物流成本與質(zhì)量管理

物流成本、服務(wù)、質(zhì)量

與標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容摘要3.1物流成本管理3.2物流服務(wù)3.3物流質(zhì)量管理3.4物流標(biāo)準(zhǔn)化本章學(xué)習(xí)目標(biāo)準(zhǔn)確把握物流成本、找出降低物流成本的途徑、精細(xì)物流成本的技巧怎樣企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理體系、提升企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理的途徑有哪些？物流服務(wù)的要素和特性、怎樣克服物流服務(wù)與成本的背反效應(yīng)。3.1

物流標(biāo)準(zhǔn)化的重要性體現(xiàn)在哪兒？哪些物流環(huán)節(jié)需要標(biāo)準(zhǔn)化？3.2

3.3

3.4

供應(yīng)商制造商分銷商零售商消費(fèi)者采購物流生產(chǎn)物流社會物流回收物流思考更重要的是，需要怎樣做才能夠更經(jīng)濟(jì)地將商品送到零售店去？這就是物流！成本服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化顧客對物流的成本、服務(wù)與質(zhì)量的敏感性“就好像是在喝物流費(fèi)”。突發(fā)事件的來臨，導(dǎo)致物價(jià)上漲源于物流。物流成本物流服務(wù)顧客通過互聯(lián)網(wǎng)為其家庭成員購買生日禮物，雖然得到準(zhǔn)時(shí)送貨的承諾，但是物品還是姍姍來遲了。顧客對物流的成本、服務(wù)與質(zhì)量的敏感性物流質(zhì)量物流標(biāo)準(zhǔn)化貨物發(fā)給了別的客戶，需要花費(fèi)幾天才將錯(cuò)誤糾正；與此同時(shí)，必須用空運(yùn)快遞來重新送貨，從而增加了銷售商的額外成本。有效的顧客服務(wù)體系的開發(fā)需要顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，此標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能反映顧客的心聲，提供服務(wù)績效的可操作的和客觀的衡量，給管理部門提供采取矯正措施的手段。3.1物流成本管理1．物流成本管理的意義

物流成本管理的意義在于，通過對物流成本的有效把握，利用物流要素之間的效益背反關(guān)系，科學(xué)、合理地組織物流活動，加強(qiáng)對物流活動過程中費(fèi)用支出的有效控制，降低物流活動中的物化勞動和活勞動的消耗，從而達(dá)到降低物流總成本，提高企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)效益的目的。人們經(jīng)常說“物流成本增高了”。物流成本種種含義，這需要正確理解，比如社會的物流成本、企業(yè)的物流成本、商品的物流成本，它們是不同的。3.1物流成本管理物流成本管理不應(yīng)該理解為管理物流成本，而是通過對物流成本的把握和分析去發(fā)現(xiàn)物流系統(tǒng)中需要重點(diǎn)改進(jìn)的環(huán)節(jié)，達(dá)到改善物流系統(tǒng)的目的。物流成本構(gòu)成物理性流動費(fèi)用及其設(shè)備、設(shè)施費(fèi)用物流信息傳送、處理費(fèi)用及其及其設(shè)備、設(shè)施費(fèi)用綜合管理費(fèi)用物流成本本與效益益的關(guān)系系微觀1、物流成本降低、企業(yè)利潤提高2、物流成本降低、產(chǎn)品價(jià)格競爭優(yōu)勢宏觀1、物流成本降低、物流效率提高使得行業(yè)競爭力提高2、物流成本降低、物價(jià)相對下降，提高國民購買力水平3、物流成本降低，使得物流領(lǐng)域（物化、活）勞動消耗得到節(jié)約物流成本本管理的的思路一是在保保證一定定物流服服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)的前提提下使物物流成本本最低；；二是通過過調(diào)整物物流服務(wù)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)降低物物流成本本（效益益同步原原理）。。1．在物流流服務(wù)水水準(zhǔn)一定定的情況況下，降降低物流流成本。。亦即在在實(shí)現(xiàn)既既定服務(wù)務(wù)水準(zhǔn)的的條件下，通通過不斷斷降低成成本來追追求物流流系統(tǒng)的的改善。。2．