物業(yè)安全生產(chǎn)工作計(jì)劃模板

PAGE頁(yè)碼5/NUMPAGES總頁(yè)數(shù)20物業(yè)安全生產(chǎn)工作計(jì)劃模板物業(yè)安全生產(chǎn)工作計(jì)劃定.因此，明年我們將著重從以下幾個(gè)方面開展安全生產(chǎn)工作：1:根據(jù)我工廠實(shí)際情況，建立健全各方面的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程，把我工廠安全管理工作制度化、規(guī)范化，使我工廠安全管理水平上一個(gè)新臺(tái)階;2:進(jìn)一步落實(shí)完善安全生產(chǎn)工作責(zé)任制，各部門、車間都要與工廠簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，確保安全生產(chǎn)責(zé)任制落到實(shí)處;完善安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度，使安全生產(chǎn)責(zé)任真正落實(shí)到每個(gè)員工、尤其是生產(chǎn)一線的生產(chǎn)和安全管理人員，營(yíng)造全員參與安全管理的企業(yè)安全文化氛圍;3:按要求配備安全管理人員，按規(guī)范完成廠區(qū)安全設(shè)施的布置工作，加大安全經(jīng)費(fèi)的投入，確保安全經(jīng)費(fèi)富足、到位，同時(shí)把安全工作的關(guān)口前移，立足防范，狠抓“三違”行為;4:加大安全生產(chǎn)宣傳力度，提高全員安全生產(chǎn)意識(shí)及安全文化素質(zhì)，強(qiáng)化員工的自我保護(hù)意識(shí)，認(rèn)真宣傳和貫徹落實(shí)黨和國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)的各項(xiàng)方針政策，抓好各項(xiàng)安全整治措施的落實(shí);5:加強(qiáng)我工廠員工安全教育培訓(xùn)工作，廣泛開展安全生產(chǎn)技能培訓(xùn)，在企業(yè)中全面提高各級(jí)管理人員和生產(chǎn)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)和安全生產(chǎn)技能，建立一支政治素質(zhì)過(guò)硬、技術(shù)全面的安全生產(chǎn)管理隊(duì)伍和員工隊(duì)伍;6:加強(qiáng)我工廠消防安全管理，同時(shí)每月組織一次工廠全體人員的消防演練，為“提高我工廠發(fā)生火災(zāi)后的快速反應(yīng)能力，限度地減少人員傷亡和降低工廠財(cái)產(chǎn)損失”提供保障，同時(shí)在廠區(qū)范圍內(nèi)按要求安裝足量的消防設(shè)施，加強(qiáng)重點(diǎn)防火區(qū)域的消防管理工作，做到勤巡邏、勤發(fā)現(xiàn)、勤解決，以消除各項(xiàng)消防隱患;7:認(rèn)真按照工廠制定的安全管理制度抓好各類安全生產(chǎn)檢查，每月至少開展兩次安全生產(chǎn)大檢查并進(jìn)行安全例會(huì)，加大事故隱患排查力度，開展各類安全隱患的專項(xiàng)治理工作，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決存在的安全隱患，防止安全事故的發(fā)生;8:加強(qiáng)特種設(shè)備的使用和特種作業(yè)人員的安全管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行特種作業(yè)人員持證上崗制度，及時(shí)對(duì)特種設(shè)備進(jìn)行自檢，嚴(yán)防特種設(shè)備帶病作業(yè)，防止安全事故的發(fā)生;安全生產(chǎn)管理工作永遠(yuǎn)都沒有終點(diǎn)，我工廠將認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，把各項(xiàng)安全管理工作落到實(shí)處，要努力營(yíng)造全員參與安全管理工作的企業(yè)安全文化氛圍，抓好工廠各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理工作，為“創(chuàng)造一個(gè)好的安全生產(chǎn)環(huán)境，切實(shí)保障人民群眾生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全”而不懈努力.一∶加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)健全管理機(jī)構(gòu)衛(wèi)星路社區(qū)安全生產(chǎn)工作在開發(fā)區(qū)管委會(huì)和街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各單位、各部門的大力支持配合下，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、自治區(qū)關(guān)于搞好安全生產(chǎn)的一系列重要指示，緊緊圍繞“打基礎(chǔ)，抓重點(diǎn)”的工作思路，加強(qiáng)了安全法制建設(shè)、安全文化建設(shè)、安全組織機(jī)構(gòu)建設(shè)等基礎(chǔ)工作，安全生產(chǎn)責(zé)任制逐級(jí)得到落實(shí)，安全法制意識(shí)和責(zé)任意識(shí)不斷增強(qiáng)，安監(jiān)隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高，專項(xiàng)整治取得顯著成果.安全生產(chǎn)關(guān)系到社區(qū)全局工作，為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組.二∶強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，加大宣__育力度為了強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，社區(qū)加大對(duì)安全生產(chǎn)的宣__育，做到警示提高認(rèn)識(shí)，把安全生產(chǎn)工作抓緊抓落實(shí).組織社區(qū)居民群眾和沿街店鋪業(yè)主進(jìn)行法治、消防安全宣__育活動(dòng)，做好安全生產(chǎn)宣傳工作.在春節(jié)、五一等重大節(jié)日積極向轄區(qū)居民宣傳消防安全知識(shí)，向出租房人員宣傳燃煤鍋爐的安全__，組織居民參觀偽劣消防器材，向轄區(qū)單位及沿街商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放安全生產(chǎn)相關(guān)文件5份、安全大檢查通知25本;召開安全生產(chǎn)會(huì)議5次.大力宣傳消防法及消防條例等法律法規(guī)，用典型的火災(zāi)案例提醒居民，從思想上提高了社區(qū)居民對(duì)安全生產(chǎn)認(rèn)識(shí)的重要性，樹立了安全意識(shí).三∶加大檢查力度，消除安全隱患.社區(qū)消防安全工作關(guān)系到千家萬(wàn)戶，關(guān)系到社區(qū)每個(gè)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，責(zé)任重于泰山.為做好社區(qū)消防安全工作，社區(qū)工作人員主要從兩個(gè)方面開展了工作：1:在管區(qū)民警的帶領(lǐng)下，社區(qū)組織居民對(duì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)主進(jìn)行、消防安全宣傳活動(dòng)，做好消防安全生產(chǎn)宣傳工作，大力宣傳消防法及消防條例等法律法規(guī)，同時(shí)在社區(qū)出宣傳板報(bào)1塊，懸掛橫幅2條，用典型的火災(zāi)案例提醒居民，從思想上提高了社區(qū)居民對(duì)安全生產(chǎn)認(rèn)識(shí)的重要性，樹立了消防安全意識(shí).讓居民從實(shí)踐中，學(xué)到了如何使用滅火器和日常生活中應(yīng)注意的消防問(wèn)題.2:對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)單位、娛樂場(chǎng)所、“三合一”場(chǎng)所、居民樓院，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等進(jìn)行安全檢查6次，同時(shí)對(duì)__家單位也進(jìn)行了檢查，共檢查6次，在檢查中無(wú)存在重大火災(zāi)隱患，上半年安全生產(chǎn)工作總體取得成效，但是仍然出現(xiàn)2起火災(zāi)事故，除了存在硬件環(huán)境的老化問(wèn)題，社區(qū)還需要進(jìn)一步的宣傳監(jiān)督和教育，讓消防安全意識(shí)深入單位及居民的心中.