如何做好現(xiàn)場品質(zhì)管理課程

WELCOME!如何做好現(xiàn)場品質(zhì)管理2000/07/07課程大綱第一章品質(zhì)概論第二章如何管理現(xiàn)場品質(zhì)第三章現(xiàn)場干部管理品質(zhì)的秘訣第四章高效易用的管理工具2000/07/07品質(zhì)定義(一)·品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品——戴明·品質(zhì)是一種合用性，而所謂“合用性”是指產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要——裘蘭·品質(zhì)不是最好的，它只是在某些消費條件下的最好，這些條件指的是產(chǎn)品價格（隱含品質(zhì)成本），以及實際用途?！M根堡·品質(zhì)是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)——石川馨·品質(zhì)就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)——克勞斯比第一章品質(zhì)概論一、基本名詞、術(shù)語2000/07/07品質(zhì)定義(二)滿足客戶現(xiàn)在需求：產(chǎn)品符合品質(zhì)規(guī)格表面看起來無缺點，感覺好用起來好用、方便早期：生產(chǎn)符合品質(zhì)規(guī)格的產(chǎn)品保障客戶未來需求：持久耐用不故障外在環(huán)境影響安全可靠為客戶設(shè)想周到現(xiàn)在：產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征 和特性的總和。應(yīng)包括：2000/07/07品質(zhì)控制（QC，QualityControl）定義：為滿足品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。品質(zhì)控制包括了作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于監(jiān)視一個過程并排除品質(zhì)環(huán)各階段產(chǎn)生問題的原因，以提高經(jīng)濟(jì)效益?？梢?，為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，所有生產(chǎn)技術(shù)活動必須在受控狀態(tài)下進(jìn)行，這就是品質(zhì)控制（QC）的內(nèi)涵。其目的在于變“事后把關(guān)”為“事前預(yù)防”，所有的QC活動都應(yīng)圍繞著減少、消除，特別是預(yù)防品質(zhì)缺陷來進(jìn)行。

2000/07/07品質(zhì)管理（QM,QualityManagement）

定義：

是全部管理職能的一個方面，此管理職能負(fù)責(zé)品質(zhì)方針的制定與實施。注：1.為達(dá)到規(guī)定的品質(zhì)，要求企業(yè)全體員工參加有關(guān)活動并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。而品質(zhì)管理的責(zé)任應(yīng)由最高領(lǐng)導(dǎo)人承擔(dān)。2.品質(zhì)管理包括總體規(guī)劃，資源配備和其它與品質(zhì)有關(guān)的系統(tǒng)活動。比如：品質(zhì)計劃、作業(yè)和評估。2000/07/07品質(zhì)成本（QualityGost）定義： 企業(yè)為穩(wěn)定，提高產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行品質(zhì)活動所支付的費用和由于品質(zhì)故障造成損失的總和，它是企業(yè)總成本的一部分。 1.品質(zhì)成本的構(gòu)成：品質(zhì)成本工作品質(zhì)成本外部品質(zhì)保證成本預(yù)防成本鑒別成本內(nèi)部故障成本外部故障成本2000/07/072.細(xì)目說明(1)外部品質(zhì)保證成本，指企業(yè)開展外部QA活動所支出的費用。它包括特殊和附加的品質(zhì)保證措施、流程、數(shù)據(jù)、認(rèn)證和評定費用。(2)預(yù)防成本指為了穩(wěn)定提高產(chǎn)品品質(zhì)，減少故障損失進(jìn)行控制預(yù)防活動而采取措施所發(fā)生的各項費用。