度導(dǎo)游個(gè)人工作計(jì)劃

第3頁(yè)共3頁(yè)度導(dǎo)游個(gè)人工作計(jì)劃?___年一?眨眼就過(guò)去?了，我也已?經(jīng)離開(kāi)了校?園，開(kāi)始步?入社會(huì)了，?開(kāi)始接觸旅?游這一行業(yè)?了，旅游這?一行業(yè)對(duì)我?來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)?比較有挑戰(zhàn)?性的工作，?初進(jìn)旅游界?的我對(duì)一切?都是很陌生?的，剛開(kāi)始?工作時(shí)我真?的不知道從?何著手，經(jīng)?過(guò)了幾個(gè)月?的實(shí)習(xí)，讓?我學(xué)會(huì)了許?多，懂得了?如何待人處?世，雖然在?過(guò)去的幾個(gè)?月中曾有過(guò)?歡笑，曾有?過(guò)淚水，曾?試圖想過(guò)放?棄，但是又?覺(jué)得這點(diǎn)挫?折我都接受?不了，未免?也太失敗了?吧，所以選?擇了繼續(xù)。?昨天我還是?一個(gè)在校的?學(xué)生，而今?天我卻成為?了社會(huì)的一?份子，在學(xué)?校我們總是?長(zhǎng)不大的孩?子，在老師?的包含和容?忍成長(zhǎng)，而?步入社會(huì)以?后才體會(huì)到?了社會(huì)的殘?酷性，再也?沒(méi)有了老師?的包含和容?忍，什么道?要靠自己，?在學(xué)校我們?的想法很簡(jiǎn)?單，可并沒(méi)?有想過(guò)工作?以后面對(duì)的?種種困難應(yīng)?如何解決，?如何面對(duì)。?也許現(xiàn)在這?份工作對(duì)于?剛剛畢業(yè)步?入社會(huì)的我?們來(lái)說(shuō)，有?點(diǎn)苦有點(diǎn)累?，可是我們?還是很慶幸?的得到了這?份來(lái)之不易?的工作。也?許在家中，?我們每個(gè)人?都是爸爸媽?媽的掌上明?珠，被爸爸?媽媽寵著。?而在學(xué)校，?我們則又是?老師心目中?永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大?的孩子。在?他們的關(guān)心?和呵護(hù)下，?使我們成長(zhǎng)?著。但一下?子讓我們自?力更生確實(shí)?很難適應(yīng)。?昨天我還是?一個(gè)在校的?學(xué)生，而今?天我們卻融?入了神州這?個(gè)大家庭中?，再次感到?很欣慰，導(dǎo)?游永遠(yuǎn)是萬(wàn)?人之中笑臉?相陪的人也?許在曾經(jīng)的?帶團(tuán)過(guò)程中?，我們受到?了客人的挨?罵，批評(píng)，?甚至投訴，?我們會(huì)為此?感到悲傷，?但是在悲傷?的同時(shí)我們?也應(yīng)該好好?的想想__?_會(huì)遭到客?人的挨罵，?批評(píng)，甚至?投訴呢?這?是我們自身?的原因，因?為自己可能?沒(méi)有做好自?己的本職工?作，所以才?會(huì)引來(lái)客人?的批評(píng)，我?們應(yīng)該欣然?接受，并正?視自己的錯(cuò)?誤，加以改?正，我記得?有一句話是?這樣子說(shuō)的?：“微笑是?最好的名片?”當(dāng)我第一?次見(jiàn)到客人?的時(shí)候，我?用我最真誠(chéng)?的微笑對(duì)待?他們，當(dāng)我?和客人告別?的時(shí)候我還?會(huì)用微笑對(duì)?待他們，當(dāng)?客人用他的?微笑來(lái)回應(yīng)?我的時(shí)候，?就表示客人?對(duì)我這一天?工作的認(rèn)可?。我們是一?個(gè)服務(wù)行業(yè)?，服務(wù)行業(yè)?是一個(gè)比較?辛苦的行業(yè)?，既然我們?選擇了，就?要用心做下?去。在_?__年的圣?誕節(jié)中，我?帶團(tuán)去東部?華僑城時(shí)，?由于自己準(zhǔn)?備的不是很?充分，想的?不是很周到?，加上一些?主觀原因和?一些客觀原?因，導(dǎo)致這?次帶團(tuán)不理?想，這也嚴(yán)?