高效會議管理-課件

高效會議管理高效會議管理1課程大綱一、為什么要對會議進行管理二、會議的目的和種類三、會議的三個階段/七個步驟四、會議失敗的原因五、如何開成功的會議六、成功會議的角色扮演七、會議控制與沖突處理課程大綱一、為什么要對會議進行管理2一、為什么要對會議進行管理據(jù)統(tǒng)計，在英國每天大約有400萬個小時被用于召開團隊會議，在美國平均每天要舉行1100次團隊會議《哈佛商業(yè)評論》通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每個主管每天用于正式會議的時間達到3.5小時，非正式會議時間大約1小時會議需要管理嗎？會議還需要技巧嗎？一、為什么要對會議進行管理據(jù)統(tǒng)計，在英國每天大約有400萬個3會議成本的計算時間成本=

參加會議人員單位小時工資×用時×人數(shù)×3直接成本=

會議設(shè)施租用費+會議場地費+差旅費+文件準備費效率損失成本=會議成本=

時間成本+直接成本+效率損失成本會議成本的計算時間成本=直接成本=效率損失成本=會議成本=

4效率損成本因不及時接聽重要客戶電話而造成的損失不能及時處理客戶的投訴而得罪一批客戶不能及時解決自己管轄范圍內(nèi)的突發(fā)事件而導(dǎo)致停工停產(chǎn)等效率損成本因不及時接聽重要客戶電話而造成的損失5二、會議的目的和種類會議的目的:開展有效的溝通傳達資訊監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)矛盾達成協(xié)議與解決問題資源共享開發(fā)創(chuàng)意二、會議的目的和種類會議的目的:6達成協(xié)議與解決問題點明問題或困難所在權(quán)衡問題的輕重緩急尋找解決辦法評議解決方法確定行動綱領(lǐng)達成協(xié)議與解決問題點明問權(quán)衡問尋找解評議解確定行7會議的種類按人數(shù)分類按開會方式分類按開會目的分類團體會議

小組會議一對一會議面對面會議電話會議視頻會議固定例會當眾表揚或批評會議臨時處理突發(fā)會議人事會議培訓會議創(chuàng)意會議說明會議會議的種類按人數(shù)分類按開會方按開會目的分類團體會議面對面會8會議的頻率固定的部門會議全體會議處理突發(fā)事件會議一對一會議會議的頻率固定的部門會議全體會議處理突發(fā)事件會議一對一會議9三、會議的三個階段/七個過程計劃階段召開階段落實階段開始擴展回收達成共識結(jié)束計劃落實三、會議的三個階段/七個過程計劃階段召開階段落實階段開始10會議計劃階段會議計劃的六個要點：會議目標會議參加者會議方式會議時間、地點會議日程安排會議所需的資料和物料會議計劃階段會議計劃的六個要點：11會議召開階段開始——守時、破冰擴展擴展技巧：圖文并茂、頭腦風暴、圖解分支、區(qū)域分析、SWOT分析回收回收技巧：投票表決、N/3技巧、壓力排序達成共識結(jié)束會議會議召開階段開始——守時、破冰12會議落實階段會議落實階段13四、會議失敗的原因富有成效的會議無效會議的危害目標能實現(xiàn)目標沒有辦法實現(xiàn)目標在最短的時間實現(xiàn)機會成本、直接成本損失巨大與會者感到滿意與會者對會議不滿富有成效的會議及無效會議的危害四、會議失敗的原因富有成效的會議無效會議的危害目標能實現(xiàn)目標14會議的三種“致命傷”主持人的技能會議的準備工作會議的地點會議的三種“致命傷”主持人的技能15會議失敗的原因會議之前導(dǎo)致失敗的原因會議中導(dǎo)致失敗的原因會議后導(dǎo)致失敗的原因會議失敗的原因會議之前導(dǎo)致失敗的原因16會議之前導(dǎo)致失敗的原因目標欠缺目標不明確議程欠缺與會人選不當，太多或太少會議時間不當開會時間通知不到會議通知內(nèi)容欠周詳會議地點不當會議場地設(shè)備不足不能準時開始與會者未做準備未明確議題和時間時間安排不當會議太多，與會者厭倦會議太少，致使會議議題太多會議之前導(dǎo)致失敗的原因目標欠缺會議地點不當17會議中導(dǎo)致失敗的原因受外界影響與會者發(fā)言離題讓沒有必要留在會場的人流在會場決策猶豫不決資料準備不充分卻貿(mào)然決策少數(shù)人壟斷發(fā)言與會者之間爭論與會者精力不集中視聽器材發(fā)生故障與會者不表明自己（真正）意見與會者與主持人爭論與會者欠缺熱情會議超出預(yù)定時間主席未能總結(jié)會議成果會議中導(dǎo)致失敗的原因受外界影響與會者精力不集中18會議后導(dǎo)致失敗的原因沒有記錄會議要點不能對討論事項進行最終決定不能對會議成敗得失進行總結(jié)不能及時解散已完成任務(wù)的臨時性委員會或工作小組與會者對會議感到不滿沒有跟蹤落實會議決定會議后導(dǎo)致失敗的原因沒有記錄會議要點19五、如何開成功的會議高效會議的八大特征：只在必要是才召開事先已經(jīng)籌劃好了擬訂和分發(fā)了議程表遵守時間一切按部就班請了最有經(jīng)驗、才能和必要的人出席做出了評論和總結(jié)記錄所有決定和負責人及完成時間五、如何開成功的會議高效會議的八大特征：20避免會議的五“不”現(xiàn)象不守時不負責不決策不投入不執(zhí)行避免會議的五“不”現(xiàn)象不守時21會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)項目原因