如品質(zhì)規(guī)劃、計劃費、設(shè)計評審費、品質(zhì)情報信息費、培訓(xùn)費、品質(zhì)獎勵費等。(3)鑒別成本指為了掌握產(chǎn)品符合性品質(zhì)情況，特別是新產(chǎn)品投入期的品質(zhì)情況所發(fā)生的費用。如檢驗費、試驗設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)費、試驗材料及勞務(wù)費等。(4)內(nèi)部故障成本指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生品質(zhì)缺陷而造成損失，以及為處理品質(zhì)缺陷所發(fā)生的費用之和。如廢品損失、返工損失、停工損失、產(chǎn)量損失等。(5)外部故障成本指產(chǎn)品交貨后在用戶使用中發(fā)生品質(zhì)缺陷而產(chǎn)生的一切費用和損失的總和，如索賠費、退貨損失、保修費等。2000/07/073.適宜的品質(zhì)成本如圖所示，預(yù)防成本和鑒別成本是隨著合格率的提高面趨于增加，而內(nèi)外部故障成本則相反，這兩條曲線的交點正是這兩類品質(zhì)成本的最佳平衡點，評價品質(zhì)管理體系有效性的根本問題是考慮成本與品質(zhì)保證值之間的最佳平衡。合格品率成本品質(zhì)成本預(yù)防、鑒別成本內(nèi)、外部故障成本品質(zhì)成本最佳值示意圖2000/07/07品質(zhì)質(zhì)是是成成功功的的秘秘訣訣品質(zhì)質(zhì)是是價價值值和和尊尊嚴(yán)嚴(yán)的的起起點點品質(zhì)質(zhì)管管理理需需要要全全員員參參與與品質(zhì)質(zhì)改改進(jìn)進(jìn)，，永永無無止止境境二、、品品質(zhì)質(zhì)觀觀念念、、意意識識2000/07/07品質(zhì)質(zhì)管管理理的的價價值值理理念念追求求品品質(zhì)質(zhì)不不是是唱唱高高調(diào)調(diào)，，而而是是““符符合合顧顧客客的的要要求求””品質(zhì)質(zhì)是是制制造造出出來來的的，，而而不不是是檢檢驗驗出出來來的的“預(yù)預(yù)防防錯錯誤誤””、、““第第一一次次就就做做對對””是是最最經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的品品質(zhì)質(zhì)成成本本提高高品品質(zhì)質(zhì)，，就就是是降降低低成成本本品質(zhì)質(zhì)是是追追求求卓卓越越及及永永無無止止境境的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)品質(zhì)質(zhì)除除了了減減少少錯錯誤誤之之外外，，更更要要與與時時俱俱進(jìn)進(jìn)，，追追求求完完美美2000/07/07品質(zhì)質(zhì)的的謬謬誤誤與與真真相相謬誤誤一一：：出出什什么么價價，，有有什什么么品品質(zhì)質(zhì)品質(zhì)質(zhì)真真相相：：品品質(zhì)質(zhì)必必須須超超過過顧顧客客的的期期望望，，即即物物超超所所值值謬誤誤二二：：品品質(zhì)質(zhì)無無標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，只只是是空空洞洞理理想想品質(zhì)質(zhì)真真相相：：品品質(zhì)質(zhì)一一定定要要談?wù)剺?biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，符符合合客客戶戶要要求求的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就就是是有品質(zhì)的的產(chǎn)品或或服務(wù)謬誤三三：孰孰能無過過，品管管也不例例外品質(zhì)真相相：預(yù)防防甚于治治療，任任何過失失都可以以事先避避免謬誤四四：品品管錢花花得越多多，品質(zhì)質(zhì)愈高品質(zhì)真相相：從問問題的源源頭著手手，花費費最少，，品質(zhì)最最高謬誤五五：大大部分問問題錯在在第一線線人員品質(zhì)真相相：85%的品品質(zhì)不良良是管理理決策或或組織制制度造成成的2000/07/07品質(zhì)管制制成功的的條件企業(yè)最高高主管的的高度重重視要有專門門的品質(zhì)質(zhì)管制技技術(shù)人員員要有全員員的品質(zhì)質(zhì)管制普普及教育育，提高高全員品品質(zhì)意識識要有健全全的品管管組織2000