現(xiàn)代管理學(xué)內(nèi)容總結(jié)資料

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭「兄x閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭g迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭「兄x閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭〉谝徽鹿芾砼c管理學(xué)第一節(jié)管理概述一、管理的含義學(xué)術(shù)界給管理下的定義很多，影響較大的如下：對(duì)組織資源或要素進(jìn)行協(xié)調(diào)以達(dá)到目的的活動(dòng)；組織的某一專業(yè)職能或綜合職能；一個(gè)活動(dòng)系列，是連續(xù)的動(dòng)態(tài)過程，能發(fā)揮多種作用，具有一定特征；一門藝術(shù)綜合以上定義，本書對(duì)管理的定義如下：在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程。二、管理的歷史發(fā)展1、史前人類社會(huì)的管理史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn)：習(xí)慣化的管理方式；原始民主的管理制度；簡單的管理機(jī)構(gòu)；人格化的管理權(quán)力；單一的公共事務(wù)管理。2、前資本主義國家的管理前資本主義國家管理的特點(diǎn)：管理階層的興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段；管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化；管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用收到限制；管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位。3、資本主義社會(huì)的管理資本主義社會(huì)管理的特征：科學(xué)管理；分權(quán)管理；法制管理；經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)。4、現(xiàn)代管理現(xiàn)代管理的特征：系統(tǒng)化管理；民主化管理；科學(xué)化管理；法制化管理；以人為本；追求效率。三、現(xiàn)代管理領(lǐng)域的劃分公共管理與私人管理之間的差別：管理宗旨公共管理：維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益；私人管理：以盈利為目的，以利潤為導(dǎo)向。管理主體公共管理：政府以及各類非政府公共組織；私人管理：個(gè)人或從屬于私人的組織結(jié)構(gòu)。管理依據(jù)公共管理：國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力或委托權(quán)力；私人管理：私人權(quán)力和市場(chǎng)權(quán)威（國家法律制度許可的范圍內(nèi)）。管理對(duì)象公共管理：公共領(lǐng)域；私人管理：私人領(lǐng)域。管理過程公共管理：充滿政治氛圍，受制于周密的政治安排；私人管理：享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對(duì)封閉的管理。四、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用1、管理是維系人類正常社會(huì)活動(dòng)的條件2、管理是社會(huì)資源有效配置的手段3、管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)4、管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力第二節(jié)管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)一、管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)是專門研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。其研究對(duì)象如下：1、研究生產(chǎn)力方面的問題2、研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題3、研究上層建筑方面的問題二、管理學(xué)的學(xué)科特征1、管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科管理學(xué)作為一門科學(xué)，具有其他學(xué)科所共有的基本特征；管理學(xué)又是一門應(yīng)用性學(xué)科，它必須時(shí)刻和實(shí)踐緊密結(jié)合起來。2、管理學(xué)是一門定性與定量相統(tǒng)一的學(xué)科一方面，管理學(xué)應(yīng)該而其能夠廣泛運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)，憑借多種數(shù)學(xué)運(yùn)算和建立數(shù)學(xué)模型，以實(shí)現(xiàn)其更高程度的科學(xué)化和精確化。另一方面，管理學(xué)所涉及的眾多因素中，人占據(jù)了舉足輕重的地位，而人的因素，具有非常大的不確定性，它有許多不能量化的東西。3、管理學(xué)是一門軟科學(xué)4、管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征5、管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科管理的兩重性，即自然屬性和社會(huì)屬性決定了管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。三、現(xiàn)代管理學(xué)及其特征1、變革性2、開放性3、嚴(yán)密性4、實(shí)用性四、現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容1、關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題2、關(guān)于管理職能的基本問題3、關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本內(nèi)容第三節(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法一、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提一切以實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證二、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法比較研究法定量分析法歷史研究法案例研究法理論聯(lián)系實(shí)際的方法第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第一節(jié)前管理學(xué)時(shí)期的管理思想一、中外古代管理思想1、管理思想的萌芽2、中國古代的管理思想（1）中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想（萬里長城、都江堰工程、《孫子兵法》）（2）中國古代的用人思想（3）中國古代的經(jīng)濟(jì)管理思想（商鞅和韓非子、管仲、荀子、司馬遷）3、世界其他民族古代的管理思想（1）行政管理思想（2）生產(chǎn)管理思想（3）教會(huì)管理思想古代管理思想是適應(yīng)當(dāng)時(shí)的社會(huì)需要，在人們不斷總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。古代管理思想畢竟受到人類自身發(fā)展程度、社會(huì)實(shí)踐深入程度及廣泛程度的限制，其局限性顯而易見（首先，古代管理思想具有直觀性；其次，古代管理思想具有明顯的階級(jí)局限性）。二、近代西方管理理論的先驅(qū)者1、小詹姆斯·瓦特和馬修·魯賓遜·博爾頓（發(fā)展了一系列的管理技術(shù)）2、亞當(dāng)·斯密（勞動(dòng)分工之所以可以提高生產(chǎn)效率有三個(gè)原因：勞動(dòng)者的技巧因業(yè)專而日進(jìn)；通過分工，免除了由一種工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時(shí)間；許多簡化勞動(dòng)和縮減勞動(dòng)的機(jī)械的發(fā)明，使一個(gè)人能夠做許多人的工作）3、羅伯特·歐文（首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)，人事管理的先驅(qū)者，“人際關(guān)系之父”）4、查爾斯·巴貝奇（更全面、更細(xì)致地分析了勞動(dòng)分工能提高生產(chǎn)效率的原因；強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作，提出了固定工資加利潤分享制度，以調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的工作積極性）5、安德魯·尤爾（強(qiáng)調(diào)三項(xiàng)原則：機(jī)械原則；道德原則；商業(yè)原則）6、丹尼爾·麥卡勒姆和亨利·普爾第二節(jié)古典管理理論科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論的代表人物是泰勒。泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容主要有：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場(chǎng)“心理革命”泰勒科學(xué)管理理論的影響廣泛而深遠(yuǎn)：其一，開創(chuàng)了管理實(shí)證研究的先河；其二，使人類的管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)；其三，科學(xué)管理時(shí)發(fā)展的?？茖W(xué)管理理論也是有局限性的：首先，泰勒對(duì)人的看法是錯(cuò)誤的；其次，重視技術(shù)因素，忽視社會(huì)因素；再次，科學(xué)管理中所謂的“標(biāo)準(zhǔn)定額”，理論上看是在損害健康情況下可以完成的、合理的工作量，但大部分人不能完成。二、一般管理理論一般管理理論的代表人物是法國的法約爾。一般管理理論的主要內(nèi)容有：區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性（法約爾認(rèn)為經(jīng)營和管理是兩個(gè)不同的概念）概括并分析了管理的五項(xiàng)職能（法約爾認(rèn)為管理包括：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制）闡述了管理教育和建立管理理論的必要性提出了管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則（勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、合理的報(bào)酬、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)、跳板原則）第三節(jié)行為科學(xué)理論早期行為科學(xué)理論早期行為科學(xué)的代表人物是梅奧霍桑試驗(yàn)第一階段：檢驗(yàn)和分析實(shí)驗(yàn)失敗的原因第二階段：大規(guī)模的訪問交談第三階段：對(duì)非正式組織的研究梅奧等人的主要觀點(diǎn)有：企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員；2、勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況3、企業(yè)中存在著非正式組織二、后期行為科學(xué)理論1、有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理論即激勵(lì)理論，主要包括內(nèi)容激勵(lì)理論、過程激勵(lì)理論和行為改造型激勵(lì)理論2、有關(guān)人的特性方面的理論麥格雷戈的XY理論，阿吉里斯的不成熟—成熟理論，沙因的人性假設(shè)理論有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論，利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論，“四分圖”理論，管理方格理論，連續(xù)統(tǒng)一體理論，權(quán)變模型，途徑—目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論第四節(jié)系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林一、系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容1、系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對(duì)其功能進(jìn)行描述的一門學(xué)科2、控制論是研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學(xué)3、信息論是揭示信息的本質(zhì)，并運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究信息的計(jì)量、傳遞、變換和存儲(chǔ)的一門學(xué)科二、現(xiàn)代管理理論的叢林1、管理過程學(xué)派（強(qiáng)調(diào)對(duì)管理的過程和職能進(jìn)行研究）2、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)最值得借鑒）3、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（巴納德“現(xiàn)代管理理論之父”）4、決策理論學(xué)派（強(qiáng)調(diào)了決策的重要性；分析了決策過程中的組織影響；提出了決策的準(zhǔn)則；歸納了決策的類型）5、系統(tǒng)管理學(xué)派（主要貢獻(xiàn)：把管理組織視作一個(gè)開放系統(tǒng)；對(duì)組織的運(yùn)行進(jìn)行了系統(tǒng)分析）6、權(quán)變理論學(xué)派第五節(jié)管理理論的新發(fā)展Z理論威廉·大內(nèi)最早提出了Z理論。