具體表現(xiàn)1時間會議安排在即將午餐的時間，每個人都饑腸轆轆，無心開會

2地點會議設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會議經(jīng)常被打斷，無法正常進行3開會對象的選擇必須出席會議的人未到，已來的是一些可有可無的人

4主持人的技能會議主持人缺乏影響力、說服力，被與會者牽著鼻子走，無法實現(xiàn)會議意圖5與會者的技能與會者發(fā)言混亂，既不知如何表意，又不知如何引退，致使會議失敗6會議的準備工作開會前沒有通知與會者相關(guān)事宜，致使會議拖沓而無成效7開會的原因、目的和結(jié)果開會的原因、目的和結(jié)果在會議進行中突然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會議毫無意義，宣告失敗會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)項目原因具體表現(xiàn)1時間會議安排22預(yù)防會議效率不高的管理

項目原因

具體表現(xiàn)1時間會議一般安排在周二至周四上午或是下午兩點半之后，避免安排在周一或周五2地點會議盡量安排在一個封閉的會議室內(nèi)，而且最好圍著圓桌進行3開會對象的選擇事先通知必須出席會議的人，將出席會議的人分為必須參加者、可以旁聽者和可選擇參加者4主持人的技能選擇具有親和力、影響力的人擔任主持人一職

5與會者的技能與會者一定要具有傾聽能力

6會議的準備工作一定要提前做好具體的準備工作7開會的原因、目的和結(jié)果在會議舉行之前將開會的原因、目的和結(jié)果通知所有的與會者

預(yù)防會議效率不高的管理

項目原因具體表現(xiàn)1時間會議一般安排23如何判斷是否有必要開會無需開會的“五個如果”如果已經(jīng)按照慣例每周聚會了會議成本太大還有比開會更好的方法沒有什么特別的事情要討論你是唯一可以（需要）且知道如何決策的人如何判斷是否有必要開會無需開會的“五個如果”如果已經(jīng)按照慣例24如何判斷是否有必要開會必須開會的“五個如果”如果必須把信息同時傳達給很多人有些事情需要當眾表揚或批評聽取部門匯報給工作小組委派任務(wù)（需要動員或詳細說明）要讓別人參與決策以集思廣益如何判斷是否有必要開會必須開會的“五個如果”如果必須把信息同25會議規(guī)范流程開始：歡迎會議流程議程具體時間規(guī)章制度議程1：分享話題及目標交換信息產(chǎn)生想法/做決定/確認行動總結(jié)結(jié)束會議：總結(jié)安排下次會議跟蹤會議記錄跟蹤計劃會議的一個中心、兩個基本點會議規(guī)范流程開始：結(jié)束會議：跟蹤會議的一個中心、兩個基本點26練習：員工食堂著火了，經(jīng)過調(diào)查，原因在與一名員工違反操作條例，在廚房抽煙，導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。