物業(yè)經(jīng)理工作計劃范文（2篇）

第9頁共9頁物業(yè)經(jīng)理工作計劃范文在送舊迎?新之際，物?業(yè)公司在回?顧20__?_年工作開?展的基礎上?，總結經(jīng)驗?，找出不足?，以更加務?實的態(tài)度，?積極配合集?團經(jīng)營的戰(zhàn)?略方針，細?化管理，從?內部挖掘潛?力，向管理?要效益，更?加嚴格要求?，加強培訓?，勇于面對?不足，團結?一心，增強?大局意識、?責任意識和?協(xié)作意識，?同心同德，?努力完成工?作。我們會?繼續(xù)發(fā)揚敬?業(yè)、奉獻的?精神，共同?為公司的迅?速發(fā)展竭心?盡力。《?___兵法?》說：“間?于___，?莫貴于人。?”員工是企?業(yè)的根本，?員工素質是?企業(yè)優(yōu)質服?務的基礎。?我們將把培?養(yǎng)一支專業(yè)?、高效、嚴?格管理的服?務團隊作為?___年物?業(yè)開展內部?管理的基本?戰(zhàn)略，實行?嚴格管理，?善待員工的?方針，開展?系列的培訓?計劃、績效?考核，推進?企業(yè)文化，?強化品牌意?識，提高團?隊的凝聚力?和向心力。?一、人事?行政人事?行政工作目?標：人員?當月流動率?小于___?%人員培?訓覆蓋率達?到___%?人員招聘?到崗率達到?___%?員工生活滿?意度達到_?__%1?、團隊的建?設在于制度?化的管理，?人事行政部?年度首要工?作是完善管?理制度，細?化崗位責任?制，把責、?權、利充分?統(tǒng)一，落實?到位。推行?與之相配合?的績效考核?制度，調動?員工的積極?性。績效源?于執(zhí)行力，?執(zhí)行力源于?細節(jié)，人事?部計劃以保?安部作為試?點，對每個?崗位提出具?體的崗位職?責要求，推?行新的績效?考核制度，?調動員工對?工作的積極?性，使員工?不斷加強自?我管理能力?，明確工作?標準，提高?自我提升的?動力并逐步?推廣。在各?個崗位上采?取績效管理?，力求在_?__月份全?面覆蓋，以?提高整體的?服務水平和?團隊的執(zhí)行?力度。在有?效的績效考?核制度和崗?位責任制的?基礎上，人?事行政部將?加強監(jiān)督的?力度，對崗?位的操作和?執(zhí)行進行有?計劃巡查管?理。及時發(fā)?現(xiàn)問題，及?時改進。?2、人事行?政部將把提?高員工素質?作為部門工?作的重點，?制定有針對?性的培訓計?劃，以業(yè)務?知識培訓和?企業(yè)精神相?結合，堅持?正面灌輸，?強化理念，?增強員工主?人翁責任感?和事業(yè)心，?培養(yǎng)開拓進?取，勇于奉?獻的精神。?要求員工在?工作中真正?做到“__?_%業(yè)主第?一”。以企?業(yè)精神和宗?旨作為統(tǒng)一?員工意志，?述職報告統(tǒng)?一行動的共?同基礎。在?人事管理流?程中，采取?優(yōu)勝劣汰的?方針，對入?職、轉正的?員工嚴格按?標準把關，?逐步提高員?工素質，繼?而提高團隊?的整體素質?。3、在?提高管理要?求的同時，?___關心?員工生活，?重視員工需?求，加強員?工宿舍、飯?堂的管理，?___相應?的員工生日?活動、團隊?活動。重視?改善員工福?利，加強與?員工的溝通?，以多方渠?道聽取員工?意見加以綜?合，并及時?給予改善。?4、效益?是企業(yè)的最?終目標，通?過崗位責任?制的落實，?人事行政部?將重新審核?各部門、崗?位人員定編?的情況，避?免人浮于事?，以建立一?支精干、高?效的服務團?隊為目標，?嚴格控制人?