要提高高物流服服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)，不得得不犧牲牲低水平平的成本本，聽任任其上升升。這是是大多數(shù)數(shù)企業(yè)所認(rèn)為為的服務(wù)務(wù)與成本本的關(guān)系系。3．在物流流成本一一定的情情況下，，實(shí)現(xiàn)物物流服務(wù)務(wù)水準(zhǔn)的的提高。。這種狀狀況是靈靈活、有有效利用物流流成本，，追求成成本績效效的一種種做法。。4．在降低低物流成成本的同同時(shí)，實(shí)實(shí)現(xiàn)較高高的物流流服務(wù)。。企業(yè)降低低物流成成本的途途徑1）樹立現(xiàn)現(xiàn)代物流流理念，，健全企企業(yè)物流流管理體體制2）樹立物物流總成成本觀念念，增強(qiáng)強(qiáng)全員的的物流成成本意識識3）加強(qiáng)物物流成本本的核算算，建立立成本考考核制度度4）優(yōu)化企企業(yè)物流流系統(tǒng)，，尋找降降低成本本的有效效途徑3.1物物流流成本管管理2．物流成成本計(jì)算算物流成本本管理的的前提是是物流成成本計(jì)算算難點(diǎn)：在在于物流流費(fèi)用除除了對外外支出的的物流費(fèi)費(fèi)用以外外，發(fā)生生在企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的物流費(fèi)費(fèi)用很難難在財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表中中反映出出來；有有些物流流費(fèi)用與與其他管管理費(fèi)用用混合在在一起。。物流成本本計(jì)算的的目的物流成本本計(jì)算本本身不是是目的，，而是為為物流管管理服務(wù)務(wù)，物流流成本計(jì)計(jì)算的目目的主要要滿足以以下幾個(gè)個(gè)方面的的需要：(1)揭示物流流成本的的大小，，提高企企業(yè)內(nèi)部部對物流流的重重視程度度。(2)發(fā)現(xiàn)物流流活動中中存在的的問題。。(3)對物流活活動進(jìn)行行計(jì)劃、、控制和和業(yè)績評評價(jià)。(4)指出由于于其他部部門引起起的不合合理物流流活動。。為了形成成利于物物流管理理的環(huán)境境由于：預(yù)預(yù)算編制制要以生生產(chǎn)計(jì)劃劃和銷售售計(jì)劃為為基礎(chǔ)——物流預(yù)算算的弱點(diǎn)點(diǎn)準(zhǔn)確把握握物流成成本計(jì)算物流流成本有有相當(dāng)大大的難度度。要準(zhǔn)準(zhǔn)確把握握物流成成本，應(yīng)應(yīng)該做到到以下幾幾點(diǎn)：(1)數(shù)據(jù)收集集容易；；(2)物流費(fèi)用用內(nèi)容單單純，便便于使用用；(3)利用目的的明確；；(4)原因查找找容易；；(5)作為時(shí)間間序列的的數(shù)據(jù)具具有持續(xù)續(xù)性。物流成本本基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)的取取得方法法在計(jì)算物物流成本本時(shí)，由由于原始始數(shù)據(jù)主主要是來來自財(cái)務(wù)務(wù)部門提提供的數(shù)數(shù)據(jù)，因因此，首首先應(yīng)該該把握按按支付形形態(tài)分類類的成本本。在這種情情況下，，對外支支付的運(yùn)運(yùn)費(fèi)和保保管費(fèi)可可以直接接作為物物流成本本全額統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，但但是對于于企業(yè)內(nèi)內(nèi)發(fā)生的的物流費(fèi)費(fèi)用是與與其他部部門發(fā)生生的費(fèi)用用混合在在一起的的，需要要從中剝剝離出來來，例如如，人工工費(fèi)、材材料費(fèi)、、物業(yè)費(fèi)費(fèi)、管理理費(fèi)等。。物流成本本計(jì)算表表在日本運(yùn)運(yùn)輸省制制訂的《物流成本本統(tǒng)一計(jì)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》中，給出出了物流流計(jì)算表表格（表表3－1、3－2、3－3），表格格的排序序也是根根據(jù)成本本計(jì)算的的先后順順序排列列的。Page.783.1物物流流成本管管理3.物流成本本計(jì)算的的新方法法-物流ABC物流ABC是一種新新型的物物流成本本計(jì)算方方法，ABC是Activity-BasedCosting的縮寫，，意思是是活動基基準(zhǔn)成本本計(jì)算（（作業(yè)成成本法）），適合合于物流流領(lǐng)域的的計(jì)算方方法稱之之為物流流ABC。