1、如果你是經(jīng)理，你會采取下列那種方式處理此事？為什么？A一對一批評B開會當眾批評C寫檢查處罰練習：員工食堂著火了，經(jīng)過調(diào)查，原因在與一名員工違反操作條27如何建立信任如何建立信任找共同點在別人困難時給他幫助在別人出錯時給予善意的提醒適當表達自己對別人的關(guān)心適當展示自己的能力事實求是，不夸大、不說謊暴露并承認自己的弱項保持適合自己的風度忠告：不必說出所有的真相，但要保證你說出的都是實話！如何建立信任如何建立信任忠告：28高效會議管理高效會議管理29成功會議策略為什么會議往往是主持人話最多？一次會議，一般存在以下情況：只有80%的時間在真正開會；15%的時間大家都在沉默；5%的時間有人搶著發(fā)言。如何能更有效的分配發(fā)言時間如何保證會議的進程？成功會議策略為什么會議往往是主持人話最多？30成功會議策略主持人在會議中發(fā)言時間較多，主要有以下原因：1、對議題較熟2、地位高，聲音大3、承擔較多的行政責任建議：主持人的發(fā)言時間掌握在20/80內(nèi)盡量保證每個人發(fā)言機會均等盡量形成一種互動的會議氛圍成功會議策略主持人在會議中發(fā)言時間較多，31會議中的溝通100%80%60%40%20%溝通漏斗原理會議中的溝通100%80%60%40%20%溝通漏斗原理32溝通金三角

自己

對方設(shè)身處地溝通金三角33溝通的冰山模式話題5%---20%工作層面80%----95%個人關(guān)系層面工作層面——說出的內(nèi)容：事實，信息個人關(guān)系層面——如何說：過程，感覺溝通的冰山模式話題5%---20%工作層面80%----9534六、成功會議的角色扮演成功會議主持人要扮演的三個角色會議主持人秩序維持人時間控制著另：要安排會議記錄人員六、成功會議的角色扮演成功會議主持人要扮演的三個角色35主持人的責任要營造和諧的氣氛負責會議照常進行負責總結(jié)討論內(nèi)容引導(dǎo)發(fā)言人去解釋幫助參會者理清思路避免意見一邊倒減少和會議無關(guān)的爭論要保持中立的態(tài)度主持人的責任要營造和諧的氣氛36主持人會議中的說話技巧展示探詢評論建立測試理解情況總結(jié)排除引進就程序提出建議主持人會議中的說話技巧展示總結(jié)37會議記錄者的功能會議記錄者的功能：記錄及維持議程所設(shè)計的程序協(xié)助主持人做好總結(jié)與歸納觀察預(yù)防（社會性懈怠、從眾心理、團體極化）會議記錄者的功能會議記錄者的功能：38參會者的守則與責任參會者的十大守則：會前充分準備會中全情投入，貢獻自己的創(chuàng)意和意見以解決問題為己任保持開放的心態(tài)，屏除部門之見盡可能多的獲得信息耐心聆聽，尊重他人的意見勇于發(fā)言，言之有物不隱惡揚善，不做人身攻擊避免出現(xiàn)不當?shù)闹w語言會后總結(jié)參會者的守則與責任參會者的十大守則：39七、會議控制與沖突處理

