客運站場工作規(guī)范流程

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客運站場工作規(guī)范流程2、經(jīng)營部了解申請進站單位的經(jīng)營情況不予受理2、經(jīng)營部了解申請進站單位的經(jīng)營情況不予受理1、經(jīng)營單位進站業(yè)務(wù)咨詢4、經(jīng)營部向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報5、公司領(lǐng)導(dǎo)同意，向交通局申報3、經(jīng)營部介紹進站收費標準和對方申請進站必須提供的有關(guān)資料不符合進站條件符合進站條件二、進站車輛的業(yè)務(wù)操作流程11、接交通局通知領(lǐng)取進站證22、通知經(jīng)營單位辦理有關(guān)進站手續(xù)33、核算營運里程及票價44、商定發(fā)班時間及卡位55、向經(jīng)營單位講解站場管理規(guī)定和注意事項6、快件中心商談有關(guān)快件托運事項6、快件中心商談有關(guān)快件托運事項77、簽訂進站經(jīng)營合同9、通知調(diào)度室、票房、服務(wù)臺9、通知調(diào)度室、票房、服務(wù)臺8、通知安保部安排車輛進站、安檢發(fā)班1010、發(fā)從化站的進站證1111、發(fā)交通局的進站證三、新增線路、站點、班次的操作流程11、審批新增線路、車輛22、經(jīng)營部把新增線路、車輛、站點有關(guān)資料交調(diào)度室33、調(diào)度室輸入電腦調(diào)度資料44、經(jīng)營部公布營運線路、班次、票價55、將有關(guān)資料通知票房、服務(wù)臺四、證件遺失補辦流程11、進站車輛遺失進站證存檔22、經(jīng)營單位出具證件遺失報告33、經(jīng)營部調(diào)查44、交納補辦資料重新交納資料重新交納資料5、審核資料5、審核資料符合符合66、交有關(guān)部門辦理77、領(lǐng)取進站證88、發(fā)放進站證五、站外班車加班流程車方申請車方申請審核證件是否齊全、有效審核證件是否齊全、有效復(fù)印車方單位申請、營運證、行駛證、線路牌、駕駛員從業(yè)資格證一式二份復(fù)印車方單位申請、營運證、行駛證、線路牌、駕駛員從業(yè)資格證一式二份填寫“加班申請”填寫“加班申請”持“加班申請”、證件復(fù)印件和有關(guān)證件的原件到交通局運管科辦理加班手續(xù)持“加班申請”、證件復(fù)印件和有關(guān)證件的原件到交通局運管科辦理加班手續(xù)交通局運管科審批交通局運管科審批不同意同意不同意同意與車方說明情況，并做好旅客轉(zhuǎn)乘、解釋工作擬辦呈批文，并在《加、頂班登記表》上登記有關(guān)事項，要求車方簽名確認與車方說明情況，并做好旅客轉(zhuǎn)乘、解釋工作擬辦呈批文，并在《加、頂班登記表》上登記有關(guān)事項，要求車方簽名確認將有關(guān)資料輸入調(diào)度系統(tǒng)中，并開“加班證”給車方將有關(guān)資料輸入調(diào)度系統(tǒng)中，并開“加班證”給車方六、票價調(diào)整操作流程11、接經(jīng)營單位調(diào)價的書面申請33、重新制定票價不符合不符合22、核算是否符合物價局的定價規(guī)定符合符合44、確定票價55、通知調(diào)度室修改電腦票價及公布欄七、服務(wù)流程八、換乘、退票、廢票處理辦法1.車票的換乘。1.1因本站、運輸方或其它特殊情況而導(dǎo)致乘客無法按時乘車時應(yīng)對旅客進行換乘。