職場接待禮儀15篇范文

職場接待禮儀15篇范文職場接待禮儀1接待禮儀常識一、個人禮儀

1、儀容儀表

一位專業(yè)的職業(yè)人士，著裝要整潔大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化裝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長發(fā)。

2、言談

言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說敬語，如：您、請、謝謝、對不起、打攪、指教等等。

3、舉止

在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)按照禮儀標(biāo)準(zhǔn)動作，變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。

接待禮儀常識二、見面禮儀

見面時，可向?qū)Ψ竭M行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正，目光正視對方，臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，敘述你的尊重。

接待禮儀常識三、介紹禮儀

1、自我介紹

自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M行握手禮或鞠躬禮，然后向?qū)Ψ奖砻髯约旱拿峙c職位，言語要言簡意賅，點到即止。

2、介紹他人

介紹他人時，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份上下而進行先后介紹，當(dāng)中要表明他人的名字與身份。

接待禮儀常識四、行進禮儀

作為接待引領(lǐng)客人時，你應(yīng)走在后方當(dāng)向?qū)Вe主雙方并進走在道路內(nèi)側(cè)，你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時，你應(yīng)先行進入控制電梯，再邀請客人進入。假設(shè)電梯已有人控制，你那么要等待客人進入前方可進入。出電梯時，你都應(yīng)是最后走出那個。

接待禮儀常識五、接待禮儀

接時，當(dāng)聽到鈴聲響起，你應(yīng)第一時間接聽向?qū)Ψ絾柡帽砻魃矸荩又儐枌Ψ缴矸菖c意圖;交流中，你要認(rèn)真聽取與記錄好對方的要求，語言要有禮貌，態(tài)度要誠摯與耐心;結(jié)束通話時，要說“再見〞，先等待對方掛你在掛。

其實，接待禮儀常識不止職場人士要掌握，而是每個人都應(yīng)學(xué)會與掌握的常識之一，畢竟我們都有接待他人的時候，學(xué)會這些接待禮儀常識對我們是有備無患啊!

職場接待禮儀21、引見禮儀

身在職場，你首先得明白職場禮儀與社交禮儀的不同，職場中是沒有男女之分的，大家都是平等的，否那么可能你一個好心的行為卻在無意中冒犯了別人。停止引見的正確做法就是將級別低的人引見為級別高的人，如果過程中你忘了你要引薦的人的姓名，這個時候最好的做法是抱歉一下接著引見，而不是不停止引見。

2、握手禮儀

握手是最根本的禮儀，肢體接觸能夠給人留下深刻的印象。握手的時候眼睛最好是直視對方的眼睛，握手要帶有一定的力度但是不要讓對方覺得不舒服。女士們需要注意的是，當(dāng)與別人握手時最好先伸出自己的手，以免引發(fā)不必要的誤會。

3、電子禮儀

如今電子產(chǎn)品給人帶來了很大的方便，如電子郵件、傳真等，讓我們可以隨時找到他人，但是并不意味著你就應(yīng)該這么做，電子郵件屬于職業(yè)信件，最好不要發(fā)一些與工作無關(guān)的東西。未經(jīng)他人允許，不要隨意使用傳真，占用他人線路浪費他人紙張。

4、道歉禮儀

身處職場，尤其是新人，也許一個不小心你就冒犯了別人，這個時候，最好的做法就是真誠的道個歉，不需要你太多的感情，只要能夠敘述你的歉意讓對方感受到就可以了，也別一直將這件事放在心上，這樣會讓大家都不舒服。

5、電梯禮儀

要知道，電梯雖小學(xué)問不淺，小小的電梯能夠反映一個人的涵養(yǎng)。當(dāng)你一個人在電梯里時，不要隨便的張望或者亂寫亂畫，如果隨同別人一起的話，你可以先進電梯，一手按著開門按鈕一手按住電梯側(cè)門，讓其他人進電梯，在電梯里盡量側(cè)身面對他人，不要大聲交談，中途有人進來的話，你可以主動詢問對方到幾樓，幫助按下按鈕，到了目的樓層的時候，你可以讓對方先下電梯，自己隨后。

6、著裝禮儀

男性在著裝方面一定要干凈清爽，大方得體，女性著裝最好是合乎自己的個性，職位，企業(yè)文化和辦公環(huán)境，雖說職場男女平等，但是女性在著裝的時候切忌一味的模仿男性，要保持一種做女人真好的心態(tài)，發(fā)揮女性的優(yōu)點。

7、商務(wù)餐禮儀

現(xiàn)在的職場中經(jīng)常會有一些商務(wù)型的工作餐，有時候人們通過你的就餐禮儀、飲食方式能夠?qū)δ氵@個人的涵養(yǎng)和社會地位做出迅速的判斷，而且不同的餐廳可能有著不同的規(guī)那么，所以說最好自己事先多了解一下關(guān)于這方面的事情，免得在就餐的時候出丑或者讓他人尷尬。

8、面試禮儀

很多人在面試的時候都會有點緊張，尤其是有多位面試官在場的時候，一緊張便會亂了全套，就過也可想而知。面試的時候最好穿得體的服裝，注意禮貌。坐下的時候頭部端正，上身挺直，兩手自然地放在腿上，面帶微笑，眼睛平視面試官，放松心情。

職場接待禮儀3職場商務(wù)接待禮儀常識與技巧

1、將究順時針順序敬酒，同時自己的杯子低于別人。

自己的酒杯低于別人的酒杯，這個根本的禮儀相信只要是喝過酒的人根本都是知道的，簡單說，就是表示尊敬。敬酒禮儀常識敬酒的順序，如果和領(lǐng)導(dǎo)或長輩喝酒，就先從領(lǐng)導(dǎo)或長輩開始，一個一個來，一般朋友就比擬隨意，如果你講究一點的就是按照瞬時間的方向來。

2、將究先后順序，等領(lǐng)導(dǎo)、長輩相互喝完，你才可敬酒。

領(lǐng)導(dǎo)或長輩在場的時候是要特別講究的，就想上一個菜，一般要等領(lǐng)導(dǎo)或長輩先吃，然后小輩們才開始吃的原那么，在敬酒也是一樣的。敬酒禮儀常識一般是會讓領(lǐng)導(dǎo)或長輩自己相互喝酒，他們相互喝完了，接下來才是晚輩們孝敬的時候，所以這個時候才是你開始敬酒的時候，不要一開始就給領(lǐng)導(dǎo)或長輩敬酒，一上來就給領(lǐng)導(dǎo)下馬威：先干為敬，領(lǐng)導(dǎo)請隨意這是不可取的。

3、領(lǐng)導(dǎo)、長輩的特權(quán)，你不能有：領(lǐng)導(dǎo)長輩可以一人敬多人，你不可以。

領(lǐng)導(dǎo)和長輩畢竟是資質(zhì)、年齡、經(jīng)驗一般是比我們要大一圈的，也之所以成為我們的領(lǐng)導(dǎo)和長輩，也因此會有一些特權(quán)，敬酒禮儀常識最根本的一個要記住：就是他們可以一個人你們所有人，可以一對多。而你晚輩們就不行了，你就只能一個敬一個了。敬酒禮儀常識除非等你晉級成為領(lǐng)導(dǎo)的時候再說吧。所有不要自作聰慧，我敬大家一杯，聽起來很好，其實不可取的。