更好滿足足物流管管理的需需要物流服務(wù)務(wù)與物流流成本的的效益背背反關(guān)系系尋找二者者的平衡衡點(diǎn)物流ABC的計(jì)算原原理由圖3－1的簡單事事例可以以看出，，物流成成本與顧顧客提出出的物流流服務(wù)要要求直接接相關(guān)，，雖然A零售店和和B零售店一一個(gè)月內(nèi)內(nèi)訂貨的的總量是是一樣的的，但是是，由于于訂貨頻頻率不同同，每次次訂貨批批量不同同導(dǎo)致物物流作業(yè)業(yè)的繁雜雜程度，，為此支支出的費(fèi)費(fèi)用多少少也不一一樣，也也就是說說，不同同水準(zhǔn)下下的物流流服務(wù)成成本是存存在差異異的。Page.84庫存管理理方法ABC分類ABC分類ABC分類步驟驟1、為確定定ABC分類，先先要進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)分分析，要要選定一一個(gè)合適適的統(tǒng)計(jì)計(jì)期：①比較靠近近當(dāng)前；；②銷售比較較正常（（處于正正常情況況）。2、分別統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出所所有各種種物資在在該統(tǒng)計(jì)計(jì)期中的的銷售量量、單價(jià)價(jià)和銷售售額，并并對每種種物資制制作一張張ABC分析卡，，填上品品名、銷銷售數(shù)量量、銷售售金額。。如圖：：ABC分類步驟驟3、將ABC分析卡按按銷售額額由大到到小的順順序排隊(duì)隊(duì)，并按按此順序序號將各各物資填填上物料料編號。。4、制作ABC分析表、、ABC分類圖（（圖）。。ABC導(dǎo)導(dǎo)入程序序Page.85ABC與過去成成本計(jì)算算的關(guān)系系A(chǔ)BC與與傳統(tǒng)的的成本計(jì)計(jì)算之間間是交叉叉關(guān)系，，傳統(tǒng)的的成本計(jì)計(jì)算是從從投入要要素的角角度計(jì)算算成本的的大小；；ABC是從作作業(yè)環(huán)節(jié)節(jié)的角度度將所有有的投入入要素進(jìn)進(jìn)行匯總總得出在在某個(gè)作作業(yè)環(huán)節(jié)節(jié)上的費(fèi)費(fèi)用支出出。ABC將將傳統(tǒng)成成本計(jì)算算中所無無法看到到的物流流中心內(nèi)內(nèi)部的““實(shí)態(tài)””用成本本的形式式表現(xiàn)出出來。3.2物物流服服務(wù)3.2.1物流服務(wù)務(wù)的概念念物流服務(wù)務(wù)：是企企業(yè)為了了滿足客客戶（包包括內(nèi)部部和外部部客戶））的物流流需求，，開展的的一系列列物流活活動的結(jié)結(jié)果。物物流服務(wù)務(wù)本身并并不創(chuàng)造造商品的的形質(zhì)效效用，而而是產(chǎn)生生空間效效用和時(shí)時(shí)間效用用。物流服務(wù)務(wù)的要點(diǎn)點(diǎn)物流服務(wù)務(wù)包括以以下三個(gè)個(gè)要點(diǎn)：：（1）擁有顧顧客所期期望的商商品（備備貨保證證）；（2）在顧客客所期望望的時(shí)間間內(nèi)傳遞遞商品（（輸送保保證）；；（3）符合顧顧客所期期望的質(zhì)質(zhì)量（品品質(zhì)保證證）?？蛻舴?wù)務(wù)要素客戶服務(wù)務(wù)要素交易前的的要素客戶服服務(wù)政政策書書面指指南把客戶戶服務(wù)務(wù)政策策指南南提供供給客客戶組織結(jié)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)柔柔性管理服服務(wù)交易中中的要要素缺貨水水平訂貨信信息訂貨周周期特殊運(yùn)運(yùn)輸處處理轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)準(zhǔn)準(zhǔn)確性性訂貨的的便利利性商品的的替代代性交易后后的要要素安裝、、質(zhì)量量保證證、維維修和和配件件。商品追追蹤客戶投投訴、、索賠賠及退退貨商品的的暫時(shí)時(shí)替補(bǔ)補(bǔ)美國凱凱斯威威斯頓頓大學(xué)學(xué)巴羅羅教授授提出出的交交易全全過程程論物流服服務(wù)對對企業(yè)業(yè)的重重要性性物流服服務(wù)已已經(jīng)成成為企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營差差別化化的重重要一一環(huán)物流服服務(wù)水水準(zhǔn)的的確立立對經(jīng)經(jīng)營績績效具具有重重大影影響物流服服務(wù)方方式的的選擇擇對降降低流流通成成本具具有重重要影影響物流服服務(wù)起起著連連接廠廠家、、批發(fā)發(fā)商和和零售售商的的紐帶帶作用用競爭優(yōu)優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)勢3.2物物流服服務(wù)3.2.2物流服服務(wù)的的特性性1．