建立正確品質(zhì)觀念

建立正確的品質(zhì)觀念顧客滿意品質(zhì)優(yōu)先品管部:2010/07/091品質(zhì)的含義1品質(zhì)客戶組織供應(yīng)商斤斤計(jì)較(細(xì)節(jié))貝:錢供應(yīng)鏈中的三方（客戶、組織、供應(yīng)商）圍繞“錢”為中心，斤斤計(jì)較(從細(xì)節(jié)做起)而產(chǎn)生的相互關(guān)系2品質(zhì)的含義2大師的理論戴明:用最經(jīng)濟(jì)手段,制作出最有用的產(chǎn)品朱蘭:產(chǎn)品使用期間,要滿足使用者需求費(fèi)根堡:首創(chuàng)全面品質(zhì)管制的名詞石川馨:以良好的人力資源,建立工作品質(zhì)克勞斯比:品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn),零缺陷大師的品質(zhì)定義戴明:最經(jīng)濟(jì)的手段制造出市場最有用的產(chǎn)品朱蘭:是一種合用品費(fèi)根堡:絕不是最好的,在某種條件下最好的石川馨:令消費(fèi)者或使用者滿意克勞斯比:讓顧客覺得物超所值3品質(zhì)管理活動的演變歷史觀念制度作業(yè)者的QC檢驗(yàn)者的QC領(lǐng)班的QC檢查品檢（QI）SPC制造品管（QC）QA設(shè)計(jì)品保（QA）全面品質(zhì)管制全面品質(zhì)保證管理習(xí)慣TQCTQM∕TQC∕6σ4機(jī)由人操作料由人檢驗(yàn)法由人執(zhí)行環(huán)由人監(jiān)控4M1E過程品質(zhì)取決產(chǎn)品品質(zhì)取決人品素質(zhì)體質(zhì)精神意識人料環(huán)機(jī)法品質(zhì)訓(xùn)練,以人為本5工作：□→□→□→□→結(jié)果符合要求確認(rèn)要求講清楚、并確認(rèn)對方清楚具體要求要求項(xiàng)目質(zhì)●量人方法物成本時間★動機(jī)/目的/理由→重要性（隨機(jī)應(yīng)變）型態(tài)一定要不可以自行決定由一連串程序組成6□→□→□→□→結(jié)果符合要求確認(rèn)要求設(shè)計(jì)程序決定要做什么、如何去做？Plan計(jì)劃→Do執(zhí)行→Check檢核→Action處置層層分解，將每一步均作好適當(dāng)?shù)挠?jì)劃，能切實(shí)保證工作的有序?qū)嵤㏄→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→A工作：由一連串程序組成7Plan計(jì)劃→Do執(zhí)行→Check檢核→Action處置每一個工作都是一個程序，每一個程序都可以分成許多小程序，每一個程序都是另一個程序的小程序。PDCAPDCAPDCADCAPDCA8PDCA防止滑落標(biāo)準(zhǔn)化PDCAPDCAPDCA管理循環(huán)19PDCA管管理循循環(huán)210犯了錯錯誤的的代價價預(yù)防的的方法法退貨重處理理/重重加工工返工/返修修臨時性性增加加服務(wù)務(wù)訂單取取消客戶抱怨………等等決心教育確認(rèn)要求預(yù)防查驗(yàn)(檢核核)品質(zhì)改進(jìn)品質(zhì)激勵確實(shí)執(zhí)行評估品質(zhì)11品質(zhì)的最基基本要求品質(zhì)第一顧客滿意“三不”原原則自主檢查預(yù)防而非檢檢查下工程就是是顧客工作是環(huán)環(huán)環(huán)相扣品質(zhì)是價值值與尊嚴(yán)的的起點(diǎn)第一次就把把對的事情情做對(DIRFT)DoItRighttheFirstTime（Dotherightthingrightthefirsttime）12品質(zhì)要求品質(zhì)不良，，人人有責(zé)責(zé)提供良好的的產(chǎn)品給下下工程異常要報(bào)告告不本位，不不推責(zé)，盡盡速改善切實(shí)按照作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)13異常反饋及及處理體系系發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)告知7個人以上上（同事及及主管)異常處理三三原則：☆關(guān)掉開關(guān)關(guān)☆貼上標(biāo)示示☆向上級報(bào)報(bào)告新作法或改改變作法,應(yīng)告知10個人以以上廣而告之全員參與14異常反饋及及處理體系系分類定義范例潛在異常雖然目前尚未發(fā)生具體異常事實(shí)，但可能存在潛在異常的隱患規(guī)劃不當(dāng)、未做好防護(hù)等持續(xù)異常已發(fā)生但未徹底解決，且持續(xù)發(fā)生的異常事實(shí)成品不良、長期未解決之異常等突發(fā)異常事前未有征兆，而突然發(fā)生，并與平時作業(yè)不一樣的異常人為誤用、作業(yè)不當(dāng)及不可抗因素等15異常通報(bào)處處理的基本本原則--1.