初級社工師綜合能力理論對比表

表一：人類需要的層次名稱馬斯洛的需要層次論阿爾德佛爾的ERG理論莫瑞的需要理論內容1）生理需要。這是人類維持自身生存的最基本需要，包括饑、渴、衣、住、性的方面的需要。生理需要時推動人民行動的最強大的動力。2）安全需要。3）歸屬與愛的需要。包括：一是歸屬的需要，即人都有歸屬于某個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關心和照顧。二是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。4）尊重的需要。尊重的需要又可分為內部尊重和外部尊重。內部尊重，即自尊，是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認為，尊重需要得到滿足能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。5）自我實現的需要。這是最高層次的需要，它是指實現個人理想、抱負，發(fā)揮個人的最大潛能。馬斯洛認為，只有滿足了低級需要后才會產生高級需要，最占優(yōu)勢的需要將支配一個人的意識和行為，高級需要出現之后，低級需要仍然存在，但對行為的影響減弱了。同時他看到了人與動物在需要方面的區(qū)別，低級需要是人與動物共有的，而高級需要則是人所特有的。生存的需要。（生理需要、安全需要）；關系的需要。（歸屬與愛的需要、尊重的需要）；成長的需要。（尊重的需要、自我實現的需要）；ERG特點：ERG理論并不強調需要層次的順序，認為某種需要在一定時間內對行為起作用，而當這種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢。ERG理論認為，當較高級需要受到挫折時，可能會降而求其次。ERG理論認為，某種需要在得到基本滿足后，其強烈程度不一定減弱，還可能會增強，這就與馬斯洛的觀點不一致了。莫瑞認為，需要有以下特點和作用：第一，需要與需要之間相互關聯。兩種或多種需要可能融合在一起，引起同一種行為后果；各種需要之間也可能發(fā)生沖突；需要之間可能因輔助作用而彼此關聯，一種需要可以被置于為另一種需要服務的位置。第二，需要作為力，能夠影響并組織個人的知覺、統覺、思維、意向，以及影響人的整個心理和行為。第三，需要永遠作為力推動著活動，它是個性結構中不可缺少的成分。第四，需要有不同的發(fā)展階段。莫瑞把需要分為兩大類：第一需要，也稱生理性需要；第二需要，又稱心因性需要。馬斯洛的需要層次理論也存在局限和不足：一是他對需要層次的劃分過于絕對，忽視了理想信念在需要中具有最高調節(jié)器的作用；二是離開了人的社會歷史條件，離開了人的社會實踐，抽象地談人生和人性的自我實現，沒有看到個人需要和社會歷史條件、制度等社會因素的關系。▲人類需要的類型：1、按需要的起源來劃分：生理性需要和社會性需要2、從需要的對象來劃分：物質需要和精神需要3、按人們對需要的迫切程度來劃分：簡介需要和直接需要▲人類行為的類型：1、按照人類行為的起源，可以把它分為本能行為和習得行為。2、根據行為對社會的作用積極還是消極，可將人的社會行為分為親社會行為和反社會行為。3、按照行為是否符合常模、社會規(guī)范，可將行為劃分為正常行為和偏差行為?！祟愋袨榈奶攸c：適應性、多樣性、動態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性?！绊懭祟愋袨榈囊蛩兀喊ㄉ镆蛩?、心理因素和社會因素。▲社會環(huán)境的含義和特點：社會環(huán)境是指與人類生物遺傳、生理狀態(tài)及社會過程相互作用的社會系統。主要構成要素包括：家庭、學校、單位、群體、社區(qū)、文化等子系統。其主要特點是：多樣性、復雜性、定性、變化性?！鐣h(huán)境的主要構成要素：1、家庭：家庭是社會最基本的單位，是人最原始、最根本的環(huán)境，是人接觸社會生活的基礎。家庭在人們的生活中發(fā)揮著重要功能：社會化功能；情感支持功能與問題解決功能；性的規(guī)范功能；社會迎合功能。家庭教養(yǎng)模式包括縱向和橫向兩個方面，包括以下幾種類型：嬌縱型。父母盲目的溺愛和疏于管束，構成嬌縱型教養(yǎng)方式。支配型。家長過分溺愛與嚴加管束結合，構成支配型家庭教養(yǎng)模式。專制型。家長缺少愛心或耐心，管理方式粗暴，構成專制型家庭教養(yǎng)模式。放任型。家長既缺少愛心、耐心，也缺乏責任感，對孩子放任自流構成了放任型家庭教養(yǎng)模式。沖突型。家庭成員間人際關系緊張、不和諧，家庭氣氛失調，價值導向不一致，便構成了沖突型的家庭教育方式。民主型。家庭成員間互相尊重、平等交流，對子女既有約束，又有鼓勵。2、朋輩群體：朋輩群體是由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會地位及行為方式大體相近的人所組成的一種非正式的群體。尤其對兒童和青少年的人格發(fā)展起到至關重要的作用。3、學校：學校個體社會化最重要的場所，是專門為社會成員，尤其是兒童和青少年社會化而設立的正規(guī)化的學習機構。學校系統、老師、管理者、家庭、學生以及學校所在社區(qū)之間往往有著密切的交互作用，并共同影響著學生的行為發(fā)展。4、工作單位：工作單位是個人在社會中從事一定職業(yè)時所歸屬的正式社會組織。5、社區(qū)：社區(qū)是指以一定地域為基礎的社會生活共同體。社區(qū)對人類行為的影響主要有四個方面：社區(qū)成員具有某些共同特征，如相似的社會經濟地位、生活方式、文化和風俗習慣等。社區(qū)成員之間存在著復雜的社會交往關系，在交往中影響彼此的行為方式。社區(qū)本身是一種社會組織，具有本身的社會規(guī)范，對社區(qū)成員的行為具有約束作用。社區(qū)成員對社區(qū)具有強烈的認同感和歸屬感，這也影響著社區(qū)成員的行動。6、文化：文化是社會發(fā)展過程中人類創(chuàng)造物的總稱，包括物質技術、社會規(guī)范和精神體系，是所有物質產品和非物質產品的總和。文化是人類共同生活的基礎，也是人類活動的重要社會環(huán)境。7、大眾傳媒：大眾傳媒（包括廣播、電視、報紙、雜志、書籍、互聯網等）對人的行為和社會實踐的影響越來越多。大眾傳媒對人類行為既有積極的影響也有消極的影響。積極的影響包括提供信息幫助個人和群體了解情況、作出判斷、滿足要求或實現目標；消極的影響包括通過信息傳遞不恰當的價值觀念和行為模式，對受眾進行誤導，如電視中的暴力鏡頭、網絡成癮問題成為影響兒童和青少年成長的一個突出問題。▲人類行為和社會環(huán)境的關系：1、人類行為要適應社會環(huán)境2、社會環(huán)境影響個人行為3、社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產生影響4、人類行為能夠改變社會環(huán)境5、人類行為與社會環(huán)境相互影響表二：人生發(fā)展階段主要特征及主要問題階段主要特征主要問題嬰幼兒階段0-3歲生理發(fā)展：①嬰幼兒階段身高、體重和大腦的發(fā)育迅速。新生兒的大腦重量只有成人的25%，到2歲時就達到成人的75%。②嬰幼兒階段也是動作發(fā)展最為迅速的時期，在此期間，嬰幼兒會學會獨立行走和用手操作物體。心理發(fā)展；①認知方面：孩子從先天性的反向活動慢慢過渡到目標取向行為。嬰幼兒的記憶主要以無意識記憶為主，他們的機械記憶能力比較發(fā)達。②情緒方面：嬰幼兒有愉快、興趣、憤怒和恐懼4種基本情緒，并在日常生活中通過哭鬧、安靜、微笑等行為表達出來。社會性發(fā)展：①愛和依戀：嬰兒對父母的依戀意義重大，它為孩子探索環(huán)境提供了必要的安全感，并為以后適應人與人之間的關系奠定了基礎；好的依戀關系能夠滿足嬰幼兒對愛的需求，是健康人格的重要基礎；依戀關系被分為安全型、逃避型以及情緒矛盾型幾種類型，安全型依戀關系是最理想的母嬰依戀關系。②自我中心：3歲前的嬰幼兒基本上是自我中心的，還難以從他人的立場考慮問題。③初步體會朋輩關系：往往是在游戲中互相體會人際互動，這算得上是人類最早的人際交往之一。嬰幼兒的遺傳機制和心理發(fā)育不健全，照顧者沒有給予嬰幼兒充分的照顧等，會導致嬰幼兒的行為出現偏差。這些偏差行為主要有拒食、吸手指、咬指甲和心理自閉等。學齡前階段3-6歲生理發(fā)展：①大腦迅速發(fā)育，到學齡前，兒童的智能成熟度已經達到了成人水平。②兒童肌肉發(fā)展成熟，對自己身體的控制與運用良好。③肌肉、眼、腦等器官的協調良好。心理發(fā)展：①語言能力：3-6歲，思維發(fā)展促進了語言的發(fā)展，特點是詞匯發(fā)展迅速，口語表達能力增強等，同時開始形成內部語言，開始掌握書面語言。②認知方面：3歲以后，兒童的知覺、注意力以及觀察能力發(fā)展起來，學齡前兒童的思維能力已具獨立性質，可以離開感知與動作而進行思維。③自我控制與獨立感：3-5歲之間，兒童開始有獨立自主的需求，他們花很大精力想自我控制嘗試各種新活動，并學會各種自我照顧的技巧，獲得獨立感與勝任感。