從屬屬性。。2．即時(shí)時(shí)性。。3．移動動性和和分散散性。。4．需求求波動動性。。5．可替替代性性。物流企企業(yè)和和貨主主企業(yè)業(yè)如何何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)雙贏贏從企業(yè)業(yè)發(fā)展展看，，物流流能夠夠支持持公司司長遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展展；從公司司整體體政策策看，，企業(yè)業(yè)的營營銷、、生產(chǎn)產(chǎn)、流流通、、市場場運(yùn)行行等和和物流流密切切配合合，提提高企企業(yè)運(yùn)運(yùn)行效效率。。提高物物流服服務(wù)水水平，，縮小小供給給和需需求方方的差差距；；降低物物流成成本，，即從從供應(yīng)應(yīng)鏈角角度降降低物物流占占總費(fèi)費(fèi)用的的百分分比，，也是是貨主主企業(yè)業(yè)和物物流企企業(yè)要要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)兩個(gè)個(gè)目標(biāo)標(biāo)。但目前前物流流供給給方和和提供供方之之間隱隱藏的的矛盾盾是：：從物流流需求求方來來講，，希望成成本越越低越越好，，從物流流的供供給方方來講講，希望收收入越越來越越高越越好，，但物物流提提供方方的收收入就就是物物流需需求方方的成成本，，雙方的的目標(biāo)標(biāo)正好好矛盾盾?？蛻舴?wù)構(gòu)成要素營銷服服務(wù)商品服服務(wù)提提供供符合合顧客客要求求的商商品售后服服務(wù)交交易易后的的服務(wù)務(wù)價(jià)格服服務(wù)適適當(dāng)當(dāng)?shù)膬r(jià)價(jià)格、、折扣扣等等等抱怨服服務(wù)抱抱怨托托善處處理與與證券券體制制確立立系統(tǒng)服服務(wù)-營銷系系統(tǒng)的的服務(wù)務(wù)時(shí)間服務(wù)指定時(shí)間的商品充足率質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)不良率的降低進(jìn)貨服務(wù)退貨率、誤送率降低與數(shù)量保證在庫服務(wù)在庫服務(wù)率后期服務(wù)在庫服務(wù)率抱怨服務(wù)在庫服務(wù)率系統(tǒng)服務(wù)在庫服務(wù)率技術(shù)援援助服服務(wù)技技術(shù)術(shù)援助助信息服服務(wù)全全面面的抱抱怨管管理銷銷售售員態(tài)態(tài)度等等經(jīng)營支支援服服務(wù)資資金金援助助經(jīng)經(jīng)營指指導(dǎo)系統(tǒng)服服務(wù)-企業(yè)與與企業(yè)業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)務(wù)物流服服務(wù)信息服服務(wù)顧客服服務(wù)保保證體體系商品利利用可能性性保證證Availability備貨保證在庫服務(wù)率率輸送保證訂貨截止時(shí)時(shí)間進(jìn)貨周期定貨單位訂貨頻率時(shí)間指定緊急出貨品質(zhì)保證物理損傷保管中損壞運(yùn)輸中損壞錯(cuò)誤輸送數(shù)量差錯(cuò)3.2物物流服務(wù)3.2.3物流服務(wù)的的內(nèi)容1、從工商企企業(yè)的角度度看（執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)）（1）庫存保有有率；（2）訂貨周期期；（3）配送率；；（4）商品完好好率。2、從專業(yè)物物流企業(yè)的的角度看物流企業(yè)服服務(wù)的基本本內(nèi)包括運(yùn)運(yùn)輸、儲存存、配送、、包裝、流流通加工、、物流系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化物流流服務(wù)等以以及與其聯(lián)聯(lián)系的物流流信息服務(wù)務(wù)。增值服務(wù)增值服務(wù)觀觀念與基本本服務(wù)能力力中所涉及及到的物流流完成和完完美訂貨有有著重要的的區(qū)別。