健康行動-客戶檔案管理測試題（718）試題含答案

健康行動—客戶檔案管理測試題（7.18）[復制]總公司“精沃三千”方案，全員學習、理解、達成！您的姓名：[填空題]*_________________________________所在中支：[單選題]*○保定○滄州○邯鄲○衡水○石家莊○邢臺○廊坊○唐山○秦皇島○張家口○承德○分公司(請?zhí)恋?4題)保定營業(yè)部選擇：[單選題]*○劉蘭芳營業(yè)部○郭輝營業(yè)部○梁世超營業(yè)部○張改軍營業(yè)部○馮麗欣營業(yè)部○穆子玲營業(yè)部○張薇營業(yè)部○張微營業(yè)部○何君營業(yè)部○韓柳營業(yè)部○劉興娣營業(yè)部○分管總/督訓/內(nèi)勤*填寫完該題，請?zhí)恋?lt;b>14</b>題。依賴于第2題第1個選項滄州營業(yè)部選擇：[單選題]*○楊立新營業(yè)部○李煥雨營業(yè)部○金英營業(yè)部○白曉華營業(yè)部○馬寧營業(yè)部○申菲營業(yè)部○吳麗麗營業(yè)部○魏娜梅營業(yè)部○張亞芹營業(yè)部○李景濤營業(yè)部○劉俊班營業(yè)部○分管總/督訓/內(nèi)勤*填寫完該題，請?zhí)恋?lt;b>14</b>題。依賴于第2題第2個選項邯鄲營業(yè)部選擇：[單選題]*○高洋營業(yè)部○陳熙營業(yè)部○段增泰營業(yè)部○張鳳華營業(yè)部○張琳雪營業(yè)部○分管總/督訓/內(nèi)勤*填寫完該題，請?zhí)恋?lt;b>14</b>題。依賴于第2題第3個選項衡水營業(yè)部選擇：[單選題]*○張麗潔營業(yè)部○焦秀蓮營業(yè)部○朱偉娜營業(yè)部○王建英營業(yè)部○呂建賽營業(yè)部○分管總/督訓/內(nèi)勤*填寫完該題，請?zhí)恋?lt;b>14</b>題。依賴于第2題第4個選項石家莊營業(yè)部選擇：[單選題]*○李秋紅營業(yè)部○石玲玲營業(yè)部○樊燕焦營業(yè)部○馮潔宙營業(yè)部○李娜靜營業(yè)部○彭紹卿營業(yè)部○楊永剛營業(yè)部○封素娟營業(yè)部○樊燕燕直轄營業(yè)部○王紅營業(yè)部○第一營業(yè)部○分管總/督訓/內(nèi)勤*填寫完該題，請?zhí)恋?lt;b>14</b>題。依賴于第2題第5個選項邢臺營業(yè)部選擇：[單選題]*○胡蘇霞營業(yè)部○王利霞營業(yè)部○郝振飛營業(yè)部○人力資源部○李波營業(yè)部○王猛營業(yè)部○楊彬營業(yè)部○高麗霞營業(yè)部○劉芳營業(yè)部○王娟營業(yè)部○分管總/督訓/內(nèi)勤*填寫完該題，請?zhí)恋?lt;b>14</b>題。依賴于第2題第6個選項廊坊營業(yè)部選擇：[單選題]*○張鵬飛營業(yè)部○張新穎營業(yè)部○吳迪營業(yè)部○分管總/督訓/內(nèi)勤*填寫完該題，請?zhí)恋?lt;b>14</b>題。依賴于第2題第7個選項唐山營業(yè)部選擇：[單選題]*○劉光杏營業(yè)部○朱翠芳營業(yè)部○解雙杰營業(yè)部○李靜1營業(yè)部○鄭艷琦營業(yè)部○李執(zhí)政營業(yè)部○李春梅營業(yè)部○溫小俠營業(yè)部○沙利艷營業(yè)部○分管總/督訓/內(nèi)勤*填寫完該題，請?zhí)恋?lt;b>14</b>題。依賴于第2題第8個選項秦皇島營業(yè)部選擇：[單選題]*○王蕾營業(yè)部○安艷麗營業(yè)部○郝寧營業(yè)部○孫俊微營業(yè)部○分管總/督訓/內(nèi)勤*填寫完該題，請?zhí)恋?lt;b>14</b>題。依賴于第2題第9個選項張家口營業(yè)部選擇：[單選題]*○楊志山營業(yè)部○段春霞營業(yè)部○趙楊營業(yè)部○白桂連營業(yè)部○尹星營業(yè)部○王燕營業(yè)部○趙永萍營業(yè)部○分管總/督訓/內(nèi)勤*填寫完該題，請?zhí)恋?lt;b>14</b>題。依賴于第2題第10個選項承德營業(yè)部選擇：[單選題]*○王征營業(yè)部○張磊營業(yè)部○陶建輝營業(yè)部○分管總/督訓/內(nèi)勤*填寫完該題，請?zhí)恋?lt;b>14</b>題。依賴于第2題第11個選項1.客戶檔案管理的好處是（）*良好習慣，方便工作(正確答案)累計資源，事半功倍(正確答案)優(yōu)化服務，樹立品牌(正確答案)2.檔案管理的意義是（）*選擇有價值的客戶(正確答案)管理客戶關系(正確答案)形成商業(yè)生產(chǎn)力(正確答案)3.開發(fā)一位新客戶的成本是留住一位老客戶的（）[單選題]*2—3倍4—5倍5—6倍(正確答案)7—8倍4.一個優(yōu)質(zhì)的老客戶等于（）個潛在客戶[單選題]*102025(正確答案)305.（）是最好的客戶之一，是加保和轉(zhuǎn)介紹的重要來源[單選題]*新客戶老客戶轉(zhuǎn)介紹客戶緣故客戶(正確答案)6.正確管理客戶的方法是（）*建立客戶檔案(正確答案)客戶資料細分(正確答案)與客戶形成互動(正確答案)調(diào)整產(chǎn)品和服務，滿足客戶需求(正確答案)7.建立客戶檔案的關鍵是（）[單選題]*隨時隨地收集客戶資料(正確答案)每天搜集客戶資料每周搜集客戶資料每月搜集客戶資料8.保單整理對客戶的作用（）*全面了解家人保障狀況，便于完善全家保障(正確答案)細致了解每張保單繳費情況，避免失效風險(正確答案)便于特殊情況發(fā)生時的快速理賠及理賠后的保單保全(正確答案)9.保單整理對銷售人員作用（）*提供專業(yè)服務，展示專業(yè)形象，快速贏得認同(正確答案)尋找客戶保障缺口，促使客戶快速加保(正確答案)減少拜訪次數(shù)，提高工作效率(正確答案)快速獲得轉(zhuǎn)介紹(正確答案)全面了解客戶保障，為更深層次服務打下基礎(正確答案)10.保單整理中的關鍵提問是（）*您每張保單的繳費時間、繳費賬戶都清楚嗎?(正確答案)您知道您的保單