大學(xué)生禮儀課件

涉外禮儀及奧運(yùn)會(huì)志愿者的禮賓工作魯培新2007.12.04”11、禮儀的涵義人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！岸Y”是人類(lèi)精神文明的產(chǎn)物，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中，相互交往的一種行為規(guī)范。“儀”包括：法度、準(zhǔn)則、典范、表率、形式、儀式、容貌、風(fēng)度。一、禮儀綜述

2禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱(chēng)，以約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。對(duì)個(gè)人而言，是一個(gè)人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。其核心是尊重別人，即對(duì)別人，也是對(duì)自己的尊重。2、禮儀的原則遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠(chéng)、適度。

一、禮儀綜述（續(xù)）

31、個(gè)人禮儀的內(nèi)涵：核心是尊重他人，與人友善，表里如一。2、儀表和風(fēng)度儀表指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)等。風(fēng)度指人的性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)的外在寫(xiě)真，在言談舉止中表現(xiàn)出的獨(dú)特的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、動(dòng)作。3、個(gè)人舉止行為的各種禁忌。二、個(gè)人禮儀

4三、學(xué)習(xí)涉外禮儀的必要性和重要性1、儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們?cè)趯?duì)外場(chǎng)合的行為舉止，不僅僅是個(gè)人的行為，它會(huì)影響到本部門(mén)的形象，甚至國(guó)家的榮譽(yù)。2、當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)掌握涉外禮儀知識(shí)，懂得禮儀規(guī)范，為將來(lái)走上工作崗位，特別是從事涉外工作創(chuàng)造必要的條件。5官方涉外禮儀是為本國(guó)對(duì)外政策服務(wù)的，具有高度的政治性和政策性，是直接體現(xiàn)一國(guó)對(duì)外政策的重要方面。

四、涉外禮儀具有高度的政治性和政策性61、主權(quán)平等、相互尊重、反對(duì)種族歧視2、對(duì)等、平衡、慣例、禮賓次序。五、涉外禮儀的基本準(zhǔn)則和原則71、個(gè)人形象；2、不卑不亢；3、求同存異；4、入鄉(xiāng)隨俗；5、信守約定；6、熱情適度、內(nèi)外有別；

六、與外賓交往需注意的方面

87、謙虛適當(dāng)；8、需回避的話題；9、女士?jī)?yōu)先；10、以右為尊；六、與外賓交往需注意的方面（續(xù)）91、介紹；2、稱(chēng)謂；3、握手；4、致意；5、交換名片；6、談話；七、日常涉外禮儀禮節(jié)

107、服飾；8、出席宴請(qǐng)的禮節(jié)（應(yīng)邀；出席時(shí)間；贈(zèng)花；進(jìn)餐包括中西餐、自助餐、寬衣、喝茶、紀(jì)念品、致謝、意外情況、用酒）；9、互贈(zèng)紀(jì)念品。

七、日常涉外禮儀禮節(jié)（續(xù)）

111、受宗教信仰影響的風(fēng)俗習(xí)慣（伊斯蘭教、天主教、佛教、印度教）。2、受文化傳統(tǒng)影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣（日常生活、職銜稱(chēng)呼、顏色忌諱、用花的忌諱）。3、受生活習(xí)慣影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣（鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、親吻禮、擁抱禮）。八、外國(guó)人的風(fēng)俗習(xí)慣121、周總理對(duì)外交人員的要求：站穩(wěn)立場(chǎng)，掌握政策，熟悉業(yè)務(wù)，嚴(yán)守紀(jì)律。2、外事無(wú)小事，外事工作授權(quán)有限。3、工作作風(fēng)（認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確、及時(shí)、踏實(shí)）。4、翻譯應(yīng)具備的素質(zhì)。九、外事人員應(yīng)具備的素質(zhì)

131、中國(guó)是文明古國(guó)，自古以來(lái)有“禮儀之邦”之稱(chēng)。2、志愿者是同各國(guó)運(yùn)動(dòng)員、教練員、觀賽來(lái)賓最直接的接觸者，代表的不是個(gè)人，而是代表中國(guó)的形象，代表中國(guó)主辦奧運(yùn)會(huì)的形象。因此，個(gè)人的舉止、業(yè)務(wù)的熟練等等，直接影響著中國(guó)的聲譽(yù)、中國(guó)承辦奧運(yùn)會(huì)的聲譽(yù)及奧運(yùn)會(huì)組織工作的水平。十、志愿者學(xué)習(xí)、掌握、實(shí)踐文明禮儀的重要性143、志愿者本人要有一種使命感和責(zé)任心，這是志愿者各項(xiàng)素質(zhì)和技能的前提。4、通過(guò)學(xué)習(xí)、掌握、實(shí)踐涉外文明禮儀，提高工作能力、素質(zhì)修養(yǎng)，擴(kuò)展知識(shí)面，開(kāi)闊眼界。 十、志愿者學(xué)習(xí)、掌握、實(shí)踐文明禮儀的重要性151、禮賓工作是外事工作的窗口，外事活動(dòng)禮儀先行。2、志愿者的具體禮賓工作（1）迎接（航班、車(chē)次、海關(guān)、邊防、行李）（2）乘車(chē)（小臥車(chē)、旅行車(chē)、大轎車(chē)）（3）入住酒店（房號(hào)、全團(tuán)住房表）（4）中方接待人員名單、電話、日程安排、車(chē)輛、用餐時(shí)間、地點(diǎn)、菜肴的特殊要求等十一、志愿者的禮賓工作16（5）同比賽有關(guān)事項(xiàng)

1）具體出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、清點(diǎn)人數(shù)、落實(shí)車(chē)輛；

2）同司機(jī)、酒店的聯(lián)絡(luò)；

3）比賽項(xiàng)目名稱(chēng)、程序、規(guī)則；

4）同賽事場(chǎng)地工作人員的聯(lián)絡(luò)；

5）保持同各國(guó)代表隊(duì)及觀賽團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的密切聯(lián)系；（6）禮賓工作沒(méi)有“太細(xì)”的說(shuō)法，只怕想不到。要做到“到位”，不能想當(dāng)然。十一、志愿者的禮賓工作（續(xù)）171、劉淇同志2007年8月7日在第29屆奧運(yùn)會(huì)代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)會(huì)上指出，在奧運(yùn)會(huì)的服務(wù)中，遵循三條原則：遵守國(guó)際奧委會(huì)的有關(guān)規(guī)定和慣例；平等對(duì)待，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；尊重個(gè)性，注重細(xì)節(jié)。十二、志愿者應(yīng)具備的素質(zhì)如何做好工作182、志愿者在工作中應(yīng)做到四個(gè)“位”：一是“品位”（指志愿者應(yīng)具備的品質(zhì)、素質(zhì)和作風(fēng)）；二是“定位”（即確定同交往對(duì)象的原則）；三是“到位”（指服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平）；四是“勿越位”（指同外國(guó)人交往要掌握適度的原則）。十、志愿者應(yīng)具備的素質(zhì)如何做好工作（續(xù)）193、當(dāng)好禮賓官和翻譯官。4