總報告》并上報給主管部門，作為支持產(chǎn)品研發(fā)、營銷策劃以及服務(wù)流程、營運制度改革的依據(jù)。對(正確答案)錯129.PBMS系統(tǒng)客戶分組功能可以按照客戶投資類型、客戶職業(yè)類型、年齡類型等方式將同一類型客戶進(jìn)行分類分群，為下一步開展特定客戶群定向產(chǎn)品營銷、沙龍邀約、批量信息推送等營銷維護工作奠定基礎(chǔ)。對(正確答案)錯130.養(yǎng)老規(guī)劃信息采集的基本內(nèi)容包括.基礎(chǔ)信息、財務(wù)信息和宏觀信息。對(正確答案)錯131.貨幣市場是短期融資市場，融資期限一般在半年以內(nèi)，其功能在于滿足交易者的流動性資金需求。對錯(正確答案)132.理財經(jīng)理要以存量客戶維護為主要職責(zé)，通過個人客戶營銷系統(tǒng)（以下簡稱PBMS系統(tǒng)）開展客戶維護工作。對(正確答案)錯133.財產(chǎn)保險是指投保人根據(jù)合同約定，向保險人交付保險費，保險人按保險合同的約定對所承保的財產(chǎn)及其有關(guān)利益因自然災(zāi)害或意外事故造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任的保險。對(正確答案)錯134.目前我國的基本養(yǎng)老保險制度是社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結(jié)合。對(正確答案)錯135.為滿足流動性需要，商業(yè)銀行可采取增加負(fù)債、控制或減少資產(chǎn)等手段。對(正確答案)錯136.柜臺記賬式債券交易業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道不包括（）。A、柜臺網(wǎng)點B、網(wǎng)上銀行C、融e聯(lián)(正確答案)D、手機銀行137.理財經(jīng)理應(yīng)及時通過PBMS系統(tǒng)（）、（）、（）等渠道及時將市場咨詢提供給管戶客戶。A、電話外撥、短信外撥、智能營銷服務(wù)方案B、電話外撥、融e聯(lián)、智能營銷服務(wù)方案C、短信外撥、融e聯(lián)、智能營銷服務(wù)方案息D、電話外撥、短信外撥、融e聯(lián)(正確答案)138.（）是一種不限存期，憑銀行卡或存折及預(yù)留密碼可在銀行營業(yè)時間內(nèi)通過柜面或者通過銀行自助設(shè)備存取現(xiàn)金的服務(wù)。A、定期存款B、通知存款C、零存整取D、活期存款(正確答案)139.以下貸款品種哪項不屬于個人住房貸款（）。A、經(jīng)濟適用房個人住房貸款B、個人贖樓貸C、個人房屋抵押貸款(正確答案)D、個人二手房貸款140.在客戶關(guān)系維護中，理財經(jīng)理負(fù)責(zé)通過（）系統(tǒng)與客戶建立長期、穩(wěn)定的管戶維護關(guān)系，執(zhí)行理財經(jīng)理日常工作規(guī)范。A、MOVA系統(tǒng)B、PBMS系統(tǒng)(正確答案)C、CRM系統(tǒng)D、CBMS系統(tǒng)141.券商集合資產(chǎn)管理計劃及“一對多”基金專戶業(yè)務(wù)面向（）發(fā)行，可以有效地滿足客戶的差異化投資需求，擺脫開放式基金同質(zhì)化、低水平的競爭局面，有效拓寬全行個人中間業(yè)務(wù)收入來源，是維護和吸引優(yōu)質(zhì)客戶、提升客戶滿意度的有力手段。A、合格投資者(正確答案)B、不合格投資者C、特定投資者D、不特定投資者142.四步環(huán)狀銷售銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程是（）。A、識別、引流、銷售、維護B、引流、識別、銷售、維護(正確答案)C、銷售、引流、識別、維護D、銷售、引流、維護、識別143.《批量辦理借記卡協(xié)議書》不包括（）。A、辦卡種類B、辦卡用途C、合作單位承諾職工或客戶身份真實性D、經(jīng)辦行承諾免收開卡工本費和免費(正確答案)144.（）是指公司業(yè)務(wù)條線、個人業(yè)務(wù)條線充分利用現(xiàn)有資源，共同開發(fā)和銷售產(chǎn)品、共享客戶資源，從而提升銀行整體競爭力，實現(xiàn)對公，對私業(yè)務(wù)的“雙贏”。A、銀商聯(lián)動B、銀企聯(lián)動C、公私聯(lián)動(正確答案)D、以上都不對145.對于大堂經(jīng)理推薦的新優(yōu)質(zhì)客戶，理財經(jīng)理應(yīng)使用PBMS系統(tǒng)中的（）功能，將其納入本人維護范圍。A、待跟進(jìn)客戶新增B、優(yōu)質(zhì)客戶分配C、待跟進(jìn)客戶分配D、優(yōu)質(zhì)客戶登記(正確答案)146.上海黃金交易所于（）成立。A、2002年7月B、2002年10月(正確答案)C、2003年7月D、2003年10月147.個人風(fēng)險偏好越低的個體對于平滑額外支出的需求也就越（），對健康保險的需求也就越（）。A、低、低B、高、低C、低、高D、高、高(正確答案)148.工銀信使余額變動提醒內(nèi)容是（）。A、在賬戶余額發(fā)生變動時，為客戶發(fā)送的提醒信息。(正確答案)B、在客戶登陸網(wǎng)銀或手機銀行時發(fā)送的提醒信息。C、客戶理財產(chǎn)品到期贖回時發(fā)送的提醒信息。D、客戶辦理銷戶、掛失、注冊等業(yè)務(wù)時發(fā)送的提醒信息。149.客戶可通過（）查詢信用卡網(wǎng)上辦卡進(jìn)度。A、通過柜面、電話銀行、我行門戶網(wǎng)站或登錄個人網(wǎng)銀(正確答案)B、通過柜面、我行門戶網(wǎng)站及或登錄個人網(wǎng)銀C、通過柜面和電話銀行D、通過我行門戶網(wǎng)站或登錄個人網(wǎng)銀150.以下屬于三方存管目標(biāo)客戶的是（）。A、私營業(yè)主B、代發(fā)工資客戶C、商友客戶D、證券投資者(正確答案)151.全方位營銷觀念（HolisticMarketingConcept）指（）的個性化需求，應(yīng)當(dāng)整合企業(yè)的全面關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，通過掌握客戶占有率、顧客忠誠度和客戶終生價值來達(dá)到獲利性的成長，并建立一種多層次的、立體的營銷方式，如內(nèi)外營銷聯(lián)動、網(wǎng)絡(luò)營銷、公司團購、跨區(qū)域銷售等。A、銀行針對銀行B、銀行針對企業(yè)C、客戶針對銀行D、銀行針對客戶(正確答案)152.“同緣人”即是熟識人群的（），通?？煞譃橥瑢W(xué)關(guān)系,同鄉(xiāng)關(guān)系,同事關(guān)系,同好關(guān)系,同鄰關(guān)系,親緣、地緣、業(yè)緣、事緣關(guān)系。A、拓展(正確答案)B、開發(fā)C、發(fā)展D、聯(lián)系153.以下選項中我行境內(nèi)分支已經(jīng)代理開戶見證業(yè)務(wù)的境外機構(gòu)的是（）。A、日本分行B、工銀澳門(正確答案)C、工銀泰國D、工銀阿根廷154.“工小智”是我行推出的智能客服品牌，它的卡通形象主要采用了（）、藍(lán)、白三種顏色。A、黃B、橙C、紅(正確答案)D、黑155.智能管戶方案中的實物貴金屬屬于（）類產(chǎn)品。