發(fā)現(xiàn)異異常通報(bào)時時，須以5W1H方方式清楚描描述異常狀狀況；2.當(dāng)班、、組、課長長接到異常常通報(bào)后，，應(yīng)運(yùn)用““三現(xiàn)”主主義確認(rèn)異異常狀況，，確定異常常范圍，以以確保問題題發(fā)生之效效應(yīng)不再擴(kuò)擴(kuò)大，并檢檢討對策進(jìn)進(jìn)行改善；；3.連續(xù)性性之異常，，課長級已已無法解決決者，須通通報(bào)擔(dān)當(dāng)經(jīng)經(jīng)理介入指指導(dǎo)處理；；16異常通報(bào)處處理的基本本原則(續(xù)續(xù))4.涉及專專業(yè)問題，，應(yīng)及時通通報(bào)主導(dǎo)單單位予以協(xié)協(xié)助解決，，并于早會會或召開會會議進(jìn)行報(bào)報(bào)告提出；；5.異常處處理過程中中，須檢討討改善之對對策方案，，驗(yàn)證改進(jìn)進(jìn)措施是否否可以解決決問題，且且未引發(fā)不不良的副作作用，以確確認(rèn)對策的的有效性；；17異常通報(bào)處處理的基本本原則(續(xù)續(xù))6.已連續(xù)續(xù)發(fā)生3次次以上或超超過1個月月尚未解決決之異常，，須呈報(bào)至至總經(jīng)理處處理。7.異常通通報(bào)后，發(fā)發(fā)現(xiàn)者及擔(dān)擔(dān)當(dāng)主管須須關(guān)注此異異常的處理理結(jié)果，直直至異常消消失。18品質(zhì)異常處處理原則立即停止作作業(yè)報(bào)告主管標(biāo)識異常品品隔離異常品品依研發(fā)部/品保部等等相關(guān)部門門指示處置置19公司企業(yè)文文化紀(jì)律執(zhí)行力創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì)合作20紀(jì)律行動、規(guī)范范切實(shí)依照公公司規(guī)定，，嚴(yán)格執(zhí)行行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)提升素養(yǎng)養(yǎng)、態(tài)度度、品德德21執(zhí)行力速度、細(xì)細(xì)度、力力度事情要徹徹底落實(shí)實(shí)與執(zhí)行行22創(chuàng)造力智慧、創(chuàng)創(chuàng)新、超超越持續(xù)改善善、價值值提升23團(tuán)隊(duì)合作作溝通、和和諧、團(tuán)團(tuán)結(jié)、奉奉獻(xiàn)以團(tuán)隊(duì)為為導(dǎo)向，，全力達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)！END24品質(zhì)觀念念的具體體展開25品質(zhì)觀念念的具體體展開常犯的““問題點(diǎn)點(diǎn)”對問題應(yīng)有有的基本本觀念降低不良良率執(zhí)行行重點(diǎn)26產(chǎn)品追溯溯系統(tǒng)相相關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)；未做好源源頭管制制可怕的的損失；；常犯的““問題點(diǎn)點(diǎn)”271.作業(yè)業(yè)記錄（（作業(yè)點(diǎn)點(diǎn)檢表、、材料使使用記錄錄表等））書寫不不清晰，，不利于于查找。。2.產(chǎn)品品出貨未未有有效效制作LOTNO,客人人使用發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常無法按按制造日日期進(jìn)行行區(qū)分3.倉庫庫內(nèi)產(chǎn)品品無法進(jìn)進(jìn)行阻止止出貨,人力投投入過大大,客退退品無法法進(jìn)行全全檢挑選選4.