物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)總結(jié)報告

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)總結(jié)報告受公司委派,我于2022年4月17日至4月28日期間,率領(lǐng)物管處各主管和班組骨干,前往武漢xx物業(yè)公司舉行物業(yè)管理方面的學(xué)習(xí)。

4月17日18日,到達xx公司后,由于是周六周日,經(jīng)xx物業(yè)公司肖主任指引,我們先在武漢香格里拉等酒店及片面已建或在建的小區(qū)物業(yè)、湖北第一高樓民生銀行大廈工地等處參觀,感受到武漢的創(chuàng)辦與進展速度和物業(yè)管理方面的興隆,尤其是在香格里拉酒店參觀中,其設(shè)備設(shè)施的良好維護保養(yǎng)令我們折服。通過參觀,深切的感受到我們在物業(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維護方面的巨大差距。

4月18日24日,在xx物業(yè)公司王總的安置下,我跟隨該公司xx大廈管理處肖主任學(xué)習(xí)他們的物業(yè)管理運作閱歷。在肖主任的率領(lǐng)下,細(xì)致了解了xx大廈的物業(yè)管理處人員布局、對客服務(wù)、裝修管理、保安保潔、工程維護方面的運作流程。

該管理處管理的xx大廈總建筑面積共3.3萬平米,共22層寫字樓,入駐單位49家,長駐人員1000余人。管理處下設(shè)三"組'一"中心',即工程組、保安組、保潔組、客戶服務(wù)中心,共有46人,其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、客服中心3人。管理處設(shè)主任1人;每組設(shè)組長1人;客服中心有管理員2人、接待員2人,其中一人負(fù)責(zé)內(nèi)勤檔案管理、客戶手續(xù)辦理,另一人負(fù)責(zé)房屋管理、客戶報修接洽及投訴處理,并兼收取各自負(fù)責(zé)范圍的裝修押金、裝修合作費,出入辦證和水電、物業(yè)管理費用等,其他2人負(fù)責(zé)會議接待、資料復(fù)印、大堂服務(wù)。其他三個作業(yè)組采取矩陣式管理模式,即物業(yè)公司以管理處為根本核心單位,管理處各專業(yè)作業(yè)組既受管理處直接納轄,又受公司工程部、保潔部、保安部的專業(yè)指導(dǎo),這種管理模式是現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)對比先進的模式,工作籌劃、監(jiān)視考核與概括作業(yè)組織管理分開,在物業(yè)公司有不止一個管理處的處境下,較好的解決了管理品質(zhì)的均衡性、一貫性以及專業(yè)人才的利用率問題。

經(jīng)過與xx物業(yè)一些管理人員交流,他們表示這種模式正是公司王總創(chuàng)造的用以適應(yīng)公司擴張進展需要的,已經(jīng)在公司的實際運做中取得了良好的效果,儉約了專業(yè)技術(shù)管理的人力資源,保證了公司每個管理處的管理品質(zhì)都能夠一致,而且編制籌劃、下達指令、監(jiān)視考核的是公司職能部門,概括組織實施、執(zhí)行籌劃的是管理處的專業(yè)班組,各項工作籌劃得到了良好的執(zhí)行,公司方針得到了充分的貫徹。經(jīng)過實際考察學(xué)習(xí),也感覺這確是一個很適合該公司的管理模式。

xx大廈物業(yè)管理費用為13元/月?㎡,根據(jù)肖主任的介紹,每月管理處還有8000元左右的特色服務(wù)收入,主要是保潔服務(wù)方面的。而在本金操縱方面,經(jīng)過考察,察覺他們僅有幾塊固定本金支出:人力、公共水電(月均約1.4萬元)、保潔材料(月均約2000元)、工程修理保養(yǎng)本金(月均約1000元)、保安員住房租金等(月均約800元),估計年純利潤在300萬元以上,經(jīng)營處境相當(dāng)好。

xx大廈是去年湖北省唯一的物業(yè)管理國優(yōu)示范大廈。管理處在物業(yè)管理方面切實有分外值得學(xué)習(xí)的地方。除了以上的管理模式方面的優(yōu)勢,經(jīng)過考察學(xué)習(xí),察覺在對客服務(wù)意識和效率方面做的很好,每個管理人員都很敬業(yè),對自己負(fù)責(zé)的事情根本做到了首問負(fù)責(zé)畢竟,保證客戶合意。在保潔、保安、工程和客戶服務(wù)四個層面該管理處有一套完整的籌劃