華地商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

華地商業(yè)運(yùn)營(yíng)部管理手冊(cè)第一章商管部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)第一部分組織架構(gòu)副副總經(jīng)理商業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)專員客服管理部第二部分崗位職責(zé)部門(mén)職能：負(fù)責(zé)華地奧萊廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理主要職能：（1）對(duì)商戶裝修、上貨、及運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)、巡查；（2）建立商戶日常經(jīng)營(yíng)管理檔案，對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)適時(shí)跟蹤、監(jiān)控，并定期分析；（3）建立商鋪適時(shí)動(dòng)態(tài)管理，全面詳細(xì)掌握商鋪現(xiàn)存狀況，制定優(yōu)勝劣汰計(jì)劃，優(yōu)化市場(chǎng)組合；（4）建立日常巡場(chǎng)制度、適時(shí)監(jiān)督、把控商戶經(jīng)營(yíng)秩序、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、公共衛(wèi)生、安全保障等工作的落實(shí)情況；（5）建立健全商戶檔案資料的管理，并及時(shí)更新；負(fù)責(zé)合同文檔的保存；（6）建立健全商業(yè)溝通機(jī)制，及時(shí)反饋商戶意見(jiàn)和建議，做好項(xiàng)目與商戶溝通的橋梁；（7）商業(yè)街店容、店貌、營(yíng)業(yè)人員的儀容、儀表的規(guī)范；（8）對(duì)商戶運(yùn)營(yíng)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決、反饋、總結(jié)；（9）配合項(xiàng)目大型營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施、組織、落實(shí)商戶促銷活動(dòng)的執(zhí)行；（10）負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位的策劃、租賃、管理；（11）做好空置商鋪的處置、管理和維護(hù)工作；（12）協(xié)助處理日常的重大突發(fā)、應(yīng)急事件；（13）協(xié)助進(jìn)行本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；（14）每月月底報(bào)告下月工作計(jì)劃及執(zhí)行方案、部門(mén)費(fèi)用預(yù)算、部門(mén)辦公用品采購(gòu)計(jì)劃；第三部分工作職責(zé)及規(guī)范商業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理依照項(xiàng)目的要求，負(fù)責(zé)落實(shí)商業(yè)市調(diào)匯總資料的研判，統(tǒng)掌市場(chǎng)調(diào)整方向，組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略；根據(jù)項(xiàng)目的商業(yè)定位、布局以及招商達(dá)成情況。對(duì)項(xiàng)目各營(yíng)業(yè)區(qū)的商家選擇、品牌調(diào)整計(jì)劃、租售關(guān)系配套、物業(yè)配置建議、商業(yè)管理建議、推廣活動(dòng)等提出合理化建議。并按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及商場(chǎng)需求安排一系列商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)方案的細(xì)化分工；負(fù)責(zé)制定和完善各項(xiàng)部門(mén)工作流程及規(guī)章制度，積極參與重點(diǎn)客商的營(yíng)運(yùn)協(xié)商談判，定期組織員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和能績(jī)考核，充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，不斷提升部門(mén)工作效率，確保針對(duì)商家和消費(fèi)者管理服務(wù)工作的質(zhì)量；執(zhí)行公司和部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商街正常的營(yíng)運(yùn)秩序、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及項(xiàng)目?jī)?nèi)外環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、例行檢查與管理；

負(fù)責(zé)對(duì)各樓層各區(qū)域布局和品牌的合理性調(diào)整；負(fù)責(zé)空置鋪位及廣告位的整體招商業(yè)績(jī)考核；

對(duì)大型促銷活動(dòng)促銷商品的整體結(jié)構(gòu)合理性調(diào)整，各商家、品牌促銷活動(dòng)內(nèi)容的建議與指導(dǎo)，實(shí)施營(yíng)銷推廣活動(dòng)；

組織商戶各類會(huì)議，發(fā)動(dòng)和組織商戶，利用商戶資源參與各項(xiàng)營(yíng)銷推廣活動(dòng)；