社會性發(fā)展：①去自我中心：隨著各方面的發(fā)展，兒童已逐漸從自我中心學會區(qū)分他人與自我，開始初步站在他人立場看問題及與他人交往了。②自我意識發(fā)展：隨著與他人互動的增加與豐富，自我意識開始發(fā)展起來。③性別認同發(fā)展：在與家人的相處當中逐漸學會區(qū)分性別，也了解到自己的性別，并且知道以服飾、發(fā)型、玩具、行為等予以辨別；向同性父母認同，通過模仿開始發(fā)展出恰當的性別行為。④道德發(fā)展：學齡前兒童開始理解一定的道德規(guī)則以及學習用道德規(guī)則規(guī)范自身行為，包括道德認知、道德情感以及道德行為的發(fā)展。⑤人際交往擴大：學齡前兒童隨著交往能力增強，接觸環(huán)境增加，人際交往不再僅限于家庭，而是逐漸擴大到家庭以外的同伴、幼兒園伙伴何老師等。主要包括口吃等語言障礙、沉默與孤獨、電視的影響、心理社會環(huán)境問題。學齡期階段6-12歲生理發(fā)展：①兒童身體的各個器官與各個系統都有進一步的發(fā)展和成熟，例如在學齡期結束的時候生殖系統已經發(fā)育成熟，成為進入青春期的標志。②隨著學齡期活動的增加以及訓練的增加，加強了兒童的身體機能與身體運動技巧，動作的熟練程度與協調程度日益提高。心理發(fā)展：①語言的新發(fā)展：語言更加豐富、嚴謹，口語水平提高，書面語言和內部語言極大發(fā)展。②認知發(fā)展：屬于皮亞杰的具體運算思維階段。本期的主要發(fā)展史兒童可不經由接觸或掌握某種事物，就能想起這種事物及其關系，包括概念、分類、組合、加減乘除等數字處理能力。③注意力的發(fā)展：注意力穩(wěn)定性增強、廣度增加，注意的分配和轉移能力加強。社會性發(fā)展：①在學校生活中自我意識得到加強。②能夠以他人立場來考慮問題，可能進入新的道德發(fā)展水平。③家庭、學校、鄰里以及朋輩群體是主要的交往系統，兒童主要的交往對象依舊廣泛。問題主要表現為心理障礙、交往障礙和學習困難等問題。青少年階段12-18歲生理發(fā)展：①各種生理機能逐步增強，身高、體重、骨骼、肌肉、皮下脂肪以及神經系統的發(fā)育處于兒童與成年人之間的水平。②生殖系統和第二性征已經基本發(fā)育成熟，性需求明顯，并且具備了生育能力。心理發(fā)展：①思維發(fā)展：第一，青少年的抽象邏輯思維是通過假設的、形式的和反省的思維；第二，青少年的邏輯思維處于由經驗型向理論型過渡的階段；第三，青少年階段是抽象邏輯思維發(fā)展的關鍵期和成熟期。②情緒發(fā)展：豐富而強烈，出現兩極性發(fā)展特征，使青少年經常出現逆反情緒，有時難以自控，情緒常常矛盾，因此情緒及行為非常不穩(wěn)定，能在瞬間轉變。③性心理發(fā)展：隨著生理方面的迅速發(fā)展，他們開始接受個人生理發(fā)展成熟的體格特征，接受扮演男或女的性別角色，建立與同性和異性的新關系，并發(fā)展出與異性和同性相處的技巧。社會性的發(fā)展：①性別發(fā)展：性別角色、性別身份感確認且逐步加強，也相應發(fā)展出性別角色行為。②獨立性形成：大部分青少年在此階段都會逐步擺脫對父母和其他成人的情感依賴，一個重要的成長任務就是獲得自主，同時與父母建立成人關系。③完成正規(guī)教育：青少年通過正規(guī)教育獲得足夠的未來社會生活和工作技能，并且在此過程中逐步確立生活目標，開始為畢業(yè)生的職業(yè)、婚姻、社交生活作準備。④宏觀環(huán)境的影響：隨著青少年進入不同的社會環(huán)境系統，宏觀的社會環(huán)境對青少年影響增大，既有正面影響也有負面影響。主要問題有：①行為偏差，環(huán)境的適應不良、犯罪行為、物質濫用、過早性行為、早戀等。②學業(yè)問題，青少年的學業(yè)行為表現不佳、親子沖突頻發(fā)、遭受群體排斥、個人自尊降低、出現違紀行為。青年階段18-35歲生理發(fā)展：個體的生理發(fā)展已經成熟，各方面機能也都健全并達到發(fā)展的頂峰，并呈現出穩(wěn)定的狀態(tài)。心理發(fā)展：①認知能力：青年人感知、記憶、想象能力均達到成熟水平，并且進入人生最佳時期，心智活動的效率達到最高水平。②青年人的能力發(fā)展包括一般能力的發(fā)展和特殊能力的發(fā)展兩個方面：一般能力主要表現為認識能力和實際操作能力。特殊能力包括職業(yè)能力、人際關系的能力、管理能力和適應能力。③情緒：雖穩(wěn)定，但因為這個階段會面臨眾多的大事，所以難以避免緊張情緒。社會性發(fā)展：①人生觀成熟：青年人人生觀的穩(wěn)定和成熟主要表現在價值觀、道德觀和社會觀的發(fā)展和成熟上。②社會情感發(fā)展：由于社會角色的變化，青少年的社會情感有了明顯的發(fā)展，其重要的表現形成就是友誼和愛情的發(fā)展。③心理適應力強：青年期個體適應主要表現為對婚姻、職業(yè)和子女的適應上，如選擇配偶及自我調整，適應婚姻生活，以及完成生殖和撫養(yǎng)子女；完成學業(yè)后，成年人開始工作，并在所選擇的工作調整中有所作為，從中獲得報酬，贏得經濟上的獨立，事業(yè)上的成功會給人帶來成就感等。主要問題有：一是角色轉換與沖突。二是在工作上遭遇到的歧視問題。三是婚姻家庭的調適問題等。中年階段35-60歲生理發(fā)展：一般人在35歲之后各項生理機能就開始出現緩慢的衰退；同時也可能伴隨出現一些慢性疾病，而伴隨著生理上的衰退，很容易破壞生理與心理的和諧一致。心理發(fā)展：①個體的固定智力繼續(xù)上升，流動智力緩慢下降。②智力技巧保持相對穩(wěn)定，實用智力不斷增長。③長期的社會閱歷、人際關系經驗使得中年人對生活和問題具有更加智慧的頭腦。社會性發(fā)展：①人格成熟：情感趨于深沉穩(wěn)定，性格也完全定型，意志成熟堅毅，情感控制能力加強，道德感和理智感上升。②婚姻關系務實：婚姻中責任感已經超越了對情感和性滿足的追求，對婚姻關心的態(tài)度更加務實。③事業(yè)頂峰：處于事業(yè)成敗的關鍵期。多數中年人在事業(yè)、地位和財富上基本達到人生的巔峰。主要問題包括：如何很好地度過更年期；很好地適應婚姻關系的變化。老年階段60-死亡生理發(fā)展：①較大與較快的衰退：個體的各項生理功能都發(fā)生較大退化，如毛發(fā)脫落、脊柱彎曲、骨質疏松、記憶力下降、感官功能退化等。老年人的智能及體能都出現明顯衰退。②老年期疾病出現：身體逐漸衰弱，生活上逐漸需要依賴他人。心理發(fā)展：①反應速度逐漸遲鈍緩慢：思維呈衰退，思維的速度、靈活程度等衰退得較快。②認知上的成熟與穩(wěn)定：與知識、文化、經濟相聯系的思維因素衰退較慢，老年期仍有創(chuàng)造性思維。可見，老年人的智力衰退是事實，但并不是所有智力因素都隨著年齡的增長而衰退，并且老年人被認為是最有智慧的人。③情緒波動：容易出現一些情緒波動，例如情緒低落、沮喪；對于新擔當的角色調適不佳而情緒不穩(wěn)定；缺乏對新事物的興趣和吸收，有時感到失落；退出職場、子女離家，難免感受到孤獨感。社會性發(fā)展：老年人會經歷退休、兒女離家、喪偶、喪親等重大人生事件，他們原來較為活躍的社會角色逐漸消退。這種角色的變化會使老年人產生失落感，從而導致社會地位下降。主要問題包括：①退出就業(yè)領域可能產生的無用感；②經濟收入減少會產生生活上的困難；③人際關系的淡化導致孤獨感；④老年疾病增加。⑤面對疾病和死亡產生的無奈和恐懼感。表三：社會工作的方法名稱含義特點/功能主要模式個案工作方法個案工作是指運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過專業(yè)工作程序，幫助有困難的個人或者家庭發(fā)掘和運用自身及其周圍的資源，改善其與社會環(huán)境之間的適應狀況，促進其正常生活的過程。1、心理社會治療模式；2、危機介入模式；3、行為治療模式4、人本治療模式；小組工作方法小組工作是社會工作的基本方法之一，經由社會工作者的策劃與指導，通過小組活動過程及組員之間的互動和經驗分享，幫助小組組員改善其社會功能方面，促進其轉變和成長，已達到預防和解決有關社會問題的目標。特點：（了解）1、小組組員問題的共同性或相似性；2、強調小組組員的民主參與；3、注重團體的動力；功能：（必考）1、塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感；2、提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場境。3、創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學習機會；4、打造增能的社會支持網絡。1、教育小組被廣泛應用于社區(qū)、學校、醫(yī)院等場所。小組目標：①學習新知識、新方法；②補充相關知識的不足；③改變對于自己問題的不正確看法及解決方式；④干預服務以至達到改變自我的目的。2、成長小組大多運用于各類學生及邊緣群體的輔導工作。成長小組的典型是“體驗小組”，如青少年的野外拓展訓練營。