《國外客戶商務(wù)接待方案設(shè)計（5300字論文）》

國外客戶商務(wù)接待方案設(shè)計目錄28765_WPSOffice_Level11.設(shè)計的目的及意義 38898_WPSOffice_Level21.1設(shè)計目的 318261_WPSOffice_Level21.2設(shè)計意義 328637_WPSOffice_Level12.拜爾斯道夫公司簡介 48898_WPSOffice_Level13.前期準(zhǔn)備階段 718261_WPSOffice_Level14.接待方案詳情 828046_WPSOffice_Level24.1客戶此次來訪目的 87162_WPSOffice_Level24.2來訪人員信息 922172_WPSOffice_Level24.3接待人員信息 96515_WPSOffice_Level24.4來訪日期和行程安排 927494_WPSOffice_Level24.5接待準(zhǔn)備工作 103602_WPSOffice_Level24.6接待注意事項 1228046_WPSOffice_Level15.洽談結(jié)束的后續(xù)工作 1325778_WPSOffice_Level25.1洽談結(jié)束后行程安排 1319545_WPSOffice_Level25.2洽談后的掃尾工作 137162_WPSOffice_Level1總結(jié) 1422172_WPSOffice_Level1參考文獻(xiàn) 14拜爾斯道夫公司重慶商務(wù)接待方案設(shè)計的目的及意義1.1設(shè)計目的接待工作是為了向接待對象展示本司的企業(yè)文化和員工的精神面貌，在設(shè)計和服務(wù)接待時，企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)文化的發(fā)展，信息溝通和知識分析。負(fù)責(zé)接待的工作人員不僅要理順客人的日常生活和飲食，盡量避免餐桌飲酒。在招待會上，我們應(yīng)該把接待對象放在首位，提高接待質(zhì)量，盡最大努力滿足接待對象的需求，聽取接待對象建議，尊重接待對象的意見，客人的接待應(yīng)該是周到和熱情的，以此并提高整體的企業(yè)支持工作水平。1.2設(shè)計意義做好吸引業(yè)務(wù)是“創(chuàng)造軟環(huán)境，擴大資源，創(chuàng)造效益，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展”的重要途徑。企業(yè)生存與現(xiàn)代社會的發(fā)展依賴于一定程度的企業(yè)在社會中的形象來自接待工作，接待工作確立了公司的公關(guān)獨特的管理活動，促進(jìn)企業(yè)與公眾之間的相互了解。你不能只是關(guān)閉企業(yè)與社會之間的廣泛接觸，打開了企業(yè)的外部環(huán)境，增強企業(yè)和企業(yè)留出足夠的發(fā)展環(huán)境的可見性，同時也為企業(yè)的重要手段，從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，以擴大自己的想法并促進(jìn)自身發(fā)展。由于公司的接待工作中不可避免地與各種工作聯(lián)系在一起，這是不可避免的，該公司的管理人員，管理人員和接待員都在自己的工作不一致，導(dǎo)致影響工作和不良后果，有時甚至是無法挽回的損失，公司延遲引起。良好的接待尤為重要。2.拜爾斯道夫公司簡介拜爾斯道夫公司BeiersdorfAG（簡稱BDF）1882年創(chuàng)立于德國漢堡，致力于開發(fā)，生產(chǎn)及銷售高品質(zhì)的護膚品，創(chuàng)口貼及膠帶等品牌產(chǎn)品。事業(yè)體分成三大部份：化妝品事業(yè)部（占62%），工業(yè)膠帶TESA事業(yè)部（占17%），醫(yī)療用品事業(yè)部∶（占21%）。員工近2萬人。行銷100余國。一百多年以來,公司所推崇的“研究,創(chuàng)新,追求高品質(zhì)”的經(jīng)營哲學(xué)使公司的研發(fā)擁有堅實的基礎(chǔ)。1911年誕生的油包水專利配方的妮維雅潤膚霜是公司在化妝品事業(yè)部研發(fā)的開始。今天,在全球公認(rèn)的最具權(quán)威性的肌膚及醫(yī)學(xué)研究中心—BDF公司的PGU研究中心,有一百多位博士正在研發(fā)自然,高效的產(chǎn)品,其成果已使“妮維雅”成為全球最大的護膚用品品牌。其品牌形象—“妮維雅能給肌膚最溫和的呵護”已深入人心.在歐洲,“妮維雅”更已成為皮膚保養(yǎng)的代名詞。妮維雅產(chǎn)品在身體保養(yǎng)，臉部保養(yǎng)，防曬，唇部保養(yǎng)，個人清潔，男士護膚等品類已穩(wěn)居歐洲市場排名第一。2003年8月美國商業(yè)周刊雜志公布的最新全球100個最有價值品牌排行榜上，妮維雅品牌名列第92位，品牌價值增長8%。2007年德國拜爾斯道夫出資3.17億歐元（折合約人民幣35億元），購入絲寶國際集團旗下絲寶日化85%的股份。1994年6月8日，Nivea(Shanghai)Co.,Ltd.妮維雅(上海)有限公司成立了，當(dāng)時她是德國拜爾斯道夫公司與上海飛妮絲工貿(mào)公司(上海鳳凰日用化學(xué)有限公司的子公司)的合資企業(yè)。2001年2月，妮維雅(上海)有限公司成為德國拜爾斯道夫公司的獨資子公司。自1913年起，拜爾斯道夫便與中國消費者有著悠久的聯(lián)系。其旗艦品牌妮維雅是中國化妝品市場的知名品牌。除了妮維雅在中國護膚品的業(yè)務(wù)外，拜爾斯道夫在一年前收購了絲寶日化的多數(shù)股權(quán)。對于德國拜爾斯道夫集團來講，絲寶日化業(yè)是一個有價值的成員，如同拜爾斯道夫妮維雅上海公司及其品牌妮維雅，絲寶日化旗下四個著名的舒蕾、美濤、順?biāo)?、風(fēng)影四大品牌在頭發(fā)護理的細(xì)分市場成就了拜爾斯道夫在中國洗護市場的成功。BEIERSDORF在華的獨資子公司名叫妮維雅（上海）有限公司。成立于1994年。NIVEA在中國的歷史可以追溯到1930年。當(dāng)時藍(lán)聽裝的妮維雅潤膚霜（當(dāng)時譯名為“能維雅”）在中國成為老少皆宜，四季適用，享有很高聲譽的護膚品。目前，NIVEA在中國已經(jīng)上市了六大產(chǎn)品系列：臉部保養(yǎng)系列，身體保養(yǎng)系列，潤唇護理系列，防曬系列，沐浴系列，男士系列，在中國的銷售網(wǎng)絡(luò)已遍布34個省，市，自治區(qū)，特別關(guān)注是在青島的發(fā)展。NIVEA進(jìn)入中國十余年來，市場份額連年攀升，并已成為中國肌膚保養(yǎng)市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一。1995年，Medical事業(yè)部在常州成立拜爾斯道夫（常州）有限公司。DieFirmaBeiersdorfAG(abgekürztBDF)wurde1882inHamburggegründetundwidmetsichderEntwicklung,ProduktionunddemVerkaufvonhochwertigenHautpflegeprodukten,WundaufklebernundKlebebandundanderenMarken.DasUnternehmenistindreiTeileunterteilt:Kosmetiksparte(62%),IndustriebandTESADivision(17%),MedizinischeVersorgungDivision:(21%).Besch?ftigtfast20.000Menschen.Marketingüber100L?nder.

