進(jìn)一步深入的培訓(xùn)與開發(fā)課件

1培訓(xùn)與開發(fā)國家人力資源管理師（國家職業(yè)資格證書）

1培訓(xùn)與開發(fā)國家人力資源管理師2培訓(xùn)與開發(fā)課程目標(biāo)：理解現(xiàn)代人力資源管理體系中培訓(xùn)與發(fā)展體系的發(fā)展趨勢；掌握能力開發(fā)的方法；掌握年度培訓(xùn)計(jì)劃與開發(fā)計(jì)劃的制定、編撰；掌握培訓(xùn)需求分析的出發(fā)點(diǎn)與步驟；掌握有效的培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的方法；了解培訓(xùn)與開發(fā)體系從制度建設(shè)、方案設(shè)計(jì)，課程開發(fā)、有效實(shí)施，效果評(píng)估等一系列的管理理論與方法。2培訓(xùn)與開發(fā)課程目標(biāo)：3培訓(xùn)與開發(fā)課程大綱（15分）現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)（3分）培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法（3分）培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定（3分）培訓(xùn)效果的評(píng)估（3分）職業(yè)生涯的管理（3分）3培訓(xùn)與開發(fā)課程大綱（15分）4第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)人力資源培訓(xùn)和開發(fā)的新趨勢現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)的概念培訓(xùn)：企業(yè)向員工提供工作所必需的知識(shí)和技能的過程；開發(fā)：依據(jù)員工需求與組織發(fā)展對(duì)員工潛能開發(fā)和職業(yè)發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃的過程兩者的最終目的都是通過提升員工的能力實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的同步成長。4第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)人力資源培訓(xùn)和開發(fā)的5第一節(jié)人力資源培訓(xùn)和開發(fā)的新趨勢人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的新趨勢（4）培訓(xùn)目的：更注重團(tuán)隊(duì)精神；培訓(xùn)組織：轉(zhuǎn)向虛擬化，更多采用新技術(shù)；培訓(xùn)效果：注重對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)模式的再設(shè)計(jì)；培訓(xùn)模式：更傾向于聯(lián)合辦學(xué)第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)5第一節(jié)人力資源培訓(xùn)和開發(fā)的新趨勢第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)6第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)在人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)中的地位：

加速器第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)6第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開7第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)(2)

企業(yè)戰(zhàn)略&員工職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與培訓(xùn)開發(fā)策略；員工職業(yè)生涯發(fā)展與分層分類的企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)體系。7第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系8第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的管理：（6）培訓(xùn)需求分析/培訓(xùn)計(jì)劃制定/培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施/培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃與計(jì)劃的制定課程與教材的開發(fā)管理（4）培訓(xùn)師資的開發(fā)管理培訓(xùn)與開發(fā)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化（6）第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)8第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開9第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)課程與教材的開發(fā)管理（4）教材要力求符合企業(yè)的實(shí)際情況；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)要盡可能多地運(yùn)用本企業(yè)的實(shí)際案例和素材；企業(yè)應(yīng)逐步建立起教材編寫與審核的機(jī)制；根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定教材開發(fā)的酬勞制度。第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)9第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開10第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)師資的開發(fā)管理來源類型

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)企業(yè)外部聘請(qǐng)1.選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；

2.可帶來許多全新的理念；

3.對(duì)培訓(xùn)對(duì)象具有較大吸引力；

4.可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視；

5.容易營造氛圍，促進(jìn)培訓(xùn)效果。1.企業(yè)與其之間缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；

2.對(duì)企業(yè)及其培訓(xùn)對(duì)象缺乏了解，可能降低培訓(xùn)適用性；

3.可能由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致“紙上談兵”；

4.成本高。企業(yè)內(nèi)部開發(fā)1.對(duì)各方面情況比較了解，更加有針對(duì)性，提高效果；

2.與培訓(xùn)對(duì)象熟悉，保證培訓(xùn)中交流的順暢；

3.培訓(xùn)相對(duì)易于控制；

4.內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低1.不易于樹立威望,可能影響培訓(xùn)對(duì)象的參與態(tài)度；

2.內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍；

3.教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新高度10第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)11第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)與開發(fā)管理工作的職責(zé)層次高層：政策、方向和支持培訓(xùn)開發(fā)部門：資源、方法、制度各級(jí)管理者：推動(dòng)教師：組織有效培訓(xùn)員工：積極參與培訓(xùn)開發(fā)協(xié)調(diào)委員會(huì)的建立11第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)12第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化（6）受訓(xùn)者必須知道培訓(xùn)的依據(jù)是什么，明白接受培訓(xùn)的程序和方法；加強(qiáng)培訓(xùn)中的示范和參與，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)用性；模擬與操演會(huì)強(qiáng)化受訓(xùn)者的感受，而討論與反饋會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果；增加實(shí)際應(yīng)用機(jī)會(huì)、與受訓(xùn)者共同探討進(jìn)展情況，這會(huì)明顯增強(qiáng)培訓(xùn)的遷移效果；實(shí)際應(yīng)用過程中的專人指導(dǎo)是培訓(xùn)的必要延續(xù)，一般有直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)；建立良好的信息技術(shù)系統(tǒng)，支持知識(shí)共享與學(xué)習(xí)成果的保存和積累。12第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)13第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式學(xué)習(xí)型組織的培訓(xùn)模式：5項(xiàng)修煉；不斷自我超越；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；建立共同愿景；系統(tǒng)思考；改善心智。重視個(gè)人學(xué)習(xí)及其成長環(huán)境的建設(shè)；開展多項(xiàng)關(guān)鍵性活動(dòng)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織（10）第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法13第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法14第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式開展多項(xiàng)關(guān)鍵性活動(dòng)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織（10）

