四級(jí)人力資源管理師考試真題參考答案

2007年11月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)： 企業(yè)人力資源管理師等級(jí)： 國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)卷冊(cè)一： 職業(yè)道德 理論知識(shí)注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。 2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置。 3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分： 第一部分，1-25小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分，26-125小題，為理論知識(shí)試題。4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。 6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答，如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。地區(qū)：__________________________________________姓名：__________________________________________準(zhǔn)考證號(hào)：__________________________________________

第一部分職業(yè)道德（第1~25題，共25道題）職業(yè)道德理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項(xiàng)選擇題（第1~8題）1.關(guān)于道德的說法中，正確的是（）。 （A）道德是一種社會(huì)規(guī)范性力量 （B）道德是領(lǐng)導(dǎo)意志的集中體現(xiàn) （C）個(gè)體的道德表現(xiàn)差異很大，判定一個(gè)人的道德優(yōu)劣是不可能的 （D）普遍良好的道德僅僅是人的善良愿望而已2.與法律相比，道德（）。 （A）產(chǎn)生得時(shí)間晚 （B）比法律的適用范圍廣 （C）內(nèi)容上顯得十分籠統(tǒng) （D）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以確定3.關(guān)于企業(yè)形象，正確的說法是（）。 （A）文明禮貌是企業(yè)的核心與關(guān)鍵 （B）企業(yè)形象的本質(zhì)是企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生和企業(yè)員工的服飾狀況 （C）企業(yè)形象是社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià) （D）通過持久、大規(guī)模的媒體宣傳，就能樹立起企業(yè)形象4.在企業(yè)文化中，居于核心地位的是（）。 （A）企業(yè)禮俗 （B）企業(yè)價(jià)值觀 （C）企業(yè)作風(fēng) （D）規(guī)章制度5.海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說過這樣的話：企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)，只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)。對(duì)這句話準(zhǔn)確的理解是（）。 （A）企業(yè)存在這無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)兩種形式 （B）人是有形資產(chǎn)，人作為資產(chǎn)通過勞動(dòng)產(chǎn)生價(jià)值 （C）人是企業(yè)發(fā)展的決定因素 （D）企業(yè)的無形資產(chǎn)是一種神秘的物質(zhì)6.員工處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)，正確的做法是（）。 （A）即使知道領(lǐng)導(dǎo)的決策是錯(cuò)誤的，也要不折不扣地執(zhí)行 （B）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)含糊交辦的任務(wù)，要含糊執(zhí)行 （C）如果不同意領(lǐng)導(dǎo)的意見，要敢于隨時(shí)說出自己的想法 （D）一般不越級(jí)匯報(bào)工作7.科學(xué)發(fā)展觀指的是（）。 （A）科學(xué)發(fā)展，高效發(fā)展，健康發(fā)展 （B）以科學(xué)為本，科學(xué)、平穩(wěn)、順利發(fā)展 （C）以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展 （D）以人為本，科學(xué)、高效、健康發(fā)展8.關(guān)于職業(yè)勞動(dòng)，正確的說法是（）。 （A）職業(yè)勞動(dòng)是人們無奈的選擇 （B）職業(yè)勞動(dòng)是人們謀生的手段 （C）職業(yè)勞動(dòng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的結(jié)果 （D）職業(yè)勞動(dòng)是人生的全部?jī)?nèi)涵（二）多項(xiàng)選擇題（第9~16題）9.下列言語中，屬于職業(yè)忌語的是（）。 （A）“有完沒完” （B）“我就這態(tài)度” （C）“我解決不了，愿意找誰找誰去” （D）“后邊等著去”10.關(guān)于職業(yè)責(zé)任，正確的說法是（）。 （A）職業(yè)責(zé)任屬于道德范疇，而不屬于法律范疇 （B）凡是社會(huì)職業(yè)，都有明確的職業(yè)責(zé)任規(guī)定 （C）只有明文規(guī)定的職業(yè)責(zé)任，才必須履行 （D）職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性11.一般情況下，人的職業(yè)理想實(shí)現(xiàn)的條件是（）。 （A）個(gè)人內(nèi)在條件 （B）社會(huì)需要 （C）后天努力程度 （D）領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)12.誠(chéng)信的內(nèi)涵包括（）。 （A）真實(shí) （B）信任 （C）不欺騙對(duì)方 （D）不欺騙自己13.