關(guān)于質(zhì)量管理體系

ISO9001:2000ISO/TS16949:2002

質(zhì)量管理體系2004年8月1.ISO9001:2000質(zhì)量管理體系簡介ISO是InternationalOrganizationforStandardization,翻譯成中文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。ISO是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會”（簡稱ISA）。ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn),TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001:2000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）2000年推出的國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，該組織曾先后推出1987版、1994版標(biāo)準(zhǔn)，其中ISO9001:1994已于2003年底失效。ISO/TS16949是國際汽車行業(yè)的技術(shù)規(guī)范，由國際汽車推動小組和日本汽車制造協(xié)會，在ISO/TS176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會的支持下共同制定的。該規(guī)范以ISO9001：2000為基礎(chǔ)，再加上汽車行業(yè)的技術(shù)規(guī)范。該組織先后推出ISO/TS16949:1999、ISO/TS16949:2002規(guī)范。這項技術(shù)規(guī)范適用于整個汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)零部件與服務(wù)件的供應(yīng)鏈，包括整車廠。2.ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系簡介QS-9000、VDA6.1、ISO/TS16949的基礎(chǔ)是ISO9000，另外又加進(jìn)了汽車行業(yè)的特殊要求。QS-9000是美國三大汽車公司的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，VDA是德國大眾汽車公司的標(biāo)準(zhǔn)，它們是一個國家或多個國家汽車行業(yè)規(guī)范，而不是全球通用的規(guī)范，此二者都不能滿足經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的需要，對于參與全球競爭的企業(yè)，為避免重復(fù)認(rèn)證，因此國際汽車推動小組和日本汽車制造協(xié)會，在ISO/TS176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會的支持下共同制定ISO/TS16949規(guī)范。ISO/TS16949是基于ISO9001:2000、QS-9000、VDA6.1，而不是替代。ISO/TS16949更強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、缺陷預(yù)防、減少變差和浪費。3.ISO/TS16949:2002與ISO9001:2000、QS-9000、VDA等的區(qū)別？1999年9月，我公司獲得由國際知名認(rèn)證公司SGS頒發(fā)的ISO9001:1994質(zhì)量管理體系證書2002年6月，ISO9001:1994版證書升級換版為ISO9001:2000版。2004年5月，我公司獲得由SGS頒發(fā)ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系證書

4.我公司質(zhì)量體系獲證情況強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額；獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘；在產(chǎn)品質(zhì)量競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地；有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流；

