物業(yè)管理前期介入工作計(jì)劃

第14頁(yè)共14頁(yè)物業(yè)管理前期介入工作計(jì)劃根據(jù)?集團(tuán)的管理?要求和物業(yè)?管理運(yùn)作需?要，物業(yè)部?將工作分為?介入期管理?、入住期管?理(將驗(yàn)收?好的房屋交?給業(yè)主;二?次裝修管理?、迎接業(yè)主?遷入新居等?)和常規(guī)管?理三部分。?按照輕重有?序、科學(xué)實(shí)?效的原則，?擬定如下管?理工作計(jì)劃?:???介?入期?????根據(jù)集團(tuán)?公司提供的?項(xiàng)目施工進(jìn)?度表、銷(xiāo)售?進(jìn)度表、入?住計(jì)劃安排?，制定相應(yīng)?的前期介入?工作計(jì)劃，?力求務(wù)實(shí)、?高效，并有?利于集團(tuán)的?銷(xiāo)售服務(wù)。???1、從?物業(yè)管理的?角度出發(fā)，?提前掌握物?業(yè)的情況，?做好以下各?項(xiàng)前期準(zhǔn)備?工作:?????(1)?根據(jù)集團(tuán)公?司相關(guān)銷(xiāo)售?承諾內(nèi)容，?制定《業(yè)主?臨時(shí)公約》?、《前期物?業(yè)服務(wù)協(xié)議?》、《業(yè)主?手冊(cè)》，并?與集團(tuán)簽定?《前期物業(yè)?服務(wù)協(xié)議》?;對(duì)集團(tuán)公?司售樓承諾?文書(shū)從物管?視角給予評(píng)?審，避免入?伙后口實(shí)不?符導(dǎo)致糾紛?;?????(2)對(duì)園?林布置及景?觀設(shè)計(jì)方案?、園林綠化?，從物業(yè)管?理角度提供?專(zhuān)業(yè)建議;?????(?3)參與項(xiàng)?目組的工程?例會(huì)，適時(shí)?提出物業(yè)管?理的專(zhuān)項(xiàng)建?議;對(duì)智能?化系統(tǒng)提出?專(zhuān)項(xiàng)建議;?對(duì)小區(qū)的給?排水、電力?供應(yīng)、消防?、安全防范?、水景、標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)、管?送煤氣系統(tǒng)?、公共配套?設(shè)施、管理?用房的規(guī)劃?與施工，從?物管專(zhuān)業(yè)角?度提出合理?化建議;?????(4?)收集工程?圖紙，建立?設(shè)備檔案，?參與設(shè)備的?___調(diào)試?;?????(5)對(duì)設(shè)?備設(shè)施及各?類(lèi)管線的隱?蔽工程進(jìn)行?跟蹤并建檔?管理;?????(6)?配合銷(xiāo)售部?物業(yè)管理咨?詢(xún)，同時(shí)與?集團(tuán)銷(xiāo)售部?、客服部人?員進(jìn)行物業(yè)?管理相關(guān)法?律、法規(guī)、?服務(wù)內(nèi)容、?契約的互動(dòng)?溝通;?????(7)?業(yè)主入伙前?，先行參與?房屋的驗(yàn)收?過(guò)程，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)匯?總提交書(shū)面?整改報(bào)告;?????(?8)收集裝?修、裝飾材?料供應(yīng)商，?以及相關(guān)設(shè)?備廠家的信?息(廠家聯(lián)?系人、__?_等)，以?滿足日后維?修中的材料?供應(yīng);?????(9)?與集團(tuán)公司?相關(guān)部門(mén)協(xié)?商建立維保?機(jī)制，力求?在維修管理?流程等方面?建立有效的?措施以確保?維修的高效?率，使業(yè)主?在售后質(zhì)量?維保方面的?訴求能夠得?到及時(shí)的解?決;?????(10)?建立與社會(huì)?專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的?聯(lián)系，開(kāi)展?如通郵、通?水、電、氣?、電話申請(qǐng)?等準(zhǔn)備工作?;?????(11)與?集團(tuán)公司協(xié)?商確定管理?處辦公場(chǎng)所?以及安防人?員的宿舍、?食堂等生活?場(chǎng)所的配置?，確定裝修?方案;人員?配置、培訓(xùn)?