高層管理者重視審視學(xué)習(xí)的效果與過程；分析組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)環(huán)境；制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)的實(shí)施計(jì)劃；重新審視培訓(xùn)和培訓(xùn)管理者在組織中的地位與作用；在各個(gè)部門配備有利于促進(jìn)學(xué)習(xí)的管理人員；從各種可能的方面支持學(xué)習(xí)；提高全員學(xué)習(xí)的能力；開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)開放性學(xué)習(xí)；根據(jù)學(xué)習(xí)的需要分配工作14第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式15第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式高級(jí)主管培訓(xùn)模式（6）要根據(jù)組織的特點(diǎn)和現(xiàn)有水平，靈活地選擇不同的培訓(xùn)模式，從而增強(qiáng)整個(gè)組織的核心競爭力；培訓(xùn)要滿足組織不斷發(fā)展的需要，要符合組織戰(zhàn)略目標(biāo)，尤其是長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)；能夠不斷整合組織與個(gè)人的培訓(xùn)需求，有完善的且能量化的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系；要根據(jù)組織內(nèi)人才的培訓(xùn)需要設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)完整，規(guī)劃整齊的培訓(xùn)體系，從而保證培訓(xùn)處的各類人才能夠滿足組織的需要；要建立起真正的企業(yè)文化，樹立培訓(xùn)是投資，是獎(jiǎng)勵(lì)的積極意識(shí)，構(gòu)建和諧的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的環(huán)境；把培訓(xùn)與人力資源管理工作有機(jī)的結(jié)合起來，形成新的晉升與激勵(lì)機(jī)制，從而最大化地發(fā)揮培訓(xùn)的功能。15第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式16第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式系統(tǒng)型培訓(xùn)模式特點(diǎn)：（4）以組織戰(zhàn)略管理的模式為基礎(chǔ)，反映一般性戰(zhàn)略的全部過程；培訓(xùn)是一系列連續(xù)性的循環(huán)步驟；以對(duì)組織的整體理解和對(duì)給人培訓(xùn)需求的理解為基礎(chǔ)；注重結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性，能夠突出評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)工作的重要作用?；静襟E：（5）制定培訓(xùn)政策、確定培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、對(duì)計(jì)劃需要進(jìn)行全面的審核和評(píng)估。16第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式17第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式高級(jí)杠桿培訓(xùn)模式：（4）與組織的營銷戰(zhàn)略緊密結(jié)合；運(yùn)用指導(dǎo)性設(shè)計(jì)過程，確保培訓(xùn)的真實(shí)性和有效性擅長比較和參照其他公司的培訓(xùn)情況，擬定自己的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；有利于營造鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)的工作環(huán)境。第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法17第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法18第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式過渡性培訓(xùn)模式（3）思路：培訓(xùn)是組織的一種投資；通過戰(zhàn)略性計(jì)劃機(jī)制對(duì)組織間的競爭性投資機(jī)會(huì)進(jìn)行資源配置，組織利益與待培訓(xùn)者利益完全一致。優(yōu)點(diǎn)：保留了系統(tǒng)型培訓(xùn)模式的長處缺點(diǎn)：缺乏操作性指導(dǎo)第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法18第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法19第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式持續(xù)發(fā)展型培訓(xùn)模式特點(diǎn)：（4）重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)職能的長期強(qiáng)化和提高有利于組織資源的開發(fā)和利用把培訓(xùn)放到廣泛的組織背景中，以探索其與其他發(fā)展活動(dòng)的聯(lián)系提出了有利于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一系列相關(guān)活動(dòng)第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法19第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法20第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式持續(xù)發(fā)展型培訓(xùn)模式主要內(nèi)容：（7）制定內(nèi)容充實(shí)的政策；對(duì)高層管理人員有明確的責(zé)任與要求；通過計(jì)劃、任務(wù)說明書等確定培訓(xùn)機(jī)會(huì)與要求，并進(jìn)行專向評(píng)審；通過激勵(lì)與協(xié)商實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的參與；制定培訓(xùn)規(guī)劃；分項(xiàng)管理培訓(xùn)收益；制定可以滿足組織持續(xù)發(fā)展需要的培訓(xùn)目標(biāo)。第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法20第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法21第二節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的方法培訓(xùn)的基本方法（7）能力開發(fā)的方法（4）開發(fā)創(chuàng)造力的培訓(xùn)方法（3）人際溝通能力的培訓(xùn)方法（3）第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法21第二節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的方法第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法22第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法培訓(xùn)的基本方法（7）講授法優(yōu)點(diǎn)：（3）一次性傳授內(nèi)容多，知識(shí)系統(tǒng)、全面、有利于大面積培養(yǎng)人才；對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高；員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低局限：（3）缺少受訓(xùn)者的參與、反饋及其與實(shí)際工作環(huán)境的密切聯(lián)系，導(dǎo)致學(xué)員難以吸收、消化；傳授方法較為枯燥，不易吸引受訓(xùn)者的注意；不能滿足學(xué)員的個(gè)性要求。22第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法培訓(xùn)的基本方法（7）23培訓(xùn)的基本方法（7）實(shí)踐法：（4）工作指導(dǎo)法工作輪換法特別任務(wù)法個(gè)別指導(dǎo)法（2）優(yōu)點(diǎn)：避免盲目摸索、利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)、可以消除緊張感、利于企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)的傳遞、從指導(dǎo)著那里獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：指導(dǎo)者易保留、指導(dǎo)者本身水平的局限、指導(dǎo)著不良的工作習(xí)慣影響、不利于新員工的工作創(chuàng)新。第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法23培訓(xùn)的基本方法（7）第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法24第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法培訓(xùn)的基本方法（7）自學(xué)法模擬法（2）優(yōu)點(diǎn)：（4）直觀、真實(shí)、易理解和記憶，即使獲得結(jié)果反饋激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提高參與意識(shí)和程度加強(qiáng)合作，增進(jìn)交流、理解，提高人際關(guān)系處理能力代價(jià)和成本相對(duì)較低缺點(diǎn)：（3）模擬情境的人為性隨意性及缺乏責(zé)任心準(zhǔn)備比較多24第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法培訓(xùn)的基本方法（7）25培訓(xùn)的基本方法（7）游戲法拓展訓(xùn)練網(wǎng)上培訓(xùn)（2）優(yōu)點(diǎn)：（4）節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用內(nèi)容易修改與更新網(wǎng)絡(luò)資源豐富，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性，提高學(xué)習(xí)效率時(shí)間安排靈活，不用中斷工作缺點(diǎn)：（2）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)價(jià)格昂貴培訓(xùn)內(nèi)容的局限性第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法25培訓(xùn)的基本方法（7）第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法26第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法能力開發(fā)的方法（2）分析判斷力的培訓(xùn)方法——案例分析法管理能力的培訓(xùn)方法監(jiān)督能力提高法：工作指導(dǎo)法、改進(jìn)工作法、人際關(guān)系法管理者訓(xùn)練管理競賽法找問題列主次析原因拿對(duì)策權(quán)衡決策實(shí)施26第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法能力開發(fā)的方法（2）找問27開發(fā)創(chuàng)造力的培訓(xùn)方法（3）頭腦風(fēng)暴法川喜二郎創(chuàng)造力開發(fā)法假想構(gòu)成法第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法27開發(fā)創(chuàng)造力的培訓(xùn)方法（3）第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方28