物業(yè)公司信息服務(wù)發(fā)展計(jì)劃（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)物業(yè)公司信息服務(wù)發(fā)展計(jì)劃按照?小區(qū)辦的總?體工作部署?，在辦領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下,信息服?務(wù)部成立以?來(lái),求真務(wù)?實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)?新，扎實(shí)工?作，圓滿地?完成了各項(xiàng)?工作任務(wù)，?取得了一定?的工作成績(jī)??，F(xiàn)將主要?工作總結(jié)和?___年工?作思路匯報(bào)?如下：一?、工作完成?情況（一?）全力以赴?,通力協(xié)助?，確保物業(yè)?管理服務(wù)大?廳按時(shí)啟動(dòng)?為進(jìn)一步?規(guī)范物業(yè)管?理市場(chǎng)，提?高物業(yè)管理?和信息服務(wù)?水平，按照?市政府及局?領(lǐng)導(dǎo)的指示?精神，從年?初開(kāi)始，小?區(qū)辦負(fù)責(zé)_?__開(kāi)發(fā)建?設(shè)了___?市物業(yè)行業(yè)?信息管理系?統(tǒng)。該系統(tǒng)?由___物?業(yè)網(wǎng)、__?_市物業(yè)內(nèi)?部信息管理?系統(tǒng)和__?_市物業(yè)管?理市場(chǎng)服務(wù)?大廳三個(gè)部?分組成。信?息服務(wù)部與?___海心?計(jì)算機(jī)公司?，通力協(xié)作?，一邊積極?參與軟件研?發(fā)工作，一?邊建設(shè)服務(wù)?大廳，克服?了重重困難?，歷經(jīng)__?_個(gè)月的努?力工作，確?保了物業(yè)行?業(yè)信息管理?系統(tǒng)按時(shí)開(kāi)?通。于__?_月___?日，舉行了?全國(guó)第一個(gè)?物業(yè)管理有?形市場(chǎng)—_?__市物業(yè)?管理服務(wù)大?廳啟動(dòng)儀式?。使我市物?業(yè)行業(yè)步入?信息化管理?的良好開(kāi)端?，在規(guī)范發(fā)?展的道路得?到了進(jìn)一步?的提升。特?別是___?市物業(yè)管理?市場(chǎng)服務(wù)大?廳的啟動(dòng)運(yùn)?行，為全市?居民和物業(yè)?服務(wù)單位提?供了一個(gè)查?詢和監(jiān)督的?平臺(tái)，也為?政府的有效?監(jiān)督管理提?供了基礎(chǔ)保?證。受到了?市領(lǐng)導(dǎo)和局?領(lǐng)導(dǎo)的充分?肯定及國(guó)內(nèi)?行業(yè)同仁的?高度贊譽(yù)。?（二）系?統(tǒng)采集，不?斷完善，充?實(shí)物業(yè)內(nèi)部?管理系統(tǒng)和?___物業(yè)?網(wǎng)內(nèi)容為?廣大業(yè)主和?物業(yè)管理企?業(yè)提供更多?的詳實(shí)的信?息，使他們?能夠隨時(shí)查?閱物業(yè)管理?的政策、法?規(guī)，是我們?建設(shè)___?市物業(yè)行業(yè)?信息管理系?統(tǒng)的初衷之?一。因此，?我部___?各區(qū)小區(qū)辦?重新采集了?物業(yè)管理方?面的數(shù)據(jù)（?主要包括：?物業(yè)管理企?業(yè)信息、物?業(yè)管理項(xiàng)目?信息和物業(yè)?企業(yè)人員信?息）。并由?專人對(duì)采集?上的信息進(jìn)?行匯總、統(tǒng)?計(jì)，且先后?三次___?相關(guān)人員對(duì)?數(shù)據(jù)進(jìn)行校?對(duì)，保證了?各方面信息?的詳盡、準(zhǔn)?確、系統(tǒng)。?同時(shí)，將《?物業(yè)管理?xiàng)l?例》、《_?__市住宅?物業(yè)管理規(guī)?定》等國(guó)家?、省、市物?業(yè)管理方面?的政策法規(guī)?文件共__?_件，上傳?到___物?業(yè)網(wǎng)和服務(wù)?大廳的觸摸?屏上，供廣?大業(yè)主和物?業(yè)管理企業(yè)?查閱。并將?物業(yè)管理企?業(yè)信息、物?業(yè)管理項(xiàng)目?信息和政策?法規(guī)在物業(yè)?服務(wù)大廳的?大屏幕上滾?動(dòng)播放，真?正做到了信?息、數(shù)據(jù)的?即時(shí)更新和?共享的體系?。（三）?打造平臺(tái)，?制作專題，?真實(shí)展示企?業(yè)風(fēng)采為?確保業(yè)主能?夠擇優(yōu)選聘?物業(yè)管理企?