大一管理學試題及答案

選擇題1管理的四項職能和五項職能分別是什么？誰最先提出的五項要素四項基本職能：計劃職能組織職能領導職能控制職能、五項職能：計劃組織指揮協(xié)調控制法約爾最先提出的五項職能管理的性質分別是什么？理解管理的相關性質，掌握應用。管理的二重性。①自然屬性；②社會屬性2管理的科學性和藝術性的統(tǒng)管理的有效性效率和效果的統(tǒng)管理的科學性管理的科學性是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，有套分析問題、解決問題的科學的方法論。管理的藝術性就是強調其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。這就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進行管理活動是不能保證其成功的。管理人員必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因時、因地制宜地將管理理論與具體管理活動相結合，才能進行有效的管理。從管理的科學性與藝術性可知，科學性是藝術性的基礎，沒有科學性，不存在藝術性。也就是說，有成效的管理藝術是以對它所依據的管理理論的理解為基礎的。因此，要想成為個成功的管理者，應既注重管理基本理論的學習，又不忽視在實踐中靈活的運用。管理在社會中存在的必要條件兩個人以上的集體活動有一致認可的目標有管理者有各種資源有機構什么是領導？相關工作是什么領導是領導者未實現(xiàn)組織的目標而運用權力向其下屬施加影響力的種行為或行為過程。領導工作包括五個必不可少的因素，領導者被領導者作用對象（即客觀環(huán)境）職權和領導行為。主要是建立核心價值體系，指導員工的價值取向，引導員工自覺遵守國家，企業(yè)的行為規(guī)范，通過組織宣傳和領導者的直接表率，潛移默化的影響員工。功能：指揮溝通或協(xié)調功能、激勵功能。管理的主體：管理主體是指掌握管理企業(yè)權力，承擔管理責任，決定管理方向和進程的有關組織和成員，即組織中的主管人員。管理者和管理機構是管理主體的兩個有機組成什么是控制控制工作誰來實施與被實施控制是管理的一項重要職能，是監(jiān)督各項活動，保證他們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程?？刂朴泻軓姷哪康男允峭ㄟ^監(jiān)督和糾偏來實現(xiàn)的是個過程?？刂频膬热荩簩θ藛T的控制對財務的控制對作業(yè)的控制對信息的控制對績效的控制控制工作：是指管理者根據事先確定或根據組織內外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。控制是對人的控制并由人來執(zhí)行的控制管理者的主要工作是什么與作業(yè)人員的區(qū)別管理者是組織中組織并開展管理工作并對其負責的人。作業(yè)人員是直接在個崗位上或個任務中制造產品或提供服務。管理人員要指揮他人的活動。管理人員位于組織的上層，作業(yè)人員位于基層。管理的三項技能是什么如何應用技術技能人際技能概念技能現(xiàn)代管理理論什么時候形成的各項理論的發(fā)展階段分別是什么第二次世界大戰(zhàn)后1.管理過程學派2.行為科學學派3.社會系統(tǒng)學派4.決策理論學派5.系統(tǒng)管理學派3.管理科學學派7..權變理論學派8.經驗主義學派科學管理之父弗雷德里克溫斯洛泰羅主要研究提高勞動生產力提高工作效率基本內容是科學的挑選工人工時研究和標準化差別計件工資制計劃職能與執(zhí)行職能分離能力與工作相適應例外原則指管理過程采用科學方法和數量方法解決問題的主張，側重分析和說明管理中科學、理性的成分和可數量化的側面。管理過程之父和般管理理論之父是法約爾基本內容是管理的五大職能計劃組織指揮協(xié)調控制經營的六項內容技術推銷財務安全會計和管理管理是企業(yè)全體成員（包括工人）的共同職責一般管理理論以企業(yè)整體為研究對象管理過程學派主要致力于研究和說明管理人員作息什么和如何做好這些工作。側重說明管理工作實務。行為科學派創(chuàng)始人是喬治埃爾頓梅奧主要內容是組織中人與人的關系群體中人的行為是人際關系學說的基礎上發(fā)展起來的，以人的行為及其產生的原因作為研究對象正式組織和非正式組織理論來源正式組織是以效率邏輯為行事標準有兩個以上的人組成的為實現(xiàn)共同目標定形式加以編制的集合體。非正式組織是企業(yè)中人們在感情和愛好的基礎上建立起來的非正式團體，以感情邏輯為行事標準。來源于霍桑試驗。