A、基礎(chǔ)類B、投資類(正確答案)C、融資類D、增值類156.（）是與保險人訂立保險合同，并按照保險合同負(fù)有支付保險費義務(wù)的人。A、保險人B、投保人(正確答案)C、被保險人D、受益人157.下列不需要在中國境內(nèi)繳納個人所得稅為（）。A、在中國境內(nèi)有住所，或者無住所而在境內(nèi)居住累計滿一百八十三天的個人，其從中國境內(nèi)取得的所得B、在中國境內(nèi)有住所，或者無住所而在境內(nèi)居住累計滿一百八十三天的個人，其從中國境外取得的所得C、以及在中國境內(nèi)無住所又不居住或者無住所而在境內(nèi)居住累計不滿一百八十三天的個人，其從中國境內(nèi)取得的所得D、以及在中國境內(nèi)無住所又不居住或者無住所而在境內(nèi)居住累計不滿一百八十三天的個人，其從中國境外取得的所得(正確答案)158.中間業(yè)務(wù)中的哪項業(yè)務(wù)（）主要為客戶提供投資組合建議、投資分析、稅務(wù)服務(wù)、信息提供和風(fēng)險控制等。A、托管業(yè)務(wù)B、資信評級業(yè)務(wù)C、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)(正確答案)D、結(jié)算業(yè)務(wù)159.為了提升客戶（）資金收益，激勵客戶留存更多資金在我行賬戶，我行推出了“天天惠”協(xié)議。A、活期賬戶(正確答案)B、定期賬戶C、理財賬戶D、基金賬戶160.無論境內(nèi)個人還是境外個人，向個人外幣儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計等值（）美元（含）以下的，可直接辦理。A、5000(正確答案)B、8000C、10000D、20000161.《商業(yè)銀行法》第29條規(guī)定：只有法律規(guī)定有權(quán)的機構(gòu)才有權(quán)查詢、凍結(jié)、（）個人儲蓄存款。A、沒收B、上繳C、支取D、扣劃(正確答案)162.PBMS系統(tǒng)管戶關(guān)系解除原則不包括以下哪種情形（）。A、客戶本人意愿。B、客戶聯(lián)系方式有誤等原因?qū)е聼o法與客戶建立聯(lián)系。C、客戶資產(chǎn)下降至管戶標(biāo)準(zhǔn)以下，且未能有效提升的D、客戶資產(chǎn)下降影響理財經(jīng)理當(dāng)月考核(正確答案)163.客戶經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)保密信息已泄露，應(yīng)該立即向（）匯報并采取合理措施。A、一級支行個人金融業(yè)務(wù)部B、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人(正確答案)C、合規(guī)經(jīng)理D、一級分行個人金融業(yè)務(wù)部164.我行個人外匯買賣交易支持（）個主要幣種。A、5B、9(正確答案)C、14D、21165.智能管戶方案的基礎(chǔ)方案經(jīng)過總行、一級分行、二級分行修改后，客戶經(jīng)理可以看到的具體內(nèi)容是（）。A、以總行方案為準(zhǔn)B、以一級分行方案為準(zhǔn)C、以二級分行方案為準(zhǔn)(正確答案)D、三個方案都可以看到，客戶經(jīng)理自己決定哪個為準(zhǔn)166.e分期專用借記卡說法錯誤的是（）。A、不支持存款、取款及轉(zhuǎn)賬等現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)B、可以在購車、租房、家裝、婚慶等多元化消費領(lǐng)域刷卡C、e分期資金D+1日發(fā)放至e分期專用借記卡(正確答案)D、一般最短分期期數(shù)6期167.金融理財是針對客戶（）提供的綜合金融服務(wù)。A、一生(正確答案)B、有階段C、現(xiàn)階段D、理財需求168.個人客戶星級評價模型，指標(biāo)計算周期為（）個月。A、1B、3C、6(正確答案)D、12169.工銀融安e信（公益版）的使用方法為登陸融e聯(lián)，選擇（）頁簽，點擊“工行服務(wù)-融安e信”。A、錢包(正確答案)B、信使C、發(fā)現(xiàn)D、我的170.客戶經(jīng)理通過融e聯(lián)篩選理財推薦，篩選條件不包括（）。A、預(yù)期收益(正確答案)B、產(chǎn)品類型C、風(fēng)險等級D、收益類型171.下列哪項（）不是談話后的告別技巧。A、第一次會面時間不要太長B、在準(zhǔn)備的話題結(jié)束后，要主動提出告別C、當(dāng)感到客戶不再想繼續(xù)話題的時候，要及時提出告別D、與客戶告辭時拖泥帶水(正確答案)172.代理遞延交易手續(xù)費率不超過所交易合約價值的（），且根據(jù)客戶服務(wù)星級及貴金屬投資者俱樂部等級有進(jìn)一步的費率折扣優(yōu)惠。工行可根據(jù)上海黃金交易所通知及市場情況，適時調(diào)整遞延交易手續(xù)費率。A、萬分之五B、萬分之六C、萬分之八(正確答案)D、萬分之十173.我行新型重點理財產(chǎn)品在符合起購金額的條件下以（）元的整數(shù)倍遞增。A、1000元。(正確答案)B、10000元。C、100元。D、任意金額。174.“大零售”發(fā)展戰(zhàn)略是要構(gòu)建以“（）、開放智慧、極智體驗”為基礎(chǔ)的零售金融服務(wù)體系。A、全量經(jīng)營(正確答案)B、客戶體驗C、資源共享D、市場導(dǎo)向175.無論境內(nèi)個人還是境外個人，從本人外匯賬戶提取外幣現(xiàn)鈔時，當(dāng)日累計等值（）美元（含）以下的，可直接辦理。A、5000B、8000C、10000(正確答案)D、20000176.（）是指社會學(xué)家根據(jù)人們的職業(yè)、收入來源、教育水平、價值觀和居民區(qū)域進(jìn)行社會分類，按層次排列成具有同質(zhì)性和持久性的社會群體。A、社會階層(正確答案)B、資產(chǎn)階層C、文化階層D、工人階層177.鎖包客戶數(shù)量應(yīng)不少于管戶客戶總數(shù)的（）。原則上，考核期內(nèi)鎖包客戶不進(jìn)行管戶關(guān)系調(diào)整。A、40%B、50%(正確答案)C、60%D、70%178.個人借記卡異地柜面取款手續(xù)費為（）。A、50B、25C、免費(正確答案)D、15179.理財經(jīng)理用利用（）、（）、節(jié)氣、各類日常生活提醒等機會向目標(biāo)客戶發(fā)送客戶關(guān)懷信息，通過情感維護與客戶加深維護關(guān)系，將客戶維護滲透至客戶生活的方方面面。A、客戶生日節(jié)日(正確答案)B、客戶生日周末C、周末節(jié)日D、周末新產(chǎn)品發(fā)行180.保險利益原則是保險的基本原則，其本質(zhì)內(nèi)容是要求（）必須對投保的標(biāo)的具有保險利益。A、保險人B、投保人(正確答案)C、被保險人D、受益人181.根據(jù)投資對象分類，可以將基金分為（）。A、主動型基金與被動（指數(shù)）型基金B(yǎng)、封閉式基金、開放式基金C、股票基金、債券基金、貨幣市場基金和混合基金(正確答案)D、增長型基金、收入型基金和平衡型基金182.勞動力人口是指年齡在（）歲以上具有勞動能力并有工作意愿的人的全體。