計(jì)劃的制定?與實(shí)施;?????(1?2)擬定物?業(yè)管理服務(wù)?工作各項(xiàng)流?程及與業(yè)主?相關(guān)的各類(lèi)?資料，并印?刷裝訂成冊(cè)?(業(yè)主入伙?時(shí)發(fā)放給業(yè)?主)。???(13)針?對(duì)未來(lái)需要?完善的物業(yè)?管理問(wèn)題建?立專(zhuān)項(xiàng)檔案?。??2、?開(kāi)展業(yè)主服?務(wù)需求調(diào)查?????積?極參與集團(tuán)?公司開(kāi)展的?業(yè)主聯(lián)誼活?動(dòng)，集中收?集了解業(yè)主?反饋的信息?，在銷(xiāo)售部?幫助下，在?入住前開(kāi)展?業(yè)主需求調(diào)?查，以求了?解業(yè)主的年?齡結(jié)構(gòu)、文?化層次、興?趣愛(ài)好及各?類(lèi)服務(wù)需求?，通過(guò)分析?，確定管理?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及?各項(xiàng)服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使?今后的物業(yè)?管理服務(wù)工?作更加貼近?業(yè)主。???3、按規(guī)范?實(shí)施接管驗(yàn)?收?????充分利用前?期介入取得?的各類(lèi)資料?和數(shù)據(jù)，以?及對(duì)大儒世?家物業(yè)的了?解，本著“?對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)?，對(duì)集團(tuán)負(fù)?責(zé)”的宗旨?，對(duì)大儒世?家進(jìn)行嚴(yán)格?、細(xì)致、全?面的接管驗(yàn)?收。??4?、介入期管?理工作計(jì)劃?表序號(hào)?項(xiàng)??目?內(nèi)??????容時(shí)??間前期介?入?yún)⑴c規(guī)劃?設(shè)計(jì)和建設(shè)?1、項(xiàng)目?實(shí)地考察、?研究規(guī)劃設(shè)?計(jì)意圖，掌?握工程施工?現(xiàn)狀;2?、從物業(yè)管?理的角度提?出合理化建?議。擬訂?物業(yè)管理服?務(wù)方案1?、總結(jié)同行?業(yè)物業(yè)管理?服務(wù)的成功?經(jīng)驗(yàn);2?、對(duì)大儒世?家項(xiàng)目深入?調(diào)查研究;?3、針對(duì)?大儒世家新?區(qū)特點(diǎn)擬訂?管理方案。??組建物?業(yè)管理服務(wù)?隊(duì)伍1、?物業(yè)處__?_架構(gòu)的建?立、相關(guān)人?員的招聘;?2、人員?培訓(xùn);3?、人員上崗?。完善管?理及辦公條?件1、安?排管理用房?;2、安?排員工宿舍?;3、管?理物質(zhì)裝備?。制定管?理規(guī)章制度?1、制定?或完善切合?實(shí)際的各項(xiàng)?制度;對(duì)?業(yè)戶的宣傳?及對(duì)員工的?培訓(xùn)對(duì)二?次裝修須知?進(jìn)行口頭宣?導(dǎo)、書(shū)面宣?導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)指?導(dǎo)、培訓(xùn)。?物業(yè)的驗(yàn)?收與接管?1、根據(jù)標(biāo)?準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢?查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?督促整改;?2、與開(kāi)?發(fā)商辦理書(shū)?面移交手續(xù)?，做好工程?遺留問(wèn)題備?案。內(nèi)業(yè)?檔案建立與?管理1、?收集檔案資?料;2、?科學(xué)分類(lèi);?3、建檔?;4、運(yùn)?用。?入?住期?????1、高效?便利辦好入?住?????入伙期是物?業(yè)管理工作?關(guān)鍵的一個(gè)?環(huán)節(jié)，同時(shí)?也是物業(yè)管?理人展示自?身形象，打?開(kāi)工作局面?，為今后物?