經濟人社會人自我實現(xiàn)人經濟人是把人當做成只關心自己物質利益的人是美國管理學家心理學馬斯洛提出的需求層次理論社會人除關心自己的物質里以外，追求人與人的美好的東西友情忠誠理解愛護信任認可肯定青睞欣賞安全感歸宿感受人尊敬等人際關系學說美國管理學家梅奧自我實現(xiàn)人是馬斯洛提出的認為人類需要的最高層次就是自我實現(xiàn)，需求層次理論組織存在受那些因素影響環(huán)境影響戰(zhàn)略影響技術影響組織規(guī)模與生命周期的影響Swot分析是strengthweaknessopportunitythreats五力模型行業(yè)內的競爭對手數量行業(yè)進入難易程度供應商的力量客戶的力量替代產品的威脅公司制定層次戰(zhàn)略集中于某業(yè)務多元化經營跨國發(fā)展垂直體化制定業(yè)務層次戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略，適用范圍生產經歷尋找降低生產成本的新方法，研發(fā)經理開發(fā)出能夠以更低成本生產的產品，營銷經理找出能夠降低吸引消費者成本的方法。差異化戰(zhàn)略集中所有部門的努力，對企業(yè)產品在個或幾個維度上與競爭對手產品區(qū)分開來。集聚戰(zhàn)略旨在服務絕大部分市場，必須在定程度上進行專門化即幾種其資源滿足某種特定的消費者團體，甚至服務于不同地理區(qū)域的消費者的要求。決策的分類理解注意適用范圍掌握二四五六七按決策影響的時間來分，可分為長期決策和短期決策按決策的重要性分（1）戰(zhàn)略決策：指與確定組織發(fā)展方向和長遠目標有關的重大問題的決策。具有全局性、長期性與戰(zhàn)略性，解決的是干什么的問題。（2）戰(zhàn)術決策：為完成戰(zhàn)略決策所規(guī)定的目標而制定的組織在未來段較短的時間內的具體的行動方案，解決的是如何做的問題。（3）業(yè)務決策，是日常工作中為提高生產效率，工作效率而做出的決策，只對組織產生局部影響。范疇是工作任務的日常分配和檢查、工作日程的安排和監(jiān)督、崗位責任制的制定和執(zhí)行、庫存的控制以及材料的采購。按決策的主體起點看，可分為集體決策和個人決策從決策的起點看，可分為初始決策（有關活動上位進行而環(huán)境未受到影響情況下進行）和追蹤決策（隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化）從決策所涉及的問題看，可把決策分為程序化決策和非程序化決策。從環(huán)境因素的可控程度看，可分為確定性決策、風險性決策與不確定型決策。確定性決策是旨在穩(wěn)條件下進行的決策。風險性決策不能知道那種自然狀態(tài)會發(fā)生，但是知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)中發(fā)生的概率。按決策的目標、變量等是否可以用數量來表示，可分為定量決策和定性決策。定量決策是指決策目標與決策變量等可以用數量來表示的決策。定性決策主要依靠決策者的經驗和分析判斷能力。按照決策目標數量的多少，可分為單目標決策和多目標決策決策要滿足滿意原則誰提出管理就是決策如何理解赫伯特西蒙管理(manage)是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調活動。它包括4個含義：1.管理是為了實現(xiàn)組織未來目標的活動；2.管理的工作本質是協(xié)調；3.管理工作存在于組織中；4.管理工作的重點是對人進行管理。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進。制定就是制定計劃(或規(guī)定、規(guī)范、標準、法規(guī)等)；執(zhí)行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結果與計劃進行對比，總結出經驗，找出差距；改進首先是推廣通過檢查總結出的經驗，將經驗轉變?yōu)殚L效機制或新的規(guī)定；再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正，制定糾正、預防措施。決策一詞的意思就是為了到達一定目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。管理就是決策。是指通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程。決策的過程是什么一收集信息識別機會二明確決策的目標三設計備選的可行方案四方案的科學優(yōu)選五實施方案并追蹤決策什么是目標管理優(yōu)缺點是什么注意事項是什么目標管理：是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，二是組織和個人取得最佳業(yè)績的管理方法。