四∶加強(qiáng)安全工作，齊抓共管在上半年的工作中，為了強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，使社區(qū)的安全生產(chǎn)工作做的更好，使轄區(qū)居民能夠真正認(rèn)識(shí)到“一人平安，全家幸?！?，除了認(rèn)真貫徹各類文件精神，不斷加強(qiáng)對(duì)社區(qū)各個(gè)單位以及商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的檢查監(jiān)督，社區(qū)面向居民積極做好防火防災(zāi)的宣傳工作，提高消防安全意識(shí)，防患于未然.在協(xié)助轄區(qū)生產(chǎn)單位做好安全生產(chǎn)的同時(shí)，也提升了社區(qū)居民對(duì)安全生產(chǎn)工作的認(rèn)識(shí).現(xiàn)將社區(qū)電力系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作計(jì)劃擬定如下，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行.一∶20__年1月份調(diào)度計(jì)劃1:1月計(jì)劃?rùn)z修28項(xiàng)，完成28項(xiàng)，計(jì)劃?rùn)z修完成率100%.配合大網(wǎng)停電檢修3項(xiàng)〔3521高大線、3523高建線停電〕，檢修損失電量約6:3042萬(wàn)千瓦時(shí).2:1月份區(qū)電網(wǎng)10千伏電壓合格率為99:645%，同比上升了0.105個(gè)百分點(diǎn).10千伏電壓10:87千伏〔劉沛變1月6日〕，最低電壓9:93千伏〔雙城變1月27日〕.影響電壓的主要原因是早晚日峰谷差大造成高峰時(shí)段電壓過(guò)低，低谷時(shí)段電壓過(guò)高,本月共調(diào)整主變檔位92臺(tái)/次，其中調(diào)控員人工遙調(diào)0臺(tái)/次，自動(dòng)調(diào)壓92臺(tái)/次，年累計(jì)調(diào)整主變檔位92臺(tái)/次.3:1月份累計(jì)電容器發(fā)送無(wú)功電量0萬(wàn)千乏時(shí)，投入率0%，較年累計(jì)電容器發(fā)送無(wú)功電量0萬(wàn)千乏時(shí)，投入率0%.二∶20__年3月份電網(wǎng)運(yùn)行中的有關(guān)要求1:3月份春灌負(fù)全面啟動(dòng)，負(fù)荷趨于上升，總體負(fù)荷呈現(xiàn)前低后高的態(tài)勢(shì).各單位根據(jù)歷年來(lái)的供電情況、增容情況、設(shè)備運(yùn)行情況、結(jié)合客戶種植結(jié)構(gòu)情況，制定切實(shí)可行的保供電措施，以保證春灌期間電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行.2:各單位要嚴(yán)格執(zhí)行檢修管理制度，按計(jì)劃提前做好檢修安排，制定相應(yīng)的檢修方案，做好檢修前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，無(wú)特殊原因不得隨意變更檢修計(jì)劃，不得提前或推后工期，如遇特殊情況應(yīng)提前將檢修計(jì)劃變更原因和變更要求報(bào)調(diào)控中心，不論任何原因變更后的檢修工作，在原計(jì)劃八天后再做安排.3:嚴(yán)禁未經(jīng)調(diào)度許可，私自在調(diào)度管轄的設(shè)備上工作，為保證客戶正常的生產(chǎn)、生活用電，各供電單位必須將檢修時(shí)間提前七天通知停電客戶.各檢修單位根據(jù)公司檢修計(jì)劃，要求在設(shè)備檢修前一日10時(shí)前向調(diào)控中心提出申請(qǐng)〔如遇節(jié)假日則為假日前一天〕.如未按時(shí)間要求及時(shí)提出申請(qǐng)者不再安排受理，由此而延誤的檢修工作及造成的后果，由檢修單位負(fù)責(zé).三∶3月份檢修方式下存在的主要薄弱環(huán)節(jié)分析及電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警1:根據(jù)公司檢修安排3月1日35千伏3523皇劉線T接330千伏雷臺(tái)變35千伏外接所用電源線，3523皇劉線路停電期間，實(shí)施皇劉3523線路在停電方式下由35__武劉線路轉(zhuǎn)供電，要求調(diào)控中心、變電工區(qū)及劉沛供電所做好事故預(yù)案及反事故措施.2:江河電站接入35千伏古城變10千伏新增間隔施工期間，根據(jù)臨時(shí)供電調(diào)控方案，10千伏111上河、113上古、114校尉、1__韓佐線出口相互連接，由10千伏直饋112化百線陽(yáng)畦分支36_桿與1__韓佐線陽(yáng)春分支通過(guò)03_桿聯(lián)絡(luò)開關(guān)“手拉手”供電，實(shí)施“手拉手”供電，造成供電半徑增加，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)薄弱，當(dāng)聯(lián)絡(luò)線路發(fā)生故障將會(huì)造成大面積停電.要求調(diào)控中心、大河、古城供電所做好事故預(yù)案及反事故措施，全力保證臨時(shí)供電期間的電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行.3:35千伏于家灣變電設(shè)備改造期間，根據(jù)臨時(shí)供電調(diào)控方案，35千伏3516武于線114號(hào)桿與3514于十線1號(hào)桿連接，十墩變電站電源由35千伏3516武于線提供.35千伏3523九于線41號(hào)桿導(dǎo)線與臨時(shí)主變連接，10千伏電纜將112下雙線、1__羊下壩線在門型桿相互連接，并與臨時(shí)主變低壓側(cè)斷路器連接，此種運(yùn)行方式下，35千伏3514于十、3516武于線路故障將會(huì)引起35千伏十墩變?nèi)臼?當(dāng)10千伏112下雙線、1__羊下壩線任何一條線故障都將會(huì)引起臨時(shí)主變低壓側(cè)斷路器跳閘，供電可靠性較低.要求調(diào)控中心、變電工區(qū)及于家灣供電所做好事故預(yù)案及反事故措施，全力保證臨時(shí)供電期間的電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行.PAGE頁(yè)碼12/NUMPAGES總頁(yè)數(shù)20

物業(yè)安全生產(chǎn)工作計(jì)劃模板【2】物業(yè)客服主管工作計(jì)劃面.針對(duì)上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性.目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展.〔二〕嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象.客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作.今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì).部門樹立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待.〔三〕圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)截止201_年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個(gè)，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個(gè).〔四〕密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作二∶部門工作存在的問(wèn)題盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題.為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總?cè)缦?〔一〕員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低.通過(guò)部門近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低.主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等.〔二〕部門管理制度、流程不夠健全目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響.〔三〕協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥.三∶201_年工作計(jì)劃要點(diǎn)〔一〕繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；〔二〕加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高.〔三〕完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理.〔四〕密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見、建議.〔五〕加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量.一∶前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé).接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口.在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù).每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗.業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決.同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪.業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決.通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象.二∶檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成.實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度.定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善.上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張.三∶樣板間方面樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái).每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損.上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人.四∶各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè).要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳.上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)__元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元.五∶經(jīng)驗(yàn)與收獲半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去.積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量.一∶規(guī)范行為，提高自身形象.1:管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗.2:按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者.3:對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).4:業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄.二∶規(guī)范服務(wù).1:認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚.2:建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本.3:客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作.4:建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄.同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱.三∶房屋管理深入細(xì)致.及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù).維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失.我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí).汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料〔我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料〕，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑.維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水.四∶對(duì)房屋管理維護(hù).1:對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生.2:對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位.針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修.五∶日常設(shè)施養(yǎng)護(hù).建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修.對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建.六∶規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求.監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量.綠化工作.生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理.園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作.目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量.宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念〔有理也是無(wú)理〕，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等.贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持.每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑.多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、_等有償服務(wù).為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系.西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng).主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲〔1〕只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;〔2〕只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);〔3〕只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);〔4〕只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好.存在的不足由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足〔1〕對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí).十一∶下步的打算針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面〔1〕積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;〔2〕加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;〔3〕管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;〔4〕想方__培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;〔5〕抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作.PAGE頁(yè)碼20/NUMPAGES總頁(yè)數(shù)20

