房地產(chǎn)渠道call客技巧課件

電話營(yíng)銷技巧電話營(yíng)銷技巧1一、陌拜邀約

二、回訪、跟蹤

三、邀約到訪

2一、陌拜邀約

二、回訪、跟蹤

三、邀約到訪22

3面對(duì)面溝通電話溝通語(yǔ)言信號(hào)語(yǔ)言語(yǔ)言非語(yǔ)言信號(hào)-面部表情-眼神接觸-語(yǔ)調(diào)-語(yǔ)速-音量-著裝-位置與距離-身體語(yǔ)言-語(yǔ)調(diào)-語(yǔ)速-音量1、電話溝通與面對(duì)面溝通的區(qū)別

3非語(yǔ)言信號(hào)-面部表情-語(yǔ)調(diào)1、電話溝通與面對(duì)面溝通的區(qū)別342、撥打電話的流程確定撥出電話目的詳細(xì)記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)回答問題／整理客戶意見結(jié)束／進(jìn)行相關(guān)信息整理記錄

主動(dòng)報(bào)出項(xiàng)目名稱撥打電話的流程撥出電話主動(dòng)報(bào)出項(xiàng)目名稱42、撥打電話的流程確定撥出電話目的詳細(xì)記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話41、儀容儀表，良好的妝容，是對(duì)自己，對(duì)客戶，對(duì)團(tuán)隊(duì)的尊重；2、信息準(zhǔn)備，了解本品、競(jìng)品的政策類信息、活的類信息，對(duì)信息進(jìn)行總結(jié)。3、工具準(zhǔn)備，配鏡子，打電話時(shí)照著鏡子微笑；4、知識(shí)準(zhǔn)備（1）、產(chǎn)品知識(shí)（2）、活動(dòng)知識(shí)了解活動(dòng)主題，內(nèi)容截止日期、參與時(shí)間；對(duì)活動(dòng)進(jìn)行包裝，將火爆程度以及對(duì)客戶的好處傳遞給客戶；

電話溝通禮儀（3）、電話溝通知識(shí)電話溝通標(biāo)準(zhǔn)方法技巧5、情緒準(zhǔn)備——好心態(tài)（歸零的心態(tài)）打電話前的準(zhǔn)備1、儀容儀表，良好的妝容，是對(duì)自己，對(duì)客戶，對(duì)團(tuán)隊(duì)的尊重；45（1）、電話接通后：

自報(bào)家門：“您好，我是駐馬店恒大悅府客戶經(jīng)理xxx，恒大精裝修的房子，拎包即可入住，請(qǐng)問最近考慮買房或投資嗎？

語(yǔ)速慢些，加深客戶印象；

（2）、一定要多笑幾聲，給客戶留下好印象；

（3）、語(yǔ)速適中（取決于客戶的語(yǔ)速）語(yǔ)調(diào)親切（影響因素：性別、性格、

年齡、口音）；

（4）、禮貌用語(yǔ)的使用，切忌粗暴；

（5）、在與客戶交談中，要設(shè)法取得我們想要的資訊，并做好資料登記工作；

第一：客戶的姓名，聯(lián)系電話（是否是本人）等信息；

第二：客戶能夠接受的價(jià)格、面積、戶型等具體要求；

第三：客戶的媒體獲知途徑、關(guān)注問題等，并直接約請(qǐng)客戶來現(xiàn)場(chǎng)看房。

電話接聽中（1）、電話接通后：

自報(bào)家門：“您好，我是駐67接線電話接聽中（6）、積極引導(dǎo)邀約到訪①、認(rèn)同或贊美，如“看來您對(duì)恒大的房子關(guān)注很長(zhǎng)時(shí)間了”“感謝您關(guān)注恒大”；②、有問，簡(jiǎn)單探詢顧客需求；③、問話思路，邀約到訪，通過向客戶提出問題，縮小、引導(dǎo)客戶關(guān)注點(diǎn)，逐步和邀約到訪產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，如：?jiǎn)栐捯唬骸跋壬?，?qǐng)問您現(xiàn)在在哪里呢？”問話二：“請(qǐng)問您以前來過我們樓盤嗎？/看過恒大的裝修嗎？”問話三：“那您應(yīng)該知道**路吧？”問話四：“其實(shí)，您離我們這里挺近的”④簡(jiǎn)明扼要介紹產(chǎn)品：介紹產(chǎn)品的大方向和亮點(diǎn)，不說具體配置，使用一些影響客戶情緒的感性詞語(yǔ)，如社會(huì)認(rèn)同感、榮譽(yù)等。7接（6）、積極引導(dǎo)邀約到訪①、認(rèn)同或贊美，如“看來您7（7）、重要信息確認(rèn)，例如來訪時(shí)間、關(guān)注點(diǎn)，加深客戶印象，驗(yàn)證客戶是否敷衍，是否是假電話，給順利成交埋下伏筆；（8）、留下客戶詳細(xì)信息，如果是手機(jī)號(hào)，問客戶此號(hào)碼是否是他本人的；接線電話接聽中