小組目標：①認識和探索自己；②最大限度地啟動和運用自己的內、外在資源；③充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問題；④促進個人正常健康地發(fā)展。3、支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。如“單親家庭自強小組”、“癌癥患者小組”、針對吸毒人員的“同伴治療小組”。小組目標：①討論自己生命中的重要事件；②表達經歷這些事件時的情緒感受。4、治療小組一般來自那些不適應社會環(huán)境，或因社會關系網絡斷裂破損而導致其行為出現問題的人群。例如，為吸毒人員提供服務的“美沙酮治療小組”、為社區(qū)矯正對象開展的“星星點燈小組”以及針對家庭暴力受害者開展的治療小組。小組目標：①了解自己的問題及其背后的社會原因；②利用小組的經驗交流和分享；③輔以一定的資源整合或社會支持網絡；④達到對小組組員的心理和社會行為問題的治療。（小組工作類型）1、社會目標模式；2、治療模式；3、互動模式。社區(qū)工作方法社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關系、社會互動及服務體系的一個人群。社區(qū)有以下特征：1、社區(qū)是一個人群；2、具有共同的利益；3、許多共同的服務；4、相同的生活方式及文化；5、有多種共同需要。社區(qū)工作是以社區(qū)為對象的社會工作介入手法。它通過組織社區(qū)成員參與集體行動去界定社區(qū)需要，合理解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及生活質量。特點：1、分析問題的視角更加趨于結構取向；2、介入問題的層面更為宏觀；3、具有政治性；4、富有批判和反思精神。1、社區(qū)工作目標的分類：任務目標和過程目標（區(qū)別）任務目標，是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作，滿足社區(qū)需要，達到一定的社會福利目標等，如修橋輔路、安置無家可歸者、解決社區(qū)環(huán)境污染問題等。這些活動帶來的改善是具體而實在的。過程目標，是指促進社區(qū)居民的一般能力。如加強社區(qū)居民對公民權利和義務的了解，增強居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，發(fā)現和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務，建立社區(qū)內不同群體的合作關系等。2、社區(qū)工作的具體目標：1）推動社區(qū)居民參與；2）提高社區(qū)居民的社會意識；3）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；4）培養(yǎng)相互關懷和社區(qū)照顧的美德。1、地區(qū)發(fā)展模式2、社會策劃模式3、社區(qū)照顧模式表四：個案工作方法主要模式內容特點心理社會治療模式1、心理社會治療模式的理論假設：1）對人的成長發(fā)展的假設。個人的成長受生理、心理和社會三方面因素的影響，三個因素彼此也相互影響。2）對服務對象問題的假設。一是在成長早期因愿望沒有獲得滿足或者情緒沖突沒有被解決而形成的壓力；二是當前社會環(huán)境的壓力過大，導致成長早期形成的問題表現出來；三是對外部環(huán)境的理性處理能力以及對自己情緒控制能力欠佳而導致無法有效應付外部環(huán)境的要求。3）對人際溝通的假設。4）對人的價值的假設。認為每個人都是有價值的，即使是暫時面臨困擾的服務對象，也有自身有待開發(fā)的潛能。目標是幫助服務對象發(fā)掘自己的潛在能力，促進自身健康地成長。2、心理社會治療模式的治療技巧：（考試難點）根據服務提供的方式，可以把心理社會治療模式的技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。在直接治療技巧中，又可以根據社會工作者與服務對象的溝通狀況分為非反思性直接治療技巧和反思性直接治療技巧。非反思性直接治療技巧是指社會工作者直接向服務對象提供各種必要的服務，而服務對象只處于被動接收狀態(tài)的各種輔導技巧。這種輔導技巧不關注服務對象的自身感受和想法。非反思性直接治療技巧主要包括支持、直接影響和探索—描述—宣泄。探索—描述—宣泄是指社會工作者通過讓服務對象解釋和描述自己困擾產生的原因和發(fā)展過程，為服務對象提供必要的情感宣泄的機會，以減輕服務對象內心的沖突，調整服務對象的不良行為。反思性直接治療技巧是指社會工作者通過與服務對象相互溝通交流，引導服務對象分析和理解自己問題的各種具體技巧。這種輔導技巧比較關注反映服務對象內心的感受和想法。反思性直接治療技巧主要包括現實情況反思、心理動力反思和人格發(fā)展反思。間接治療技巧，即通過輔導第三方或者改善環(huán)境間接影響服務對象的具體技巧。包括服務對象的父母、朋友、同事、親屬、鄰里和社區(qū)管理人員等。心理社會治療模式依據醫(yī)學模式，把服務過程分為研究、診斷和治療三個實施階段。這三個階段形成了心理社會治療模式的特點：（考點）1、注重從人際交往的場境中了解服務對象。（研究）心理社會治療模式的研究階段是指從第一次服務對象接觸到完成與服務對象問題有關資料的收集。它認為，并把收集服務對象資料的過程中，只有把服務對象放回到具體的人際交往的場境中，并把服務對象目前的內心沖突與以往的經歷聯系起來，才能準確揭示服務對象困擾產生的真實原因。2、運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的原因。（診斷）心理社會治療模式的診斷包括三個方面：心理動態(tài)診斷、緣由診斷和分類診斷。①心理動態(tài)診斷是對服務對象的人格的各部分之間的相互關系進行評估；②緣由診斷則是對服務對象困擾產生、變化的過程進行分析；③分類診斷是對服務對象問題的生理、心理和社會三個方面的影響因素作出判斷。3、采用多層面的服務介入方式幫助服務對象。（治療）主要包括用于五個方面的治療工作：一是減輕服務對象的不安；二是減輕服務對象系統功能的失調；三是增強服務對象的適應能力；四是開發(fā)服務對象的潛在能力；五是改善服務對象的人際交往關系。危機接入模式1、危機介入模式的基本理論：1）危機的定義。危機是指一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產生的身心混亂的狀態(tài)。危機通常分為兩類：一是成長危機，每個人在成長過程中需要面對不同的任務而產生的危機；二是情境危機，即因生活情境的突然改變而引發(fā)的危機。2）危機的發(fā)展階段?？煞譃樗膫€階段：一是危機發(fā)生。在這一階段服務對象面對生活中的意外危險事件而無法控制自己的緊張和不安，無法有效應對意外危險事件，從而導致危機的發(fā)生。二是危機應對。危機出現之后，服務對象就會設法解決面臨的困難。三是解決危機。在尋求應對危機的方法和途徑的過程中，服務對象就會形成解決危機的方法，或者消極退縮停止問題解決的努力，或者積極面對形成新的有效策略。四是恢復期。危機產生之后，服務對象的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經過調試和治療就會形成新的身心平衡狀態(tài)。2、危機介入的基本原則：危機介入的目的是在有限的時間內快速、有效地幫助服務對象擺脫危機的影響，因而危機介入模式注重不同服務介入技巧的綜合運用。1）及時處理。盡可能減少對服務對象及其周圍他人的傷害，前提是危機有解決的可能性和可行性。2）限定目標。危機介入的首要目標是以危機的調試和治療為中心盡可能降低危機造成的傷害。3）輸入希望。讓服務對象重新找回行動的動力。4）提供支持。利用服務對象擁有的周圍他人的資源，提供必要的支持。5）恢復自尊。6）培養(yǎng)自主能力。1、迅速了解服務對象的主要問題；采用開放式的提問方式幫助服務對象整理自己的想法和感受。2、迅速做出危險性判斷；3、有效穩(wěn)定服務對象的情緒；危機介入模式是否成功的關鍵一步是：穩(wěn)定案主情緒，獲得案主信任。要借助簡潔易懂的語言、專心的聆聽、感情的支持等技巧穩(wěn)定服務對象的情緒。4、積極協助服務對象解決當前問題。行為治療模式1、行為治療模式的三中學習理論：1）經典條件作用理論。巴甫洛夫曾經做過一個實驗，在給狗喂食之前加上中性的刺激：鈴聲。2）操作性條件作用理論。斯金納曾經做過一個非常有名的操作性條件作用的實驗，把饑餓的老鼠關進籠子，老鼠在亂竄中踩踏到籠子中的杠桿得到食物。3）社會學習理論。2、行為治療模式的治療技術：1）放松練習。2）系統脫敏。3）漫灌療法又稱快速脫敏法。4）厭惡療法。5）模范特點：1、注重服務對象行為的評估。行為評估是指確定服務對象需要修正的行為的內容和范圍。這是行為治療模式開展服務評估的重要特點，包括三方面工作：一是確定需要修正的行為，了解哪些行為過分、哪些行為不足；二是明確需要修正行為的外部環(huán)境刺激，掌握外部環(huán)境刺激與需要修正行為之間的關聯；三是確定需要修正是行為治療模式的結果，了解需要修正行為的強化因素。