A、16(正確答案)B、17C、18D、20183.金融市場主要有（）功能。A、二B、三C、四D、五(正確答案)184.理財方案的設(shè)計，F(xiàn)ABEC方法包括特征、優(yōu)點、（）、證據(jù)、確認(rèn)。A、客戶的利益(正確答案)B、客戶的特征C、客戶的目標(biāo)D、客戶的風(fēng)險185.由商業(yè)銀行代顧客收取應(yīng)收款項，并向顧客提供資金融通的一種業(yè)務(wù)方式（）。A、代理收付款B、其他代理業(yè)務(wù)C、代理融資D、代理融通(正確答案)186.若擔(dān)任客戶經(jīng)理（二級）、客戶經(jīng)理（一級）和助理客戶經(jīng)理須取得行內(nèi)個人客戶經(jīng)理序列（）專業(yè)資格。A、初級(正確答案)B、中級C、高級D、資深187.（）是指僅僅具有保障功能和儲蓄功能的人壽保險。A、分紅保險B、萬能保險C、兩全保險D、傳統(tǒng)保險(正確答案)188.基金宣傳推介必須真實、準(zhǔn)確，與（）、基金招募說明書相符。A、基金凈值B、宣傳資料C、產(chǎn)品說明書D、基金合同(正確答案)189.賬戶日元交易起點數(shù)量為（）。A、1日元。B、10日元。C、100日元。D、1000日元(正確答案)190.加強外拓營銷常態(tài)化機制建設(shè)，在支行層面打造（）、專業(yè)、專項的外拓營銷團隊。A、專屬B、專職(正確答案)C、專門D、專攻191.銀聯(lián)卡持卡人在我行自助終端、個人轉(zhuǎn)賬終端向另一銀聯(lián)卡辦理銀聯(lián)跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，不需要輸入（）。A、轉(zhuǎn)出卡密碼(正確答案)B、轉(zhuǎn)入銀聯(lián)卡卡號C、轉(zhuǎn)賬金額D、收款人姓名192.批量代發(fā)工資業(yè)務(wù)是指代發(fā)工資單位使用我行提供的代發(fā)工資數(shù)據(jù)文件制作工具及（）。A、企業(yè)代理業(yè)務(wù)客戶證書（U盾或IC卡）(正確答案)B、企業(yè)代理業(yè)務(wù)客戶端C、企業(yè)代理業(yè)務(wù)客戶證書（U盾或電子密碼器）D、企業(yè)代理業(yè)務(wù)操作證書193.以下哪項不是理財經(jīng)理在網(wǎng)點營業(yè)前應(yīng)該做好的準(zhǔn)備工作。A、協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人做好晨會營銷培訓(xùn)B、預(yù)約客戶到店服務(wù)溝通C、準(zhǔn)備當(dāng)日所需工作資料并查看系統(tǒng)D、做好開門前客戶引導(dǎo)工作(正確答案)194.下列關(guān)于柜臺記賬式債券交易業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特點描述不正確的是（）。A、信用風(fēng)險低B、結(jié)構(gòu)簡單C、流動性不強(正確答案)D、交易品種多195.下列關(guān)于子女教育金保險說法不對的是（）。A、它具有強制儲蓄的作用，保證性大，家長可以根據(jù)自己的預(yù)期來為孩子選擇險種B、它是分多次給付，回報期相對較長，而且可為保戶（投保人和被保險人）提供意外傷害或疾病身故以及高度殘疾等方面的保障C、購買起點早，出生滿30天至17周歲的少兒。保險公司的教育金保險所針對的對象為出生滿30天至17周歲的少兒。D、流動非常好，還有遠(yuǎn)超理財類的回報率(正確答案)196.“節(jié)節(jié)高2號”各檔次定期存款（或通知存款）利率按照同期限人民銀行基準(zhǔn)利率上?。ǎ﹫?zhí)行。A、10%B、20%C、30%(正確答案)D、40%197.我國國民生產(chǎn)總值的英文簡稱（）。A、GAPB、GNP(正確答案)C、GDPD、GBP198.手機號匯款需要先將（）與收款賬號進(jìn)行綁定。A、匯款人有效身份證明文件B、匯款用途書面證明C、收款人有效身份證明文件D、收款人手機號(正確答案)199.（）業(yè)務(wù)是客戶在建立如意金積存賬戶的基礎(chǔ)上，對我行如意金條進(jìn)行主動積存或定期積存。對于積存的如意金，客戶既可以選擇贖回，獲得現(xiàn)金，也可以到我行提取實物。A、品牌貴金屬B、代銷貴金屬C、如意積存金(正確答案)D、積存金200.地方政府債信用評級為（）。A、AAA(正確答案)B、AAC、AD、BBB201.寶貝成長卡采用（）做為卡面設(shè)計。A、十二生肖(正確答案)B、十二星座C、迪士尼卡通人物D、喜羊羊202.商業(yè)銀行接受客戶委托、代為辦理客戶指定的經(jīng)濟事務(wù)、提供金融服務(wù)并收取一定費用的業(yè)務(wù)是（）。A、代理業(yè)務(wù)(正確答案)B、承兌業(yè)務(wù)C、信托業(yè)務(wù)D、咨詢業(yè)務(wù)203.我行與具備資質(zhì)的第三方簽證服務(wù)機構(gòu)經(jīng)友好協(xié)商、簽訂合作協(xié)議，委托第三方機構(gòu)為有（）的客戶辦理簽證業(yè)務(wù)。A、出境需求(正確答案)B、入境需求C、留學(xué)需求D、旅游需求204.柜面辦理個人現(xiàn)金匯款金額1萬元（含）以上的，客戶需出示（）。A、匯款人有效身份證明文件(正確答案)B、匯款用途書面證明C、收款人有效身份證明文件D、收款賬戶介質(zhì)205.關(guān)于個人網(wǎng)上銀行對外轉(zhuǎn)賬限額的規(guī)定，下面的描述哪項不正確（）。A、靜態(tài)密碼的客戶轉(zhuǎn)賬的每筆金額和當(dāng)日累計金額均有限制。B、U盾客戶辦理對外轉(zhuǎn)賬必須使用U盾。C、口令卡的客戶轉(zhuǎn)賬的每筆金額和當(dāng)日轉(zhuǎn)賬累計金額均有限制。D、U盾客戶每日轉(zhuǎn)賬金額不得超過5萬。(正確答案)206.線上獲客需要以互聯(lián)網(wǎng)線上合作為突破口，將集團員工及（）客戶發(fā)展為我行信用卡客戶。A、A端B、B端C、C端(正確答案)D、D端207.隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，總行（）年，下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)智慧零售經(jīng)營轉(zhuǎn)型的意見》，全行正式開啟智慧零售經(jīng)營轉(zhuǎn)型新篇章。A、2016B、2017C、2018(正確答案)D、2019208.生產(chǎn)價格指數(shù)的英文簡稱（）。A、CPIB、APIC、SPID、PPI(正確答案)209.PBMS系統(tǒng)日常工作提醒功能包括（）、生日慰問提醒、（）、新增管戶提醒、工作計劃提醒等功能。A、精準(zhǔn)營銷提醒產(chǎn)品到期提醒B、賬戶變動提醒產(chǎn)品到期提醒(正確答案)C、賬戶變動提醒客戶預(yù)約提醒D、精準(zhǔn)營銷提醒客戶到店提醒210.客戶經(jīng)理可以通過PBMS系統(tǒng)（）模塊快速查閱資金過往工作情況。A、我的工作臺(正確答案)B、營銷管理C、業(yè)績管理D、我的歷史工作211.資產(chǎn)的風(fēng)險越大，其預(yù)期收益也就越高，以下產(chǎn)品，按照風(fēng)險逐漸增加，收益最高的是（）。