物業(yè)安全生產(chǎn)工作計(jì)劃模板【3】物業(yè)客服月度工作計(jì)劃要.一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象.二∶形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效.三∶建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷.明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題.內(nèi)部管理一∶人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證.進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低.但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果.員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn).通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量.目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間.二∶規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便.按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度.包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法.制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù).三∶維修方面去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作.從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份，.可因去年維修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好.直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題.現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好_修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成.但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言.近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上.四∶保安方面在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等等.為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新.首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安.其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝.工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階.〔一〕第三季度主要工作：1:加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn).為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，__區(qū)建設(shè)局編制了《__區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于第三季度_月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等，舉辦__區(qū)第一次〔也是全市縣、區(qū)級(jí)第一次〕的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)〔參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)委會(huì)正、副主任〕，同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班.通過(guò)培訓(xùn)來(lái)有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí).2:創(chuàng)建示范小區(qū).為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作.我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn)，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平.第三季度以來(lái)，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加省、市級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng)，有7個(gè)小區(qū)獲得市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào)，其中3個(gè)通過(guò)全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng).3:規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo).區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來(lái)，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目，做到100%實(shí)行招投標(biāo).4:推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立.針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上.目前，我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)〔其中當(dāng)季度成立的有24個(gè)〕，第三季度的任務(wù)基本完成.5:加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè).為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開的原則，區(qū)建設(shè)局在我市率先開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作〔類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng)〕，預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作，可有多種投票方式〔如：上網(wǎng)、電話、短信等〕.系統(tǒng)于6月份在__住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行，效果顯著，參與投票人數(shù)由原來(lái)的60%多提高到97:39%.投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開業(yè)主大會(huì)或逐戶書面征求意見，突破了時(shí)空障礙，大大提高了投票效率.而且整個(gè)投票過(guò)程透明、公開、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、及時(shí)，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間，節(jié)省大量的人力物力成本.日前，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測(cè)試，完善后報(bào)區(qū)、市政府向全市推廣.〔二〕下一步工作思路建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度.