大學生禮儀課件

涉外禮儀及奧運會志愿者的禮賓工作魯培新2007.12.04”11、禮儀的涵義人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！岸Y”是人類精神文明的產(chǎn)物，是人們在社會生活中，相互交往的一種行為規(guī)范?！皟x”包括：法度、準則、典范、表率、形式、儀式、容貌、風度。一、禮儀綜述

2禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，以約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。對個人而言，是一個人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。其核心是尊重別人，即對別人，也是對自己的尊重。2、禮儀的原則遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠、適度。

一、禮儀綜述（續(xù)）

31、個人禮儀的內(nèi)涵：核心是尊重他人，與人友善，表里如一。2、儀表和風度儀表指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)等。風度指人的性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)的外在寫真，在言談舉止中表現(xiàn)出的獨特的語氣、語調(diào)、手勢、動作。3、個人舉止行為的各種禁忌。二、個人禮儀

4三、學習涉外禮儀的必要性和重要性1、儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎和依據(jù)。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人的行為，它會影響到本部門的形象，甚至國家的榮譽。2、當代大學生應掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規(guī)范，為將來走上工作崗位，特別是從事涉外工作創(chuàng)造必要的條件。5官方涉外禮儀是為本國對外政策服務的，具有高度的政治性和政策性，是直接體現(xiàn)一國對外政策的重要方面。

四、涉外禮儀具有高度的政治性和政策性61、主權平等、相互尊重、反對種族歧視2、對等、平衡、慣例、禮賓次序。五、涉外禮儀的基本準則和原則71、個人形象；2、不卑不亢；3、求同存異；4、入鄉(xiāng)隨俗；5、信守約定；6、熱情適度、內(nèi)外有別；

六、與外賓交往需注意的方面

87、謙虛適當；8、需回避的話題；9、女士優(yōu)先；10、以右為尊；六、與外賓交往需注意的方面（續(xù)）91、介紹；2、稱謂；3、握手；4、致意；5、交換名片；6、談話；七、日常涉外禮儀禮節(jié)

107、服飾；8、出席宴請的禮節(jié)（應邀；出席時間；贈花；進餐包括中西餐、自助餐、寬衣、喝茶、紀念品、致謝、意外情況、用酒）；9、互贈紀念品。

七、日常涉外禮儀禮節(jié)（續(xù)）

111、受宗教信仰影響的風俗習慣（伊斯蘭教、天主教、佛教、印度教）。2、受文化傳統(tǒng)影響形成的風俗習慣（日常生活、職銜稱呼、顏色忌諱、用花的忌諱）。3、受生活習慣影響形成的風俗習慣（鞠躬禮、點頭禮、親吻禮、擁抱禮）。八、外國人的風俗習慣121、周總理對外交人員的要求：站穩(wěn)立場，掌握政策，熟悉業(yè)務，嚴守紀律。2、外事無小事，外事工作授權有限。3、工作作風（認真、嚴謹、細致、準確、及時、踏實）。4、翻譯應具備的素質(zhì)。九、外事人員應具備的素質(zhì)

131、中國是文明古國，自古以來有“禮儀之邦”之稱。2、志愿者是同各國運動員、教練員、觀賽來賓最直接的接觸者，代表的不是個人，而是代表中國的形象，代表中國主辦奧運會的形象。因此，個人的舉止、業(yè)務的熟練等等，直接影響著中國的聲譽、中國承辦奧運會的聲譽及奧運會組織工作的水平。十、志愿者學習、掌握、實踐文明禮儀的重要性143、志愿者本人要有一種使命感和責任心，這是志愿者各項素質(zhì)和技能的前提。4、通過學習、掌握、實踐涉外文明禮儀，提高工作能力、素質(zhì)修養(yǎng)，擴展知識面，開闊眼界。 十、志愿者學習、掌握、實踐文明禮儀的重要性151、禮賓工作是外事工作的窗口，外事活動禮儀先行。2、志愿者的具體禮賓工作（1）迎接（航班、車次、海關、邊防、行李）（2）乘車（小臥車、旅行車、大轎車）（3）入住酒店（房號、全團住房表）（4）中方接待人員名單、電話、日程安排、車輛、用餐時間、地點、菜肴的特殊要求等十一、志愿者的禮賓工作16（5）同比賽有關事項

1）具體出發(fā)時間、地點、清點人數(shù)、落實車輛；

2）同司機、酒店的聯(lián)絡；

3）比賽項目名稱、程序、規(guī)則；

4）同賽事場地工作人員的聯(lián)絡；

5）保持同各國代表隊及觀賽團隊和個人的密切聯(lián)系；（6）禮賓工作沒有“太細”的說法，只怕想不到。要做到“到位”，不能想當然。十一、志愿者的禮賓工作（續(xù)）171、劉淇同志2007年8月7日在第29屆奧運會代表團團長會上指出，在奧運會的服務中，遵循三條原則：遵守國際奧委會的有關規(guī)定和慣例；平等對待，標準統(tǒng)一；尊重個性，注重細節(jié)。十二、志愿者應具備的素質(zhì)如何做好工作182、志愿者在工作中應做到四個“位”：一是“品位”（指志愿者應具備的品質(zhì)、素質(zhì)和作風）；二是“定位”（即確定同交往對象的原則）；三是“到位”（指服務質(zhì)量和服務水平）；四是“勿越位”（指同外國人交往要掌握適度的原則）。十、志愿者應具備的素質(zhì)如何做好工作（續(xù)）193、當好禮賓官和翻譯官。4