A、房地產(chǎn)投資B、期權(quán)C、期貨(正確答案)D、國外普通股212.網(wǎng)上辦卡是指通過（）完成的信用卡申辦業(yè)務(wù)。A、通過我行門戶網(wǎng)站或登錄個人網(wǎng)銀(正確答案)B、通過我行門戶網(wǎng)站C、通過個人網(wǎng)銀D、通過95588213.以下哪項風(fēng)險屬于主觀風(fēng)險（）。A、流動性風(fēng)險。B、市場風(fēng)險。C、政策風(fēng)險。D、操作風(fēng)險(正確答案)214.受益人是指人身保險中，接受保險合同利益的人。受益人是由（）指定的。A、保險人B、投保人C、被保險人(正確答案)D、保險代理人215.賬戶安全鎖中“境外鎖”支持客戶選擇最多（）境外國家（或地區(qū)）為境外常用地，非境外常用地的借記卡線下交易將關(guān)閉。A、1個B、2個C、3個(正確答案)D、4個216.子女教育金規(guī)劃步驟正確的是（）：1.測算目前可配置在子女教育目標(biāo)上的資金在子女上大學(xué)時能否滿足上述教育金總需求。2.估算當(dāng)前子女教育所需的費用以及從現(xiàn)在開始到子女接受教育時的學(xué)費成長率，最終測算出屆時子女上學(xué)時所需的教育金。3.列出期望子女將接受教育的程度，確定教育金規(guī)劃的終點。4.如有不足，則需計算按照目前的投資報酬率每月還需多少儲蓄；如無法達(dá)成每月儲蓄目標(biāo)，則應(yīng)考慮該如何配置資產(chǎn)才能達(dá)到所需的更高的投資報酬率。A、1234B、2143C、3124D、3214(正確答案)217.客戶經(jīng)理在PBMS系統(tǒng)對智能管戶方案中的產(chǎn)品話術(shù)進(jìn)行修改，由（）審批。A、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人B、支行負(fù)責(zé)人C、分行負(fù)責(zé)人D、總行負(fù)責(zé)人(正確答案)218.每名理財經(jīng)理管戶客戶數(shù)量應(yīng)不少于（）戶，管戶客戶數(shù)量上限原則上不超過（）戶。A、50400(正確答案)B、100500C、|50500D、100400219.客戶經(jīng)理（三級）晉升為高級經(jīng)理，要求（）。A、管戶金融總資產(chǎn)不低于10億元、戶均金融資產(chǎn)不低于100萬元(正確答案)B、管戶金融總資產(chǎn)不低于6億元，戶均金融資產(chǎn)不低于50萬元C、管戶金融資產(chǎn)不低于4000萬元D、管戶金融資產(chǎn)不低于2000萬元220.保險客體，即保險合同的客體，是（）。A、保險標(biāo)的本身B、投保人或被保險人對保險標(biāo)的的可保利益(正確答案)C、被保險人D、受益人221.財富管理中心法人客戶數(shù)不低于（）個。A、100B、200(正確答案)C、300D、400222.根據(jù)ARK法則，選擇客戶需要具備以下特點：有能力理財，購買力大、（）、愿意且接受專業(yè)的服務(wù)。A、有理財需求，需求強烈(正確答案)B、有理財需求，且風(fēng)險承受能力強C、有理財需求，有效執(zhí)行理財方案D、有理財需求，接受理財經(jīng)理建議223.從客戶需求出發(fā)推動營銷模式轉(zhuǎn)型，逐步創(chuàng)造形式多樣的營銷場景，客戶經(jīng)理根據(jù)具體工作需要，生成一套判斷，選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶的外拓流程，實現(xiàn)（）價值最大化。A、銀行B、客戶(正確答案)C、銀行+客戶D、以上都不對224.速匯金系統(tǒng)規(guī)定速匯金匯出匯款的單筆匯款限額為（）美元（不含），每人每天累計匯出限額為（）美元（不含）。A、0.5萬美元、1萬美元B、1萬美元、2萬美元(正確答案)C、2萬美元、5萬美元D、4萬美元、5萬美元225.貼現(xiàn)業(yè)務(wù)實際是持票人需要資金時，把自己（）的票據(jù)貼現(xiàn)給商業(yè)銀行，提前取得資金。A、未到期(正確答案)B、剛到期C、已到期D、已過期226.理財經(jīng)理應(yīng)在網(wǎng)點營業(yè)前主要對（）。A、當(dāng)日客戶維護營銷工作做好了解B、近期客戶營銷維護工作做好規(guī)劃C、網(wǎng)點營銷工作做好布置D、當(dāng)日客戶維護和網(wǎng)點營銷做好各項準(zhǔn)備工作(正確答案)227.營銷人員在營業(yè)網(wǎng)點營銷我行自有理財產(chǎn)品或代銷產(chǎn)品，分為三個環(huán)節(jié)，其中哪個選項不屬于三個環(huán)節(jié)之一（）。A、客戶識別B、產(chǎn)品營銷C、交易處理D、服務(wù)跟蹤(正確答案)228.客戶經(jīng)理（一級）晉升為客戶經(jīng)理（二級），要求（）。A、管戶金融總資產(chǎn)不低于10億元、戶均金融資產(chǎn)不低于100萬元B、管戶金融總資產(chǎn)不低于6億元，戶均金融資產(chǎn)不低于50萬元C、管戶金融資產(chǎn)不低于4000萬元(正確答案)D、管戶金融資產(chǎn)不低于2000萬元229.個人客戶營銷畫像功能于（）年在個人客戶營銷管理系統(tǒng)（PBMS）和融e聯(lián)（客戶經(jīng)理端）投產(chǎn)。A、2016(正確答案)B、2017C、2018D、2019230.關(guān)于融e借產(chǎn)品表述正確的是（）。A、是工商銀行推出的個人信用消費貸款業(yè)務(wù)B、擁有信用卡的客戶才能申請(正確答案)C、隨借隨還，可提前還款，且支持等額本金、等額本息兩種方式，部分客戶支持按期付息一次還本D、貸款期限最短兩個月，最長一般兩年231.以下哪一項對理財經(jīng)理組織客戶沙龍活動應(yīng)做的工作內(nèi)容表述有誤。A、舉辦沙龍前，理財經(jīng)理應(yīng)詳細(xì)進(jìn)行活動策劃，制作沙龍課件。B、鎖定目標(biāo)客戶群，通過電話邀約方式通知目標(biāo)客戶。C、沙龍活動當(dāng)天，理財經(jīng)理集中經(jīng)理做好課件講解即可，不必考慮營銷。(正確答案)D、活動結(jié)束后，應(yīng)做好沙龍追蹤與活動總結(jié)等工作。232.（）是金融產(chǎn)品在市場上的成交價格，相當(dāng)于認(rèn)購者實付，發(fā)行者實收的價格。市場價格還有一級市場價格和二級市場價格的區(qū)分。A、債券價格B、票面價格C、實際價格D、市場價格(正確答案)233.（）是指在變化的市場環(huán)境中，企業(yè)以市場和客戶需求為出發(fā)點，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，為客戶提供滿意的商品和服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的全過程。A、市場營銷(正確答案)B、市場管理C、企業(yè)營銷D、企業(yè)管理234.（）包括收入、儲蓄、資產(chǎn)、債務(wù)、借貸能力以及對待消費與儲蓄的態(tài)度等，消費者的經(jīng)濟狀況與整個經(jīng)濟形勢有關(guān)。