2、關注服務對象行為修正。行為修正是指具體制訂和實施行為修正計劃的過程。關注服務對象行為修正是行為治療模式的核心特點。它需要完成三項任務：一是確定行為修正的目標，明確需要改變的行為或者需要學習的新的行為；二是選擇行為修正的治療技術；三是實施行為修正計劃。3、側重修正行為效果的評估。人本治療模式人本治療模式是由美國心理學家卡爾·羅杰斯提出的。1、人本治療模式的理論假設：人本治療模式以人本主義心理學為基礎，其理論假設涉及對人性的基本看法以及自我概念、心理適應不良和心理適應失調等重要的基本概念。1）對人性的基本看法。2）自我概念。3）心理適應不良和心理適應失調。2、人本治療模式的治療策略：人本治療模式認為，如果集中注重分析和治療服務對象的問題，可能會把社會工作者自己的價值標準強加給服務對象，反而妨礙服務對象的自我成長。因此，有效的輔導方式不是運用具體的輔導技巧消除服務對象的困擾，二是創(chuàng)造一種有利的輔導環(huán)境讓服務對象接近自己的真是需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。羅杰斯把這種能夠充分運用自己各種潛能的人概括為五個方面的特征：1）能夠準確領悟周圍的人和事物、具有基本的安全感，是理性的人。2）能夠充分把握每一時刻，珍惜和享受生活，適應能力強。3）能夠依據自己的真實愿望選擇生活方式，并勇于承擔行為的責任，忠于自己。4）面臨眾多的選擇，而且能夠體會到心理上的極大自由。5）積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富的創(chuàng)造力。特點：1、注重社會工作者自身的品格和態(tài)度2、強調個案輔導關系。認為這種個案輔導關系需要真誠、同感和無條件積極關懷三項充分必要條件，包括六個方面：1）表里如一2）不評價3）同感4）無條件的接納5）無條件的愛6）保持獨立性3、關注個案輔導過程表五：小組工作模式名稱適用范圍理論基礎實施原則社會目標模式主要運用于社區(qū)發(fā)展的項目或領域。社會目標模式的理論基礎主要源于社會學和系統論。小組是一個具有共同發(fā)展目標的共同體，組員與小組之間、組員與組員之間的互動具有改變和發(fā)展的積極功能，通過小組的活動可以培養(yǎng)組員的社會責任、社會意識，提升他們的社會參與、社會行動和自我發(fā)展的能力。1）致力培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責任。2）致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力。3）致力通過小組領袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面所需的領袖人物，提升他們推動社區(qū)和社會變遷的意識與能力。4）致力小組工作目標與社區(qū)發(fā)展目標的一致性。治療模式小組治療模式實際上是一種社會治療或社會康復模式，亦稱小組的臨床模式或康復模式，旨在治療和解決個人的社會問題，改變個人的社會行動。小組治療模式吸引的服務對象主要是行為失范的人群或有特定問題的人群，如醫(yī)院的病人、吸毒人員、社區(qū)矯正對象等。小組治療模式的理論基礎，最早源于精神醫(yī)學和心理學，①行為修正論、學習理論；②社會學的社會化和再社會化理論。其假設前提在于：個人的社會關系與社會適應方面的問題可以通過小組工作的方法得到治療和康復，改變有問題、有缺陷的行為方式，習得適應社會生活的經驗，由此獲得自我發(fā)展，改變適應能力不足的問題，恢復和發(fā)展其社會功能，更好地融入社會生活。治療模式下的小組工作，其對象通常是有較嚴重的情緒問題、行為障礙、人格問題、精神異?；蛴猩鐣钚袨榈娜?。1）綜合性原則，即綜合運用精神病學、心理學、社會學和臨床社會工作的知識和實務技巧，明確治療的方向，設計和實踐小組治療的計劃并控制小組的發(fā)展。2）建構型原則，即帶領小組組員建構和發(fā)展社會性的治療關系，以替代原來的、有缺陷的社會關系網絡，并運用各種治療方法，幫助小組組員學習新的行為，適應新的社會關系網絡。3）個別性與共同性相結合的原則，即設定每一個組員的個別性治療計劃，同時通過對所有小組組員個別性問題的綜合分析，尋找小組共同成長的目標，實施整體性的小組治療計劃?；幽Ｊ交幽Ｊ揭喾Q交互模式或互惠模式，是基于人與環(huán)境和人際之間的關系而建立的一種小組模式，旨在通過組員之間、組員與小組及社會環(huán)境之間、小組與社會環(huán)境之間的互動關系。其理論基礎主要源于①發(fā)展心理學；②社會關系和社會結構理論；③小組動力學理論。假設前提在于：個人與個人之間、個人與社會系統之間存在相互依賴的關系；小組是個人恢復與發(fā)展社會功能的有效場所；社會工作者通過組織小組活動及組員之間的互動，可以發(fā)掘組員的自身潛能，增強他們社會交往與社會生活的信心、知識和能力。只要有需要的人，都可以參加特定的小組1）開放性的互動。運用催化、刺激、示范、提供咨詢、反應、質疑與開放討論等方法和技巧，來促進小組互動頻率的加快和小組互動質量的提高。2）平等性的互動。互動模式要求組員在校組中養(yǎng)成平等的關系，通過與其他組員的溝通、理解、互動達成共識，共同實現小組的目標并由此獲得個人的發(fā)展。3）“面對面”的互動。表六：小組工作計劃書內容框架（重點掌握）主要環(huán)節(jié)基本內容理念①機構的背景；②組成小組的原因；③小組的理論或概念框架目標總體目標組員①特征、年齡、教育背景；②需要解決的問題小組的特征①性質；②時間（長期/短期）；③規(guī)模、人員組合；④集體聚會的頻率和時間明確的目的各具體目標初步確定的程序計劃和日程①每次集體聚會的計劃草案；②程序活動；③日期、時間、每次聚會的特點；④活動的具體目的；⑤社會工作者的責任；⑥活動準備；⑦需要的器材、設備；⑧每次聚會需要的費用招募計劃按機構的規(guī)則制定小組建立的程序；②組員的來源；③宣傳、招募方法；④允許的招募時間；⑤招收方法需要的資源①器材；②地點和設備；③人力資源；④特別項目；⑤有關人員預料中的問題和應變計劃①小組組員的問題；②小組社會工作者或機構的問題；③其他來源問題預算①程序、器材、交通等費用的總和；②費用或小組組員會費評估方法①評估的范圍；②評估的方法表七：★社區(qū)工作的主要模式含義特點實施策略角色地區(qū)發(fā)展模式地區(qū)發(fā)展模式是社會工作者協助社區(qū)成員分析問題、發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團體對社區(qū)的認同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。1、較多關注社區(qū)共同性問題；這類問題因為影響范圍廣、涉及居民多，有些問題又具有緊迫性，所以較容易引起居民的關注。2、通過建立社區(qū)自主能力來實現社區(qū)的重新整合；適用地區(qū)發(fā)展模式的社區(qū)，一般都存在著社區(qū)居民對社區(qū)事務漠不關心、居民之間關系淡薄、居民普遍缺乏解決問題的能力等現象。都會以培養(yǎng)居民自主、自立，發(fā)展互助，建立社區(qū)團結為目標。3、在地區(qū)發(fā)展模式中，過程目標的重要性超過任務目標；地區(qū)發(fā)展模式致力于重建各種社區(qū)支持網絡，增加居民的互動和交往，改善鄰里關系，重建居民與團體之間的緊密聯系，幫助居民認識參與的重要，并愿意承擔責任，使居民對社區(qū)更加認同與投入等。4、地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的參與。1、促進居民的個人發(fā)展，主要是針對社區(qū)居民之間的冷漠和疏離所采取的策略。如文藝演出、老人書畫比賽、青少年興趣小組等。2、團結鄰里，主要是針對社區(qū)中部分鄰里關系不良而采取的策略。3、社區(qū)教育，主要解決的是居民對社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認同感不強的問題，并培養(yǎng)居民骨干。居民骨干的培養(yǎng)是地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的重要任務，一般會采取個別輔導的方式進行，教育的內容包括領導策略、行政管理方法、動員居民的技巧。4、提供服務和發(fā)展資源，主要針對的是社區(qū)服務和社區(qū)資源缺乏的問題。5、社區(qū)參與，主要是處理社區(qū)面對的部分共同問題，如環(huán)境和設施問題等。社會工作者一般會通過動員居民集體參與來解決問題，還會采取建立居民關注問題小組來改善社區(qū)的動力系統。1、使能者：協助居民表達對社區(qū)問題的不滿，鼓勵和協助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關系，促進共同目標的產生，促成共同目標的實現。