品質觀念質量理念四

品質觀念質量理念技術部品?？?005/1/12質量管理的發(fā)展品質觀念質量理念不良率的降低質量管理的發(fā)展傳統(tǒng)質量管理階段質量檢驗管理階段統(tǒng)計質量管理階段現(xiàn)代質量管理階段人類歷史自從有了商品以來，就開始了以商品的成品檢驗為主的質量管理方法根據(jù)歷史文獻記載，我國早在2400多年以前就已經(jīng)有了青銅制刀槍武器的質量檢驗制度一、傳統(tǒng)質量管理階段此階段從開始出現(xiàn)質量管理一直到19世紀末資本主義工廠逐步取代手工作坊為止這個時期的質量主要靠操作者的感覺、經(jīng)驗和一此簡單的測量工具(操作者的質量管理)經(jīng)驗即為“標準”，質量標準的實施是靠師傅帶徒弟的方式中授進行的<<考工記>>中記載：審曲面勢，以飭五材，以辯民器審曲面勢：就是對產(chǎn)品作類型與規(guī)格的設計以飭五材：是確定所用的材料以辯民器：對產(chǎn)品進行檢驗先秦時期的“禮記”中“月令”篇，有“物勒工名，以考其誠，工有不當，必行其罪”當時政府部門專門設置了考查質量的“大工尹”到了北宋日期，為了加強對兵器的質量管理，專設了軍器監(jiān)雖然當時的質量標準是靠實踐經(jīng)驗的總結，靠手摸、眼看和一些簡單的測量工具來進行檢測，可是質量管理卻是十分嚴厲的歷代封建王朝，對產(chǎn)品都規(guī)定了一些成品驗收標準和處罰措施秦、漢、唐、宋、明、清朝都以法律形式頒布對產(chǎn)品質量不好的處罰措施，如笞(杖打30、40次)、沒收、罰款、和對官吏撤職、降職等處罰措施質量檢驗管理階段機器生產(chǎn)代替手工作坊生產(chǎn)后，勞動者聚集在一起批量生產(chǎn)，于是產(chǎn)生了企業(yè)管理和質量檢驗管理百分百檢驗工長的質量管理(監(jiān)工、領班)檢驗員的質量管理專職檢驗專職檢驗的特特點是“三權權分立”有人專職制定定標準(立法法)有人負責生產(chǎn)產(chǎn)制造(執(zhí)法法)有人專職按照照標準檢驗產(chǎn)產(chǎn)品質量(司司法)從產(chǎn)品中挑出出廢品，保證證出廠產(chǎn)品質質量通過檢驗反鐀鐀質量信息，，從而預防今今后出現(xiàn)同類類廢品專職檢驗的弱弱點出現(xiàn)質量問題題容易扯皮、、推諉、缺乏乏系統(tǒng)優(yōu)化的的觀念它屬于“事后后檢驗”，無無法在生產(chǎn)過過程中起到預預防、控制的的作用對產(chǎn)品進行百百分百檢驗，，此種做法在在經(jīng)濟上并不不合理(增加加檢驗費用、、延誤交貨期期)抽樣比值保持持一個即定值值，在實際操操作中存在小小批寬、大批批嚴，兩者受受到不同待遇遇統(tǒng)計質量管理理我國直到80年代初才逐逐步跨入統(tǒng)計計質量管理階階段此種階段是是將專職檢檢驗人員轉轉移給專業(yè)業(yè)的質量控控制工程師師承擔這標志著將將事后檢驗驗的觀念改改變?yōu)轭A防防為先的觀觀念但這個階段段過分強調調質量控制制的統(tǒng)計方方法，忽視視組織管理理工作，使使人們誤認認為“質量量管理就是是統(tǒng)計方法法”現(xiàn)代質量管管理60年代，，社會生產(chǎn)產(chǎn)力迅速發(fā)發(fā)展，質量量管理也出出現(xiàn)了很多多新情詋實施全面質質量管理(TQM)為什么實施施TQM？？人們對產(chǎn)品品質量的要要求更高更更多了由過去的只只注重產(chǎn)品品的使用性性能增加了了耐用性、、美觀性、、可靠性、、安全性、、經(jīng)濟性等等管理科學的的新發(fā)展，，“重視人人的因素””，強調要要依靠廣大大職工搞好好質量管理理保護消費者者權益運動動的興起.朱蘭認為：：保護消費費者權益運運動是質量量管理學在在理論和實實踐方面的的重大發(fā)展展動力誤區(qū)及新認認識品質/質量是品質部/質量部的事情，我我只要做好好本職工作作就好了。品質是企業(yè)業(yè)的核心競競爭力，每每個部門都都應不斷提提高品質來來滿足顧客客需求。高品質需付付出高成本本。調查表明：：實施TQM的公司每一一元銷售額額上比對手手多賺一角角；船到江江心堵漏遲遲的代價遠遠比提前做做好預防的的高。做品質重在在全員參與與、重在預預防。