03875會(huì)展概論2014年04月試卷

03875#會(huì)展概論試題第6頁(yè)共6頁(yè)絕密★考試結(jié)束前浙江省2014年4月高等教育自學(xué)考試會(huì)展概論試題課程代碼：03875請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)：1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。1.現(xiàn)代會(huì)展業(yè)的標(biāo)志性事件是A.英國(guó)萬(wàn)國(guó)工業(yè)大展覽會(huì) B.法國(guó)工業(yè)產(chǎn)品大眾展C.德國(guó)萊比錫工業(yè)博覽會(huì) D.瑞士巴塞爾工業(yè)博覽會(huì)2.以行業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)劃分，會(huì)議舉辦中占比最高的行業(yè)為A.技術(shù)類 B.醫(yī)學(xué)類C.科學(xué)類 D.工業(yè)類3.完成市場(chǎng)細(xì)分后，會(huì)展企業(yè)能夠根據(jù)自身實(shí)力、市場(chǎng)前景等因素，合理選擇目標(biāo)市場(chǎng)，這體現(xiàn)了會(huì)展細(xì)分市場(chǎng)的A.可進(jìn)入性 B.可操作性C.可盈利性 D.可優(yōu)化性4.如果一家會(huì)展企業(yè)自身?yè)碛袝?huì)展場(chǎng)館，其舉辦展會(huì)時(shí)就會(huì)節(jié)約用于租賃場(chǎng)館的費(fèi)用，該企業(yè)適宜于采用A.個(gè)性化戰(zhàn)略 B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略 D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略5.會(huì)展企業(yè)的特定管理人員直接管轄和控制下屬人數(shù)范圍的問(wèn)題是A.控制跨度原則 B.分工協(xié)作原則C.有效制約原則 D.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則6.會(huì)展企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)所需要的全部活動(dòng)都是基于地理位置而集中在一起，則會(huì)展企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)最好設(shè)置為A.職能式組織結(jié)構(gòu) B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C.區(qū)域型組織結(jié)構(gòu) D.扁平化組織結(jié)構(gòu)7.以下描述中，不屬于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的因素是A.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 B.企業(yè)的發(fā)展階段C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本 D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)涉及的技術(shù)8.組織內(nèi)沒(méi)有固定的組織層次和內(nèi)部命令系統(tǒng)，企業(yè)界限趨于模糊化，是一種開(kāi)放式組織結(jié)構(gòu)，被稱為A.網(wǎng)絡(luò)型組織 B.虛擬型組織C.學(xué)習(xí)型組織 D.扁平化組織9.會(huì)展場(chǎng)館內(nèi)部完善的功能設(shè)計(jì)體現(xiàn)為A.一館多用的設(shè)計(jì) B.標(biāo)識(shí)、標(biāo)志設(shè)計(jì)清楚C.景觀綠地設(shè)計(jì) D.無(wú)柱大廳的設(shè)計(jì)10.下列關(guān)于場(chǎng)館設(shè)計(jì)的描述，不能反映場(chǎng)館設(shè)計(jì)的專業(yè)化原則的是A.一般選址在城市中心區(qū) B.配備設(shè)置貨物卸貨區(qū)、停車(chē)場(chǎng)、廁所C.場(chǎng)館設(shè)計(jì)體現(xiàn)城市形象 D.與國(guó)際公司合作經(jīng)營(yíng)11.會(huì)展項(xiàng)目在追求品牌化發(fā)展過(guò)程中，最重要的標(biāo)志是A.具備權(quán)威協(xié)會(huì)和行業(yè)支持 B.代表行業(yè)的發(fā)展方向C.提供專業(yè)展覽服務(wù) D.配合強(qiáng)勢(shì)的媒體宣傳12.______的建立，是將優(yōu)秀人員招入企業(yè)將其安排合適崗位的過(guò)程。