4、察言觀色，多幫助給添酒，適時敬酒。

酒桌上要眼觀四象，耳聽八方，是非常重要的，時候把我領(lǐng)導(dǎo)或長輩的飲酒需求，如果你要想把領(lǐng)導(dǎo)或長輩配好的話。敬酒禮儀常識察言觀色很重要，簡單的，及時為他們添加酒，特別是杯子空的時候，然后添酒的順序也要講究，先領(lǐng)導(dǎo)。另外，除了規(guī)范的敬酒流程之后，敬酒禮儀常識要在適當(dāng)?shù)臅r候去敬酒，不要在領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)想喝酒沒人敬的為難場面，那你就完蛋了。

5、祝酒詞，敬酒一定要準(zhǔn)備適宜的敬酒詞。

喝酒除了酒量大外，會說，能說出一口好聽的祝酒詞，也是非常重要的。能說到領(lǐng)導(dǎo)或是長輩心頭的，新穎的祝酒詞，讓他們眉開眼笑的祝酒詞才是最成功的的。敬酒禮儀常識杜絕和悶酒，那是你一個人喝酒的行為。如果你詞匯不是很多，或是敘述能力不是很好，就要之前好好做做功課，簡單背熟幾個常用的祝酒詞，就可以隨機應(yīng)變，防止舉杯為難場面。

酒桌職場商務(wù)接待禮儀

1、桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。

2、不要裝歪，說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。

3、領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，是給你面子，不論領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。

4、注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態(tài)，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要打嗝，憋不住請去衛(wèi)生間。

5、不要把我不會喝酒掛在嘴上(如果你喝的話)，免得別人罵你虛偽，不論你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。

6、最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。

7、花生米對喝酒人來說，是個好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)心備至。

8、如果自己由于各種原因真不能喝酒，表明原因，別開第一口。

9、酒桌上雖然感情深，一口悶;感情淺，舔一舔但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。

10、可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

11、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。

12、韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。

13、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。

14、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比方對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。

15、自己職位低微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)的確想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。

16、如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

17、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人《

18、碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嗎要喝你的酒《

19、假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦《

職場禮儀的重要性

禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。

禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技巧，溝通強調(diào)理解;禮儀是行為標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)就是規(guī)范。

中國人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱說，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個根本技巧是“就高不就低〞。

職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)會這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場種贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。

職場接待禮儀4當(dāng)客人來到時，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

如果是約好的客人，可以這樣說："早晨好，您是王總吧《我是李總的秘書張洋，李總正在等您。"

如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說："您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓《是哪個公司的《有什么事情嗎《"。明確對方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報領(lǐng)導(dǎo)。

如果客人需要等候一段時間，秘書應(yīng)簡要表明原因，如："對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。"然后安頓好恰當(dāng)?shù)淖徽埧腿俗?，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。

秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時，達(dá)到接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最正確的座位。

待客時，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

(1)奉茶的辦法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說"您請用茶"

(2)奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長后幼。

(3)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的機會，以不阻礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

職場接待禮儀5公務(wù)接待的種類很多,有內(nèi)賓接待、外賓接待;有上級領(lǐng)導(dǎo)接待、下級上訪接待;有專程到訪接待、順道訪問接待;有對口接待、非對口的新聞記者及公眾接待。要策動好每一次接待活動,首先從認(rèn)識接待類型開始。

常見的公務(wù)接待類型有:

視訪接待。是指上級機關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)到本地區(qū)、本單位的視察、檢查指導(dǎo)工作的接待。領(lǐng)導(dǎo)視訪人數(shù)有多有少,有時輕車簡從,只帶一兩個工作人員;有時帶隊視訪,有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。視訪時間有長有短,短那么一天半日,長那么十天半個月。視訪任務(wù)可以是聽取匯報,檢查工作,聽取意見,了解情況,調(diào)查研究。這類接待情況復(fù)雜,任務(wù)重、責(zé)任大,需要根據(jù)不同情況,作出妥善安頓。

上訪接待。是指下級機關(guān)單位和有關(guān)人員到本機關(guān)部門處理公務(wù)的接待。下級及基層有關(guān)人員前來匯報工作、請示事項、反映情況、提出倡議,辦理其他有關(guān)事宜。這類接待,一般時間較短,不用組織專門的接待安頓。但也不能掉以輕心,馬虎應(yīng)付。否那么讓人感到不受重視,受到冷遇,同樣影響機關(guān)形象。

內(nèi)賓接待。是指兄弟單位客人前來參觀、學(xué)習(xí)、訪問的接待。這類來賓一般由領(lǐng)導(dǎo)帶隊,有一定的規(guī)模,有數(shù)天時間,要安頓座談、參觀、游覽、住宿。不論規(guī)格上下、規(guī)模大小,要周密安頓,熱情接待,否那么會影響兄弟單位之間的感情。

公眾接待。任何單位部門,經(jīng)常要接待一些前來辦事、投訴、上訪、采訪的有關(guān)人員。這些來訪人員屬于散兵游勇,人數(shù)不多,大多是不速之客,零碎繁瑣。由于都是因工作關(guān)系而到訪,同樣需要熱情接待,盡量給予幫忙,解決有關(guān)問題。

外賓接待。是指國外來賓及港、澳、臺同胞和海外僑胞的接待。外賓接待有些由專門部門接待,如外事、僑務(wù)、臺辦等,有些那么需要有關(guān)部門承當(dāng)或協(xié)助。這類接待政治性強,體現(xiàn)國家的外交政策,需要按照外事接待規(guī)定和禮儀進行。

公務(wù)員職場接待禮儀

一、儀容禮儀

男性公務(wù)員一般做到面部清潔即可，只是發(fā)型方面有一些特殊要求，比方：不宜剃光頭，也不宜蓄胡子、留長發(fā)，一般有前不過眉，側(cè)不過耳，后不及衣領(lǐng)的說法，也不得漂染彩發(fā);女性公務(wù)員發(fā)型一般以短發(fā)、束發(fā)和盤發(fā)為宜，不應(yīng)漂染艷麗的彩發(fā)，化裝方面，要求比擬多一些，要化淡妝，盡量做到美化、自然、得法、協(xié)調(diào)，并且不宜在公共場合化裝，如果的確有特殊需要，可在化裝間或洗手間進行化裝。

二、著裝禮儀

著裝一般有這么幾個根本要求：整潔美、整體美、個性美、協(xié)調(diào)美。協(xié)調(diào)美有一個TPO原那么，即著裝要與時間(time)、地點(place)、場合(occasion)相協(xié)調(diào)。今天重點給大家分別講一下男女公務(wù)員著正裝的一些禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