人際溝通能力的培訓(xùn)方法（3）敏感性訓(xùn)練法交往分析法面談溝通訓(xùn)練第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法28人際溝通能力的培訓(xùn)方法（3）第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與29第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)制度的制定企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度的內(nèi)容制定企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)制度的依據(jù)實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度的目標(biāo)培訓(xùn)與開發(fā)制度的內(nèi)容企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)制度實(shí)施的辦法企業(yè)培訓(xùn)制度與開發(fā)制度的核準(zhǔn)與實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度的解釋和修訂第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定29第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)制度的制定第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)30第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)制度的制定企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度的制定新員工入職培訓(xùn)制度崗位培訓(xùn)制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度30第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)制31第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定第二節(jié)制定培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)劃與計(jì)劃制定培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃應(yīng)遵循的原則資源保障政策保證系統(tǒng)完善針對(duì)性強(qiáng)31第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定第二節(jié)制定培訓(xùn)與開32第二節(jié)制定培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)劃與計(jì)劃制定培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃的步驟了解員工的知識(shí)、技能構(gòu)成狀況及其學(xué)習(xí)發(fā)展意愿結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及策略目標(biāo)制定培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)將培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)與員工現(xiàn)狀相對(duì)照，確定培訓(xùn)與開發(fā)的具體內(nèi)容與要求初步擬定培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃上報(bào)審批，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修正每階段結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)目標(biāo)和本階段培訓(xùn)效果提出新的培訓(xùn)要求，并修正培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定32第二節(jié)制定培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)劃與計(jì)劃第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制33第二節(jié)制定培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)劃與計(jì)劃培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)與項(xiàng)目的確定（6）目標(biāo)與項(xiàng)目確定：優(yōu)先順序；目標(biāo)群體和培訓(xùn)規(guī)模；結(jié)果描述培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)：適應(yīng)需求、突出能力、超前性實(shí)施過程的設(shè)計(jì)：進(jìn)度，教學(xué)方式，環(huán)境評(píng)估手段的選擇：成果考核；中間效果；評(píng)估方法；實(shí)際運(yùn)用培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)成本的預(yù)算第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定33第二節(jié)制定培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)劃與計(jì)劃第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制34第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定第二節(jié)制定培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)劃與計(jì)劃制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃（2）制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的步驟（5）年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容（15）34第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定第二節(jié)制定培訓(xùn)與開35第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的步驟（5）根據(jù)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見；管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批；培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程、確定教師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作；后勤工作的落實(shí)；培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位35第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)36第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容（15）（1）目的；（2）原則；（3）需求；（4）目的或目標(biāo)；（5）對(duì)象；（6）內(nèi)容；（7）時(shí)間；（8）地點(diǎn)；（9）形式和方式；（10）教師；（11）組織人；（12）考評(píng)方式；（13）計(jì)劃變更或調(diào)整方式；（14）培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算；（15）簽發(fā)人。36第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的37第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定第三節(jié)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作建立員工背景檔案同各部門人員保持密切聯(lián)系制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)培訓(xùn)需求調(diào)查工作的內(nèi)容選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作發(fā)出培訓(xùn)調(diào)查通知調(diào)查、申報(bào)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求匯總培訓(xùn)需求的意見分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告37第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定第三節(jié)培訓(xùn)需求分析38第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定第三節(jié)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫（7）需求分析實(shí)施的背景開展需求分析的目的和過程概述需求分析實(shí)施的方法和過程闡明分析結(jié)果解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見附錄報(bào)告提要38第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定第三節(jié)培訓(xùn)需求分析39第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估第一節(jié)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的定義受訓(xùn)者將在培訓(xùn)任務(wù)中學(xué)到的技能、技巧、知識(shí)等充分運(yùn)用到具體工作當(dāng)中具體運(yùn)用的過程。39第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估第一節(jié)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化40第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估第一節(jié)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素（3）培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的影響受訓(xùn)者的特點(diǎn)工作環(huán)境推廣能力&維持能力40第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估第一節(jié)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化41第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估第二節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容與層次培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容培訓(xùn)效果與培訓(xùn)效果評(píng)估的含義培訓(xùn)效果評(píng)估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容（3）41第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估第二節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容與層次42第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容（3）培訓(xùn)前的評(píng)估作用與內(nèi)容：作用（保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性/確保培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)際需求的合理銜接/幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配制/保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性）內(nèi)容（培訓(xùn)需求整體評(píng)估/培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)技能工作態(tài)度評(píng)估/培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估/培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估）。