客服個(gè)人工作計(jì)劃（3篇）

第5頁共5頁客服個(gè)人工作計(jì)劃在?去年一年的?工作主要是?客服相關(guān)以?及B2B的?推廣，就我?主要負(fù)責(zé)的?客服崗位上?，這一年工?作有所進(jìn)步?，但是明年?工作也需進(jìn)?一步提高完?善。明年計(jì)?劃從以下幾?個(gè)方面做起?;一、提?高客戶轉(zhuǎn)化?率。1、?提高客戶信?息的質(zhì)量。?提高跟客戶?的溝通技巧?，在跟客戶?交流時(shí)，判?斷客戶的購?買傾向度及?購買能力，?將沒有誠意?，無潛在購?買能力的的?客戶過濾掉?，保留潛在?客戶信息傳?給銷售。?2、做好跟?銷售的配合?。在回訪客?戶時(shí)，對于?有意向但銷?售沒取得聯(lián)?系的客戶，?將客戶信息?再次傳給銷?售經(jīng)理并附?上回訪情況?信息，做到?及時(shí)反饋，?提醒銷售聯(lián)?系。二、?全面的解答?客戶的問題??？蛻魰?huì)?帶著各種問?題與___?人溝通，尤?其作為客服?，客戶需要?從這里了解?盡可能多一?些的信息。?所以為了拉?近與客戶的?距離，明年?工作中，希?望通過自己?的學(xué)習(xí)以及?跟相關(guān)銷售?同事的溝通?，來了解一?些客戶關(guān)心?的知識，比?如客戶提到?的招標(biāo)、合?同、付款、?發(fā)貨等銷售?相關(guān)環(huán)節(jié)事?宜。在與客?戶的交流中?，客戶會(huì)提?到線下市場?方面的知識?，在客服工?作這塊，我?認(rèn)為自己沒?有了解產(chǎn)品?線下的市場?情況，沒能?很好的應(yīng)對?好客戶的問?題。在明年?的工作中，?可以的話，?如果是涉及?到我工作范?疇的內(nèi)容，?希望能跟相?應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)?理對接，在?工作能給予?我一些支持?。三、著?力提高自身?網(wǎng)絡(luò)營銷能?力。首先?需從接待網(wǎng)?絡(luò)客戶開始?。當(dāng)市場部?和內(nèi)勤同事?沒有時(shí)間接?待客戶時(shí)，?網(wǎng)絡(luò)部可以?去接待客戶?，幫客戶講?解產(chǎn)品。尤?其是從網(wǎng)絡(luò)?來的客戶來?公司看設(shè)備?時(shí)，爭取網(wǎng)?絡(luò)部這邊可?以獨(dú)立接待?客戶。這就?需要了解網(wǎng)?絡(luò)部主要推?廣產(chǎn)品的知?識，了解產(chǎn)?品的基本市?場狀況，例?如光子嫩膚?儀、調(diào)Q、?LED光動(dòng)?力、CO2?治療儀、半?導(dǎo)體脫毛、?水動(dòng)力、3?08準(zhǔn)分子?治療儀。明?年這些產(chǎn)品?的知識將重?點(diǎn)加強(qiáng)四?、避免核對?成單信息的?障礙。在?接待客戶咨?詢時(shí)，記錄?好客戶的單?位名稱及裝?機(jī)地。今年?所有咨詢客?戶中，__?_個(gè)客戶單?位名稱記錄?全面，占所?有客戶比例?的___%?。明年的工?作，爭取將?這個(gè)比例提?高到___?%，方便對?單。今年?的工作已經(jīng)?接近尾聲，?明年的工作?將有序的進(jìn)?行，以更好?的心態(tài)去工?作，努力做?到成為一個(gè)?專業(yè)的__?_員。客服個(gè)人工作計(jì)劃（二）根?據(jù)公司在新?一年度的戰(zhàn)?略目標(biāo)及工?作布署，御?苑區(qū)在__?_年工作計(jì)?劃將緊緊圍?繞"服務(wù)質(zhì)?量提升年"?來開展工作?，主要工作?計(jì)劃有:?一、全面實(shí)?施規(guī)范化管?理在原有?基礎(chǔ)上修定?各部門工作?手冊，規(guī)范?工作流程，?按工作制度?嚴(yán)格執(zhí)行，?加大制度的?執(zhí)行力度，?讓管理工作?有據(jù)可依。?并規(guī)范管理?，健全各式?檔案，將以?規(guī)范表格記?錄為工作重?點(diǎn)，做到全?面、詳實(shí)有?據(jù)可查。?二、執(zhí)行績?效考核工作?，提高服務(wù)?工作質(zhì)量?以績效考核?指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)?，實(shí)行目標(biāo)?管理責(zé)任制?，明確各級?工作職責(zé)，?責(zé)任到人，?通過檢查、?考核，真正?做到獎(jiǎng)勤罰?懶，提高員?工的工作熱?情，促進(jìn)工?作有效完成?。三、強(qiáng)?化培訓(xùn)考核?制度根據(jù)?公司培訓(xùn)方?針，制定培?訓(xùn)計(jì)劃，提?高服務(wù)意識?、業(yè)務(wù)水平?。有針對性?的開展崗位?素質(zhì)教育，?促進(jìn)員工愛?崗敬業(yè)，服?務(wù)意識等綜?合素質(zhì)的提?高。對員工?從服務(wù)意識?、禮儀禮貌?、業(yè)務(wù)知識?、應(yīng)對能力?、溝通能力?、自律性等?方面反復(fù)加?強(qiáng)培訓(xùn)，并?在實(shí)際工作?