物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃范文（2篇）

第9頁共9頁物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃范文在送舊迎?新之際，物?業(yè)公司在回?顧20__?_年工作開?展的基礎(chǔ)上?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，找出不足?，以更加務(wù)?實(shí)的態(tài)度，?積極配合集?團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)?略方針，細(xì)?化管理，從?內(nèi)部挖掘潛?力，向管理?要效益，更?加嚴(yán)格要求?，加強(qiáng)培訓(xùn)?，勇于面對(duì)?不足，團(tuán)結(jié)?一心，增強(qiáng)?大局意識(shí)、?責(zé)任意識(shí)和?協(xié)作意識(shí)，?同心同德，?努力完成工?作。我們會(huì)?繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬?業(yè)、奉獻(xiàn)的?精神，共同?為公司的迅?速發(fā)展竭心?盡力?！?___兵法?》說：“間?于___，?莫貴于人。?”員工是企?業(yè)的根本，?員工素質(zhì)是?企業(yè)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的基礎(chǔ)。?我們將把培?養(yǎng)一支專業(yè)?、高效、嚴(yán)?格管理的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)作為?___年物?業(yè)開展內(nèi)部?管理的基本?戰(zhàn)略，實(shí)行?嚴(yán)格管理，?善待員工的?方針，開展?系列的培訓(xùn)?計(jì)劃、績效?考核，推進(jìn)?企業(yè)文化，?強(qiáng)化品牌意?識(shí)，提高團(tuán)?隊(duì)的凝聚力?和向心力。?一、人事?行政人事?行政工作目?標(biāo)：人員?當(dāng)月流動(dòng)率?小于___?%人員培?訓(xùn)覆蓋率達(dá)?到___%?人員招聘?到崗率達(dá)到?___%?員工生活滿?意度達(dá)到_?__%1?、團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)在于制度?化的管理，?人事行政部?年度首要工?作是完善管?理制度，細(xì)?化崗位責(zé)任?制，把責(zé)、?權(quán)、利充分?統(tǒng)一，落實(shí)?到位。推行?與之相配合?的績效考核?制度，調(diào)動(dòng)?員工的積極?性。績效源?于執(zhí)行力，?執(zhí)行力源于?細(xì)節(jié)，人事?部計(jì)劃以保?安部作為試?點(diǎn)，對(duì)每個(gè)?崗位提出具?體的崗位職?責(zé)要求，推?行新的績效?考核制度，?調(diào)動(dòng)員工對(duì)?工作的積極?性，使員工?不斷加強(qiáng)自?我管理能力?，明確工作?標(biāo)準(zhǔn)，提高?自我提升的?動(dòng)力并逐步?推廣。在各?個(gè)崗位上采?取績效管理?，力求在_?__月份全?面覆蓋，以?提高整體的?服務(wù)水平和?團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行?力度。在有?效的績效考?核制度和崗?位責(zé)任制的?基礎(chǔ)上，人?事行政部將?加強(qiáng)監(jiān)督的?力度，對(duì)崗?位的操作和?執(zhí)行進(jìn)行有?計(jì)劃巡查管?理。及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問題，及?時(shí)改進(jìn)。?2、人事行?政部將把提?高員工素質(zhì)?作為部門工?作的重點(diǎn)，?制定有針對(duì)?性的培訓(xùn)計(jì)?