/07/07三、品質(zhì)管理理的發(fā)展展歷程18世紀(jì)紀(jì)------操作員員的品質(zhì)質(zhì)管制19世紀(jì)紀(jì)開始------領(lǐng)領(lǐng)班的品品質(zhì)管制制一次大戰(zhàn)戰(zhàn)期間------檢檢查員的的品質(zhì)管管制1924年------美國國開始實實施統(tǒng)計計品質(zhì)管管制1950年------日本本推行全全面品質(zhì)質(zhì)管制2000/07/07四品品管體系系、制度度簡介生管部制造部制造部物料部品管部技術(shù)部總經(jīng)理品質(zhì)管制制委員會會行政副總總生產(chǎn)副總總（A）品管在企企業(yè)組織織中的位位置(一一)2000/07/07品管在企企業(yè)組織織中的位位置(二二)(B)行政副總總總經(jīng)理品質(zhì)管制制委員會會資財部品管部財務(wù)部技術(shù)副總總生產(chǎn)副總總2000/07/07品管在企企業(yè)組織織中的位位置(三三)業(yè)務(wù)部品管課④總經(jīng)理廠長管理部財務(wù)部品管部①①品管部②技術(shù)部物料部制造部開發(fā)課品管課③生產(chǎn)課(C)2000/07/07品管組組織織進(jìn)料檢驗驗IQCIncomingQualityControl品質(zhì)檢驗驗制制程檢驗驗PQCProcessQualityControl最終檢驗驗FQCFinalQualityControl出貨檢驗驗OQCOutgoingQualityControl品質(zhì)主主管品質(zhì)工工程QEQualityEngineering品質(zhì)管管理品質(zhì)保保證QAQualityAssurance(品質(zhì)質(zhì)稽核核)(QualityAudit)·檢檢驗:發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題,消消除不不良流流動·管管理:預(yù)防防問題題,解解決問問題2000/07/07品管組組織的的機(jī)能能對全廠廠品質(zhì)質(zhì)管制制教育育之實實施。。品質(zhì)活活動之之制定定與推推動。。品質(zhì)規(guī)規(guī)范之之建立立。制程能能力之之解析析。異常之之對策策改善善活動動。提供管管制圖圖或品品質(zhì)報報告。。供料廠廠商之之輔導(dǎo)導(dǎo)?？蛻羝菲焚|(zhì)抱抱怨之之處理理。品質(zhì)成成本之之計算算。各種檢檢查工工作之之執(zhí)行行。2000/07/07第二章章現(xiàn)現(xiàn)場場品質(zhì)質(zhì)管理理的基基本要要素●管理者者應(yīng)該該具備備的能能力●人力力Man——員員工是是企業(yè)業(yè)所有有品質(zhì)質(zhì)作業(yè)業(yè)、活活動的的執(zhí)行行者。。●設(shè)備備Machine——機(jī)機(jī)器設(shè)設(shè)備、、工模模夾具具是生生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場的的利刃刃?！癫牧狭螹aterial——巧巧婦難難為無無米之之炊，，材料料品質(zhì)質(zhì)問題題往往往是現(xiàn)現(xiàn)場品品質(zhì)異異常的的主要要原因因?！穹椒ǚ∕ethod——企企業(yè)文文化、、行事事原則則、技技術(shù)手手段、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范范等等等構(gòu)成成企業(yè)業(yè)的Know-How，，也是是同行行競爭爭中致致勝的的法寶寶。●環(huán)境境Environment——外外部競競爭、、生存存環(huán)境境；內(nèi)內(nèi)部工工作環(huán)環(huán)境、、工作作現(xiàn)場場及氛氛圍。。