少數(shù)人壟斷會議怎么辦？會議中出現(xiàn)爭論怎么辦？七、會議控制與沖突處理少數(shù)人壟斷40意外和沖突處理會議中可能遭遇到的幾種人“蟬”“鯊魚”“驢”“兔子”“螃蟹”意外和沖突處理會議中可能遭遇到的幾種人41意外和沖突處理遭遇“蟬”“蟬”的癥狀：講故事（和討論的主題無關(guān)）講了很久才進入主題講的太模糊，沒有具體事例拒絕傾聽別人的主要觀點主持人對策：采用非語言性暗示探詢、總結(jié)、測試其理解程度善意提醒關(guān)于程序及時間的限定帶入別人發(fā)言意外和沖突處理遭遇“蟬”“蟬”的癥狀：主持人對策：42意外和沖突處理遭遇“鯊魚”“鯊魚”癥狀：有攻擊別人的傾向總是給予消極的、否定的意見主持人對策：理解對方的想法或情緒重申會議中無論什么意見都可以提，但正面的建議會更受歡迎采用非語言方式打斷意外和沖突處理遭遇“鯊魚”“鯊魚”癥狀：主持人對策：43意外和沖突處理遭遇“驢”“驢”的癥狀：過于敏感防衛(wèi)性很強，心里有堵“墻‘不能站在別人的立場看問題主持人對策：突出他的貢獻重復(fù)問題短暫沉默意外和沖突處理遭遇“驢”“驢”的癥狀：主持人對策：44意外和沖突處理遭遇“兔子”兔子的癥狀：質(zhì)疑正在使用的程序總是提議不同的程序或建議主持人對策：肯定他的貢獻重申先用現(xiàn)在的程序，如不奏效，則馬上按他的方法“實施”意外和沖突處理遭遇“兔子”兔子的癥狀：主持人對策：45意外和沖突處理遭遇“螃蟹”（“螃蟹”—跑題者）“螃蟹”癥狀：開會時還在做別的工作或事情私自進入小團體討論時常接電話打瞌睡其他，如：用筆敲桌子、背對發(fā)言者、故意看別處等主持人對策：對開小會者，主持人停止說話或示意發(fā)言者暫停，讓會議突然靜下來，私下談話的人會警覺主持人問：“能否把你們討論的事情告訴大家”對打瞌睡者，可以休息5分鐘，并把會議議程加快保持短暫的沉默意外和沖突處理遭遇“螃蟹”（“螃蟹”—跑題者）主持人對策：46出現(xiàn)分歧時的處理原則不要回避對立，意見分歧是正常現(xiàn)象不要因為工作上的分歧而演化成人際關(guān)系或情緒方面的對立利用會議中間的休息來調(diào)節(jié)一下氣氛可以參考第三方的意見可以把焦點問題寫在黑板上，客觀比較一下到底誰是誰非多提供一些有說服力的數(shù)據(jù)出現(xiàn)分歧時的處理原則不要回避對立，意見分歧是正?，F(xiàn)象47主持人會議調(diào)停失敗的原因：聽完陳述后就沒詞了向雙方之一表示贊同阻止對方宣泄指出雙方都有錯誤建議舉行其他主持人會議主持人會議調(diào)停失敗的原因：聽完陳述后就沒詞了48成功會議策略四種群體決策權(quán)威決策共識決策少數(shù)服從多數(shù)決策無異議決策四種團隊決策頭腦風暴法德爾菲法異地思維決策法換位思維決策法決策共識成功會議策略四種群體決策四種團隊決策決策共識49處理沖突的五種類型暴力型遷就型回避型妥協(xié)型協(xié)作型處理沖突的五種類型暴力型50練習：模擬會議分別扮演會議中的各種角色練習：模擬會議51高效會議管理-課件52會議預(yù)防性管理對照單

優(yōu)

良

差優(yōu)

良

差會

議

之

前會

議

中高效會議的八大大特征

執(zhí)行情況執(zhí)行情況1只在必要時才招集2好好籌劃過3擬訂和分發(fā)議程表4遵守時間5一切按部就班6請了最有經(jīng)驗的和有才能的人出席7做出了評論和歸納8記錄所有決定、建議和負責人

優(yōu)

良

差優(yōu)

良

差優(yōu)

良

差優(yōu)

良

差優(yōu)

良

差優(yōu)

良

差優(yōu)

良

差優(yōu)

良

差優(yōu)

良

差優(yōu)

良

差優(yōu)

良

差優(yōu)

良

差優(yōu)

良

差優(yōu)

良

差會議預(yù)防性管理對照單會議預(yù)防性管理對照單優(yōu)良差優(yōu)53演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！54高效會議管理高效會議管理55課程大綱一、為什么要對會議進行管理二、會議的目的和種類三、會議的三個階段/七個步驟四、會議失敗的原因五、如何開成功的會議六、成功會議的角色扮演七、會議控制與沖突處理課程大綱一、為什么要對會議進行管理56一、為什么要對會議進行管理據(jù)統(tǒng)計，在英國每天大約有400萬個小時被用于召開團隊會議，在美國平均每天要舉行1100次團隊會議《哈佛商業(yè)評論》通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每個主管每天用于正式會議的時間達到3.5小時，非正式會議時間大約1小時會議需要管理嗎？會議還需要技巧嗎？一、為什么要對會議進行管理據(jù)統(tǒng)計，在英國每天大約有400萬個57會議成本的計算時間成本=