2、教育者：通過培訓，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，激發(fā)他們積極參與和自助互助的精神。3、中介者：協調各方面的社區(qū)團體和個人，促進他們之間的溝通和合作，調動社區(qū)資源，解決社區(qū)存在的問題。社會策劃模式社會策劃模式是在了解社區(qū)問題的基礎上，依靠專家的意見和知識，通過理性、客觀和系統化的分析，對解決社區(qū)問題的過程和方法進行計劃的工作模式。1、注重任務目標的實現；社會策劃模式注重任務目標的實現，以解決實質性社會問題為主要工作取向。2、強調運用理性原則處理問題；3、注重由上而下的改變；4、控制和指導著社區(qū)未來。1、了解組織的使命和目標；2、分析環(huán)境和形勢；3、客觀地認識自己的能力；4、界定和分析問題；5、確定社區(qū)需要；評估需要的主要方法：一是參與性方法，即由服務對象參與確定需要；二是社會指標方法，用社會或專業(yè)所認可的指標數字來指出需要；三是服務使用情況方法，即通過目前使用服務者的資料來反映居民需要的程度；四是社區(qū)調查方法，即通過問卷調查，科學的了解居民的需要。6、建立目標和達到目標的標準；7、列出、比較并選擇好的方案；8、測試方案；9、執(zhí)行方案；10、評估結果。1、技術專家：包括收集社區(qū)資料，進行社區(qū)分析、社區(qū)診斷、社區(qū)調查，對服務進行策劃、組織運用和評估等。2、方案實施者：有責任執(zhí)行有關方案，與有關機構、團體保持良好關系，推動方案的實施。含義特點實施策略角色社區(qū)照顧模式社區(qū)照顧是社會工作者動員社區(qū)資源，運用非正規(guī)支援網絡，聯合正規(guī)服務機構提供支援服務與設施，讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過正常生活的活動。1、協助服務對象正常地融入社區(qū)社區(qū)照顧的任務目標是為社會上有需要的人群提供照顧和支援，協助他們在社區(qū)中過正常生活。2、強調社區(qū)責任由政府、營利機構、志愿組織、社區(qū)、家庭及個人共同分擔責任。3、非正規(guī)照顧是重要因素社區(qū)照顧模式認為，社區(qū)內存在著許多人際關系網絡，這些關系網絡對社區(qū)成員的生活有很大影響，它可以為人們提供重要的精神、物質和服務方面的支援。由家庭、親朋好友、鄰居提供的關照是非正式照顧。4、提倡建立相互關懷的社區(qū)社區(qū)照顧不僅僅是要減少福利院的數量，也不是要用非正規(guī)服務來填補需求缺口，而是要重新確立社區(qū)地位，發(fā)揚社區(qū)互助精神，建設互尊互愛的社區(qū)生活。1、在社區(qū)照顧（分清三者區(qū)別）“在社區(qū)照顧”的核心是強調服務的“非機構化”，將照顧者放回社區(qū)內進行照顧，使他們在熟悉的社區(qū)環(huán)境中生活，協助他們融入社區(qū)生活?！霸谏鐓^(qū)照顧”的服務形式有多種：一是將照顧者遷回他們熟悉的社區(qū)中的家庭里生活，二是將社區(qū)內的大型機構改造為更接近社區(qū)的小型機構，三是將遠離市區(qū)的大型機構遷回社區(qū)內。2、由社區(qū)照顧“由社區(qū)照顧”的核心是強調動員社區(qū)內的資源，發(fā)動在社區(qū)內的親戚朋友和居民協助提供照顧。“由社區(qū)照顧”的重點是積極協助弱勢群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網絡。分為三類：1）提供直接服務的網絡。2）服務對象自身的互助網絡。3）社區(qū)緊急支援網絡。（例如獨居老人的電鈴呼叫系統、社區(qū)綜合治安巡邏）3、對社區(qū)照顧沃克認為要成功地進行社區(qū)照顧，單靠社區(qū)及家人的力量是不夠的，為了不使這些照顧者被“耗盡”，還需要充足的支援性社區(qū)服務輔助才能使社區(qū)照顧持續(xù)下去。更加明確地指出來正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性。社區(qū)照顧模式中社會工作者的工作對象有兩類：一是傳統的服務對象，如老人、殘疾兒童、精神病人等；二是家庭中照顧服務對象的照顧者，例如不能自理的高齡老人的子女、弱智兒童的家長等。1、治療者：為個別服務對象提供行為治療或其他心理治療，也開展家庭治療和小組治療。2、輔導者和教育者：為照顧者提供輔導服務，為照顧者小組提供訓練課程，教導有關的照顧技巧。3、經紀人：為服務對象尋找有關的服務；為照顧者小組的活動尋找社區(qū)資源；推動照顧者協助服務機構推行服務；向照顧者小組提供財政或社區(qū)資源的資料和申請渠道等。4、倡議者：為較為特殊的服務對象倡議和爭取合適的服務；替照顧者向有關方面提出意見和爭取改善措施；通過教育和培訓，鼓勵照顧者自主爭取權益。5、顧問：就服務對象的情況向有關服務機構提供意見；為照顧者小組提供支援，提供活動及發(fā)展方向上的意見表八：三種工作方法的過程階段名稱工作要求個案工作的過程個案工作的過程接案或轉介所謂接案是通過與求助者的初步接觸評估他的問題，并協商使其成為服務對象的過程。作為社會工作者在接案過程中，個案工作的工作重點包括：1、了解求助者的求助愿望；2、促使有需要的人成為服務對象；3、明確服務對象的要求；4、初步評估服務對象的問題和需要；轉介服務的兩種情況：一是服務對象需要解決的問題不屬于本機構的服務范圍；二是服務對象生活在機構的服務區(qū)域之外。收集資料1、收集與服務對象問題有關的資料。①服務對象個人的情況；②服務對象所處的周圍環(huán)境；③服務對象與周圍環(huán)境的具體交往方式和過程。（互動情況）2、對服務對象的問題進行評估。三個方面：一是服務對象的問題；二是服務對象問題產生的原因；三是服務對象曾經做過的努力。制定計劃1、服務工作計劃的基本內容涉及以下六個方面：1）服務對象的基本情況，包括服務對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等情況；2）服務對象希望解決的問題，3）工作計劃的目標，包括總目標和每一階段的子目標。4）服務開展的基本階段和采取的主要方法，5）服務開展的期限，6）聯系方式。2、制訂一個完備的服務工作計劃要求社會工作者做到以下五點：1）準確分析服務對象的需要和問題；2）明確服務工作的目標、階段和方法；3）熟悉服務機構提供的具體職務；4）清晰認識社會工作者具備的能力；5）了解服務對象擁有的資源。簽訂協議工作協議既可以是書面的，也可以是口頭的，通常采用口頭的工作協議方式一般包括五個方面的基本內容：一是服務目標；二是服務的內容和采用的方法；三是服務雙方應有的權利和義務；四是服務的地點、時間、期限和次數；五是服務雙方簽字。開展服務社會工作者需要扮演的角色包括：1、使能者，即社會工作者運用自身擁有的專業(yè)知識和技巧調動服務對象自身的能力和資源，發(fā)揮服務對象的潛在能力，促進服務對象發(fā)生有效改變；2、聯系人，即社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構聯系，保證服務對象能夠獲得合適的服務。3、教育者，即社會工作者指導服務對象學習處理問題的新知識、新方法，調整原來的行為方式。4、倡導者，即社會工作者利用自己的身份和權利倡議機構實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，或者動員服務對象一起爭取一些合理的資源和服務。5、治療者，即社會工作者運用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務對象的困擾。結案1、五種可以結案的情況：一是社會工作者與服務對象都認為工作目標已經達到；二是雖然問題沒有徹底解決，但服務對象已經具備獨立面對和解決問題的能力；三是社會工作者與服務對象的專業(yè)關系不和諧，希望結束服務；四是服務對象出現了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務機構解決；五是因為一些不可預測的因素，需要結束服務。2、為了幫助服務對象順利面對服務工作的結束，社工需要做好的四項工作：一是預先告知服務對象，讓服務對象對結案做好準備；二是鞏固服務對象在已經開展的服務工作中獲得的改變和進步；三是幫助服務對象進一步探討影響問題解決的因素，為服務對象結案之后獨立面對問題做好準備；四是鼓勵服務對象表達結案時的情緒，與服務對象一起探討結案后的跟進服務。3、結案時可以采取以下三種形式：一是直接告訴服務對象；二是延長服務間隔時間。三是變化聯系的方式。評估所謂評估工作是指個案工作的服務效果和效率進行評定。它是社會工作者改進個案工作的前提。1、評估工作的主要內容：一是服務對象的改變狀況，包括哪些方面得到了改善、哪些方面沒有得到改善以及改善的程度。二是工作目標的實現程度，包括哪些工作目標實現了、哪些沒有實現以及實現的程度。