一、現(xiàn)現(xiàn)場品品質(zhì)管管理的的基本本要素素2000/07/07品質(zhì)變變異環(huán)境Environment方法Method機(jī)器Machine材料Material人Men工作面面貌檢驗自互檢檢代用技能方法觀念作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)檢驗規(guī)規(guī)范檢驗制制度操作規(guī)規(guī)范保養(yǎng)制制度檢驗方方式掌握品品質(zhì)變變異的的4MIE要素素資料文文件故障排排除品質(zhì)文文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標(biāo)標(biāo)示2000/07/07二、人人員的的管理理1、人人員教教育：：破冰行行動人員品品質(zhì)觀念的的調(diào)整整、強(qiáng)強(qiáng)化；技能培培訓(xùn)：：········崗前培培訓(xùn)：········崗位培培訓(xùn)：品質(zhì)歷歷史突發(fā)事事件專案改改善2、問問題溝溝通：：1、人人員教教育：：破冰行行動人員品品質(zhì)觀念的的調(diào)整整、強(qiáng)強(qiáng)化；技能培培訓(xùn)：：········崗前培培訓(xùn)：········崗位培培訓(xùn)：········工作教教導(dǎo)法法：2000/07/073、目目標(biāo)管管理：：合格率率、良良品率率、報報廢率率…品質(zhì)達(dá)達(dá)成率率2拒拒收批批+1/2特采批1拒拒收量+1/2特特采量=［1-(×+×)］×100%3交交驗驗批3交交驗量批次合格率率合格批+1/2特采采批=×100%交驗批制造良品率率良品數(shù)生生產(chǎn)數(shù)數(shù)-不不良數(shù)=×100%=×100%生產(chǎn)數(shù)生生產(chǎn)數(shù)制程不良率率不良數(shù)=1-良品率率=×100%生產(chǎn)數(shù)抽樣不良率率抽樣不良數(shù)數(shù)=×100%抽樣數(shù)2000/07/07人員的管理理（續(xù)）4、培養(yǎng)自自主管理：：A、操作者的的“三按””、“三自自”、“一一控”要求求：三按：按圖圖紙、按工工藝、按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)三自：對自自己的產(chǎn)品品進(jìn)行檢查查、自己區(qū)區(qū)分合格與與不合格的的產(chǎn)品、自自己做好標(biāo)標(biāo)識（加工工者、日期期品質(zhì)狀況況等）一控：控制制自檢合格格率B、開展“三三不”、““三分析””活動：三不：不接接受不良品品、不制造造不良品、、不傳遞不不良品；三分析：當(dāng)當(dāng)出現(xiàn)了品品質(zhì)問題，，應(yīng)及時組組織相關(guān)人人員召開品品質(zhì)分析會會，分析：：品質(zhì)問題題的危害性性、產(chǎn)生品品質(zhì)問題的的原因、應(yīng)應(yīng)采取的措措施。2000/07/07三、讓機(jī)器器設(shè)備“聽聽話”適用性評估估：規(guī)格、、精密度、、參數(shù)設(shè)置置；堅持做好一一級保養(yǎng)；；巡查操作規(guī)規(guī)程的執(zhí)行行力；按規(guī)定時效效點檢；首檢制度（（含故障修修復(fù)后的首首檢、每日日首檢、批批量首檢））監(jiān)督設(shè)備管管理部門做做好二、三三級保養(yǎng)。。2000/07/07四、材料的的管理建立產(chǎn)品用用料明細(xì)表表（BOM）領(lǐng)用材料防防止出錯；；材料擺放區(qū)區(qū)防止混料料；各站位防止止錯用；限度樣品使使用－－模棱兩可的的時候不要要輕易判斷斷，先予挑挑出代用物料要要事先申請請確認(rèn)不良品集中中、保護(hù)、、復(fù)檢、隔隔離；批清批結(jié)。。2000/07/07五、環(huán)境的的管理1、軟環(huán)境境：團(tuán)隊氛圍；；團(tuán)隊文化；；成長可能性性；2、硬環(huán)境境：工作空間場場所對產(chǎn)品品的保護(hù)；；溫度、濕度度；空氣潔凈度度（灰塵、、靜電、纖纖毛）；輔助設(shè)施、、用品可能能的危害。。2000/07/073、環(huán)境的的改變推行5S活活動，臟亂亂的環(huán)境不不可能生產(chǎn)產(chǎn)出好產(chǎn)品品從企業(yè)“環(huán)環(huán)境”面貌貌改變“人人”的工作作面貌形成注重工工作品質(zhì)的的企業(yè)文化化2000/07/07六、方法的的運(yùn)用1、“四化化”建設(shè)：：流程制度化化：任何作業(yè)業(yè)流程都應(yīng)應(yīng)該予以規(guī)規(guī)范化、制制度化，使使員工有據(jù)據(jù)可循，使使每一次作作業(yè)可以預(yù)預(yù)先得到教教導(dǎo)、安排排，事中得得到控制，，事后便于于追查；工作標(biāo)準(zhǔn)化化：將工作方方法、步驟驟、注意事事項予以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，易易于操作，，不易出錯錯，便于查查核，對品品質(zhì)穩(wěn)定有有關(guān)鍵作用用；作業(yè)簡單化化：基層員員工的素質(zhì)質(zhì)、能力、、意識在企企業(yè)中處于于較低水平平，盡量讓讓其工作內(nèi)內(nèi)容更簡單單，有利于于學(xué)會、方方便作業(yè)，，自然降低低出錯的概概率；設(shè)計愚巧化化：俗稱防防呆。