培訓(xùn)中評(píng)估的作用內(nèi)容：作用（保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行/培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整/過程檢測和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果）內(nèi)容（培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測/培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測/培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評(píng)估/培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評(píng)估/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評(píng)估）。培訓(xùn)效果評(píng)估的作用內(nèi)容：作用（有助于樹立結(jié)果為本的意識(shí)/有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位的現(xiàn)象/提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑）；內(nèi)容（培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估/培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估/培訓(xùn)工作者的工作績效評(píng)估）。42第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容（3）43第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估第二節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容與層次培訓(xùn)效果評(píng)估的層次與方法（4）反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估結(jié)果評(píng)估43第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估第二節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容與層次反44第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估層次與方法列表評(píng)估層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估單位反應(yīng)評(píng)估衡量學(xué)院對(duì)具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度問卷調(diào)查面談?dòng)^察綜合座談?wù)n程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問法/筆試法/口試法模擬聯(lián)系與演示/角色扮演/演講/心得報(bào)告與文章發(fā)表課程進(jìn)行時(shí)課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位行為評(píng)估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問卷調(diào)查/行為觀察/訪談法/績效評(píng)估/管理能力評(píng)鑒/任務(wù)項(xiàng)目法/360度評(píng)估三個(gè)月或半年以后學(xué)員的直接主管上級(jí)結(jié)果評(píng)估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響個(gè)人與組織績效指標(biāo)/生產(chǎn)率/缺勤率/離職率/成本效益分析/組織氣候等資料分析/客戶與市場調(diào)查/360度滿意度調(diào)查半年、一年后公司績效評(píng)估學(xué)員的單位主管44第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估層次與方法列表評(píng)估層次評(píng)估45第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估第三節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告的撰寫評(píng)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容（6）導(dǎo)言概述評(píng)估實(shí)施的過程闡明評(píng)估結(jié)果解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見附錄報(bào)告提要45第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估第三節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告的撰寫導(dǎo)言46第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估第三節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告的撰寫評(píng)估報(bào)告的撰寫要求（1）調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，必須保證他們能代表整個(gè)受訓(xùn)者群體回答評(píng)估者提出的問題，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分歸納。（2）組織對(duì)培訓(xùn)投入大量的時(shí)間和精力，必然力圖通過評(píng)估來證明培訓(xùn)的價(jià)值。評(píng)估者在撰寫評(píng)估報(bào)告時(shí)要盡量實(shí)事求是，切忌過分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果。（3）評(píng)估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全。（4）評(píng)估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)人員的積極性。（5）當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。（6）要注意報(bào)告的文字表述與包裝。46第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估第三節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告的撰寫47第十三章職業(yè)生涯管理第一節(jié)職業(yè)生涯管理的基本概念職業(yè)生涯管理的重要性（4）有利于促進(jìn)員工的成長和發(fā)展，增強(qiáng)滿足感；是現(xiàn)代企業(yè)組織有效使用人才的迫切需要；能夠促使組織現(xiàn)在和將來的人力資源得到及時(shí)的補(bǔ)充和滿足能夠增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感47第十三章職業(yè)生涯管理第一節(jié)職業(yè)生涯管理的基本概念48第十三章職業(yè)生涯管理第一節(jié)職業(yè)生涯管理的基本概念職業(yè)生涯的發(fā)展階段（4）職業(yè)探索階段立業(yè)與發(fā)展階段職業(yè)中期階段職業(yè)后期階段48第十三章職業(yè)生涯管理第一節(jié)職業(yè)生涯管理的基本概念49第十三章職業(yè)生涯管理職業(yè)發(fā)展階段工作方面的需求情感方面的需求職業(yè)探索性階段（25歲以前）要求從事多種不同的工作；希望自己探索進(jìn)行試探性的職業(yè)選擇；在比較中逐漸選定自己的職業(yè)立業(yè)與發(fā)展階段（25-44歲）希望工作具有挑戰(zhàn)性；希望在某一領(lǐng)域發(fā)展自己的特別知識(shí)和技能；希望工作具有創(chuàng)造性；希望在3-5年的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域希望面對(duì)各種競爭；敢于面對(duì)成??；能處理工作和人際關(guān)系的矛盾；希望相互支持；希望獨(dú)立自主職業(yè)中期階段（45-55歲）希望更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能；希望在培訓(xùn)和輔導(dǎo)青年員工的過程中發(fā)揮自己的技能；為準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向其它工作而學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能；希望了解全組織的工作情況，發(fā)揮自己在組織中的重要作用具有中年人較穩(wěn)健的思想感情；對(duì)工作；家庭及周圍的看法有所改變；自我陶醉，競爭性逐漸減弱職業(yè)后期階段（55歲以后）計(jì)劃好退休；從掌握轉(zhuǎn)向咨詢和指導(dǎo)性工作；尋找自己的接班人；尋找組織外的其它活動(dòng)希望把咨詢看作對(duì)他人的幫助；希望能夠接受和欣賞組織外的其它活動(dòng)員工在職業(yè)發(fā)展各階段的需求49第十三章職業(yè)生涯管理職業(yè)發(fā)展階段工作方面的需求情感方面50第十三章職業(yè)生涯管理第一節(jié)職業(yè)生涯管理的基本概念職業(yè)生涯發(fā)展的新特點(diǎn)（2）員工的職業(yè)發(fā)展觀越來越注重心理上的成功員工必須不斷更新知識(shí)和技能（3）知識(shí)老化，需要不斷更新知識(shí)和技能適應(yīng)客戶服務(wù)的需要和產(chǎn)品變化的需要而必須滿足的需求員工對(duì)一個(gè)職業(yè)不再長期堅(jiān)守50第十三章職業(yè)生涯管理第一節(jié)職業(yè)生涯管理的基本概念51第十三章職業(yè)生涯管理第二節(jié)職業(yè)發(fā)展模式和管理程序職業(yè)發(fā)展模式（3）縱向發(fā)展模式橫行發(fā)展模式螺旋式發(fā)展模式51第十三章職業(yè)生涯管理第二節(jié)職業(yè)發(fā)展模式和管理程序52第十三章職業(yè)生涯管理第二節(jié)職業(yè)發(fā)展模式和管理程序職業(yè)生涯管理程序（6）員工個(gè)人對(duì)自己的能力、興趣以及職業(yè)發(fā)展等進(jìn)行分析和評(píng)估組織對(duì)員工個(gè)人能力和潛力、興趣和愛好等進(jìn)行評(píng)估組織及時(shí)提供本組織內(nèi)職業(yè)發(fā)展的有關(guān)信息，給每個(gè)員工提供公平的待遇提供職業(yè)咨詢?cè)O(shè)定職業(yè)目標(biāo)制定職業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃52第十三章職業(yè)生涯管理第二節(jié)職業(yè)發(fā)展模式和管理程序53祝學(xué)以致用!再見!53祝學(xué)以致用!再見!演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！55培訓(xùn)與開發(fā)國家人力資源管理師（國家職業(yè)資格證書）

