管理學(xué)的形成與發(fā)展

第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展

需要掌握和了解的內(nèi)容:第一節(jié)管理學(xué)形成前的管理思想與實(shí)踐第二節(jié)古典管理理論第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論第四節(jié)管理理論叢林第五節(jié)戰(zhàn)略管理第六節(jié)全面質(zhì)量管理第七節(jié)學(xué)習(xí)型組織與卓越績(jī)效模式

案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的高效率

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedParcelService，UPS）雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。

UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的高效率

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒種3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ鳌０咐郝?lián)合郵包服務(wù)公司的高效率

這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來(lái)說(shuō)，聯(lián)幫捷運(yùn)公司（FederalExpress）每人每天不過(guò)取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來(lái)對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生了積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的高效率點(diǎn)評(píng)：聯(lián)合郵包服務(wù)公司為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，它們實(shí)際是科學(xué)管理的成果。科學(xué)管理的興起距今已近百年，但是，正如UPS所證實(shí)的，這些程序今天仍然有效。

在一些人的監(jiān)督下將人們的努力組織起來(lái)，這些監(jiān)督者負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，這種活動(dòng)已存在了幾千年。古埃及的金字塔、中國(guó)的長(zhǎng)城。甚至《圣經(jīng)》中也提到管理的概念。中國(guó)古代的《管子》、《道德經(jīng)》等都有管理的思想。第一節(jié)管理學(xué)形成前的管理思想與實(shí)踐一、管理學(xué)形成與發(fā)展的總結(jié)二、早期的管理實(shí)踐與管理思想三、管理理論的萌芽第一節(jié)管理學(xué)形成前的管理思想與實(shí)踐

一、管理學(xué)形成與發(fā)展的總結(jié)

管理理論的形成是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，以泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)作為標(biāo)志。

18世紀(jì)到19世紀(jì)末是管理產(chǎn)生的萌芽時(shí)期

管理學(xué)形成與發(fā)展大致可以分為六個(gè)階段管理學(xué)形成與發(fā)展過(guò)程總結(jié)時(shí)間理論特點(diǎn)19世紀(jì)末以前管理學(xué)形成前的管理實(shí)踐和思想20世紀(jì)初～1930年古典管理理論標(biāo)準(zhǔn)化、制度化1930年～1950年人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論重視人的因素1950年～1960年管理理論叢林全面、系統(tǒng)、精確20世紀(jì)60年代以后戰(zhàn)略管理長(zhǎng)遠(yuǎn)20世紀(jì)70年代末以后全面質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)、參與20世紀(jì)90年代以后學(xué)習(xí)型組織理論突破式改進(jìn)、創(chuàng)新另一種分法西方管理理論的發(fā)展過(guò)程大體分為三個(gè)階段：古典管理理論階段行為科學(xué)理論階段現(xiàn)代管理理論階段第一節(jié)管理學(xué)形成前的管理思想與實(shí)踐

二、早期的管理實(shí)踐與管理思想管理的活動(dòng)或?qū)嵺`是自古以來(lái)就存在的，是人類集體協(xié)作、共同勞動(dòng)所產(chǎn)生的。古羅馬帝國(guó)的興盛，很大程度上歸功于其有效的組織。我國(guó)宋真宗時(shí)期，丁渭提出的“一舉三得”方案?！妒ソ?jīng)》舊約全書的《出埃及記》。我國(guó)古代的《周禮》、《墨子》、《孫子兵法》等書籍中國(guó)封建社會(huì)的強(qiáng)大第一節(jié)管理學(xué)形成前的管理思想與實(shí)踐

三、管理理論的萌芽資本主義經(jīng)歷了簡(jiǎn)單協(xié)作、手工制造和機(jī)器大工業(yè)三個(gè)階段。隨著工業(yè)革命以及工廠制度的發(fā)展，工廠以及公司的管理越來(lái)越突出。(中國(guó)開始落后)（一）關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問(wèn)題。法國(guó)資產(chǎn)階級(jí)庸俗經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人——薩伊。他創(chuàng)立了把政治經(jīng)濟(jì)學(xué)體系劃分為生產(chǎn)、分配、消費(fèi)三個(gè)部分的所謂“三分法”。英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》第一節(jié)管理學(xué)形成前的管理思想與實(shí)踐