顧客與投訴處理指導(dǎo)監(jiān)督，重大顧客投訴及突發(fā)事件的接待處理與反饋；商戶退場(chǎng)時(shí)爭(zhēng)議解釋、手續(xù)跟進(jìn)、善后等；運(yùn)營(yíng)專員（1）定期落實(shí)管轄區(qū)域內(nèi)各業(yè)態(tài)、業(yè)種廠商資料和經(jīng)營(yíng)信息的建立、更新工作。負(fù)責(zé)建立各個(gè)管轄區(qū)域小組業(yè)務(wù)執(zhí)行檔案；（2）負(fù)責(zé)決斷處理管轄區(qū)域內(nèi)商家及消費(fèi)者投訴事件，做好處理事件記錄匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，并且督促其他商家不再發(fā)生相似事情；（3）通過(guò)與消費(fèi)者或商家的接觸，及時(shí)了解他們的需要，提出商場(chǎng)服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)。建立良好的客情關(guān)系,并協(xié)助商家不斷提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。（4）協(xié)助、督導(dǎo)總服務(wù)臺(tái)熱情、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)和信息。（5）巡視、督察商場(chǎng)各種服務(wù)設(shè)施和工作情況，確保整個(gè)商場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（6）通過(guò)與各部門(mén)的協(xié)調(diào)，保證商場(chǎng)內(nèi)整潔、燈光照明，保證整個(gè)商場(chǎng)的舒適和安全。（7）及時(shí)了解商家的現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)，并配合、督促商家規(guī)范地完成促銷活動(dòng)。（8）按照商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定巡查商家執(zhí)行情況，違規(guī)者即時(shí)處理整改，并做好記錄工作上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。第二章工作流程商業(yè)運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)流程二、商業(yè)運(yùn)營(yíng)部搭建流程三、商業(yè)運(yùn)營(yíng)部工作流程三、商戶投訴處理工作四、管理制度商戶管理制度第一章總則第一條：為維護(hù)商業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者和商戶的合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。第二條：商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)遵照?qǐng)?zhí)行本辦法中的所有制定，在與消費(fèi)者進(jìn)行交易的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。第三條：在制定本辦法中，與商戶共同將商業(yè)街經(jīng)營(yíng)秩序管好、搞好。第四條：商業(yè)管理部將遵循依法、公開(kāi)、公正、廉潔、高效的原則，保證公平交易和平等競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)商戶的合法權(quán)益。第五條：凡在商業(yè)街內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、從事商品經(jīng)營(yíng)的，都應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。第六條：各商戶應(yīng)當(dāng)積極配合商業(yè)管理部工作，不得以自己的意志肆意妄行，損害他人的利益。第七條：違反本管理規(guī)定者，商業(yè)管理部將依據(jù)有關(guān)規(guī)定及國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。性質(zhì)惡劣，情節(jié)嚴(yán)重者，將移交國(guó)家有關(guān)部門(mén)處理。第二章經(jīng)營(yíng)管理第十三條：凡在商業(yè)街經(jīng)營(yíng)的商戶，均應(yīng)辦理合法的入駐經(jīng)營(yíng)手續(xù)，與商業(yè)管理部簽訂《委托管理協(xié)議》。所有商戶在入駐后必須辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。第十四條：進(jìn)入商業(yè)街經(jīng)營(yíng)的商戶必須遵守國(guó)家有關(guān)交易的法律法規(guī)，不得損害國(guó)家利益以及其他商戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益。第十五條：商戶應(yīng)當(dāng)接受有關(guān)行政管理部門(mén)的監(jiān)督管理，不得拒絕和阻礙行政人員依法執(zhí)行職務(wù)。第十六條：在商業(yè)街經(jīng)營(yíng)的商戶應(yīng)當(dāng)按照工商行政部門(mén)核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式，在規(guī)定的地點(diǎn)亮照經(jīng)營(yíng)。不得偽造、涂改、出租、出借、出賣(mài)、轉(zhuǎn)讓營(yíng)業(yè)執(zhí)照。第十七條：每個(gè)商戶應(yīng)保持自己門(mén)前干凈整潔，商品擺放有序。第十八條：在商業(yè)街內(nèi)的商戶嚴(yán)禁欺行霸市、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、以次充好、以假冒充真等不法行為，商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。第十九條：商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)提供的商品的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。第二十條：商戶應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。第二十一條：在商業(yè)街經(jīng)營(yíng)的商戶向消費(fèi)者提供商品后，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具銷售憑證。按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。第二十二條：禮貌待客、熱情服務(wù)、文明經(jīng)商，商戶不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。第二十三條：商戶應(yīng)按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及時(shí)繳納稅金及管理費(fèi)。