下列做法中，屬于不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的是（）。 （A）某員工利用因特網(wǎng)技術(shù)成功下載了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的設(shè)計(jì)軟件 （B）某電腦供應(yīng)商在消費(fèi)者購(gòu)買的電腦上安裝了盜版的操作軟件 （C）某員工完成某項(xiàng)工作原計(jì)劃需要8天，實(shí)際上用了18天 （D）某員工在參考別人軟件的基礎(chǔ)上，制作了本公司的財(cái)務(wù)軟件14.從業(yè)人員保守企業(yè)秘密，正確的做法是（）。 （A）閑談莫涉及企業(yè)的核心技術(shù) （B）制作所謂的假秘密散發(fā)出去，迷惑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 （C）向親朋好友講述企業(yè)內(nèi)幕時(shí)，要控制在很小的范圍內(nèi) （D）企業(yè)有危害社會(huì)和國(guó)家的“秘密”，要敢于揭露15.關(guān)于堅(jiān)持真理，正確的觀念是（）。 （A）真理往往掌握在少數(shù)人手中，要樹立相信少數(shù)人的觀念 （B）書本知識(shí)往往是錯(cuò)誤的，破除本本主義，不再相信書本知識(shí) （C）老師的話往往不一定正確，要敢于對(duì)老師得出的結(jié)論提出質(zhì)疑 （D）樹立實(shí)踐觀點(diǎn)，堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)16.關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是（）。 （A）節(jié)儉純屬個(gè)人之事，不適宜作為普遍性的要求 （B）節(jié)儉是物質(zhì)短缺時(shí)代的特殊要求，在物質(zhì)產(chǎn)品充裕情況下無須節(jié)儉 （C）節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶，因?yàn)閲?guó)家的發(fā)展進(jìn)步時(shí)時(shí)需要節(jié)儉 （D）節(jié)儉作為一種美德，不應(yīng)以財(cái)富多寡作為評(píng)價(jià)的前提職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17~25題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。17.你路遇熟人，與之打招呼，結(jié)果對(duì)方“視而不見”，沒有回應(yīng)，你會(huì)（）。 （A）感到?jīng)]有面子，下次不再主動(dòng)打招呼了 （B）感到這人突然有了變化，心想，他不是升官了，就是發(fā)財(cái)了 （C）心想，他走路時(shí)真專注 （D）心想，他遇到了什么不愉快的事情了18.在單位工作時(shí)，你會(huì)（）。 （A）怕有的人說三道四，不敢多與異性同事交往 （B）怕領(lǐng)導(dǎo)挑剔自己的工作，總是躲避與同事說話 （C）怕信息傳導(dǎo)錯(cuò)誤，不在背地對(duì)人評(píng)頭論足 （D）怕影響工作，即使對(duì)要好的同事，說話也會(huì)注意分寸19.假如你在某個(gè)問題上與其他同事存在意見分歧，彼此爭(zhēng)論激烈，但你相信你自己的觀點(diǎn)是正確的，在爭(zhēng)論結(jié)束時(shí)，你會(huì)（）。 （A）直截了當(dāng)告訴對(duì)方：“你肯定錯(cuò)了” （B）規(guī)勸對(duì)方：“做人不要固執(zhí)，為什么要死死抱著錯(cuò)誤的東西當(dāng)真理呢” （C）邀請(qǐng)對(duì)方：“我不相信說服不了你，我們找時(shí)間再討論” （D）和對(duì)方講：“盡管我們彼此沒有同意對(duì)方的觀點(diǎn)，但我從你那里學(xué)到許多”20.在于同事們閑聊時(shí)，你通常會(huì)（）。 （A）說說學(xué)習(xí)、工作的感受 （B）聊聊自己家里的事情 （C）聊聊新聞 （D）傳播小道消息21.你與同事交往時(shí)，常用的方式是（）。 （A）時(shí)不時(shí)地搞個(gè)小型聚餐 （B）基本沒有什么來往 （C）經(jīng)常利用午餐時(shí)間或工作間隙，找人聊聊天 （D）等同事來找自己22.你把一瓶家鄉(xiāng)老酒放在辦公室，一次，你的一位朋友無意間發(fā)現(xiàn)了這瓶酒，但這時(shí)只剩下半瓶，你會(huì)（）。 （A）懷疑酒被人偷偷喝掉了 （B）心想可能逐漸揮發(fā)了 （C）心想幸好剩下半瓶，可以招待朋友 （D）懷疑自己記憶不準(zhǔn)確了23.一次，你的一位很健談、很有學(xué)識(shí)的朋友不請(qǐng)自到，來你家做客，這位朋友穿戴邋遢、坐臥隨意。你的妻子（丈夫）是一位愛潔凈的人，你朋友的這些舉動(dòng)惹得你的妻子（丈夫）怒形于色。你會(huì)（）。 （A）告訴妻子（丈夫），自己并沒有請(qǐng)他來家里坐 （B）委婉地告訴朋友，你自己一會(huì)兒有事情要做，不能多陪朋友說話 （C）耐心聽朋友聊下去，因?yàn)樗苡袑W(xué)識(shí) （D）示意妻子（丈夫）回避一下24.辦公室的張小姐體態(tài)肥胖，今天上班時(shí)穿了一件在你看來很不得體的衣服。張小姐征求你對(duì)她的服裝的意見，你會(huì)（）。 （A）告訴張小姐，她穿這件衣服，顯得更難看 （B）對(duì)張小姐說，穿衣服只是形式，保持良好的心態(tài)更重要 （C）對(duì)張小姐說，你自己覺得好是最重要的 （D）告訴張小姐，自己的看法是不準(zhǔn)確的，征求別人意見吧25.在日常工作和生活中，對(duì)于自己所接觸的那些人，你一般會(huì)（）。 （A）接觸一次就能夠記住對(duì)方的姓名、容貌 （B）只有多接觸幾次，才能記住對(duì)方 （C）總也記不住對(duì)方是誰，經(jīng)常會(huì)弄混淆 （D）不管能不能記住對(duì)方，但總能通過交談回憶起來過去的一些事情