確定到訪時(shí)間后（邀約成功后）發(fā)送回執(zhí)短息，來訪前50分鐘再發(fā)送一次；未確定到店時(shí)間，埋下下次聯(lián)系的伏筆，如當(dāng)時(shí)未確定到店時(shí)間“哦，您看明天再給您打個(gè)電話可以嗎？有邀有約（10）感謝來電，有始有終，不可急，不可啰嗦，“駐馬店恒大悅府期待您參觀！”（盡量引導(dǎo)客戶來訪時(shí)間）（9）、②未邀約成功時(shí)，電話收尾前，給客戶“到訪前一定給我打電話的理由”，否則辛苦約的客戶會(huì)丟失掉①邀約成功（7）、重要信息確認(rèn)，例如來訪時(shí)間、關(guān)注點(diǎn)，加深客戶印象，驗(yàn)8（1）、顧客信息整理

（2）、發(fā)短信加微信

接線電話接聽后①、來電掛機(jī)后發(fā)送（注意事項(xiàng)）

②、客戶預(yù)約到店前30分鐘再發(fā)送一次（3）、不定期發(fā)送的短息、微信如促銷活動(dòng)、養(yǎng)生類的、氣溫變化類、溫馨祝福類的注：接電話時(shí)，不可搶話，語(yǔ)速放慢些，和客戶保持在一個(gè)頻道上,對(duì)方快，我也快，對(duì)方慢，我也慢，電話中不問對(duì)方的心里承受底價(jià)。（1）、顧客信息整理

（2）、發(fā)短信加微信

接①9

在電話中不是幫助客戶解決問題，而是幫助客戶制造問題，如客戶詢問裝修都包含什么？回答“先生，您問得太好了，門、窗、地板各個(gè)方面都裝修了，除了沒有軟裝，其它的都有，我在電話里給您介紹的再詳細(xì)，不如您來看一眼，親自體驗(yàn)一下?！?/p>

要給客戶一個(gè)到訪的理由。在電話中不是幫助客戶解決問題，而是幫助客戶制造問題，10不要在電話中判斷客戶級(jí)別

不要在電話中判斷客戶級(jí)別

111、客戶來電后，以短消息的形式感謝客戶來電短消息可參考樣本：X先生/女士：您好，我是恒大xx項(xiàng)目置業(yè)顧問xx，電話xxxxxxx。很高興接聽您的來電，隨時(shí)恭候您參觀，項(xiàng)目地址：xxxxxxxxxxxxxxxx，因客戶較多，來訪前2個(gè)小時(shí)請(qǐng)說一下，提前安排好工作接待您。祝您早日選到滿意的“家”。

不要出現(xiàn)太多營(yíng)銷類字眼，否則信息會(huì)被屏蔽，經(jīng)常給同事發(fā)信息測(cè)試是否被屏蔽。2、對(duì)于有來現(xiàn)場(chǎng)訪問意向但沒有確定具體時(shí)間的客戶，在來電后第二天通過電話方式再次約請(qǐng)客戶來現(xiàn)場(chǎng)，順便問問短信是否收到。3、對(duì)于初步約定來訪時(shí)間的客戶，在離約定來訪時(shí)間前一天/半天，給客戶電話，確認(rèn)來訪時(shí)間。并安排接待計(jì)劃。來電后的客戶跟進(jìn)/回訪1、客戶來電后，以短消息的形式感謝客戶來電來電后的客戶跟進(jìn)/121、陌生回訪第一：給客戶撥打電話的理由；第二：以房為主題和客戶聊；第三：讓客戶感覺我們是在幫他的忙，例如：先生，您好，我們看您在前一段兒時(shí)間來打電話咨詢過房子，請(qǐng)問現(xiàn)在選到合適的了嗎？回訪的種類2、二次回訪，重點(diǎn)在于上次溝通埋下了什么樣的伏筆，盡量埋下解決問題類的。3、多次回訪：多次回訪以人為話題，聯(lián)系情感。（持續(xù)跟蹤）解決問題類舉例：