Mehrals100JahrelanghatdasUnternehmendieUnternehmensphilosophie"Forschung,Innovation,StrebennachhoherQualit?t"respektiert,sodassdieR&DdesUnternehmenseinesolideBasishat.DieGeburtdes?lpaketsWasserpatentierteFormelvonNIVEAFeuchtigkeitscremeistdasUnternehmeninderKosmetik-SparteR&Dbegann.HeuteentwickelnimPGUResearchCentervon-BDF,demweltweitma?geblichstenZentrumfürHaut-undMedizinforschung,mehrals100DoktorandennatürlicheundeffizienteProdukte,derenErgebnisse"NIVEA"zurweltweitgr??tenMarkevonHautpflegeproduktengemachthaben.DieMarke"NIVEAkannderHautdieschonendstePflegegeben"hatWurzelngeschlagen.InEuropaist"NIVEA"zumSynonymfürHautpflegegeworden.NIVEAProdukteindenBereichenK?rperpflege,Gesichtserhaltung,Sonnenschutz,Lippenpflege,pers?nlicheReinigung,Herren-HautpflegeundandereKategorienhabenaufdemeurop?ischenMarktdenerstenPlatzbelegt.DieMarkeNIVEAbelegteinderListeder100wertvollstenMarkenderWelt,dieimAugust2003ver?ffentlichtwurden,den92.Platz.ImJahr2007steuerteBayerDove317MillionenEuro(3,5MilliardenYuanzumVertrag)bei,umeine85-prozentigeBeteiligunganderNipponInternationalGroupvonSilkBaozukaufen.