男性公務(wù)員在正式場合著裝應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi)，一般以黑色、深藍(lán)色、灰色西裝為宜，白色或淺色襯衣，系領(lǐng)帶，穿深色皮鞋、深色襪子。這里需要表明一下，在正式場合忌穿寬條紋西裝，襯衣在隆重場合最好是白色的，不要穿運動鞋或布鞋，襪子忌穿白色或者是尼龍絲質(zhì)的，此外，男性公務(wù)員穿著西裝還應(yīng)該注意下列幾個細(xì)節(jié)：

1.扣子：穿單排兩扣西裝，只扣上面一個扣子;單排三扣西裝，一般可扣上面兩個或中間一個扣子;雙排扣西裝，應(yīng)將紐扣都扣上。正式場合穿西裝一般應(yīng)扣上扣子，落座后可敞開。

2.襯衣：穿西裝時，應(yīng)配長袖襯衣，系領(lǐng)帶，假設(shè)不系領(lǐng)帶，襯衣的第一個扣子不要扣上，襯衣袖應(yīng)長出西裝衣袖約2.5厘米，襯衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。

3.領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協(xié)調(diào)，以單色、深色為主。領(lǐng)帶的長度要適當(dāng)，以到達(dá)皮帶扣下緣為宜。系領(lǐng)帶時，襯衣的第一個扣子要扣好;如果佩戴領(lǐng)帶夾，一般夾在第四與第五個扣子之間。

4.內(nèi)衣：除了背心之外，最好不要再穿其他內(nèi)衣，如果穿的話，內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口也不要露出來。在西裝里面不應(yīng)穿羊毛衫。

下面再說一說女性公務(wù)員著裝應(yīng)注意的問題：

女性公務(wù)員在正式場合著裝應(yīng)掌握袖長及腕，裙長過膝，褲長至腳面的原那么，一般選擇套裝或套裙裝為主，顏色應(yīng)以灰色、藏青色等冷色調(diào)為主，面料可選擇半毛制品或亞麻制品，后者最好混有人造纖維。但是在正式場合，忌穿皮裙。此外，還要注意下列幾個細(xì)節(jié)：

1.鞋：在正式場合，應(yīng)穿半高跟鞋，鞋子顏色應(yīng)與裙裝顏色相協(xié)調(diào)，以黑色、棕色為宜。

2.襪子：著裙裝應(yīng)中選配同膚色相近的長襪，切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。

3.首飾：

注意場合。一些高檔飾品，尤其是珠寶飾品，適合在隆重的社交場合佩戴，不適合在工作、休閑時佩戴;吊唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項鏈和素色飾品。

注意協(xié)調(diào)。一般佩戴金銀珠寶首飾不應(yīng)超過三種，在色彩、質(zhì)地上應(yīng)協(xié)調(diào)一致，除耳環(huán)外，佩戴的同類飾品不宜超過一件。

注意季節(jié)。佩戴飾物時，顏色應(yīng)與季節(jié)相合乎，金色、深色飾品適合于冷季佩戴，銀色、艷色的飾品適合于暖季佩戴。

三、舉止禮儀

舉止禮儀包括很多方面，與我們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕蠲懿豢煞?，今天我給大家重點說一說有關(guān)眼神、站姿、坐姿和遞接物品四個方面的禮儀知識。

1.眼神。人們都說，眼睛是心靈的窗戶，眼神是展示心理活動、傳遞信息和思想的媒介，這里給大家說一下三個目光注視的禮儀區(qū)域：

公務(wù)凝視區(qū)。這個區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區(qū)。在公務(wù)交談時，如果你看著對方的這個區(qū)域就會顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，對方也會覺得你有誠意。

社交凝視區(qū)。這個區(qū)域是以兩眼為底線、唇心為下頂點所形成的倒三角形區(qū)域。通常在社交場合使用這種凝視，能給人一種平等而輕松的感覺，營造出一種良好的社交氛圍。

親密凝視區(qū)。這個區(qū)域是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親昵和愛戀的感情色彩，一般應(yīng)在關(guān)系親密的人之間采用。

2.站姿、坐姿。一句老話叫坐有坐相，站有站相，就是強調(diào)我們無論是坐還是站，都應(yīng)該有一個規(guī)范，來體現(xiàn)自己的精神風(fēng)貌和內(nèi)在涵養(yǎng)。

站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并，兩腳尖外展成45度夾角。坐姿男女要求有所不同，男性公務(wù)員的規(guī)范坐姿要求上身挺直，雙肩正平，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45度;女性公務(wù)員的規(guī)范坐姿同樣要求上身挺直，雙肩正平，兩臂自然彎曲，兩手要交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹，兩膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳尖朝正后方。關(guān)于站姿和坐姿平時大家已經(jīng)很注意了，我就不再詳細(xì)說了。

3.遞接物品。大家在平時的工作生活中，遞物與接物是經(jīng)常要做的事情，下面簡單說說需要注意的一些常識性標(biāo)準(zhǔn)：

在遞物時，應(yīng)該雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ?如果是尖利的物品，應(yīng)將尖利一方朝向自己，而不應(yīng)指向?qū)Ψ健?/p>

在接物時，應(yīng)該雙手接，對接過來的物品要表示關(guān)注，同時點頭示意道謝，不應(yīng)該漫不經(jīng)心。

簡單的說，就是遞接物品時，應(yīng)該雙手遞，雙手接。

四、禮儀

公務(wù)員在公務(wù)活動中，利用交流情況、溝通信息、商洽問題、答復(fù)事項，是一種普通的工作伎倆。正確使用可以樹立良好的形象。今天為大家重點說一說有關(guān)接、打固定方面的禮儀知識。

打：

時間選擇。公務(wù)通話一般應(yīng)在辦公時間內(nèi)進行，而不應(yīng)在下班之后打，更不故選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間。再者，一般不宜過長，以不超過五分鐘為佳。

表述得體。打時，聲音不要太大，要首先自報家門，說說自己的單位和姓名，打錯應(yīng)該主動抱歉。通話中斷時，應(yīng)立即再撥，并向?qū)Ψ奖砻?，而不?yīng)等接一方把打過來。

舉止得體。打時要聚精會神，不要抱著四處走動、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西，此外，要輕拿輕放。

接：

及時接聽。接時遵循鈴響不過三原那么，以鈴響三次左右為宜，鈴一響，應(yīng)該及時接聽。

文明應(yīng)答。接時應(yīng)主動問好并自報家門，如果對方打錯，要耐心向?qū)Ψ奖砻?，掛時應(yīng)由打的人先掛斷。通話中斷時，應(yīng)當(dāng)?shù)却蛞环桨褤苓^來。

做好記錄。公務(wù)通常需要做記錄，特別是遇到重要事項，要認(rèn)真做好記錄，如果聽不分明，可以請求對方重復(fù)一遍。

以上都是有關(guān)接、打固定方面的禮儀知識，而手機也已經(jīng)成為大家生活中密不可分的局部了，下面就簡單的說說用手機時應(yīng)注意的一些細(xì)節(jié)：