A、經(jīng)濟狀況(正確答案)B、教育狀況C、文化狀況D、婚姻狀況235.促成交易的策略包括循序漸進(jìn)策略，實證借鑒策略，稀缺性策略，（），雙選法促成策略，投石問路策略。A、直接請求策略(正確答案)B、間接請求策略C、階段請求策略D、以上都不對236.無論境內(nèi)個人還是境外個人，每人每年憑本人有效身份證件可結(jié)匯等值（）萬美元（含）。A、1B、2C、5(正確答案)D、10237.在保險期限內(nèi)，（）可以更換受益人。A、保險人B、投保人C、被保險人(正確答案)D、保險代理人238.增利產(chǎn)品的起購金額為（）。A、1萬元起購B、5萬元起購(正確答案)C、20萬元起購D、50萬元起購239.以下哪一項不是第三方存管業(yè)務(wù)個人客戶開戶必需的資料（）。A、本人有效身份證件B、股東代碼卡C、證券資金卡(正確答案)D、銀行同名個人結(jié)算帳戶240.我行保本穩(wěn)利理產(chǎn)品客戶風(fēng)險承受能力評估為（）。A、平衡型、成長型、進(jìn)取型。B、穩(wěn)健性、平衡型、成長型、進(jìn)取型，C、保守型、穩(wěn)健性、平衡型、成長型、進(jìn)取型。(正確答案)D、成長型、進(jìn)取型。241.在理財經(jīng)理任職條件中，對于學(xué)歷的要求最低是（）。A、高中B、大專(正確答案)C、本科D、研究生242.以下不屬于基金定投計劃優(yōu)點的是（）。A、利用平均成本法攤薄投資成本，降低投資風(fēng)險B、完全不用考慮投資時點C、積小成多，小錢也可以作大投資D、復(fù)利效果短期可觀(正確答案)243.客戶持外幣現(xiàn)鈔辦理境外匯款、匯出當(dāng)日累計等值（）萬美元以下（含）的，憑本人有效身份證件直接辦理。A、1(正確答案)B、2C、5D、10244.關(guān)于退休規(guī)劃的說法錯誤的是（）1只要條件允許，退休生活消費目標(biāo)可以超過人力資源確定的持久消費水平.2.我國男性干部的法定退休年齡是65歲。3.我國男性職工的法定退休年齡是60歲。A、1.2.3B、1.3C、1.2(正確答案)D、2.3245.從客戶需求出發(fā)推動營銷模式轉(zhuǎn)型，逐步創(chuàng)造形式多樣的營銷場景，客戶經(jīng)理根據(jù)具體工作需要，生成一套判斷，選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶的外拓流程，實現(xiàn)（保）價值最大化。A、銀行B、客戶(正確答案)C、銀行+客戶D、以上都不對246.個人外匯匯票有效期除票面上特別注明的外，一般是（）。A、3個月B、半年(正確答案)C、一年D、兩年247.PBMS系統(tǒng)是工商銀行為維護與發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，在（）集中式開放平臺上開發(fā)的。A、業(yè)績價值管理系統(tǒng)（PVMS）B、核心銀行系統(tǒng)（CBANK）C、個人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（PCRM）D、全功能銀行系統(tǒng)（NOVA）(正確答案)248.（）功能展示客戶經(jīng)理近一個月重點產(chǎn)品營銷成績。A、營銷效果(正確答案)B、客戶營銷活動C、近半年營銷軌跡D、資產(chǎn)變動情況249.商業(yè)銀行為客戶辦理支付和其他委托事項而收取手續(xù)費的業(yè)務(wù)總稱為（）。A、資產(chǎn)業(yè)務(wù)B、負(fù)債業(yè)務(wù)C、中間業(yè)務(wù)(正確答案)D、表外業(yè)務(wù)250.信用卡主卡持卡人對副卡的使用權(quán)限描述正確的是（）。A、主卡持卡人可申請調(diào)整副卡的使用，無其他權(quán)限B、主卡持卡人可申請調(diào)整、停止或取消副卡的使用(正確答案)C、主卡持有人可直接停止或取消副卡的使用，無其他權(quán)限D(zhuǎn)、主卡和副卡的持有人享受單獨的信用額度，互不影響。251.PBMS系統(tǒng)管戶關(guān)系調(diào)整原則不包括以下哪種情形（）。A、客戶主動提出更換管戶理財經(jīng)理B、理財經(jīng)理考核沖刺(正確答案)C、近半年客戶實際業(yè)務(wù)辦理主要網(wǎng)點D、分行認(rèn)定的其他情況252.賬戶預(yù)先開立，節(jié)省客戶時間，客戶可在出國前預(yù)先開立境外機構(gòu)的賬戶，體現(xiàn)了代理境外開戶見證業(yè)務(wù)的（）特點。A、手續(xù)簡便(正確答案)B、使用方便C、中文服務(wù)D、安全便捷253.在智能管戶方案中，（）類產(chǎn)品，可滿足客戶資金存取、轉(zhuǎn)移、支付等交易需求。A、基礎(chǔ)類(正確答案)B、投資類C、融資類D、增值類254.關(guān)于賬戶外匯交易手續(xù)費收取，下列說法正確的是。A、客戶按照交易報價買賣賬戶外匯，工行不收取手續(xù)費。(正確答案)B、客戶按照交易報價買賣賬戶外匯，工行收取0.2%的手續(xù)費。C、客戶按照交易報價買賣賬戶外匯，工行收取0.1%的手續(xù)費。D、客戶按照交易報價買賣賬戶外匯，工行收取0.04%的手續(xù)費。255.按照保險責(zé)任劃分，以下不屬于健康保險的是（）。A、疾病保險B、生存保險(正確答案)C、醫(yī)療保險D、收入保障保險256.客戶經(jīng)理在執(zhí)行雙錄時，錄音錄像應(yīng)保證質(zhì)量，確保影音資料清晰、完整、連貫，錄音錄像應(yīng)該達(dá)到以下要求（）。A、錄像可明確辨認(rèn)營銷人員和客戶的面部特征，并確保營銷人員與客戶同框。B、錄音可明確辨識營銷人員和客戶的語言表述，并與錄像畫面保持同步。C、保險產(chǎn)品銷售的影音資料可清晰辨識營銷人員證件（一般包括身份證件、工作證件或執(zhí)業(yè)證件）、投保相關(guān)文件資料名稱、投保人的簽名及抄錄的風(fēng)險提示語句等內(nèi)容。D、以上均正確(正確答案)257.基金募集機構(gòu)投資者信息表內(nèi)容包括投資者的收入來源和數(shù)額、資產(chǎn)、債務(wù)等（）狀況。A、自然B、財務(wù)(正確答案)C、管理D、家庭258.我國具有典型代表意義的資本市場不包括（）。A、國債市場B、股票市場C、中短期債券市場(正確答案)D、中長期放款市場259.對于從事（）經(jīng)營活動的特約商戶，不得開通信用卡受理功能。A、從事資金借貸、理財服務(wù)等投融資經(jīng)營活動(正確答案)B、從事高端醫(yī)療經(jīng)營活動C、從事少兒教育經(jīng)營活動D、從事餐飲經(jīng)營活動260.星級評價模型由金融（）、個人負(fù)債、中間業(yè)務(wù)三大類主體指標(biāo)和風(fēng)險因素構(gòu)成。A、資產(chǎn)(正確答案)B、理財C、利潤D、資本261.關(guān)于工銀信使收費以下說法正確的是（）。A、工銀信使業(yè)務(wù)按月收費。(正確答案)B、工銀信使業(yè)務(wù)按季度收費。C、工銀信使業(yè)務(wù)按年收費。D、不收費262.封閉式資產(chǎn)管理產(chǎn)品最短期限不得低于（）天。A、60B、90(正確答案)C、120D、180263.各類借記卡產(chǎn)品可根據(jù)客戶條件配置生成（）類戶。