第二部分理論知識(shí)（26~125題，共100道題，滿分為100分）單項(xiàng)選擇題（26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26.勞動(dòng)力需求的自身工資彈性是（C）變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度?！毒GP8》（A）勞動(dòng)力供給量（B）勞動(dòng)力供給（C）勞動(dòng)力需求量（D）勞動(dòng)力需求27.收入差距的衡量指標(biāo)是（B）?！毒GP26》（A）國(guó)民收入（B）基尼系數(shù)（C）人均GDP（D）需求彈性28.（B）是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策?！毒GP25》（A）財(cái)政政策（B）貨幣政策（C）金融政策（D）收入政策29.（B）是勞動(dòng)權(quán)的核心?！毒GP30》（A）擇業(yè)權(quán)和勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)（B）就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)（C）休息休假權(quán)和勞動(dòng)保護(hù)權(quán)（D）勞動(dòng)保護(hù)權(quán)和職業(yè)培訓(xùn)權(quán)30.（B）在國(guó)家的法律體系中具有最高法律效力?！毒GP33》（A）勞動(dòng)法律（B）憲法（C）國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)（D）勞動(dòng)規(guī)章31.（B）不具有法律效力?！毒GP34》（A）立法解釋（B）任意解釋（C）司法解釋（D）行政解釋32.（A）是指勞動(dòng)法的各項(xiàng)具體勞動(dòng)法律制度的構(gòu)成和相互關(guān)系?！毒GP36》（A）勞動(dòng)法的體系（B）勞動(dòng)法的淵源（C）勞動(dòng)法的原則（D）勞動(dòng)法的內(nèi)容33.企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有（B）的特點(diǎn)，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢(shì)。《綠P50》（A）絕對(duì)性和時(shí)間性（B）相對(duì)性和時(shí)間性（C）絕對(duì)性和暫時(shí)性（D）相對(duì)性和持續(xù)性34.PDCA循環(huán)法作為一種計(jì)劃管理的方式，包括①執(zhí)行、②處理、③檢查、④計(jì)劃四個(gè)階段，周而復(fù)始地按照（A）順序循環(huán)進(jìn)行?！毒GP71》（A）④①③②（B）③②①④（C）③①④②（D）①②③④35.建立合理有效的（C）是企業(yè)完成任務(wù)計(jì)劃的關(guān)鍵?！毒GP73》（A）計(jì)劃體系（B）決策體系（C）目標(biāo)體系（D）營(yíng)銷體系36.企業(yè)（B）是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力?！毒GP94》（A）銷售能力（B）實(shí)力（C）服務(wù)能力（D）控制能力37.（B）與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)?！毒GP101》（A）組織效率（B）組織承諾（C）工作績(jī)效（D）工作分析38.（A）是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。《綠P102》（A）光環(huán)效應(yīng)（B）投射效應(yīng)（C）首因效應(yīng)（D）刻板印象39.把領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式和參與決策的形式以及參與程度的模型是（D）?！毒GP127》（A）費(fèi)德勒權(quán)變模型（B）情境領(lǐng)導(dǎo)理論（C）路徑—目標(biāo)理論（D）參與模型40.心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測(cè)驗(yàn)，另一類是（A）?！毒GP132》（A）人格測(cè)驗(yàn)（B）成就測(cè)驗(yàn)（C）性向測(cè)驗(yàn)（D）情商測(cè)驗(yàn)41.人力資本的理解不正確的是（C）?！毒GP151》（A）人力資本是活的資本（B）人力資本凝結(jié)于勞動(dòng)者體內(nèi)（C）人力資本是有形資本（D）人力資本內(nèi)含一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系42.不能體現(xiàn)人力資源開發(fā)目標(biāo)整體性的是（D）?！毒GP164》（A）目標(biāo)制定的整體性（B）目標(biāo)實(shí)施的整體性（C）各個(gè)目標(biāo)間不孤立（D）目標(biāo)設(shè)計(jì)的針對(duì)性43.現(xiàn)代人力資源管理的三大基石不包括（C）?！毒GP192-195》（A）定編定崗定員定額（B）員工的績(jī)效管理（C）員工的引進(jìn)與培養(yǎng)（D）員工的技能開發(fā)44.下列屬于長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃的是（D）。《黃P1》（A）二年計(jì)劃（B）三年計(jì)劃（C）四年計(jì)劃（D）五年計(jì)劃45.不屬于企業(yè)組織信息收集方法的是（D）。《黃P3-5》（A）調(diào)查研究法（B）檔案記錄法（C）日記調(diào)查法（D）媒體采訪法46.SWOT分析法是企業(yè)組織信息進(jìn)行（C）最常用的方法。《黃P7》（A）財(cái)務(wù)報(bào)表分析（B）可靠性分析（C）經(jīng)濟(jì)學(xué)分析（D）數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析47.（B）是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。《黃P10》（A）矩陣制（B）直線職能制（C）直線制（D）事業(yè)部制48.（C）是根據(jù)崗位性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位員工全部工作任務(wù)和工作責(zé)任從時(shí)間、空間上作出的界定。《黃P19》（A）責(zé)任（B）任務(wù)（C）職責(zé)（D）職權(quán)49.（C）是統(tǒng)計(jì)抽樣法在工作崗位調(diào)查中的具體運(yùn)用。《黃P27》（A）崗位寫實(shí)（B）作業(yè)測(cè)時(shí)（C）崗位抽樣（D）觀測(cè)法50.（D）是員工工作時(shí)間的極限，是整個(gè)時(shí)間資源的總量?！饵SP44》（A）全部實(shí)際工作時(shí)間（B）制度工作時(shí)間（C）制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間（D）日歷時(shí)間51.