Z理論的前提問題（怎樣使人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生最高的效率）A型管理模式的特點(diǎn)（一是短期雇傭制；二是迅速得評(píng)價(jià)和升級(jí)；三是職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化；四是明確的、形式化的控制方式；五是個(gè)人決策和個(gè)人負(fù)責(zé)；六是人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系）J型管理模式的特點(diǎn)（一是終身雇傭制；二是緩慢的評(píng)價(jià)和晉升；三是職業(yè)反戰(zhàn)途徑的非專業(yè)化；四是微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式；五是集體決策和集體負(fù)責(zé)；六是雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系）Z型管理模式的特點(diǎn)（一是長期雇傭制；二是建立緩慢的評(píng)價(jià)與提升制度；三是拓寬職業(yè)發(fā)展路徑；四是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)；五是集體決策，個(gè)體負(fù)責(zé)；六是建立整體關(guān)系）建立Z型管理模式的方法二、企業(yè)再造理論企業(yè)再造的內(nèi)涵即“公司再造”、“再造工程”，是指企業(yè)為在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率等績效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)上能夠得到顯著改善，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理與運(yùn)作方式。企業(yè)再造的特點(diǎn)企業(yè)再造的目標(biāo)；企業(yè)再造的任務(wù)；企業(yè)再造的動(dòng)力；企業(yè)再造的條件；企業(yè)再造的對(duì)象企業(yè)再造的程序與要求設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)明確企業(yè)再造的原則對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析制定企業(yè)再造方案組織實(shí)施與支持改善三、競(jìng)爭戰(zhàn)略理論假設(shè)條件（企業(yè)擁有類似的資源和能力，各類資源在企業(yè)之間是流動(dòng)的，因而尋求競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是選擇有吸引力的行業(yè)并進(jìn)行定位；企業(yè)外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，產(chǎn)品生命周期較長，企業(yè)可以對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè)；企業(yè)戰(zhàn)略理論應(yīng)動(dòng)態(tài)化，注意競(jìng)爭對(duì)手的反應(yīng)）競(jìng)爭力的分析模型（波特五力：潛在進(jìn)入者、替代品的威脅、購買方、供應(yīng)方、現(xiàn)有競(jìng)爭者）企業(yè)的基本戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總成本低于行業(yè)的平均水平）差異化戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略四、藍(lán)海戰(zhàn)略理論紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略“紅海”：當(dāng)前業(yè)已存在的飽和市場(chǎng)，其利潤前景黯淡，惡性競(jìng)爭此起彼伏?！凹t海戰(zhàn)略”：競(jìng)爭的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競(jìng)爭戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略?！八{(lán)?！保何丛_辟的新興市場(chǎng)，這一市場(chǎng)中的客戶需求與傳統(tǒng)發(fā)生了重大變化，企業(yè)獲得了利潤高速增長的機(jī)會(huì)?！八{(lán)海戰(zhàn)略”：新型的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注意力從市場(chǎng)的供給方轉(zhuǎn)向需求方，努力擴(kuò)大需求，擺脫競(jìng)爭。實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則重建市場(chǎng)邊界（以擺脫競(jìng)爭，開創(chuàng)藍(lán)海）全局而非數(shù)字（繪制戰(zhàn)略布局圖才能將企業(yè)戰(zhàn)略推向藍(lán)海）超越現(xiàn)有需求（即通過以新產(chǎn)品和服務(wù)統(tǒng)合最大的需求，降低開創(chuàng)新市場(chǎng)可能遇到的規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)）遵循合理的戰(zhàn)略順序（買方效用、價(jià)格、成本和接受）克服關(guān)鍵組織障礙（一是認(rèn)知上的障礙；二是資源有限的障礙；三是動(dòng)力上的障礙；四是政治上的障礙）寓執(zhí)行于戰(zhàn)略（指將戰(zhàn)略執(zhí)行建成戰(zhàn)略的一部分）第三章決策第一節(jié)決策概論一、決策的含義與類型決策的含義決策的內(nèi)涵是指人們根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的行為確定目標(biāo)、制定和選擇行動(dòng)方案的過程。決策的類型戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策程序化決策和非程序化決策平時(shí)決策和危機(jī)決策初始決策和追蹤決策確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)決策二、決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系1、預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的（現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求人類的活動(dòng)能在正確的決策下進(jìn)行，而正確的決策又必然要建立在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)之上）2、預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過程決策是一個(gè)完整的統(tǒng)一過程，決策過程的每一個(gè)階段都離不開預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)與決策的區(qū)別預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)的目標(biāo)的科學(xué)選擇。預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化前提，決策時(shí)預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。在現(xiàn)代管理中，預(yù)測(cè)和決策往往是結(jié)合運(yùn)用的。第二節(jié)決策理論與決策模式一、決策理論學(xué)派的產(chǎn)生決策理論學(xué)派的產(chǎn)生（代表人物：赫伯特·西蒙和詹姆士·馬奇）決策理論學(xué)派的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性（決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策）分析了組織在決策中的作用（組織是作為決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)）闡述了決策的過程（決策過程包括情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、抉擇活動(dòng)階段、審查活動(dòng)階段）提出了決策的準(zhǔn)則歸納立刻決策的類型（程序化決策和非程序化決策）研究了信息對(duì)決策的影響（信息在決策過程中具有重要的作用）二、決策模式理性決策模式（又稱為科學(xué)決策模式）提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序要求決策運(yùn)用科學(xué)方法把決策過程看成是一個(gè)理性分析的過程漸進(jìn)政策決策模式?jīng)Q策過程是一個(gè)按部就班的過程決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改集團(tuán)決策模式集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同精英決策模式又稱為杰出人物決策模式。社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人少數(shù)的統(tǒng)治者和杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過程精英人物的看法是一致的公公政策所反映的是精英人物的主要價(jià)值觀活躍的精英人物很少受到公眾的直接影響。第三節(jié)決策程序和規(guī)則一、決策程序發(fā)現(xiàn)問題察覺問題、界定問題、陳述問題確立目標(biāo)決策目標(biāo)要有針對(duì)性、決策目標(biāo)要有明確性、決策目標(biāo)要有時(shí)效性、決策目標(biāo)要有可行性、決策目標(biāo)要有規(guī)范性擬定方案提供多種備選方案、考慮決策方案的多因素性選擇方案二、決策規(guī)則全體一致規(guī)則決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)、個(gè)體選擇對(duì)集體決策結(jié)果具有決定性的影響、決策結(jié)果達(dá)到“帕雷托最優(yōu)”多數(shù)裁定規(guī)則簡單多數(shù)規(guī)則、絕對(duì)多數(shù)規(guī)則第四節(jié)決策體制一、決策中樞系統(tǒng)確認(rèn)決策問題（決策問題是公共決策的邏輯起點(diǎn)）明確決策目標(biāo)（決策目標(biāo)正確與否直接關(guān)系到?jīng)Q策方案的選擇，關(guān)系到?jīng)Q策的成?。┙M織決策方案的設(shè)計(jì)選擇決策方案（最終擇定決策方案是決策中樞系統(tǒng)的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是決策中樞系統(tǒng)行使決策權(quán)的重要表現(xiàn)）二、決策咨詢系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)決策問題參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證提供決策預(yù)測(cè)研究（科學(xué)地預(yù)測(cè)是公共決策的基本前提）三、決策信息系統(tǒng)決策信息系統(tǒng)的具有三大任務(wù)：收集信息（一是收集信息的范圍盡可能廣泛；二是信息收集注意歷史的延續(xù)性；三是信息收集要有預(yù)測(cè)性；四是信息收集要真實(shí)。）