三、管理理論的萌芽

(二)關(guān)于管理的職能資產(chǎn)階級(jí)庸俗經(jīng)濟(jì)學(xué)的集大成者、劍橋?qū)W派創(chuàng)始人馬歇爾（三）關(guān)于管理人員所應(yīng)具備的品質(zhì)（四）關(guān)于專業(yè)化和勞動(dòng)分工（五）關(guān)于動(dòng)作和工時(shí)研究亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》（六）關(guān)于生產(chǎn)自動(dòng)化和人類擺脫繁重的體力勞動(dòng)（七）關(guān)于工資和激勵(lì)第二節(jié)古典管理理論

一、泰羅及科學(xué)管理理論

科學(xué)管理理論

特點(diǎn)是以科學(xué)技術(shù)作為建立管理理論的主要依據(jù)。代表人物：美國(guó)泰羅、法國(guó)法約爾、德國(guó)韋伯泰羅：工作定額原理；標(biāo)準(zhǔn)化原理；計(jì)件工資制法約爾：六種管理活動(dòng)；五種職能；管理的十四條原則韋伯：行政組織理論第二節(jié)古典管理理論

一、泰羅及科學(xué)管理理論

（一）泰羅的生平泰羅(Frederick.W.Taylor，1856～1915年)出生于美國(guó)費(fèi)城一個(gè)律師家庭。他從1880年開始，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和勞動(dòng)所花時(shí)間，逐步形成了科學(xué)管理理論。泰羅在管理方面的主要著作有《計(jì)件工資制》(1895年)、《車間管理》(1895年)、《科學(xué)管理原理》(1911年)，1912年他在美國(guó)國(guó)會(huì)眾院特別委員會(huì)對(duì)科學(xué)管理的聽證會(huì)上的證詞也是研究科學(xué)管理的一篇重要文獻(xiàn)。

第二節(jié)古典管理理論

一、泰羅及科學(xué)管理理論

（二）科學(xué)管理理論要點(diǎn)

1.科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

2.為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”

。

3.要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法。4.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。5.工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”6.把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開7.實(shí)行職能工長(zhǎng)制8.在管理控制上實(shí)行例外原則。第二節(jié)古典管理理論

一、泰羅及科學(xué)管理理論

(三)其他代表人物

1.卡爾·喬治·巴思數(shù)學(xué)方法和公式，為泰羅的工時(shí)研究、動(dòng)作研究等提供了理論依據(jù)

2.亨利·甘特：“甘特圖”(GanttChart)3.吉爾布雷斯夫婦：動(dòng)作研究4.哈林頓·埃默森：提高效率的12條原則第二節(jié)古典管理理論

二、法約爾與管理過(guò)程理論

（一）法約爾的生平

1860～1872年。下級(jí)管理人員

1873～1888年。這時(shí)他已是一個(gè)礦井的總管

1889～1918年。這是他取得偉大成績(jī)的時(shí)期

1919～1925年，法約爾退休以后，仍致力于普及自己的管理理論工作第二節(jié)古典管理理論

二、法約爾與管理過(guò)程理論

（二）管理過(guò)程理論法約爾《工業(yè)管理和一般管理》書1.企業(yè)職能不同于管理職能

2.管理教育的必要性和可能性

3.管理的14項(xiàng)原則

4.管理要素（職能）企業(yè)職能不同于管理職能企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)類別與人員能力結(jié)構(gòu)?技術(shù)活動(dòng)：生產(chǎn)、制造、加工活動(dòng)?商業(yè)活動(dòng)：購(gòu)買、銷售和交換?財(cái)務(wù)活動(dòng)：資本的籌集和運(yùn)用?安全活動(dòng)：保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員安全?會(huì)計(jì)活動(dòng)：盤存、資產(chǎn)負(fù)債表、成本和統(tǒng)計(jì)?管理活動(dòng)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理層次越高：技術(shù)活動(dòng)少而管理活動(dòng)多14條管理原則