1培訓(xùn)與開發(fā)國家人力資源管理師56培訓(xùn)與開發(fā)課程目標(biāo)：理解現(xiàn)代人力資源管理體系中培訓(xùn)與發(fā)展體系的發(fā)展趨勢；掌握能力開發(fā)的方法；掌握年度培訓(xùn)計(jì)劃與開發(fā)計(jì)劃的制定、編撰；掌握培訓(xùn)需求分析的出發(fā)點(diǎn)與步驟；掌握有效的培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的方法；了解培訓(xùn)與開發(fā)體系從制度建設(shè)、方案設(shè)計(jì)，課程開發(fā)、有效實(shí)施，效果評(píng)估等一系列的管理理論與方法。2培訓(xùn)與開發(fā)課程目標(biāo)：57培訓(xùn)與開發(fā)課程大綱（15分）現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)（3分）培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法（3分）培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定（3分）培訓(xùn)效果的評(píng)估（3分）職業(yè)生涯的管理（3分）3培訓(xùn)與開發(fā)課程大綱（15分）58第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)人力資源培訓(xùn)和開發(fā)的新趨勢現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)的概念培訓(xùn)：企業(yè)向員工提供工作所必需的知識(shí)和技能的過程；開發(fā)：依據(jù)員工需求與組織發(fā)展對(duì)員工潛能開發(fā)和職業(yè)發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃的過程兩者的最終目的都是通過提升員工的能力實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的同步成長。4第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)人力資源培訓(xùn)和開發(fā)的59第一節(jié)人力資源培訓(xùn)和開發(fā)的新趨勢人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的新趨勢（4）培訓(xùn)目的：更注重團(tuán)隊(duì)精神；培訓(xùn)組織：轉(zhuǎn)向虛擬化，更多采用新技術(shù)；培訓(xùn)效果：注重對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)模式的再設(shè)計(jì)；培訓(xùn)模式：更傾向于聯(lián)合辦學(xué)第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)5第一節(jié)人力資源培訓(xùn)和開發(fā)的新趨勢第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)60第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)在人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)中的地位：