2000/07/07方法的運(yùn)用用（續(xù)）2、品質(zhì)歷史檔檔案建立；3、運(yùn)用PDCA的的管理循環(huán)環(huán)來解決品質(zhì)質(zhì)問題；4、運(yùn)用QC——STORY來解決品質(zhì)質(zhì)問題；5、QCC活動動開展；6、改善提案活活動推行；7、5S活活動推行；；8、統(tǒng)計技技術(shù)應(yīng)用…2000/07/07第三章現(xiàn)現(xiàn)場干部部管理品質(zhì)質(zhì)的秘訣Δ設(shè)計品質(zhì)質(zhì)問題Δ工程技術(shù)術(shù)品質(zhì)問題題Δ管理支援援品質(zhì)問題題Δ制程品質(zhì)質(zhì)問題BANG一、產(chǎn)品品品質(zhì)不良的的四大環(huán)節(jié)節(jié)2000/07/071、方案評審；2、試模、、試制、試試線評審；；3、小批量量試產(chǎn)評審審；4、試量產(chǎn)產(chǎn)評審；5、生產(chǎn)依依據(jù)的技術(shù)術(shù)資料、品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)齊齊全與否評評審6、變更評評審。二、事半功功倍的做法法－－研研發(fā)、技轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)階段的控控制點2000/07/07三、減少爭爭議和內(nèi)耗耗的做法－－－

管理理支援、品品質(zhì)要求、、標(biāo)準(zhǔn)的控控制點1、管理支援狀況評審；；2、進(jìn)料檢檢驗標(biāo)準(zhǔn)與與成品檢驗驗標(biāo)準(zhǔn)一致致性評審；；3、結(jié)構(gòu)、、性能、外外觀標(biāo)準(zhǔn)的的評審；4、限度樣樣品評審；；5、作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)單元評評審；6、自、互互檢項目評評審；7、客戶特特殊要求評評審；8、AQL評審。。2000/07/07四、務(wù)實的的做法－－－制程控制制點1、物料質(zhì)質(zhì)量資訊接接受、處理理；2、領(lǐng)用物物料查核；；3、各站位位用料查核核；4、作業(yè)動動作、自互互檢動作符符合性查核核；5、關(guān)鍵站站位記錄查查核；6、修復(fù)站站位查核；；7、不良品品查核；8、不良物物料復(fù)檢；；9、限度樣樣品使用查查核；10、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)掌握程度度查核；11、QC巡檢、終終檢問題了了解；12、異常常處理。2000/07/07第四章高高效易用用的管理工工具1.查查檢表2.層層別法3.柏柏拉圖法4.特特性要因圖圖(因果圖圖、魚骨圖圖)5.散散布圖法(正、弱正正相關(guān)；負(fù)負(fù)、弱負(fù)相關(guān)；；無相關(guān)；；曲線相關(guān)關(guān))6.管管制圖法(計數(shù)值；；計量值管管制圖)7.直直方圖法(柱狀圖)8.分布布圖法9.實實驗設(shè)計10.推推移圖法一、常見工工具介紹11.抽抽樣計劃12.品品質(zhì)成本13.制制程流程圖圖14.IE方法2000/07/07QC手法使使用率查核表85.5%管制圖80.6%柏拉圖80.3%直方圖79%抽樣檢驗79%特性要因圖圖77%散布圖30.6%層別法27.4%2000/07/07何謂查檢表表●查檢表是是以簡單的的數(shù)據(jù)用容容易了解的的方式做成成圖形或表表格，只要要記上檢查查記號，并并加以統(tǒng)計計整理，作作為進(jìn)一步步分析或核核對用?！窈唵蔚牟椴楹吮?，就就是備忘錄錄，將要進(jìn)進(jìn)行查核的的工作項目目一項一項項的整理出出來?！