業(yè)和物業(yè)管?理企業(yè)公平?競(jìng)爭(zhēng)提供一?個(gè)廣闊的服?務(wù)平臺(tái)。至?物業(yè)行業(yè)信?息管理系統(tǒng)?投入使用以?來(lái)，我們先?期選擇了萬(wàn)?科、銀基等?___個(gè)服?務(wù)質(zhì)量較好?、管理水平?較高的物業(yè)?管理企業(yè)，?制作了專題?宣傳片，主?要宣傳企業(yè)?的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?和管理情況?等。在物業(yè)?服務(wù)大廳大?屏幕上定期?播放，供廣?大業(yè)主和社?會(huì)各界了解?企業(yè)的信息?。播放以來(lái)?，受到廣大?業(yè)主的熱烈?歡迎，特別?對(duì)廣大業(yè)主?擇優(yōu)選聘物?業(yè)管理企業(yè)?提供了基礎(chǔ)?保證。（?四）完善制?度，明確責(zé)?任，保障物?業(yè)行業(yè)信息?管理系統(tǒng)良?性運(yùn)行_?__市物業(yè)?行業(yè)信息管?理系統(tǒng)實(shí)屬?我市在物業(yè)?管理工作的?創(chuàng)新嘗試，?在全國(guó)屬于?首創(chuàng)。特別?是物業(yè)管理?服務(wù)大廳的?投入使用，?直接體現(xiàn)了?向服務(wù)型政?府的轉(zhuǎn)變。?考慮到上述?因素，及大?廳工作人員?基本為各部?門(mén)抽調(diào)人員?的實(shí)際情況?。經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)?導(dǎo)同意，我?部制定了《?___市物?業(yè)管理服務(wù)?大廳工作制?度》，并正?與海心公司?著手制定《?___市物?業(yè)行業(yè)信息?管理系統(tǒng)運(yùn)?行規(guī)則》等?一系列的運(yùn)?行制度。通?過(guò)落實(shí)制度?，明確責(zé)任?，實(shí)施目標(biāo)?明確，分工?具體，既分?工又合作的?工作方式，?確保了信息?系統(tǒng)的良性?運(yùn)行，（?五）開(kāi)展培?訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)?習(xí)，提高市?、區(qū)兩級(jí)工?作人員操作?水平隨著?物業(yè)內(nèi)部管?理信息系統(tǒng)?的投入使用?，對(duì)市、區(qū)?兩級(jí)行政主?管部門(mén)人員?的計(jì)算機(jī)操?作水平要求?越來(lái)越高，?為此，我部?___全市?___個(gè)區(qū)?（開(kāi)發(fā)區(qū)）?、縣（市）?物業(yè)行政主?管部門(mén)工作?人員，進(jìn)行?了集中培訓(xùn)?。同時(shí)，考?慮到市內(nèi)7?區(qū)物業(yè)管理?企業(yè)較多，?管理項(xiàng)目較?大的實(shí)際情?況，又增加?了一期培訓(xùn)?班。使全市?物業(yè)管理行?政部門(mén)人員?都能夠熟練?的操作信息?管理系統(tǒng)。?實(shí)現(xiàn)了市、?區(qū)快速信息?傳遞、反饋?和監(jiān)督管理?機(jī)制。（?六）深入宣?傳，科學(xué)規(guī)?劃，努力普?及物業(yè)管理?知識(shí)為讓?廣大業(yè)主充?分了解物業(yè)?管理的相關(guān)?知識(shí)，充分?地行使業(yè)主?權(quán)利；使物?業(yè)管理企業(yè)?認(rèn)真執(zhí)行法?律制度，切?實(shí)履行好服?務(wù)職能。一?是開(kāi)設(shè)了物?業(yè)管理政策?咨詢解答窗?口，接待業(yè)?主對(duì)物業(yè)管?理方面的投?訴和物業(yè)管?理政策的咨?詢；二是利?用大屏幕_?__率高的?特點(diǎn)，按時(shí)?播放《發(fā)展?中的___?物業(yè)》、《?物業(yè)管理是?怎樣煉成的?》等一系列?的宣傳片，?達(dá)到圖文并?貌；三是設(shè)?立書(shū)報(bào)欄，?把《中國(guó)物?業(yè)》、《_?__物業(yè)》?、《中國(guó)建?設(shè)報(bào)》等物?業(yè)管理相關(guān)?報(bào)刊、雜志?供廣大業(yè)主?和物業(yè)管理?企業(yè)閱讀。?物業(yè)公司信息服務(wù)發(fā)展計(jì)劃（二）（一）?發(fā)揮媒體作?用，展現(xiàn)服?務(wù)大廳功能?一是與電?視臺(tái)、電臺(tái)?、___報(bào)?業(yè)集團(tuán)等部?門(mén)聯(lián)合，公?開(kāi)物業(yè)市場(chǎng)?服務(wù)大廳的?熱線電話及?