00902電子商務案例分析2013年07月試卷

浙00902#電子商務案例分析試題第頁（共8頁）絕密★考試結束前全國2013年7月高等教育自學考試電子商務案例分析試題課程代碼：00902請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項：1．答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1．中國服裝網的商業(yè)模式是A．以行業(yè)資訊服務為主 B．以招商加盟服務為主C．以在線交易服務為主 D．以項目外包服務為主2．廣東省人力資源和社會保障廳網站屬于A．B2C模式 B．B2B模式C．C2G模式 D．C2C模式3．電子商務案例選取的原則是A．以靜制動 B．動靜結合C．與時俱進 D．只讀經典4．為用戶提供網上交易安全的信用中介——“支付寶”的B2B網站是A．亞馬遜 B．攜程旅行網C．凡客誠品 D．阿里巴巴5．通過海外中小企業(yè)協會獲得企業(yè)資源的交易服務型B2B企業(yè)是A．卓越網 B．敦煌網C．阿里巴巴 D．全球羊毛衫網6．以單一買方為中心，所有供應商自動與買方進行線上交易的B2B模式是A．直銷平臺型 B．行業(yè)聯盟型C．信息平臺型 D．核心企業(yè)型7．下列B2C網站中，倡導“快時尚”的是A．凡客誠品 B．京東商城C．當當網 D．亞馬遜8．做一些比較以后再購買商品的消費者屬于A．沖動型消費者 B．分析型消費者C．實用性消費者 D．耐心型消費者9．將從主營3C業(yè)務轉型為網上綜合零售業(yè)務作為現階段最重要戰(zhàn)略目標的B2C網站是A．京東商城 B．凡客誠品C．攜程網 D．當當網10．C2C的含義是A．企業(yè)與企業(yè) B．企業(yè)與個人C．個人與個人 D．個人與政府11．與易趣網所使用的代理人競價系統(tǒng)類似的拍賣方式是A．英式拍賣 B．維克瑞拍賣C．首價密封式拍賣 D．荷蘭式拍賣12．把虛擬社區(qū)分為校友錄、聊天室、博客等的分類方式是A．按溝通交流的實時性 B．按存在的時間長短C．按進入社區(qū)的人數 D．按進入社區(qū)的限制程度13．首推“濕營銷”平臺的社區(qū)類網站是A．人人網 B．凡客誠品C．當當網 D．天涯網14．實現“一站式服務”理念所依據的計算模式是A．主機租用 B．主機托管C．云計算 D．以PC為中心15．具有可視化表現能力和虛擬現實能力的是A．智慧政府 B．數字城市C．電子城市 D．虛擬城市16．最早推出基于E-mail和手機號碼的綜合電子支付服務的支付平臺是A．財付通 B．快錢C．支付寶 D．貝寶17．下列屬于金融型支付企業(yè)的第三方支付平臺是A．快錢 B．支付寶C．財付通 D．盛付通18．在電子商務支付中，“支付寶”屬于A．網上銀行 B．第三方支付C．信用卡 D．電子現金19．電子商務的核心實體環(huán)節(jié)是A．物流 B．資金流C．信息流 D．商品流20．第四方物流不具有的基本功能是A．運輸一體化 B．供應鏈管理C．物流運作 D．供應鏈再造非選擇題部分注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。二、案例分析題（本大題共3小題，每小題15分，共45分）21．“三只松鼠”是由安徽三只松鼠電子商務有限公司于2012年7月推出的互聯網森林食品品牌，代表著天然、新鮮以及非過度加工，主要銷售堅果、干果和茶葉等產品。上線65天，其銷售額在淘寶天貓堅果行業(yè)躍居第一名，在花荼行業(yè)躍居前十名。2012年“雙十一”時，成立剛剛4個多月的“三只松鼠”當日實現銷售額766萬元，一舉奪得堅果零食類目冠軍寶座，并且成功在約定時間內發(fā)完10萬筆訂單。三只松鼠創(chuàng)始人章燎原認為，做互聯網食品品牌有兩個核心，一是必須讓供應鏈更短，以保證產品的新鮮度；二是要高度重視提升顧客體驗。三只松鼠在全國范圍內尋找產品的原產地，統(tǒng)一采取訂單式合作，并提前支付預付款，同時，保證每一家廠商生產不超過兩樣產品，并在總部選址上盡量靠近主要產品的原產地。