癫闄z表通通常又叫查查核表二、查檢檢表2000/07/07查檢表的種種類●記錄用查查檢表記錄用查檢檢表又稱為為改善用查查檢表，例例如用于不不良主因和和不良項目目的記錄用用表●點檢用查查檢表點檢用查檢檢表的主要要功能是確確認(rèn)作業(yè)實實施和機(jī)械械設(shè)備等的的情形，以以避免遺漏漏2000/07/07記錄用查檢檢表2000/07/07在線檢查記記錄表年月日2000/07/07出差臨行查查檢表2000/07/07汽車定期保保養(yǎng)點檢表表10000KM時定定期保養(yǎng)顧客名名：日日期期：：車牌號碼：：費費用用：車種種：行行駛駛公里：作業(yè)者者：注：√檢檢查○調(diào)調(diào)整××更換√□電瓶瓶液量√√□□空氣濾濾清器√□水箱箱××□機(jī)機(jī)油√□胎壓壓√√□分分電盤蓋○□風(fēng)扇皮皮帶○○□□化油器器2000/07/07管理人員日日常點檢查查核表日期項目123456…31人員服裝工作場地機(jī)器保養(yǎng)機(jī)器操作工具使用...查核者異常處理2000/07/07香煙攤營業(yè)業(yè)記錄表2000/07/07查檢表的制制作方法●決定所要收收集的數(shù)據(jù)據(jù)及希望把把握的項目目應(yīng)該由相相關(guān)人員員以過去去的經(jīng)驗驗和知識識來決定定，最好好是部門門的所有有人員都都參加，，以免遺遺漏某些些項目●決定查查檢表的的格式查檢表的的格式要要依據(jù)所所要作層層別分析析的程度度去設(shè)計計一種記錄和和整理都都很容易易而且適適合自己己使用的的格式●決定記記錄形式式可用“””或““正”，，以及““○、××、△、、√”等等●決定收集數(shù)數(shù)據(jù)的方法決定收集的方方法首先決定定由何人收集集，期間多久久，檢查方法也應(yīng)事事先確定2000/07/07查檢表的的作用用●有效避免問問題、解決問問題●避免“觀察察”與“分析析”同時進(jìn)行行●以“記錄””代替“記憶憶”●避免收集資資料時，滲入入情緒文字?jǐn)⑹龅炔痪唧w體明確因素2000/07/07練習(xí)一一在下列文句中中的（））內(nèi)，各有有兩個名詞，，請選擇正確確的打“√””：（1）查核表表是指：訂定定新計劃、搜搜集各項數(shù)據(jù)據(jù)資料后，為為防止看錯或或漏看（檢查查項目、數(shù)字字）所使用的的，只要（檢檢查、核對））一下，就能能（簡單、概概算地）看出出結(jié)果，所作作的表和圖。。（2）不良要要因調(diào)查用查查核表是指，，依（要因別別、特性值別別）進(jìn)行（檢檢討、層別））查核，調(diào)查查不良品是如如何發(fā)生的，，亦即找（要要因、現(xiàn)象））所使用的。。（3）查核表表的檢核方法法是，盡量避避免填寫文字字和（手法、、數(shù)字），力力求簡單以方方便查核。另另外，為了把把許多數(shù)據(jù)集集中在1張查查核表上，○○、×、△、、□等記號分分開使用，或或用顏色區(qū)別別，如此一來來，數(shù)據(jù)的具具體（對策、、內(nèi)容）更能能輕易表現(xiàn)。。2000/07/07練習(xí)二進(jìn)行甲產(chǎn)品包包裝箱外觀檢檢查，調(diào)查2周的檢查記錄錄結(jié)果，如表表A所示。(1)制作適當(dāng)?shù)牟椴楹吮恚⑻钐钊霐?shù)據(jù)資料料。(2)請察考考一下，由這這份查核表發(fā)發(fā)現(xiàn)什么？表A甲產(chǎn)品包裝箱箱外觀檢查記記錄2000/07/07三、層別法法何謂層別法：針對調(diào)查對對象所收集到到的數(shù)據(jù)，按照它們共同同的特征加以以分類、統(tǒng)計計，作為相互比較的一一種分析方法法分層次以觀察察差距、平均均或傾向分開比較，發(fā)發(fā)現(xiàn)不同分類便于理解解2000/07/07對象項目人部門、年齡、性別、年資、教育、職稱、熟練……機(jī)機(jī)號、型式、速度、位置、新舊、冶具……材料批別、廠商、產(chǎn)地、成分、等級、零件……作業(yè)方法、條件壓力、溫度、濕度、順序、方法……時間小時、日期、周期、月份、季度、年度、白夜班……產(chǎn)品批別、品種、新舊……不良與錯誤狀況項目、位置、地點、工序……測量檢查儀器、人員、方法、場所……層別的對象和和項目2000/07/07圖書印刷不良良損失表2000/07/07層別法的作用用發(fā)現(xiàn)問題———問題顯在明確問問題——縮小小范圍原因分分析——掌握握要因提出對對策——對策策評價效果確確認(rèn)——前后后比較檢討及及標(biāo)準(zhǔn)化———追蹤效果2000/07/07使用層別法的的注意事項●層別角度的的選擇依目的的并配合專業(yè)業(yè)知識考慮●收集數(shù)據(jù)之之前就應(yīng)使用用明確層別角角度●層別時勿將將兩個以上角角度混雜分類類●層別法需配配合其它QC手法來運(yùn)用用2000/07/07四、柏拉圖法法●將所收集的的數(shù)據(jù)，按某某一角度作適適當(dāng)分類，并并依各類出現(xiàn)現(xiàn)的大小順序序排列，再加加上累積值的的圖形?！