業(yè)管理服務(wù)?工作奠定良?好基礎(chǔ)的一?個(gè)契機(jī)，為?此做好如下?幾項(xiàng)工作:?????(?1)與銷(xiāo)售?部配合，告?知業(yè)主詳細(xì)?的入伙流程?、各項(xiàng)手續(xù)?辦理辦法以?及應(yīng)收的有?關(guān)費(fèi)用，以?便業(yè)主事前?做好準(zhǔn)備;?????(?2)銷(xiāo)售部?應(yīng)合理安排?業(yè)主的入伙?時(shí)期，加強(qiáng)?節(jié)假日的入?伙辦理;入?住服務(wù);?????(3?)一條龍辦?理入住手續(xù)?，隨到隨辦?，與銷(xiāo)售部?密切合作，?對(duì)業(yè)主提供?一對(duì)一的入?住服務(wù);?????(4?)事前聯(lián)系?供氣、供電?、供水、電?信、銀行等?社會(huì)相關(guān)專(zhuān)?業(yè)機(jī)構(gòu)，同?步辦公，方?便業(yè)主入伙?;?????2、提供入?住期的便民?服務(wù)措施?????(1?)延長(zhǎng)工作?時(shí)間，隨到?隨辦，同時(shí)?提供物業(yè)管?理及其收費(fèi)?項(xiàng)目的咨詢(xún)?答疑、裝修?咨詢(xún)等;?(2)通過(guò)?公開(kāi)招投標(biāo)?方式引入4?~___家?具有一定品?牌、資質(zhì)、?售后服務(wù)良?好的正規(guī)裝?修商、電器?商、各類(lèi)裝?修材料商，?進(jìn)駐社區(qū)并?向業(yè)主推薦?方便業(yè)主的?同時(shí)進(jìn)行經(jīng)?營(yíng)創(chuàng)收;?????(3?)___有?償便民服務(wù)?隊(duì)，解決入?住期間搬運(yùn)?量大，搬家?難的問(wèn)題;?解決家庭裝?修后清潔衛(wèi)?生問(wèn)題，同?時(shí)也方便裝?修期間民工?流的控制。???3、記?錄并處理業(yè)?主在接樓驗(yàn)?房中提出的?合理的意見(jiàn)?與建議?????4、裝?修管理?????(1)?裝修宣傳培?訓(xùn)。根據(jù)《?建筑發(fā)》，?建設(shè)部第1?___《住?宅室內(nèi)裝飾?裝修管理辦?法》及__?_市有關(guān)裝?修管理的規(guī)?定，制定《?房屋裝飾、?裝修管理辦?法》、《裝?修期間電梯?使用管理規(guī)?定》、《二?次裝修申請(qǐng)?表》等，對(duì)?相關(guān)管理員?以及業(yè)主、?裝修施工單?位的施工人?員進(jìn)行裝修?的法律、法?規(guī)及專(zhuān)業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)。???(2)強(qiáng)?化裝修審批?二次控制的?要點(diǎn)，制定?裝修審批程?序。??(?3)落實(shí)二?次裝修跟蹤?監(jiān)管責(zé)任制?。??(4?)制定違章?裝修處理流?程。??(?5)依據(jù)裝?修方案結(jié)合?日常的裝修?巡查記錄和?裝修變更記?錄進(jìn)行裝修?驗(yàn)收。???5、治安管?理?????(1)建立?高素質(zhì)的安?管隊(duì)伍，按?高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求的指導(dǎo)?思想，嚴(yán)抓?招聘、培訓(xùn)?、上崗、考?核等關(guān)鍵環(huán)?節(jié)，實(shí)施“?準(zhǔn)___化?管理”。???(2)確?立治安重點(diǎn)?，加大對(duì)入?住期人流、?物流、車(chē)流?的有效監(jiān)控?。???車(chē)?位、車(chē)主、?車(chē)型、車(chē)色?)?????(3)實(shí)施?科學(xué)有效的?防范體系，?全面防范實(shí)?施巡邏崗、?固定崗(守?衛(wèi)崗)、機(jī)?動(dòng)崗三崗聯(lián)?合防范，各?崗有效的配?合與互動(dòng);?????(?4)完善并?發(fā)揮智能化?系統(tǒng)的安防?優(yōu)勢(shì)。???6、入住期?管理工作計(jì)?劃表序號(hào)?項(xiàng)?目?內(nèi)???????容時(shí)??間入住?手續(xù)辦理?1、準(zhǔn)備好?