14條管理原則：管理是工商企業(yè)、政府甚至家庭中所有涉及人的管理的一種共同活動(dòng)。

1）勞動(dòng)分工：減少浪費(fèi)，產(chǎn)出與培訓(xùn)

2）權(quán)力與責(zé)任：

3）紀(jì)律4）統(tǒng)一指揮（與職能工長(zhǎng)制相反）

5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)組織而言6）個(gè)人利益服從集體利益

7）報(bào)酬8）集權(quán)和分權(quán)

9）跳板原則10）秩序

11）公平12）人員的穩(wěn)定

13）首創(chuàng)精神14）人員的團(tuán)結(jié)第二節(jié)古典管理理論

三、韋伯與理想行政組織體系（一）韋伯(MaxWeber)的生平韋伯出生于德國(guó)，他在管理思想方面的貢獻(xiàn)是在《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》一書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。

（二）理想行政組織體系的特點(diǎn)

1.明確的分工；2.自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；3.人員的考評(píng)和教育；4.職業(yè)管理人員；5.遵守規(guī)則和紀(jì)律；6.組織中人員之間的關(guān)系。第二節(jié)古典管理理論

四、古典管理理論的系統(tǒng)化

較為突出貢獻(xiàn)的是英國(guó)管理學(xué)者厄威克和美國(guó)管理學(xué)者古利克。

厄威克的主要著作有《管理的要素》、《組織的科學(xué)原則》、《管理備要》

他提出了他認(rèn)為適用于一切組織的十條原則古利克的主要著作之一是他和厄威克合編的《管理科學(xué)論文集》提出了有名的“POSDCRB”七職能論。第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論

20世紀(jì)20年代前后的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和政治背景西方電氣公司霍桑工廠：霍桑試驗(yàn)梅奧1929年以后任教授，在此期間他參與策劃了霍桑試驗(yàn)。有關(guān)霍桑試驗(yàn)的總結(jié)主要集中在他的兩本書《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》和《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》中。第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論

一、梅奧及霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)共分四個(gè)階段：

1.工場(chǎng)照明試驗(yàn)2.繼電器裝配室試驗(yàn)

3.大規(guī)模的訪問(wèn)與普查

4.電話線圈裝配工試驗(yàn)第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論

二、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論

《霍桑實(shí)驗(yàn)》：美國(guó)學(xué)者梅奧人際關(guān)系理論的內(nèi)容主要包括四點(diǎn)：（1）工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。（2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”。（3）新型有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過(guò)提高員工的“滿足度”來(lái)激勵(lì)“士氣”。

(4)存在著霍桑效應(yīng)第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論

三、有關(guān)行為科學(xué)的理論

1947年在美國(guó)芝加哥召開的一次跨學(xué)科的會(huì)議上，首先提出了行為科學(xué)這一名稱，由此進(jìn)一步形成和完善了行為科學(xué)理論。

上世紀(jì)60年代，為了避免同廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了組織行為學(xué)這一名稱。

(一)有關(guān)個(gè)體行為的理論主要包括兩個(gè)方面：1.有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論，(1)激勵(lì)內(nèi)容理論；例如需要層次理論，雙因素理論，成就需要理論；(2)激勵(lì)過(guò)程理論，例如期望理論，波特一勞勒模式；(3)激勵(lì)強(qiáng)化理論。2.有關(guān)企業(yè)中的人性理論，例如X理論——Y理論，不成熟——成熟理論，以及人性的四種假設(shè)等。第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論

三、有關(guān)行為科學(xué)的理論

(二)有關(guān)團(tuán)體行為理論團(tuán)體行為介于個(gè)體行為和組織行為之間。主要包括團(tuán)體動(dòng)力、信息、交流、團(tuán)體及成員的相互關(guān)系三個(gè)方面。

(三)有關(guān)組織行為理論主要包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革和發(fā)展理論。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論又包括三大類，即有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)性格理論，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。第四節(jié)管理理論叢林美國(guó)管理學(xué)家孔茨將管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：美國(guó)巴納德決策理論學(xué)派：美國(guó)的西蒙；管理就是決策系統(tǒng)管理學(xué)派：系統(tǒng)的觀點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：美國(guó)彼得·德魯克權(quán)變理論學(xué)派。管理科學(xué)學(xué)派：代表人物是美國(guó)的伯法；運(yùn)用數(shù)學(xué)手段第四節(jié)管理理論叢林