品質是制造造出來的，，不是檢驗驗出來的QualityManagement產(chǎn)品品質：強調產(chǎn)品的的研發(fā)與制造造的品質過程品質：要求工作及服務務顧客的系統(tǒng)品質質環(huán)境品質：結合生理、心理理環(huán)境及硬硬件環(huán)境的品質管理品質：規(guī)劃人力資源應用與經(jīng)營決策的品質51.構成要素倉儲品質經(jīng)營TQMR&D采購生產(chǎn)人資銷售品質經(jīng)營1階段(05.3~05.7)2階段(05.7~06.2)3階段(2006年)制造品質提提高供方改善推行TQM5S、QCC活動——生產(chǎn)、儲運運、品保顧客需求調調查研究——R&D、銷售減少供方數(shù)數(shù)量，提高高質量——采購現(xiàn)場考察、、駐廠代表表——采購、品保保ZeroDefect/零缺陷——全員參與JustInTime/敏捷制造——全體0階段(04.12~05.6)準備品質經(jīng)經(jīng)營實施施品品質質診診斷斷———品保保加強強宣宣傳傳及及培培訓訓———人資資、、品品保保3.中期期目目標標公司司高高層層以提提高高全全公公司司質質量量意意識識、、加加強強培培訓訓為為品品質質革革新新的的基基礎礎。。1.品質質目目標標2005年方向向2.重點點課課題題現(xiàn)場場改改善善-班組組長長、、QC及員員工工素素質質培培訓訓提提高高-5S、QCC小組組等等活活動動-流程程、、作作業(yè)業(yè)制制度度改改造造顧客客信-業(yè)務代表信息定期反饋/制度化-整理信息的傳達/R&D,品保，生產(chǎn)供方改善-少而精，加強溝通/信任基礎-品質培訓，考察，分廠式管理二、、品品質質觀觀念念案例例分分析析<一一>品保保：：你你們們生生產(chǎn)產(chǎn)單單位位最最近近品品質質很很差差，，做做多多少少我我就就退退多多少少，，絕絕對對不不能能讓讓不不良良品品流流到到客客戶戶手手上上生產(chǎn)產(chǎn)：：若若有有做做不不好好之之處處，，請請?zhí)崽嵩缭绺娓嬷?，不不要要做做好好了了才才退退這這是是勞勞民民傷傷財財?shù)牡模?！品保保：：是是啊啊??！你你們們老老是是講講不不聽聽有有啥啥辦辦法法，，退退就就是是教教訓訓和和代代價價，，產(chǎn)產(chǎn)品品才才會會做做好好品保：最近開開發(fā)設計的AA機種也沒有好好到那里去，，還不是一樣樣被我們抓出出上百個問題題，我看開發(fā)發(fā)技術也不怎怎樣開發(fā)：產(chǎn)品做做驗證時，若若有任何問題題請即通知我我，反映速度度才會快，不不要現(xiàn)在開會會才冒出上百百個問題，我我根本無從答答復總經(jīng)理：好了了，二天后再再開，本次會會議到此結束束說說上述不適適當?shù)钠焚|觀觀念案例分析<二二>經(jīng)理：最近沙特阿拉拉伯又退了一一批貨，你們們品保單位在在搞什么，我我授權東西不不好就擋下來來，難道此批批沒有檢驗？？品保：老總，品保是是抽檢因此存存有風險，其其實生產(chǎn)單位位100%的的FQC站有做全功能能測試，不知知為什么沒有有驗到？生產(chǎn)：FQC的檢驗規(guī)模是是品保訂的，，測試設備、、冶具、軟件件是制工建的的，我們只是是依此條件下下忠實執(zhí)行，，不知那一個個環(huán)節(jié)出問題題！工程：我們的測試軟軟件沒問題，，于早期這套套測試設備已已受客戶認同同可用，我看看應該針對退退回的產(chǎn)品好好好分析才對對，說不定是是設計問題！！」，開發(fā)：產(chǎn)品開發(fā)時已已經(jīng)做了測試試，我們的產(chǎn)產(chǎn)品只能在0℃到50℃℃之操作范圍圍，而退回來來的產(chǎn)品開會會前我檢測過過，是因為溫溫度太高導致致頻率偏移，，從現(xiàn)況來看看上層溫度經(jīng)經(jīng)常是在90℃環(huán)境下工工作，因此這這才是問題的的主因！經(jīng)理：目前先安撫客客戶，請RD提出短期對策策，如先加風風扇，而長期期對策再來想想辦法，我們們一定要讓客客戶覺得我們們是個負責的的公司，這危危機也是我們們的轉機！說說此案例中中不適當?shù)钠菲焚|觀念同時請列出你你同意上述看看法觀念者有有哪些質量已不再是是檢驗出來的的，而是制造造出來的、設設計出來的、、管理出來的、更是是習慣出來的的而成為“自自我管理”之之境界。好質量是使客客戶不斷回來來，而出去的的產(chǎn)品不會回回來。每個人第一次次就把事情做做好，而且要要能延伸至每每一次均做好好。因質量問題丟丟失客戶，想想要重新找回回，將是難上上加難。