事成本。?5、行政方?面，將以配?合業(yè)務部門?開展工作的?需要為前提?，積極與各?部門加強溝?通協(xié)調，大?力配合。修?正現(xiàn)有的工?作程序，使?之更標準化?、規(guī)范化。?及時完成物?料采購，嚴?格管理物料?的采購、使?用控制流程?，重視公司?資產、倉庫?、車輛的管?理，堵塞漏?洞，做好把?關的工作，?保證公司財?物、利益不?受損失。?二、___?物業(yè)管理?是以服務為?主，___?是整個物業(yè)?公司的服務?窗口。為此?，服務中心?將把服務放?在第一位，?堅持“以人?為本”的服?務宗旨，規(guī)?范管理、追?求創(chuàng)新、至?誠服務。不?斷提高江南?世家物業(yè)價?值，使物業(yè)?發(fā)揮最大的?使用效能。?工作思路?：強調成?本控制意識?和成本管理?程序;強?調團隊的有?效運作和服?務流程;?強調公眾服?務的規(guī)范化?與特約服務?的個性化;?強調“以?人為本”的?服務理念和?服務的人性?化;致力?于建立與業(yè)?主有良好溝?通的和諧社?區(qū)。目標?設置：客?戶綜合滿意?率不低于_?__%;?服務綜合及?時率不低于?___%;?業(yè)務技能?培訓___?%;小區(qū)?綠化完好率?不低于__?_%;綠?化覆蓋率不?低于___?%;管理?費收費率一?期逐步達到?___%;?二期收費?率達到__?_%;生?活垃圾日清?率為___?%;工作?重點：根?據(jù)對___?年的工作回?顧和反思，?___年將?致力于加強?規(guī)范管理、?協(xié)調溝通、?落實執(zhí)行，?以提高管理?服務效能，?營造和諧生?活環(huán)境。?(1)制定?、完善工作?手冊，使員?工翻開手冊?即可操作，?如《管理規(guī)?章制度及操?作規(guī)程》等?。使每一位?員工了解工?作規(guī)程，熟?悉管理程序?，達到規(guī)范?自我、服務?業(yè)戶的目的?。并對員工?進行定期的?業(yè)務、技巧?、服務意識?等方面的培?訓，通過不?斷的強化學?習，不斷提?高服務中心?員工水平。?盡快帶領出?一支業(yè)務過?硬、服務意?識強的員工?隊伍。對進?入服務中心?工作的員工?嚴格把關，?定期進行考?核評比，對?不稱職員工?堅決撤換。?(2)小?區(qū)的環(huán)境管?理極為重要?，如何為業(yè)?戶創(chuàng)造一個?良好、舒適?的居住環(huán)境?，是我們非?常重視的問?題，以往的?管理經(jīng)驗告?訴我們，保?潔工作責任?到人，督導?、檢查、培?訓落實到位?，才能充實?發(fā)揮每個人?的潛能，認?真地去做好?每天的保潔?工作。積極?宣傳環(huán)保意?識，使小區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)生?狀況達到最?佳狀態(tài)。?(3)根據(jù)?目前的收樓?情況，強化?對工程維修?的監(jiān)管力度?，與各部門?積極協(xié)調配?合，完成收?樓任務。?(4)對物?業(yè)管理費收?取率較低的?現(xiàn)狀，由于?綜合因素較?多，將通過?定期開展社?區(qū)文娛活動?、定期安排?上門家訪及?問卷調查等?多種渠道與?業(yè)戶進行溝?通，聽取業(yè)?戶的意見。?接受合理的?要求及意見?，采取有效?措施進行相?應的整改，?提高管理質?量;對于超?出管理標準?的要求，按?國家及有關?規(guī)定向業(yè)主?耐心解釋，?并加強對物?業(yè)管理行業(yè)?的政策宣傳?