目標管理亦稱成果管理，俗稱責任制。是指企業(yè)個體直勾勾的積極參與下，自上而下的確定工作目標，并在工作中實行自我控制，自下而上的保證目標實現(xiàn)的一種管理方法。優(yōu)點1.目標管理對組織內易于度量和分解的目標會帶來良好的績效.目標管理啟發(fā)了自覺，調動了職工的主動性創(chuàng)造性積極性3.目標管理促進了意見交流和相互了解改善了人際關系缺點1.目標難以制定.目標管理的哲學假設不一定存在.目標商定會增加管理成本.有時獎懲和目標成果不定相配合，也很難保證公平性，從而削弱了目標管理的效果。組織結構分別有直線型職能型直線?職能型分部型矩陣型動態(tài)網絡型參謀人員的關系（區(qū)別聯(lián)系）1、直線職權是指組織內直線管理系統(tǒng)的管理人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權力，也就是通常所指的指揮權。2、參謀職權是某項職位或某部門（參謀）所擁有的輔助性職權。包括提供咨詢、建議等。其目的是為實現(xiàn)組織目標協(xié)助直線人員有效工作。3、職能職權是指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權力。在純粹參謀的情形下，參謀人員所具有的僅僅是輔助性職權，并無指揮權,但是，隨著管理活動的日益復雜，主管人員僅依靠參謀的建議還很難做出最后的決定，為了改善和提高管理效率，主管人員就可能將職權關系作某些變動，把一部分原屬自己的直線職權授予參謀人員或某個部門的主管人員，這便產生了職能職權。直線職權與參謀職權的關系組織中的職權關系分為直線職權和參謀職權兩大類。組織中的管理人員以直線主管或參謀兩類不同身份來從事管理工作。直線與參謀的矛盾（兩種傾向）保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮；參謀作用發(fā)揮失當，破壞了統(tǒng)指拄原則。正確發(fā)揮參謀的作用明確職權關系、授予必要的職權、向參謀人員提供必要條件領導方式如何應用（1）專制式由領導者個人獨自做出決策，然后命令下屬予以執(zhí)行，并要求下屬不容置疑的遵從其命令。希特勒秦始皇民主式領導者在采取行動方案或做出決策之前會主動聽取下級意見，或者吸收下級人員參與決策制定。人民代表大會制度議會制(3)放任式領導者極少運用其權力影響下屬，而給下級以高度的獨立性，以致達到放任自流和行為根本不受約束的程度。微軟工作可以穿睡衣管理方格理論相應的應用含義：由學者布萊克穆登提出的，以一張縱軸和橫軸各九等分的方格圖，縱軸表示企業(yè)領導者對人的關系程度包括員工對自尊的維護，基于信任而非基于服從來授予職責，提供良好的工作條件和保持良好的人際關系，橫軸表示領導者對業(yè)績的關心程度，包括政策決議的過程研究工作的創(chuàng)造性職能人員的服務質量工作效率和產量。91任務型、1?9鄉(xiāng)村俱樂部型、11貧乏型、99團隊型判斷題管理的概念和意義管理就是在定的環(huán)境下，對組織的資源進行有效地計劃組織領導和控制通過組織中人財物信息等資源的有效配置，以實現(xiàn)組織目標的活動22.管理是如何產生的什么時候產生的從人類產生就產生了由于人的欲望的無限性和資源的有限性之間的矛盾23.什么是效益什么是效率效益是指有效的適用社會資源以滿足人的愿望和需要效率是指勞動占用勞動消耗以及獲得的勞動成果之間的比較24.管理就是決策是誰說的這個人主要研究什么理論赫伯特西蒙有限性理論決策理論目標按照時間分類分別強調什么適用范圍是什么溝通的分類適用范圍目的分工具式溝通和滿足需要的溝通組織層次分個人和個人個人和團體團體和團體組織系統(tǒng)分正式和非正式溝通信息流動方向分下行上行平等溝通溝通者有無地位轉移分一向和雙向溝通是否經過中間環(huán)節(jié)分直接和間接語言溝通方式分口頭和書面溝通是否適用語言分語言和非語言溝通什么是控制控制的實質控制是管理的一項重要職能是監(jiān)督各項活動保證他們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程具有很強的目的性是通過監(jiān)督和糾偏來實現(xiàn)的一個過程實質是一個信息傳遞的過程內在機制是反饋過程控制是促進系統(tǒng)正常運行的手段簡答題法約爾般管理理論的基本內容1、從企業(yè)經營活動中提煉出管理活動法約爾區(qū)別了經營和管理，認為這是兩個不同的概念，管理包括在經營之中。通過對企業(yè)全部活動的分析，將管理活動從經營職能（包括技術、商業(yè)、業(yè)務、安全和會計等五大職能）中提煉出來，成為經營的第六項職能。