A、I,II(正確答案)B、II,IIIC、I,IIID、II264.“薪金溢3號”是指客戶使用薪金卡（或我行認(rèn)可的介質(zhì)）作為代發(fā)工資入賬賬戶，與我行平等協(xié)商簽協(xié)議，在薪金卡下開立代發(fā)工資客戶專享（）賬戶。A、零存整取(正確答案)B、整存整取C、活期D、理財賬戶265.屬于衍生證券的是（）。A、股票B、基金C、期貨(正確答案)D、債券266.理財經(jīng)理應(yīng)通過PBMS系統(tǒng)向目標(biāo)客戶及時發(fā)送我行近期推出的（）、（）和（）信息等，及時讓管戶客戶了解我行相關(guān)信息，適時激發(fā)客戶潛在要求。A、經(jīng)營目標(biāo)、重點產(chǎn)品信息、優(yōu)惠信息B、經(jīng)營目標(biāo)、重點產(chǎn)品信息、活動信息C、重點產(chǎn)品信息、優(yōu)惠信息、活動信息(正確答案)D、經(jīng)營目標(biāo)、優(yōu)惠信息、活動信息267.電話銀行貴賓服務(wù)專線是我行為貴賓客戶提供的專線接入服務(wù)，具有專用的語音菜單，優(yōu)良的系統(tǒng)配置和一支專業(yè)客服團隊，其服務(wù)號碼為（）。A、400-00-95588B、400-66-95588(正確答案)C、400-88-95588D、400-99-95588268.理財經(jīng)理可以通過個人客戶營銷系統(tǒng)的概況查詢、（）、明細(xì)查詢等功能了解管戶信息。A、產(chǎn)品查詢B、方案查詢C、畫像查詢(正確答案)D、營銷活動查詢269.（）是我行零售領(lǐng)域賬戶安全服務(wù)的全新品牌，以賬戶安全為核心，將我行已有和新投產(chǎn)的風(fēng)險管理工具和服務(wù)整合在一起。A、賬戶安全檢測B、工銀融安e信C、工銀智能衛(wèi)士(正確答案)D、賬戶安全鎖270.（）是指人們在活動、興趣和思想見解上表現(xiàn)出的生活模式。A、教育方式B、生活方式(正確答案)C、工作方式D、以上都不對271.從客戶需求出發(fā)推動營銷模式轉(zhuǎn)型，逐步創(chuàng)造形式多樣的營銷場景，客戶經(jīng)理根據(jù)具體工作需要，生成一套判斷，選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶的外拓流程，實現(xiàn)（答）價值最大化。A、銀行B、客戶(正確答案)C、銀行+客戶D、以上都不對272.（）是指按照保險合同約定，在保險期間內(nèi)以死亡或生存為給付保險金條件的人壽保險。A、死亡保險B、生存保險C、兩全保險(正確答案)D、萬能保險273.金融理財經(jīng)理通常需要借助一套完整的（）來制定報告書，運用一定的溝通技巧與客戶進(jìn)行深入商談，并得到客戶對理財方案的確認(rèn)。A、理財分析原理B、理財分析軟件(正確答案)C、理財規(guī)劃方案D、理財規(guī)劃理論274.（）是商業(yè)銀行存放在其他銀行的存款，一般存放在代理行和相關(guān)銀行。A、庫存現(xiàn)金B(yǎng)、在央行存款C、存放同業(yè)存款(正確答案)D、在途資金275.從客戶需求出發(fā)推動營銷模式轉(zhuǎn)型，逐步創(chuàng)造形式多樣的營銷場景，客戶經(jīng)理根據(jù)具體工作需要，生成一套判斷，選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶的外拓流程，實現(xiàn)（戶）價值最大化。A、銀行B、客戶(正確答案)C、銀行+客戶D、以上都不對276.目前我行基金定投方式不包括（）。A、普通定投B、定時定額C、定額不定時(正確答案)D、定時不定額277.II類賬戶存入現(xiàn)金日累計限額合計為（）萬元，年累計限額合計為（）萬元。A、2，10B、2，20C、1,10D、1,20(正確答案)278.所謂（），是指客戶在營銷洽談過程中所表現(xiàn)出來的各種成交意向。A、購買信號(正確答案)B、消費信號C、購買意愿D、消費意愿279.實施“大零售”戰(zhàn)略，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以（）為中心，協(xié)同共進(jìn)。A、客戶(正確答案)B、需求C、市場D、產(chǎn)品280.（）對消費者行為有很大的影響，具有相同或相似觀念的消費者對價格和其他營銷刺激因素往往會有相同或相似的反應(yīng)。價值觀與人們的消費模式也存在一定的對應(yīng)關(guān)系。A、價值觀念(正確答案)B、消費觀念C、經(jīng)濟觀念D、世界觀念281.理財經(jīng)理為客戶出具一次資產(chǎn)配置建議書后，需定期與客戶溝通資產(chǎn)配置執(zhí)行情況并回顧相關(guān)投資收益，圍繞（）、投資環(huán)境等因素及時調(diào)整產(chǎn)品配置。A、網(wǎng)點產(chǎn)品營銷目標(biāo)B、客戶需求(正確答案)C、網(wǎng)點經(jīng)營績效D、理財經(jīng)理產(chǎn)品計價282.理財經(jīng)理不能只介紹自己的名字，還要向客戶提供有用的（），這樣雙方就比較容易接續(xù)下面的話題，不至于太尷尬。A、信息(正確答案)B、聯(lián)系方式C、家庭地址D、興趣愛好283.為突出業(yè)態(tài)分類的經(jīng)營效益導(dǎo)向，選取網(wǎng)點（）資產(chǎn)總額、客戶規(guī)模等標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合營業(yè)面積、人員配置等因素綜合確定各類業(yè)態(tài)的劃分標(biāo)準(zhǔn)。A、日均(正確答案)B、月均C、季度末D、年末284.財富管理中心日均資產(chǎn)總額不低于（）億元人民幣。A、10(正確答案)B、11C、12D、13285.個人客戶經(jīng)理應(yīng)通過（）查詢其維護客戶的個人客戶信息。A、PBMS(正確答案)B、NOVAC、CRMD、PCRM286.總行授權(quán)（）分行負(fù)責(zé)審批新增代理境外分行開戶見證業(yè)務(wù)網(wǎng)點，具體開辦網(wǎng)點由授權(quán)情況而定。A、一級（直屬）(正確答案)B、二級分行C、支行D、總行個人金融部287.關(guān)于電子式國債特點敘述不正確的是（）。A、支持全國范圍內(nèi)通買通兌B、異地交易時，收取異地買賣手續(xù)費(正確答案)C、電話銀行查詢支持全國漫游異地查詢D、需通過撥打當(dāng)?shù)?5588實現(xiàn)對異地賬戶的查詢288.支行、二級分行、一級（直屬）分行應(yīng)分別按季度、半年、年度開展雙錄檢查，且每次檢查轄內(nèi)機構(gòu)的比例不低于（）。A、15%B、20%C、25%D、30%(正確答案)289.智能管戶服務(wù)需要引導(dǎo)各級行樹立強化以（）為中心的服務(wù)理念。A、市場B、客戶(正確答案)C、服務(wù)D、產(chǎn)品290.融e購商城始終堅持“名商、名品、名店”的策略定位，堅持（）的經(jīng)營模式。A、品牌直營(正確答案)B、全行統(tǒng)一C、金融為本D、線上線下融合發(fā)展291.關(guān)于賬戶貴金屬交易手續(xù)費收取，下列說法正確的是。A、客戶按照交易報價買賣賬戶貴金屬，工行不收取手續(xù)費。