增增值服務(wù)系系指獨(dú)特的的或特別的的活動，使使廠商們能能夠通過共共同努力提提高其效率率和效益。。增值服務(wù)務(wù)能夠鞏固固業(yè)務(wù)上已已作出的安安排；增值值服務(wù)容易易舉例說明明，但難以以實(shí)際推廣廣，因?yàn)槠淦漕櫩褪翘靥囟ǖ?。增值服?wù)基本服務(wù)基本服務(wù)、、零缺陷服服務(wù)和增值值服務(wù)之間間存在著明明顯的區(qū)別別?；痉?wù)是廠商商據(jù)以建立立其最基本本業(yè)務(wù)關(guān)系系的顧客服服務(wù)方案，，所有的顧顧客在特定定的層次上上予以同等等對待，以以全面保持持其忠誠。。而通向完完美訂貨完完成的零缺缺陷則是物物流可得性性、作業(yè)績績效和可靠靠性的最高高水準(zhǔn)。向向首選顧客客作出完美美訂貨的承承諾是廠商商獲得并保保持其作為為首選供應(yīng)應(yīng)商地位的的一種方式式；增值服服務(wù)則表現(xiàn)現(xiàn)為零缺陷陷承諾的各各種可選方方案，作為為廠商與顧顧客休戚與與共的一種種方式。3.2物物流服務(wù)3.2.4物流服務(wù)質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)1、服務(wù)質(zhì)量量指標(biāo)2、倉庫管理理質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)3．運(yùn)輸環(huán)節(jié)節(jié)服務(wù)質(zhì)量量指標(biāo)Page.92-93服務(wù)水平/缺貨率；滿滿足程度；；交貨水平；；交貨期質(zhì)質(zhì)量；商品品完好率商品收發(fā)正正確率；商商品完好率率；庫存商商品缺損率率正點(diǎn)運(yùn)輸率率；貨物完完好送達(dá)率率；運(yùn)輸信信息及時(shí)跟跟蹤率/缺貨率/貨損貨差賠賠償率某公司物流流服務(wù)水平平調(diào)查表調(diào)查項(xiàng)目非常相當(dāng)稍微中稍微相當(dāng)非常調(diào)查項(xiàng)目訂單處理快捷訂單處理緩慢補(bǔ)貨時(shí)間快補(bǔ)貨時(shí)間長員工服務(wù)態(tài)度好員工服務(wù)態(tài)度不佳訂貨單位多樣訂貨單位單一提供緊急發(fā)貨緊急發(fā)貨服務(wù)欠缺指定時(shí)間配送指定時(shí)間配送提供及時(shí)準(zhǔn)確的物流信息物流信息服務(wù)差無損壞送貨送貨中時(shí)有貨物損壞物流服務(wù)水平高物流服務(wù)水平低物流經(jīng)理服服務(wù)管理的的內(nèi)容及流流程物流服務(wù)信息收集物流服務(wù)現(xiàn)狀分析物流服務(wù)內(nèi)容制定物流服務(wù)機(jī)構(gòu)建立物流服務(wù)綜合評價(jià)物流經(jīng)理提提升物流服服務(wù)水平技技巧應(yīng)制訂明確確的物流服服務(wù)工作的的目標(biāo)、目目的應(yīng)提提出出適適應(yīng)應(yīng)自自己己經(jīng)經(jīng)營營實(shí)實(shí)踐踐的的物物流流服服務(wù)務(wù)決決策策應(yīng)注注意意引引導(dǎo)導(dǎo)員員工工根根據(jù)據(jù)不不同同的的對對象象來來提提供供相相異異的的物物流流服服務(wù)務(wù)物流流經(jīng)經(jīng)理理應(yīng)應(yīng)定定期期對對物物流流服服務(wù)務(wù)進(jìn)進(jìn)行行評評估估應(yīng)結(jié)結(jié)合合實(shí)實(shí)際際調(diào)調(diào)整整更更新新物物流流服服務(wù)務(wù)的的內(nèi)內(nèi)容容及及水水平平應(yīng)注注重重提提供供物物流流信信息息服服務(wù)務(wù)物流流服服務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)注注重重社社會會效效益益，，建建立立良良好好的的企企業(yè)業(yè)形形象象3.2物物流流服服務(wù)務(wù)3.2.5物流流服服務(wù)務(wù)水水準(zhǔn)準(zhǔn)的的確確定定一般般來來講講，，物物流流服服務(wù)務(wù)是是有有一一個(gè)個(gè)物物流流系系統(tǒng)統(tǒng)作作為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的，，高高水水平平物物流流服服務(wù)務(wù)必必由由高高物物流流成成本本所所支支撐撐。。物流流服服務(wù)務(wù)需需保保持持成本本與與服服務(wù)務(wù)的的均均衡衡關(guān)關(guān)系系。