加工信息（一是及時(shí)；二是準(zhǔn)確）傳遞信息（三種渠道：一是橫向傳遞；二是縱向傳遞；三是綜合傳遞）第四章組織第一節(jié)組織概述一、組織的構(gòu)成要素目標(biāo)（目標(biāo)是組織的第一要素）人員（人員是組織的主體，是唯一具有主觀能動(dòng)性的組織要素）物財(cái)（物財(cái)是組織賴以存在并開展活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)）信息（信息包括組織內(nèi)外的各種情況和資料）機(jī)構(gòu)（機(jī)構(gòu)是組織的實(shí)體，是組織目標(biāo)的載體）職位（職位是依據(jù)組織目標(biāo)的需要而設(shè)立的具體工作崗位）權(quán)責(zé)程序（程序反映了組織活動(dòng)展開的動(dòng)態(tài)過程）規(guī)制（即組織的規(guī)章制度）二、組織整合的層次性人、財(cái)、物、信息，是組織的基本構(gòu)成要素，也可以成為組元。機(jī)構(gòu)、職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)則，則是通過分工與協(xié)作，將人、財(cái)、物這些組元連結(jié)起來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的要素，稱為整合要素?，F(xiàn)代組織理論將組織的整合狀態(tài)劃分為管理體制、組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制三個(gè)層次。三、正式組織與非正式組織依據(jù)性質(zhì)和活動(dòng)方式的不同，組織可以分為正式組織和非正式組織。正式組織是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機(jī)構(gòu)和職位體系和規(guī)章制度的組織。非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素而自發(fā)形成的組織。非正式組織的積極作用（非正式組織對(duì)正式組織的積極促進(jìn)功能表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：）協(xié)助工作、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)、增加穩(wěn)定、發(fā)泄感情、制約領(lǐng)導(dǎo)非正式組織的消極作用保守傾向、角色沖突、滋生謠言、不良?jí)毫Ψ钦浇M織的管理一分為二、無害支持、目標(biāo)結(jié)合、為我所用第二節(jié)組織理論組織理論概述西方組織理論的演變大致經(jīng)歷了以下四個(gè)階段：古典組織理論階段行為科學(xué)組織理論階段系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段創(chuàng)新發(fā)展階段二、科層組織理論組織權(quán)威的類型（傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威、合理—合法權(quán)威）科層制組織的基本特征法定權(quán)力為基礎(chǔ)、嚴(yán)格的等級(jí)制度、職業(yè)化原則、專業(yè)化原則、任命制與由職擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則三、組織平衡理論組織平衡理論的代表人物是切斯特·巴納德，組織平衡理論在下述一些方面做出了貢獻(xiàn)：組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)組織的三個(gè)基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息交流權(quán)威接受理論管理人員職能的新概括（管理人員有三種主要職能：建立和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)；促使組織成員提供必要的服務(wù)，努力調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性；規(guī)定組織的目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟）四、組織生命周期理論創(chuàng)業(yè)階段（組織的幼年期）聚合階段（組織的青年期，有三個(gè)特點(diǎn)：一是組織發(fā)展迅速，成效顯著；二是創(chuàng)業(yè)者通過實(shí)踐磨練和經(jīng)驗(yàn)積累成為了有效的管理者，管理水平得到提高；三是適應(yīng)組織規(guī)模擴(kuò)大化而確定新的組織目標(biāo)和組織發(fā)展戰(zhàn)略。）規(guī)范化階段（組織的中年期）成熟階段再發(fā)展或衰退階段五、學(xué)習(xí)型組織理論學(xué)習(xí)型組織理論的代表人物是彼得·圣吉，代表作《第五項(xiàng)修煉》學(xué)習(xí)型組織是一種新型的組織形式，是按照學(xué)習(xí)關(guān)系構(gòu)建起來的上下、左右、內(nèi)外互動(dòng)的有機(jī)組織。提出了通過五項(xiàng)修煉來建設(shè)學(xué)習(xí)型組織實(shí)現(xiàn)自我超越（組織成員要不斷學(xué)習(xí)，克服成見，勇于接受新概念和新方法）改善心智模式建立共同的愿景（即在組織成員的積極互動(dòng)下，形成組織的共同目標(biāo)）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（要求組織成員相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、形成良好的合力關(guān)系）進(jìn)行系統(tǒng)思考（用系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析認(rèn)識(shí)問題）第三節(jié)管理體制設(shè)計(jì)管理體制設(shè)計(jì)分位兩個(gè)層次，第一個(gè)層次就是組織治理結(jié)構(gòu)問題；第二個(gè)層次是行政體制問題。一、組織治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織治理結(jié)構(gòu)回答組織中管理權(quán)力的來源，決定主要的權(quán)力機(jī)構(gòu)設(shè)置，以及這些權(quán)力機(jī)構(gòu)之間的權(quán)力委托與制衡關(guān)系。組織治理結(jié)構(gòu)的共同特征是：強(qiáng)調(diào)組織成員的基本權(quán)利，以三類權(quán)力機(jī)構(gòu)的設(shè)置作為組織管理的基礎(chǔ)。二、行政體制設(shè)計(jì)的基本問題行政體制設(shè)計(jì)以提高行政效率、效益為目標(biāo)，設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容有：職能設(shè)計(jì)，即行政機(jī)關(guān)管什么行政體制形態(tài)設(shè)計(jì)。三、行政體制形態(tài)直線制（產(chǎn)生最早，也最為簡單的組織結(jié)構(gòu)模式）職能制（由泰勒提出的）直線職能制（將直線制與職能制融合起來）事業(yè)部制（是國外大型企業(yè)普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)模式）矩陣制（將管理機(jī)構(gòu)分為兩類：傳統(tǒng)的職能管理機(jī)構(gòu)；由各職能部門人員聯(lián)合組成的專門任務(wù)小組）多維制（在矩陣機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，是系統(tǒng)理論在管理組織中的具體應(yīng)用）第四節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)一、管理層次劃分管理機(jī)構(gòu)層次劃分問題管理層次的數(shù)量主要取決于組織規(guī)模和管理幅度，在其他條件既定的情況下，組織規(guī)模與管理層次呈正比，管理幅度與管理層次成反比。管理幅度小、管理層次多的組織稱為高聳組織機(jī)構(gòu)；管理幅度大、管理層次少的組織稱為扁平組織結(jié)構(gòu)。影響管理幅度的因素下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)所分散程度、下屬工作相似性、變動(dòng)性、業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度、績效考核的難易程度，通信與監(jiān)控手段的有效性，下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。組織扁平化發(fā)展趨勢(shì)第一，許多企業(yè)希望改變管理層次過密、管理人員過多、管理費(fèi)用過高的狀況。第二，技術(shù)進(jìn)步使部分管理人員和白領(lǐng)職員成為企業(yè)的多余人員。第三，競(jìng)爭日趨激烈和產(chǎn)品生命周期縮短，為提高決策和反應(yīng)速度，迫使企業(yè)不得不精簡管理層次。二、管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)置橫向管理職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置及基本問題管理職能機(jī)構(gòu)可以從不同角度劃分：管理對(duì)象的地域分布管理對(duì)象的類別管理業(yè)務(wù)的性質(zhì)按產(chǎn)品、按服務(wù)對(duì)象、按生產(chǎn)設(shè)備或加工環(huán)節(jié)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，缺乏科學(xué)的研究論證，經(jīng)驗(yàn)性成分占主導(dǎo)。另一個(gè)問題：部門劃分過細(xì)，因而造成機(jī)構(gòu)林立。管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)置的變化趨勢(shì)企業(yè)，將職能業(yè)務(wù)科室分類歸并政府，大部制三、管理職位設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是任務(wù)分工，將一個(gè)管理機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的業(yè)務(wù)分配給若干職位完成。進(jìn)行職位設(shè)置，方案的擬定與選擇應(yīng)考慮下述一些因素或原則：作業(yè)內(nèi)容的相似性、工作任務(wù)的整體性、工作環(huán)境的一致性、精力集中原則、工作豐富化原則、任務(wù)均衡原則、因事設(shè)職原則、最少調(diào)整原則四、編制設(shè)計(jì)1、任職者素質(zhì)設(shè)計(jì)即確定每一職位需要什么樣素質(zhì)的人員任職。2、人員數(shù)量設(shè)計(jì)即確定各種素質(zhì)的人需要多少。第五節(jié)運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)一、運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本問題運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)分位兩個(gè)層次：第一個(gè)層次，要回答行政行為的基本依據(jù)是什么，是法律法規(guī)還是領(lǐng)導(dǎo)者的指示。第二個(gè)層次，是解決組織主要功能實(shí)現(xiàn)中部分之間的關(guān)鍵性關(guān)聯(lián)安排，即通常所說的機(jī)制問題。