8.Juni1994wurdeNiveaCo.,Ltd.Ltd.gegründet,alssieeinJointVenturezwischenBayerAstoria,Deutschland,undShanghaiIndustry&TradeCorporation(eineTochtergesellschaftderShanghaiPhoenixDailyChemicalCo.,Ltd.)war.ImFebruar2001wurdeNIVEA(Shanghai)Co.,Ltd.einehundertprozentigeTochtergesellschaftvonBayerAstoriainDeutschland.

Seit1913hatBayersdorfeinelangeVerbindungzuchinesischenVerbrauchern.SeineFlaggschiff-MarkeNIVEAisteinebekannteMarkeimchinesischenKosmetikmarkt.NebenNIVEAimchinesischenHautpflegegesch?fthatBayersdorfvoreinemJahreineMehrheitsbeteiligungamt?glichenSeidenschatzerworben.FürdiedeutscheBayerDAOGruppe,DieTageszeitungSilkBaoisteinwertvollesMitglied,wiedieBayersdorfNIVEAShanghaiCompanyundihreMarkenivia,SilkbaoDailyunterdenvierberühmtenShuLei,denVereinigtenStaatenTao,Shuncool,Windschattenviergro?enMarkenimHaarpflegebehegment,umdenErfolgvonBayersdorfinChinasWasch-undPflegem?rktenzuerreichen.

100-prozentigeTochtergesellschaftvonBEIERSDORFinChinahei?tNIVEA(Shanghai)Co.,Ltd.1994gegründetDieGeschichtevonNIVEAinChinal?sstsichbisindieJahre1930zurückverfolgen.ZudieserZeit,BlueListeningesNIVEAFeuchtigkeitscreme(dannübersetztals"canvia")inChina,umfüralleAltersgruppengeeignetzuwerden,VierJahreszeitenanwendbar,genie?enSieeinenhohenRufvonHautpflegeprodukten.

ZurZeithatNIVEAinChinasechsProduktserienaufgelistet:FacialMaintenanceSeries,BodyMaintenanceSeries,Feuchtigkeits-LipCare-Serie,Sonnenschutz-Serie,Badeserien,Herren-Serie,VertriebsnetzinChinahatsichinallen34Provinzen,Gemeinden,autonomenRegionen,mitbesonderemAugenmerkaufdieEntwicklunginQingdao

NIVEAseitmehrals10JahrennachChinaeingereistist,steigtderMarktanteilseiteinemJahrundistzueinerderführendenMarkenimchinesischenHautpflegemarktgeworden.