一、管理過(guò)程學(xué)派該學(xué)派的基本觀點(diǎn)是：

1.管理是一個(gè)過(guò)程。

2.管理過(guò)程的職能有五個(gè)：計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮、控制。

3.管理職能具有普遍性。

4.管理應(yīng)具有靈活性?？状暮蛫W唐奈合著的《管理學(xué)》是戰(zhàn)后這一學(xué)派的代表作。第四節(jié)管理理論叢林

二、社會(huì)合作學(xué)派

該學(xué)派認(rèn)為，人的相互關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它是人們?cè)谝庖姟⒘α?、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。管理人員的作用就是要圍繞著物質(zhì)的、生物的和社會(huì)的因素去適應(yīng)總的合作系統(tǒng)。社會(huì)學(xué)是這個(gè)學(xué)派的一個(gè)重要理論基礎(chǔ)。第四節(jié)管理理論叢林

三、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派該學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)（通常是一些案例）來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。該學(xué)派的主張實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，稱為“案例教學(xué)”。實(shí)踐證明，這是培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的一種有效途徑。第四節(jié)管理理論叢林

四、人際關(guān)系行為學(xué)派

這個(gè)學(xué)派的依據(jù)是，既然管理就是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此就必須以人與人之間的關(guān)系為中心來(lái)研究管理問(wèn)題。這個(gè)學(xué)派的學(xué)者大多數(shù)都受過(guò)心理學(xué)方面的訓(xùn)練。他們注重個(gè)人、注重人的動(dòng)因，把人的動(dòng)因看成為一種社會(huì)心理現(xiàn)象。馬斯洛的“需要層次理論”，赫茨伯格的“雙因素理論”，布萊克和穆頓“管理方格理論”。第四節(jié)管理理論叢林

五、群體行為學(xué)派

該學(xué)派同人際關(guān)系行為學(xué)派密切相關(guān)，但它關(guān)心的主要是一定群體中的人的行為，而不是一般的人際關(guān)系和個(gè)人行為。該學(xué)派的研究?jī)?nèi)容也稱為“組織行為”研究。該學(xué)派的最早代表人物和研究活動(dòng)是梅奧和霍桑試驗(yàn)。

第四節(jié)管理理論叢林

六、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人是英國(guó)的特里斯特。該學(xué)派認(rèn)為，要解決管理問(wèn)題，只分析社會(huì)合作系統(tǒng)是不夠的，還必須分析研究技術(shù)系統(tǒng)對(duì)于社會(huì)系統(tǒng)的影響，以及對(duì)個(gè)人心理的影響。管理者的主要任務(wù)之一就是確保社會(huì)合作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)。該學(xué)派特別注重于工業(yè)工程、人——機(jī)工程等方面問(wèn)題的研究。

第四節(jié)管理理論叢林

七、決策理論學(xué)派

該學(xué)派的基本觀點(diǎn)是，由于決策是管理者的主要任務(wù)，因而應(yīng)該集中研究決策問(wèn)題。該學(xué)派的代表人物是曾獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的西蒙，其代表作是《管理決策新科學(xué)》。

第四節(jié)管理理論叢林

八、溝通（信息）中心學(xué)派該學(xué)派認(rèn)為，管理人員的作用是接收信息、貯存信息和傳布信息，每一位管理人員的崗位猶如一臺(tái)電話交換臺(tái)。該學(xué)派強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理活動(dòng)和決策中的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)科學(xué)同管理思想和行為的結(jié)合。該學(xué)派的代表人物有李維特、紐曼、香農(nóng)和韋弗。

第四節(jié)管理理論叢林

九、數(shù)學(xué)（“管理科學(xué)”）學(xué)派

二戰(zhàn)期間，運(yùn)籌學(xué)的方法在組織和管理大規(guī)模的軍事活動(dòng)，特別是軍事后勤活動(dòng)中，取得了巨大成功。運(yùn)籌學(xué)家們認(rèn)為，管理基本上是一種數(shù)學(xué)程序、概念、符號(hào)以及模型等的演算和推導(dǎo)。他們自稱為“管理科學(xué)家”。這樣，就出現(xiàn)了管理科學(xué)學(xué)派。