進一步得出了普遍意義上的管理定義，即管理是普遍的一種單獨活動，有自己的一套知識體系，由各種職能構成，管理者通過完成各種職能來實現(xiàn)目標的一個過程。法約爾還分析了處于不同管理層次的管理者其各種能力的相對要求，隨著企業(yè)由小到大、職位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相對重要性不斷增加，而其他諸如技術、商業(yè)、財務、安全、會計等能力的重要性則會相對下降。2、倡導管理教育法約爾認為管理能力可以通過教育來獲得，缺少管理教育是由于沒有管理理論,每一個管理者都按照他自己的方法、原則和個人的經驗行事，但是誰也不曾設法使那些被人們接受的規(guī)則和經驗變成普遍的管理理論。3、提出五大管理職能法約爾將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等五大管理職能，并進行了相應的分析和討論。管理的五大職能并不是企業(yè)管理者個人的責任，它同企業(yè)經營的其它五大活動樣，是種分配于領導人與整個組織成員之間的工作4、提出十四項管理原則法約爾提出了般管理的14項原則1.勞動分工；2.權力與責任；3.紀律；4統(tǒng)指揮；5.統(tǒng)一領導；6.個人利益服從整體利益；7.人員報酬；8.集中；9.等級制度；10秩序；11.公平；12.人員穩(wěn)定；13.首創(chuàng)精神；14.團隊精神。梅奧的霍桑實驗人際關系理論的基本內容霍桑實驗1.梅奧應邀參加并指導在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行有關科學管理的實驗2.研究工作環(huán)境物質條件和勞動生產率之間的關系統(tǒng)稱為霍桑實驗3.研究成果表明生產力提高的原因并不在于工廠條件的變化而在于人的因素4.生產不僅受物理生理因素的影響而且也受社會環(huán)境社會心理的影響人際關系論的基本內容1、工人是社會人而不是經濟人0人們的行為并不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。2、企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的為了實現(xiàn)企業(yè)目標而明確規(guī)定各成員相互關系和職責范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護其成員的共同利益，使之免受其內部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。3、新的領導能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動生產率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產條件、工資報酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產生效率就越高。管理者如何正視非正式組織非正式組織的積極作用：(1)為員工提供在正式組織中難以得到的心理需要的滿足；(2)創(chuàng)造種更加和諧、融洽的人際關系，提高員工的相互合作的精神。(3)幫助成員提高技能水平，為正式組織起到定的培訓作用。(4)約束成員的行為，改進正式組織的工作績效。非正式組織的消極影響：(1)如果非正式組織與正式組織的目標沖突，則對正式組織的工作產生不利影響；(2)要求成員行為一致性的壓力，會束縛成員個人的發(fā)展；(3)影響正式組織的組織變革，造成組織創(chuàng)新的惰性。5.對待非正式組織的策略(1)認識其存在的客觀性和必要性；(2)通過建立和宣傳正確的組織文化引導非正式組織做出積極貢獻。計劃的編制過程估量機會確立目標確定前提條件確定備擇方案評價和選擇備擇方案編制并制定下達執(zhí)行計劃組織設計遵循的原則目標致性原則統(tǒng)領導分級管理專業(yè)化分工和協(xié)作權責對等有效幅度和合理層次有效性集權和分權穩(wěn)定性和適應性相結合信息暢通原則行為決策理論的主要觀點行為決策理論的發(fā)展始于20世紀50年代，由西蒙提出行為決策理論的主要內容是：（1）人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因為在高度不確定刁極其復雜的現(xiàn)實決策環(huán)境中，人的知識、想象力和計算力是有限的。（2）決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況作出判均時，直覺的運用往往多于邏輯分析方法的運用。所謂知覺上的偏差，是指由于認知能力的；1限，決策者僅把問題的部分信息當作認知對象。