A.影響機(jī)制 B.激勵(lì)機(jī)制C.流動(dòng)機(jī)制 D.招募機(jī)制13.會(huì)展電子商務(wù)運(yùn)行模式中的E2C是指A.會(huì)展企業(yè)對(duì)參展客戶 B.參展企業(yè)對(duì)交易商C.參展企業(yè)對(duì)會(huì)展企業(yè) D.會(huì)展企業(yè)對(duì)政府14.以下關(guān)于展會(huì)特征的描述中，不屬于實(shí)體展會(huì)特點(diǎn)的是A.依賴數(shù)據(jù)信息、電子文件等完成組展 B.展出時(shí)間固定C.有限范圍、定向發(fā)布 D.提供面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)15.客戶定制和客戶關(guān)懷是會(huì)展客戶關(guān)系管理______功能的具體表現(xiàn)。A.降低客戶成本 B.減少銷售成本C.加強(qiáng)客戶服務(wù) D.創(chuàng)造客戶價(jià)值16.對(duì)客戶實(shí)施促銷激勵(lì)、提供獲利幫助體現(xiàn)了客戶關(guān)系管理的______策略。A.客戶保留 B.客戶忠誠(chéng)C.客戶獲取 D.客戶服務(wù)17.以下關(guān)于會(huì)展物流特征的描述，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.過(guò)程控制的復(fù)雜性 B.距離相對(duì)較遠(yuǎn)C.專業(yè)化程度較高 D.信息化要求較強(qiáng)18.在運(yùn)輸前后和保管前后端點(diǎn)上對(duì)會(huì)展物品進(jìn)行改變存放狀態(tài)和空間位置的處理方式是物流系統(tǒng)中______的功能要素。A.運(yùn)輸系統(tǒng) B.流通加工系統(tǒng)C.裝卸搬運(yùn)系統(tǒng) D.儲(chǔ)存保管系統(tǒng)19.以下表述中，不屬于會(huì)展商務(wù)旅游者的行為特征是A.目的地選擇具有隨意性 B.目的地類型較為單一C.消費(fèi)額度較寬裕 D.停留時(shí)間靈活20.上海世博會(huì)期間吸引了成千上萬(wàn)的國(guó)內(nèi)外游客來(lái)上海和周邊城市觀光，這種會(huì)展商務(wù)旅游的形式屬于A.會(huì)議旅游 B.獎(jiǎng)勵(lì)旅游C.展覽旅游 D.節(jié)慶事件旅游二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。21.若會(huì)展產(chǎn)品專業(yè)性很明顯，不容易被其他產(chǎn)品替代，一般經(jīng)營(yíng)策略可選擇A.無(wú)差異策略 B.差異策略C.集中策略 D.針對(duì)策略E.重點(diǎn)策略22.以下關(guān)于會(huì)展場(chǎng)館設(shè)計(jì)的描述中，體現(xiàn)專業(yè)化原則的有A.展廳沒(méi)有柱子，可以任意分割B.展廳設(shè)施全部實(shí)現(xiàn)智能化，配置優(yōu)良的觀眾導(dǎo)看系統(tǒng)C.設(shè)有專門(mén)為觀眾和參展商休息的綠地D.配備設(shè)置貨物卸區(qū)、停車(chē)場(chǎng)、廁所E.展廳的高度考慮參展商制作高展示物和眉板23.上海世博會(huì)這種綜合博覽型會(huì)展項(xiàng)目具有以下哪些鮮明的特征？A.項(xiàng)目專業(yè)性強(qiáng) B.交易目標(biāo)優(yōu)先C.項(xiàng)目周期長(zhǎng) D.觀眾范圍廣泛E.成本預(yù)算高24.會(huì)展人力資源構(gòu)成體系主要由以下哪幾種人才構(gòu)成？A.會(huì)展運(yùn)作人才 B.會(huì)展策劃人才C.會(huì)展管理人才 D.會(huì)展輔助人才E.會(huì)展支援人才25.會(huì)展與旅游實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式的發(fā)展要有一定的支撐要素，如A.會(huì)展主題選擇恰當(dāng) B.兩者活動(dòng)時(shí)間上互補(bǔ)C.會(huì)展活動(dòng)具有特色 D.優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)E.旅游設(shè)施的完善非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。三、判斷改錯(cuò)題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）判斷下列各題，在答題紙相應(yīng)位置上，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。并改正。26.商貿(mào)洽談功能是會(huì)展經(jīng)濟(jì)的提升功能。27.