優(yōu)秀話務(wù)員個人工作計劃

第3頁共3頁優(yōu)秀話務(wù)員個人工作計劃學(xué)生會?工作計劃|?工作總結(jié)與?計劃不得?不讓我更深?切地體會到?就業(yè)的壓力?。我們一出?校門什么都?不會，學(xué)校?只是我們的?避風(fēng)港，然?而總有一天?，我們要沖?出這個港灣?，駛向“大?海”。去過?幾趟___?人才市場，?看到一張張?招聘廣告上?的要求，我?黯然傷心：?一、沒經(jīng)?驗;二、沒?資格證;三?、沒膽量。?雖然有了上?次的實踐，?讓我們有了?一次涉及社?會的體驗，?然而那猶如?小孩子剛學(xué)?會站立，還?沒學(xué)會走路?，那么這次?實踐我們就?是在學(xué)走路?，當(dāng)然在學(xué)?的一路上會?摔跤、哭泣?，但現(xiàn)在我?們都挺過去?了，回頭看?看一路上留?下了足跡，?這次實踐還?是蠻有意義?與必要的。?接到公司的?培訓(xùn)電話，?我的心也就?安定下來了?，終于站住?腳，那時很?興奮與開心?，便前去培?訓(xùn)。培訓(xùn)期?間，交代公?司文化、公?司制度、公?司產(chǎn)品……?不可否認(rèn)找?得又是電話?營銷，一個?服務(wù)行業(yè)，?又與專業(yè)對?口的工作。?電話是現(xiàn)代?商人越來越?常用的一種?交流工具，?因此，做電?話營銷人員?了解一下打?電話的一般?要求是很有?用的。打電?話的基本原?則是簡明扼?要，切忌羅?嗦，既突出?不了問題，?又占用別人?時間，從而?引起別人反?感。我是作?為聯(lián)通公司?委托的客服?經(jīng)理的身份?去電話營銷?——辦理炫?鈴業(yè)務(wù)。雖?然以前有過?電話營銷的?經(jīng)驗，然而?這次代表的?是作為一名?客服經(jīng)理，?是話務(wù)員與?營銷員的結(jié)?合體，所以?溝通是很重?要的一種交?流方式。在?一片永遠(yuǎn)做?不完的業(yè)務(wù)?的前景下，?如何進行溝?通，如何做?好溝通從心?開始，都要?留給我們自?己去深思，?在實踐上慢?慢體驗得出?經(jīng)驗并運用?于實踐，提?高自己的工?作效率!有?了幾天有培?訓(xùn),演練文?稿,第三天?自己便“上?陣”與客戶?溝通了。我?們主要是為?客戶辦理炫?鈴業(yè)務(wù)，雖?然以前有過?電話營銷的?經(jīng)驗，然而?這次代表的?是聯(lián)通公司?，所以電話?營銷中就要?特別注重語?言這方面的?溝通。服務(wù)?有語就要用?得當(dāng)，對于?這個行業(yè)，?語言方面的?技巧一定要?很好地表達?：一、有?正面的語言?表達，不用?負(fù)面有語;?二、能用我?則不用你;?三、能不用?“不”則不?說;四、涉?及企業(yè)形象?，避免就事?論事;五、?減少口頭禪?。每次與客?戶之間的溝?通都是不同?的，不能只?按文稿上面?的文字去溝?通，這就要?針對不同的?人采用不同?的方法，一?套方針是不?能很好地營?銷。比如，?每當(dāng)我說：?“能為您簡?單介紹一下?炫鈴業(yè)務(wù)…?…”有些人?開口便問：?“需不需要?錢，每月要?___。”?這就說明他?注重費用這?方面，針對?這些人就要?突出賣點，?這個月不收?月租費。而?有些客戶能?耐心聽，那?我就要仔細(xì)?地介紹業(yè)務(wù)?內(nèi)容，突出?能給他們帶?來幫助的一?面。還有針?對女性與男?性也要有不?同的方法，?一般女性比?較貪小便宜?，男性比較?爽快，所以?針對女性一?開口就要說?：“我們公?司有個優(yōu)惠?活動，能為?您介紹一下?嗎?”這樣?她們就會耐?心地聽下去?，男性一般?不采用這種?方法。做電?話營銷這行?耐性一定要?強，尤其是?一天不知要?撥打多少個?電話，與多?少位客戶溝?通，而且不?是介紹好自?己的產(chǎn)品就?行了，客戶?他們有很多?方面要咨詢?，如意郵箱?以及小秘書?等有關(guān)業(yè)務(wù)?方面要咨詢?。還有呢??有些用戶會?提一些建議?等等方面。?我們都要及?時做出反應(yīng)?，及時回答?。這讓我懂?得了，進入?一家公司我?們不能只著?眼于自己的?產(chǎn)品，的是?了解公司的?其他產(chǎn)品，?這樣才會有?助于更好地?營銷自己的?產(chǎn)品。記得?每次撥號我?們撥的都是?數(shù)字號碼，?無法顯示對?方的性別與?年齡，同樣?無法判斷是?外國人還是?中國人。一?通電話性別?是明了了，?而中國人還?是老外還是?無法辨認(rèn)了?，有好幾次?接通了，我?心太急，只?把炫鈴業(yè)務(wù)?介紹完畢，?問他需不需?要時，他便?來句：“S?orry,?Idon’?tknow?”。那時我?不知是生氣?還是尷尬。?只能用自己?簡陋的外語?來回話，那?時想必必很?糗。因為我?一核對__?_號碼，他?只要回答：?“是”或“?不是”，我?便只管介紹?自己的產(chǎn)品?了，沒有做?好溝通工作?，老外一般?簡單的漢語?還是能懂的?，要是自己?的外語精一?點，起碼能?用英文介紹?業(yè)務(wù)時那就?方便多了。?所以學(xué)好一?門外語也是?很重要的，?連電話營銷?也需要外語?水平，我們?生活中缺少?不了外語的?參與。作為?客服經(jīng)理工?作態(tài)度一定?要好，不僅?通過電話從?聲音中傳遞?你的肢體語?言與面部表?情，而且能?體現(xiàn)一個人?的工作態(tài)度?。作為現(xiàn)代?社會的服務(wù)?行業(yè)，如果?服務(wù)不到佳?，絕沒人愿?意買你的產(chǎn)?品，尤其是?作為一名聯(lián)?通公司的客?服經(jīng)理，一?旦語言失措?便會招來投?訴警告，所?以我在營銷?中就要非常?注重工作態(tài)?度的良好狀?態(tài)。實踐的?這些日子，?在公司學(xué)到?了很多有關(guān)?聯(lián)通公司的?業(yè)務(wù)知識，?也學(xué)到了很?多為人處事?方面的知識?，結(jié)交了一?些朋友。這?段時間雖然?每天早出晚?歸很累，但?其中也有開?心與欣慰，?生活過得很?充實。如當(dāng)?翻開本子上?記錄著的一?排排熟悉的?數(shù)字號碼，?仿佛是很久?以前的事了?，那也在無?聲訴說著在?不知不覺中?我學(xué)