勞動(dòng)定額的對(duì)象是勞動(dòng)者的（B）?！饵SP49》（A）勞動(dòng)生產(chǎn)率（B）勞動(dòng)量（C）實(shí)際工作量（D）計(jì)劃工作量52.人力資源管理費(fèi)用不包括（C）?！饵SP63》（A）招聘費(fèi)用（B）培訓(xùn)費(fèi)用（C）員工教育經(jīng)費(fèi)（D）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用53.整個(gè)招聘活動(dòng)的核心是招聘工作的（C），是關(guān)鍵的一環(huán)。《黃P73》（A）招募階段（B）準(zhǔn)備階段（C）實(shí)施階段（D）評(píng)估階段54.在組織內(nèi)部進(jìn)行招聘與選拔時(shí)，企業(yè)應(yīng)該避免（C）?！饵SP77-78》（A）有效選人（B）實(shí)事求是（C）長(zhǎng)官意志的影響（D）科學(xué)選任55.人員招聘信息不包括（D）?！饵SP79》（A）空缺崗位（B）工作描述（C）任職資格（D）工作提綱56.招聘申請(qǐng)表的特點(diǎn)不包括（C）?！饵SP90》（A）節(jié)省時(shí)間（B）能夠準(zhǔn)確了解應(yīng)聘者（C）同一單位申請(qǐng)表項(xiàng)目是相同的（D）提供后續(xù)選擇的參考。57.（B）是招聘過程中最關(guān)鍵的一步，也是技術(shù)性最強(qiáng)、難度最大的一步。《黃P104》（A）招募（B）選拔（C）錄用（D）評(píng)估58.通知被錄用者的最重要的原則是（C）。《黃P117》（A）準(zhǔn)確原則（B）真實(shí)原則（C）及時(shí)樂觀（D）客觀原則59.員工培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，堅(jiān)持（A）。《黃P125》（A）按需培訓(xùn)原則（B）長(zhǎng)期性原則（C）學(xué)以致用原則（D）投資效益原則60.企業(yè)開展員工培訓(xùn)的最終目的是（A）。《黃P128》（A）改善自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（B）提高員工素質(zhì)（C）提高經(jīng)濟(jì)效益（D）促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展61.盡管有些被錄用的新員工有一定相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，但具體工作特點(diǎn)決定了他們?nèi)皂毥邮埽–）?！饵SP137》（A）基礎(chǔ)性培訓(xùn)（B）特定性培訓(xùn)（C）適應(yīng)性培訓(xùn)（D）非個(gè)性化培訓(xùn)62.晉升培訓(xùn)的特點(diǎn)不包括（D）?！饵SP145》（A）以員工發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)（B）培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)、內(nèi)容廣（C）多種培訓(xùn)方法并用（D）以一對(duì)一指導(dǎo)為主要方法63.從培訓(xùn)內(nèi)容上看，通過自學(xué)可以掌握（D）。《黃P175》（A）氣質(zhì)（B）觀念（C）態(tài)度（D）技能64.（D）不能體現(xiàn)企業(yè)投入經(jīng)費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)的效益?！饵SP184》（A）任職者提高完成本職工作的質(zhì)量（B）為企業(yè)中長(zhǎng)期的人才需求做好儲(chǔ)備（C）任職者完成超過本職位技能要求的工作（D）培訓(xùn)費(fèi)增加，增強(qiáng)企業(yè)知名度65.某項(xiàng)測(cè)驗(yàn)的（A）也稱信度，它說明了該項(xiàng)測(cè)驗(yàn)的一致性和穩(wěn)定性?！饵SP192》（A）可靠性（B）針對(duì)性（C）有效性（D）合理性66.（A）是績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)，也是績(jī)效管理的關(guān)鍵。《黃P193》（A）定義績(jī)效（B）崗位分析（C）企業(yè)戰(zhàn)略（D）企業(yè)文化67.績(jī)效管理對(duì)員工個(gè)人的貢獻(xiàn)不包括（A）。《黃P199-200》（A）抑制功能（B）激勵(lì)功能（C）發(fā)展功能（D）規(guī)范功能68.根據(jù)（B）的不同，績(jī)效考評(píng)方法可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型。《黃P208》（A）考評(píng)對(duì)象（B）考評(píng)內(nèi)容（C）考評(píng)時(shí)間（D）考評(píng)主體69.（C）是指對(duì)行為的結(jié)果進(jìn)行績(jī)效考評(píng)和評(píng)價(jià)。《黃P1》（A）能力考評(píng)（B）態(tài)度考評(píng)（C）業(yè)績(jī)考評(píng)（D）自我考評(píng)70.績(jī)效管理活動(dòng)的核心內(nèi)容是（B），它從微觀上體現(xiàn)了績(jī)效管理的目標(biāo)和要求?！饵SP223》（A）績(jī)效計(jì)劃（B）績(jī)效考評(píng)（C）績(jī)效溝通（D）績(jī)效診斷71.（A）是員工所獲得的全部有形報(bào)酬，包括薪資、獎(jiǎng)金等項(xiàng)目的總和。《黃P233》（A）收入（B）獎(jiǎng)勵(lì)（C）報(bào)酬（D）福利72.工資總額的項(xiàng)目不包括（B）。《黃P253》（A）計(jì)件工資（B）符合國(guó)務(wù)院規(guī)定的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)（C）津貼補(bǔ)貼（D）加班加點(diǎn)工費(fèi)73.企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)不包括（A）。《黃P235》（A）減少企業(yè)人工成本（B）肯定員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)（C）增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力（D）追求員工與企業(yè)共同發(fā)展74.