介紹服務(wù)大?廳的大屏幕?、觸摸屏播?放的信息。?二是與相?關(guān)媒體開(kāi)展?評(píng)優(yōu)活動(dòng)，?入選的物業(yè)?管理企業(yè)要?將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?等情況，拿?到服務(wù)大廳?進(jìn)行展示，?借此機(jī)會(huì)，?讓全市業(yè)主?了解到市場(chǎng)?服務(wù)大廳是?物業(yè)管理信?息的集散地?，同時(shí)，在?服務(wù)大廳舉?行頒獎(jiǎng)儀式?，邀請(qǐng)社會(huì)?各界參加。?（二）加?快系統(tǒng)建設(shè)?，提高信息?化程度一?是完成物業(yè)?信息系統(tǒng)的?二期研發(fā)。?目前，我們?已建立了以?市小區(qū)辦為?主體，以區(qū)?小區(qū)辦為分?支的內(nèi)部管?理系統(tǒng)。明?年，要在此?基礎(chǔ)上要將?管理系統(tǒng)深?入到物業(yè)管?理企業(yè)，實(shí)?現(xiàn)市、區(qū)、?物業(yè)管理企?業(yè)的三級(jí)管?理體系，提?高辦事效率?，促進(jìn)行業(yè)?的快速發(fā)展?。二是建?設(shè)___住?宅區(qū)的電子?地圖。要將?我市住宅區(qū)?的位置、管?理狀況、產(chǎn)?權(quán)類(lèi)型等全?部在電子地?圖上進(jìn)行標(biāo)?注，即可以?隨時(shí)查詢某?個(gè)住宅小區(qū)?的位子又可?以了解該住?宅小區(qū)的管?理狀況。?（三）擴(kuò)展?業(yè)務(wù)氛圍，?提升大廳服?務(wù)功能一?是實(shí)現(xiàn)物業(yè)?管理現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)?標(biāo)。目前，?大屏幕能夠?對(duì)物業(yè)管理?招投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行轉(zhuǎn)播，?明年要實(shí)現(xiàn)?在市場(chǎng)服務(wù)?大廳進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)開(kāi)標(biāo)。并?力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)?場(chǎng)招投標(biāo)。?二是開(kāi)設(shè)?企業(yè)宣傳欄?。在繼續(xù)制?作企業(yè)宣傳?片的基礎(chǔ)上?，在市場(chǎng)服?務(wù)大廳開(kāi)設(shè)?企業(yè)宣傳欄?，鼓勵(lì)物業(yè)?企業(yè)將印刷?宣傳小冊(cè)子?在大廳宣傳?欄內(nèi)擺放，?供廣大業(yè)主?拿閱。（?四）舉辦聯(lián)?誼活動(dòng)，擴(kuò)?大服務(wù)大廳?影響以座?談會(huì)的形式?，定期__?_全市物業(yè)?管理企業(yè)代?表，業(yè)主代?表進(jìn)行交流?（可利用局?內(nèi)的會(huì)議室?），使業(yè)主?和物業(yè)管理?企業(yè)能夠面?對(duì)面，形成?良性的互動(dòng)?。一方面物?業(yè)管理企業(yè)?可以了解到?業(yè)主的需求?，另一方面?業(yè)主也能夠?了解到物業(yè)?企業(yè)的服務(wù)?狀況。同時(shí)?，在活動(dòng)結(jié)?束后，請(qǐng)相?關(guān)人員到大?廳進(jìn)行參觀?，由專人講?解大廳的功?能，逐步擴(kuò)?大影響力，?搞活市場(chǎng)，?推動(dòng)行業(yè)發(fā)?展。（五?）加強(qiáng)窗口?管理，樹(shù)立?一流服務(wù)意?識(shí)一是作?好物業(yè)管理?政策咨詢解?答工作。做?到一般投訴?一次性處理?解決，當(dāng)場(chǎng)?解決不了復(fù)?雜問(wèn)題，在?受理后轉(zhuǎn)物?業(yè)部進(jìn)行處?理。二是?作好物業(yè)管?理企業(yè)資質(zhì)?業(yè)主工作。?進(jìn)一步規(guī)范?工作程序和?辦事流程。?積極配合物?業(yè)管理處對(duì)?物業(yè)管理企?業(yè)資質(zhì)管理?，作好物業(yè)?企業(yè)資質(zhì)審?批、年檢、?晉級(jí)等要件?的收發(fā)工作?。三是作?好維修資金?業(yè)務(wù)辦理工?作。做到當(dāng)?天受理的維?修資金的更?名、過(guò)戶、?退還要件，?當(dāng)天轉(zhuǎn)給維?修資金部，?縮短工作時(shí)?間、提高工?作效率，更?好的為廣大?業(yè)主服務(wù)