不在公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁假設(shè)無人地使用手機

不在駕駛車輛時使用手機，以免發(fā)生車禍

不在飛機上使用手機，以免干擾導(dǎo)航系統(tǒng)

五、握手禮儀

公務(wù)員在握手時，應(yīng)注意先后順序，不能貿(mào)然行事，所以，今天重點給大家說一下握手的先后順序問題，握手有這樣幾個固定原那么：

年長者與年幼者握手，年長者應(yīng)先伸手

長輩與晚輩握手，長輩應(yīng)先伸手

老師與學(xué)生握手，老師應(yīng)先伸手

女士與男士握手，女士應(yīng)先伸手

已婚者與未婚者握手，已婚者應(yīng)先伸手

社交場合的先到者與后來者握手，先到者應(yīng)先伸手

職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應(yīng)先伸手

另外，一些特殊情況下握手的順序是這樣的：

社交場合同時與多人握手，應(yīng)先尊后卑，先女后男，先近后遠(yuǎn)，依次進行

接待來訪者時，主人應(yīng)該先伸手與客人握手;客人起身告辭時，客人應(yīng)該先伸手與主人握手辭別

六、介紹禮儀

一般本著尊者優(yōu)先的原那么，先將職位低的人介紹給職位高的人，先把男士介紹給女士，先把晚輩介紹給長輩，先把未婚者介紹給已婚者。

七、行進禮儀

1.獨自行進禮儀。當(dāng)與客人單行行進即一條線行進時，規(guī)范的原那么是后方高于前方，以后方為上。如果沒有特殊情況，應(yīng)該讓客人在前面行進。

2.并行行進禮儀。

與客人同行，應(yīng)該讓客人走在中央或者走在內(nèi)側(cè)

一位男士與兩位或兩位以上的女士同行，男士應(yīng)走在外側(cè)

兩位男士與一位女士同行，應(yīng)該讓女士走在中間

夫婦二人陪同長輩外出，丈夫應(yīng)走在外側(cè)，長輩居中，妻子走在內(nèi)側(cè)

在車輛較多或路燈昏暗的地方，走在外側(cè)的一方應(yīng)先行幾步，提醒并關(guān)照他人

3.高低樓梯行進禮儀。

高低樓梯均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人或并排行走

為人帶路高低樓梯時，應(yīng)走在前面

高低樓梯時，不應(yīng)進行交談，更不應(yīng)站在樓梯上或樓梯拐彎處進行深談，以免有礙他人通過

男性與長者、異性一起高低樓梯時，如果樓梯過陡，應(yīng)主動走在前面，以防對方有閃失

高低樓梯時，既要注意樓梯，又要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防發(fā)生意外

高低樓梯時，應(yīng)注意姿勢、速度。不論自己有多么急的事情，都不應(yīng)推擠他人，也不要快速奔跑。

公務(wù)員的職場儀表禮儀

1)男士

1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮;

2.精神豐滿，面帶微笑;

3.每天刮胡須，飯后潔牙;

4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡;

5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方;

6.西裝平整、清潔;

7.西裝口袋不放物品;

8.西褲平整，有褲線;

9.短指甲，保持清潔

10.皮鞋光亮，深色襪子

11、全身3種顏色以內(nèi)。

2)女士

1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色;

2.化淡妝，面帶微笑;

3.著正規(guī)套裝，大方、得體;

4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色;

5.裙子長度合適;

6.膚色絲襪，無破洞;

7.鞋子光亮、清潔;

8.全身3種顏色以內(nèi)

職場接待禮儀6秘書職場接待禮儀

一、接待前的準(zhǔn)備工作

(一)接待環(huán)境布置

1、環(huán)境布置

接待環(huán)境應(yīng)該清潔、整齊、明亮、美觀，沒有異味。前臺或會客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出歡迎您的氛圍，會使對方產(chǎn)生好感。辦公桌上的文件、文具、等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方，以便用時馬上能找到。

2、辦公用品準(zhǔn)備

(1)前廳。

應(yīng)為客人準(zhǔn)備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式應(yīng)該線條簡潔、色彩明快。還應(yīng)配有茶幾。

(2)會客室。

桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持清潔沒有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國家領(lǐng)導(dǎo)的合影，或某次成功的大型公關(guān)活動的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。會客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備。要配備一部，復(fù)印機、傳真機等即便不放在會客室內(nèi)，也不要離得太遠(yuǎn)。

客人走后，要及時清理會客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關(guān)好門。否那么，會使下一批客人感到不受重視。

(二)前臺值班

在前臺值班室，當(dāng)沒有客人時，秘書應(yīng)做好：

1、布置接待室

2、了解上次活動安頓

3、填寫公司職員出入登記表

4、填寫客人預(yù)約登記簿

二、接待的根本禮儀

(一)接待客人的根本禮儀

秘書接待客人時應(yīng)該注意下列幾點：

1、無論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應(yīng)按先來后到的原那么接待每一個客人。

2、無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。

3、接待客人時態(tài)度要鄭重，但說話要留有余地。

4、對于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求，不讓客人等候。

5、為防止出錯，對于客人說的一些重要事項要確認(rèn)一遍。

6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。

7、要請客人填寫接待登記簿。

8、上司沒確認(rèn)要見的客人，就不要讓他進去。

9、在不了解對方身份時，假設(shè)對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安頓，那么不要直接答復(fù)在不在，而應(yīng)盡可能地從對方那里了解一些有用信息。

10、陌生客人來訪時，一定要注意聽清有關(guān)他的姓名、所在公司等根本情況的介紹;根據(jù)情況的不同，對來客的意圖和目的要打聽分明，但在打聽時不失禮儀。

(二)介紹的禮儀

在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。

1、自我介紹

在某種場合自我介紹對秘書來說非常必要。介紹的內(nèi)容以具體場合而定，公務(wù)場合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。

2、為他人作介紹

當(dāng)你要將某人介紹給別人時確認(rèn)被介紹的雙方哪一方更應(yīng)該被尊重。按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者，不管男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，那么可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔分明，不能模糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是獨自介紹兩人相識，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識對方的愿望，免得造成不必要的為難。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

在社交場合，國際通行的是女士優(yōu)先原那么，即需要把男士介紹給女士。被介紹者正確的做法應(yīng)是：如果原本是坐著，此時應(yīng)站起來，走上前去，在距離對方一臂左右的距離站好，注視對方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點頭致意。

3、被他人介紹

(三)握手的禮儀

1、握手的姿式。

一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，那么可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切不可掌心向下握住對方的手，這通常是高傲無禮的表示。握手時應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

2、握手的順序。

在高低級之間，應(yīng)先上級伸出手后，下級才能接握;在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握;在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

3、握手的力度也應(yīng)注意。

一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示

4、握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

(四)交換名片

1、名片的內(nèi)容

名片分公務(wù)名片和社交名片

(1)公務(wù)名片

公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門、姓名、職務(wù)或職稱、地址、等聯(lián)絡(luò)方式。名片上數(shù)字不宜太多，名字在名片中應(yīng)該是最大的幾個字，頭銜不應(yīng)太多。名片顏色最好為白色，顯樸素、大方。