因勞動(dòng)者本人原因給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，每月扣除經(jīng)濟(jì)損失的賠償部分不得超過勞動(dòng)者當(dāng)月工資的（B）?！饵SP255》（A）10%（B）20%（C）30%（D）40%75.（C）只由企業(yè)按照員工工資總額的一定比例繳納，員工個(gè)人無需繳納。《黃P272》（A）養(yǎng)老保險(xiǎn)（B）失業(yè)保險(xiǎn)（C）工傷保險(xiǎn)（D）醫(yī)療保險(xiǎn)76.某企業(yè)規(guī)定員工每天售出200份產(chǎn)品就能得到底薪80元；若業(yè)績(jī)超過200份，則超出部分每份可得0.5元。小李今天共售出產(chǎn)品320份，則他今天的收入為（B）。《黃P257》（A）128元（B）140元（C）160元（D）260元77.津貼和補(bǔ)貼是員工工資的一種補(bǔ)充形式，其特點(diǎn)不包括（C）?！饵SP252-253》（A）是一種補(bǔ)償性的勞動(dòng)報(bào)酬（B）具有單一性（C）具有多樣性（D）具有較大的靈活性78.（A）屬于個(gè)人所得，但可以免納個(gè)人所得稅。《黃P258-259》（A）福利費(fèi)（B）財(cái)產(chǎn)租賃和轉(zhuǎn)讓所得（C）偶然所得（D）特許權(quán)使用費(fèi)所得79.關(guān)于養(yǎng)老保險(xiǎn)不正確的是（A）。《黃P270》（A）包含社會(huì)優(yōu)撫安置（B）以社會(huì)保險(xiǎn)為手段達(dá)到保障的目的（C）目的是為保障老年人的基本生活需求（D）法定范圍內(nèi)的老年人完全或基本退出社會(huì)勞動(dòng)崗位后自動(dòng)發(fā)生作用80.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，通過（C）來實(shí)現(xiàn)人力資源的配置?！饵SP283》（A）雇主的選擇（B）國(guó)家的安排（C）勞動(dòng)力市場(chǎng)（D）雙向選擇81.勞動(dòng)合同當(dāng)事人的法律地位平等，在組織管理上具有（A）關(guān)系。《黃P287》（A）隸屬（B）平等（C）合作（D）協(xié)商82.下列不屬于法人機(jī)關(guān)的是（B）。《黃P300》（A）意思機(jī)關(guān)（B）履行機(jī)關(guān)（C）執(zhí)行機(jī)關(guān)（D）監(jiān)察機(jī)關(guān)83.下列對(duì)勞動(dòng)合同的變更表述不正確的是（B）?！饵SP311》（A）可以變更合同的內(nèi)容（B）可以變更合同的主體（C）提出變更合同的一方應(yīng)提前書面通知對(duì)方（D）雙方當(dāng)事人平等協(xié)商一致后方能變更合同84.勞動(dòng)合同的履行應(yīng)遵循的原則不包括（B）?！饵SP298-299》（A）實(shí)際履行原則（B）協(xié)商一致原則（C）全面履行原則（D）親自履行原則85.用人單位單方解除勞動(dòng)合同需要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那闆r是（A）?！饵SP312》（A）勞動(dòng)者在試用期滿后被證明不符合錄用條件（B）勞動(dòng)者嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度（C）勞動(dòng)者嚴(yán)重失職，對(duì)用人單位利益造成重大損失（D）勞動(dòng)者被追究刑事責(zé)任二、多項(xiàng)選擇題（86~125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）86.關(guān)于貨幣工資的計(jì)算公式正確的是（ABC）?！毒GP16》（A）工資標(biāo)準(zhǔn)X實(shí)際工作時(shí)間（B）計(jì)件工資率X合格產(chǎn)品數(shù)量（C）計(jì)件單價(jià)X合格產(chǎn)品數(shù)量（D）計(jì)件工資率X總產(chǎn)品數(shù)量（E）計(jì)時(shí)工資率X合格產(chǎn)品數(shù)量87.福利的特征包括（ABCD）。《綠P17》（A）福利支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)（B）法定性（C）企業(yè)自定性（D）靈活性（E）公平性88.需求不足性失業(yè)的具體表現(xiàn)形式包括（CD）。《綠P21》（A）摩擦性失業(yè)（B）結(jié)構(gòu)性失業(yè)（C）增長(zhǎng)差距性失業(yè)（D）周期性失業(yè)（E）季節(jié)性失業(yè)89.勞動(dòng)法基本原則的作用包括（CDE）。《綠P29》（A）反映勞動(dòng)法律部門的特點(diǎn)（B）是指導(dǎo)性的法律規(guī)范（C）指導(dǎo)勞動(dòng)法的制定、修改和廢止（D）指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施（E）有助于理解、解釋勞動(dòng)法90.社會(huì)保險(xiǎn)特征包括（BCD）。《綠P32》（A）自由性（B）社會(huì)性（C）互濟(jì)性（D）補(bǔ)償性（E）合理性91.企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)（ACD）之間的動(dòng)態(tài)平衡。《綠P45》（A）外部環(huán)境（B）內(nèi)部環(huán)境（C）企業(yè)實(shí)力（D）戰(zhàn)略目標(biāo)（E）長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展92.產(chǎn)品的心理定價(jià)策略包括（ABCDE）。《綠P92-93》（A）整數(shù)定價(jià)策略（B）尾數(shù)定價(jià)策略（C）聲望定價(jià)策略（D）招徠定價(jià)策略（E）分級(jí)定價(jià)策略93.影響工作滿意度的因素包括（ABCDE）。《綠P100》（A）富有挑戰(zhàn)性的工作（B）公平的報(bào)酬（C）支持性的工作環(huán)境（D）融洽的人際關(guān)系（E）個(gè)人特征與工作的匹配94.群體決策的優(yōu)點(diǎn)有（BCDE）。《綠P117》（A）能比個(gè)體需要更少的時(shí)間（B）能比個(gè)體提供更為豐富和全面的信息（C）能比個(gè)體提供更多的不同的決策方案（D）能增加決策的可接受性（E）能增加決策過程的民主性95.人力資源開發(fā)的主要內(nèi)容包括（ABDE）。《綠P163》（A）人才發(fā)現(xiàn)（B）人才培養(yǎng)（C）人才教育（D）人才調(diào)劑（E）人才使用96.