參加會議人員單位小時工資×用時×人數(shù)×3直接成本=

會議設(shè)施租用費+會議場地費+差旅費+文件準備費效率損失成本=會議成本=

時間成本+直接成本+效率損失成本會議成本的計算時間成本=直接成本=效率損失成本=會議成本=

58效率損成本因不及時接聽重要客戶電話而造成的損失不能及時處理客戶的投訴而得罪一批客戶不能及時解決自己管轄范圍內(nèi)的突發(fā)事件而導(dǎo)致停工停產(chǎn)等效率損成本因不及時接聽重要客戶電話而造成的損失59二、會議的目的和種類會議的目的:開展有效的溝通傳達資訊監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)矛盾達成協(xié)議與解決問題資源共享開發(fā)創(chuàng)意二、會議的目的和種類會議的目的:60達成協(xié)議與解決問題點明問題或困難所在權(quán)衡問題的輕重緩急尋找解決辦法評議解決方法確定行動綱領(lǐng)達成協(xié)議與解決問題點明問權(quán)衡問尋找解評議解確定行61會議的種類按人數(shù)分類按開會方式分類按開會目的分類團體會議

小組會議一對一會議面對面會議電話會議視頻會議固定例會當眾表揚或批評會議臨時處理突發(fā)會議人事會議培訓會議創(chuàng)意會議說明會議會議的種類按人數(shù)分類按開會方按開會目的分類團體會議面對面會62會議的頻率固定的部門會議全體會議處理突發(fā)事件會議一對一會議會議的頻率固定的部門會議全體會議處理突發(fā)事件會議一對一會議63三、會議的三個階段/七個過程計劃階段召開階段落實階段開始擴展回收達成共識結(jié)束計劃落實三、會議的三個階段/七個過程計劃階段召開階段落實階段開始64會議計劃階段會議計劃的六個要點：會議目標會議參加者會議方式會議時間、地點會議日程安排會議所需的資料和物料會議計劃階段會議計劃的六個要點：65會議召開階段開始——守時、破冰擴展擴展技巧：圖文并茂、頭腦風暴、圖解分支、區(qū)域分析、SWOT分析回收回收技巧：投票表決、N/3技巧、壓力排序達成共識結(jié)束會議會議召開階段開始——守時、破冰66會議落實階段會議落實階段67四、會議失敗的原因富有成效的會議無效會議的危害目標能實現(xiàn)目標沒有辦法實現(xiàn)目標在最短的時間實現(xiàn)機會成本、直接成本損失巨大與會者感到滿意與會者對會議不滿富有成效的會議及無效會議的危害四、會議失敗的原因富有成效的會議無效會議的危害目標能實現(xiàn)目標68會議的三種“致命傷”主持人的技能會議的準備工作會議的地點會議的三種“致命傷”主持人的技能69會議失敗的原因會議之前導(dǎo)致失敗的原因會議中導(dǎo)致失敗的原因會議后導(dǎo)致失敗的原因會議失敗的原因會議之前導(dǎo)致失敗的原因70會議之前導(dǎo)致失敗的原因目標欠缺目標不明確議程欠缺與會人選不當，太多或太少會議時間不當開會時間通知不到會議通知內(nèi)容欠周詳會議地點不當會議場地設(shè)備不足不能準時開始與會者未做準備未明確議題和時間時間安排不當會議太多，與會者厭倦會議太少，致使會議議題太多會議之前導(dǎo)致失敗的原因目標欠缺會議地點不當71會議中導(dǎo)致失敗的原因受外界影響與會者發(fā)言離題讓沒有必要留在會場的人流在會場決策猶豫不決資料準備不充分卻貿(mào)然決策少數(shù)人壟斷發(fā)言與會者之間爭論與會者精力不集中視聽器材發(fā)生故障與會者不表明自己（真正）意見與會者與主持人爭論與會者欠缺熱情會議超出預(yù)定時間主席未能總結(jié)會議成果會議中導(dǎo)致失敗的原因受外界影響與會者精力不集中72會議后導(dǎo)致失敗的原因沒有記錄會議要點不能對討論事項進行最終決定不能對會議成敗得失進行總結(jié)不能及時解散已完成任務(wù)的臨時性委員會或工作小組與會者對會議感到不滿沒有跟蹤落實會議決定會議后導(dǎo)致失敗的原因沒有記錄會議要點73五、如何開成功的會議高效會議的八大特征：只在必要是才召開事先已經(jīng)籌劃好了擬訂和分發(fā)了議程表遵守時間一切按部就班請了最有經(jīng)驗、才能和必要的人出席做出了評論和總結(jié)記錄所有決定和負責人及完成時間五、如何開成功的會議高效會議的八大特征：74避免會議的五“不”現(xiàn)象不守時不負責不決策不投入不執(zhí)行避免會議的五“不”現(xiàn)象不守時75會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)項目原因