(正確答案)B、客戶按照交易報價買賣賬戶貴金屬，工行收取0.2%的手續(xù)費。C、客戶按照交易報價買賣賬戶貴金屬，工行收取0.1%的手續(xù)費。D、客戶按照交易報價買賣賬戶貴金屬，工行收取0.04%的手續(xù)費。292.PBMS系統(tǒng)客戶管戶關(guān)系調(diào)整應(yīng)由（）審核相關(guān)資料后，調(diào)整管戶關(guān)系。A、城市行、二級分行(正確答案)B、二級分行、支行C、支行、網(wǎng)點D、二級分行、網(wǎng)點293.疾病保險是指以（）為保險金給付條件的保險。A、保險合同約定的醫(yī)療行為的發(fā)生B、因保險合同約定的疾病或者意外傷害導(dǎo)致工作能力喪失C、保險合同約定疾病的發(fā)生(正確答案)D、因保險合同約定的日常生活能力障礙引發(fā)護理需要294.借記卡在自動柜員機上辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，單筆轉(zhuǎn)賬限額不能超過人民幣（）元，日累計轉(zhuǎn)賬限額不能超過人民幣（）元。以下正確的是（）。A、5000，1萬B、5萬，5萬(正確答案)C、1萬，1萬D、2萬，2萬295.根據(jù)客戶星級服務(wù)體系，可以為（）星級的客戶提供環(huán)球醫(yī)療救援、中國汽車道路救援服務(wù)。A、三、四星B、四、五星C、五、六星D、六、七星(正確答案)296.下列產(chǎn)品中屬于開放日購買當(dāng)日計息的是（）。A、結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品。B、增利產(chǎn)品C、添利寶(正確答案)D、保本穩(wěn)利產(chǎn)品297.從客戶需求出發(fā)推動營銷模式轉(zhuǎn)型，逐步創(chuàng)造形式多樣的營銷場景，客戶經(jīng)理根據(jù)具體工作需要，生成一套判斷，選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶的外拓流程，實現(xiàn)（融）價值最大化。A、銀行B、客戶(正確答案)C、銀行+客戶D、以上都不對298.外幣理財產(chǎn)品購買按照交易時間的不同可分為（）和（）。A、實時購買、掛單購買B、預(yù)約購買、掛單購買C、實時購買、預(yù)約購買(正確答案)D、非實時購買、掛單購買299.我行于20世紀(jì)90年代初拉開了個人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的序幕，根據(jù)居民融資需求陸續(xù)推出了系列個貸業(yè)務(wù)品種，以下哪項不屬于個人信貸產(chǎn)品體系（）。A、個人消費貸款B、開發(fā)貸款(正確答案)C、個人經(jīng)營貸款D、個人住房貸款300.分紅保險是保險公司將其實際經(jīng)營成果優(yōu)于定價假設(shè)的盈余，按一定比例向保單持有人進(jìn)行分配的（）保險產(chǎn)品。A、財產(chǎn)B、人壽(正確答案)C、年金D、健康301.銷售專區(qū)內(nèi)要配備包含（）、（）字樣的明顯標(biāo)識，并在顯著位置以醒目字體公示產(chǎn)品信息查詢平臺、營銷人員及其銷售資質(zhì)信息、有關(guān)風(fēng)險提示、咨詢舉報電話等內(nèi)容。A、理財室、監(jiān)控區(qū)域B、理財室、錄音錄像C、銷售專區(qū)、錄音錄像(正確答案)D、銷售專區(qū)、監(jiān)控區(qū)域302.教育儲蓄最低起存金額為（）元，本金合計最高限額為（）元。A、5010萬B、502萬(正確答案)C、10010萬D、1002萬303.根據(jù)運作方式分類，可以將基金分為（）。A、契約型基金、公司型基金B(yǎng)、封閉式基金、開放式基金(正確答案)C、股票基金、債券基金、貨幣市場基金和混合基金D、增長型基金、收入型基金和平衡型基金304.組群也要有一定的有效管理手段，以下哪項（）不是有效管理手段。A、人選重中之重B、轉(zhuǎn)載僅能作為補充C、利益誘惑要謹(jǐn)慎D、用紅包捆綁組群活力(正確答案)305.2018年4月27日，中國人民銀行、（）、證監(jiān)會、外匯局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范金融機構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見》。A、中國工商銀行B、中國建設(shè)銀行C、銀保監(jiān)會(正確答案)D、中國銀行306.融安e信為我行自主研發(fā)的銀行業(yè)首款（）服務(wù)平臺。A、風(fēng)險信息(正確答案)B、客戶信息C、經(jīng)營信息D、系統(tǒng)信息307.下列產(chǎn)品中，流動性最好的產(chǎn)品是（）。A、添利寶。(正確答案)B、個人結(jié)構(gòu)性存款。C、增利產(chǎn)品。D、保本穩(wěn)利產(chǎn)品308.資產(chǎn)配置是指根據(jù)（）將投資資金在不同資產(chǎn)類別之間進(jìn)行分配，通常是將資產(chǎn)在低風(fēng)險、低收益證券與高風(fēng)險、高收益證券之間進(jìn)行分配。A、產(chǎn)品實際風(fēng)險指數(shù)B、客戶需求C、投資需求(正確答案)D、產(chǎn)品預(yù)期收益率309.尊利產(chǎn)品的起購金額為（）。A、1萬元起購B、5萬元起購C、20萬元起購D、50萬元起購(正確答案)310.理財經(jīng)理在與支行、網(wǎng)點其他崗位做好客戶營銷拓展工作中起到的作用是（）。A、協(xié)同(正確答案)B、主導(dǎo)C、管理D、引薦311.個人外匯賬戶按（）分為境內(nèi)個人和境外個人。A、交易主體(正確答案)B、交易對象C、交易地點D、交易場所312.賬戶歐元、英鎊、澳大利亞元、加拿大元、瑞士法郎、新西蘭元、新加坡元的交易最小遞增單位為（）。A、1單元外幣。(正確答案)B、10單元外幣。C、100單元外幣。D、1000單元外幣。313.國際卡柜臺購匯還款還可為（）和轉(zhuǎn)賬購匯還款。A、現(xiàn)金購匯(正確答案)B、套匯還款C、95588電話購匯還款D、手機銀行購匯還款314.理財經(jīng)理可使用PBMS系統(tǒng)（）功能篩選出存量客戶中通持有同一產(chǎn)品的客戶。A、客戶篩選(正確答案)B、參數(shù)管理C、績效管理D、智能零售服務(wù)方案315.首次獲得客戶信息后允許客戶經(jīng)理。A、向其他機構(gòu)透露客戶信息B、保障客戶信息安全，離開網(wǎng)點時候?qū)⒖蛻粜畔㈦S身攜帶。C、將電腦中所有涉及客戶信息的文檔加密并妥善保管。(正確答案)D、按照自己的意愿篡改客戶信息。316.（）是指尋找潛在客戶，鎖定目標(biāo)客戶；充分了解客戶和產(chǎn)品；制訂詳細(xì)的拜訪計劃；與客戶正式接觸；促成交易；售后服務(wù)和感情維護。A、成功銷售六部曲(正確答案)B、成功銷售五部曲C、成功銷售四部曲D、成功銷售七步曲317.以下哪項（）不是個人金融業(yè)務(wù)部的工作職責(zé)。A、負(fù)責(zé)制定和完善理財經(jīng)理管理的相關(guān)制度B、負(fù)責(zé)PBMS系統(tǒng)的管理與優(yōu)化C、負(fù)責(zé)制定理財經(jīng)理培訓(xùn)體系D、負(fù)責(zé)組織開展理財經(jīng)理的選撥聘任(正確答案)318.