人的發(fā)展特征包括（ACE）。《綠P165》（A）充分發(fā)展的可能性（B）階段性（C）發(fā)展方向的多樣性（D）長(zhǎng)期性（E）發(fā)展結(jié)果的差異性97.現(xiàn)代人力資源管理的基本測(cè)量技術(shù)包括（AE）。《綠P196》（A）工作崗位研究（B）KPI技術(shù)（C）關(guān)鍵事件訪談（D）BSC技術(shù)（E）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)98.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t包括（ACDE）。《黃P13》（A）管理系統(tǒng)一元化原則（B）發(fā)展戰(zhàn)略性原則（C）明確責(zé)任和權(quán)限原則（D）分配職責(zé)原則（E）優(yōu)先組建機(jī)構(gòu)和配備人員原則99.（ACDE）是任何一個(gè)系統(tǒng)都具有的特征?！饵SP21》（A）整體性（B）獨(dú)立性（C）相關(guān)性（D）目的性（E）環(huán)境適應(yīng)性100.工作崗位調(diào)查的內(nèi)容主要應(yīng)包括（ABDE）。《黃P22-23》（A）本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)（B）本崗位勞動(dòng)強(qiáng)度（C）本崗位在職人員的姓名（D）本崗位責(zé)任（E）擔(dān)任本崗位所需要的體力101.崗位的調(diào)查方法包括（ABCDE）。《黃P38》（A）技術(shù)會(huì)議法（B）結(jié)構(gòu)調(diào)查表（C）關(guān)鍵事件法（D）活動(dòng)記錄法（E）檔案資料法102.企業(yè)員工分類的方法包括（ABCE）。《黃P39》（A）按性別構(gòu)成分類（B）按學(xué)歷結(jié)構(gòu)分類（C）按專業(yè)構(gòu)成分類（D）按職責(zé)類別分類（E）按職業(yè)類別分類103.勞動(dòng)定額按制定方法可分為（ABCD）。《黃P51》（A）經(jīng)驗(yàn)估工定額（B）統(tǒng)計(jì)定額（C）類推比較定額（D）技術(shù)定額（E）看管定額104.內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)不包括（ABC）。《黃P70-71》（A）費(fèi)用高（B）可能造成矛盾（C）來源廣（D）激勵(lì)性強(qiáng)（E）適應(yīng)較快105.選擇報(bào)紙刊登廣告的好處包括（ACD）?！饵SP82》（A）為公司做了廣泛宣傳（B）成本低且查詢方便（C）信息傳播速度快（D）廣告大小可靈活選擇（E）保留時(shí)間較長(zhǎng)106.公司簡(jiǎn)介的功能包括（ABCE）?！饵SP100》（A）傳達(dá)公司的價(jià)值觀（B）讓應(yīng)聘者明確期望（C）讓應(yīng)聘者對(duì)未來工作有心理準(zhǔn)備（D）吸引行業(yè)內(nèi)精英（E）使應(yīng)聘者感到可以信賴107.假文憑的識(shí)別方法有（BDE）?！饵SP109》（A）電話查詢（B）觀察法（C）郵寄法（D）核實(shí)法（E）網(wǎng)上查詢108.（BCD）等主要因素的不同，決定了不同企業(yè)的崗前培訓(xùn)的內(nèi)容是不同的。《黃P139》（A）崗位職責(zé)（B）企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)（C）企業(yè)文化（D）新員工的素質(zhì)（E）培訓(xùn)成本109.崗前培訓(xùn)的三階段是指（CDE）。《黃P141》（A）小組培訓(xùn)（B）全公司培訓(xùn)（C）分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)（D）工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（E）總部培訓(xùn)110.分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)包括（CDE）。《黃P152-153》（A）具有定期輪訓(xùn)的特性（B）強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化培訓(xùn)（C）強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的專業(yè)性（D）強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的單一性（E）強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)和技能的層次111.以下適合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容包括（ABCDE）?！饵SP168》（A）企業(yè)文化（B）企業(yè)行為規(guī)范（C）產(chǎn)品知識(shí)（D）管理實(shí)務(wù)（E）思想道德112.績(jī)效診斷可以對(duì)（ABCDE）進(jìn)行診斷?！饵SP196-197》（A）管理制度（B）企業(yè)績(jī)效管理體系（C）績(jī)效考核指標(biāo)體系（D）考核者全面、全過程（E）被考核者全面、全過程113.制定起草企業(yè)績(jī)效管理制度的基本要求有（BCDE）?！饵SP201-202》（A）整體性與系統(tǒng)性（B）全面性與完整性（C）公正性與客觀性（D）明確性與具體性（E）相關(guān)性與有效性114.為了加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理，對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行的定期總結(jié)主要應(yīng)圍繞（ABCDE）展開。《黃P225》（A）為企業(yè)提供薪酬方面的相關(guān)信息（B）為員工晉升、調(diào)動(dòng)等人事計(jì)劃的制定提供依據(jù)（C）對(duì)員工士氣和工作氛圍進(jìn)行評(píng)估，完善企業(yè)文化建設(shè)（D）對(duì)部門及員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)的方針和措施（E）挖掘員工的潛力，探索實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的途徑和方法115.