具體表現(xiàn)1時間會議安排在即將午餐的時間，每個人都饑腸轆轆，無心開會

2地點會議設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會議經(jīng)常被打斷，無法正常進行3開會對象的選擇必須出席會議的人未到，已來的是一些可有可無的人

4主持人的技能會議主持人缺乏影響力、說服力，被與會者牽著鼻子走，無法實現(xiàn)會議意圖5與會者的技能與會者發(fā)言混亂，既不知如何表意，又不知如何引退，致使會議失敗6會議的準備工作開會前沒有通知與會者相關(guān)事宜，致使會議拖沓而無成效7開會的原因、目的和結(jié)果開會的原因、目的和結(jié)果在會議進行中突然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會議毫無意義，宣告失敗會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)項目原因具體表現(xiàn)1時間會議安排76預(yù)防會議效率不高的管理

項目原因

具體表現(xiàn)1時間會議一般安排在周二至周四上午或是下午兩點半之后，避免安排在周一或周五2地點會議盡量安排在一個封閉的會議室內(nèi)，而且最好圍著圓桌進行3開會對象的選擇事先通知必須出席會議的人，將出席會議的人分為必須參加者、可以旁聽者和可選擇參加者4主持人的技能選擇具有親和力、影響力的人擔任主持人一職

5與會者的技能與會者一定要具有傾聽能力

6會議的準備工作一定要提前做好具體的準備工作7開會的原因、目的和結(jié)果在會議舉行之前將開會的原因、目的和結(jié)果通知所有的與會者

預(yù)防會議效率不高的管理

項目原因具體表現(xiàn)1時間會議一般安排77如何判斷是否有必要開會無需開會的“五個如果”如果已經(jīng)按照慣例每周聚會了會議成本太大還有比開會更好的方法沒有什么特別的事情要討論你是唯一可以（需要）且知道如何決策的人如何判斷是否有必要開會無需開會的“五個如果”如果已經(jīng)按照慣例78如何判斷是否有必要開會必須開會的“五個如果”如果必須把信息同時傳達給很多人有些事情需要當眾表揚或批評聽取部門匯報給工作小組委派任務(wù)（需要動員或詳細說明）要讓別人參與決策以集思廣益如何判斷是否有必要開會必須開會的“五個如果”如果必須把信息同79會議規(guī)范流程開始：歡迎會議流程議程具體時間規(guī)章制度議程1：分享話題及目標交換信息產(chǎn)生想法/做決定/確認行動總結(jié)結(jié)束會議：總結(jié)安排下次會議跟蹤會議記錄跟蹤計劃會議的一個中心、兩個基本點會議規(guī)范流程開始：結(jié)束會議：跟蹤會議的一個中心、兩個基本點80練習：員工食堂著火了，經(jīng)過調(diào)查，原因在與一名員工違反操作條例，在廚房抽煙，導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。1、如果你是經(jīng)理，你會采取下列那種方式處理此事？為什么？A一對一批評B開會當眾批評C寫檢查處罰練習：員工食堂著火了，經(jīng)過調(diào)查，原因在與一名員工違反操作條81如何建立信任如何建立信任找共同點在別人困難時給他幫助在別人出錯時給予善意的提醒適當表達自己對別人的關(guān)心適當展示自己的能力事實求是，不夸大、不說謊暴露并承認自己的弱項保持適合自己的風度忠告：不必說出所有的真相，但要保證你說出的都是實話！如何建立信任如何建立信任忠告：82高效會議管理高效會議管理83成功會議策略為什么會議往往是主持人話最多？一次會議，一般存在以下情況：只有80%的時間在真正開會；15%的時間大家都在沉默；5%的時間有人搶著發(fā)言。如何能更有效的分配發(fā)言時間如何保證會議的進程？成功會議策略為什么會議往往是主持人話最多？84成功會議策略主持人在會議中發(fā)言時間較多，主要有以下原因：1、對議題較熟2、地位高，聲音大3、承擔較多的行政責任建議：主持人的發(fā)言時間掌握在20/80內(nèi)盡量保證每個人發(fā)言機會均等盡量形成一種互動的會議氛圍成功會議策略主持人在會議中發(fā)言時間較多，85會議中的溝通100%80%60%40%20%溝通漏斗原理會議中的溝通100%80%60%40%20%溝通漏斗原理86溝通金三角