每月理財經(jīng)理要以（）的形式將工作總結(jié)和計劃進(jìn)行報送。A、口頭B、電話C、書面報告(正確答案)D、郵件319.從客戶需求出發(fā)推動營銷模式轉(zhuǎn)型，逐步創(chuàng)造形式多樣的營銷場景，客戶經(jīng)理根據(jù)具體工作需要，生成一套判斷，選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶的外拓流程，實現(xiàn)（：）價值最大化。A、銀行B、客戶(正確答案)C、銀行+客戶D、以上都不對320.根據(jù)客戶星級服務(wù)體系，可以為（）星級的客戶主動提供信用卡授信服務(wù)。A、四星B、五星C、六星D、以上全都對(正確答案)321.借記卡在ATM上單卡單日取現(xiàn)的限額是多少。A、10000B、5000C、3000D、20000(正確答案)322.分析和評估客戶財務(wù)狀況時，在對客戶理財信息收集、整理的基礎(chǔ)上，理財經(jīng)理需要對客戶的（）進(jìn)行分析和評估。A、理財目標(biāo)B、風(fēng)險承受能力C、持有資產(chǎn)D、財務(wù)狀況(正確答案)323.工銀速匯按照匯款路徑不同，分為（）和工銀速匯（轉(zhuǎn)匯）。A、工銀速匯（點對點）(正確答案)B、工銀速匯（線對線）C、工銀速匯（全球快匯）D、工銀速匯（速匯金）324.各級行的（）部門是反洗錢工作牽頭主管部門。A、運管B、信管C、個金D、內(nèi)控(正確答案)325.我行外幣存款主要的9個幣種，不包括（）。A、法郎(正確答案)B、加拿大元C、澳大利亞元D、新加坡元326.一級（直屬）分行每年至少要組織（）次理財經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，且合規(guī)管理相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容不得少于（）課時。A、2,6B、3,6C、2,4(正確答案)D、4,8327.網(wǎng)上辦卡時，客戶通過選擇（）及申請產(chǎn)品的品牌、特色、介質(zhì)、等級、幣種等信息，查詢檢索所需申請產(chǎn)品并點擊申辦。A、辦卡省份和城市(正確答案)B、辦卡省份C、辦卡城市D、發(fā)卡機構(gòu)328.從客戶需求出發(fā)推動營銷模式轉(zhuǎn)型，逐步創(chuàng)造形式多樣的營銷場景，客戶經(jīng)理根據(jù)具體工作需要，生成一套判斷，選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶的外拓流程，實現(xiàn)（）價值最大化。A、銀行B、客戶(正確答案)C、銀行+客戶D、以上都不對329.基金定投最低扣款金額為（）元人民幣。A、100B、200(正確答案)C、300D、500330.從客戶需求出發(fā)推動營銷模式轉(zhuǎn)型，逐步創(chuàng)造形式多樣的營銷場景，客戶經(jīng)理根據(jù)具體工作需要，生成一套判斷，選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶的外拓流程，實現(xiàn)（行）價值最大化。A、銀行B、客戶(正確答案)C、銀行+客戶D、以上都不對331.為保證（）的利益，保險費率的厘定要遵循一些基本原則，還應(yīng)以完備的統(tǒng)計資料為基礎(chǔ)，運用科學(xué)的計算方法。A、保險人B、投保人C、雙方當(dāng)事人(正確答案)D、被保險人332.個人客戶首次辦理外匯買賣（）交易并劃轉(zhuǎn)保證金時，我行自動為客戶開立保證金賬戶。A、先買入后賣出B、先賣出后買入(正確答案)C、掛單交易D、實時交易333.退休規(guī)劃首先要滿足四項基本需求，又稱為養(yǎng)老保障四要素，它們是（）1.日常生活支出需求2.醫(yī)療和保健需求3.養(yǎng)老居住需求4養(yǎng)老服務(wù)需求5.養(yǎng)老精神需求。A、1.2.3.4(正確答案)B、1.2.3.5C、1.2.4.5D、2.3.4.5334.以下不屬于信用卡對賬單類型的是（）。A、E-mail對賬單B、短信對賬單C、網(wǎng)信對賬單D、人工對賬單(正確答案)335.從客戶需求出發(fā)推動營銷模式轉(zhuǎn)型，逐步創(chuàng)造形式多樣的營銷場景，客戶經(jīng)理根據(jù)具體工作需要，生成一套判斷，選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶的外拓流程，實現(xiàn)（6）價值最大化。A、銀行B、客戶(正確答案)C、銀行+客戶D、以上都不對336.下列關(guān)于賬戶交易類產(chǎn)品定投交易說法錯誤的是（）。A、定投計劃可分為按計劃金額定投和按計劃數(shù)量定投。B、定投計劃的有限期限分為一年、三年、五年、八年。C、客戶只能在交易時間設(shè)定定投計劃。(正確答案)D、定投計劃科分為按日定投或按月定投。337.關(guān)于信用卡“最有還款額”描述正確的是（）。A、最優(yōu)還款額=檔期賬單應(yīng)還金額+檔期對賬單日志自動扣款前一日取現(xiàn)/轉(zhuǎn)賬付出金額-當(dāng)期對賬單日至自動扣款前一日還款金額(正確答案)B、最優(yōu)還款額=檔期賬單應(yīng)還金額-當(dāng)期對賬單日至自動扣款前一日還款金額C、最優(yōu)還款額=檔期賬單應(yīng)還金額+檔期對賬單日志自動扣款前一日取現(xiàn)/轉(zhuǎn)賬付出金額D、最優(yōu)還款額=當(dāng)期對賬單中的最低還款額338.已死亡為給付人身保險條件的人身保險合同，變更投保人，須經(jīng)過（）同意。A、被保險人(正確答案)B、保險人C、受益人D、投保人339.退休規(guī)劃的具體流程是（）。A、1、建立和界定與答戶的關(guān)系.2、收集退休規(guī)劃信息，了解養(yǎng)老生活目標(biāo).3、分析和評估養(yǎng)老供給和需求，測算赤字4、制定退休規(guī)劃方策5、執(zhí)行退休規(guī)劃方案6、退休規(guī)劃方案的評估與調(diào)整億(正確答案)B、1、建立和界定與答戶的關(guān)系.2、分析和評估養(yǎng)老供給和需求，測算赤字3、制定退休規(guī)劃方策4、執(zhí)行退休規(guī)劃方案5、退休規(guī)劃方案的評估與調(diào)整C、1、收集退休規(guī)劃信息，了解養(yǎng)老生活目標(biāo).2、分析和評估養(yǎng)老供給和需求，測算赤字3、制定退休規(guī)劃方策4、執(zhí)行退休規(guī)劃方案5、退休規(guī)劃方案的評估與調(diào)整aD、1、建立和界定與答戶的關(guān)系.2、收集退休規(guī)劃信息，了解養(yǎng)老生活目標(biāo).3、分析和評估養(yǎng)老供給和需求，測算赤字4、制定退休規(guī)劃方策5、執(zhí)行退休規(guī)劃方案340.儲蓄業(yè)務(wù)也稱個人存款業(yè)務(wù)，表現(xiàn)形式為客戶與銀行在儲蓄存款業(yè)務(wù)中所發(fā)生的關(guān)系是（）之間的合同關(guān)系。A、法人B、債權(quán)人(正確答案)C、債務(wù)人(