差異策略選擇目標(biāo)市場(chǎng)的缺點(diǎn)在于過(guò)分依賴某一市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。28.對(duì)于企業(yè)本身具有較大規(guī)模、擁有較高的市場(chǎng)占有率，擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的員工的會(huì)展企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)管理中適用采用差異化戰(zhàn)略。29.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)加強(qiáng)了各部門(mén)的業(yè)務(wù)監(jiān)督和專業(yè)性指導(dǎo)，使各職能部門(mén)注意力集中，便于高效率完成本部門(mén)職責(zé)。30.為了最大化利用城市土地和空間面積，實(shí)現(xiàn)功能多元化，現(xiàn)代會(huì)展場(chǎng)館更多應(yīng)該建設(shè)成為多層復(fù)合建筑。31.會(huì)議洽談型項(xiàng)目一般具有重復(fù)性強(qiáng)、服務(wù)全面的特征。32.在會(huì)展企業(yè)招募機(jī)制中，要盡量做到任人唯親，惟才是舉。33.客戶價(jià)值評(píng)估是客戶關(guān)系管理的第一步。34.互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)之一就是能跨越時(shí)空，能夠有效地打破國(guó)家和地區(qū)之間各種有形和無(wú)形的壁壘，這體現(xiàn)了未來(lái)電子商務(wù)的整合化趨勢(shì)。35.獎(jiǎng)勵(lì)旅游一般選擇在旅游旺季，消費(fèi)支出較高，是一項(xiàng)非常有潛力的高消費(fèi)的會(huì)展商務(wù)旅游活動(dòng)。四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)36.會(huì)展37.集中經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略38.會(huì)展商務(wù)旅游39.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)40.會(huì)展人力資源五、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)41.會(huì)展企業(yè)組織設(shè)計(jì)需要考慮哪些因素？42.會(huì)展中心的外部設(shè)計(jì)和內(nèi)部設(shè)計(jì)分別要考慮哪些因素？43.品牌會(huì)展項(xiàng)目需要具備哪些要素？44.會(huì)展電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有哪些？45.會(huì)展客戶關(guān)系管理技術(shù)模塊包括哪些？六、案例分析題（本大題10分）某家民營(yíng)會(huì)展公司成立于2008年，主要的業(yè)務(wù)有兩塊，一塊是自辦展，主要舉辦的展會(huì)有：汽車(chē)用品交易會(huì)、食品展；另一塊是代理出國(guó)展，負(fù)責(zé)國(guó)外展會(huì)的招展、出展組織與服務(wù)。這兩塊的業(yè)務(wù)都是市場(chǎng)上正新興發(fā)展的，因此公司市場(chǎng)前景越來(lái)越好。隨著公司的市場(chǎng)壯大，公司的人員規(guī)模也逐漸壯大。從最開(kāi)始成立的6個(gè)員工，到現(xiàn)在展會(huì)期間可以達(dá)到100多個(gè)員工，翻了好幾倍。公司管理者一直覺(jué)得員工的成本有點(diǎn)高，特別是展會(huì)有一定的季節(jié)性，非展會(huì)季員工就比較空，所以就想了個(gè)辦法，每到展會(huì)快開(kāi)始就大力招聘人員，甚至大量啟用兼職營(yíng)銷人員和大量現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)志愿者，給予員工較高的提成承諾，刺激員工努力提高個(gè)人的業(yè)績(jī)。公司員工在展會(huì)組織期間工作量也比較大，但是由于公司并沒(méi)有相關(guān)的加班補(bǔ)貼，所以公司很多員工一直不太滿意；公司員工之間因?yàn)闃I(yè)務(wù)量相差較大，導(dǎo)致的收入相差懸殊，所以同事之間關(guān)系也不太和睦。公司的員工流動(dòng)性非常大，招聘任務(wù)和展前的培訓(xùn)任務(wù)很重，公司每年新進(jìn)員工平均達(dá)到30多人，可是每個(gè)展會(huì)結(jié)束之后，就有大量的員工離職。公司人力主管因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?，頻繁離職。也有