自己

對方設(shè)身處地溝通金三角87溝通的冰山模式話題5%---20%工作層面80%----95%個人關(guān)系層面工作層面——說出的內(nèi)容：事實，信息個人關(guān)系層面——如何說：過程，感覺溝通的冰山模式話題5%---20%工作層面80%----9588六、成功會議的角色扮演成功會議主持人要扮演的三個角色會議主持人秩序維持人時間控制著另：要安排會議記錄人員六、成功會議的角色扮演成功會議主持人要扮演的三個角色89主持人的責任要營造和諧的氣氛負責會議照常進行負責總結(jié)討論內(nèi)容引導(dǎo)發(fā)言人去解釋幫助參會者理清思路避免意見一邊倒減少和會議無關(guān)的爭論要保持中立的態(tài)度主持人的責任要營造和諧的氣氛90主持人會議中的說話技巧展示探詢評論建立測試理解情況總結(jié)排除引進就程序提出建議主持人會議中的說話技巧展示總結(jié)91會議記錄者的功能會議記錄者的功能：記錄及維持議程所設(shè)計的程序協(xié)助主持人做好總結(jié)與歸納觀察預(yù)防（社會性懈怠、從眾心理、團體極化）會議記錄者的功能會議記錄者的功能：92參會者的守則與責任參會者的十大守則：會前充分準備會中全情投入，貢獻自己的創(chuàng)意和意見以解決問題為己任保持開放的心態(tài)，屏除部門之見盡可能多的獲得信息耐心聆聽，尊重他人的意見勇于發(fā)言，言之有物不隱惡揚善，不做人身攻擊避免出現(xiàn)不當?shù)闹w語言會后總結(jié)參會者的守則與責任參會者的十大守則：93七、會議控制與沖突處理

少數(shù)人壟斷會議怎么辦？會議中出現(xiàn)爭論怎么辦？七、會議控制與沖突處理少數(shù)人壟斷94意外和沖突處理會議中可能遭遇到的幾種人“蟬”“鯊魚”“驢”“兔子”“螃蟹”意外和沖突處理會議中可能遭遇到的幾種人95意外和沖突處理遭遇“蟬”“蟬”的癥狀：講故事（和討論的主題無關(guān)）講了很久才進入主題講的太模糊，沒有具體事例拒絕傾聽別人的主要觀點主持人對策：采用非語言性暗示探詢、總結(jié)、測試其理解程度善意提醒關(guān)于程序及時間的限定帶入別人發(fā)言意外和沖突處理遭遇“蟬”“蟬”的癥狀：主持人對策：96意外和沖突處理遭遇“鯊魚”“鯊魚”癥狀：有攻擊別人的傾向總是給予消極的、否定的意見主持人對策：理解對方的想法或情緒重申會議中無論什么意見都可以提，但正面的建議會更受歡迎采用非語言方式打斷意外和沖突處理遭遇“鯊魚”“鯊魚”癥狀：主持人對策：97意外和沖突處理遭遇“驢”“驢”的癥狀：過于敏感防衛(wèi)性很強，心里有堵“墻‘不能站在別人的立場看問題主持人對策：突出他的貢獻重復(fù)問題短暫沉默意外和沖突處理遭遇“驢”“驢”的癥狀：主持人對策：98意外和沖突處理遭遇“兔子”兔子的癥狀：質(zhì)疑正在使用的程序總是提議不同的程序或建議主持人對策：肯定他的貢獻重申先用現(xiàn)在的程