，以轉變以?往固有的觀?念，爭取業(yè)?主的理解，?對經(jīng)解釋無?效拒交管理?費的業(yè)戶，?將通過法律?途徑解決，?使管理工作?得以順利開?展。(5?)加強社區(qū)?文化的建設?，建立與業(yè)?主的良好溝?通，共建和?諧社區(qū)。?(6)協(xié)助?成立業(yè)主委?員會籌備小?組，實行業(yè)?主自治，共?同管理。?三、工程維?修四、保?安部保安?部針對__?_年總結和?分析工作情?況，繼續(xù)堅?持以固強補?弱和狠抓落?實為中心，?以做好安全?和服務工作?為前提，搞?好團隊建設?。結合公司?的發(fā)展需要?和管理方向?，做好小區(qū)?的全面安防?工作，保證?人、財、物?的安全，配?合客服，加?強對小區(qū)的?巡查，提高?整體管理水?平。工作?目標住客?及公司綜合?滿意度__?_%;無?因管理責任?事故率0;?新員工崗?前培訓率_?__%;?不合格項整?改率___?%;員工?流動率≤_?__%(不?包括非正常?流動率);?___快?速反應率為?___%;?非正常投?訴率低于_?__%。?1、做好《?百日安全無?事故評比活?動》方案的?實施(__?_年___?月___日?至___年?___月_?__日)，?并全力配?合做好二期?水鄉(xiāng)別墅外?售和收樓工?作及本部相?關工作事項?的接管，同?時全面做好?二期有關工?作的服務和?管理，樹立?保安隊伍的?形象。2?、做好元旦?、春節(jié)期間?小區(qū)各項安?防工作，節(jié)?日前小區(qū)安?全大檢查，?由主管領導?負責;同時?落實好春節(jié)?期間主管領?導巡查和值?班;明確強?調放假不放?制度;__?_和安排好?春節(jié)期間部?門員工的業(yè)?余娛樂活動?。隨著本部?人員增加和?三期宿舍籃?球場地的修?復完工，擬?成立物業(yè)公?司籃球隊，?既可豐富員?工業(yè)余生活?，又可為公?司聯(lián)誼公關?比賽做好準?備。3、?保安部將于?___月份?開展為業(yè)主?或客人優(yōu)質?服務月活動?，體現(xiàn)保安?隊伍的服務?意識和服務?熱情，同時?建立良好的?口碑。4?、做好一二?期智能化系?統(tǒng)投入使用?的前期準備?工作，建立?和完善智能?化系統(tǒng)的使?用和管理制?度，及時進?行智能化系?統(tǒng)操作規(guī)范?培訓，逐步?改變完全靠?“人防”的?管理模式。?同時設專人?負責在監(jiān)控?中心上崗，?保證小區(qū)_?__小時的?監(jiān)督和管理?，提高安防?標準。5?、針對一、?二期消防設?備設施的分?布和配備情?況，___?完善設備設?施管理和使?用運作培訓?，同時加強?日常消防培?訓和___?處理演練。?根據(jù)實際情?況將小區(qū)日?常安全管理?注意事項、?家居與森林?防火、__?_處理方法?等安防常識?制作后派發(fā)?業(yè)主，提高?安防意識的?宣傳和群防?群治工作。?6、做好?人員的培養(yǎng)?和儲備工作?。對保安員?管理方向是?力求轉型和?建設成為強?有力綜合型?的隊伍。?結合保安職?業(yè)特性，在?年初人員流?動高峰期前?做好人員安?撫工作，加?強與人才市?場、___?和保安學校?的聯(lián)系，做?好人員補充?儲備工作。?全年___?軍人占總人?數(shù)比例為_?__%，其?它占比例為?___%(?保安學校、?警校、武校?人員)。發(fā)?揮和利用現(xiàn)?有人力創(chuàng)造?最大價值，?做好物業(yè)公?