沒有有制造日日期,LOTNO造造成混料料(型號號錯誤良良品品不良品品無法區(qū)區(qū)分重重工全全檢人力力增加增增大大報(bào)廢品品數(shù)量.產(chǎn)品追溯溯性系統(tǒng)統(tǒng)常犯的““問題點(diǎn)點(diǎn)”28ⅠⅡⅢⅣⅤ市場0.1元1元10元200元2,000元40,000元盡早在源源頭做好好管制，，可避免免后續(xù)的的嚴(yán)重、、昂貴的的損失！！涉及之工工程越多多，所造造成的損損失將越越可怕??！不可輕輕視！一人出錯錯，百人人忙。未做好源源頭管制制可怕的的損失-索賠29現(xiàn)在沒有有問題并并不表示示以后沒沒有問題題，環(huán)境境，市場場，條件件都在變變符合規(guī)格不一一定表示示沒有問問題，不不要把這這句話當(dāng)當(dāng)作護(hù)身身符。預(yù)防問題題的成本本永遠(yuǎn)低低于解決決問題的的成本。。有問題不不在廠內(nèi)內(nèi)解決掉掉就是把把問題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到市場場(客戶戶)上,其處理理成本及及對公司司形象的的影響更更為巨大大與深處處.沒有徹底底解決掉掉的問題題依然還還是問題題，問題題必須追追蹤至徹徹底解決決為止.對問題應(yīng)有有的基本本觀念30第一次就就做對，，是消滅滅問題的的不二法法門.解決問題題要快速速,越越晚發(fā)現(xiàn)現(xiàn)/發(fā)掘掘問題,其解決決對策越越艱難,造成成的損失失也越大大.在生產(chǎn)過過程中能能被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)/發(fā)掘掘的問題題一定也也能在市市場(客客戶)上上被發(fā)現(xiàn)現(xiàn).問題的嚴(yán)嚴(yán)重性不不完全取取決于其其所顯示示出的幾幾率(%),只只有在的的真正原原因被分分析出來來后，才才能判斷斷問題的的嚴(yán)重性性有問題不不去解決決的話，，問題會會一直積積累，有有如滾雪雪球越滾滾越大對問題應(yīng)有有的基本本觀念31對客戶（（含下工工程）有有負(fù)面影影響的都都是問題題.無法過濾濾的問題題永遠(yuǎn)比比能夠有有效過濾濾的問題題殺傷力力大.沒有責(zé)任任感,缺缺乏敏感感度,沒沒有危機(jī)機(jī)意識及及不俱備備分析能能力的人人是無法法發(fā)現(xiàn)問問題的發(fā)現(xiàn)/發(fā)發(fā)掘問題題而不及及時報(bào)告告，會嚴(yán)嚴(yán)重地影影響解決決問題的的時機(jī)與與時效，，可能造造成致命命的殺傷傷力問題就是是問題，，不要心心存僥幸幸，自圓圓其說，，自欺欺欺人或?qū)W學(xué)駝鳥政政策對問題應(yīng)有的的基本觀念念32客戶碰到問問題或需要要協(xié)助時才才會大聲叫叫，不要““不信邪””?？蛻魬舨粫哉艺衣闊┑?。。花錢去解決決一個不是是問題的問問題是浪費(fèi)費(fèi)資源，客客戶不會感感激你，也也不會多花花一分錢買買你的東西西.解決問題通通常會有兩兩種對策，，即暫時對對策及永久久對策：暫時對策較較快，可能能會影響效效率及成本本，但不可可影響品質(zhì)質(zhì)；永久對對策較慢，，但可以同同時兼顧到到效率，成成本及品質(zhì)質(zhì)對問題應(yīng)有的的基本觀念念33假如問題是是你本人造造成而不立立即自首，，企圖推卸卸，狡辯或或隱瞞問題題，將對公公司造成更更大更深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的傷害問題是永遠(yuǎn)遠(yuǎn)存在的，，認(rèn)為沒有有問題的人人本身就是是一個最大大的問題(不求上進(jìn)進(jìn))不要在爭吵吵，狡辯,猶疑,推推卸中錯過過了解決問問題的機(jī)會會.碰到問題時時大家必需需首先團(tuán)結(jié)結(jié)一致，先先把問題解解決后再討討論責(zé)任歸歸屬問題及及如何預(yù)防防再發(fā).對問題應(yīng)有的的基本觀念念34不要抱怨問問題太多,要面對問問題,假如如都沒有問問題的話公公司為什么么還要聘請請我們.不要等主管管來問的時時候才告訴訴他問題,要主動把把問題告訴訴主管,不不要給主管管（最后一一秒的驚訝訝）”.因?yàn)榕碌米镒锶?一味味想做“好好人”而不不把問題提提出來的人人，是很有有問題的人人.提升效率的的同時，千千萬不要忽忽視品質(zhì)。。