二、運(yùn)行機(jī)制分類和職能機(jī)制設(shè)計(jì)行政機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制包括三類：基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制、保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制三、運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容在管理組織定職能、定機(jī)構(gòu)、定編制的基礎(chǔ)上，運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)以業(yè)務(wù)工作的科學(xué)化與規(guī)范化為基本內(nèi)容，以研究制定履行職能的一套業(yè)務(wù)工作規(guī)范為目標(biāo)成果，需要完成以下六個(gè)方面依次展開的活動(dòng)：職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計(jì)、人員分工規(guī)范化、基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制設(shè)計(jì)、保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)性檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)、職能、體制與機(jī)構(gòu)調(diào)整第五章人事第一節(jié)人事概述人力資源的含義與特點(diǎn)人力資源，廣義上看，是指一個(gè)國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)性要素的人口，包括現(xiàn)實(shí)的人力資源、潛在人力資源和未來的人力資源。從狹義上看，是指一個(gè)國家、地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營活動(dòng)的勞動(dòng)人口的數(shù)量和素質(zhì)。人力資源的能動(dòng)性人力資源的時(shí)效性人力資源的時(shí)代性人力資源的重復(fù)開發(fā)性人力資源的生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性二、人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展人事理論形成于19世紀(jì)末20年代初，其標(biāo)志是泰勒科學(xué)管理理論的誕生。20世紀(jì)中期，以傳統(tǒng)人事理論為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)人事管理模式逐步成熟，成為管理的支持系統(tǒng)。20世紀(jì)70年代末80年代初，人力資源管理興起。由傳統(tǒng)的人事管理轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代人力資源管理，人事管理的性質(zhì)發(fā)生了根本變革。三、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同（傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)管理視人為手段，視人為成本；現(xiàn)代人力資源管理視人為資源，視人為管理系統(tǒng)中最重要最寶貴的資源）管理原則不同（傳統(tǒng)人事管理強(qiáng)調(diào)以事為中心；現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)以人為中心）管理方法不同（傳統(tǒng)人事管理方法簡單、僵化；現(xiàn)代管理注重采用主動(dòng)開發(fā)性、有預(yù)見性、更具靈活和應(yīng)變特點(diǎn)、更加人性化的管理方法）管理內(nèi)容不同（傳統(tǒng)人事管理“把握三關(guān)”，現(xiàn)代管理注重人力資源的預(yù)測(cè)、規(guī)劃和開發(fā)）人事部門在組織中的地位不同（傳統(tǒng)人事管理地位低、現(xiàn)代人力資源部門地位突出）第二節(jié)人事分類一、職位分類職位分類的含義：根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對(duì)組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類，劃分出不同的類別和等級(jí)，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。職位分類的步驟第一步：職位調(diào)查第二步，職位橫向分類第三類，職位縱向分類職位分類在人事管理中的作用職位分類為人事選拔提供了依據(jù)職位分類增強(qiáng)了人事管理工作的針對(duì)性職位分類促進(jìn)了人事管理工作的法治化二、品位分類1、品位分類的含義（依據(jù)資格條件把人員劃分為不同的品位等級(jí)的人事分類方法）2、品位分類與職位分類的比較（當(dāng)今兩大人事分類制度，優(yōu)劣有別）3、人事分類的發(fā)展趨勢(shì)（組織高層管理職位、機(jī)密性職位、臨時(shí)性職位以及軍事管理職位等采用品位分類，品位分類和職位分類的相互結(jié)合和滲透）第三節(jié)人事招聘一、人事選聘的途徑內(nèi)部提升內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)：被選聘人員能迅速開展工作；保證被選聘人員的素質(zhì)和能力；有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員積極性；有利于吸引外部人才；內(nèi)部提升手續(xù)簡便，成本低內(nèi)部提升的局限性：造成“近親繁殖”現(xiàn)象；因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾；人員選擇的有限性外部招聘外部招聘的優(yōu)勢(shì)：外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢(shì)”；利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系；能夠?yàn)榻M織帶新鮮空氣；人員來源廣，選擇余地大外部招聘的局限性：外部招聘人員不熟悉組織情況，進(jìn)入角色較慢；外部招聘人員存在一定的風(fēng)險(xiǎn)；組織成員失去了晉升機(jī)會(huì)，影響士氣二、人事選聘的趨勢(shì)選聘范圍的擴(kuò)大化趨勢(shì)選聘方法多樣化、科學(xué)化的趨勢(shì)社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、人事測(cè)評(píng)專家廣泛參與人事選聘活動(dòng)人事預(yù)測(cè)在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動(dòng)性增強(qiáng)第四節(jié)人事考評(píng)與培訓(xùn)一、人事考評(píng)人事考評(píng)的內(nèi)容與要求克服偏差，確保人事考評(píng)的公正性（主觀好惡偏差、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板印象偏差、暗示效應(yīng)偏差、集中趨勢(shì)偏差）二、人事培訓(xùn)1、人事培訓(xùn)的含義與特點(diǎn)含義：為開發(fā)組織人力資源而有計(jì)劃、有目的地對(duì)在崗人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)訓(xùn)練。特點(diǎn)：對(duì)象復(fù)雜性；內(nèi)容實(shí)用性；形式多樣性；方法藝術(shù)性人事培訓(xùn)的方法與類型按照培訓(xùn)與工作的關(guān)系，分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)；人事培訓(xùn)可以分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類型。第六章領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)的含義與作用領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)存在于群體之中，一個(gè)人不能形成領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的手段是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)和調(diào)動(dòng)下屬的方式領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的歸宿領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用激勵(lì)作用協(xié)調(diào)作用二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力強(qiáng)制性影響力傳統(tǒng)因素（指人們產(chǎn)生的一種領(lǐng)導(dǎo)者比普通人強(qiáng)的觀念）職位因素（指領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職務(wù)與地位，使被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的敬畏感）資歷因素（由領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者所產(chǎn)生的心理影響）非強(qiáng)制性影響力品格因素（指領(lǐng)導(dǎo)者的品行、道德、人格、作風(fēng)等因素對(duì)他人產(chǎn)生的影響）才能因素（指領(lǐng)導(dǎo)者的才干和能力等因素對(duì)他人產(chǎn)生的影響）知識(shí)因素（指領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)水平對(duì)他人產(chǎn)生的影響）感情因素（指領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的感情交流）三、領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)政治素質(zhì)（指領(lǐng)導(dǎo)者的“德”）文化素質(zhì)（指領(lǐng)導(dǎo)者的文化程度和文化素質(zhì)）業(yè)務(wù)素質(zhì)（是指領(lǐng)導(dǎo)者的能力，即領(lǐng)導(dǎo)者的“才”）身體素質(zhì)（指領(lǐng)導(dǎo)者健康的體魄和健康的心理）群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)豐富全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)（知識(shí)結(jié)構(gòu)是指領(lǐng)導(dǎo)群體成員的文化素養(yǎng)和各個(gè)方面的知識(shí)）較高的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)（指領(lǐng)導(dǎo)群里成員的專業(yè)技能和專業(yè)特長）較強(qiáng)的能力結(jié)構(gòu)（指領(lǐng)導(dǎo)群體成員的能力構(gòu)成及其互補(bǔ)）合理的年齡結(jié)構(gòu)（指領(lǐng)導(dǎo)群體成員的年齡構(gòu)成）良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)（指領(lǐng)導(dǎo)群體成員在性格、興趣、意志、風(fēng)度、風(fēng)格等方面的合理構(gòu)成）第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一、有關(guān)人的特性方面的理論X理論—Y理論（美國行為科學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈提出來。將傳統(tǒng)的管理方法稱為X理論：人天生懶惰，厭惡工作；缺乏進(jìn)取心，不愿承擔(dān)責(zé)任；安于現(xiàn)狀，反對(duì)改革；以自我為中心，忽視組織目標(biāo)；不大聰明，易于受騙等。Y理論：第一，人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的；第二，控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法；第三，激勵(lì)在需要的每一個(gè)階段上都起作用；第四，在正常情況下，人們不僅會(huì)接受責(zé)任，而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；第五，在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是創(chuàng)造機(jī)會(huì)、挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧潛能得到充分發(fā)揮。）不成熟—成熟理論美國著名學(xué)者克里斯·阿吉里斯提出來不成熟的表現(xiàn)VS成熟的表現(xiàn)有關(guān)人性的四種假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)沙因：一是人是由經(jīng)濟(jì)誘因來引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益；二是經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制下。