與一些食品連鎖商家委托加工、專做貼牌的做法不同的是，三只松鼠在收購原材料之后，先委托當地企業(yè)生產加工成半成品，并增加對半成品的檢驗環(huán)節(jié)，然后，把合格的半成品送回三只松鼠位于蕪湖高新區(qū)的10000平米的封裝工廠中，或存于0℃-5℃的冷庫，或保存在20℃恒溫的全封閉車間。相對于傳統(tǒng)銷售，這樣大大減少了貨架期，使商品從生產出來到賣給消費者的時間控制在一個月以內，實現了以銷定產。三只松鼠注重把服務意識融入產品當中。三只松鼠的產品被加工得易剝，并附送紙袋、夾子、垃圾袋、紙巾和微雜志等配件。產品使用雙層包裝，并在包裝上突出可愛的三只松鼠的形象。此外，三只松鼠還注重數據分析，強調以數據化為基礎來提升顧客體驗，用軟件對顧客的購買行為進行分析，主要包括：顧客購買的客單價、二次購買頻率、購買內容、購買打折商品的比例和購買次數等。通過顧客購買行為分析，獲得顧客消費偏好，以此為依據對不同類型顧客提供不同的服務，顧客每次購買三只松鼠產品所收到的包裹都會不一樣。根據上述資料，回答下列問題：(1)“三只松鼠”的商業(yè)模式屬于哪一類？(2)“三只松鼠”對其供應鏈的管理措施有哪些？(3)“三只松鼠”在加強顧客體驗方面采用了哪些措施？22．“第九課堂”()的口號是“分享你的干貨”，是一個線上線下互動的個人技能分享交易平臺。在這里你可以選擇在合適的時間、合適的地點，從適合的人那里學習感興趣的技能、經驗和知識。第九課堂采用線上發(fā)布課程、線下授課的形式，不提供線上視頻教學。目前已開設北京站，開課1313學時，報名學習人數超過7000人。與傳統(tǒng)的在線教育相比，第九課堂把重點放在了“小眾教育”上，主動放棄了類似英語四六級、奧賽和考研等熱門課程，而主要提供求職、職場、互聯網、創(chuàng)業(yè)和生活類的課程，甚至包括諸如占星學研究和如何用氣息來唱歌等很有意思的小眾課程。這些課程雖然也可以在專門的培訓機構中學習到，但第九課堂收費低廉，具有一定的誘惑力。第九課堂每堂課最低收費1元，價格由上課老師自己設定。老師獲得總收入的81%，余下的19%則歸第九課堂所有。而在傳統(tǒng)培訓行業(yè)，老師只能獲得20%，機構獲得80%。第九課堂的這種模式對大中城市的青年人群很有吸引力，許多青年人在雙休日往往處于無所事事的狀態(tài)中，尤其是社交活動不多的青年人更是如此，這時，花不多的錢來學習一些感興趣的技能，就是一種好的選擇。如豆瓣上眾多的文藝青年，在業(yè)余時間熱衷于參加各種講座、活動和培訓（即便是付費形式）。同時，第九課堂會開設一些企業(yè)面試技巧和職場技能培訓等課程，這對于一些想到大企業(yè)工作的年輕人來說也極具吸引力。比如，第九課堂曾邀請入職百度的員工傳授百度面試的技巧。除了年輕人，家庭主婦和老年人群也是一個潛在的消費群體，他們有較多的時間和金錢，也樂意在空閑時間學習一些生活和娛樂技能。在國內，盡管有諸如“老年大學”之類的面向老年人的技能培訓機構，但受眾范圍狹窄。而且，中國正逐步走向老齡化社會，如果可以挖掘這部分市場，回報也將非常豐厚。根據上述資料，回答下列問題：(1)“第九課堂”網站的商業(yè)模式屬于哪一類？(2)簡述第九課堂的交易模式。(3)第九課堂商業(yè)模式給網站、教師和學員帶來哪些收益？23．搖籃網()于1998年在美國硅谷創(chuàng)建，1999年底正式上線，是最早提供孕期知識和0-6歲育兒知識的網站。早期依賴于廣告收入，為廣大父母提供免費的育兒資訊。2007年將發(fā)展戰(zhàn)略轉變?yōu)椋航洜I在線母嬰知識教育的網站，除了在線廣告收入，還通過銷售在線教育產品來擴大盈利點。網站欄目和產品主要包括：育兒知識：搖籃網核心內容產品，按照孩子成長發(fā)育不同階段不同主題進行科學分類，超過6萬篇高質量的育兒文章，是年輕父母們學習育兒知識的“網絡課堂”。其資訊并非像純粹的門戶媒體那樣簡單拷貝而來，而是花高昂代價從國外購買內容，然后再翻譯并發(fā)布的，內容獨特，屬于“媒體+教育”模式。搖籃空間：提供記錄寶貝歷程，分享育兒心得和寶寶成長show的平臺。2011年9月已有超過37萬家長在這里給寶寶建立了網上小家。育兒論壇：為用戶提供分享和交流的大型平臺，該平臺提供了《女人心情》、《孕期話題》、《育兒話題》等18個欄目，滿足用戶的個性化需求，成為最大的中文育兒論壇。