心理學(xué)與管理

人際關(guān)系——情感智商情緒和情感是人的心理生活的一個(gè)重要方面，它是客觀事物是否符合主觀需要而產(chǎn)生的一種態(tài)度體驗(yàn)。情緒分為心境、激情、應(yīng)激情感分為道德感、理智感和美感人際關(guān)系——情感智商在薩洛維和加德納等心理學(xué)家研究的基礎(chǔ)上，丹尼爾系統(tǒng)地提出了與智商相對(duì)應(yīng)的情商（EQ）的概念。他認(rèn)為，情感智商一般包括了五種能力：了解自我（當(dāng)人們出現(xiàn)了某種情緒時(shí)，承認(rèn)并認(rèn)識(shí)這些情感，即使情感有麻煩也不躲避推脫）駕馭情感（一旦意識(shí)到自己開始感到不安，能夠控制這種情感）自我激勵(lì)（服從于某種目標(biāo)而調(diào)動(dòng)、指揮情緒的能力）認(rèn)識(shí)他人的能力（移情能力）處理人際關(guān)系（調(diào)控他人的情緒反應(yīng)的技巧）人際關(guān)系——情感智商情緒管理的方法管理情緒的方法，就是要能清楚自己當(dāng)時(shí)的感受（WHAT），認(rèn)清引發(fā)情緒的緣由（WHY），找出適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ杞饣虮磉_(dá)情緒（HOW）人際關(guān)系——情感智商察覺自己真正的情緒探索自己曾有的各種情緒增加對(duì)外在、內(nèi)在與中間領(lǐng)域的覺察記錄整理每天的情緒，增加對(duì)自己情緒的認(rèn)識(shí)與覺察（寫心情日記）人際關(guān)系——情感智商了解引發(fā)情緒的原因或信念

通常造成我們某種情緒的原因，主要是來(lái)自于我們對(duì)事情的看法或想法。當(dāng)我們能洞悉究竟有哪些非理性相法在左右著我們的情緒時(shí)，就能根據(jù)這些想法加以應(yīng)對(duì)。人際關(guān)系——情感智商非理性想法：

一種是“夸大”另一種是“不切實(shí)際的要求”具體而言有七種主要的非理性信念：一個(gè)人應(yīng)該被周圍所有的人喜歡和稱贊；一個(gè)人必須無(wú)所不能，十全十美才有價(jià)值；那些壞人都應(yīng)該受到嚴(yán)格的法律懲罰；事情不能如愿以償時(shí)，那將是可怕的傷害；一切不幸都是由外在因素造成的，個(gè)人無(wú)法控制；面對(duì)困難和責(zé)任很不容易時(shí)，到不如逃避比較省事；過去的經(jīng)驗(yàn)決定了現(xiàn)在，而且是永遠(yuǎn)無(wú)法改變的人際關(guān)系——情感智商緩和情緒的方法身心松馳法（由身體到心理、由心理到身體、身心連鎖放松）傾訴轉(zhuǎn)移注意力積極自我暗示：自我暗示是運(yùn)用內(nèi)部語(yǔ)言或書面語(yǔ)言的形式來(lái)自我調(diào)節(jié)情緒的方法。暗示既可以用來(lái)松馳過分緊張的情緒，也可用來(lái)激勵(lì)自己。合理釋放不良情緒：哭泣、傾訴增強(qiáng)自信心與培養(yǎng)生活情趣人際關(guān)系——情感表達(dá)與人際溝通情緒、情感表達(dá)的障礙：1、無(wú)法直接向?qū)Ψ奖砺陡惺?，并認(rèn)為這樣的表露會(huì)讓自己難堪2、認(rèn)為只要不說(shuō)出自己的感受就可與對(duì)方維持和諧關(guān)系3、想念只要自己不要多想、多說(shuō)。任何不愉快都會(huì)隨著時(shí)間消逝4、相信別人“應(yīng)該”知道自己的感受，不需要自己告訴他們但是壓抑的情緒并不會(huì)隨著時(shí)間消逝，而是在心中慢慢醞釀，一旦爆發(fā)出來(lái)反而更傷害彼此的關(guān)系。人際關(guān)系——情感表達(dá)與人際溝通有效表達(dá)情緒、情感的原則先覺察自己真正的感受。一件事情可能引發(fā)我們的很多情緒，要先問自己“我現(xiàn)在是什么感受”弄清自己是擔(dān)心、生氣，還是厭惡、難過等選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。對(duì)方只有空閑時(shí)才能聆聽。要先告訴對(duì)方“我心里有些話想跟你談，可以嗎”清楚地表達(dá)。表達(dá)情緒的有效方式是以平靜、非批判的方式敘述情感的本質(zhì)，是描述而不是發(fā)泄行為/感覺/理由陳述的使用。正確的表達(dá)是需要以行為/感覺/理由陳述為主，這種表達(dá)應(yīng)該是“當(dāng)。。時(shí)候（行為），我覺得。。（感覺），因?yàn)?。。（理由），注意表達(dá)情緒的目的是為了分享，我們無(wú)法改變或控制對(duì)方，只能為內(nèi)心感受找個(gè)出口，讓對(duì)方多了解自己表達(dá)正面情緒情感表達(dá)與人際溝通良好應(yīng)對(duì)他人的情緒積極傾聽。生理專注和心理專注，不僅要聽其表達(dá)，也要觀察到對(duì)方非口語(yǔ)的行為意義等同理心。簡(jiǎn)述語(yǔ)意與情感反映同理心的反應(yīng)用“因?yàn)?。?！薄澳阌X得。?！痹倨匠Ｗ匀坏目谖钦f(shuō)出你體會(huì)到的感受。人際關(guān)系有效溝通的技巧：1、