三是人以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事；四是人的情感是非理性的，會(huì)干預(yù)人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求根據(jù)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)提出三點(diǎn)管理建議社會(huì)人假設(shè)沙因：一是人們工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是社會(huì)需要；二是工業(yè)革命和工業(yè)化地結(jié)果，使工作變得單調(diào)而無意義，人們必須從工作的社會(huì)關(guān)系中去尋找工作的意義；三是非正式組織的社會(huì)影響比正式組織的經(jīng)濟(jì)誘因?qū)θ擞懈蟮挠绊懥?；四是人們期望領(lǐng)導(dǎo)能承認(rèn)并滿足他們的社會(huì)需要。自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)沙因：一是人的需要有低級(jí)到高級(jí)的區(qū)別，其目的是為達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需要，尋求工作上的意義。二是人們力求在工作上有所成就，發(fā)展自己的能力和技術(shù)，以便富有彈性，更好地適應(yīng)環(huán)境。三是人們能夠自我激勵(lì)和自我控制，外來的激勵(lì)和控制會(huì)對(duì)人產(chǎn)生一種威脅，造成不良后果。四是個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)同組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是一致的。復(fù)雜人假設(shè)沙因：一是人的需要是復(fù)雜的，會(huì)根據(jù)不同的發(fā)展階段、不同的生活條件和環(huán)境而改變。二是人在組織中生活會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)三是人在不同的組織和不同的部門會(huì)有不同的需要四是一個(gè)人在組織中是否感到滿足、肯為組織效力，決定于他本身的需要結(jié)構(gòu)和他同組織之間的相互關(guān)系。五是人依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)模式、能力及工作性質(zhì)對(duì)不同管理方式做出不同的反應(yīng)。二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論早期特質(zhì)理論早期特質(zhì)理論的研究主要集中在以下幾方面：生理特質(zhì)、個(gè)性特質(zhì)、智力特質(zhì)、工作特質(zhì)、社會(huì)特質(zhì)特質(zhì)理論的新發(fā)展（不同的學(xué)者，有不同的研究結(jié)果）三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（其權(quán)利定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中，是一種獨(dú)斷專性的領(lǐng)導(dǎo)行為）民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（其權(quán)力定位于群體，是一種民主的領(lǐng)導(dǎo)行為）放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（其權(quán)利定位于職工個(gè)人手中，是一種俱樂部式的領(lǐng)導(dǎo)行為）領(lǐng)導(dǎo)方式理論專制—權(quán)威式（權(quán)力集中在最高一級(jí)）開明—權(quán)威式（權(quán)力集中在最高一層，但授予中下層部分權(quán)力）協(xié)商式（重要問題的決定權(quán)仍屬于最高層，次要問題可以由中下層做出決定）群體參與式（領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有完全的信心和信任）領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論低組織低關(guān)心低組織高關(guān)心高組織低關(guān)心高組織高關(guān)心管理方格理論貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（1.1）任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（9.1）中間型領(lǐng)導(dǎo)（5.5）俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)（1.9）戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)（9.9）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者既可以是獨(dú)裁的，也可以是民主的，也可以是兩者的綜合，具體采用哪種方式取決于組織環(huán)境。四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是指領(lǐng)導(dǎo)者在不同的條件下，如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式，以期達(dá)到理想的領(lǐng)導(dǎo)效果的理論。貢獻(xiàn)在于，第一，它使領(lǐng)導(dǎo)具有更強(qiáng)的藝術(shù)化色彩；第二，它使對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的判斷不再局限于道德標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系工作任務(wù)結(jié)構(gòu)職位的權(quán)力路徑—目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的效率是以他能激勵(lì)下屬達(dá)到組織目標(biāo)并在其工作中得到滿足的能力來衡量的，領(lǐng)導(dǎo)者要努力協(xié)助下屬找到最好的路徑，確定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并消除在實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程目標(biāo)設(shè)置路徑改善領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式一、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型強(qiáng)制命令方式是領(lǐng)導(dǎo)者憑借隸屬關(guān)系，行使權(quán)力發(fā)布命令，要求下屬不可違拗地執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方式。疏導(dǎo)教育方式是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用啟發(fā)、誘導(dǎo)、商討、教育的方法，使下屬心悅誠服地接受并貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式物質(zhì)激勵(lì)方式是領(lǐng)導(dǎo)者貫徹按勞分配和物質(zhì)利益原則，通過發(fā)揮物質(zhì)刺激的作用，滿足下屬物質(zhì)需要，使他們努力工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式榜樣示范方式是領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，身體力行，嚴(yán)于律己，模范帶頭，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗，通過榜樣的力量引導(dǎo)感染下屬努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式二、領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其長處，其作用點(diǎn)是不一樣的。在運(yùn)用時(shí)候要充分認(rèn)識(shí)到各種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用充分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其自身的局限性，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要充分認(rèn)識(shí)各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式的不足，注意揚(yáng)長避短系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)各種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其自身的特點(diǎn)，彼此之間并不矛盾，可以結(jié)合使用注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用第七章激勵(lì)第一節(jié)激勵(lì)概述一、激勵(lì)的含義與模式激勵(lì)的含義具體來說激勵(lì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過程。激勵(lì)的形成機(jī)制表現(xiàn)為個(gè)人需求和它所引起的行為，以及這種行為所期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之間的相互作用關(guān)系激勵(lì)模式需求——?jiǎng)訖C(jī)——行為——滿足二、激勵(lì)因素與激勵(lì)原則激勵(lì)因素就是能影響個(gè)人行為的某種東西，它對(duì)一個(gè)人是否愿意做什么事情有重大影響激勵(lì)原則（目標(biāo)明確、提前參與、從實(shí)績出發(fā)、及時(shí)交流、重在鼓勵(lì)、真誠相符、表揚(yáng)要坦率、真誠、思想開放、少批評(píng)、盡可能使人們對(duì)工作感興趣、不要怕放權(quán)、少威脅、寬宏大量、關(guān)愛員工）第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論一、需求層次理論人類的基本需要馬斯洛的需求層次理論：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系馬斯洛劃定的五個(gè)層次中間，低層次屬于物質(zhì)需求，高層次屬于精神需求。馬斯洛認(rèn)為，人們首先追求的是姣低層次的需要，只有在較低層次的需要得到合理滿足后，才依次追求更高層次的需要，一般人都是按照需要的層級(jí)關(guān)系逐級(jí)追求、逐級(jí)滿足。人類需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性需求層次理論也有其局限性：馬斯洛對(duì)人類需要層次的概括過于簡單化。馬斯洛對(duì)分類需要層次遞進(jìn)關(guān)系的分析過于機(jī)械。需求層次理論存在一些難以解釋的問題。二、成就需要理論成就需要理論的主要內(nèi)容有：人的社會(huì)性需要并非與生俱來人類社會(huì)性需要的內(nèi)容（成就需要：按高標(biāo)準(zhǔn)行事，或在競(jìng)爭中取勝的愿望權(quán)力需要：權(quán)力的本質(zhì)是把自己的意志強(qiáng)加在他人心理和行為之上的能力，權(quán)力需要即影響和控制他人心理和行為的愿望社交需要：即通過與他人交往，獲取認(rèn)可、理解、支持與尊重的愿望）有效管理者的需要結(jié)構(gòu)事實(shí)上，所有的人都不同程度地存在以上三種需要，只不過強(qiáng)弱程度因人而異三、雙因素理論1、保健因素（不滿意因素）工作環(huán)境因即工作本身之外的環(huán)境條件屬于不滿意因素，即保健因素2激勵(lì)因素（滿意因素）把沒有滿意到滿意這個(gè)連續(xù)體中的影響因素稱為激勵(lì)因素。不同需要追求者的心理與行為特點(diǎn)人的需要都可以歸結(jié)于保健需要或激勵(lì)需要，不同的需要追求者，其心理與行為特點(diǎn)不同提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化工作豐富化有兩層含義：一是職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化，二是工作意義的豐富化第三節(jié)過程激勵(lì)理論一、期望理論個(gè)人努力與績效的關(guān)系績效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系二、公平理論1、公平的含義及其影響亞當(dāng)斯認(rèn)為，職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性，不僅取決于他所獲報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還取決于他所獲報(bào)酬的相對(duì)量2不公平條件下人們的心理與行為表現(xiàn)亞當(dāng)斯認(rèn)為，如果有人產(chǎn)生了不公平感，他會(huì)采取特定的措施，調(diào)整自己的主觀認(rèn)識(shí)或行動(dòng)以滿足其需要。