第二十四條：為保護(hù)商戶與消費(fèi)者的合法權(quán)益，鼓勵(lì)買(mǎi)賣(mài)雙方訂立銷售合同。第二十五條：訂立銷售合同雙方須遵守法律和行政法規(guī)。任何人不得利用合同進(jìn)行違法活動(dòng)。第二十六條：訂立銷售合同，應(yīng)當(dāng)遵守平等互利、協(xié)商一致的原則，任何一方不得把自己的意志強(qiáng)加給對(duì)方。第二十七條：銷售合同中應(yīng)包含產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和交貨期限等內(nèi)容，在解決買(mǎi)賣(mài)雙方的糾紛時(shí)，以雙方的銷售合同為憑。第二十八條：銷售合同依法成立，具有法律約束力，當(dāng)事人必須全面履行合同規(guī)定的義務(wù)，任何一方不得擅自變更或解除合同。第二十九條：商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，商戶不得采用下列不正當(dāng)手段從事市場(chǎng)交易，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（一）假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)（二）擅自使用知名商品特有的名稱、包裝，或者使用與知名商品近似的名稱、，包裝，造成和他人的知名商品想混淆，使購(gòu)買(mǎi)者誤以為是該知名商品；（三）擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤以為是他人的商品；（四）在商品上偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對(duì)商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示。第三十條：商戶不利用廣告或者其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、性能、用途、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。第三十一條：商戶不得以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品。第三十二條：對(duì)于有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的商戶，商業(yè)管理部將采取嚴(yán)厲的措施，對(duì)其予以糾正，情節(jié)嚴(yán)重者，商業(yè)管理部將移交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。第三十三條：為了加強(qiáng)商業(yè)街的管理，要求商戶嚴(yán)格遵守（一）使用外地來(lái)務(wù)工人員的商戶，應(yīng)當(dāng)與務(wù)工人員依法簽訂勞動(dòng)合同，提供必要的生活保障；（二）凡在商業(yè)街進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商戶，均應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守商業(yè)管理部制定的各項(xiàng)管理規(guī)定、管理制度。第三章質(zhì)量管理第三十四條：凡在商業(yè)街經(jīng)營(yíng)的商戶均應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，禁止偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志，偽造或者冒用他人的廠名，禁止在銷售的產(chǎn)品中以假充真、以次充好。第三十五條：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。第三十六條：來(lái)商業(yè)街采購(gòu)的消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，向產(chǎn)品的商戶查詢，商戶應(yīng)如實(shí)給予答付，不得以任何借口推辭，或者提供虛假信息。第三十七條：如因產(chǎn)品的質(zhì)量或加工質(zhì)量的原因而受到消費(fèi)者投訴的商戶，商業(yè)管理部將采取相應(yīng)的措施給予處罰，問(wèn)題嚴(yán)重者，移交有關(guān)部門(mén)處理。第四章服務(wù)管理第三十八條：為了提高商業(yè)街管理水平，加強(qiáng)商戶自律，商業(yè)管理部將嚴(yán)格按照“六規(guī)劃、四統(tǒng)一、四整潔、一文明”所要求的來(lái)進(jìn)行管理，即：（一）六個(gè)規(guī)劃：設(shè)施規(guī)劃；制度規(guī)劃；管理規(guī)劃；交易行為規(guī)劃；衛(wèi)生規(guī)劃；安全規(guī)劃。（二）四統(tǒng)一：證照懸掛統(tǒng)一；計(jì)量器具統(tǒng)一；垃圾容器統(tǒng)一。（三）四整潔：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所整潔；經(jīng)營(yíng)設(shè)施整潔；經(jīng)營(yíng)商品整潔；經(jīng)營(yíng)者儀表整潔。（四）一文明：各商戶自覺(jué)做到文明經(jīng)商、禮貌待客、熱情服務(wù)、遵章守法。商業(yè)管理部將嚴(yán)格按照以上標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束自身的管理及各商戶的經(jīng)營(yíng)行為。第三十九條：商業(yè)管理部將向入駐經(jīng)營(yíng)的商戶提供以下服務(wù)；（一）負(fù)責(zé)商業(yè)街經(jīng)營(yíng)設(shè)施和安全防范設(shè)施的建設(shè)和維修；（二）提供商戶必要的經(jīng)營(yíng)設(shè)施和服務(wù)；（三）建立和落實(shí)治安、消防、環(huán)保、環(huán)境衛(wèi)生等各項(xiàng)制度；（四）維護(hù)商業(yè)街秩序，發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)制止，并向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告。