公務(wù)名片上一般不印私人號碼。假設(shè)不介意私人時間被打攪那么可以印。假設(shè)他人名片上沒有私人號碼，那么不必問對方。

(2)社交名片

社交名片用于社交場合。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢包里，這樣既不利于保留，也是對自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi)。

2、交換名片禮儀

(1)遞名片機會

初次見面的人在做完自我介紹或被他人介紹后，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見。在談話時如果提及公司地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。

(3)遞名片禮儀

一般來說，應(yīng)是來訪者、男性、身份低者先向被來訪者、女性、身份高者遞名片，后者應(yīng)在接到名片是回贈對方自己定的名片。遞交名片時應(yīng)站起來(在餐桌上就免了)，以齊胸的高度遞上。雙手拿馳名片上方，讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ剑员銓Ψ浇舆^后就能馬上看分明。如果對方也同時拿知名片，來訪者、男性、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對方的名片，以示尊敬。如果對方不止一人，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠(yuǎn)遞上。

(4)接名片禮儀

當(dāng)別人站起來遞名片時，你應(yīng)該馬上站起來雙手接過。接收對方名片后，不可立馬放進口袋，而應(yīng)看分明對方姓名、身份。如果對方的名字中某個字認(rèn)不準(zhǔn)的話，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸埥?。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上，注意不要把文件壓在上面。如果在會談，可把名片按對方座次擺在自己面前，便于名片與人對號，加深印象。如遇到自己名片正好用完，無法回贈對方時，可表明原因，表歉意，并手寫姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對方。

3、名片保留與整理

事后把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔。

三、日常接待要領(lǐng)

(一)迎接、招待客人

接待客人要注意下列幾點。

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時

要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

2、客人到來時

我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人表明等待理由與等待時間，假設(shè)客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。

3、接待人員帶著客人達(dá)到目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)辦法和引導(dǎo)姿勢。

(1)在走廊的引導(dǎo)辦法。

接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

(2)在樓梯的引導(dǎo)辦法。

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，假設(shè)是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的平安。

(3)在電梯的引導(dǎo)辦法。

引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，達(dá)到時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)辦法。

當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(二)恭送客人

1、幫忙賓客確認(rèn)所攜帶的行李物品，幫忙賓客小心提送到車上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感激光顧和致辭別語，如祝您旅途愉快，歡迎下次再來!、祝您一路安全，同時希望我們合作愉快!等。

2、幫賓客關(guān)車門時，時間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會驚嚇客人，太輕車門會關(guān)不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。

3、車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手辭別，目送車子離開后才能離開。

(三)接待預(yù)約客人

在最初的問候之后，客人會做自我介紹，說出要見之人姓名，秘書首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。

(四)給上司擋駕

1、除個別極為特殊的情況外，上司在辦公室時應(yīng)向其請示，不要憑自己個人判斷，將客人回絕，說上司不在。

2、即便是在拒絕對方時，也應(yīng)該注意禮儀，說話留有余地。

(五)接待同時到訪的客人

1、堅持先來后到，一視同仁原那么

2、可在接待先到客人的同時，微笑著請后到客人稍等。

3、請先到客人作登記，然后問候后到客人。

4、切記以貌取人

(六)接待不速之客

1、首先問明對方來意，假設(shè)對方不說，那么應(yīng)向其說明這是工作需要。

2、如來訪客人點名要與某人員會談，就應(yīng)立即與當(dāng)事人聯(lián)系。但是，聯(lián)系好之前，不應(yīng)該給客人以肯定的回答。

3、不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打，免得當(dāng)事人拒絕接見時不好找借口。要讓客人與秘書保持一定的距離，是客人聽不清秘書講話。

4、要用委婉拒絕客人

5、盡量不要讓客人在前臺久留。

(七)接待上門投訴的客人

1、把客人帶到會見室，為客人發(fā)明一個良好的接待環(huán)境。

2、盡量滿足客人的情感需求和專業(yè)需求。

(八)接待媒體記者

1、要熱情配合，為其提供方便。

2、對于所要報道的內(nèi)容要謹(jǐn)慎考慮，提供信息要實在。

3、沒有把握的事情不擅自決定。

4、要注意內(nèi)外有別，保守公司秘密。

秘書工作中的接待禮儀波及的內(nèi)容很廣泛，需要秘書掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作，靈活應(yīng)變，不斷積累經(jīng)驗，提高職業(yè)素養(yǎng)。

秘書職場接待禮儀常識

職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)會這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場種贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。職場禮儀的根本點主要有如下幾點：

1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

2、介紹禮儀。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異。職場禮儀沒有性別之分。比方，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原那么。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。

3、抱歉禮儀。即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可防止地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地抱歉就可以了。敘述出你想敘述的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受抱歉的人更加不舒服。

4、電梯禮儀。電梯雖然很小，但學(xué)問不淺。首先，一個人在電梯里不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯達(dá)到門翻開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;達(dá)到目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并赤誠地引導(dǎo)行進的方向。

5、電子禮儀。電子郵件、傳真和移動帶來了職場禮儀方面的新問題。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充滿著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

6、著裝禮儀。職場禮儀之著裝根本原那么：職業(yè)女士的著裝儀表必須合乎她本人的個性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充沛發(fā)揮女性特有的柔韌。

7、面試禮儀。女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，那么右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，那么左腳放置右腳之后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。假設(shè)女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。

8、商務(wù)餐禮儀。白領(lǐng)階層的商務(wù)性工作餐是防止不了的。一些大公司、大客戶，甚至通過工作餐很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定，因此在這方面應(yīng)該具備一些簡單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人為難。

職場禮儀是企業(yè)形象、文化、員工涵養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化敘述上提升到一個更高的位置。

秘書職場接待禮儀

工作人員禮貌接待

客人到來，要抽調(diào)假設(shè)干工作人員進行接待。接待的工作人員，有的是效勞、禮儀接待，比方引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等;有的是工作需要接待，比方加入會談、介紹情況、參與商討等。

無論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著整潔，走動輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風(fēng)風(fēng)火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗鄙，是對客人的不禮貌，也會使本單位大失體面。

在與客人會談過程中，無關(guān)人員應(yīng)自動退避。至于禮儀、效勞人員，應(yīng)定時敲門而進，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進行熱情效勞;但效勞不應(yīng)影響主客雙方會談，要保持現(xiàn)場的安靜。效勞完畢應(yīng)輕輕退出。

送客

假設(shè)客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。

客人假設(shè)自備車輛，工作人員可早些通知司機(或由客人方工作人員自行通知)。假設(shè)需本單位送回，需要早做車輛安頓，勿使久等。

可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時應(yīng)說些客氣話：歡迎再來。歡迎常聯(lián)系。川接待不周，請多原諒等。