三是服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入，包括服務介入的人員、時間、經費以及其他資源等。2、評估經常采用的方法：一是由服務對象評估服務工作的開展狀況以及對服務工作的滿意程度；二是由社會工作同行評估服務工作的開展狀況；三是由服務機構評估社會工作者的服務工作開展狀況；同時采用多種評估方法能夠準確評定服務工作的開展狀況。追蹤追蹤的主要任務：一是根據服務對象的狀況安排一些結案之后的練習，鞏固服務對象已經取得的進步，增強服務對象獨立面對問題的能力；二是調動服務對象的周圍資源，增強對服務對象支持；三是持續(xù)評估服務工作的效果。階段名稱工作要求小組工作的過程小組工作的過程小組工作的過程準備階段小組工作的準備階段屬于制定計劃的階段，還不是小組組員參與過程的開始。1、組員的招募及遴選，主要有三個步驟：1）招募成員。一是主動向機構尋求幫助的某些人員；二是已由本機構服務的某些對象；三是其他機構轉介來的特定服務對象；四是通過互聯網、社區(qū)宣傳欄等載體得知信息而主動報名參加的某些人員；五是社區(qū)居民向本機構介紹的某個人員。2）遴選和評估。要件：一是共同或相似的問題，或者有共同的興趣和愿望；二是年齡和性別；三是文化水平及對某些問題的認識；四是家庭狀況；五是職業(yè)狀況；六是對參加小組的要求。3）確定組員。2、確定工作目標小組工作的目標有總目標與具體目標之分。圍繞總目標建立的具體目標，包括溝通目標、過程目標、實質目標和需求目標四個部分。遵循的原則：一是目標清楚，可以測量和評估；二是要有明確的時間限定，以便小組組員清楚在什么時間完成什么目標；三是目標要適合小組組員的實際能力；四是具體目標之間的形容性，不能相互沖突；五是目標的表述盡量使用正面的肯定性語言或詞匯，以便小組組員明確知道他們需要做的事情，而非強調不該做什么事情。3、制定工作計劃。見《小組工作計劃書內容框架》重點掌握。4、申報并協調資源5、小組的規(guī)模與工作時間：多數意見同意在3—50人之間。5人的小組比較適合討論，8人的小組最容易完成任務，超過25人的小組，成員之間的緊密性將明顯降低。小組的工作時間包含四個方面的內容：一是工作的持續(xù)時間；二是小組聚會的頻率；三是每次活動時間的長短；四是小組開始和結束的時間。6、活動場地及設施的選擇和安排一是小組活動場地的選擇。二是活動所需的座位安排。三是準備活動所需的其他設施和輔助材料。開始階段從第一次聚會起，小組工作就進入了開始的階段。這一階段是小組組員之間、社會工作者與小組組員之間關系建構的階段，是小組組員對小組組員對小組產生認同的階段，也是小組規(guī)范化的階段。1、開始階段組員的一般特點1）矛盾的心理與行為特征。2）小心謹慎與相互試探。3）沉默而被動。4）對社會工作者的依賴性。2、社會工作者的任務：這個階段小組工作的重點在于幫助下走組員之間建立信任關系。1）協助小組組員彼此認識以消除陌生感；2）幫助小組組員對小組的期望，提高他們對小組目標的認識。3）討論保密原則和建立契約。4）制定小組規(guī)范。小組規(guī)范有三類：秩序性規(guī)范、角色規(guī)范、文化規(guī)范。5）塑造信任的小組氣氛：一是主動與組員溝通，建立信任關系。二是創(chuàng)造機會讓組員表達自己的想法，通過組員間的相互回饋和關懷自然地產生信任。三是尋找并強調組員之間的相似性。四是澄清組員之間的可能誤解。五是培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習慣。6）形成相對穩(wěn)定的小組關系結構，包括：①溝通結構。②接納結構。③權利結構。④領導結構。⑤角色結構。3、社會工作者的責任和角色。1）領導者2）鼓勵者3）組織者中期轉折階段這個階段是組員關系走向緊密化的時期，也是小組內部權利競爭開始的時期。1、組員的常見特征1）對小組具有較強的認同感。2）互動中的抗拒與防衛(wèi)心理。3）角色競爭中的沖突。2、社會工作者的任務：工作重點在于處理小組沖突1）處理抗拒行為；2）協調和處理沖突；社會工作者可以運用的具體措施：一是幫助組員澄清沖突的本質，特別是澄清沖突背后的價值觀差異；二是增進小組組員對自我的理解，如運用角色扮演的方法，復制或重現類似沖突情境，以增進自我了解和對他人處境的敏感度；三是重新調整小組規(guī)范和契約；四是協助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關系緊張；五是運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。3）保持組員對整體目標的意識；4）協助組員重新建構小組；5）適當控制小組的進程。3、社會工作者的責任和角色：協助者和引導者、調解人和支持者后期成熟階段此階段是小組的成熟階段，是小組工作與活動的理想階段。1、小組及組員的一般特點1）小組的凝聚力大大增加。小組的凝聚力達到小組工作過程中的最高點，主要表現：①組員對小組有較高的歸屬感，開始經常用“我們”而不是“我”來表達認同小組；②小組對組員有很強的吸引力，組員對小組的投入程度很深，愿意承擔和分擔更多的責任和任務；③小組的溝通更順暢，信息傳遞更容易，彼此更容易被理解，組員之間善于相互接納和認同等。2）組員關系的親密程度更高。由于組員親疏關系及喜好的差異，小組內部也會出現次小組。這類小組僅僅表現為互動和相互關懷的差異。3）組員對小組充滿了信心和希望。4）小組的關系結構趨于穩(wěn)定。不再有權力與控制之爭。2、社會工作者的任務：工作重點在于協助組員解決問題，1）維持小組的良好互動；2）協助組員從小組中獲得新的認知；3）協助組員把認知轉變?yōu)樾袆樱?）協助組員解決有關問題。3、社會工作者的責任和角色：1）信息、資源的提供者和鏈接者2）小組及組員能力的促進者3）小組的引導和支持者結束階段指小組最后結束的動態(tài)時期及過程，如最后一次聚會或活動，也包括社會工作者結束后對一些組員的跟進服務。1、小組及組員的一般特點1）濃重的離別情緒，主要表現在：一是采取逃避的態(tài)度否定小組即將結束的事實。例如，繼續(xù)采用一貫的做法來互動，甚至引入一些新話題、新任務，或用缺席、較以往不同而冷淡對待組員。二是出現退化行為，以期能夠延長小組的日程，增加與社會工作者和組員相處的時間。例如，原本在小組中已經解決的問題這時又出現了。2）小組關系結構的弱化。有些組員開始情緒轉移，向外尋找新資源以適應實際生活；有的組員則因害怕小組結束對自己的傷害，提早離組或減少對小組的感情投入。2、社會工作者的任務：主要是處理好組員的離別情緒，幫助組員保持獲得的小組經驗1）處理組員的離別情緒與感受。2）協助組員保持小組經驗。主要方法：一是模擬練習，二是樹立信心，三是尋求支持，四是鼓勵獨立，五是跟進服務。3、做好小組評估主要包括：社會工作者自評、組員自評和觀察人員或督導的評估。1）社會工作者自評包括：①工作內容即小組目標是否達到；②工作表現即社會工作者在帶領小組中的技巧運用以及與組員之間的互動過程。2）組員自評有三方面的內容：一是參與小組的目標是否達到，如帶來了哪些個人的改善；二是參加小組過程的感受如何；三是小組的效能如何。3）觀察員或督導的評估一般分為兩部分：對組員的觀察和評估；對小組效能的評估。4、社會工作者的責任和角色：1）引導者的角色；2）領導者的角色社區(qū)工作過程社區(qū)工作過程準備階段這一階段社會工作者的基本任務是要對社區(qū)進行科學細致的分析，分析的重點是社區(qū)基本情況和社區(qū)需求。（一）理解社區(qū)狀況并進行社區(qū)分析1、社區(qū)基本情況分析1）社區(qū)的地理環(huán)境2）社區(qū)內的人口狀況3）社區(qū)內的資源4）社區(qū)內的權力結構5）社區(qū)的文化特色2、社區(qū)需要分析（需要的類型）布萊德肖歸納出：1）規(guī)范性需要，是專業(yè)人員、行政人員或專家學者依靠專業(yè)知識和現有的規(guī)定或規(guī)范，指出在特定情況下所需的標準；2）感覺性需要，當個人被問及是否需要某一特定服務時；3）表達性需要，當個人把自身的感覺性需要通過行動來表達和展現時；4）比較性需要，需要的產生是基于與某種事物所作的比較；社區(qū)工作者了解社區(qū)居民對社區(qū)的看法和需要有幾種方式：1）訪問法。2）社區(qū)普查。（二）準備階段的工作重點1、確定主要任務和行動方案；2、確定介入策略和工作方法；介入方法包括：1）利用社區(qū)觀察、街頭訪問、家庭訪問等方法，認識社區(qū)并建立關系；2）通過提供服務接近社區(qū)居民；3）通過向居民介紹社會服務信息和資源獲得居民信任；4）聯系街道辦事處、居民委員會、政府有關部門和社區(qū)團體共同商討解決社區(qū)問題的方案，建立合作關系。3、社區(qū)服務機構做好自己的準備，包括人員、資金、支持體系等。行動方針和主要任務工作方法階段性目標注意事項啟動階段1、行動方針是發(fā)動資源、成立社區(qū)小組、訓練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民的參與。