第四十條：商業(yè)管理部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)實(shí)行公開(kāi)辦公制度；（一）服務(wù)管理機(jī)構(gòu)名稱公開(kāi)；（二）服務(wù)管理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)公開(kāi)；（三）管理制度公開(kāi)；（四）收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)；（五）消費(fèi)者投訴機(jī)構(gòu)的舉報(bào)電話公開(kāi)。第四十一條：商業(yè)管理部的工作人員文明管理，禮貌服務(wù)。第四十二條：商業(yè)管理部及其工作人員不得在其管理的商業(yè)街內(nèi)從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第五章日常管理第四十三條：商業(yè)管理部的日常管理由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)，統(tǒng)一對(duì)商業(yè)街的衛(wèi)生、消防、安全、出入貨物等各項(xiàng)日常事務(wù)進(jìn)行管理，具體管理辦法可參照《商業(yè)街治安管理辦法》、《安全防火責(zé)任書(shū)》、《商業(yè)街貨物出入管理辦法》、《環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》等各項(xiàng)制度。第四十四條：營(yíng)業(yè)時(shí)間：10：00——22:00，餐飲、娛樂(lè)商戶營(yíng)業(yè)時(shí)間自定，并在商業(yè)管理部備案。第六章附則第四十五條：本管理規(guī)定發(fā)布之日起實(shí)施。第四十六條：本管理規(guī)定的最終解釋權(quán)歸商業(yè)管理部解釋。五、商鋪進(jìn)場(chǎng)撤場(chǎng)管理規(guī)定（一）進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定（1）招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至商管部，商管部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)場(chǎng)工作。（2）商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目組織商品入場(chǎng)。（3）商戶進(jìn)場(chǎng)后開(kāi)業(yè)前需簽訂《商鋪委托管理協(xié)議》及《消防責(zé)任書(shū)》。（二）撤場(chǎng)管理規(guī)定（1）招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場(chǎng)前后的整體協(xié)調(diào)工作。（2）商管部負(fù)責(zé)整個(gè)撤場(chǎng)過(guò)程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。（3）項(xiàng)目部及物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶撤場(chǎng)過(guò)程中需配合協(xié)助的工作。（4）商管部負(fù)責(zé)清點(diǎn)、保管及處理商戶撤場(chǎng)后的遺留物品或扣留物品。（5）財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算工作。（三）撤場(chǎng)工作流程1.無(wú)欠款情況撤場(chǎng)（1）商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶撤場(chǎng)。（2）由商管部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認(rèn)撤場(chǎng)具體時(shí)間。（3）在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由商管部與商戶協(xié)調(diào)，與之解除《租賃合同解除協(xié)議書(shū)》。（4）商管部必須在商戶撤場(chǎng)一周前將《撤場(chǎng)審批表》上報(bào)審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度，須在七個(gè)工作日內(nèi)審批完成。（5）《撤場(chǎng)審批表》經(jīng)審批后，原件傳財(cái)務(wù)室作結(jié)算（其中租賃保證金部分暫不退還），財(cái)務(wù)部，商管部各留存一份備案。（6）《撤場(chǎng)審批表》審批后，由商管部及財(cái)務(wù)部對(duì)商戶物品放行，并對(duì)撤場(chǎng)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。（7）如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由商管部通知商戶我司將強(qiáng)制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財(cái)務(wù)部入庫(kù)保存，由此產(chǎn)生的費(fèi)用及對(duì)我司造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費(fèi)用財(cái)務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費(fèi)用。（8）商戶按規(guī)定交鋪后，商管部知會(huì)財(cái)務(wù)部給商戶辦理撤場(chǎng)結(jié)算手續(xù)。（在商戶無(wú)欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場(chǎng)，必須提前一個(gè)月書(shū)面知會(huì)對(duì)方）2.有欠款情況撤場(chǎng)（1）商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶撤場(chǎng)。（2）商戶撤場(chǎng)如有欠款，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)《催款通知單》至商業(yè)管理部，由商管部負(fù)責(zé)追繳欠款，并扣留撤場(chǎng)商戶的所有物品。