劃，以業(yè)務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)和?企業(yè)精神相?結(jié)合，堅(jiān)持?正面灌輸，?強(qiáng)化理念，?增強(qiáng)員工主?人翁責(zé)任感?和事業(yè)心，?培養(yǎng)開拓進(jìn)?取，勇于奉?獻(xiàn)的精神。?要求員工在?工作中真正?做到“__?_%業(yè)主第?一”。以企?業(yè)精神和宗?旨作為統(tǒng)一?員工意志，?述職報(bào)告統(tǒng)?一行動(dòng)的共?同基礎(chǔ)。在?人事管理流?程中，采取?優(yōu)勝劣汰的?方針，對(duì)入?職、轉(zhuǎn)正的?員工嚴(yán)格按?標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，?逐步提高員?工素質(zhì)，繼?而提高團(tuán)隊(duì)?的整體素質(zhì)?。3、在?提高管理要?求的同時(shí)，?___關(guān)心?員工生活，?重視員工需?求，加強(qiáng)員?工宿舍、飯?堂的管理，?___相應(yīng)?的員工生日?活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)?活動(dòng)。重視?改善員工福?利，加強(qiáng)與?員工的溝通?，以多方渠?道聽取員工?意見加以綜?合，并及時(shí)?給予改善。?4、效益?是企業(yè)的最?終目標(biāo)，通?過崗位責(zé)任?制的落實(shí)，?人事行政部?將重新審核?各部門、崗?位人員定編?的情況，避?免人浮于事?，以建立一?支精干、高?效的服務(wù)團(tuán)?隊(duì)為目標(biāo)，?嚴(yán)格控制人?事成本。?5、行政方?面，將以配?合業(yè)務(wù)部門?開展工作的?需要為前提?，積極與各?部門加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，大?力配合。修?正現(xiàn)有的工?作程序，使?之更標(biāo)準(zhǔn)化?、規(guī)范化。?及時(shí)完成物?料采購，嚴(yán)?格管理物料?的采購、使?用控制流程?，重視公司?資產(chǎn)、倉庫?、車輛的管?理，堵塞漏?洞，做好把?關(guān)的工作，?保證公司財(cái)?物、利益不?受損失。?二、___?物業(yè)管理?是以服務(wù)為?主，___?是整個(gè)物業(yè)?公司的服務(wù)?窗口。為此?，服務(wù)中心?將把服務(wù)放?在第一位，?堅(jiān)持“以人?為本”的服?務(wù)宗旨，規(guī)?范管理、追?求創(chuàng)新、至?誠服務(wù)。不?斷提高江南?世家物業(yè)價(jià)?值，使物業(yè)?發(fā)揮最大的?使用效能。?工作思路?：強(qiáng)調(diào)成?本控制意識(shí)?和成本管理?程序;強(qiáng)?調(diào)團(tuán)隊(duì)的有?效運(yùn)作和服?務(wù)流程;?強(qiáng)調(diào)公眾服?務(wù)的規(guī)范化?與特約服務(wù)?的個(gè)性化;?強(qiáng)調(diào)“以?人為本”的?服務(wù)理念和?服務(wù)的人性?化;致力?于建立與業(yè)?主有良好溝?通的和諧社?區(qū)。目標(biāo)?設(shè)置：客?戶綜合滿意?率不低于_?__%;?服務(wù)綜合及?時(shí)率不低于?___%;?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)___?%;小區(qū)?綠化完好率?不低于__?_%;綠?化覆蓋率不?低于___?%;管理?費(fèi)收費(fèi)率一?期逐步達(dá)到?___%;?二期收費(fèi)?率達(dá)到__?_%;生?活垃圾日清?率為___?%;工作?重點(diǎn)：根?據(jù)對(duì)___?年的工作回?顧和反思，?___年將?致力于加強(qiáng)?規(guī)范管理、?協(xié)調(diào)溝通、?落實(shí)執(zhí)行，?以提高管理?服務(wù)效能，?