2023年企業(yè)IT智能數(shù)據(jù)中心D可視化運(yùn)維平臺技術(shù)解決最佳方案

企業(yè)IT智能數(shù)據(jù)中心3D可視化運(yùn)維平臺技術(shù)解決方案實(shí)施風(fēng)險管理應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)在風(fēng)險防范上重點(diǎn)下功夫，做到事先對風(fēng)險有充分的估計，并制定相應(yīng)的計劃和措施，盡可能規(guī)避和減少風(fēng)險損失。風(fēng)險計劃主要風(fēng)險基本措施用戶的不積極參與規(guī)避：項(xiàng)目啟動初期，召開項(xiàng)目動員會議，激發(fā)用戶積極參與；減輕：通過培訓(xùn)培養(yǎng)用戶的興趣；接受：風(fēng)險發(fā)生時，尋求高層管理者的支持；高層管理的不支持規(guī)避：項(xiàng)目立項(xiàng)時，即尋求高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；減輕：常與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時匯報項(xiàng)目情況，闡明利弊，取得認(rèn)同；接受：改善問題處理和溝通；模糊的需求說明書規(guī)避：需求說明書要求文字清晰，概念明確；并且需求說明書要經(jīng)過嚴(yán)格的項(xiàng)目組確認(rèn)、用戶確認(rèn)，包括高層管理者的確認(rèn);減輕：使用迭代過程管理方法，在分析及設(shè)計、實(shí)現(xiàn)過程中不斷對需求進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)，采用成熟的商業(yè)模型；接受：用規(guī)范的變更管理程序，來管理需求的變更。缺乏經(jīng)驗(yàn)規(guī)避：選用經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組人員；減輕：培訓(xùn)；接受：發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組人員經(jīng)驗(yàn)缺乏，立即更換。不恰當(dāng)?shù)淖兏芾硪?guī)避/減輕：采用專業(yè)化的變更管理方法，采用成熟的動態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建技術(shù)，減輕變更工作量；接受：及時更正管理中存在的問題。不適當(dāng)?shù)挠媱澗幹埔?guī)避/減輕：選擇最具經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，使用WBS和REPT/CPM,經(jīng)常進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)督；接受：隨時檢討計劃編制中的問題，并及時修正計劃；不切合實(shí)際的預(yù)期規(guī)避/減輕：避免錯誤引導(dǎo)用戶；接受：改善問題處理和溝通；過大的項(xiàng)目里程碑規(guī)避/減輕：合理編制WBS，縮小項(xiàng)目里程碑，經(jīng)常進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)督；接受：發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目里程碑過大時，及時進(jìn)行分解。不勝任的工作人員規(guī)避：使用勝任的工作人員；減輕：對工作人員加強(qiáng)管理；接受：及時更換不勝任人員；不清晰的前景和目標(biāo)規(guī)避/減輕：用范圍說明書明確項(xiàng)目總體目標(biāo)；用WBS明確項(xiàng)目階段性目標(biāo)。接受：及時修正WBS以使階段性目標(biāo)符合實(shí)際情況。風(fēng)險監(jiān)視設(shè)置風(fēng)險控制崗，隨時對項(xiàng)目執(zhí)行過程中時間、成本、質(zhì)量等是否有違標(biāo)準(zhǔn)及計劃進(jìn)行監(jiān)控，查找原因，以便及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險和進(jìn)行風(fēng)險識別。以下是風(fēng)險識別檢查表。知識領(lǐng)域風(fēng)險條件整體□計劃不充分；□錯誤的資源配置；□拙劣的整體管理；□缺乏項(xiàng)目后評價；范圍□工作包與范圍定義欠妥；□質(zhì)量要求的定義不完全；□范圍控制不恰當(dāng)；時間□錯誤地估算時間或資源可利用性；□浮動時間的分配與管理較差；成本□估算錯誤；□生產(chǎn)率、成本、變更或應(yīng)急控制不充分；質(zhì)量□質(zhì)量保證做得不夠；人力資源□差勁的沖突管理；□表現(xiàn)很差的項(xiàng)目組織及拙劣的責(zé)任定義；□缺乏領(lǐng)導(dǎo)；溝通□計劃編制與溝通比較粗心；□缺乏與重要項(xiàng)目干系人的協(xié)商；風(fēng)險管理根據(jù)規(guī)定的里程碑監(jiān)督風(fēng)險、制定風(fēng)險決策與風(fēng)險減輕策略。采取的措施：如果一項(xiàng)風(fēng)險減輕策略無效，則改變這一策略；實(shí)施計劃好的應(yīng)急活動；當(dāng)風(fēng)險不存在時，將其從可能風(fēng)險列表中消除；在沒有可使用的應(yīng)急計劃時，使用權(quán)變措施對風(fēng)險事件未計劃的應(yīng)對措施。售后服務(wù)及培訓(xùn)售后服務(wù)說明售后服務(wù)及響應(yīng)級別序號服務(wù)方式內(nèi)容描述提供方17*24小時電話支持每天24小時售后服務(wù)電話，電子郵件答詢，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。產(chǎn)品技術(shù)專家和客戶直接對話，幫助解決客戶提出的問題。