加速器第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)6第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開61第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)(2)

企業(yè)戰(zhàn)略&員工職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與培訓(xùn)開發(fā)策略；員工職業(yè)生涯發(fā)展與分層分類的企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)體系。7第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系62第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的管理：（6）培訓(xùn)需求分析/培訓(xùn)計(jì)劃制定/培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施/培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃與計(jì)劃的制定課程與教材的開發(fā)管理（4）培訓(xùn)師資的開發(fā)管理培訓(xùn)與開發(fā)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化（6）第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)8第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開63第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)課程與教材的開發(fā)管理（4）教材要力求符合企業(yè)的實(shí)際情況；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)要盡可能多地運(yùn)用本企業(yè)的實(shí)際案例和素材；企業(yè)應(yīng)逐步建立起教材編寫與審核的機(jī)制；根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定教材開發(fā)的酬勞制度。第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)9第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開64第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)師資的開發(fā)管理來源類型

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)企業(yè)外部聘請(qǐng)1.選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；

2.可帶來許多全新的理念；

3.對(duì)培訓(xùn)對(duì)象具有較大吸引力；

4.可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視；

5.容易營造氛圍，促進(jìn)培訓(xùn)效果。1.企業(yè)與其之間缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；

2.對(duì)企業(yè)及其培訓(xùn)對(duì)象缺乏了解，可能降低培訓(xùn)適用性；

3.可能由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致“紙上談兵”；

4.成本高。企業(yè)內(nèi)部開發(fā)1.對(duì)各方面情況比較了解，更加有針對(duì)性，提高效果；

2.與培訓(xùn)對(duì)象熟悉，保證培訓(xùn)中交流的順暢；

3.培訓(xùn)相對(duì)易于控制；

4.內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低1.不易于樹立威望,可能影響培訓(xùn)對(duì)象的參與態(tài)度；

2.內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍；

3.教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新高度10第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)65第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)與開發(fā)管理工作的職責(zé)層次高層：政策、方向和支持培訓(xùn)開發(fā)部門：資源、方法、制度各級(jí)管理者：推動(dòng)教師：組織有效培訓(xùn)員工：積極參與培訓(xùn)開發(fā)協(xié)調(diào)委員會(huì)的建立11第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)66第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化（6）受訓(xùn)者必須知道培訓(xùn)的依據(jù)是什么，明白接受培訓(xùn)的程序和方法；加強(qiáng)培訓(xùn)中的示范和參與，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)用性；模擬與操演會(huì)強(qiáng)化受訓(xùn)者的感受，而討論與反饋會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果；增加實(shí)際應(yīng)用機(jī)會(huì)、與受訓(xùn)者共同探討進(jìn)展情況，這會(huì)明顯增強(qiáng)培訓(xùn)的遷移效果；實(shí)際應(yīng)用過程中的專人指導(dǎo)是培訓(xùn)的必要延續(xù)，一般有直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)；建立良好的信息技術(shù)系統(tǒng)，支持知識(shí)共享與學(xué)習(xí)成果的保存和積累。12第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)67第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式學(xué)習(xí)型組織的培訓(xùn)模式：5項(xiàng)修煉；不斷自我超越；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；建立共同愿景；系統(tǒng)思考；改善心智。重視個(gè)人學(xué)習(xí)及其成長環(huán)境的建設(shè)；開展多項(xiàng)關(guān)鍵性活動(dòng)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織（10）第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法13第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法68第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式開展多項(xiàng)關(guān)鍵性活動(dòng)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織（10）