5.推行ISO9001&ISO/TS16949的意義

6.ISO9001&ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)共分幾大部？各是什么？ISO9001與ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)相同，共分八大部分；分別是：1.范圍2.引用標(biāo)準(zhǔn)、3.術(shù)語和定義、4.質(zhì)量管理體系5.管理職責(zé)6.資源管理7.產(chǎn)品實現(xiàn)8.測量、分析和改進(jìn)7.八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實踐經(jīng)驗和理論分析，吸納了眾多質(zhì)量專家的意見推出的，是體系標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容。原則一：以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客要求。原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。原則三：全員參與各級人員都是組織之本，只有全體員工的充分參與，才能使他們的才于得到充分地發(fā)展和發(fā)揮，達(dá)到個人和組織的價值的最大化。原則四：過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，從而高效地得到盼望的結(jié)果通過利用資源和實施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動，可以視為一個過程，一個過程的輸出可以是另一個或幾個過程的輸入。眾多的過程是相互關(guān)聯(lián)的，識別和管理這些相互關(guān)聯(lián)的過程叫過程方法。原則五：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。8.八項質(zhì)量管理原則原則六：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。原則七：基于事實的決策方法有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。原則八：互利的供方關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。9.八項質(zhì)量管理原則P策劃D實施C檢查A改進(jìn)DCA改進(jìn)供方組組織（（公司））顧顧客供方：提提供產(chǎn)品品的組織織或個人人組織：職職責(zé)、權(quán)權(quán)限、和和相互關(guān)關(guān)系得到到安排的的一組人人員及設(shè)設(shè)施顧客：接接受產(chǎn)品品的組織織或個人人11.本本公司最最經(jīng)常使使用的供供應(yīng)鏈術(shù)術(shù)語：12.常常用術(shù)語語的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)解釋：：質(zhì)量：一一組固有有特性滿滿足要求求的程度度合格：滿滿足要求求不合格：：不滿足足要求缺陷：未未滿足與與預(yù)期或或規(guī)定用用途有關(guān)關(guān)的要求求糾正：為為消除已已發(fā)現(xiàn)的的不合格格所采取取的措施施預(yù)防：為為消除潛潛在不合合格所采采取的措措施糾正措施施：為消消除已發(fā)發(fā)現(xiàn)的不不合格所所采取的的措施或或其他不不期望情情況的原原因所采采取的措措施。預(yù)防措施施：為消消除潛在在不合格格所采取取的措施施或其他他潛在不不期望情情況的原原因所采采取的措措施。13.我我公司質(zhì)質(zhì)量體系系文件分分成哪幾幾類？文件：信信息及其其承載媒媒體；質(zhì)量管理理體系文文件：一一個文件件化的體體系，而而不是一一個文件件的體系系；3.質(zhì)質(zhì)量體體系文件件分類如如下：一級文件件：質(zhì)量量手冊二級文件件：程序序文件三級文件件：作業(yè)業(yè)文件四級文件件：質(zhì)量量記錄明確說明明需要做做什么；；確保結(jié)果果是一致致的；使其它人人能撿起起未完成成的工作作；展示顧客客要求和和質(zhì)量改改進(jìn)滿足足；提供適宜宜的培訓(xùn)訓(xùn)重復(fù)性和和可追溯溯性提供客觀觀證據(jù)評價QMS的有有效性和和持續(xù)適適宜性：：文件的產(chǎn)產(chǎn)生和使使用是一一個過程程，其目目的是實實現(xiàn)增值值。14.文文件的價價值使用者友友好非形式主主義簡潔適當(dāng)當(dāng)?shù)氖芸匕l(fā)放放的實用有效效的適用于使使用者的的技能和和檢驗水水平15.文文件的要要求16.我我公司的的質(zhì)量方方針質(zhì)量方針針與世界高高科技發(fā)發(fā)展同步步，保證證質(zhì)量，，預(yù)防缺缺陷，持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)，提供供迅捷、、滿意的的服務(wù)。。17.我我公司的的質(zhì)量目目標(biāo)2004年質(zhì)量量目標(biāo)原材料交交付合格格率99%；產(chǎn)品一次次合格率率97%；產(chǎn)品交付付及時率率97%；顧客滿意意率88.5%；產(chǎn)品退換換貨率0.06%;內(nèi)部質(zhì)量量成本占占銷售額額的比重重0.40%18.我我公司ISO/TS16949體系系《程序序文件》》中有多多少個程程序？分別別是什么么？《程序文文件》中中共有28個程程序，分分別是：：服務(wù)提供供程序產(chǎn)品報價價程序客戶滿意意度調(diào)查查程序客戶訂單單控制程程序客戶投訴訴處理程程序產(chǎn)品設(shè)計計和開發(fā)發(fā)程序供應(yīng)商選選擇與管管理程序序采購程序序來料不合合格品處處理程序序機(jī)加生產(chǎn)產(chǎn)管理程程序電鍍生產(chǎn)產(chǎn)管理程程序裝配生產(chǎn)產(chǎn)管理程程序物料庫房房管理程程序化學(xué)品庫庫房管理理程序15.工工裝制作作管理程程序16.