物流流服服務(wù)務(wù)水水準(zhǔn)準(zhǔn)的的確確定定還還應(yīng)應(yīng)通通盤盤考考慮慮：：商品品戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和地地區(qū)區(qū)銷銷售售戰(zhàn)戰(zhàn)略略；；流通通戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和競競爭爭對對手手；；物流流系系統(tǒng)統(tǒng)所所處處的的環(huán)環(huán)境境物流流系系統(tǒng)統(tǒng)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人采采取取的的方方針針等等。。服務(wù)務(wù)與與成成本本的的關(guān)關(guān)系系物流流服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量與與成成本本是是一一種種彼彼長長此此消消的的關(guān)關(guān)系系，，物物流流服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量提提高高，，物物流流成成本本就就會會上上升升，，可可以以說說兩兩者者間間的的關(guān)關(guān)系系適適用用于于（邊邊際際））收收益益遞遞減減規(guī)律律。。服務(wù)成本服務(wù)務(wù)與與成成本本的的關(guān)關(guān)系系服務(wù)成本需要改變管理方法最終目標(biāo)如何何確確定定服服務(wù)務(wù)水水平平物流流服服務(wù)務(wù)水水平平是是物物流流活活動動水水平平的的結(jié)結(jié)果果。。這這意意味味每每一一顧顧客客服服務(wù)務(wù)水水平平都都有有相相應(yīng)應(yīng)的的成成本本水水平平。。事實(shí)實(shí)上上，，根根據(jù)據(jù)特特定定的的物物流流活活動動組組合合，，對對應(yīng)應(yīng)每每一一服服務(wù)務(wù)水水平平都都有有許許多多物物流流成成本本方方案案。。一旦旦了了解解銷銷售售——成成本本之之間間的的關(guān)關(guān)系系，，就就可可以以將將成成本本與與服服務(wù)務(wù)對對應(yīng)應(yīng)起起來來。。物流服服務(wù)管管理過過程（（水準(zhǔn)準(zhǔn)確定定步驟驟）顧客服務(wù)市場調(diào)查設(shè)定顧客服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的感應(yīng)性實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施反饋體系的建立業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃的定期檢查標(biāo)準(zhǔn)修正3.3物流流標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化概念：：以物物流系系統(tǒng)為為對象象，圍圍繞運(yùn)運(yùn)輸、、儲存存、裝裝卸、、包裝裝以及及物流流信息息處理理等物物流活活動制制定、、發(fā)布布和實(shí)實(shí)施有有關(guān)技技術(shù)和和工作作方面面的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，并按按照技技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和工作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的配配合性性要求求，統(tǒng)統(tǒng)一整整個(gè)物物流系系統(tǒng)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的過過程。。作用：：提高高物流流作業(yè)業(yè)效率率；加加快商商品流流通速速度；；保證證物流流質(zhì)量量；減減少物物流環(huán)環(huán)節(jié)；；提高高物流流管理理效率率；降降低物物流成成本；；推動動物流流技術(shù)術(shù)發(fā)展展。物流標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的種類類物流技技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物流基基礎(chǔ)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)各個(gè)分分系統(tǒng)統(tǒng)中的的技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是指對對工作作的內(nèi)內(nèi)容、、方法法、程程序和和質(zhì)量量要求求所制制定的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。