（3）由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關決策環(huán)境的丫息情報，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的王性是相對的。（4）在風險型決策中，與經濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度起著更為重要的f用。決策者往往厭惡風險，傾向于接受風險較小的方案，盡管風險較大的方案可能帶來較為可觀的收益。（5）決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案。導致這現(xiàn)象的原因有多種：決策者不注意發(fā)揮自己和別人繼續(xù)進行研究的積極性，只滿足于在現(xiàn)有的可行方案中進行選擇；決策者本身缺乏有關能力，在有些情況下，決策者出于個人某些因素的考慮而作出自己的選擇；評估所有的方案并選擇其中的最佳方案，需要花費大量的時間和金錢，這可能得不償失。行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性，主張把決策視為種文化現(xiàn)象。領導者和管理者的區(qū)別和聯(lián)系必考聯(lián)系：都是以人的參與為基礎領導行為是管理行為之都有定的權利都有較強的復合性和相容性區(qū)別：側重點不同（領導者是一個社會角色特指領導活動的行為主體即能實現(xiàn)領導過程的人。管理者是指在組織中從事管理活動、擔負管理職能的人即負擔他人的工作進行計劃組織領導和控制等工作，起實現(xiàn)組織目標的人）權力來源不樣（管理者上級任命領導者可以不運用正式權力而以自身影響力和魅力影響其追隨者的活動。在組織中的角色不一樣（管理者是運用計劃預算組織人事控制以及問題來解決維持現(xiàn)狀有體系領導者是從宏觀上把握組織的發(fā)展方向為組織制定發(fā)展規(guī)劃）素質要求也不一樣管理的特質理論特質理論是20世紀流行的領導理論也是最早對領導活動及行為進行研究的嘗試，研究依據和方法是從公認的領導者身上灰棗共同的個性特質最初的特質理論認為存在天生或天才的領導者有些人所具有的特殊形象或特殊個性使其成為了領導研究者發(fā)現(xiàn)的七個方面特質進取心領導意愿誠信和正直自信智力工作相關知識的外向此外斯托格迪爾概括領導的六個方面特質身份社會背景智力性格與工作有關特性社交領導者素質要求思想素質知識素質能力素質身體素質控制的作用分別是什么控制是完成計劃任務、實現(xiàn)組織目標的保證控制是及時改正缺點、提高組織效率的重要手段控制是項重要的管理職能控制是組織創(chuàng)新的推動力38.直線職能制矩陣制事業(yè)部制網絡結構分別是什么優(yōu)缺點適用范圍必考直線職能型結構是在直線型結構和職能性機構的基礎上取長補短，汲取兩種形式的優(yōu)點建立起來的適用于絕大多數企業(yè)優(yōu)點是保證企業(yè)管理體系的集中統(tǒng),又可以在各級行政負責人的領導下充分發(fā)揮各專業(yè)管理機構的作用缺點職能部門之間的協(xié)作和配合性差矩陣制是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣型組織機構優(yōu)點是不同背景不同技能不同專業(yè)知識多組成的項目人員為某個項目共同工作,一方面可以取得專業(yè)化分工，方面可以跨越各職能部門獲取他們所需的各種支持活動，資源可以在不同產品之間靈活分配。缺點是組織中的信息且不能共享，不同部門的經理勢必會爭取有限度資源或權力不平衡而發(fā)生矛盾，些項目成員需要雙層領導，他們要具備較好的人際溝通能力和平衡協(xié)調矛盾的能力，成員之間還存在些分配不明確，權責不統(tǒng)的問題。適用范圍：需要各種專長的人來參加的工作、次性工作或臨時的突擊性工作，如：研究試制新產品和其他創(chuàng)新的工作。事業(yè)部制是一種徹底分權的分部式事業(yè)單位，這種類型的分布以母公司的一個具有獨立法人地位的事業(yè)部形式存在，又有獨立的經營結構和獨立的經營自主權，獨立事業(yè)單位必須對母公司承擔利益責任。優(yōu)點是使高層管理部門擺脫了日常繁雜的行政事務，可以專注于公司的戰(zhàn)略決策事務各事業(yè)部獨立經營充分自主可以更好地以客戶為中心促進資源的整合缺點是每個事業(yè)部都有完備的職能部門這種機構重復帶來了管理人員的增加和管理成本增加適用范圍大型企業(yè)網絡結構是一種以項目為中心通過與其他組織建立研發(fā)生產制造營銷等業(yè)務合同網有效發(fā)揮河西業(yè)務專長的協(xié)作型組織形式。優(yōu)點是具有更大的靈活