育兒問答：通過專家定期答復和網友熱心討論，有針對性地幫助用戶解決問題，是育兒行業(yè)中唯一一家專家全程參與解答的問答產品，截至2011年9月，已解決了超過十萬個網友的問題。成長階梯：歷時3年，集合數十位權威專家開發(fā)的在線早教平臺，面向0歲至3歲寶寶和家長，通過測評分析寶寶發(fā)展狀況，提供個性化課程?！俺砷L階梯”上線以來，已經有100多萬人次參加了測評，搖籃網獲得了一手的用戶信息，這些信息涵蓋嬰幼兒的方方面面，廣告商家在投放廣告時可以更有針對性地選擇精準客戶進行投放，例如想選擇北京市東城區(qū)的語言能力偏弱的孩子推廣某種早期語言教育的產品，就可以在搖籃網找到這樣的目標受眾推送廣告，其效果自然比廣泛的推送要精準得多。天才媽媽培訓班：在線教育應用，采用互動類型的“課堂+答題”模式，每期策劃一個話題，這些話題可以和廣告商家的產品知識相結合，有助于培養(yǎng)潛在客戶和忠實客戶。例如，在策劃如何選擇和購買玩具的早教類話題中，費雪的品牌就很容易植入，最終獲獎的媽媽們還可以得到費雪提供的高檔玩具獎品。根據上述資料，回答下列問題：(1)搖籃網的盈利模式是什么？(2)搖籃網如何吸引廣大父母和廣告商家？三、綜合分析題（本題35分）24．同程網總部設在中國蘇州，其B2B平臺“旅交匯”()于2003年上線，當時的目標是打造一個旅游行業(yè)內的資訊交流平臺，做旅游產業(yè)的阿里巴巴，盈利收入主要靠廣告費。2004年，經過反復考察和設計，同程網推出其第一個收費產品“網上名片”，后更名為“同程誠信錄會員”，提供了等級評價和旅游網店建設等功能，方便注冊會員開展業(yè)務交流和尋找合作伙伴。同程網現擁有旅游企業(yè)注冊會員16萬家，會員收費由最初的100元／年，攀升至如今的平均3000元／年，成長為國內最大的包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通和票務在內的B2B旅游交易平臺。2008年同程網進入旅游軟件行業(yè)，建立了面向旅行社、景區(qū)、酒店和航空代理等業(yè)務的Saas“軟件即服務”平臺，該平臺擁有1800余家付費客戶，市場占有率超過70%，正在成為國內旅游信息化的標準平臺，集中面向中小型旅游企業(yè)提供網絡整合營銷平臺。在B2B模式面臨發(fā)展中的“天花板式瓶頸”的情況下，同程網于2005年11月開通了一站式旅游預訂平臺——“同程旅游網”()，定位于大眾旅游市場，類似于“旅游超市”。網站擁有國內海量的旅游產品線，提供國內30000余家及海外100000余家酒店預訂，覆蓋全國所有航線的機票預訂，8000余家景區(qū)門票預訂，200多個城市租車預訂，境內外品質旅游度假預訂。提供互聯網預訂()、手機無線預訂(m．17)和365*24小時電話預訂(4007-777-777)，網站秉持“有保障的低價”原則，在行業(yè)內首創(chuàng)“先行賠付”和“點評返獎金”等特色增值服務，成為目前中國增長速度極快的旅游預訂平臺。同程網的客戶90%都是來自于互聯網，且50%以上是年輕的旅游者，他們可根據自己需要，自行操作，實現對線路、門票、酒店等旅游產品的在線購買，從而大大節(jié)約同程網的運作成本。同程網在細分領域里抓住年輕用戶的胃口，比如點評返獎金和驗客大賽等。短短3年內，同程網吸引注冊用戶500多萬人，有消費記錄的用戶超過200萬人。2011年初，同程網啟用了新標識的“一起游”社區(qū)()，力圖建設成以社區(qū)和博客為載體的旅游愛好者互動交流圈、圍繞目的地展開的泛攻略系統(tǒng)，以及針對用戶體驗的旅游資訊信息流。在資訊方面，同程網摒棄了原始的資料添加和堆積，更多地利用了網友的自主分享，采取uGC（用戶貢獻內容）模式，讓用戶把旅游心得、日志和經驗等發(fā)布上來，實現信息的高速搜集和傳遞，滿足信息獲取者的個性化需求。在網友體驗上，同程網專注于旅游點評、旅游提問、旅游詢價和旅游博客等多種互動形式的建設，目前已經成為中國最好的旅游博客服務商，為網友記錄旅游經歷，分享行走感悟，幫助更多人出行提供了非常好的平臺支持，尤其是旅游博客大賽的成功開展，更是大大推動了旅游信息的分享和傳播，讓網友獲得最大的滿足。同程網兼容了在線旅游的“3C”趨勢，即產品(commodity)+內容(content)+社區(qū)(commu