設(shè)設(shè)備驗收收程序17.設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)程序18.設(shè)設(shè)備維修修程序19.檢檢驗測量量和試驗驗設(shè)備校校驗程序序20.培培訓(xùn)程序序21.職職位分析析與招聘聘程序22.績績效考核核程序23.質(zhì)質(zhì)量文件件管理程程序24.技技術(shù)文件件管理程程序25.記記錄管理理程序26內(nèi)部部審核程程序27.管管理評審審程序28.過過程績效效測量程程序19.我我公司ISO/TS16949體系系《程序序文件》》中有多多少個程程序？分別別是什么么？特殊過程程：對所所形成的的產(chǎn)品或或服務(wù)是是否合格格不易或或不能經(jīng)經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行行驗證的的過程。。關(guān)鍵過程程：對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量形成的的影響至至關(guān)重要要的過程程本公司的的特殊過過程工序序是：電電鍍工序序、焊接接工序20.什什么是特特殊過程程、關(guān)鍵鍵過程？？我公司司的特殊殊、關(guān)鍵鍵過程是什么？？23.質(zhì)質(zhì)量管理理體系中中員工職職責(zé)1.熟知知公司質(zhì)質(zhì)量方針針、質(zhì)量量目標(biāo)；；2.了解解本部門門職責(zé)及及崗位職職責(zé)；3.熟悉悉程序文文件、三三級文件件，能按按文件要要求工作作；4.正確確填寫質(zhì)質(zhì)量記錄錄，保存存質(zhì)量記記錄。24.審審核的類類型有哪哪幾種？？第一方審審核----內(nèi)內(nèi)部審核核第二方審審核----顧顧客對供供方的審審核第三方審審核----國國際承認(rèn)認(rèn)資格的的認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)的審審核ISO14001:1996環(huán)境管管理體系系環(huán)境管理理體系2004年8月月1.ISO14000系列列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn)生的背背景及過過程上個世紀(jì)紀(jì)人類共共出現(xiàn)了了八大公公害，使使大批居居民非正正常死亡亡。全球性環(huán)環(huán)境問題題越來越越突出。。挪威在環(huán)環(huán)境保護(hù)護(hù)方面提提出的《《我們共共同的未未來》中中首次使使用了““可持續(xù)續(xù)發(fā)展””的觀點點。1992年聯(lián)合合國環(huán)境境與發(fā)展展大會提提出了““人類與與自然和和諧共處處，享受受健康而而富有生生產(chǎn)成果果的權(quán)利利”。全球各領(lǐng)領(lǐng)域，特特別是工工商業(yè)界界，意識識到：可可持續(xù)發(fā)發(fā)展和保保護(hù)環(huán)境境是自身身應(yīng)有的的義務(wù)。。建立了““污染預(yù)預(yù)防”的的新觀點點，企業(yè)業(yè)逐漸形形成了自自我決策策，自我我控制，，自我管理理的方式式。新的管理理工具被被采用。。如用““生命周周期”的的方法，，研究產(chǎn)產(chǎn)品從““搖籃到到墳?zāi)埂钡牡沫h(huán)境影影響。一些國家家用環(huán)境境保護(hù)為為前題，，提出了了新的保保護(hù)條件件使世界界貿(mào)易形形成了不平等技技術(shù)壁壘壘。1993年6月月ISO組織成成立ISO/TC207環(huán)境境管理技技術(shù)委員員會1996年，ISO組組織頒布布了部分分ISO14000系系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2.ISO14000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生生的背景景及過程程4.推行行ISO14000環(huán)環(huán)境管理理體系的意義鞏固企業(yè)業(yè)的社會會地位與與競爭優(yōu)優(yōu)勢建立企業(yè)業(yè)與鄰近近社區(qū)良良好關(guān)系系強(qiáng)化干部部環(huán)境管管理理念念與涵養(yǎng)養(yǎng)減少資源源浪費提提高經(jīng)營營績效提升國際際形象5.ISO14001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)異同同都是自愿愿采納的的國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理體系系相似，，ISO14001的的框架、、結(jié)構(gòu)、、內(nèi)容參參考了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。范圍不同同ISO14001環(huán)境管管理ISO9001產(chǎn)品品質(zhì)量目的不同同持續(xù)續(xù)改善環(huán)環(huán)境提提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量管理水水平承諾對象環(huán)環(huán)境的相相關(guān)方產(chǎn)產(chǎn)品的消消費者審核依據(jù)法法律法規(guī)規(guī)+ISO14001ISO9001相同點不同點6.ISO14001體系系標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)構(gòu)共分幾大大部？各是是什么？ISO14001體體系標(biāo)準(zhǔn)結(jié)結(jié)構(gòu)共分四四大部分；；分別是：1.范圍圍2.引用用標(biāo)準(zhǔn)3.術(shù)語語和定義4.環(huán)境境管理體系系7.環(huán)境管管理體系模模式持續(xù)改進(jìn)環(huán)境方針策劃P實施與運行D檢查與糾正正措施C管理評審AP——策劃劃：根據(jù)組組織的環(huán)境境方針，確確定為實現(xiàn)現(xiàn)結(jié)果所需需要的目標(biāo)標(biāo)和過程。。