上次在電話中給您說的那個(gè)……，您還有印象吧，后來我發(fā)現(xiàn)……

告知類消息舉例：

**先生，有個(gè)好消息告訴您，上次溝通時(shí)您關(guān)注的……，現(xiàn)在……1、陌生回訪第一：給客戶撥打電話的理由；回訪2、二次回訪13143、撥打電話的流程熟讀統(tǒng)一口徑并列出通話提綱確定對(duì)方身份亮明自己身份，說明項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)看準(zhǔn)對(duì)方反應(yīng)，把握客戶心理約定拜/到訪時(shí)間，列入追蹤對(duì)象結(jié)束通話，記錄通話內(nèi)容撥打電話撥打電話的流程143、撥打電話的流程熟讀統(tǒng)一口徑并列出通話提綱確定對(duì)方身份141、銷售人員的口徑須統(tǒng)一；2、自報(bào)家門，簡(jiǎn)短介紹公司和個(gè)人；3、在電話交談進(jìn)行中，要注意關(guān)鍵信息，注意傾聽對(duì)方電話中的背景音，例如：有電話鈴聲、門鈴、有人講話等，此時(shí)應(yīng)詢問客戶是否方便接電話，這表明你對(duì)客戶的尊重；4、需要對(duì)客戶比較模糊的語(yǔ)言或意思進(jìn)行確認(rèn)；5、不要在電話中過多介紹產(chǎn)品，記住最好是保持適當(dāng)?shù)纳衩馗?，見面再談，千萬不能在電話里說得太詳細(xì)。15撥打電話應(yīng)注意的事項(xiàng)15撥打電話應(yīng)注意的事項(xiàng)156、不要在電話中口若懸河地說，談得太多是銷售人員的大忌；一個(gè)成功的銷售員，應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽；每次通話的時(shí)間要短，一般2-3分鐘最合適；7、不宜在電話中分析市場(chǎng)大事，不宜在電話中討論市場(chǎng)行情，談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)樓盤的長(zhǎng)短，更不要在電話里隨意批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；8、不要在電話中與客戶爭(zhēng)執(zhí)，這是絕對(duì)要禁止的事；9、打電話時(shí)不要玩東西，坐姿要端正，要想到對(duì)方能看到你的樣子。這是對(duì)客戶的基本尊重。如果因玩東西而影響通話?？蛻艟蜁?huì)感到你的游戲性質(zhì)；10、致謝并請(qǐng)對(duì)方先掛斷電話。16撥打電話應(yīng)注意的事項(xiàng)6、不要在電話中口若懸河地說，談得太多是銷售人員的大忌；一個(gè)16電話營(yíng)銷是銷售人員工作的重要組成部分。每個(gè)月的業(yè)績(jī)，取決于每天；而每天的成績(jī)，決定在每小時(shí)的工作量?jī)?nèi)。因此，必須制定每日電話營(yíng)銷工作計(jì)劃，在下班前，明確自己第二天要打的50個(gè)電話名單。175、電話溝通的技巧（一）制定工作目標(biāo)：保持足夠電話量電話營(yíng)銷是銷售人員工作的重要組成部分。每個(gè)17★充分利用黃金時(shí)間打電話：

打電話黃金時(shí)間為上午9點(diǎn)～11點(diǎn)，下午2點(diǎn)～4點(diǎn)、晚上7點(diǎn)~9點(diǎn)，只有充分利用好了黃金時(shí)間，才能獲得良好的電話營(yíng)銷效果?！锊灰邳S金時(shí)間過度做準(zhǔn)備：