三、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ交居^點(diǎn)：一個(gè)人的努力程度由工作獲得報(bào)償?shù)膬r(jià)值（獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值）和個(gè)人觀察的努力以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率所決定。一個(gè)人的工作績效不僅依賴于努力程度，同時(shí)還依賴于個(gè)人能力、個(gè)人的“角色認(rèn)識(shí)”（對(duì)所需完成任務(wù)的了解程度）以及所處環(huán)境的限制。第一，個(gè)人是否努力以及努力程度取決于激勵(lì)力的大小。第二，工作績效不僅取決于努力程度，還取決于個(gè)人能力以及對(duì)所承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的了解程度第三，獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值應(yīng)以工作績效為標(biāo)準(zhǔn)第四，一個(gè)人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度取決于他對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)是否公平的判斷第五，人們對(duì)所得獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為總之，波特-勞勒模式是對(duì)激勵(lì)系統(tǒng)比較全面、完整的概括第四節(jié)行為改造型激勵(lì)理論一、強(qiáng)化理論強(qiáng)化的含義強(qiáng)化是指對(duì)某種行為肯定或否定的后果能在一定程度上決定該行為今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。即只要控制行為的后果，就可以達(dá)到控制和預(yù)測(cè)人的行為的目的強(qiáng)化的類別（積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、消退）強(qiáng)化的原則設(shè)立目標(biāo)體系（是衡量人們行為績效并實(shí)施強(qiáng)化的基本依據(jù)）快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主獎(jiǎng)人所需，形式多變多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)二、歸因理論歸因是心理學(xué)術(shù)語，是指依據(jù)人的外部表現(xiàn)或行為特征對(duì)其心理狀態(tài)做出解釋和推斷主要包括三個(gè)方面：一是人員行為的歸因；二是人員心理活動(dòng)的歸因；三是對(duì)未來行為的預(yù)測(cè)人們行為的內(nèi)部原因或外部原因成功或失敗的歸因傾向協(xié)調(diào)第一節(jié)協(xié)調(diào)概述一、協(xié)調(diào)的含義與特點(diǎn)協(xié)調(diào)的含義協(xié)調(diào)是管理的重要職能，是管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)協(xié)調(diào)的特點(diǎn)平等性（協(xié)調(diào)主體與協(xié)調(diào)對(duì)象居于平等位置，沒有強(qiáng)制力的直接作用）互利性主體廣泛性結(jié)果不確定性對(duì)象復(fù)雜性二、協(xié)調(diào)中的溝通1、依據(jù)信息傳遞的方向不同，溝通可以分為下行溝通、上行溝通和雙向溝通2、依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通3、依據(jù)信息傳遞方式的不同，溝通可以分為書面溝通和口頭溝通三、溝通在協(xié)調(diào)中的作用1、溝通可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)下調(diào)創(chuàng)造基本前提2、溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提3、溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)4、溝通時(shí)管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一第二節(jié)協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過程一、協(xié)調(diào)的內(nèi)容目標(biāo)協(xié)調(diào)包括個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)、局部目標(biāo)與整體目標(biāo)的協(xié)調(diào)、局部目標(biāo)之間的相互協(xié)調(diào)、組織目標(biāo)與外部環(huán)境的相互協(xié)調(diào)等利益協(xié)調(diào)是指針對(duì)組織內(nèi)部在各種利益，主要是物質(zhì)利益分配方面可能出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)的問題而展開的協(xié)調(diào)思想與行為協(xié)調(diào)政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)政策和規(guī)章制度是組織活動(dòng)的依據(jù)，也是組織各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)二、協(xié)調(diào)的過程1、了解、把握組織運(yùn)行過程各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突2、對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因3、采取措施，消除矛盾與沖突第三節(jié)協(xié)調(diào)的基本要求一、堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則1、以人為本協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)就是處理好人際關(guān)系客觀公正協(xié)調(diào)者能否被協(xié)調(diào)對(duì)象所接受，協(xié)調(diào)措施能否被協(xié)調(diào)對(duì)象認(rèn)可，取決于協(xié)調(diào)者及其擬定的協(xié)調(diào)措施是否公正客觀靈活機(jī)動(dòng)4、注重整體二、實(shí)現(xiàn)有效溝通1、選擇溝通方式溝通的五種方式：鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、全通道溝通、環(huán)式溝通、Y式溝通克服溝通障礙來自溝通主體的障礙主要有表達(dá)不清，編碼不適當(dāng)，惰性，時(shí)間緊迫和對(duì)溝通對(duì)象不了解或不信任等三、選擇協(xié)調(diào)方法1、醞釀協(xié)商2、建議說明3、思想教育4、冷處理或緩沖四、理順管理體制1、權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問題縱向權(quán)力與責(zé)任分配不合理是全責(zé)劃分方面可能存在的問題2機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問題層次設(shè)置太多或部門劃分太細(xì)是機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可能存在的問題人員配備方面可能存在的問題分工不明確和責(zé)任心不強(qiáng)是人員配備方面可能存在的問題4、組織溝通渠道的問題控制控制概述一、控制的含義控制是指由管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。在某種意義上，控制包括了管理人員為保證實(shí)際工作能與計(jì)劃一致而采取的一切行動(dòng)。二、控制的內(nèi)容人員其一，通過各種方式觀察被管理者的工作并糾正出現(xiàn)的問題；其二，作為一種常規(guī)的方法，通過對(duì)被管理者的工作進(jìn)行系統(tǒng)化的評(píng)估。財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)控制適應(yīng)于一切組織作業(yè)日常管理的絕大部分內(nèi)容是作業(yè)控制，而且一切管理工作最終都要?dú)w結(jié)到作業(yè)控制的成功與失敗上來信息管理者需要信息以完成他們的工作任務(wù)組織績效組織績效是管理者關(guān)注的核心，這是由管理的效益原則所決定的，管理者的一切管理活動(dòng)都是以績效為目標(biāo)的三、控制的作用控制源于管理系統(tǒng)存在與發(fā)展的需要，任何組織的活動(dòng)都需要控制第二節(jié)控制的類型與過程一、控制的類型前饋控制前饋控制是一種在計(jì)劃實(shí)施之前，為了保證將來的實(shí)際成果能達(dá)到計(jì)劃的要求，盡量減少偏差的控制現(xiàn)場(chǎng)控制現(xiàn)場(chǎng)控制是一種發(fā)生在計(jì)劃執(zhí)行過程中的控制，是直接對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并糾正其偏差反饋控制反饋控制是一種針對(duì)結(jié)果的控制，其功能還表現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)原計(jì)劃中的不合理方面，并加以修正二、控制的過程確立標(biāo)準(zhǔn)組織運(yùn)行和管理活動(dòng)的展開是否沿著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方向進(jìn)行，需要有一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)際績效糾正偏差如果發(fā)現(xiàn)了偏差或不一致時(shí)，管理者就需要考慮第三個(gè)步驟，即糾偏行動(dòng)，努力使績效符合標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)劃的要求控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，控制的目的就是為了絲線計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是執(zhí)行計(jì)劃和糾正偏差的基礎(chǔ)關(guān)鍵點(diǎn)控制管理的控制過程是由無數(shù)個(gè)控制點(diǎn)構(gòu)成的，其中總有一些是起著決定意義的關(guān)鍵性的控制點(diǎn)未來趨勢(shì)主管人員的個(gè)性系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第一節(jié)系統(tǒng)分析的內(nèi)容過程和原則一、系統(tǒng)分析及其作用系統(tǒng)分析的含義由相互作用、相互依賴的若干組織部分按照一定規(guī)律結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。具有整體性、層次性、環(huán)境適應(yīng)性的特點(diǎn)。系統(tǒng)分析定義：系統(tǒng)分析是一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法對(duì)所研究的問題進(jìn)行分析并提出各種可行的方案或策略，進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，幫助決策者提高對(duì)所研究問題的認(rèn)識(shí)程度，以便選擇正確的行動(dòng)方案。