按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法有（CD）。《黃P219-220》（A）行為觀察量表法（B）關(guān)鍵事件法（C）生產(chǎn)能力衡量（D）目標(biāo)管理法（E）排隊(duì)法116.最低工資率的確定實(shí)行（ACD）的民主協(xié)商原則。《黃P236》（A）政府（B）國(guó)家（C）工會(huì)（D）企業(yè)（E）勞動(dòng)者117.技術(shù)等級(jí)工資制由（BDE）組成。《黃P240》（A）工資等級(jí)（B）工資等級(jí)表（C）工資等級(jí)線（D）技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（E）工資標(biāo)準(zhǔn)118.結(jié)構(gòu)工資制也稱為（ABC）。《黃P241》（A）多元化工資（B）組合工資（C）分解工資（D）基本工資（E）職務(wù)工資119.制定科學(xué)合理的工資制度的前提和依據(jù)是（BC）。《黃P243》（A）工作崗位研究（B）工作崗位分析（C）工作崗位評(píng)價(jià)（D）工作崗位說明書（E）工作崗位調(diào)查120.當(dāng)前在我國(guó)很多企業(yè)中，工資制度的主要特點(diǎn)包括（ACE）?！饵SP245》（A）級(jí)別多（B）級(jí)別少（C）級(jí)差小（D）級(jí)差大（E）水平低121.計(jì)件工資制的具體形式有（ABCDE）。《黃P250-251》（A）累進(jìn)計(jì)件工資制（B）超額計(jì)件工資制（C）包工工資制（D）提成工資制（E）綜合計(jì)件工資制122.勞動(dòng)法律關(guān)系的特點(diǎn)包括（ABCD）。《黃P288-289》（A）是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)（B）內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)（C）雙務(wù)關(guān)系（D）具有國(guó)家強(qiáng)制性（E）協(xié)商性123.（ACD）屬于勞動(dòng)合同的約定條款。《黃P296-297》（A）試用期限（B）工作內(nèi)容（C）變更、解除合同（D）第二職業(yè)條款（E）勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件124.職業(yè)分類的特征包括（ABCDE）?！饵SP321》（A）目的性（B）社會(huì)性（C）穩(wěn)定性（D）規(guī)范性（E）群體性125.勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度包括（ABCDE）?！饵SP325-326》（A）安全生產(chǎn)責(zé)任制度（B）安全生產(chǎn)教育制度（C）安全生產(chǎn)檢查制度（D）安全衛(wèi)生認(rèn)證制度（E）勞動(dòng)者健康檢查制度

2007年11月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)： 企業(yè)人力資源管理師等級(jí)： 國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)卷冊(cè)二： 專業(yè)技能注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的封標(biāo)處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。 2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。 3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、簡(jiǎn)答題（本項(xiàng)共3題，第1小題8分，第2小題10分，第3小題17分，共35分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息采集的程序。（8分）答：第一階段，調(diào)研準(zhǔn)備階段。調(diào)研人員通過對(duì)企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報(bào)、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。初步情況分析。非正式調(diào)研。確定調(diào)研目標(biāo)。 第二階段，正式調(diào)研階段。這是最主要和最關(guān)鍵的階段。調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法。決定采集資料信息的來源和方法。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷和抽樣方法。實(shí)地調(diào)查，又稱現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。2.設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？（10分）答：設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)應(yīng)遵循如下原則：公開與開放的原則反饋與修改的原則定期化與制度化的原則可靠性與有效性原則可行性與實(shí)用性原則3.校園招聘有什么優(yōu)點(diǎn)？又有哪些不足？（17分）答：校園招聘的優(yōu)點(diǎn)主要包括：針對(duì)性強(qiáng)。選擇面大。層次清晰。戰(zhàn)略性強(qiáng)。人才單純。成功率高。認(rèn)可度高。校園招聘的不足有：校園招聘要和學(xué)校事先商議時(shí)間安排，要考慮學(xué)生畢業(yè)期間的時(shí)間安排，并且要印制宣傳品，還要做面談?dòng)涗?，費(fèi)錢費(fèi)時(shí)。學(xué)生由于社會(huì)閱歷淺，可塑性強(qiáng)，年輕且責(zé)任心較弱，因此可能造成企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中的不順暢。學(xué)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)要投入的培訓(xùn)成本高。剛畢業(yè)的學(xué)生常有眼高手低、對(duì)工作期望過高的缺點(diǎn)，因此一年內(nèi)跳槽的幾率高，造成企業(yè)招聘成本高的現(xiàn)象。