第四節(jié)管理理論叢林

十、權(quán)變理論學(xué)派

該學(xué)派是在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說(shuō)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)的。該學(xué)派認(rèn)為，在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。

第五節(jié)戰(zhàn)略管理

一、戰(zhàn)略管理提出的背景案例：長(zhǎng)虹:發(fā)展機(jī)頂盒(失敗了)企業(yè)的管理工作實(shí)際上是在一個(gè)開放系統(tǒng)中展開的。

美國(guó)福特汽車公司的創(chuàng)始人亨利·福特在20世紀(jì)初期曾說(shuō)過(guò)一句名言：“我們只生產(chǎn)黑色的汽車，而沒(méi)有考慮顧客的需要”。(一)變化是企業(yè)外部環(huán)境的主要特征之一.(二)顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對(duì)比的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)外部環(huán)境第二個(gè)主要特征(三)無(wú)所不在的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)外部環(huán)境的第三個(gè)主要特征第五節(jié)戰(zhàn)略管理

二、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)戰(zhàn)略管理定義為：戰(zhàn)略管理是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。（一）系統(tǒng)性(二)長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見性(三)對(duì)外抗?fàn)幮?四)靈活應(yīng)變性第六節(jié)全面質(zhì)量管理

一、全面質(zhì)量管理的由來(lái)20世紀(jì)70年代以后日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力受到世界矚目，進(jìn)入80年代日本企業(yè)在許多產(chǎn)業(yè)處于世界領(lǐng)先位置。最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)通用電氣公司的質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆。1987年首次頒布了IS09000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。第七節(jié)學(xué)習(xí)型組織與卓越績(jī)效模式

一、模式轉(zhuǎn)換與學(xué)習(xí)型組織

20世紀(jì)90年代以后，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，整個(gè)世界進(jìn)入了所謂的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理的各個(gè)方面也在隨之發(fā)生著根本性的變化。這種新的管理模式被稱為學(xué)習(xí)型組織模式。傳統(tǒng)管理模式與學(xué)習(xí)型組織模式的比較具體表現(xiàn)方面?zhèn)鹘y(tǒng)管理模式學(xué)習(xí)型組織模式組織文化穩(wěn)定、效率變革技術(shù)機(jī)械電子任務(wù)體力腦力組織結(jié)構(gòu)垂直扁平或水平權(quán)力分布集權(quán)分權(quán)資源資本信息關(guān)注點(diǎn)利潤(rùn)顧客工作方式個(gè)人團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)方式福特戴爾市場(chǎng)地方、國(guó)內(nèi)全球領(lǐng)導(dǎo)管理者領(lǐng)導(dǎo)者傳統(tǒng)管理模式與學(xué)習(xí)型組織模式的比較第七節(jié)學(xué)習(xí)型組織與卓越績(jī)效模式

二、卓越績(jī)效模式向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，目的是要提高組織的學(xué)習(xí)能力，從而增強(qiáng)組織的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)而保證組織持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。美國(guó)的卓越績(jī)效模式為向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織提供了標(biāo)準(zhǔn)。(一)卓越績(jī)效模式的由來(lái)20世紀(jì)80年代，美國(guó)企業(yè)面對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)來(lái)自日本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)大沖擊，學(xué)習(xí)借鑒了日本的成功經(jīng)驗(yàn)，于1987年設(shè)立了國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。第七節(jié)學(xué)習(xí)型組織與卓越績(jī)效模式

二、卓越績(jī)效模式(二)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀1.領(lǐng)導(dǎo)作用2.以顧客為導(dǎo)向3.有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)4.尊重員工和合作伙伴5.靈敏性6.關(guān)注未來(lái)7.管理創(chuàng)新8.基于事實(shí)的管理9.公共責(zé)任與公民義務(wù)10.重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值11.系統(tǒng)觀點(diǎn)第二節(jié)管理理論及其發(fā)展

二、現(xiàn)代企業(yè)管理原理

（一）系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理，認(rèn)為管理是一個(gè)系統(tǒng)，其各要素不是孤