褚獯罄?jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家V.Pareto于1897年在研究國民民所得時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)大部分所得得均集中于少少數(shù)幾個人，，而創(chuàng)出此法法，故命名柏柏拉圖。什么是柏拉圖圖？2000/07/07100n=99.5100年度8080損損損失6055.2%60失失額4040率率22.1%20207.8%6.9%8.0%(萬元)%破損顏色包包裝張數(shù)數(shù)其他不良項目柏拉圖圖2000/07/07重點管理理法古代哲人柏拉拉特(Poreto)分分析，一國約約15%富有有的人，擁有有全國85%的財產(chǎn)現(xiàn)代的稅務(wù)理理念：一國約約有15%的的人賺取最高高的可分配所所得，幾占全全國總可課稅稅所得的85%以上。公司內(nèi)大部份份重要事情，，都經(jīng)少數(shù)““明星”級同同事包辦了，，所以老板只只好盯牢那些些“明星”2000/07/07柏拉圖的制作方法704030202510080604020灰塵碰碰傷流流漆斑斑點其其他（100%））（個）缺點數(shù)合計：185個日期：6月8日制作：大名車輛涂裝缺點點柏拉圖16012080402000/07/07柏拉圖的的使用用●掌握問題點點：利用ABC重點管理理法，占0~80%的為為A類問題，，80~90%為B類問問題，其余為為C類問題●發(fā)現(xiàn)原因：：針對A類問問題，進(jìn)一步步分析其原因因，可利用特性要要因圖加以分分析●效果確認(rèn)：：找到原因并并提出對策，，加以實施，，將實施后的數(shù)數(shù)據(jù)與實施前前對比，以確確認(rèn)效果2000/07/07使用柏拉圖的的注意事項收集數(shù)據(jù)的期期間和對象必必須一樣勿將兩個個以上角度混混雜一起分類類橫軸依大大小順序排列列,將其它項項列在最后橫軸各柱柱形寬度要相相同2000/07/07柏拉圖的解析析2000/07/07二八法則與ABC重點管管理法20%的原因因產(chǎn)生80%的結(jié)果80%的原因因產(chǎn)生20%的結(jié)果占0~80%的問題為A類問題80~90%的問題為B類問題其余的問題為為C類問題重要的少數(shù)與與次要的多數(shù)數(shù)抓大放放小小2000/07/07練習(xí)三某公司的產(chǎn)品品品質(zhì)狀況不不好，經(jīng)常被被客戶抱怨，，總經(jīng)理要求求品管部提出出改善方案。。品管主管調(diào)調(diào)閱了近半年年的客戶抱怨怨資料，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客戶抱怨次次數(shù)分布如下下：劃傷5次，功功能不良14次，混裝1次，貼錯標(biāo)標(biāo)示1次，無無品管簽名1次次，尺寸不符符21次，條條形碼不符1次，外箱無無編號1次，數(shù)量不不符1次，包包裝不良3次次，色差1次次。假設(shè)你是這位位品管主管，，請用柏拉圖圖分析上述問問題，并指出目前最重重要的改善項項目為哪一項項或幾項？2000/07/07五、特性要因因圖●一個問題的的特性（結(jié)果果）受到一些些要因（原因因）的影響時時，將這些要要因加以整理理，成為相互互關(guān)系而且有有條理的圖形形，稱為特性性要因圖●因狀似魚骨骨，又稱為魚魚骨圖●1952年年日本石川馨馨博士首先將將此法用于QC之分析上上，故又稱石石川圖。