1995gründetedieMedizinabteilungdieBayersdorf(CHANGZHOU)Co.,Ltd.inChangzhou.3.前期準(zhǔn)備階段1.來訪者收到來訪者的來信后，應(yīng)及時與對方聯(lián)系，了解交流的主要內(nèi)容、來訪者的姓名和職責(zé)、來訪時間以及住宿要求。2.根據(jù)來訪者的來訪目的和狀態(tài)，確定相應(yīng)的接待規(guī)范，并制定接待計劃。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，送有關(guān)部門。各相關(guān)部門按照接待計劃密切配合，共同做好接待工作。3.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，制定接待計劃。包括：（1）走訪交流的主要內(nèi)容；（2）知曉來訪者的姓名和職位以及喜好；（3）公司隨行人員的姓名和職位（并與他們聯(lián)系以確認(rèn)他們當(dāng)時是否能出席）；（4）接待計劃。接待的具體時間表（接待時間和地點、路線、住宿、餐飲等）。（5）合作雙方當(dāng)事人的姓名、聯(lián)系電話。4.根據(jù)來訪者的要求預(yù)訂住宿酒店，根據(jù)就近公司（或酒店）的原則預(yù)訂來訪者的餐飲（注意來訪者的忌口）。5.根據(jù)來訪交流的主要內(nèi)容，通知相關(guān)人員準(zhǔn)備材料或講話，供公司領(lǐng)導(dǎo)交流。1.NachErhalteinesBriefeseinesBesucherswirdsichderBesucherrechtzeitigmitderanderenParteiinVerbindungsetzen,umdenHauptinhaltderMitteilung,denNamenunddiePflichtendesBesuchers,dieBesuchszeitunddieUnterkunftsanfragezuverstehen.

2.JenachSinnundStatusdesBesuchsdesBesuchersdieentsprechendenEmpfangsnormenfestlegenundeinenEmpfangsplanentwickeln.NachderGenehmigungdurchdenLeiter,sendenSieandiezust?ndigenAbteilungen.AllerelevantenAbteilungen,diedemRezeptionsplanentsprechen,planen,engzusammenzuarbeiten,umeineguteArbeitanderRezeptionzuerledigen.

3.ErstellenSieeinenEmpfangsplannachdenAnweisungenundAnforderungendesLeiters.Einschlie?lich:(1)DerHauptinhaltdesBesuchs;(2)DerNameunddiePositiondesBesuchersunddiePr?ferenzen;(3)DerNameunddiePositiondesFirmengel?ndes(undkontaktierenSiesie,umzubest?tigen,obsiezudiesemZeitpunktteilnehmenkonnten);und(4)denEmpfangsplan.EinspeziellerEmpfangsplan(EmpfangszeitundLage,Route,Unterkunft,Verpflegung,etc.).(5)DieNamenunddieKontaktnummernderParteienderZusammenarbeit.

4.BuchenSieeinHotelnachWunschdesBesuchersundbuchenSiedasAbendessendesBesuchersnachdenPrinzipiendern?chstgelegenenFirma(oderdesHotels)(beachtenSiedieTabusdesBesuchers).