一定要在在確保品質(zhì)質(zhì)的前提之之下，再考考量提升效效率（交期期）對問題應(yīng)有的的基本觀念念35假如有人告告訴你沒有有問題時,你要特別別小心地分分辨---是否否真的沒有有問題?---是有有問題,但但還沒有浮浮現(xiàn)在桌面面上?---是有有問題,但但因?yàn)闃?biāo)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可太太低而不被被認(rèn)為是問問題?主動出擊,發(fā)掘問題題,預(yù)防問問題,不要要讓問題有有機(jī)會找你你對問題應(yīng)有的的基本觀念念36你想要降低低不良，就就一定要在在發(fā)現(xiàn)不良良后立即很很清楚的回回饋給造成成不良的源源頭，積極極對策，同同時追蹤對對策之有效效性.一定要填寫寫不良回饋饋及防止再再發(fā)改善報(bào)報(bào)告（工程程異狀等）），但是不不要等到見見到報(bào)告才才動作,太太晚了!見見到報(bào)表時時，不良可可能已經(jīng)滿山滿谷了!降低不良率率執(zhí)行重點(diǎn)點(diǎn)37有問題一定定要實(shí)時反反應(yīng)并要求求配合與支支持.會哭的小孩孩有奶喝!(反映).早起的鳥兒兒有蟲吃!(時機(jī))問題一定要要在第一現(xiàn)現(xiàn)場才能看看清楚，不不要憑空想想象問題.降低不良率率執(zhí)行重點(diǎn)點(diǎn)38客戶（下工工程，如加加硫）有權(quán)權(quán)要求供應(yīng)應(yīng)者（上工工程，如成成型工程））處理及維維修他所供供應(yīng)之不良良品.您的的不不良良率率是是否否能能夠夠控控制制及及降降低低下下來來，，與與您您的的供供應(yīng)應(yīng)者者有有牢牢不不可可破破之之關(guān)關(guān)系系，，大大家家必必須須全全力力合合作作而而不不是是相相互互責(zé)責(zé)怪怪。。根據(jù)事實(shí)實(shí)及數(shù)據(jù)據(jù)來解決決問題，，不是靠靠“感情””，“感感覺”，，“以為為”,““應(yīng)該””。降低不良良率執(zhí)行行重點(diǎn)39宣傳漫畫品質(zhì)管理理&現(xiàn)現(xiàn)場改改善品質(zhì)管理理現(xiàn)場改改善40遇到問題題，一定定要查出出真正的的原因??！41質(zhì)量觀念念貫穿制制造過程程質(zhì)量基準(zhǔn)準(zhǔn)完全的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化操操作具體的日日常工作作中，應(yīng)應(yīng)該這樣樣做：42下一道工工序就是是用戶不制作不流送將質(zhì)量意意識貫穿工工序43自信、自自尊、能能干?。?！CSTC44遇到問題題，多用用“5W2H””法5W1HWho何何人When何何時Where何何地What何何事Why為為何How如如何Howmuch花花費(fèi)費(fèi)多少成成本45品質(zhì)特別別要求品質(zhì)不良良，人人人有責(zé)提供良好好的產(chǎn)品品給下工工程異常要報(bào)報(bào)告不本位，，不推責(zé)責(zé)，盡速速改善切實(shí)按照照作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)46品質(zhì)第一一品質(zhì)第一一：所謂謂「品質(zhì)質(zhì)第一」」，是指指全體員員工對產(chǎn)產(chǎn)品、工工作、服服務(wù)等項(xiàng)項(xiàng)目都堅(jiān)堅(jiān)持著以以品質(zhì)為為優(yōu)先的的想法和和作法。。為達(dá)成「「品質(zhì)第第一」，，必須做做到：確實(shí)遵守守各項(xiàng)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求；運(yùn)用各種種方法進(jìn)進(jìn)行持續(xù)續(xù)不斷的的改善返回47顧客滿意意：所謂謂「顧客客滿意」」，是指指凡接受受本公司司產(chǎn)品、、工作、、服務(wù)等等有關(guān)單單位及人人員（包包含下工工程與客客戶）均均能獲得得適當(dāng)?shù)牡臐M意為達(dá)成「「顧客滿滿意」，，必須做做到：品質(zhì)(Quality)符合合；交期(Delivery)準(zhǔn)準(zhǔn)確；成本(Cost)合理理。等等等返回顧客滿意意48“三不””原則為達(dá)成品品質(zhì)第一一，必須須做到：：不接收不良良品不制造不良良品不流出不良良品返回“三不”