打電話前想1分鐘左右是必要的，但黃金時(shí)間很寶貴，打電話前不宜想太多；對(duì)重要電話如果要做準(zhǔn)備，盡可能在中午或晚上。18養(yǎng)成良好習(xí)慣：有效管理時(shí)間5、電話溝通的技巧（二）★充分利用黃金時(shí)間打電話：18養(yǎng)成良好習(xí)慣：5、電話溝通的技18◆會(huì)計(jì)師：最忙是月頭月尾，這時(shí)不宜接觸打電話；

◆醫(yī)生：最忙是上午，下雨天比較空閑；

◆銷售人員：最閑的日子是熱天、雨天或冷天，或者上午9點(diǎn)前下午4點(diǎn)后；◆行政人

員：每天10點(diǎn)半～下午3點(diǎn)之間最忙，不宜打電話；

◆股票行業(yè)：最忙是開市的時(shí)間，不宜打電話；

◆銀行人員：上午10點(diǎn)前、下午4點(diǎn)后最忙，不宜打電話；

◆公務(wù)員：最適合打電話是上班時(shí)間，但不要在午飯前后和下班前；

◆教師：最好是放學(xué)的時(shí)候，與教師們打電話；

◆家庭主婦：最好是早上10點(diǎn)～11點(diǎn)給她們打電話；

◆忙碌的高層人士：最好是8點(diǎn)前打電話聯(lián)絡(luò)，即秘書上班之前，成功人士多

數(shù)是提早上班，晚上也比較晚下班。19小知識(shí)：針對(duì)不同客戶打電話的時(shí)間◆會(huì)計(jì)師：最忙是月頭月尾，這時(shí)不宜接觸打電話；

◆醫(yī)生：19謝謝！謝謝！20電話營(yíng)銷技巧電話營(yíng)銷技巧21一、陌拜邀約

二、回訪、跟蹤

三、邀約到訪

22一、陌拜邀約

二、回訪、跟蹤

三、邀約到訪222

23面對(duì)面溝通電話溝通語(yǔ)言信號(hào)語(yǔ)言語(yǔ)言非語(yǔ)言信號(hào)-面部表情-眼神接觸-語(yǔ)調(diào)-語(yǔ)速-音量-著裝-位置與距離-身體語(yǔ)言-語(yǔ)調(diào)-語(yǔ)速-音量1、電話溝通與面對(duì)面溝通的區(qū)別

3非語(yǔ)言信號(hào)-面部表情-語(yǔ)調(diào)1、電話溝通與面對(duì)面溝通的區(qū)別23242、撥打電話的流程確定撥出電話目的詳細(xì)記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)回答問題／整理客戶意見結(jié)束／進(jìn)行相關(guān)信息整理記錄

主動(dòng)報(bào)出項(xiàng)目名稱撥打電話的流程撥出電話主動(dòng)報(bào)出項(xiàng)目名稱42、撥打電話的流程確定撥出電話目的詳細(xì)記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話241、儀容儀表，良好的妝容，是對(duì)自己，對(duì)客戶，對(duì)團(tuán)隊(duì)的尊重；2、信息準(zhǔn)備，了解本品、競(jìng)品的政策類信息、活的類信息，對(duì)信息進(jìn)行總結(jié)。3、工具準(zhǔn)備，配鏡子，打電話時(shí)照著鏡子微笑；4、知識(shí)準(zhǔn)備（1）、產(chǎn)品知識(shí)（2）、活動(dòng)知識(shí)了解活動(dòng)主題，內(nèi)容截止日期、參與時(shí)間；對(duì)活動(dòng)進(jìn)行包裝，將火爆程度以及對(duì)客戶的好處傳遞給客戶；

電話溝通禮儀（3）、電話溝通知識(shí)電話溝通標(biāo)準(zhǔn)方法技巧5、情緒準(zhǔn)備——好心態(tài)（歸零的心態(tài)）打電話前的準(zhǔn)備1、儀容儀表，良好的妝容，是對(duì)自己，對(duì)客戶，對(duì)團(tuán)隊(duì)的尊重；425（1）、電話接通后：