物物流工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是對各各項(xiàng)物物流工工作制制定的的統(tǒng)一一要求求和規(guī)規(guī)范化化制度度作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物流作作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是指在在物流流作業(yè)業(yè)過程程中，，物流流設(shè)備備運(yùn)行行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，作作業(yè)程程序、、作業(yè)業(yè)要求求等標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。包裝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化包裝是是物流流的起起點(diǎn)，，包裝裝合理理化是是物流流合理理化的的重要要對象象，也也是物物流合合理化化的基基礎(chǔ)。。近代代工業(yè)業(yè)包裝裝是以以大量量生產(chǎn)產(chǎn)、大大量消消費(fèi)背背景下下的商商品流流通為為對象象，以以大量量性、、迅速速性、、低廉廉性和和省力力化為為目標(biāo)標(biāo)推動動合理理化進(jìn)進(jìn)程。。包裝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的內(nèi)容容包括括：（1）包裝裝基礎(chǔ)礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（2）包裝裝材料料標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（3）包裝裝容器器標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（4）包裝裝技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（5）產(chǎn)品品包裝裝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（6）相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)運(yùn)輸包包裝系系列尺尺寸的的制定定方法法1、確定定集裝裝基礎(chǔ)礎(chǔ)模數(shù)數(shù)尺寸寸2、以分分割及及組合合的方方法確確定運(yùn)運(yùn)輸包包裝系系列尺尺寸（1）組合合（2）整數(shù)數(shù)分割割（3）其他他組合合3.4物流流質(zhì)量量管理理在二次次世界界大戰(zhàn)戰(zhàn)后的的發(fā)展展和興興旺時(shí)時(shí)期，，許多多工業(yè)業(yè)化國國家忘忘記了了這樣樣一條條基本本訓(xùn)示示：““始終終如一一地做做事””。面面對全全球激激烈競競爭的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，工工業(yè)化化國家家被迫迫認(rèn)真真地考考慮利利用質(zhì)質(zhì)量來來參與與競爭爭，從從而使使產(chǎn)品品和服服務(wù)中中的““零缺缺陷概概念””迅速速地在在物流流作業(yè)業(yè)中蔓蔓延開開來。。廠商商們開開始認(rèn)認(rèn)識到到，在在其他他方面面都有有出色色表現(xiàn)現(xiàn)的產(chǎn)產(chǎn)品，，一旦旦交付付延遲遲或損損壞，，都是是不可可接受受的。。這就就是說說，劣劣質(zhì)的的物流流表現(xiàn)現(xiàn)毀滅滅了產(chǎn)產(chǎn)品的的質(zhì)量量創(chuàng)新新理念念。質(zhì)量量創(chuàng)創(chuàng)新新新新概概念念3.4物物流流質(zhì)質(zhì)量量管管理理一位位制制造造商商有有20個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵顧顧客客，，把把他他們們合合在在一一起起，，可可組組成成其其全全部部銷銷售售額額的的80％以以上上時(shí)時(shí)，，他他就就必必須須懂懂得得，，同同一一水水平平的的物物流流表表現(xiàn)現(xiàn)將將不不會會充充分分滿滿足足所所有有客客戶戶的的需需求求。。