系統(tǒng)分析的作用促使決策者用整體的眼光看待問題提高決策者的決策效率幫助人們理解政策決定為人們對(duì)系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo)有助于開拓新的知識(shí)領(lǐng)域二、系統(tǒng)分析的內(nèi)容根據(jù)系統(tǒng)的組織情況和與外界的關(guān)系進(jìn)行的系統(tǒng)分析整體分析結(jié)構(gòu)分析層次分析相關(guān)分析環(huán)境分析根據(jù)系統(tǒng)分析的基本要求和流程進(jìn)行的系統(tǒng)分析系統(tǒng)研究系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)量化系統(tǒng)修改與簡化系統(tǒng)評(píng)價(jià)三、系統(tǒng)分析的過程確定目標(biāo)目標(biāo)是管理者或決策者希望達(dá)到的結(jié)果擬定方案選擇可行方案選擇計(jì)算準(zhǔn)則應(yīng)用模型技術(shù)生成要輸入的數(shù)據(jù)模型運(yùn)行和操作結(jié)果分析反饋可行性方案選定并執(zhí)行后，要對(duì)執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并最終反饋給分析系統(tǒng)，以便在下一次系統(tǒng)分析時(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)四、系統(tǒng)分析的基本原則整體性原則是系統(tǒng)分析最基本和核心的原則首先，要求考察任何對(duì)象時(shí)都要以系統(tǒng)的整體性作為基本出發(fā)點(diǎn)第二，要求既要從整體著眼，又要注意對(duì)組成要素的分析第三，要求進(jìn)行系統(tǒng)分析時(shí)應(yīng)考慮系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性第四，要求在進(jìn)行系統(tǒng)分析時(shí)必須注意研究系統(tǒng)的歷史發(fā)展情況和問題第五，要求在對(duì)系統(tǒng)的要素、結(jié)構(gòu)、功能、相互聯(lián)系方式、歷史發(fā)展等方面具體分析的基礎(chǔ)上，認(rèn)真搞好綜合研究優(yōu)化原則指從系統(tǒng)的多種可能性方案中，選擇最佳的決策方案，使系統(tǒng)處于最佳狀態(tài)并取得最佳效果首先，要求優(yōu)先考慮整體效益，使局部效益服從整體效益第二，要求正確處理眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，達(dá)到二者的有機(jī)結(jié)合第三，要求系統(tǒng)分析的各環(huán)節(jié)都必須堅(jiān)持優(yōu)化第四，要求堅(jiān)持系統(tǒng)優(yōu)化的絕對(duì)性和相對(duì)性相結(jié)合模型化原則模型的逼真性模型的簡單化模型的客觀性層次性原則系統(tǒng)的層次性指：組成系統(tǒng)的諸要素是由更低一層要素組成的子系統(tǒng)系統(tǒng)本身又是更高一層大系統(tǒng)的組成部分第二節(jié)系統(tǒng)分析的方法與技術(shù)一、系統(tǒng)分析的方法論行為研究也稱為現(xiàn)狀研究，其要回答的問題是：在做什么，什么時(shí)候，什么程度，有多少因素，關(guān)系如何等價(jià)值研究基本要求是：確認(rèn)某個(gè)目標(biāo)是否值得爭取，采取的手段是否能被接受以及改進(jìn)系統(tǒng)的結(jié)果是否良好規(guī)范研究回答的問題是應(yīng)該是什么，應(yīng)該怎么樣；尋求的是政策或決策的目標(biāo)和為達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)和手段?？尚行匝芯炕卮鸬膯栴}是：這樣做是否行得通，領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)大眾是否會(huì)同意這樣做二、系統(tǒng)分析的定性方法1、超理性分析超理性因素是指使人腦不經(jīng)過邏輯思維作用就直接產(chǎn)生行為和決策的各種因素2、社會(huì)為文化分析在社會(huì)文化分析中應(yīng)該考慮以下因素：發(fā)展因素、環(huán)境因素、組織因素3、未來分析三、系統(tǒng)分析的定量分析1、確定型分析確定型分析方法和技術(shù)是指那些可用于只有一種勢(shì)態(tài)，并在做出可接受的假定之后，其變量、限制條件、不同的選擇都是已知的，因而其結(jié)果也是確定的或可以預(yù)見的方法或技術(shù)。2、隨機(jī)型分析隨機(jī)型分析方法和技術(shù)是指由于不確定型或風(fēng)險(xiǎn)型決策的分析方法和技術(shù)第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃一、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法及其在管理中的作用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的含義及產(chǎn)生過程網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法是指應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)全面反映整個(gè)工作的流程、計(jì)劃內(nèi)各項(xiàng)工作之間的相互關(guān)系和進(jìn)度，通過時(shí)間參數(shù)的計(jì)算，找出關(guān)鍵線路與動(dòng)機(jī)時(shí)間，以對(duì)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化的一種科學(xué)管理方法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的優(yōu)點(diǎn)和作用具有較強(qiáng)的科學(xué)性和系統(tǒng)性，是按照系統(tǒng)方法的原則來安排計(jì)劃的二、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制網(wǎng)絡(luò)圖及其基本概念工程（任務(wù)）工序（工作）事項(xiàng)（結(jié)點(diǎn)、事件）線路（路線）工序間基本的相互關(guān)系及其表示方法繪制網(wǎng)絡(luò)圖的額規(guī)則和方法繪制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的任何一項(xiàng)工程的網(wǎng)絡(luò)圖中只能有一個(gè)始點(diǎn)事項(xiàng)和一個(gè)終點(diǎn)事項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)圖中不能有回路箭線要用水平線或具有一段水平線的折線繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本方法順推法、逆推法、重點(diǎn)工序法繪制網(wǎng)絡(luò)圖的步驟第一步，確定目標(biāo)第二步，收集、研究編制網(wǎng)絡(luò)圖所需的資料第三步，劃分工序項(xiàng)目第四步，確定每一個(gè)工序的時(shí)間定額或勞動(dòng)定額第五步，確定工序間的相互關(guān)系第六步，繪制網(wǎng)絡(luò)圖（勾畫草圖、檢查調(diào)整、給節(jié)點(diǎn)編號(hào)、進(jìn)行綜合平衡，選擇最優(yōu)方案、按最優(yōu)方案繪制執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)圖）網(wǎng)絡(luò)圖的簡化和合并三、網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)間參數(shù)的計(jì)算與關(guān)鍵線路的確定網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)間參數(shù)的計(jì)算時(shí)間參數(shù)的內(nèi)容工序時(shí)間、工序最早可能開工時(shí)間、工程最早完工時(shí)間、工序最遲必須開始時(shí)間、工序最遲必須完工時(shí)間、事項(xiàng)最早時(shí)間、事項(xiàng)最遲時(shí)間、工序時(shí)差時(shí)間參數(shù)的計(jì)算方法有圖上計(jì)算法、表格法及矩陣計(jì)算法等，最常用的是圖上計(jì)算法關(guān)鍵線路的確定及工作保證四、制定最優(yōu)的計(jì)劃方案網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的更高目的，在于對(duì)基本計(jì)劃方案進(jìn)行調(diào)整和改善，直至得到最優(yōu)的計(jì)劃方案目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理第一節(jié)目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)目標(biāo)與目標(biāo)管理目標(biāo)，指始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動(dòng)以追求的結(jié)果，是人們一切工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿二、目標(biāo)管理的特點(diǎn)注重管理實(shí)效，是一種成果管理實(shí)行參與制度，是一種民主管理實(shí)行自我控制，是一種自覺管理第二節(jié)目標(biāo)管理的過程一、目標(biāo)的制定制定目標(biāo)的原則統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則科學(xué)性預(yù)見性原則應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則先進(jìn)性可行性原則有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對(duì)象目標(biāo)的表達(dá)一定要簡潔清楚，一目了然分解出來的子目標(biāo)，盡量實(shí)現(xiàn)定量化目標(biāo)應(yīng)有明確的時(shí)間界限目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng)目標(biāo)的制定過程收集信息首先，了解上一級(jí)的目標(biāo)內(nèi)容；其次，清楚目標(biāo)階段的重點(diǎn)信息；最后，收集對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有影響的環(huán)境因素確定責(zé)任確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域主要是指那些對(duì)于工作的成功起到關(guān)鍵作用的領(lǐng)域進(jìn)行能力分析提出基本假設(shè)編寫有效目標(biāo)制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃步驟如下：說明目標(biāo)、確定可選擇的方案、權(quán)衡和選擇方案、制定實(shí)施方案的計(jì)劃二、目標(biāo)的實(shí)施授予權(quán)限要使管理人員成功地達(dá)到既定目標(biāo)，就必須給予充分的信任，最為有效的辦法就是授予權(quán)限（授權(quán)）分配資財(cái)不同之處：存在的基礎(chǔ)不同、強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同、獲得機(jī)制不同目標(biāo)控制環(huán)境控制環(huán)境是制定目標(biāo)和計(jì)劃的基礎(chǔ)因素目標(biāo)控制有效的目標(biāo)時(shí)實(shí)施目標(biāo)管理的基礎(chǔ)計(jì)劃控制資財(cái)控制日常工作控制三、目標(biāo)成果評(píng)價(jià)成果評(píng)價(jià)的含義和原則成果評(píng)價(jià)就是管理人員在目標(biāo)實(shí)施過程結(jié)束后，將所取得的工作成果與既定的目標(biāo)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較等成果評(píng)價(jià)的內(nèi)容目標(biāo)狀況目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)度、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)難度目標(biāo)實(shí)施手段工作態(tài)度成果評(píng)價(jià)的步驟第一步，管理人員對(duì)目標(biāo)成果的自我評(píng)價(jià)第二步，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目標(biāo)執(zhí)行管理人員的評(píng)價(jià)第三步，評(píng)價(jià)小組對(duì)目標(biāo)執(zhí)行者的評(píng)價(jià)第四步，單位主要領(lǐng)導(dǎo)做出結(jié)論性的評(píng)價(jià)意見第三節(jié)全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理全面質(zhì)量管理的參與人員是“全面的”，即全員性的參與全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式其中有幾項(xiàng)特別重要的管理思想必須把握：質(zhì)量第一為顧客服務(wù)預(