職場接待禮儀71、了解情況

如前面提到的了解來訪對象、來訪人數(shù)、男女比例、職務(wù)級別、客人的日程安頓、達(dá)到日期、所乘車次等。

2、食宿安頓

在客人尚未抵達(dá)前就安頓好食宿，根據(jù)客人的民族習(xí)俗、身份及要求等，本著交通便利、吃住方便的原那么，制定具體安頓方案。要注意食宿環(huán)境的整潔、安靜，房間設(shè)備是否齊備，效勞質(zhì)量是否稱心等。

3、迎接客人

事先根據(jù)來賓的身份、地位、規(guī)格及本單位的具體情況制定接待規(guī)格，一般客人可由業(yè)務(wù)部門或辦公室人員去車站〔機場、碼頭等〕迎接，重要客人應(yīng)安頓有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往迎接。迎接時應(yīng)率先向來賓握手致意，表示歡迎。

4、安排客人

客人抵達(dá)后，應(yīng)先安置其休息。如果是本地來賓，可在單位會議室或接待室稍作休息，并提供茶水等；假設(shè)是遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)先把客人引進事先安頓的客房休息。

5、協(xié)調(diào)日程

客人食宿安頓就緒后，對一般客人可由接待人員出面協(xié)調(diào)活動日程。對重要客人，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)出面進一步了解客人的意圖和要求，共同協(xié)商活動的具體日程。最后根據(jù)確定的活動內(nèi)容、方式等印發(fā)活動日程，并分發(fā)至每一個客人手中。接待人員向來賓辭別前，應(yīng)把就餐地點、時間告訴客人，并留下彼此的聯(lián)系方式，以便隨時聯(lián)系。

6、組織活動

按照日程安頓精心做好各項工作和活動，對客人提出的意見要及時向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，客人提出的要求要盡可能滿足。

7、安頓返程

了解客人離程時間后，要及早預(yù)定機票、車船票，安頓送行人員和車輛。達(dá)到車站〔機場、碼頭〕后，要妥善安頓好客人的等候休息，等客人登車〔機、船〕前方可離開。

職場接待禮儀81、妝容和著裝

(1)妝容

化裝并不是一種隨心所欲的涂抹，而是一種審美的藝術(shù)過程。其根本原那么如下：

化裝是為了突出自己美的局部，掩飾自己缺乏或有缺陷的局部;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時、因地制宜，切記強求一律;化裝發(fā)明新意時不失自己的根本形象尋找統(tǒng)一和諧美。凈面后，均勻打好粉底定妝，粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫唇線，再涂口紅。

(2)著裝

“云想衣裳花想容〞，相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝那么亮

整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥麗豐盛得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的涵養(yǎng)和獨到的品位。職業(yè)女性著裝要求四講究。

發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。

色彩和諧。不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活躍。因此，可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配。

配套齊全。除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

飾物點綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否那么會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

2、儀態(tài)

1.站姿

站姿是靜態(tài)的造型動作，是其他動態(tài)美的起點和根底。良好的站立姿勢應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺。

(1)根姿

兩腳跟相靠，腳尖展開45度到60度，身體重心主要撐持于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側(cè)略向中間用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;兩肩放松，下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸;兩手臂放松，自然下垂于體側(cè);脖頸挺直，頭向上頂;下頜微收，雙目平視后方。

2.坐姿

坐是一種靜態(tài)造型，是秘書每日的主要內(nèi)容之一，無論是伏案書寫、加入會議、會客交談、娛樂休息都離不開坐。不正確的坐姿會顯得懶散無禮，正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。

(1)根本坐姿

入座要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入座;面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜;雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放;至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背;起立時，右腳向后收半步而后起立;談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。

(2)坐姿的種類

女士坐姿要挺拔優(yōu)雅，表現(xiàn)出女士的魅力，可以有如下幾種姿勢。開關(guān)式坐姿。坐正，雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間或腿上;右側(cè)點式坐姿。坐正，雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內(nèi)側(cè)，左腳腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳腳跟提起，雙手放置于右腿上，頭向右側(cè)轉(zhuǎn);右側(cè)掛式坐姿。在左側(cè)點或右側(cè)點式根底上，將左腳提起掛在右腳踝關(guān)節(jié)處，兩腳并攏，上身左轉(zhuǎn)45度，立腰挺胸。

側(cè)身重疊式坐姿。髖部左轉(zhuǎn)45度，頭胸向右轉(zhuǎn)，左小腿垂直于地面，右腿重疊于左腿上，右腿向里收，右腳尖向下。男士坐姿應(yīng)注意這幾個方面，男士前伸式坐姿。坐正，兩腿前伸，雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉。男士后點式坐姿。坐正，上體微向前傾，雙小腿向后屈回，雙腳掌著地。男士開關(guān)式坐姿。坐正，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手扶于扶手上或交叉于腿間。不管男女，坐姿的關(guān)鍵在上體的挺直，腰部要立住，而后再變化的不同姿態(tài)，重點在頭、頸部、軀干和四肢的協(xié)調(diào)配合，和諧的姿態(tài)會讓人感到端莊、大方、自然、舒適。

(3)坐姿中容易出現(xiàn)的問題

女士不宜將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開;坐在松軟的沙發(fā)中，不可將整個人推入沙發(fā)里;不要為了表現(xiàn)謙虛，成心坐在椅子邊上，身體前傾給人阿諛之感。

3、常見的手勢

一般常見的手勢有橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式。

橫擺式。表示的是“請進〞。五指伸直并攏，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右后方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時，腳站成右丁字步，左手下垂，目視來賓，面帶微笑。

直臂式。表示“請往前走〞。五指伸直并攏，屈肘由腹前抬起，手臂的高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直，再向要進行的方向伸出前臂。

曲臂式。表示“里邊請〞。當(dāng)左手拿著物品，或推扶房門、電梯門，而又需引領(lǐng)來賓時，即右手五指伸直并攏，從身體的側(cè)后方，由下向上抬起，上臂抬至離開身體45度高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動成屈臂狀，請來賓進去。

斜擺式。表示“請坐〞。當(dāng)請來賓入座時，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由下向上擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座，當(dāng)來賓在座位前站好，要用雙手將椅子前移到適宜的位置，請來賓坐下。

但在介紹人或為他人指路時不可用手指指點點，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上;手勢不宜過多，幅度不宜過大，更不要手舞足蹈，手勢要控制在一定范圍內(nèi);在公共場合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫。

關(guān)于接待禮儀

1、如何迎接客人《

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑敲?，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握達(dá)到和離開的時間。準(zhǔn)確掌握來賓達(dá)到和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前達(dá)到迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員那么應(yīng)在客人離開之前達(dá)到送行地點。

三是適時獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時間，通常由兒童或女青年在加入迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對首次前來，又不認(rèn)識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹;而比照較熟悉的客人，那么不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安頓活動，要給對方留下一定的時間，然后再安頓活動。

2、如何稱說、介紹和握手《

關(guān)于稱說。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。

迎接一批客人，如何介紹呢《是先介紹客人，還是先介紹主人《通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認(rèn)識時，怎么介紹呢《是先介紹男士，還是先介紹女士《是先介紹年幼者，還是先介紹年長者《是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者《是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士《西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題《伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