自報(bào)家門：“您好，我是駐馬店恒大悅府客戶經(jīng)理xxx，恒大精裝修的房子，拎包即可入住，請(qǐng)問最近考慮買房或投資嗎？

語(yǔ)速慢些，加深客戶印象；

（2）、一定要多笑幾聲，給客戶留下好印象；

（3）、語(yǔ)速適中（取決于客戶的語(yǔ)速）語(yǔ)調(diào)親切（影響因素：性別、性格、

年齡、口音）；

（4）、禮貌用語(yǔ)的使用，切忌粗暴；

（5）、在與客戶交談中，要設(shè)法取得我們想要的資訊，并做好資料登記工作；

第一：客戶的姓名，聯(lián)系電話（是否是本人）等信息；

第二：客戶能夠接受的價(jià)格、面積、戶型等具體要求；

第三：客戶的媒體獲知途徑、關(guān)注問題等，并直接約請(qǐng)客戶來現(xiàn)場(chǎng)看房。

電話接聽中（1）、電話接通后：

自報(bào)家門：“您好，我是駐2627接線電話接聽中（6）、積極引導(dǎo)邀約到訪①、認(rèn)同或贊美，如“看來您對(duì)恒大的房子關(guān)注很長(zhǎng)時(shí)間了”“感謝您關(guān)注恒大”；②、有問，簡(jiǎn)單探詢顧客需求；③、問話思路，邀約到訪，通過向客戶提出問題，縮小、引導(dǎo)客戶關(guān)注點(diǎn)，逐步和邀約到訪產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，如：?jiǎn)栐捯唬骸跋壬?，?qǐng)問您現(xiàn)在在哪里呢？”問話二：“請(qǐng)問您以前來過我們樓盤嗎？/看過恒大的裝修嗎？”問話三：“那您應(yīng)該知道**路吧？”問話四：“其實(shí)，您離我們這里挺近的”④簡(jiǎn)明扼要介紹產(chǎn)品：介紹產(chǎn)品的大方向和亮點(diǎn)，不說具體配置，使用一些影響客戶情緒的感性詞語(yǔ)，如社會(huì)認(rèn)同感、榮譽(yù)等。7接（6）、積極引導(dǎo)邀約到訪①、認(rèn)同或贊美，如“看來您27（7）、重要信息確認(rèn)，例如來訪時(shí)間、關(guān)注點(diǎn)，加深客戶印象，驗(yàn)證客戶是否敷衍，是否是假電話，給順利成交埋下伏筆；（8）、留下客戶詳細(xì)信息，如果是手機(jī)號(hào)，問客戶此號(hào)碼是否是他本人的；接線電話接聽中

確定到訪時(shí)間后（邀約成功后）發(fā)送回執(zhí)短息，來訪前50分鐘再發(fā)送一次；未確定到店時(shí)間，埋下下次聯(lián)系的伏筆，如當(dāng)時(shí)未確定到店時(shí)間“哦，您看明天再給您打個(gè)電話可以嗎？有邀有約（10）感謝來電，有始有終，不可急，不可啰嗦，“駐馬店恒大悅府期待您參觀！”（盡量引導(dǎo)客戶來訪時(shí)間）（9）、②未邀約成功時(shí)，電話收尾前，給客戶“到訪前一定給我打電話的理由”，否則辛苦約的客戶會(huì)丟失掉①邀約成功（7）、重要信息確認(rèn)，例如來訪時(shí)間、關(guān)注點(diǎn)，加深客戶印象，驗(yàn)28（1）、顧客信息整理

（2）、發(fā)短信加微信

接線電話接聽后①、來電掛機(jī)后發(fā)送（注意事項(xiàng)）

②、客戶預(yù)約到店前30分鐘再發(fā)送一次（3）、不定期發(fā)送的短息、微信如促銷活動(dòng)、養(yǎng)生類的、氣溫變化類、溫馨祝福類的注：接電話時(shí)，不可搶話，語(yǔ)速放慢些，和客戶保持在一個(gè)頻道上,對(duì)方快，我也快，對(duì)方慢，我也慢，電話中不問對(duì)方的心里承受底價(jià)。（1）、顧客信息整理

（2）、發(fā)短信加微信

接①29

在電話中不是幫助客戶解決問題，而是幫助客戶制造問題，如客戶詢問裝修都包含什么？回答“先生，您問得太好了，門、窗、地板各個(gè)方面都裝修了，除了沒有軟裝，其它的都有，我在電話里給您介紹的再詳細(xì)，不如您來看一眼，親自體驗(yàn)一下。”