5.JenachHauptinhaltdesBesuchs,informierenSiedasjeweiligePersonal,umMaterialienoderSprachevorzubereiten,damitdieFirmenleiterkommunizieren.4.接待方案詳情4.1客戶此次來訪目的客戶此次來訪是為了與本公司洽談新產(chǎn)品的開發(fā)和各事項，并與我司進(jìn)行新產(chǎn)品相關(guān)的商務(wù)談判。4.2來訪人員信息姓名職務(wù)年齡性別LinusMittermüller總監(jiān)35男JulieRuncanu總監(jiān)秘書27女GiselaJudith總監(jiān)秘書26女MikaWiggers技術(shù)部人員29男FlorianH?fer技術(shù)部人員31男KarenNikolaus采購部人員29女MoritzV?lz辦公室人員32男4.3接待人員信息接待人員人數(shù)12人，人，項目經(jīng)理1人，項目負(fù)責(zé)人2人，項目技術(shù)人員4人，隨行秘書2人，司機2人，翻譯1人。4.4來訪日期和行程安排1.在來訪人員出發(fā)前一周同來訪人員商討訪問行程，商討之后與相關(guān)部門溝通后發(fā)送郵件給來訪人員確定行程安排。2.來訪日期：2月5日—2月8日共三天。到達(dá)時間：2月5日晚上7點階級地點：重慶江北機場具體安排：接待人員于2月5日晚6點提前到達(dá)機場，在飛機落地后帶著接機牌在出口處等待來訪工作人員。接到來訪工作人員之后與客戶進(jìn)行友好簡單交流，引領(lǐng)來訪人員上專車送往預(yù)定酒店休息。3.安排來訪人員參觀公司接待工作人員于2月6日早10點去酒店接來訪工作人員來公司參觀生產(chǎn)間及項目介紹。4.安排來訪人員參加會議參觀公司后，帶領(lǐng)來訪人員進(jìn)入會議室進(jìn)行新產(chǎn)品的洽談。作為東道主，熱情周到地為會議代表服務(wù)。會議安排不僅要注重會議任務(wù)的順利完成，還要注重工作與休閑、放松與放松的結(jié)合。1.BesprechungdesBesuchsmitdenBesucherneineWochevorAbreise,DiskutierenunddanneineE-MailandieBesuchersenden,umdieReiseroutenachderKommunikationmitdenzust?ndigenAbteilungenzubestimmen.

2.Besuchsdatum:5.Februarbis8.FebruarinsgesamtdreiTage.

Ankunftszeit:5.Februarum7Uhr

Lage:FlughafenChongqingJiangbei

SpezifischeArrangements:Empfangspersonalkamam5.Februaram5.Februaram5.Februar6UhramAbendamFlughafenan,nachderLandungmitderAbholkarteanderAusfahrtwarteteaufdasBesuchspersonal.DasPersonalwarsehrfreundlichundzuvorkommend.

3.DieBesucherbesuchendasPersonalder

Rezeptionam6.Februarum10UhrimHotel,umdasPersonaldesBesuchersabzuholen,umdenProduktionsraumdesUnternehmensunddieEinführungdesProjektszubesuchen.

4.FürdieBesucher,dieanderTagungteilnehmen,umdasUnternehmen

besuchen,dieBesucherindenKonferenzraumzuführen,umneueProduktverhandlungenzuführen.

,AlsGastgeber,dientedenKonferenzteilnehmernbegeistertundnachdenklich.DieOrganisationdesTreffenssollsichnichtnuraufdenerfolgreichenAbschlussderKonferenzaufgabekonzentrieren,sondernauchaufdieKombinationvonArbeitundFreizeit,EntspannungundEntspannung.4.5接待準(zhǔn)備工作1.安排接待室。做好茶水供應(yīng)、衛(wèi)生、清潔工作；在會議桌上擺放座位卡和“接待計劃”；為每位與會者準(zhǔn)備小毛巾或濕紙巾；桌上放置礦泉水瓶；確保音響、電腦、投影、空調(diào)的正常使用或操作。接待（會議）室的其他設(shè)備。2.通知公司隨行人員按時到場；通知宣傳部做好宣傳報道工作；通知各部門、單位做好客人來訪接待和介紹工作；在公司大門或接待室入口處設(shè)置歡迎標(biāo)志等。3.來訪者到公司時，接待人員人員到公司樓下迎接。5.客人到達(dá)后，及時接來訪者入住酒店。6.做好宴會安排，告知客人和隨行人員宴會時間和地點，安排車輛接送；確定宴會標(biāo)準(zhǔn)和菜譜，準(zhǔn)備飲料，擺放座位牌等。從客人來訪的目的和基本情況出發(fā)，力求準(zhǔn)確把握客人的年齡、國籍、健康狀況、愛好和飲食禁忌，統(tǒng)籌安排。安排飯菜時，不僅要突出地方特色，還要充分考慮客人的喜好和禁忌，還要考慮南北味覺的差異。住宿安排，從室內(nèi)光線、溫度、濕度、安靜等細(xì)節(jié)因人而異，體現(xiàn)出細(xì)心細(xì)致。1.OrdnenSiedenEmpfangsraum.MachenSieguteArbeitderTeezufuhr,Hygiene,Reinigungsarbeiten;PlatzierenSieSitzkartenund"Empfangspl?ne"aufdemKonferenztisch;bereitenSiekleineHandtücheroderTücherfürjedenTeilnehmervor;legenSieMineralwasserflaschenaufdenTisch;undstellenSiedienormaleVerwendungoderdenBetriebvonTon,Computer,Projektion,Klimaanlagesicher.AndereGer?teimEmpfangsraum.