D－一一實施：實實施過程。。

C———檢查：根根據(jù)環(huán)境方方針、目標(biāo)標(biāo)、指標(biāo)、、法律法規(guī)規(guī)和其他要要求，監(jiān)視視和測量過過程并報報告結(jié)果。。

A———改進(jìn)：采采取措施，，以持續(xù)改改進(jìn)環(huán)境管管理體系的的績效。環(huán)境因素一個組織活活動、產(chǎn)品品或服務(wù)中中能與環(huán)境境發(fā)生相互互作用的要素素。●環(huán)境作作用有正面面與負(fù)面環(huán)環(huán)境影響；；●活動過過程中污染染環(huán)境；●產(chǎn)品本本身污染環(huán)環(huán)境；●服務(wù)過過程能源消消耗。9.常用術(shù)術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)解釋：環(huán)境管理體體系:全面管理體體系中的一一個組成部部分，包括括制定、實實施、實現(xiàn)、、評審和保保持環(huán)境方方針?biāo)璧牡慕M織機(jī)構(gòu)構(gòu)、計劃活動、職職責(zé)、慣例例、程序、、過程和資資源。10.常用用術(shù)語的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)解釋：：11.我公公司環(huán)境體體系獲證情情況2002年年7月，我我公司獲得得由SGS公司頒發(fā)發(fā)的ISO14001:1996環(huán)環(huán)境管理體體系體系證證書。12.我公公司環(huán)境體體系文件分分成哪幾類類？手冊程序文件操作規(guī)程、其它管理制度等文件環(huán)境管理要素描述環(huán)境管理運行控制程序北京羅森伯伯格電子有有限公司在在活動、產(chǎn)產(chǎn)品及服務(wù)務(wù)中,將充充分考慮到到對環(huán)境的的影響,遵遵循污染預(yù)預(yù)防與治理理的指導(dǎo)思思想,謀謀求持續(xù)改改進(jìn)之路,特做出如如下承諾:1.遵守相相關(guān)的環(huán)境境法律、法法規(guī)及其他他要求。2.推進(jìn)進(jìn)清潔生產(chǎn)產(chǎn),節(jié)約能能源與資源源。