yù)防式管理大家受益二、全面質(zhì)量管理的工作程序計(jì)劃環(huán)節(jié)主要任務(wù)時(shí)尋找質(zhì)量管理問題，擬定質(zhì)量管理的方針與目標(biāo)，建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作制度等實(shí)施環(huán)節(jié)實(shí)施環(huán)節(jié)是根據(jù)計(jì)劃階段的設(shè)計(jì)方案，采取具體行動(dòng)和措施，貫徹執(zhí)行計(jì)劃檢查環(huán)節(jié)就是檢查實(shí)施階段的各種活動(dòng)是否遵循計(jì)劃階段制定的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期的要求處理環(huán)節(jié)全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)具有以下三個(gè)特點(diǎn)：周而復(fù)始環(huán)環(huán)相套階梯式上升三、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量的改進(jìn)過程包括以下幾個(gè)步驟：標(biāo)準(zhǔn)的選擇向公眾提供的主要服務(wù)是什么、確定工作或服務(wù)對(duì)象、明確服務(wù)對(duì)象的要求過程評(píng)估過程標(biāo)準(zhǔn)化過程改進(jìn)四、有效的組織形式組織形式一全面質(zhì)量管理籌劃小組全面質(zhì)量管理的管理者全面質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織形式二全面質(zhì)量管理籌劃小組過程管理團(tuán)隊(duì)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)組織形式三全面質(zhì)量管理籌劃小組行動(dòng)改正團(tuán)隊(duì)過程改正團(tuán)隊(duì)以上三種組織形式是相對(duì)的，不同單位可結(jié)合自身特點(diǎn)，靈活設(shè)置自身的全面質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)決策方法第一節(jié)決策方法概述一、決策方法的含義所謂決策方法，是指在決策過程中為了做出最優(yōu)選擇而運(yùn)用的各種方法與技術(shù)的總稱，是為了實(shí)現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段，也是決策任務(wù)得以完成的橋梁。二、決策方法的分類第二節(jié)定性決策方法個(gè)人判斷決策法是指領(lǐng)導(dǎo)和專家根據(jù)其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)對(duì)決策問題以及其所處的環(huán)境現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)、決策方案及可能結(jié)果等做出判斷的一種創(chuàng)造性思維方法頭腦風(fēng)暴法直接頭腦風(fēng)暴法即專家會(huì)議決策法，是指采用開調(diào)查會(huì)的形式，將有關(guān)專家聚集到一起，依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性思維，以發(fā)散性的方式討論決策對(duì)象未來的發(fā)展去死及對(duì)它的應(yīng)對(duì)措施，從而做出決策的方法實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的步驟明確議題、確定人選、“熱身”階段、介紹問題、重新記述問題、專家提出方案、會(huì)后設(shè)想處理實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的原則“庭外判決”原則、自由暢想原則、追求數(shù)量原則、取長補(bǔ)短和改進(jìn)原則質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的缺陷頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施成本比較高頭腦風(fēng)暴法對(duì)參與者的素質(zhì)有較高的要求易受“潮流”思想的影響三、德爾菲法德爾菲法的特征匿名性多次信息反饋決策結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特征使用德爾菲法要注意的問題給專家提供充分的信息，使其能做出準(zhǔn)備的判斷所問問題應(yīng)是專家能夠答復(fù)的問題使過程盡可能簡化，不要問沒有必要的問題保證所有專家能從同一角度理解所用方法的意義德爾菲法的應(yīng)用程序設(shè)計(jì)函詢調(diào)查法應(yīng)對(duì)德爾菲法作簡要的說明、問題要集中并有針對(duì)性、用詞要確切、調(diào)查表要簡化、要限制問題的數(shù)量、不應(yīng)強(qiáng)加領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的意見組成專家小組選擇的專家應(yīng)該是對(duì)所需解決問題領(lǐng)域比較了解的專家、要注意專家知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理性、專家小組的規(guī)模要適度進(jìn)行函詢調(diào)查分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果德爾菲法的局限性易受主觀因素的而影響缺乏深刻的理論邏輯論證方法論的約束較強(qiáng)妨礙重大問題的突破四、模擬決策法模擬決策法的基本概念指人們?yōu)槿〉媚骋豢陀^事物的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，通過建設(shè)一個(gè)與所要研究的實(shí)際系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能相類似的微觀模型，然后運(yùn)行這一模型，并對(duì)各種不同條件下的母性運(yùn)行進(jìn)行評(píng)價(jià)和選優(yōu)，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的一種決策方法有重大的意義:有助于提高人們認(rèn)識(shí)的準(zhǔn)確性和可靠性對(duì)于人們的實(shí)踐活動(dòng)也有重大意義模擬決策法實(shí)施的步驟建立模擬模型模擬的運(yùn)行對(duì)模型進(jìn)行分析模擬決策法的優(yōu)缺點(diǎn)模擬決策法的優(yōu)點(diǎn)能有效地對(duì)復(fù)雜龐大的決策問題進(jìn)行決策可以知道現(xiàn)實(shí)的決策活動(dòng)可以避免對(duì)實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)行破壞性和危險(xiǎn)性的實(shí)驗(yàn)所費(fèi)的時(shí)間較短，可以加快決策的進(jìn)程原理較簡單有助于人們認(rèn)識(shí)水平的提高模擬決策法的缺陷主要目的只是讓決策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替據(jù)側(cè)要提供的是了解而不是最后結(jié)論成功與否需要管理方面的支持五、方案前提分析法方案前提分析法的優(yōu)點(diǎn)方案前提分析法的步驟分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)在找出各種方案的前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會(huì)議全體參與人員討論。第三節(jié)定量決策方法一、定量決策方法概述1、定量決策方法的分類確定型決策方法指決策者對(duì)供決策選擇的各備選方案所處的客觀條件完全了解風(fēng)險(xiǎn)型決策方法不確定型決策方法當(dāng)決策者職能掌握可能出現(xiàn)的各種狀態(tài)，而各種狀態(tài)發(fā)生的概率無從可知定量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)定量決策方法的優(yōu)點(diǎn)提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性和可靠性可使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面定量決策方法的缺點(diǎn)二、決策樹法決策樹的構(gòu)成要素和繪制整個(gè)決策樹由決策結(jié)點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率枝和記過點(diǎn)五個(gè)要素構(gòu)成運(yùn)用決策樹法的步驟把待解決的問題及決策樹的形式繪出圖形標(biāo)注每一狀態(tài)結(jié)點(diǎn)分枝出現(xiàn)的概率值進(jìn)行必要的計(jì)算并將計(jì)算結(jié)果寫在決策樹的樹梢上決策樹分析決策樹法的優(yōu)點(diǎn)三、數(shù)學(xué)分析方法數(shù)學(xué)分析方法的內(nèi)容基本內(nèi)容是數(shù)學(xué)化、模型化和計(jì)算機(jī)化數(shù)學(xué)分析方法的應(yīng)用常用數(shù)學(xué)分析方法簡介線性規(guī)劃法是解決多變量最優(yōu)決策的方法盈虧平衡分析法是企業(yè)經(jīng)營決策常用的一種有效方法好中求好決策方法思想基礎(chǔ)是決策者對(duì)決策時(shí)間持樂觀態(tài)度，所以也叫“樂觀法”或“大中取大法”壞中求好決策方法數(shù)學(xué)分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)控制的方法與技術(shù)第一節(jié)傳統(tǒng)控制方法現(xiàn)場(chǎng)觀察法是一種最古老、最直接的控制方法統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料分析法管理者對(duì)組織或部門活動(dòng)中的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施的方法專題報(bào)告分析法是用來向管理者全面、系統(tǒng)地闡述計(jì)劃的進(jìn)展情況、存在的問題與原因，采取的措施及效果、潛在的問題等情況的一種方式人員管理控制法工作分析制定工作標(biāo)準(zhǔn)衡量、制定員工的工作表現(xiàn)及成績?cè)u(píng)價(jià)與反饋分析組織中各種人員的比率與組織任務(wù)、組織目標(biāo)的關(guān)系內(nèi)部審計(jì)法是指組織內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)組織的會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)所開展的定期、獨(dú)立的審核與評(píng)價(jià)第二節(jié)程序控制方法一、程序與程序控制程序程序具有以下特征：程序是一種優(yōu)化了的計(jì)劃程序具有系統(tǒng)性程序是一種控制標(biāo)準(zhǔn)控制程序程序控制則是依據(jù)程序所提供的標(biāo)準(zhǔn)而展開的控制活動(dòng)二、導(dǎo)致程序失效的因素程序沖突過分依賴程序程序過時(shí)對(duì)程序的不了解三、程序控制應(yīng)遵循的原則將程序視為一個(gè)系統(tǒng)從系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析，任何一個(gè)程序都是一種系統(tǒng)將程序減至最少保證程序的計(jì)劃性從本質(zhì)上看，程序也是一種計(jì)劃要關(guān)注程序運(yùn)行所需的費(fèi)用控制程序的運(yùn)行使程序具有權(quán)威性既要保證程序設(shè)計(jì)的合理性、科學(xué)性、又要嚴(yán)格執(zhí)行既定程序，保證程序的權(quán)威性第三節(jié)預(yù)算控制方法預(yù)算編制的程序具體而言，預(yù)算編制應(yīng)遵循以下的一些程序二、預(yù)算的種類經(jīng)營預(yù)算是指經(jīng)營性組織或部門在日常活動(dòng)中所發(fā)生的各種基本收支的預(yù)算投資預(yù)算指針對(duì)組織或部門的固定資產(chǎn)購置、改造、更新、新建等投資活動(dòng)，在可行性分析的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算指組織或部門在計(jì)劃期間內(nèi)，反應(yīng)有關(guān)現(xiàn)金收支、經(jīng)營績效及財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算，主要包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計(jì)收益表與預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)