2、主要任務是尋找和發(fā)現社區(qū)居民中的帶頭人，并進行培訓工作，提升對參與社區(qū)事務意識的認識；確定工作目標的優(yōu)先次序，增強社區(qū)中的互助合作氣氛。1、發(fā)掘資源和進行社區(qū)教育。2、開展互助合作，通過組織社區(qū)內的資源，共同解決社區(qū)問題。3、推動成立居民小組。4、提供服務。當社區(qū)內組成了不同性質的小組，培養(yǎng)了一批社區(qū)帶頭人，并能夠協助社區(qū)解決一些問題時，啟動階段的工作目標就實現了。1、對居民帶頭人的信賴少，后者會產生挫折感；2、各類居民小組成立后，小組內部和小組之間也會有人事和權力的爭奪，需要社會工作者謹慎處理。鞏固階段1、行動方針是成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統化。2、任務是鞏固居民組織，讓居民支持社區(qū)居委會的工作。1、互助合作；2、社區(qū)教育；3、用行動爭取更多外來的資源。當社區(qū)居委會得到大部分居民的支持，社區(qū)小組的居民帶頭人能夠健康地新陳代謝，組織工作系統化，并得到轄區(qū)有資源單位的支持。1、要防止把注意力過分集中在少數居民帶頭人身上，忽略了多數普通的社區(qū)居民；2、要不斷提醒居民組織，既要提供服務，又要考慮維持居民持續(xù)參與社區(qū)活動。評估階段1、根據社區(qū)的變遷重新評估社區(qū)需要和問題；2、社會工作者對專業(yè)工作過程進行總結，決定未來專業(yè)工作方向；3、社區(qū)居委會對工作進行經驗總結，確定新的發(fā)展方向，并對未來發(fā)展作出安排。策劃和倡導當社會工作者專業(yè)小組和社區(qū)居委會能夠用客觀方法總結以往的工作，并有系統地計劃未來。1、總結工作不能過分依賴感性或太注重數據統計；2、總結工作要著眼于未來發(fā)展，而不是走形式。表九：各工作方法的工作技巧名稱技巧內容其他個案工作的技巧會談會談是指社會工作者與服務對象進行面對面的、有目的的專業(yè)談話。1、支持性的技巧：支持性的技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納的一系列技術，主要包括：1）專注；2）傾聽；3）同理；4）鼓勵。2、引領性的技巧引領性的技巧是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經驗的一系列技巧，主要包括：1）澄清；2）對焦；3）摘要。3、影響性的技巧影響性技巧是社會工作者為服務對象提供必要的信息或者建議，讓服務對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧，主要包括：1）提供信息；2）自我披露；3）建議；4）忠告；5）對質。建立關系1、感同身受2、建立有利于服務對象積極表達的關系模式3、制造氣氛4、積極主動收集資料1、會談的運用2、調查表的運用3、觀察的運用4、現有資料的運用方案策劃1、目標清晰而現實2、服務對象的范圍明確3、策略合理評估1、正確運用評估類型評估通常有兩種方式：效果評估和策略、方法和技巧的評估。2、合理運用評估的方法常用的評估方法有基線評估、任務完成狀況評估和對服務對象影響的評估。3、服務對象的積極參與4、坦誠保密小組工作的技巧一溝通與互動技巧溝通與互動技巧是小組工作的基本技巧之一。1、與組員溝通的技巧：1）營造輕松、安全的氛圍。2）專注與傾聽。3）積極回應。4）適當自我表露。5）對信息進行磋商。6）適當幫助梳理7）及時進行小結。2、促進組員溝通的技巧：1）提醒組員相互傾聽。2）鼓勵組員相互表達。3）幫會組員相互理解。4）促進組員相互回饋。5）示范引導。二小組討論的技巧1、小組討論的事前準備：1）選擇合適的主題。2）注意討論主題的措辭。3）選擇合適的討論形式。4）安排活動的環(huán)境。5）挑選合適的參與者。6）準備好討論草案。2、主持小組討論：1）開場的技巧。2）了解的技巧。3）提問的技巧。通常有五種提問類型：一是封閉式的提問，如“是不是”；二是深究問答的提問，社會工作者可以用“描述”、“告訴”、“解釋”等詞提問；三是重新定向型的提問，如“剛才小李提到了這個問題，其他組員對這個問題是怎樣想的？”四是反饋和闡述型的提問，如“我們已經討論了一段時間，誰能對此總結一下嗎？”五是開放式的提問，如用“怎樣”、“為什么”等詞提問。在小組討論中，社會工作者可根據不同的情況和時機運用不同的提問方法。4）鼓勵的技巧。5）限制的技巧。限制手段包括：①社會工作者用“是不是”的言詞問詢其他善于發(fā)言的成員或者其他未發(fā)言的組員，②及時切斷話題，給予適時的打岔；③也可以限定發(fā)言時間，或者調整發(fā)言的次序。6）沉默的技巧。7）中立的技巧。8）摘述的技巧。9）引導的技巧。注意：一是注意把握小組討論的程序。二是妥善處理討論中發(fā)生的沖突。10）討論結束的技巧。小組討論的事前準備：討論的問題包括：事實性問題、價值性問題、推測性問題、政策性問題。小組討論可以采用：公開討論、陪席討論、座談會或質詢會的形式。三小組工作的設計技巧1、緊扣小組目標；2、考慮組員的特征及能力；3、小組活動的基本要素：①小組活動的目標，包括總體性目標和階段性目標；②小組活動的參與者，包括年齡、性別、職業(yè)、文化背景燈；③小組活動的規(guī)模，即參加的人數多少；④小組活動的時間分配；⑤組員的角色扮演和角色互換；⑥小組活動的環(huán)境設計，包括活動場地、設施等；⑦小組活動的資源供應與經費預算；⑧小組活動的強度分布；⑨小組活動的預期效果；⑩防止和處理意外事件的預案；11總結與獎勵。4、經驗分享環(huán)節(jié)，也是社會工作者評估小組活動是否達到預期目的的環(huán)節(jié)之一。社區(qū)工作的技巧與居民接觸的技巧（一）事先準備（二）與社區(qū)居民的接觸過程：1、介紹自己；2、展開話題，讓居民松弛，避免直接問一些敏感話題，而要提一些較普通、容易回答的問題；3、維持對話，在此過程中可以運用多種技巧，如聆聽、同理、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料。4、結束對話。（三）以招募為目的的居民接觸技巧會議技巧（一）會議的過程：1、會議前主要的工作是明確開會的目的，準備會議議程和會議所需文件資料，邀請和確保會議關鍵人物出席，布置會場、設備準備和座位安排。2、會議中主要的工作是盡可能按照會議議程一項一項地討論，每項議程的時間分配盡量嚴格掌握，適當分配發(fā)言和討論的時間。3、會議后主要工作是要所有與會者清楚會議的決定；著手立即要做的工作，把重要內容和決定告訴沒有參加會議的人；盡快做好會議記錄，分發(fā)給有關人員，以便工作的開展。4、行動是要根據會議的決定，落實工作；如果有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見；要及時將工作進展告訴居民。（二）主持會議的技巧1、提問和邀請發(fā)言；2、進一步說明和轉述；3、聚焦；4、摘要、綜合和總結；5關注、贊賞和鼓勵。居民骨干培養(yǎng)技巧1、鼓勵參與；2、建立民主領導風格；3、培訓工作技巧；4、增強管理能力。助理社工師綜合能力復習第一章社會工作的目標、對象及領域第一章社會工作的目標、對象及領域第一節(jié)社會工作的含義與特點【本節(jié)知識重點】一、社會工作的含義起源：19世紀末20世紀初，一些發(fā)達國家出現了以運用專業(yè)方法幫助有困難的群體解決其基本生存問題的職業(yè)活動。社會工作的一般含義：“社會工作”是由英文SocialWork翻譯過來的。它指的是非營利地服務于他人和社會的專業(yè)化、職業(yè)化的活動。在不同國家，社會工作也被稱為社會服務或社會福利服務。佛瑞德認為：社會工作是一種以科學的知識和技能協助個人以達到社會與個人的滿足與自主的專業(yè)服務過程。芬克認為：社會工作是一種藝術和科學，它通過提供助人的服務來增強個人和團體的人際關系和社會生活的功能。我國對社會工作的理解：普通社會工作、行政性社會工作和專業(yè)社會工作。社會工作含義：社會工作是社會建設的重要組成部分，它是一種體現社會主義核心價值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅持“助人自助”宗旨，在社會服務、社會管理領域，綜合運用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協調社會關系，預防和解決社會問題，恢復和發(fā)展社會功能，促進社會和諧的職業(yè)活動。二、社會工作的特點1、職業(yè)性助人活動：社會工作不是一般的助人活動，而是專業(yè)的、以困難群體為主要對象的、職業(yè)性的助人活動。它是以服務于有困難群體、利他為目的的職業(yè)活動。2、注重專業(yè)價值：專業(yè)價值是指社會工作者在從事社會服務時所遵循的理念、指導思想和倫理。3、強調專業(yè)方法：專業(yè)方法是指本職業(yè)獨特的、在許多情況下要經過專業(yè)教育和培訓才能掌握的方法。