什么是特性要要因圖2000/07/07特性要因圖的的制作方法破損人機(jī)器材料環(huán)境方法常換人不注意不會無標(biāo)準(zhǔn)書不好包裝臟亂溫差大換廠商未檢驗混料不穩(wěn)定沒調(diào)好破損的特性要要因圖制作：大名日日期：6月8日2000/07/07使用特性要因因圖的注意事事項把握腦力激蕩的原原則思考重點點放在“為什什么”而不是是“怎么解決決”要因的表表示要具體、、簡潔特性若可可細(xì)分時,最最好細(xì)分,再再分別繪制特特性要因圖小要因若若是無法采取取對策，須再再深入若恐怕要要因遺漏，可可擇時再進(jìn)行行一次參與討論論人員須為相相關(guān)人員,經(jīng)經(jīng)驗知識及誠誠意皆佳2000/07/07特性要因圖的的作用問題的整理追查真正的原原因?qū)ふ覍Σ呓逃?xùn)練2000/07/07訂定發(fā)掘要因因數(shù)目的目標(biāo)標(biāo)想法（Idea）與判斷斷分開以連鎖的方式式挖掘，按為為什么？為什什么？的方式式不斷問答舉出很多要因因的方法2000/07/07加入更多人的的意見邀請有許多想想法與經(jīng)驗的的人們提出意意見要求相關(guān)工作作現(xiàn)場和前后后工程的人們們提出意見要求和主題有有關(guān)系的人提提出意見2000/07/07找出真因的方方法根據(jù)小組成員員的意見由小組成員舉舉手同意取數(shù)據(jù)資料評評估影響度參考上司、同同事、專家的的意見2000/07/07要因確認(rèn)認(rèn)為找出真因因后，不能立立即對策，而而應(yīng)該進(jìn)行確確認(rèn)，以避免免浪費時間。。真因確認(rèn)方法法：現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集集、分析；歷史數(shù)據(jù)整理理、分析；試驗求證……2000/07/07練習(xí)四下面文句中，，正確者請打打“○”，不不正確者打““×”。（1）舉出來來的要因數(shù)，，依問題的不不同，大大小小小加起來最最好要有20個左右（））（2）挖掘要要因時，最重重要的是到現(xiàn)現(xiàn)場察看現(xiàn)物物（））（3）為發(fā)揮揮特性要因圖圖的功能，由由許多舉出來來的要因中，，找出被認(rèn)為為重要的真因因（））（4））被認(rèn)認(rèn)為重重要的的要因因一旦旦找出出后，，應(yīng)立立即采采取對對策，，確認(rèn)認(rèn)其效效果（））2000/07/07一、長期從從事：：1、輔導(dǎo)項項目：：組織織人事事系統(tǒng)統(tǒng)、品品質(zhì)管管理系系統(tǒng)、、生產(chǎn)產(chǎn)流程程系統(tǒng)統(tǒng)、物物流系系統(tǒng)等等；2、培培訓(xùn)項項目：：如何何構(gòu)建建有效效的品品管體體系、、如何何做好好現(xiàn)場場品質(zhì)質(zhì)管理理、QC運(yùn)運(yùn)作實實務(wù)、、管理理的基基礎(chǔ)知知識、、現(xiàn)場場日常常管理理要項項、如如何建建立高高績效效的團(tuán)團(tuán)隊、、如何何做好好工作作計劃劃、早早會推推行技技巧、、中基基層主主管的的角色色認(rèn)知知、企企業(yè)人人如何何自我我成長長等。。3.歡迎與與我交交流.個人簡簡介2000/07/079、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。12:21:1112:21:1112:2112/29/202212:21:11PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2212:21:1112:21Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。12:21:1112:21:1112:21Thursday,December29,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2212:21:1112:21:11December29,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。29十十二二月202212:21:11下下午午12:21:1112月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2212:21下下午12月-2212:21December29,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2912:21:1112:21:1129December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。12:21:11下下午12:21下下午12:21:1112月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29