2.InformierenSiedieUmgebungdesUnternehmens,umpünktlichanwesendzusein;informierenSiediePropagandabteilung,umguteArbeitinderWerbungundBerichterstattungzuleisten;informierenSieAbteilungenundEinheiten,umeinengutenJobdesBesuchsEmpfangundEinführungsarbeitenzutun;einrichtenSieBegrü?ungsschilderamEingangdesFirmenschalsoderdesEmpfangsraums

3.AlsdieBesucherbeiderFirmaankamen,gingendieMitarbeiterderRezeptiondieTreppehinunter,umdieFirmazutreffen.

5.BeiderAnkunftwerdendieG?sterechtzeitigabgeholt.

6.Bankettvereinbarungentreffen,dieG?steunddasGefolgeüberdieZeitunddieLagedesBankettsinformieren,Fahrzeugtransfersarrangieren,BankettstandardsundRezeptebestimmen,Getr?nke,Sitzkartenusw.vorbereiten.

VondenZweck-undRahmenbedingungendesBesuchsdesGastes,undbemühenSiesich,dasAlter,dieNationalit?t,denGesundheitszustand,dieHobbysunddieTabusderErn?hrung,dieGesamtgestaltungdesGastesgenauzuerfassen.BeiderOrganisationderMahlzeiten,nichtnurumdielokalenBesonderheitenhervorzuheben,sondernauch,umdieVorliebenundTabusderG?steinvollemUmfangzuberücksichtigen,sondernauchumdenUnterschiedzwischendemNord-undSüdgeschmackzuberücksichtigen.DieUnterkunftsm?glichkeiten,vonderInnenbeleuchtung,derTemperatur,derLuftfeuchtigkeit,derRuheundanderenDetailsvariierenvonOrtzuOrtundPerson,diesorgf?ltigundakribischreflektieren.4.6接待注意事項第一是安全。這是最基本的要求。接待時必須樹立安全第一的理念，如活動安排、交通、住宿等。第二，尊重。接待過程應(yīng)熱情周到。第三，標(biāo)準(zhǔn)化。在接待工作中，要避免武斷。提前制定接待計劃，按計劃做好接待服務(wù)工作。第四，效率。在接待過程中，不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要注意工作效率，制定首問責(zé)任制，及時反饋客人的關(guān)心。第五，舒適。這就要求通過接待活動的組織安排、接待條件、環(huán)境、設(shè)施等綜合條件Erstens,esistdieSicherheit.DasistdiegrundlegendsteVoraussetzung.DieRezeptionmusszun?chstdasSicherheitskonzeptfestlegen,wiez.B.Veranstaltungsmodalit?ten,Transport,Unterkunftundsoweiter.

ZweiterRespekt.DerRezeptionsprozesssolltewarmundnachdenklichsein

drittenStandardisierung.InderRezeptionarbeiten,umWillkürzuvermeiden.MachenSiedenEmpfangsplanimVorausundmachenSiedenEmpfangsservicenachPlan.

IV,Effizienz.ImEmpfangsprozessnichtnureineguteService-Einstellunghaben,sondernauchaufdieA