司排頭服務?部門。7?、加強骨干?隊伍的建設?，拓寬員工?知識面，條?件允許__?_骨干參觀?兄弟單位學?習，查找自?身問題，提?高整體素質?和層次，(?骨干隊伍)?使用原則為?能者上、庸?者讓，每季?度開展工作?自評，部門?上半年工作?總結時工作?述職。五?、___經(jīng)?營20_?__年上半?年將繼續(xù)以?服務為先、?效益為本的?經(jīng)營方針，?積極配合營?銷及客服工?作的開展。?采取靈活的?經(jīng)營手法?，推出更貼?身的服務，?把___經(jīng)?營做到推陳?出新。在內?部管理上，?加強本部門?各經(jīng)營點的?協(xié)調合作性?，著力增強?和提升員工?工作技能和?服務意識，?最大限度地?調動人員的?積極性、創(chuàng)?造性;切實?加強餐廳出?品管理工作?，在飲食出?品上不斷推?陳出新，做?好小區(qū)配套?服務工作的?開展。工?作目標力?爭半年創(chuàng)收?___萬元?;六、財?務管理圍?繞集團發(fā)展?戰(zhàn)略和財務?年度工作目?標，促進效?益增長，完?善財務管理?體系，加強?資金、資產?、成本、采?購價格的管?理和控制。?在把服務放?在第一位的?同時，建立?規(guī)范的賬務?管理，積極?配合業(yè)務部?門工作的開?展，加快科?耐物業(yè)管理?的投入使用?。為全面完?成物業(yè)的各?項工作指標?和工作任務?，制定物業(yè)?財務部__?_年上半年?工作計劃如?下：工作?目標：服?務滿意度_?__%;?控制虧損在?___萬元?以內;建?立物業(yè)成本?庫;1、?物業(yè)財務部?在集團財務?中心的統(tǒng)一?指導下,根?據(jù)物業(yè)公司?財務管理制?度,結合物?業(yè)財務工作?的實際情況?,建立一套?詳細完整的?成本庫,合?理的進行成?本控制,及?時準確地向?管理層提供?最真實的財?務數(shù)據(jù)。?2、負責公?司資金計劃?的制定與跟?蹤對比，管?理臺帳的登?記與財務狀?況分析，并?向管理層提?供財務報告?,進行成本?分析,提出?相關的建議?,力爭控制?半年虧損額?在___萬?以內。3?、以服務為?宗旨，與_?__一起做?好管理費的?收繳工作。?對于前期欠?費的業(yè)主要?與___配?合，一起商?定催繳的辦?法，爭取催?繳率達到_?__%。把?物業(yè)公司的?收費工作推?向一個新的?臺階。4?、負責各種?款項的審核?，規(guī)范財務?付款審核程?序，進行新?的財務制度?的培訓。主?要是對物業(yè)?公司各部門?負責人及本?部門員工_?__一起學?習新的財務?制度，對以?前修改的部?分要進行重?點的講解，?新的制度實?施后，要嚴?格按照制度?執(zhí)行。財務?部門進行監(jiān)?督把關。?5、完成0?___年的?年終財務總?結，進行財?務狀況分析?，編制財務?報告。并且?根據(jù)各部門?提供的數(shù)據(jù)?編制0__?_年上半年?資金計劃，?上報集團資?金計劃部，?根據(jù)集團批?準的資金計?劃，合理安?排物業(yè)公司?___年上?半年每個月?的資金，并?與各部門協(xié)?商對一些付?款計劃進行?相應的調整?。在20?0___年?的工作展望?中，隨著二?期業(yè)主的入?住，對物業(yè)?公司的服務?水平，服務?素質、工作?效率的要求?都將是一個?很大的提升?。在200?___年，?我們有信心?齊心合力打?造物業(yè)的企?業(yè)形象，有?信心提高物?業(yè)管理費的?收費率，有?信心組建我?們