（3）如商業(yè)管理部在商戶辦理撤場(chǎng)前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無(wú)欠款情況下的撤場(chǎng)流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進(jìn)行：（4）商管部、物業(yè)部、財(cái)務(wù)部共同對(duì)扣留物品進(jìn)行清點(diǎn)，三方經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)。（5）物品清點(diǎn)完畢后交財(cái)務(wù)部入庫(kù)保存，財(cái)務(wù)部要對(duì)扣留物品做好入庫(kù)管理記錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時(shí)須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查。（6）商戶物品入庫(kù)后，由商管部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失；A:如果與商戶達(dá)成一致，并且商戶在規(guī)定時(shí)間被補(bǔ)齊欠款的每則由商業(yè)管理部書(shū)面知會(huì)行政部、財(cái)務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無(wú)欠款情況下的撤場(chǎng)流程；B:如果與商戶無(wú)法達(dá)成一致，商戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù)部進(jìn)入法律程序，由法務(wù)部發(fā)《解除租賃合同的同志》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時(shí)由商管部填寫(xiě)《商戶遺留物資處理審批表》進(jìn)行上報(bào)審批，營(yíng)運(yùn)部、物業(yè)部、財(cái)務(wù)部按審批意見(jiàn)予以處理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨品變賣(mài)沖抵后仍有欠款，則由財(cái)務(wù)部通知法務(wù)部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清。六、環(huán)境衛(wèi)生管理制度第一、商戶室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1、《衛(wèi)生許可證》懸掛在明顯的位置，從業(yè)人員持《健康證明》上崗。2、各商戶建立衛(wèi)生管理管理制度，設(shè)立衛(wèi)生管理人，建立衛(wèi)生資料檔案。3、保持經(jīng)營(yíng)店鋪室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，室內(nèi)無(wú)積塵、地面無(wú)果皮雜物、垃圾。4、加強(qiáng)自然通風(fēng)、機(jī)械通風(fēng)設(shè)施正常使用，空調(diào)系統(tǒng)定期消毒清洗。5、有防蠅、蚊、蟑螂、鼠害的設(shè)施，經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況。6、公共衛(wèi)生間及時(shí)清潔，做到無(wú)積污、無(wú)蠅蛆、無(wú)異味。7、室內(nèi)、外窗戶每日清潔，保持采光度和清潔度。8、垃圾處理到垃圾箱、制定垃圾存放處，定時(shí)進(jìn)行垃圾處理，不可堆積時(shí)間長(zhǎng)久，堆積物溢出。9、垃圾桶、箱外觀保持清潔，每日清洗，破損垃圾箱及時(shí)更換。10、貨物周轉(zhuǎn)不可占用公共環(huán)境區(qū)，尤其是主通道位置。自設(shè)貨物周轉(zhuǎn)區(qū)，并保持清潔、及時(shí)處理周轉(zhuǎn)貨物，不可長(zhǎng)久堆積貨物在公共環(huán)境區(qū)。11、店招、燈光破損及時(shí)更換，保持完整外觀。第二、公共環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1、每日保持道路、樓梯、廣場(chǎng)等公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔，垃圾存放在制定位置和垃圾桶內(nèi)。2、公共設(shè)施和設(shè)備（含廣告燈箱、圍欄等）、綠植、墻面保持干凈整潔，外設(shè)垃圾桶、箱保持外觀清潔，破損垃圾桶、箱及時(shí)更換。3、未租賃商鋪的門(mén)窗保持干凈、無(wú)塵土。4、公共衛(wèi)生間地面、墻面保持潔凈，空氣清新，無(wú)異味，無(wú)積水。5、公共環(huán)境區(qū)域地面遇到下雨積水及時(shí)處理，保持地面無(wú)積水。6、日常衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)做到“三凈”——地凈、墻凈、窗凈。第三、環(huán)境衛(wèi)生管理制度1、每日巡場(chǎng)至少三次檢查環(huán)境衛(wèi)生。一周內(nèi)，不定期的組織物業(yè)公司負(fù)責(zé)人和商業(yè)管理部負(fù)責(zé)人聯(lián)合檢查環(huán)境衛(wèi)生，并作通報(bào)。月底做環(huán)境衛(wèi)生檢查總結(jié)。2、垃圾周轉(zhuǎn)每日清理及時(shí)，沒(méi)有清理過(guò)的垃圾一定存放在垃圾桶中，不得堆放在外。3、垃圾存放位置及時(shí)消毒處理，每日消毒垃圾存放處。4、未及時(shí)處理的影響衛(wèi)生環(huán)境的商戶，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予一定的處罰。此項(xiàng)工作由商業(yè)管理部負(fù)責(zé)。5、公共環(huán)境衛(wèi)生的保持，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，商業(yè)管理部監(jiān)督檢查，如遇嚴(yán)重影響公共環(huán)境衛(wèi)生的情況，視情節(jié)嚴(yán)重程度，予以處罰。七、自營(yíng)管理制度人員管理1、人員配備：根據(jù)自營(yíng)規(guī)模及自營(yíng)范圍設(shè)定合理的人員編制，根據(jù)人員需求招聘人員到崗。2、工資體系：建立自營(yíng)組織架構(gòu)后的薪資體系，定崗定編定薪。3、考核體系：合理的績(jī)效考評(píng)體系，建立激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。4、考勤制度：嚴(yán)格按照自營(yíng)要求，制定考情勤制度，