為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《__區(qū)關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》，切實(shí)按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作.同時(shí)，各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作.建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力，改進(jìn)城市管理方法，營(yíng)造人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象.為充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)管理的積極性，其對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)將占到全部考評(píng)成績(jī)的70%.一∶加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量1:加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到"先培訓(xùn)，后上崗".公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)，樹立了服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能.分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn).11月份會(huì)所接管后，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到____賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能.2:針對(duì)客服管理員大多未從事過(guò)物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過(guò)例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，樹立"親切服務(wù)、快樂服務(wù)"意識(shí).3:____農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高.服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率.每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé).重要的客服工作，則召開專門準(zhǔn)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過(guò)程安全，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈.4:前臺(tái)接待方面，要求客服人員在來(lái)人來(lái)訪接待時(shí)必須"站立服務(wù)、微笑服務(wù)"，與被訪者核實(shí)后，請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層.同時(shí)，與保安部配合，加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層.5:會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門解決.會(huì)前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備.重要會(huì)議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接.會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù).會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會(huì)議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作.全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次.6:宴會(huì)服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng)，臨近年關(guān)，各類宴請(qǐng)更多.服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作;宴會(huì)期間，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對(duì)性.全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次.7:11月份接管金融會(huì)所后，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了KTV、棋牌室、客房等會(huì)所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評(píng).全年共提供會(huì)所服務(wù)人次.8:注重客服人員管理.每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為.9:建立倉(cāng)庫(kù)管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購(gòu)，加強(qiáng)各類物資入庫(kù)、領(lǐng)用管理.厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用.倉(cāng)庫(kù)類各類物資擺放整齊，入庫(kù)、出庫(kù)均有記錄.會(huì)務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失.10:明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔.對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求.11:積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作.5月份銀行進(jìn)行"新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式";10月份銀行召開"重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)"和"大學(xué)生合規(guī)文化交流會(huì)"活動(dòng);11月份召開"職工代表大會(huì)"，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企"迎新年座談會(huì)"活動(dòng)，這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均提供了會(huì)前物品準(zhǔn)備、禮儀接待，會(huì)中茶水服務(wù)，會(huì)后會(huì)場(chǎng)善后等服務(wù).二∶打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，認(rèn)真做好安全防范工作.1:建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度.根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行.2:注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè).在工作上支持幫助保安班長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng)，及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試，提高班長(zhǎng)收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍.全年多次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長(zhǎng)帶班管理能力.日常工作上，對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查，要求班長(zhǎng)帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)處理，對(duì)工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整.3:每日對(duì)保安員在崗工作