1.2旅客購票后如在發(fā)車前2小時以上的，由于自身原因要求換乘的，可給予免費換乘一次。1.2.1要求辦理換乘時，如車票已檢，旅客必須說明換乘的原因、購票的時間和換乘后的終點站，便于我們認清旅客要求換乘是否受到司乘人員的教唆或頂替退票。如旅客說不清換乘的理由，一般情況下不予辦理換乘。1.2.2如車票未檢，同樣要問清旅客退票的真正原因和換乘后的終點站。如旅客講述的理由清晰、可靠，應(yīng)給予換乘。1.3換乘必須經(jīng)過值班主任（含）以上人員同意方可受理。1.4如屬旅客自身原因，發(fā)車前2小時內(nèi)不辦理換乘，可作退票處理，按規(guī)定收取退票費。2.車票的退票。2.1凡本站和運輸方或其它非旅客自身關(guān)系的特殊原因而導(dǎo)致旅客無法按時乘車，檢票員在做好解釋工作的同時，應(yīng)該馬上填寫退票單，并指引旅客到指定窗口辦理退票（免收退票費）或換乘手續(xù)。售票員收到退票單后，應(yīng)該馬上給予旅客辦理退票或換乘。站方、運輸方原因?qū)е侣每屯似钡那闆r主要有：班車失班、班車誤班、班車安檢不合格、班車超載（包括出售重位票）、班車延誤發(fā)班；被證實為車方恐嚇和毆打旅客、站務(wù)人員介紹班車資料或途經(jīng)站點錯誤、班車未進入卡位配客且司乘人員沒有告知我站而造成旅客漏乘；班車違規(guī)被運政或公安機關(guān)扣車；班車出站時不滿座，為身高在1.1米以下兒童（已購半票的兒童）辦理退票2.2凡是旅客自身原因要求退票的，應(yīng)按照《客規(guī)》收取退票費。退票費按下列標準收?。?.2.1離發(fā)車時間2小時前辦理退票的，按票面金額的10%計收退票費，退票費尾數(shù)不足1元按0元計收。2.2.2離發(fā)車時間2小時內(nèi)辦理退票的，按票面金額的20%計收退票費，退票費以四舍五入收取整元，即以1元為起點，元以下尾數(shù)不足0.5元（不含）的不收取尾數(shù)；0.5元（含）以上按整元收取。（下同）旅客自身責任造成退票的情況主要有：工作或家中發(fā)生突發(fā)事件、急病和臨產(chǎn)、隨身攜帶財物被盜、攜帶違禁物品、誤解發(fā)車時間、對車型或發(fā)車時間的不滿等。2.3發(fā)車后退票規(guī)定：2.3.1車票未檢的，并且是在發(fā)車時間后1小時內(nèi)的，經(jīng)值班主任（含）以上人員同意，可以按票面金額的50%計收退票費，以四舍五入收取整元。2.3.2車票已檢的，一般不辦理退票。如因站方或車方責任造成的，經(jīng)值班主任（含）以上人員核實，給予免費換乘或退票（此情況多出現(xiàn)在班車行駛途中，旅客返回我站投訴班車違章）。2.4旅客遺失客票的規(guī)定：旅客遺失客票，應(yīng)另行購票乘車。如事先申報，并能在班車發(fā)出前找到原客票的，經(jīng)驗證，退還原票票款，免收退票費。出現(xiàn)以下情況均應(yīng)由值班主任（含）以上領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，并簽名確認。對于不能分清責任退票的，一線工作人員必須請示值班主任（含）以上人員方可處理：2.4.1旅客遺失客票，發(fā)車后1小時內(nèi)能找回要求退票的；2.4.2旅客購票后，離開本站而不能按時返回我站乘坐客運班車的；2.4.3班車晚點，旅客已檢票，漏乘的；2.4.4旅客責任不愿支付退票費。3.車票的廢票。3.1因機械故障導(dǎo)致車票不能給予旅客的（包括出現(xiàn)電腦不能進行退票操作情況），須經(jīng)當班值班主任與電腦技術(shù)人員鑒定、簽名確認后，由值班主任、值班站長簽名批準方可辦理廢票。3.2因售票員自身原因而打錯票，經(jīng)當班值班主任簽名確認，可以