如果培養(yǎng)、任用不善，應(yīng)屆畢業(yè)生可能不認(rèn)可企業(yè)的文化和價(jià)值觀，影響企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。二、計(jì)算題（本項(xiàng)共2題，第1小題10分，第2小題15分，共25分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）1.某公司的制度工作日長(zhǎng)度為7小時(shí)，2007年3月份該公司對(duì)其員工小王進(jìn)行工作日寫實(shí)，寫實(shí)結(jié)果如表1所示。表一工作日寫實(shí)統(tǒng)計(jì)表：3月份工作日1日~2日5日~9日12~16日19~23日26~30日是否出勤否是是是是工作日實(shí)際長(zhǎng)度（小時(shí)）065.95.75.7請(qǐng)計(jì)算3月份小王的出勤率和工作日利用率。（10分）答：請(qǐng)見《四級(jí)企業(yè)人力資源管理師過關(guān)必做習(xí)題集》P94。因?yàn)樵摴镜闹贫裙ぷ魅臻L(zhǎng)度為7小時(shí)，所以理論上不能引用黃皮書P44頁的“員工全年月平均工作小時(shí)數(shù)為167.4小時(shí)”這個(gè)數(shù)據(jù)。即，此處的制度工作工時(shí)應(yīng)該為20.92X7=146.44此處何時(shí)用“22X7”此處何時(shí)用“22X7”？3月份小王的出勤率=實(shí)際出勤工時(shí)/制度工作工時(shí)X100%=（6X5+5.9X5+5.7X5+5.7X5）/146.44=79.6%工作日利用率說明在計(jì)算期內(nèi)平均一個(gè)員工一個(gè)工作日實(shí)際從事生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)的程度。具體計(jì)算如下：制度工作日實(shí)際長(zhǎng)度=制度實(shí)際工作工時(shí)/制度實(shí)際工作工日X100%=（6X5+5.9X5+5.7X5+5.7X5）/(5+5+5+5)X100%=5.825。工作日利用率=制度工作日實(shí)際長(zhǎng)度/制度工作日長(zhǎng)度X100%=5.825/7=83.2%。2.某公司對(duì)50位銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)如表2所示。請(qǐng)?zhí)顚懕?的空欄，并計(jì)算出每位銷售人員的培訓(xùn)成本。（15分）表2某公司培訓(xùn)費(fèi)用核算表序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用預(yù)算（元）1項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本（2000元/天，2天）40002項(xiàng)目實(shí)施成本培訓(xùn)師課酬（20000元/天，4天）80000培訓(xùn)師交通食宿（1000元/天，4天）4000場(chǎng)地租賃等費(fèi)用（500元/天，4天）2000設(shè)備費(fèi)用（4000元）4000學(xué)員教材費(fèi)（100元/人，50人）5000學(xué)員的餐費(fèi)（20元/天，4天，50人）4000學(xué)員的誤工費(fèi)（5000元/天，4天）200003項(xiàng)目評(píng)估費(fèi)（1000元/天/次，3次，3天）90004項(xiàng)目評(píng)估管理費(fèi)培訓(xùn)部人員薪資（200元/人/天，2人，15天）6000費(fèi)用合計(jì)=SUM(ABOVE)138000答：請(qǐng)見《四級(jí)企業(yè)人力資源管理師過關(guān)必做習(xí)題集》P190。 每位銷售人員的培訓(xùn)成本=培訓(xùn)總成本/銷售人員總數(shù)=138000/50=2760（元/人） 該公司此次培訓(xùn)每位銷售人員的培訓(xùn)成本是2760元。三、綜合題（本項(xiàng)共2題，第1小題20分，第2小題20分，共40分）1.某房地產(chǎn)集團(tuán)屬下一家物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司。成立初期，該公司非常注重管理的規(guī)范化和充分調(diào)動(dòng)員工積極性，制定了一套完善的薪酬管理制度，公司得到了較快的發(fā)展。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，該公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)卻不斷滑坡，客戶的投訴也不斷增加。員工的工作失去了往日的熱情，出現(xiàn)了部分技術(shù)、管理骨干離職，其他人員也出現(xiàn)不穩(wěn)定的征兆。經(jīng)過對(duì)公司內(nèi)部管理的深入了解和診斷，發(fā)現(xiàn)問題出在公司的薪酬系統(tǒng)上：關(guān)鍵的技術(shù)骨干員工的薪酬水平明顯低于市場(chǎng)水平，對(duì)外缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，公司的薪酬結(jié)構(gòu)也不盡合理，從而導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分中層管理人員不斷流失。針對(duì)這一具體問題，該公司進(jìn)行了薪酬市場(chǎng)調(diào)查分析，并對(duì)公司原有薪酬制度進(jìn)行調(diào)整，制定了新的與企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)相匹配的薪資方案，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，公司發(fā)展又開始恢復(fù)良好的勢(shì)頭。請(qǐng)問該公司員工流失的原因是什么？從中能夠獲得什么啟示？（20分）答：請(qǐng)見《四級(jí)企業(yè)人力資源管理師過關(guān)必做習(xí)題集》P275。 從這一案例可以看出，企業(yè)的薪酬制度科學(xué)與否，對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響是巨大的，甚至是致命的。怎樣建立科學(xué)合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制，如何發(fā)揮薪酬的最佳激勵(lì)效果，以使企業(yè)能吸引和留住人才，造就一支高效、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)