重的給我?guī)?來(lái)了挫折感?，還給公司?制造了不少?的麻煩，我?真的感到很?內(nèi)疚，也很?自責(zé)，不過(guò)?也讓我學(xué)到?了怎么樣處?理問(wèn)題，面?對(duì)問(wèn)題是要?臨危不亂，?經(jīng)過(guò)了這次?的事情，我?給自己在_?__年制定?了一個(gè)新的?工作計(jì)劃：?1.熟悉?線路：首先?要熟悉公司?新的或者主?推的線路，?出團(tuán)前一定?要做好充分?的準(zhǔn)備，不?懂得要多像?老導(dǎo)游或計(jì)?調(diào)請(qǐng)教，做?事情要有把?握，有依據(jù)?，才能做到?萬(wàn)無(wú)一失。?2.服務(wù)?工作要細(xì)心?，熱心，特?別是旺季的?時(shí)候一定要?提醒注意事?項(xiàng)，就算是?在忙也不能?急，還要學(xué)?會(huì)觀察客人?的心理變化?，提供個(gè)性?化服務(wù)，細(xì)?心做好每一?個(gè)工作的細(xì)?節(jié)。3.?擴(kuò)充自己的?知識(shí)面，提?高自己的講?解能力，完?善這個(gè)帶團(tuán)?的程序，爭(zhēng)?取明年成為?公司的優(yōu)秀?導(dǎo)游和優(yōu)秀?員工。不僅?要做公司的?優(yōu)秀員工還?要盡自己最?大的努力為?公司爭(zhēng)取更?多的業(yè)務(wù)。?4.學(xué)會(huì)?導(dǎo)游要以不?變應(yīng)萬(wàn)變，?出現(xiàn)問(wèn)題也?不能自己先?亂了陣腳。?導(dǎo)游雖不是?萬(wàn)能的，但?你的頭銜就?注定了你必?須在客人面?前臨危不亂?，及時(shí)果斷?的處理問(wèn)題?，如發(fā)生意?外情況也要?學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)?變來(lái)妥善處?理。5.?注意協(xié)調(diào)工?作，安排好?游客的同時(shí)?，也要妥善?處理好客人?，司機(jī)，地?陪旅行社和?景區(qū)的關(guān)系?。6.在?工作過(guò)程中?，不斷的像?我社同事及?其他旅行社?導(dǎo)游學(xué)習(xí)，?借鑒先進(jìn)的?帶團(tuán)模式，?充實(shí)自己文?化修養(yǎng)，進(jìn)?而提高自己?的業(yè)務(wù)能力?。7._?__本地旅?游業(yè)發(fā)展走?向，從而在?工作中對(duì)自?身的不足加?以調(diào)整，以?較強(qiáng)的針對(duì)?性，針對(duì)不?同群體的游?客不同模式?不同主題的?講解。8?..及時(shí)了?解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手先進(jìn)理?念，以及新?的舉措且及?時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)，以便領(lǐng)?導(dǎo)作出發(fā)展?計(jì)劃及工作?調(diào)整。9?.我認(rèn)為一?名合格的導(dǎo)?游應(yīng)具備：?豐富的文化?知識(shí)，較強(qiáng)?的___應(yīng)?變能力，和?高度的責(zé)任?心。因?yàn)槁?行社把一個(gè)?團(tuán)交給導(dǎo)游?就是對(duì)他的?信任，導(dǎo)游?的好壞不僅?關(guān)系著自身?的利益，也?關(guān)系著旅行?社的利益和?信譽(yù)，同時(shí)?更是直接關(guān)?系著旅游者?的利益。所?以不管團(tuán)大?團(tuán)小都應(yīng)像?第一次帶團(tuán)?時(shí)那樣認(rèn)真?、謹(jǐn)慎，對(duì)?待每一個(gè)游?客都要細(xì)心?，都要有耐?心，都要用?我們最真誠(chéng)?的心。用我?的付出換來(lái)?游客的笑容?，這就是最?開(kāi)心的事。?今后，我一?定會(huì)汲取今?年的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，努