秘書接待禮儀——接

1、前臺接起時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接中，要勤說“您好〞、“請問〞、“對不起〞、“請稍等〞之類的謙詞。在鈴響的第二、第三聲的時候接起。接起首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)〞，忌以“喂〞開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了〞。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的，可以禮貌地說“請稍等〞，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

2、如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。前臺接待代表著公司的形象，接聽時應(yīng)該熱情，通過，給來電者留下這樣一個印象，公司是一個禮貌、和煦、熱情和高效的公司。接應(yīng)該注意下列禮儀。

3、適時接起。一般以鈴響二次后，接起。如果一響起就立即接聽，會讓對方覺得倉促，但讓鈴響太久才接會讓對方久等而顯得不禮貌。

4、左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起聽筒，但是，在與客戶進行溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了打消這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的到達(dá)與客戶溝通的目的。

5、注意聲音和表情。通話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通時，接線員不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。通話者還應(yīng)該調(diào)整好表情，保持微笑。使用禮貌用語如“謝謝您〞，“請問有什么可以幫助的嗎《〞“不用謝。〞

6、保持正確姿勢。接聽過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大局部人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到接待員的愉悅。

7、復(fù)誦來電要點。接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，避免記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。示例，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地防止錯誤。

8、最后的道謝也是根本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感謝，向他們道謝和祝福。

9、讓客戶先收線。不論是制造行業(yè)，還是效勞行業(yè)，在打和接過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上，對方一定會聽到“喀嗒〞的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個才算圓滿結(jié)束。

10、當(dāng)接待員正在通，又碰上客人來訪時，原那么上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷。不過，內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

職場接待禮儀91.當(dāng)面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實答復(fù);如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道再見。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

2.接聽禮儀

語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;

明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

接待的根本要求

(1)鈴一響，拿起機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反應(yīng)。

(3)應(yīng)備有記錄本，重要的應(yīng)做記錄。

(4)內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

3.引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左后方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大略情況。

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許前方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的上下，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再表明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

5.握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原那么。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位上下的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

7.稱說禮儀

【姓名有別】

記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

不出過失：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

【稱說有別】

稱說正規(guī)：稱說行政職務(wù)最正規(guī)

稱說技術(shù)職稱：稱說具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

稱說學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱說者的權(quán)威

稱說職業(yè)名稱：不分明以上信息時，如稱說老師、大夫等。

8.高低樓禮儀

上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到愛護賓客的作用。

下樓時，為賓客的平安著想，應(yīng)走在賓客的前面。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時行進在前，即為不妥。

9.乘電梯禮儀

進入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)首先進入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;

進入有人駕駛的電梯時，接待人員那么應(yīng)當(dāng)最后進入。

離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。(不過假設(shè)是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

10.行進位次

并排行進，它講究以右為上或居中為上。接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行進，它講究居前為上，即應(yīng)請外方來賓行進在前。但假設(shè)外方來賓不認(rèn)識道路，或路況狀態(tài)不佳，那么應(yīng)當(dāng)由接待人員在左后方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時提醒對方腳下當(dāng)心。

11.乘坐車輛的位次

小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。

(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。

如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。

(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。

接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

12.飲茶禮儀

【1】.公務(wù)接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。

【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。

如果來賓較多，且差異不大，宜采用下列四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點，由近及遠(yuǎn)上茶;

(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;

(3)依照客人到來的先后順序上茶;

(4)由飲用者自己取茶。

【3】.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。假設(shè)有點心，應(yīng)在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行3040分鐘后進行。

13.合影禮儀

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影時，賓主一般均應(yīng)站立，必要時，可安頓前排人員就座，后排人員梯級站立。假設(shè)安頓加入者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于識別的名簽。

國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。

通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。

涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。

14.宴請禮儀

一般安頓中餐的用餐位次，波及桌次與席次兩個方面。

【桌次的排列】

舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規(guī)那么：

(1)以右為上。

(2)內(nèi)側(cè)為上，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上，因此也叫以遠(yuǎn)為上。

(3)居中為上。當(dāng)多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上。

職場社交禮儀

職場社交禮儀是交際場合不可短少的，它主要包括四個原那么對交際行為進行約束。

真誠尊重的原那么：真誠表示對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友〞。

職場表現(xiàn)為對他人的正確認(rèn)識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的貢獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

平等適度的原那么：平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。

自信自律的原那么：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個有充沛信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身還擊，遇到弱者會伸出援助之手。

信用寬容的原那么：信用即講信譽的原那么，在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應(yīng)拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭容許的事，要說到做到，在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠(yuǎn)失信于人。

寬容是一種較高的境界，答應(yīng)別人有行動與見解自由，對不同于自己和傳統(tǒng)觀點的見解的耐心公道的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好辦法。

接待來訪的職場禮儀

來訪者進入辦公室時應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時正在接應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請客人稍等，并表歉意。假設(shè)客人先到，應(yīng)表示歉意并簡單解釋延誤原因。

客人坐定之后再坐，客人離開時應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。

客人講話時要認(rèn)真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打之類的事。

不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要克制惱怒。

如果會見時出現(xiàn)某些使你尷尬的場面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆表明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài)。6.搭乘電梯的禮儀

在電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免阻礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之前方可進入，不可爭先恐后。

男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供效勞，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨后自己再進入。

與客人一起搭乘電梯時，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進出電梯。

電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。

在電梯里，盡量站成“凹〞字形，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。

即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的效勞工作。

職場接待禮儀10職場對外接待禮儀與考前須知

一、會議前準(zhǔn)備工作：

先掌握好使用會議室的單位、人數(shù)、時間及要求，按要求布置會場、擺放所需要用具。提前與捍衛(wèi)科聯(lián)系留好車位。如會議中需要保安保障，保安需著統(tǒng)一整潔保安服裝。會議室提前30分鐘翻開空調(diào)，檢查電源是否有電，電腦、投影儀、電視工作是否正常，衛(wèi)生間手紙、擦手紙、洗手液是否準(zhǔn)備齊全，兩個陽臺的門是否翻開，陽臺是否干凈，檢查燈光效果，準(zhǔn)備會議所需要的紙筆。

〔一〕準(zhǔn)備茶杯：洗凈雙手，從消毒柜中取出已消毒的茶杯，檢查有無破損，外表是否潔凈透亮。

〔二〕物品位置：應(yīng)擺放在參會人員右上角，杯把與人呈45度角。杯子與桌邊位置應(yīng)以可放置A4紙張的距離為宜，信紙擺放在人的正中位置，筆擺放在紙的上方呈45度角。

會議室使用時，應(yīng)有專人接待客人，在客人未來前整理好儀表，站立在梯口迎接?？腿藖頃r，目視對方、面帶微笑，向客人問候示意，并手示意請進，引領(lǐng)客人進入會議室。冬季，對進入會場的來賓脫下的衣帽，效勞人員及時伸手去接，并掛好。