營造和諧生?活環(huán)境。?(1)制定?、完善工作?手冊(cè)，使員?工翻開手冊(cè)?即可操作，?如《管理規(guī)?章制度及操?作規(guī)程》等?。使每一位?員工了解工?作規(guī)程，熟?悉管理程序?，達(dá)到規(guī)范?自我、服務(wù)?業(yè)戶的目的?。并對(duì)員工?進(jìn)行定期的?業(yè)務(wù)、技巧?、服務(wù)意識(shí)?等方面的培?訓(xùn)，通過不?斷的強(qiáng)化學(xué)?習(xí)，不斷提?高服務(wù)中心?員工水平。?盡快帶領(lǐng)出?一支業(yè)務(wù)過?硬、服務(wù)意?識(shí)強(qiáng)的員工?隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)?入服務(wù)中心?工作的員工?嚴(yán)格把關(guān)，?定期進(jìn)行考?核評(píng)比，對(duì)?不稱職員工?堅(jiān)決撤換。?(2)小?區(qū)的環(huán)境管?理極為重要?，如何為業(yè)?戶創(chuàng)造一個(gè)?良好、舒適?的居住環(huán)境?，是我們非?常重視的問?題，以往的?管理經(jīng)驗(yàn)告?訴我們，保?潔工作責(zé)任?到人，督導(dǎo)?、檢查、培?訓(xùn)落實(shí)到位?，才能充實(shí)?發(fā)揮每個(gè)人?的潛能，認(rèn)?真地去做好?每天的保潔?工作。積極?宣傳環(huán)保意?識(shí)，使小區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)生?狀況達(dá)到最?佳狀態(tài)。?(3)根據(jù)?目前的收樓?情況，強(qiáng)化?對(duì)工程維修?的監(jiān)管力度?，與各部門?積極協(xié)調(diào)配?合，完成收?樓任務(wù)。?(4)對(duì)物?業(yè)管理費(fèi)收?取率較低的?現(xiàn)狀，由于?綜合因素較?多，將通過?定期開展社?區(qū)文娛活動(dòng)?、定期安排?上門家訪及?問卷調(diào)查等?多種渠道與?業(yè)戶進(jìn)行溝?通，聽取業(yè)?戶的意見。?接受合理的?要求及意見?，采取有效?措施進(jìn)行相?應(yīng)的整改，?提高管理質(zhì)?量;對(duì)于超?出管理標(biāo)準(zhǔn)?的要求，按?國家及有關(guān)?規(guī)定向業(yè)主?耐心解釋，?并加強(qiáng)對(duì)物?業(yè)管理行業(yè)?的政策宣傳?，以轉(zhuǎn)變以?往固有的觀?念，爭取業(yè)?主的理解，?對(duì)經(jīng)解釋無?效拒交管理?費(fèi)的業(yè)戶，?將通過法律?途徑解決，?使管理工作?得以順利開?展。(5?)加強(qiáng)社區(qū)?文化的建設(shè)?，建立與業(yè)?主的良好溝?通，共建和?諧社區(qū)。?(6)協(xié)助?成立業(yè)主委?員會(huì)籌備小?組，實(shí)行業(yè)?主自治，共?同管理。?三、工程維?修四、保?安部保安?部針對(duì)__?_年總結(jié)和?分析工作情?況，繼續(xù)堅(jiān)?持以固強(qiáng)補(bǔ)?弱和狠抓落?實(shí)為中心，?以做好安全?和服務(wù)工作?為前提，搞?好團(tuán)隊(duì)建設(shè)?。結(jié)合公司?的發(fā)展需要?和管理方向?，做好小區(qū)?的全面安防?工作，保證?人、財(cái)、物?的安全，配?合客服，加?強(qiáng)對(duì)小區(qū)的?巡查，提高?整體管理水?平。工作?目標(biāo)住客?及公司綜合?滿意度__?_%;無?因管理責(zé)任?事故率0;?新員工崗?前培訓(xùn)率_?__%;?不合格項(xiàng)整?改率___?%;員工?流動(dòng)率≤_?__%(不?包括非正常?流動(dòng)率);?___快?速反應(yīng)率為?___%;?非正常投?訴率低于_?__%。?1、做好《?百日安全無?事故評(píng)比活?動(dòng)》方案的?實(shí)施(__?_年___?月___日?至___年?