業(yè)主入住資?料;2、?合理設(shè)置辦?理入住手續(xù)?的流程與崗?位;3、?為業(yè)戶辦理?入住手續(xù)，?提供便利服?務(wù)。住戶?裝修管理?1、對(duì)業(yè)戶?和裝修隊(duì)伍?的宣導(dǎo)、培?訓(xùn)?????(發(fā)通知、?公示、面談?、現(xiàn)場(chǎng)交流?);1、?裝修申報(bào)審?批;2、?裝修施工過(guò)?程監(jiān)管;?3、裝修驗(yàn)?收。業(yè)戶?檔案建立與?管理1、?收集檔案資?料;2、?科學(xué)分類(lèi);??1、建?檔;?2?、運(yùn)用。?常規(guī)期管理?????1?、培訓(xùn)工作?????通?過(guò)培訓(xùn)，提?高員工的文?化素質(zhì)、業(yè)?務(wù)技能和管?理服務(wù)水平?，為大儒世?家物業(yè)項(xiàng)目?培養(yǎng)一支品?質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)?業(yè)過(guò)硬的物?業(yè)管理隊(duì)伍?，使大儒世?家社區(qū)的物?業(yè)管理更加?賦有成效。??(1)安?管培訓(xùn)計(jì)劃?項(xiàng)次培?訓(xùn)主題/教?材培訓(xùn)人??培訓(xùn)對(duì)?象1消?防甩帶(二?節(jié))/依據(jù)?考核標(biāo)準(zhǔn)?安管隊(duì)長(zhǎng)?全體隊(duì)員?2《安管?員考核細(xì)則?》安管隊(duì)?長(zhǎng)全體隊(duì)?員3“?三流”管理?依據(jù)《安防?管理培訓(xùn)教?案》《預(yù)?案》安管?隊(duì)長(zhǎng)全體?隊(duì)員4?《門(mén)崗工作?流程》、《?巡邏工作流?程》安管?隊(duì)長(zhǎng)全體?隊(duì)員5?中隊(duì)訓(xùn)練(?每周星期三?、五進(jìn)行)?依據(jù)考核?標(biāo)準(zhǔn)安管?隊(duì)長(zhǎng)全體?隊(duì)員6?隊(duì)伍建設(shè)/?自編和依據(jù)?《中國(guó)保安?》安管隊(duì)?長(zhǎng)全體隊(duì)?員7《?水浸事故、?周界反攀爬?、煤氣泄漏?、困梯解救?預(yù)案》培訓(xùn)?保安經(jīng)理?全體隊(duì)員?8《崗?位職責(zé)》?9新隊(duì)員?上崗培訓(xùn)及?《崗位職責(zé)?》、公司理?念、服務(wù)意?識(shí)。依據(jù)相?關(guān)材料分階?段進(jìn)行新?隊(duì)員老隊(duì)?員10?安防大隊(duì)在?二次裝修管?理中的崗位?職責(zé)、巡樓?要點(diǎn);如何?在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)?傳遞業(yè)戶的?投訴、報(bào)修?;全體隊(duì)?員11?高層樓宇消?防預(yù)案現(xiàn)場(chǎng)?培訓(xùn)及演練?全體隊(duì)員????(?2)?綠化?培訓(xùn)計(jì)劃?項(xiàng)次培訓(xùn)?主題/教材?培訓(xùn)人?培訓(xùn)對(duì)象?1綠化工?崗位職責(zé)?綠化班長(zhǎng)?綠化工2?綠化基礎(chǔ)?應(yīng)知應(yīng)會(huì)?綠化工、樓?管員3?割草機(jī)、高?壓噴霧器等?器具的使用?及保養(yǎng)/依?據(jù)產(chǎn)品使用?說(shuō)明書(shū)綠?化工安全?操作規(guī)程?綠化工客?戶主管苗?木習(xí)性管養(yǎng)?特點(diǎn)綠化?工客戶主?管各類(lèi)表?單使用的培?訓(xùn)/依據(jù)現(xiàn)?場(chǎng)使用表單?綠化工、?樓管、客戶?主管氣候?、土壤水分?與苗木的關(guān)?系綠化工?、客戶主管?苗木等級(jí)?標(biāo)準(zhǔn)及如何?檢查苗木病?蟲(chóng)害依據(jù)綠?化施工及相?關(guān)材料綠?化工、樓管?、客戶主管????(?3)?行政?培訓(xùn)計(jì)劃?項(xiàng)次培訓(xùn)?主題/教材?培訓(xùn)人?培訓(xùn)對(duì)象?1物業(yè)相?關(guān)法律法規(guī)?培訓(xùn)物業(yè)?