航空分公司貨物進(jìn)港工作程序

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1貨物進(jìn)港工作程序表

序號(hào)步驟責(zé)任崗位工作內(nèi)容及工作要求

1貨物卸機(jī)到達(dá)庫外場監(jiān)卸員1、掌管航班籌劃和動(dòng)態(tài)。

2、與值機(jī)交接業(yè)務(wù)袋，做好特種貨物交接，國際航班務(wù)必辦理海關(guān)監(jiān)管手續(xù)。

3、指揮監(jiān)視裝卸隊(duì)在航班到達(dá)20分鐘內(nèi)卸完貨郵。

2貨物交接入庫到達(dá)庫倉儲(chǔ)員

1、在航班到達(dá)40分鐘內(nèi)與監(jiān)卸員交接進(jìn)港貨郵，核對(duì)無誤后入庫。

2、貨物不正常處境應(yīng)在航班到達(dá)2小時(shí)內(nèi)報(bào)貨物查詢室，由貨物查詢室發(fā)報(bào)查詢。

3、填制"貨物交接單'交接國內(nèi)、國際中轉(zhuǎn)貨。

3貨物到達(dá)通知到達(dá)庫營業(yè)員將貨單錄入電腦，并在規(guī)定期限內(nèi)(急件貨物在航班到達(dá)后2小時(shí)內(nèi)，普貨24小時(shí)內(nèi))通知收貨人。

4貨物交付到達(dá)庫營業(yè)員1、查驗(yàn)提貨人的提貨證明，寶貴物品須與收貨單位電話確認(rèn)后交付。

2、國際貨物須辦理海關(guān)等聯(lián)檢清關(guān)手續(xù)。

3、收取倉儲(chǔ)費(fèi)。

5無法交付貨物處理到達(dá)庫營業(yè)員1、三次通知后仍未提取貨物，在到達(dá)三十日之后移交查詢處理。

2、國際無人提取貨物由查詢室交付海關(guān)。

6統(tǒng)計(jì)存檔到達(dá)庫營業(yè)員1、填制"國際貨運(yùn)貨郵載量日?qǐng)?bào)表'統(tǒng)計(jì)進(jìn)港航班貨郵量并報(bào)貨物查詢室。

2、整理各種業(yè)務(wù)單據(jù)并存檔。

篇2：航空分公司國內(nèi)貨物出港工作程序

航空分公司國內(nèi)貨物出港工作程序

序號(hào)步驟責(zé)任人或責(zé)任單位工作內(nèi)容及工作要求

1貨物交接啟程庫憑"貨物交接單'與市內(nèi)營業(yè)室、國際部、代理人做好啟程貨物的交接工作。

2貨物入庫啟程庫按庫區(qū)規(guī)劃，貨物正確碼垛。

3貨物預(yù)配啟程庫1、根據(jù)航班動(dòng)態(tài)和可用載量，舉行預(yù)制"貨郵艙單'。

2、在航班起飛90分鐘前，根據(jù)預(yù)制艙單指揮裝卸隊(duì)把預(yù)配貨物裝板。

4貨物出倉啟程庫1、制作正式貨郵艙單業(yè)務(wù)袋。

2、在航班起飛60分鐘前，與裝卸隊(duì)共同押運(yùn)貨物通過安檢。

5貨物裝機(jī)啟程庫1、啟程庫外場值班員在航班起飛前40分鐘把業(yè)務(wù)袋交付值機(jī)載重平衡室，并確定裝機(jī)艙位及是否超載。

2、指揮、監(jiān)視外場裝卸隊(duì)按規(guī)定的依次裝機(jī)。

6貨物調(diào)整啟程庫若航班貨郵裝載調(diào)整，應(yīng)在航班起飛20分鐘前，實(shí)時(shí)卸下指定貨物或郵件及更改貨郵艙單，并通知載重平衡室拉下貨物及郵件的件數(shù)、重量。

7拉貨入庫啟程庫在航班起飛后15分鐘之內(nèi)，促使裝卸隊(duì)把拉卸貨物押運(yùn)回倉庫。

8統(tǒng)計(jì)存檔啟程庫1、根據(jù)拉貨處境更改貨郵艙單，并報(bào)查詢室，同時(shí)填制臨時(shí)拉貨補(bǔ)運(yùn)清單和貨運(yùn)代單。

統(tǒng)計(jì)當(dāng)天貨物交接和發(fā)運(yùn)處境，整理業(yè)務(wù)單據(jù)裝訂存檔。

篇3：物業(yè)接待客戶投訴工作程序

物業(yè)接待客戶投訴工作程序

接待、處理好客戶的投訴可以使物業(yè)公司更好在客戶心目當(dāng)中樹立良好形象，為更好的指導(dǎo)員工接待、處理客戶投訴，特制定如下工作程序：

物業(yè)部接獲客人親自、電話或書面投訴后應(yīng)：

1、親自投訴

1)客戶親自到客服做出投訴，接待人員應(yīng)以親切態(tài)度接待客戶，使客人的怨氣停滯(可奉上茶水);

2)用真誠友好謙和的態(tài)度細(xì)心的聽取客人問題，絕不允許表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度，更不要打斷客人的陳述，遏止使用"不、不懂、不行、不對(duì)、不會(huì)、不知道、不是我管的、不過、不成能、真的嗎?、可是、但是、等詞匯'與客人交談;

3)打定好紙、筆，將客人投訴內(nèi)容細(xì)致記錄下來;

4)如可立刻解決，應(yīng)連忙派人處理，并于記錄冊(cè)內(nèi)記載有關(guān)內(nèi)容;

5)如不能連忙解決，應(yīng)連忙告知客戶有關(guān)解決手段，或連忙向主管請(qǐng)示，并通知客戶有關(guān)結(jié)果;

6)如物業(yè)部經(jīng)理或主管未能做出抉擇或處理，應(yīng)盡快以書面形式向部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并盡快將結(jié)果通知客戶。并將辦理過程實(shí)時(shí)通知客戶，使客戶覺得受到重視。

2、電話投訴

1)接聽電話人員禮貌地記錄客戶單位及姓名、時(shí)間、接投訴人姓名;

2)細(xì)心聽取客戶投訴內(nèi)容，做出記錄;

3)如有需要，連忙派人員到有關(guān)單位做出了解及調(diào)查;

4)如屬嚴(yán)重事故，應(yīng)連忙通知主管做出處理。

3、書面投訴

1)全體客戶書面投訴，應(yīng)全部交主管解決，并根據(jù)處境回復(fù)，并將回復(fù)內(nèi)容交主管批準(zhǔn)后發(fā)送給客人。

2)如屬嚴(yán)重或未能處理投訴，應(yīng)連同事故報(bào)告及客戶書面投訴交上級(jí)管理部門處理。