___月_?__日)，?并全力配?合做好二期?水鄉(xiāng)別墅外?售和收樓工?作及本部相?關(guān)工作事項(xiàng)?的接管，同?時(shí)全面做好?二期有關(guān)工?作的服務(wù)和?管理，樹立?保安隊(duì)伍的?形象。2?、做好元旦?、春節(jié)期間?小區(qū)各項(xiàng)安?防工作，節(jié)?日前小區(qū)安?全大檢查，?由主管領(lǐng)導(dǎo)?負(fù)責(zé);同時(shí)?落實(shí)好春節(jié)?期間主管領(lǐng)?導(dǎo)巡查和值?班;明確強(qiáng)?調(diào)放假不放?制度;__?_和安排好?春節(jié)期間部?門員工的業(yè)?余娛樂活動(dòng)?。隨著本部?人員增加和?三期宿舍籃?球場(chǎng)地的修?復(fù)完工，擬?成立物業(yè)公?司籃球隊(duì)，?既可豐富員?工業(yè)余生活?，又可為公?司聯(lián)誼公關(guān)?比賽做好準(zhǔn)?備。3、?保安部將于?___月份?開展為業(yè)主?或客人優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月活動(dòng)?，體現(xiàn)保安?隊(duì)伍的服務(wù)?意識(shí)和服務(wù)?熱情，同時(shí)?建立良好的?口碑。4?、做好一二?期智能化系?統(tǒng)投入使用?的前期準(zhǔn)備?工作，建立?和完善智能?化系統(tǒng)的使?用和管理制?度，及時(shí)進(jìn)?行智能化系?統(tǒng)操作規(guī)范?培訓(xùn)，逐步?改變完全靠?“人防”的?管理模式。?同時(shí)設(shè)專人?負(fù)責(zé)在監(jiān)控?中心上崗，?保證小區(qū)_?__小時(shí)的?監(jiān)督和管理?，提高安防?標(biāo)準(zhǔn)。5?、針對(duì)一、?二期消防設(shè)?備設(shè)施的分?布和配備情?況，___?完善設(shè)備設(shè)?施管理和使?用運(yùn)作培訓(xùn)?，同時(shí)加強(qiáng)?日常消防培?訓(xùn)和___?處理演練。?根據(jù)實(shí)際情?況將小區(qū)日?常安全管理?注意事項(xiàng)、?家居與森林?防火、__?_處理方法?等安防常識(shí)?制作后派發(fā)?業(yè)主，提高?安防意識(shí)的?宣傳和群防?群治工作。?6、做好?人員的培養(yǎng)?和儲(chǔ)備工作?。對(duì)保安員?管理方向是?力求轉(zhuǎn)型和?建設(shè)成為強(qiáng)?有力綜合型?的隊(duì)伍。?結(jié)合保安職?業(yè)特性，在?年初人員流?動(dòng)高峰期前?做好人員安?撫工作，加?強(qiáng)與人才市?場(chǎng)、___?和保安學(xué)校?的聯(lián)系，做?好人員補(bǔ)充?儲(chǔ)備工作。?全年___?軍人占總?cè)?數(shù)比例為_?__%，其?它占比例為?___%(?保安學(xué)校、?警校、武校?人員)。發(fā)?揮和利用現(xiàn)?有人力創(chuàng)造?最大價(jià)值，?做好物業(yè)公?司排頭服務(wù)?部門。7?、加強(qiáng)骨干?隊(duì)伍的建設(shè)?，拓寬員工?知識(shí)面，條?件允許__?_骨干參觀?兄弟單位學(xué)?習(xí)，查找自?身問題，提?高整體素質(zhì)?和層次，(?骨干隊(duì)伍)?使用原則為?能者上、庸?者讓，每季?度開展工作?自評(píng)，部門?上半年工作?總結(jié)時(shí)工作?述職。五?、___經(jīng)?營20_?__年上半?年將繼續(xù)以?服務(wù)為先、?效益為本的?經(jīng)營方針，?積極配合營?銷及客服工?作的開展。?采取靈活的?經(jīng)營手法?，推出更貼?身的服務(wù)，?把___經(jīng)?營做到推陳?出新。在內(nèi)?部管理上，?加強(qiáng)本部門?各經(jīng)營點(diǎn)的?協(xié)調(diào)合作性?，著力增強(qiáng)?和提升員工?工作技能和?服務(wù)意識(shí)，?最大限度地?