4、注重實踐：與一般助人活動相比，而社會工作不同于其他理論性社會科學學科的重要特點在于實踐性。5、雙方合作：對于服務對象的幫助，只有通過雙方的合作才能得到實現，同時合作又是培養(yǎng)服務對象自我價值的有效手段。6、多方協同：團隊協同解決問題是社會工作的一個重要特點。第二節(jié)社會工作的目標及功能【本節(jié)知識重點】一、社會工作的目標1、服務對象層面的目標：解救危難、緩解困難、促進發(fā)展（1）解救危難危難是因社會或個人原因，個體的身體受到嚴重損傷、個人的基本生活能力受到嚴重削弱，致使其自身生存受到嚴重威脅以至生命遭遇危機的狀態(tài)。（如極度貧困、精神崩潰、吸毒成癮、自殺傾向等）（2）緩解困難困難是指困難是指人們的正常生活受到比較嚴重影響，但尚未達到危及生命的狀況。（如幫助就業(yè)困難者就業(yè)、青少年網迷等）（3）促進發(fā)展幫助服務對象實現自身發(fā)展是社會工作的基本功能。2、社會層面的目標：解決社會問題、促進社會公正（1）解決社會問題社會問題是指非純生理性、與社會因素相關的問題。它具有：社會性、廣泛性和危害性。（如人口問題、就業(yè)問題、養(yǎng)老問題等）（2）促進社會公正社會公正也稱社會正義，是指一個社會根據一定的價值觀念，在經濟、政治等資源分配方面所具有的正當性的狀態(tài)。追求和實現社會公正是社會主義制度的發(fā)展目標，也是社會工作的基本目標。為了促進社會公正，社會工作者從多個方面介入社會生活，對不公正現象進行干預，這包括：為困難群體提供幫助，增強他們參與社會生活的能力；促進不公正制度的改變，為困難群體參與社會生活提供更多的機會和制度保障。（大量弱勢群體的存在、農民工子女不能接受正常的教育等）二、社會工作的功能1、功能的涵義與類型（1）什么是功能是指在一個系統中某個部分所發(fā)揮的作用，即某一部分的存在和變化對整體及其他部分所發(fā)揮的影響。（2）功能的基本類型從某一現象所起的作用的基本性質的角度來分，功能可以被分為正功能和負功能。所謂正功能是指所發(fā)揮的正面的、積極的、支持性的作用。而負功能是指所發(fā)揮的負面的、消極的作用。如過分的社會福利，及錦上添花又有可能培養(yǎng)懶漢。2、社會工作對服務對象的功能：促進服務對象正常生活、促進人與社會環(huán)境的相互適應（1）促進服務對象正常生活正常生活是大多數人的基本要求，是現代社會公民應有的基本權利，也是保持社會秩序、促進社會和諧的基礎。促進服務對象正常生活就是增強他們的能力和權利，就是增進他們的功能，就是增進他們的尊嚴和促進他們生活于其中的社會環(huán)境的改善，使他們能像別人那樣正常地生活。（2）促進人與社會環(huán)境的相互適應社會工作分析問題時的基本觀點是“人在環(huán)境中”，認為人與環(huán)境是相互依存的。人與社會環(huán)境的相互協調和適應就是社會工作者分析和處理問題的基本出發(fā)點。為了促進社會公正，社會工作者從多個方面介入社會生活，對不公正現象進行干預，這包括：一方面，為困難群體提供幫助，增強他們參與社會生活的能力；另一方面，促進不公正制度的改變，為困難群體參與社會生活提供更多的機會和制度保障。3、社會工作對社會的功能：維持社會秩序、促進社會和諧（1）維持社會秩序社會秩序是社會各部分關系協調、社會穩(wěn)定的狀態(tài)，它是任何社會都極力追求的。注意：社會工作維持社會秩序的功能與一般行政管理有所不同：行政管理傾向于用行政力量，即自上而下的行政系統和權力解決問題，維持社會穩(wěn)定是其直接目標；社會工作則通過服務化解矛盾、解決問題，從而達到維持社會秩序的效果。（2）促進社會和諧和諧社會是一個“民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”的社會，這是對我們所致力于建設的比較理想的社會狀態(tài)的描繪。社會和諧是人們從事正常生活的基礎，也是人類福祉的一種表現。社會工作以人為本，致力于在社會成員之間建立相互支持的關系，致力于建立一個相互關懷的社會。第三節(jié)社會工作的對象及要素【本節(jié)知識重點】一、社會工作的對象社會工作的對象分為基本對象和擴大的對象。1、社會工作的基本對象社會工作專業(yè)基本對象主要是指由于生理、心理原因，或者由于個人無法抵御的社會和自然原因而陷于生活極度困難的群體。（早期的慈善家們最初幫助的是城市中那些無家可歸的流浪者、失依兒童和老人、因失業(yè)等原因而導致的貧困者等基本物質生活或生存受到嚴重威脅的人。）2、社會工作對象的擴大隨著社會問題的復雜化、社會進步和社會福利制度的發(fā)展，社會工作的對象也在擴大。表現在：從幫助物質生活上最困難的人逐步擴展到所有基本生活遇到困難、難以自拔而需要幫助的人，從貧困的個體和家庭到有問題、欠發(fā)展的社區(qū)，從困難民眾到一般公眾。社會工作的發(fā)展與一個國家的經濟、政治和社會福利制度相關。二、社會工作的要素社會工作作為一種專業(yè)助人活動，它的基本要素包括服務對象、社會工作者、社會工作價值觀、專業(yè)助人方法、助人活動。1、服務對象服務對象（也稱受助者、案主或工作對象）是社會工作者直接服務或幫助的對象，是生活遇到困難、需要別人提供幫助的個人或人群。服務對象或受助者的存在是社會工作得以發(fā)生的基本前提。沒有服務對象或受助者，沒有他們遇到的問題，社會工作就失去了工作對象，也就失去了必要性。社會工作專業(yè)的服務對象包括個人及家庭、群體和社區(qū)。2、社會工作者社會工作者是接受一定的專業(yè)教育或培訓、從事職業(yè)化社會服務的人。沒有社會工作者就沒有社會工作，所以社會工作者是社會工作的基本要素。社會工作者是助人行動的主體。3、社會工作價值觀社會工作價值觀是社會工作者所持有的助人觀念，它包括社會工作對助人活動的看法、對自己和服務對象的看法。社會工作的價值觀是利他主義，即以幫助他人、服務他人、促進社會福利和社會公正為自己行動的目標。4、專業(yè)助人方法社會工作是專門的助人活動，助人方法作為達到助人目的的手段和措施，在服務過程中占有十分重要的地位?？茖W的助人方法是現代社會工作的核心組成部分。社會工作專業(yè)的基本方法主要有個案工作、小組工作、社區(qū)工作等。專業(yè)助人方法是社會工作者的基本功，也是社會工作者區(qū)別于一般助人者的明顯之處。5、助人活動助人活動是社會工作者依據其價值觀向服務對象提供幫助或服務的行動，也是社會工作者與服務對象的互動及合作的過程，它是社會工作的外在表現。助人活動是社會工作最核心的部分，反映了價值觀和工作方法，是社會工作的基本實踐活動。第四節(jié)社會工作的主要領域【本節(jié)知識重點】社會工作領域是指社會工作提供專業(yè)服務所介人的社會生活范圍。有以下基本領域：1、兒童及青少年服務兒童服務指的是對幼兒、少年和青年的服務，是為了促進他們的健康成長而進行的福利服務。最基本的兒童服務包括對棄兒的救助，對殘疾兒童的救助，對受虐兒童的援助，對兒童受教育權的保護，對童工的救助，對沾染不良行為的少年兒童的幫助，對青少年在戀愛過程中出現問題的輔導和幫助等。2、老年人社會服務老年人社會服務或老人社會工作是以老人為對象的專業(yè)服務。3、婦女社會服務婦女社會服務（或稱女性社會工作）是針對女性需要、為了促進女性的正常生活和發(fā)展而開展的專業(yè)服務工作。這里的女性包括從女童到成年女性和老年婦女。當前我國這方面比較嚴重的問題有：一些女嬰被虐待甚至被遺棄、貧困地區(qū)女童失學問題比較嚴重、女性被迫失業(yè)、對女性的家庭暴力時有發(fā)生、一些女性被迫賣淫等，這些都是女性權利被侵犯。就業(yè)中的男女不平等問題；農村老年婦女養(yǎng)老問題等也是重要的問題。4、康復服務康復服務是針對殘障人士而開展的、以增強和恢復他們的生理和社會功能為目的的福利服務。殘障分為肢體殘障和智力殘障，前者是人的生理器官（軀體的主要部分）殘缺或失去功能的狀態(tài)，后者是人的智力和精神方面發(fā)育不足或受到損傷而不能發(fā)揮正常功能?？祻头罩饕菑脑鰪姾突謴蜌堈险呱砥鞴俟δ艿慕嵌乳_展的服務，它包括物理治療和精神康復兩部分。5、社會救助社會救助是政府或社會服務機構對物質生活面臨危機的社會成員提供的物質方面的支持和幫助。社會救助主要由政府承擔責任，所以它也叫公共救助。社會救助是對因自然、個人及社會等各種原因而導致基本生活陷入困境者的救助，其目的是保障當事人的生命安全和基本權利。作為一種制度，社會救助是社會保障制度（社會福利制度）的最初級、最基本的組成部分。社會救助是政府對其成員生存權利的最基本的保護。社會救助主要的是向困難人群發(fā)放食物、生存物資和金錢，以保障他們免于饑餓、疾病，保障生命安全。6、就業(yè)服務就業(yè)服務是對就業(yè)有困難的人士提供的專業(yè)服務，它包括就業(yè)輔導、就業(yè)培訓、職業(yè)設計等多種內容。社會工作介入就業(yè)服務可以在如下方面有所作為：幫助求職者明確自己的要求，實現與就業(yè)市場的需求的良好銜接。7、心理健康服務心理健康服務是針對心理壓力過大而影響了正常生活和患有