沒有質量就沒沒有美好的明明天。質量是始于教教育、終于教教育，作業(yè)人人員做不好是是管理人員的的責任。質量基本新觀觀念零缺點質量就就是首次做好好。質量之提升在在于平時的點點點改善。努力做出零缺缺點質量。質量基本新觀觀念三、質量理念念質量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期期望不斷改進觀念念(KVP)預防觀念標準化的觀念念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質量?。《?、什么是““質量”？質量——永無無止境的追求求一份研究報告告顯示：質量量優(yōu)異排名前前20％的企企業(yè)的獲利比比一般公司高高出30％，，更是質量差差的企業(yè)獲利利率的兩倍左左右。美國哈佛大學學的研究結論論是：高質量量有助于市場場擴張及成本本降低。尤其其在目前的消消費者導向的的經(jīng)濟中，更更為突出。市場經(jīng)濟沖擊擊著每個企業(yè)業(yè)，誰具有競競爭的優(yōu)勢？？——決心以產(chǎn)品質質量和服務質質量取勝的企企業(yè)。+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投投入極少的過程預預防投入廢品損失抱怨的成倍損損失改進的費用事前準備投入入過程預防中的的投入極低的廢品損損失極低的抱怨損損失>控制預防預防會不會成成本提高？B、預防觀念生產(chǎn)過程中積積累的經(jīng)驗非經(jīng)實踐和理理論的論證，，與質量要求求相違背。。。。投機取巧缺陷源質量實踐與理論論論證制作規(guī)范掌握并普遍使使用￥與質量不發(fā)生生矛盾財富經(jīng)驗往往是缺缺陷源，也可可能轉化成財財富C、標準化觀念波卡－約基方方法（Poka-Yoke)戲稱傻瓜不出出錯，本意為為“根源檢查查”目的是：防止止人為差錯使用Poka-yoke方法人為缺陷整改措施：如何讓人們不不需要擔心會會出差錯呢？？1、增加自動動檢測裝置2、增加各類類傳感器3、增加擋塊塊4、……Poka-yoke方法C、標準化化觀念念Poka-Yoke方法＝＝防止止人為為差錯錯的重重要手手段你必須須如此此…如如此做做我怎么么做起起來有有問題題要求100%執(zhí)執(zhí)行執(zhí)行了了60%以Poka-yoke的思想想制作作標準化化指導導書執(zhí)行了了100%原來操操作有有這么么多細細節(jié)啊??！我一定定做?。∮脩魸M滿意度度產(chǎn)品質質量缺缺陷我們的的目標標質量目目標不不等于于質量量指標標D、用戶滿滿意品質質質量意意識一，質質量方方針：：1、精雕細細琢，，完美美無瑕瑕；技技術領領先，，功效效優(yōu)異異，品品味非非凡是是藍月月亮的的產(chǎn)品品特色色；2、用高效的流流程，充分分利用資源源，達到階階段性最好好；3、不斷改進，，否定自我我，學習先先進，追求求更好；4、保護環(huán)境就就是愛護自自己，要確確保我們的的產(chǎn)品在有有卓越清潔潔效果的同同時保護被被清潔對象象，產(chǎn)品在在生產(chǎn)時和和使用后都都不破壞環(huán)環(huán)境。質量目標客戶滿意度度≥80%。設計開發(fā)新新產(chǎn)品2個個/年，改進進產(chǎn)品5個個/年；一次生產(chǎn)合合格率≥90%；出廠批合格格率≥100%；；產(chǎn)品的衛(wèi)生生和環(huán)境指指標抽檢達達標率100%；污水排放100%達達標；廢氣、噪聲聲排放100%達標標；危險廢棄物物無害化處處理率100%。無重大安全全事故緊急事件處處理率100%；消防設施設設備完好率率≥98%；新員工崗前前培訓率100%，，員工培訓訓率100%。四、生產(chǎn)不不良率案例分析總經(jīng)理(以以下簡稱總總)：QA經(jīng)理，請整整理一下公公司去年不不良前5項項問題向我我說明品保部經(jīng)理理(以下簡簡稱品)：：打碼占約約10%，，灌裝占約約8%，上上蓋配合占占5%；裝裝箱質量也也占了約2%，最終終的制程測測試約有6%左右的的不良總：請進一一步分析說說明品：打碼工工藝難操作作，現(xiàn)有打打碼位置質質量隱患比比較大；不合格原材材料的混入入，個別操操作者的蔬蔬忽，設備備的陳舊落落后，波動動比較大、、不穩(wěn)定。?？偅哼@些問問題平時有有沒有討論論，開會提提出解決品：我們每每月有一次次的品質會會議