高層管理者重視審視學(xué)習(xí)的效果與過程；分析組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)環(huán)境；制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)的實(shí)施計(jì)劃；重新審視培訓(xùn)和培訓(xùn)管理者在組織中的地位與作用；在各個(gè)部門配備有利于促進(jìn)學(xué)習(xí)的管理人員；從各種可能的方面支持學(xué)習(xí)；提高全員學(xué)習(xí)的能力；開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)開放性學(xué)習(xí)；根據(jù)學(xué)習(xí)的需要分配工作14第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式69第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式高級(jí)主管培訓(xùn)模式（6）要根據(jù)組織的特點(diǎn)和現(xiàn)有水平，靈活地選擇不同的培訓(xùn)模式，從而增強(qiáng)整個(gè)組織的核心競爭力；培訓(xùn)要滿足組織不斷發(fā)展的需要，要符合組織戰(zhàn)略目標(biāo)，尤其是長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)；能夠不斷整合組織與個(gè)人的培訓(xùn)需求，有完善的且能量化的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系；要根據(jù)組織內(nèi)人才的培訓(xùn)需要設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)完整，規(guī)劃整齊的培訓(xùn)體系，從而保證培訓(xùn)處的各類人才能夠滿足組織的需要；要建立起真正的企業(yè)文化，樹立培訓(xùn)是投資，是獎(jiǎng)勵(lì)的積極意識(shí)，構(gòu)建和諧的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的環(huán)境；把培訓(xùn)與人力資源管理工作有機(jī)的結(jié)合起來，形成新的晉升與激勵(lì)機(jī)制，從而最大化地發(fā)揮培訓(xùn)的功能。15第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式70第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式系統(tǒng)型培訓(xùn)模式特點(diǎn)：（4）以組織戰(zhàn)略管理的模式為基礎(chǔ)，反映一般性戰(zhàn)略的全部過程；培訓(xùn)是一系列連續(xù)性的循環(huán)步驟；以對(duì)組織的整體理解和對(duì)給人培訓(xùn)需求的理解為基礎(chǔ)；注重結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性，能夠突出評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)工作的重要作用?；静襟E：（5）制定培訓(xùn)政策、確定培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、對(duì)計(jì)劃需要進(jìn)行全面的審核和評(píng)估。16第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式71第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式高級(jí)杠桿培訓(xùn)模式：（4）與組織的營銷戰(zhàn)略緊密結(jié)合；運(yùn)用指導(dǎo)性設(shè)計(jì)過程，確保培訓(xùn)的真實(shí)性和有效性擅長比較和參照其他公司的培訓(xùn)情況，擬定自己的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；有利于營造鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)的工作環(huán)境。第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法17第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法72第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式過渡性培訓(xùn)模式（3）思路：培訓(xùn)是組織的一種投資；通過戰(zhàn)略性計(jì)劃機(jī)制對(duì)組織間的競爭性投資機(jī)會(huì)進(jìn)行資源配置，組織利益與待培訓(xùn)者利益完全一致。優(yōu)點(diǎn)：保留了系統(tǒng)型培訓(xùn)模式的長處缺點(diǎn)：缺乏操作性指導(dǎo)第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法18第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法73第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式持續(xù)發(fā)展型培訓(xùn)模式特點(diǎn)：（4）重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)職能的長期強(qiáng)化和提高有利于組織資源的開發(fā)和利用把培訓(xùn)放到廣泛的組織背景中，以探索其與其他發(fā)展活動(dòng)的聯(lián)系提出了有利于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一系列相關(guān)活動(dòng)第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法19第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法74第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式持續(xù)發(fā)展型培訓(xùn)模式主要內(nèi)容：（7）制定內(nèi)容充實(shí)的政策；對(duì)高層管理人員有明確的責(zé)任與要求；通過計(jì)劃、任務(wù)說明書等確定培訓(xùn)機(jī)會(huì)與要求，并進(jìn)行專向評(píng)審；通過激勵(lì)與協(xié)商實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的參與；制定培訓(xùn)規(guī)劃；分項(xiàng)管理培訓(xùn)收益；制定可以滿足組織持續(xù)發(fā)展需要的培訓(xùn)目標(biāo)。第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法20第一節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的模式第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法75第二節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的方法培訓(xùn)的基本方法（7）能力開發(fā)的方法（4）開發(fā)創(chuàng)造力的培訓(xùn)方法（3）人際溝通能力的培訓(xùn)方法（3）第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法21第二節(jié)：培訓(xùn)與開發(fā)的方法第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法76第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法培訓(xùn)的基本方法（7）講授法優(yōu)點(diǎn)：（3）一次性傳授內(nèi)容多，知識(shí)系統(tǒng)、全面、有利于大面積培養(yǎng)人才；對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高；員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低局限：（3）缺少受訓(xùn)者的參與、反饋及其與實(shí)際工作環(huán)境的密切聯(lián)系，導(dǎo)致學(xué)員難以吸收、消化；傳授方法較為枯燥，不易吸引受訓(xùn)者的注意；不能滿足學(xué)員的個(gè)性要求。22第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法培訓(xùn)的基本方法（7）77培訓(xùn)的基本方法（7）實(shí)踐法：（4）工作指導(dǎo)法工作輪換法特別任務(wù)法個(gè)別指導(dǎo)法（2）優(yōu)點(diǎn)：避免盲目摸索、利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)、可以消除緊張感、利于企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)的傳遞、從指導(dǎo)著那里獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：指導(dǎo)者易保留、指導(dǎo)者本身水平的局限、指導(dǎo)著不良的工作習(xí)慣影響、不利于新員工的工作創(chuàng)新。第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法23培訓(xùn)的基本方法（7）第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法78第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法培訓(xùn)的基本方法（7）自學(xué)法模擬法（2）優(yōu)點(diǎn)：（4）直觀、真實(shí)、易理解和記憶，即使獲得結(jié)果反饋激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提高參與意識(shí)和程度加強(qiáng)合作，增進(jìn)交流、理解，提高人際關(guān)系處理能力代價(jià)和成本相對(duì)較低缺點(diǎn)：（3）模擬情境的人為性隨意性及缺乏責(zé)任心準(zhǔn)備比較多24第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法培訓(xùn)的基本方法（7）79培訓(xùn)的基本方法（7）游戲法拓展訓(xùn)練網(wǎng)上培訓(xùn)（2）優(yōu)點(diǎn)：（4）節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用內(nèi)容易修改與更新網(wǎng)絡(luò)資源豐富，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性，提高學(xué)習(xí)效率時(shí)間安排靈活，不用中斷工作缺點(diǎn)：（2）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)價(jià)格昂貴培訓(xùn)內(nèi)容的局限性第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法25培訓(xùn)的基本方法（7）第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法80第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法能力開發(fā)的方法（2）分析判斷力的培訓(xùn)方法——案例分析法管理能力的培訓(xùn)方法監(jiān)督能力提高法：工作指導(dǎo)法、改進(jìn)工作法、人際關(guān)系法管理者訓(xùn)練管理競賽法找問題列主次析原因拿對(duì)策權(quán)衡決策實(shí)施26第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法能力開發(fā)的方法（2）找問81開發(fā)創(chuàng)造力的培訓(xùn)方法（3）頭腦風(fēng)暴法川喜二郎創(chuàng)造力開發(fā)法假想構(gòu)成法第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法27開發(fā)創(chuàng)造力的培訓(xùn)方法（3）第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方82人際溝通能力的培訓(xùn)方法（3）敏感性訓(xùn)練法交往分析法面談溝通訓(xùn)練第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與方法28人際溝通能力的培訓(xùn)方法（3）第十章培訓(xùn)與開發(fā)的模式與83第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)制度的制定企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度的內(nèi)容制定企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)制度的依據(jù)實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度的目標(biāo)培訓(xùn)與開發(fā)制度的內(nèi)容企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)制度實(shí)施的辦法企業(yè)培訓(xùn)制度與開發(fā)制度的核準(zhǔn)與實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度的解釋和修訂第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定29第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)制度的制定第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)84第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)制度的制定企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度的制定新員工入職培訓(xùn)制度崗位培訓(xùn)制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度30第