部經(jīng)理2?學(xué)習(xí)本項(xiàng)?目的《新建?商品住宅質(zhì)?量保證書(shū)》?、《新建商?品住宅使用?說(shuō)明書(shū)》?物業(yè)部經(jīng)理?全體客服?人員3?社區(qū)概況/?書(shū)面與現(xiàn)場(chǎng)?相結(jié)合物?業(yè)部經(jīng)理?全體客服人?員4新?樓管員上崗?培訓(xùn)物業(yè)?部經(jīng)理全?體客服人員?5學(xué)習(xí)?《業(yè)主臨時(shí)?公約》、《?前期物業(yè)管?理協(xié)議》、?《房屋裝飾?、裝修管理?辦法》、《?接樓特別提?示》、《業(yè)?主基本情況?登記表》等?物業(yè)部經(jīng)?理全體客?服人員6?服務(wù)禮儀?/依據(jù)禮儀?培訓(xùn)資料結(jié)?合現(xiàn)場(chǎng)物?業(yè)部經(jīng)理?全體客服人?員7各?項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用?收取標(biāo)準(zhǔn)、?正確開(kāi)票據(jù)?時(shí)注意事項(xiàng)?/依據(jù)公司?計(jì)財(cái)部相關(guān)?要求物業(yè)?部經(jīng)理客?服、收款員?8各類(lèi)?相關(guān)表單使?用物業(yè)部?經(jīng)理全體?客服人員?9入住親?情服務(wù)、有?償服務(wù)項(xiàng)目?講解物業(yè)?部經(jīng)理全?體客服人員?10現(xiàn)?場(chǎng)對(duì)客服口?員工進(jìn)行房?屋配套設(shè)施?使用功能及?操作培訓(xùn)?物業(yè)部經(jīng)理?全體客服?人員????(4)新?區(qū)工程部培?訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)?次培訓(xùn)主?題/教材?培訓(xùn)人培?訓(xùn)對(duì)象1?新員工入?職培訓(xùn)物業(yè)?公司簡(jiǎn)介、?(規(guī)章制度?，崗位職責(zé)?)/依據(jù)管?理規(guī)范文件?培訓(xùn)物業(yè)?部經(jīng)理全?體工程人員?2公司?管理文件培?訓(xùn)物業(yè)部?經(jīng)理全體?工程人員?3安全知?識(shí)、及禮節(jié)?、文明禮貌?用語(yǔ)培訓(xùn)?工程主管?全體工程人?員4現(xiàn)?場(chǎng)培訓(xùn):_?__現(xiàn)場(chǎng)人?員到社區(qū)熟?悉環(huán)境及根?據(jù)樓書(shū)平面?圖了解各幢?樓結(jié)構(gòu)，方?位特點(diǎn)，戶?內(nèi)給排水走?向，五金門(mén)?配件產(chǎn)地品?名等工程?主管全體?工程人員、?樓管員5?現(xiàn)場(chǎng)操作?表單填寫(xiě)、?各崗位操作?規(guī)程、規(guī)章?制度的培訓(xùn)?工程主管?全體工程?人員、樓管?員6建?筑電氣工程?施工質(zhì)量驗(yàn)?收規(guī)范，智?能化系統(tǒng)驗(yàn)?收規(guī)范，針?對(duì)各口負(fù)責(zé)?人進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)?培訓(xùn)/依據(jù)?建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)?、及機(jī)電設(shè)?備調(diào)試驗(yàn)收?標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。?工程主管?全體工程?人員7?小區(qū)變配電?糸統(tǒng)知識(shí)、?給排水系統(tǒng)?知識(shí)培訓(xùn)。?工程主管?全體工程?人員8?業(yè)主交接樓?驗(yàn)房知識(shí)培?訓(xùn)。工程?主管全體?工程人員、?樓管員9?業(yè)主二次?裝修、日常?監(jiān)督巡查注?意事項(xiàng)培訓(xùn)?工程主管?全體工程?人員10?電梯安全?技術(shù)知識(shí)培?訓(xùn)。小區(qū)智?能化系知識(shí)?培訓(xùn)。工?程主管全?體