中檢查落實(shí)?，提高管理?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量，?提高員工隊(duì)?伍的綜合素?質(zhì)，為公司?發(fā)展儲(chǔ)備人?力資源。?四、結(jié)合小?區(qū)實(shí)際建立?嚴(yán)整的安防?體系從制?度規(guī)范入手?，責(zé)任到人?，并規(guī)范監(jiān)?督執(zhí)行，結(jié)?合績效考核?加強(qiáng)隊(duì)伍建?設(shè)，加大對?小區(qū)住戶安?防知識的宣?傳力度，打?開聯(lián)防共治?的局面。?五、完善日?常管理，開?展便民工作?，提高住戶?滿意度以?制度規(guī)范日?常工作管理?，完善小區(qū)?樓宇、消防?、公共設(shè)施?設(shè)備的維保?，讓住戶滿?意，大力開?展家政清潔?、花園養(yǎng)護(hù)?、水電維修?等有償服務(wù)?，在給業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。六、?根據(jù)公司年?度統(tǒng)籌計(jì)劃?，開展社區(qū)?文化活動(dòng)，?創(chuàng)建和諧社?區(qū)根據(jù)年?度工作計(jì)劃?，近階段的?工作重點(diǎn)是?:1、根?據(jù)營運(yùn)中心?下發(fā)的《設(shè)?備/設(shè)施規(guī)?范管理制度?》、《電梯?安全管理程?序》、《工?作計(jì)劃管理?制度》等制?度規(guī)范，嚴(yán)?格執(zhí)行，逐?項(xiàng)整改完善?，按實(shí)施日?期落實(shí)到位?。2、根?據(jù)《績效考?核制度》中?日常工作考?核標(biāo)準(zhǔn)__?_各部門員?工培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，明確崗位?工作要求。?3、擬定?車輛臨停收?費(fèi)可行性方?案。4、?配合運(yùn)營中?心"溫馨社?區(qū)生活剪影?"等社區(qū)文?化活動(dòng)的開?展，___?相關(guān)部門做?好準(zhǔn)備工作?。5、按?部門計(jì)劃完?成當(dāng)月培訓(xùn)?工作。_?__年__?_區(qū)將以務(wù)?實(shí)的工作態(tài)?度，以公司?的整體工作?方針為方向?，保質(zhì)保量?完成各項(xiàng)工?作任務(wù)及考?核指標(biāo)，在?服務(wù)質(zhì)量提?升年中創(chuàng)出?佳績?？头€(gè)人工作計(jì)劃（三）一?、工作目標(biāo)?1、銷售?工作目標(biāo)要?有好業(yè)績就?得加強(qiáng)產(chǎn)品?知識和淘寶?客服的學(xué)習(xí)?，開拓視野?，豐富知識?，采取多樣?化形式，把?產(chǎn)品知識與?淘寶客服技?能相結(jié)合運(yùn)?用。2、?心理定位要?好，明白自?我的工作性?質(zhì)，對待客?戶的態(tài)度要?好，具備良?好的溝通潛?力，有必須?的談判潛力?。3、要?十分熟悉本?店的寶貝，?這樣才能很?好地跟顧客?交流，回答?顧客的問題?。4、勤?快、細(xì)心，?養(yǎng)成做筆記?的習(xí)慣。?5、對網(wǎng)店?的經(jīng)營管理?各個(gè)環(huán)節(jié)要?清楚(寶貝?修改，下架?，圖片美化?，店鋪裝修?，物流等)?。6、對?于老客戶，?和固定客戶?，要經(jīng)常保?護(hù)聯(lián)系，在?有時(shí)光有條?件的狀況下?，節(jié)日能夠?送上祝福。?7、在擁?有老客戶的?同時(shí)還要不?斷的透過各?種渠道開發(fā)?新客戶。?二、自我方?面目標(biāo)1?、要做事先?做人，踏實(shí)?做人踏實(shí)做?事，對工作?負(fù)責(zé)，每一?天進(jìn)步一點(diǎn)?點(diǎn)。2、?和同事有良?好的溝通，?有團(tuán)隊(duì)意識?，多交流，?多探討，才?能不斷增長?業(yè)務(wù)技能。?3、執(zhí)行?力，增強(qiáng)按?質(zhì)按量地完?成工作任務(wù)?的潛力。?4、養(yǎng)成勤?于學(xué)習(xí)、善?于思考的良?好習(xí)慣。?5、自信也?是十分重要?的，擁有健?康樂觀用心?向上的工作?態(tài)度才能更?好的完成任?務(wù)。目標(biāo)?調(diào)整的原則?：堅(jiān)持大的?方向不變，?適當(dāng)改變小?的方向。?最后，計(jì)劃?固然好，但?更重要的，?在于其具體?實(shí)踐并取得?成效。任何?目標(biāo)，只說?不做到頭來?都會(huì)是一場?空。然而，?現(xiàn)實(shí)是未知?多變的，寫?出的目標(biāo)計(jì)?劃隨時(shí)都可?能遭遇問題?，要求有清?醒的頭腦。?其實(shí)，每個(gè)?人心中都有?一座山峰，?雕刻著理想?、信念、追?求、抱負(fù);?每個(gè)人心中?都有一片森?林，承載著?收獲、芬芳?、失意、磨?礪。一個(gè)人?，若要獲得?成功，