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)制85第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定第二節(jié)制定培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)劃與計(jì)劃制定培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃應(yīng)遵循的原則資源保障政策保證系統(tǒng)完善針對(duì)性強(qiáng)31第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定第二節(jié)制定培訓(xùn)與開86第二節(jié)制定培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)劃與計(jì)劃制定培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃的步驟了解員工的知識(shí)、技能構(gòu)成狀況及其學(xué)習(xí)發(fā)展意愿結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及策略目標(biāo)制定培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)將培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)與員工現(xiàn)狀相對(duì)照，確定培訓(xùn)與開發(fā)的具體內(nèi)容與要求初步擬定培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃上報(bào)審批，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修正每階段結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)目標(biāo)和本階段培訓(xùn)效果提出新的培訓(xùn)要求，并修正培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定32第二節(jié)制定培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)劃與計(jì)劃第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制87第二節(jié)制定培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)劃與計(jì)劃培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)與項(xiàng)目的確定（6）目標(biāo)與項(xiàng)目確定：優(yōu)先順序；目標(biāo)群體和培訓(xùn)規(guī)模；結(jié)果描述培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)：適應(yīng)需求、突出能力、超前性實(shí)施過程的設(shè)計(jì)：進(jìn)度，教學(xué)方式，環(huán)境評(píng)估手段的選擇：成果考核；中間效果；評(píng)估方法；實(shí)際運(yùn)用培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)成本的預(yù)算第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定33第二節(jié)制定培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)劃與計(jì)劃第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制88第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定第二節(jié)制定培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)劃與計(jì)劃制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃（2）制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的步驟（5）年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容（15）34第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定第二節(jié)制定培訓(xùn)與開89第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的步驟（5）根據(jù)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見；管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批；培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程、確定教師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作；后勤工作的落實(shí)；培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位35第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)90第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容（15）（1）目的；（2）原則；（3）需求；（4）目的或目標(biāo)；（5）對(duì)象；（6）內(nèi)容；（7）時(shí)間；（8）地點(diǎn)；（9）形式和方式；（10）教師；（11）組織人；（12）考評(píng)方式；（13）計(jì)劃變更或調(diào)整方式；（14）培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算；（15）簽發(fā)人。36第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的91第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定第三節(jié)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作建立員工背景檔案同各部門人員保持密切聯(lián)系制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)培訓(xùn)需求調(diào)查工作的內(nèi)容選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作發(fā)出培訓(xùn)調(diào)查通知調(diào)查、申報(bào)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求匯總培訓(xùn)需求的意見分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告37第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定第三節(jié)培訓(xùn)需求分析92第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定第三節(jié)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫（7）需求分析實(shí)施的背景開展需求分析的目的和過程概述需求分析實(shí)施的方法和過程闡明分析結(jié)果解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見附錄報(bào)告提要38第十一章培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定第三節(jié)培訓(xùn)需求分析93第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估第一節(jié)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的定義受訓(xùn)者將在培訓(xùn)任務(wù)中學(xué)到的技能、技巧、知識(shí)等充分運(yùn)用到具體工作當(dāng)中具體運(yùn)用的過程。39第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估第一節(jié)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化94第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估第一節(jié)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素（3）培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的影響受訓(xùn)者的特點(diǎn)工作環(huán)境推廣能力&維持能力40第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估第一節(jié)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化95第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估第二節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容與層次培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容培訓(xùn)效果與培訓(xùn)效果評(píng)估的含義培訓(xùn)效果評(píng)估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容（3）41第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估第二節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容與層次96第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容（3）培訓(xùn)前的評(píng)估作用與內(nèi)容：作用（保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性/確保培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)際需求的合理銜接/幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配制/保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性）內(nèi)容（培訓(xùn)需求整體評(píng)估/培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)技能工作態(tài)度評(píng)估/培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估/培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估）。培訓(xùn)中評(píng)估的作用內(nèi)容：作用（保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行/培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整/過程檢測和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果）內(nèi)容（培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測/培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測/培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評(píng)估/培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評(píng)估/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評(píng)估）。培訓(xùn)效果評(píng)估的作用內(nèi)容：作用（有助于樹立結(jié)果為本的意識(shí)/有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位的現(xiàn)象/提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑）；內(nèi)容（培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估/培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估/培訓(xùn)工作者的工作績效評(píng)估）。42第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容（3）97第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估第二節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容與層次培訓(xùn)效果評(píng)估的層次與方法（4）反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估結(jié)果評(píng)估43第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估第二節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容與層次反98第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估層次與方法列表評(píng)估層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估單位反應(yīng)評(píng)估衡量學(xué)院對(duì)具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度問卷調(diào)查面談?dòng)^察綜合座談?wù)n程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問法/筆試法/口試法