3.對有毒有有害的化學(xué)學(xué)品管理進(jìn)進(jìn)行有效控控制。4.減少各各種廢棄物物的產(chǎn)生,強(qiáng)化廢棄棄物的再利利用。5.加強(qiáng)對對員工的宣宣傳與培訓(xùn)訓(xùn),不斷提提高員工的的環(huán)境保護(hù)護(hù)意識13.環(huán)境境方針加強(qiáng)紙張的的節(jié)約，減減少廢棄物物的產(chǎn)生節(jié)能降耗，，年耗電量量/銷售額額同比2003年降降低3%超級鏈接2004年年環(huán)境目標(biāo)標(biāo)指標(biāo)及管管理方案（（用電）.doc2004年年環(huán)境目目標(biāo)指標(biāo)及及管理方案案(用紙紙).doc14.環(huán)境境目標(biāo)指標(biāo)標(biāo)15.環(huán)境境因素環(huán)境因素:組織的活動動、產(chǎn)品或或服務(wù)中能能夠與環(huán)境境發(fā)生相互互作用的要要素重要環(huán)境因因素:是指具有或或能夠產(chǎn)生生重大環(huán)境境影響的環(huán)環(huán)境因素。。超級鏈接2004環(huán)環(huán)境因素\2004年環(huán)境因因素清單.doc16.我公公司ISO14001體系，，《程序文文件》中有有多少個程程序？分別是是什么？《程序文件件》中共有有17個程程序，分別別是:BR-EP201環(huán)環(huán)境因因素識別與與評價程序序BR-EP202法法律法法規(guī)與其他他要求管理理程序BR-EP203目目標(biāo)指指標(biāo)及管理理方案程序序BR-EP204環(huán)環(huán)境教教育培訓(xùn)管管理程序BR-EP205環(huán)環(huán)境信信息交流管管理程序BR-EP206文文件與與資料控制制管理程序序BR-EP207應(yīng)應(yīng)急準(zhǔn)準(zhǔn)備與響應(yīng)應(yīng)程序BR-EP208監(jiān)監(jiān)控與與測量管理理程序BR-EP209不不符合合糾正與預(yù)預(yù)防管理程程序BR-EP210環(huán)環(huán)境記記錄管理程程序BR-EP211環(huán)環(huán)境管管理體系審審核程序BR-EP212化化學(xué)品品管理程序序BR-EP213廢廢棄物物管理程序序BR-EP214廢廢水排排放管理程程序BR-EP215節(jié)節(jié)約能能源資源管管理程序BR-EP216相相關(guān)方方管理程序序BR-EP217新新、改改、擴(kuò)管理理程序17.公司司環(huán)境體系系組織機(jī)構(gòu)構(gòu)超級鏈接環(huán)境管理體體系組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖.doc19.環(huán)境境管理體系系中員工職職責(zé)部門經(jīng)理、、主管：負(fù)責(zé)組織實實施本部門門的環(huán)境管管理工作監(jiān)督檢查本本部門的環(huán)環(huán)境管理執(zhí)執(zhí)行情況執(zhí)行公司環(huán)環(huán)境管理工工作的安排排審核確認(rèn)本本部門的環(huán)環(huán)境操作規(guī)規(guī)程與應(yīng)急急預(yù)案內(nèi)審聯(lián)絡(luò)員員:參與公司環(huán)環(huán)境體系的的策劃、建建立、運行行,參與相相關(guān)環(huán)境文文件的制訂訂,參與本本部門操作作規(guī)程與應(yīng)應(yīng)急預(yù)案的的制訂根據(jù)公司需需要參加環(huán)環(huán)境管理體體系的審核核和管理評評審協(xié)助本部門門的經(jīng)理、、主管推進(jìn)進(jìn)本部門的的環(huán)境工作作接收環(huán)境推推進(jìn)室發(fā)放放的各種文文件和通知知并傳達(dá)到到相關(guān)人員員5S5S2004年年8月什么是5S？Seiri整理：要要與不要的的東西區(qū)分分開來，在在工作場所所只存放要要的東西。。Seiton整頓：：有用的東東西穩(wěn)妥地地放置在安安全、保質(zhì)質(zhì)、方便的的指定場所所。Seisoh清掃：：清掃身邊邊四周和工工作場所，，使葛洪做做環(huán)境清潔潔宜人。Seiketsu清清潔：無論論什么時候候、無論誰誰觀察、無無論誰使用用都沒有不不愉快的感感覺那種清清潔宜人程程度的保持持。Shitsuke修修養(yǎng)：遵守守工作場所所的規(guī)則和和規(guī)律。整理的目的的是：a、騰出空間，，空間活用用；b、防止誤用，，誤送；c、塑造清爽的的工作場所所；注意：要有有