調(diào)動(dòng)人員的?積極性、創(chuàng)?造性;切實(shí)?加強(qiáng)餐廳出?品管理工作?，在飲食出?品上不斷推?陳出新，做?好小區(qū)配套?服務(wù)工作的?開展。工?作目標(biāo)力?爭半年創(chuàng)收?___萬元?;六、財(cái)?務(wù)管理圍?繞集團(tuán)發(fā)展?戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)?年度工作目?標(biāo)，促進(jìn)效?益增長，完?善財(cái)務(wù)管理?體系，加強(qiáng)?資金、資產(chǎn)?、成本、采?購價(jià)格的管?理和控制。?在把服務(wù)放?在第一位的?同時(shí)，建立?規(guī)范的賬務(wù)?管理，積極?配合業(yè)務(wù)部?門工作的開?展，加快科?耐物業(yè)管理?的投入使用?。為全面完?成物業(yè)的各?項(xiàng)工作指標(biāo)?和工作任務(wù)?，制定物業(yè)?財(cái)務(wù)部__?_年上半年?工作計(jì)劃如?下：工作?目標(biāo)：服?務(wù)滿意度_?__%;?控制虧損在?___萬元?以內(nèi);建?立物業(yè)成本?庫;1、?物業(yè)財(cái)務(wù)部?在集團(tuán)財(cái)務(wù)?中心的統(tǒng)一?指導(dǎo)下,根?據(jù)物業(yè)公司?財(cái)務(wù)管理制?度,結(jié)合物?業(yè)財(cái)務(wù)工作?的實(shí)際情況?,建立一套?詳細(xì)完整的?成本庫,合?理的進(jìn)行成?本控制,及?時(shí)準(zhǔn)確地向?管理層提供?最真實(shí)的財(cái)?務(wù)數(shù)據(jù)。?2、負(fù)責(zé)公?司資金計(jì)劃?的制定與跟?蹤對(duì)比，管?理臺(tái)帳的登?記與財(cái)務(wù)狀?況分析，并?向管理層提?供財(cái)務(wù)報(bào)告?,進(jìn)行成本?分析,提出?相關(guān)的建議?,力爭控制?半年虧損額?在___萬?以內(nèi)。3?、以服務(wù)為?宗旨，與_?__一起做?好管理費(fèi)的?收繳工作。?對(duì)于前期欠?費(fèi)的業(yè)主要?與___配?合，一起商?定催繳的辦?法，爭取催?繳率達(dá)到_?__%。把?物業(yè)公司的?收費(fèi)工作推?向一個(gè)新的?臺(tái)階。4?、負(fù)責(zé)各種?款項(xiàng)的審核?，規(guī)范財(cái)務(wù)?付款審核程?序，進(jìn)行新?的財(cái)務(wù)制度?的培訓(xùn)。主?要是對(duì)物業(yè)?公司各部門?負(fù)責(zé)人及本?部門員工_?__一起學(xué)?習(xí)新的財(cái)務(wù)?制度，對(duì)以?前修改的部?分要進(jìn)行重?點(diǎn)的講解，?新的制度實(shí)?施后，要嚴(yán)?格按照制度?執(zhí)行。財(cái)務(wù)?部門進(jìn)行監(jiān)?督把關(guān)。?5、完成0?___年的?年終財(cái)務(wù)總?結(jié)，進(jìn)行財(cái)?務(wù)狀況分析?，編制財(cái)務(wù)?報(bào)告。并且?根據(jù)各部門?提供的數(shù)據(jù)?編制0__?_年上半年?資金計(jì)劃，?上報(bào)集團(tuán)資?金計(jì)劃部，?根據(jù)集團(tuán)批?準(zhǔn)的資金計(jì)?劃，合理安?排物業(yè)公司?___年上?半年每個(gè)月?的資金，并?與各部門協(xié)?商對(duì)一些付?款計(jì)劃進(jìn)行?相應(yīng)的調(diào)整?。在20?0___年?的工作展望?中，隨著二?期業(yè)主的入?住，對(duì)物業(yè)?公司的服務(wù)?水平，服務(wù)?素質(zhì)、工作?效率的要求?都將是一個(gè)?很大的提升?。在200?___年，?我們有信心?齊心合力打?造物業(yè)的企?業(yè)形象，有?信心提高物?業(yè)管理費(fèi)的?收費(fèi)率，有?信心組建我?們