為為此此，，具具有有領(lǐng)領(lǐng)先先優(yōu)優(yōu)勢勢的的廠廠商商通通常常會會實(shí)實(shí)行行一一整整套套獨(dú)獨(dú)特特的的物物流流解解決決方方案案，，以以適適應(yīng)應(yīng)每每一一個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵顧顧客客的的以以質(zhì)質(zhì)量量為為動動力力的的期期望望。。因因此此，，與與質(zhì)質(zhì)量量有有關(guān)關(guān)的的事事情情足足以以驅(qū)驅(qū)使使最最佳佳的的物物流流思思想想把把注注意意力力從從純純效效率率上上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向變變成成一一種種戰(zhàn)戰(zhàn)略略資資源源?！，F(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)物物流流質(zhì)質(zhì)量量管管理理現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)物物流流質(zhì)質(zhì)量量是是一一個(gè)個(gè)整整體體概概念念。。一一方方面面，，現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)物物流流活活動動過過程程需需要要的的各各種種資資源源和和技技術(shù)術(shù)是是完完全全可可以以控控制制的的，，很很容容易易確確定定質(zhì)質(zhì)量量規(guī)規(guī)格格和和操操作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；另另一一方方面面，，現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)物物流流是是為為物物流流客客戶戶提提供供時(shí)時(shí)間間空空間間效效應(yīng)應(yīng)的的物物流流服服務(wù)務(wù)，，需需要要根根據(jù)據(jù)顧顧客客的的不不同同要要求求提提供供不不同同的的服服務(wù)務(wù)，，物物流流服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量是是由由顧顧客客根根據(jù)據(jù)期期望望來來評評價(jià)價(jià)的的。?，F(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)物物流流質(zhì)質(zhì)量量管管理理就就是是：：依依據(jù)據(jù)物物流流系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)動動的的客客觀觀規(guī)規(guī)律律，，為為了了滿滿足足物物流流顧顧客客的的服服務(wù)務(wù)需需要要，，通通過過制制定定科科學(xué)學(xué)合合理理的的基基本本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，運(yùn)運(yùn)用用經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)辦辦法法實(shí)實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃、、組組織織、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、控控制制的的活活動動過過程程。?；颈咎靥攸c(diǎn)點(diǎn)物流流質(zhì)質(zhì)量量管管理理基基本本特特點(diǎn)點(diǎn)與與主主要要內(nèi)內(nèi)容容1）全全員員參參與與。。2）全全程程控控制制。。3）全全面面管管理理。。4）整整體體發(fā)發(fā)展展。。主要內(nèi)容1）商品質(zhì)量保證及改善。

2）物流服務(wù)質(zhì)量。

3）物流工作質(zhì)量。

4）物流工程質(zhì)量。現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)物物流流質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)物物流流質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系運(yùn)作作要要素素：要建建立立現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)物物流流質(zhì)質(zhì)量量管管