要給客戶一個(gè)到訪的理由。在電話中不是幫助客戶解決問題，而是幫助客戶制造問題，30不要在電話中判斷客戶級(jí)別

不要在電話中判斷客戶級(jí)別

311、客戶來電后，以短消息的形式感謝客戶來電短消息可參考樣本：X先生/女士：您好，我是恒大xx項(xiàng)目置業(yè)顧問xx，電話xxxxxxx。很高興接聽您的來電，隨時(shí)恭候您參觀，項(xiàng)目地址：xxxxxxxxxxxxxxxx，因客戶較多，來訪前2個(gè)小時(shí)請(qǐng)說一下，提前安排好工作接待您。祝您早日選到滿意的“家”。

不要出現(xiàn)太多營(yíng)銷類字眼，否則信息會(huì)被屏蔽，經(jīng)常給同事發(fā)信息測(cè)試是否被屏蔽。2、對(duì)于有來現(xiàn)場(chǎng)訪問意向但沒有確定具體時(shí)間的客戶，在來電后第二天通過電話方式再次約請(qǐng)客戶來現(xiàn)場(chǎng)，順便問問短信是否收到。3、對(duì)于初步約定來訪時(shí)間的客戶，在離約定來訪時(shí)間前一天/半天，給客戶電話，確認(rèn)來訪時(shí)間。并安排接待計(jì)劃。來電后的客戶跟進(jìn)/回訪1、客戶來電后，以短消息的形式感謝客戶來電來電后的客戶跟進(jìn)/321、陌生回訪第一：給客戶撥打電話的理由；第二：以房為主題和客戶聊；第三：讓客戶感覺我們是在幫他的忙，例如：先生，您好，我們看您在前一段兒時(shí)間來打電話咨詢過房子，請(qǐng)問現(xiàn)在選到合適的了嗎？回訪的種類2、二次回訪，重點(diǎn)在于上次溝通埋下了什么樣的伏筆，盡量埋下解決問題類的。3、多次回訪：多次回訪以人為話題，聯(lián)系情感。（持續(xù)跟蹤）解決問題類舉例：

上次在電話中給您說的那個(gè)……，您還有印象吧，后來我發(fā)現(xiàn)……

告知類消息舉例：

**先生，有個(gè)好消息告訴您，上次溝通時(shí)您關(guān)注的……，現(xiàn)在……1、陌生回訪第一：給客戶撥打電話的理由；回訪2、二次回訪33343、撥打電話的流程熟讀統(tǒng)一口徑并列出通話提綱確定對(duì)方身份亮明自己身份，說明項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)看準(zhǔn)對(duì)方反應(yīng)，把握客戶心理約定拜/到訪時(shí)間，列入追蹤對(duì)象結(jié)束通話，記錄通話內(nèi)容撥打電話撥打電話的流程143、撥打電話的流程熟讀統(tǒng)一口徑并列出通話提綱確定對(duì)方身份341、銷售人員的口徑須統(tǒng)一；2、自報(bào)家門，簡(jiǎn)短介紹公司和個(gè)人；3、在電話交談進(jìn)行中，要注意關(guān)鍵信息，注意傾聽對(duì)方電話中的背景音，例如：有電話鈴聲、門鈴、有人講話等，此時(shí)應(yīng)詢問客戶是否方便接電話，這表明你對(duì)客戶的尊重；4、需要對(duì)客戶比較模糊的語(yǔ)言或意思進(jìn)行確認(rèn)；5、不要在電話中過多介紹產(chǎn)品，記住最好是保持適當(dāng)?shù)纳衩馗?，見面再談，千萬不能在電話里說得太詳細(xì)。35撥打電話應(yīng)注意的事項(xiàng)15撥打電話應(yīng)注意的事項(xiàng)356、不要在電話中口若懸河地說，談得太多是銷售人員的大忌；一個(gè)成功的銷售員，應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽；每次通話的時(shí)間要短，一般2-3分鐘最合適；7、不宜在電話中分析市場(chǎng)大事，不宜在電話中討論市場(chǎng)行情，談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)樓盤的長(zhǎng)短，更不要在電話里隨意批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；8、不要在電話中與客戶爭(zhēng)執(zhí)，這是絕對(duì)要禁止的事；9、打電話時(shí)不要玩東西，坐姿要端正，要想到對(duì)方能看到你的樣子。這是對(duì)客戶的基本尊重。如果因玩東西而影響通話