二、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

廳地面、墻面、窗戶無塵土、無污跡、無裂痕、無雜物、按時擦拭干凈整齊。廳內(nèi)無噪音、功能區(qū)域、劃分合理，客人開會互不干擾。廳隔音效果好，能有效的愛護會議內(nèi)容不被泄露。廳燈光設(shè)計和采光效果合乎會議需求，并能起到裝飾和調(diào)解氛圍的作用。廳新風(fēng)供給量充足，通風(fēng)流暢，空氣新鮮，空氣質(zhì)量到達(dá)國家規(guī)范。廳內(nèi)溫度、濕度合適，室內(nèi)無靜電、無污濁沉沒物、無異味。室內(nèi)環(huán)境布置、辦公用品的配置能滿足平安、方便、舒適、實用的使用需求。裝飾有適當(dāng)?shù)木G色植物、鮮花、飾品等，能使客人視覺上得到充沛的放松。

三、會標(biāo)使用標(biāo)準(zhǔn)

會標(biāo)及揭示會議主要議題的文字性標(biāo)志，一般以計算機制成幻燈圖片映射于電視或投影幕布上，或用醒目的橫幅形式懸掛于會場背景墻上，會標(biāo)的使用標(biāo)準(zhǔn)包括字跡要標(biāo)準(zhǔn)、醒目、內(nèi)容言簡意賅，上橫幅的字以不超過13個字為宜，會標(biāo)內(nèi)容要突出會議主題，橫幅以選用紅色，橫幅懸掛位置合理、掛放端正、垂直、無褶皺、無破損。

四、會議臺形布置標(biāo)準(zhǔn)

禮賓次序一般按行政職務(wù)、按字母順序、按到場順序。雙邊會議的廳室一般主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右手位置；賓主相對而坐。主人應(yīng)在背對向門的一側(cè)就座，多邊會談主賓和主人的座位居中相對擺放，座位兩側(cè)的空當(dāng)應(yīng)比其它座位略寬一些，主人也應(yīng)在背對向門的一側(cè)就座，記錄員一般在會談桌的后側(cè)就座?！踩鐣劦娜藬?shù)較少，也可以安頓在會談桌前就座〕

五、會議倒水知識

〔一〕會議開場前選擇好加水時間方式

會議加水時間一般要選擇在會議開始前5分鐘左右。倒水時要注意不要太滿以杯的七八分滿為宜。杯把要一律向客人右側(cè)45度，在倒茶后要做出請用的手勢。端放茶杯動作不要過高，更不要從客人肩部和頭上越過，續(xù)水時不要把壺提得過高，以免開水濺出。如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時用小毛巾擦去。不要將杯蓋扣放桌上。倒過水后，要逐杯加以檢查。檢查時，可用于觸摸一下杯子的外端，如果是熱的，說明已倒過水，如果是涼的，表明漏倒水了，要及時補倒。續(xù)水一般在活動進行15——20分鐘后，要隨時察看會場用水情況，遇到天熱時就要隨時加水。不端茶杯，直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不合乎操作標(biāo)準(zhǔn)的。在往高杯倒水、續(xù)水時，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒水。效勞員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。注意，切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌。如發(fā)現(xiàn)賓客將杯子放在桌面或茶幾上，效勞人員應(yīng)立即斟換，用托盤拖上，將杯蓋蓋好。

〔二〕順序：開會倒水，從右開始〔領(lǐng)導(dǎo)先，順時針順序進行〕倒水時，壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。主席臺一定從客人背后加水。

五、會議過程效勞

〔一〕注意察看和控制會議室大門的人員出入，維持秩序，保證會議室周圍環(huán)境安靜及平安。

〔二〕注意察看開會情況，隨時關(guān)注會議室內(nèi)溫度及音響效果。

六、會議結(jié)束工作：

結(jié)束時應(yīng)及時翻開會議室大門，使開會人員順利離開會議室，并幫助按電梯。在人員撤場時檢查是否有遺留物品，及時發(fā)現(xiàn)通知相關(guān)人員。最后關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清場完畢后鎖好門。

效勞人員儀表的根本要求儀表包括人的容貌、服飾和個人衛(wèi)生等方面，是一個人精神面貌的外在表現(xiàn)。

對效勞人員頭發(fā)的根本要求是：時刻保持頭發(fā)健康、秀美、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須莊重、簡約、典雅、大方。應(yīng)將頭發(fā)盤起，佩戴統(tǒng)一頭花，防止披頭散發(fā)，在效勞工作中最好防止在頭發(fā)上佩戴復(fù)雜夸張的飾物。

男士接待人員的發(fā)型以整潔、長短適中為宜，長度要求是前不及眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不遮耳；防止怪異、過于新潮的發(fā)型；不宜使用任何發(fā)飾；切記保持頭發(fā)清潔、無頭屑、顏色自然。

對效勞人員面部的根本要求是：保持面部清潔，特別要保持眼睛的潔凈；不佩戴鼻??；注重口腔衛(wèi)生，保證牙齒中無殘留物；面部表情需自然，防止愁眉苦臉。女效勞人員必須淡妝上崗，防止?jié)鈯y艷抹。

男士接待人員要剃須，不留長發(fā)，同時要防止身體有異物或異味。

著裝：標(biāo)準(zhǔn)、整潔

效勞人員上班期間應(yīng)統(tǒng)一著應(yīng)季制服上崗，并保持制服干凈、整潔，具體要求如下：

鞋襪干凈，無破損或劃痕，鞋帶不拖拉，鞋的款式簡單大方以黑色為宜，鞋跟高度適中；襪子顏色自然，女效勞人員著裙裝時需穿著黑色長統(tǒng)襪，襪口不能從裙下露出。

制服整潔、合體、無破損，整齊系好紐扣，領(lǐng)子和袖口潔凈、無污物，衣肩無頭屑。穿著制服時應(yīng)防止內(nèi)衣、內(nèi)褲外露或外透，并時常檢查領(lǐng)帶或領(lǐng)巾的位置是否正確。效勞人員應(yīng)防止佩戴富麗、搶眼的首飾，工作時間最好不佩戴任何珠寶或首飾。

個人衛(wèi)生：效勞人員的指甲需經(jīng)常修剪，保持指甲清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。

勤洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣、內(nèi)褲和襪子，保持身上無異味。

經(jīng)常漱口，保持口氣清新，上班前忌吃蔥、蒜等有異味的食物。

綜上所述對效勞人員儀表的根本要求是整潔、樸素、高雅。

效勞人員不僅要注重外在形象的塑造，更要注重培養(yǎng)自己內(nèi)在的氣質(zhì)、涵養(yǎng)，并在效勞過程中通過形象、微笑、眼神、言行、儀態(tài)等展現(xiàn)給顧客。高雅的儀表需要長時間的積累和沉淀，需要效勞人員用心修煉。

著裝儀容標(biāo)準(zhǔn)

不要無視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇合適的服裝。不要穿過于追逐時尚；過于