根據(jù)問題的嚴(yán)重程度將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。對客戶提出的一般性問題進(jìn)行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)，定期的管理客戶報告避免問題再次發(fā)生。400電話：XXXXXXXX承建單位2現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的問題軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù)。承建單位3現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)承諾1小時內(nèi)電話響應(yīng)，本地4小時，外地12小時到達(dá)現(xiàn)場，7*24小時服務(wù)一般故障4小時解決故障嚴(yán)重故障8-12小時解決故障承建單位4問題檢查對系統(tǒng)配置及運(yùn)作框架提出建議，以幫助客戶得到一個更堅強(qiáng)可靠的運(yùn)作環(huán)境。降低系統(tǒng)潛在風(fēng)險，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張。檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除系統(tǒng)錯誤隱患。檢查系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁及檢查使用情況。協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃管理。承建單位5系統(tǒng)調(diào)整和更新免費(fèi)為用戶提供應(yīng)用及系統(tǒng)缺陷修復(fù)，補(bǔ)丁升級服務(wù)分析用戶的應(yīng)用類型和應(yīng)用行為,評價并修改參數(shù)設(shè)置評價應(yīng)用系統(tǒng)使用情況并提出建議利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實(shí)施系統(tǒng)的性能調(diào)整培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)優(yōu)的概念針對招標(biāo)方基礎(chǔ)庫信息資源情況的變化，及時對調(diào)查內(nèi)容、目錄等進(jìn)行更新。在運(yùn)維服務(wù)周期內(nèi)需提供及時、完備的售后服務(wù)和目錄維護(hù)、更新等技術(shù)支持服務(wù)。承建單位定期現(xiàn)場巡檢服務(wù)我公司將每月進(jìn)行定期巡查服務(wù)，解決用戶后顧之憂。定時電話回訪及及時通知服務(wù)，改進(jìn)用戶服務(wù)體驗(yàn)。每月公司將有定期的電話回訪服務(wù)，關(guān)懷客戶并了解項(xiàng)目的運(yùn)行情況。并提供及時通知服務(wù)，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件錯誤問題提前告知，您通過及時通知服務(wù)使您在遇到技術(shù)問題之前便可提供相關(guān)解決方案和修補(bǔ)程序，使用戶用的舒心。專人值守服務(wù)緊急情況的服務(wù)：為保證緊急狀況的快速響應(yīng)，客戶提前按規(guī)定時間預(yù)約服務(wù)。本地化服務(wù)為保障售后服務(wù)的及時性、有效性，盡最大可能增加客戶的滿意度。我方將采用以下本地化服務(wù)策略：前期我公司指派建設(shè)方所在地的辦事處相關(guān)技術(shù)人員，提供一對一的現(xiàn)場服務(wù)。待應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行后（半年后），我方將在建設(shè)方所在地招聘若干運(yùn)維人員，經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)后（半年后），根據(jù)與建設(shè)方合同的約定，采用駐廠服務(wù)方式和電話通知到現(xiàn)場服務(wù)兩種方式提供快速服務(wù)。我方在建設(shè)方所在地技術(shù)運(yùn)維人員可獲得全國各技術(shù)中心的技術(shù)支持。涉及到硬件設(shè)備，將采用硬件備件庫方式對主要備件進(jìn)行冗余配備，以備緊急更換。我方駐地人員定期為建設(shè)方提供巡檢，將危險及時排除掉，并提供巡檢報告和常見故障解決手冊，為建設(shè)方管理員提供系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)切換日、重要節(jié)日、假日，我方可派遣技術(shù)人員為建設(shè)方提供輪流值班服務(wù)。運(yùn)維服務(wù)保障措施為保障運(yùn)行維護(hù)體系的高效協(xié)調(diào)運(yùn)行，應(yīng)依據(jù)管理環(huán)節(jié)、管理內(nèi)容、管理要求制定統(tǒng)一的運(yùn)行維護(hù)工作流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，其環(huán)節(jié)包括：事件管理、問題管理、變更管理和配置管理。項(xiàng)目運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)用戶方和我公司共同組織成立項(xiàng)目運(yùn)維小組，共設(shè)置兩個組：管理組和技術(shù)組：管理組由項(xiàng)目核心工作組（甲方代表、乙方項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表）組成；技術(shù)組由規(guī)劃組、軟件組、硬件組組成。1、管理組負(fù)責(zé)本項(xiàng)目監(jiān)督、管理，對系統(tǒng)故障進(jìn)行最終定級，對系統(tǒng)故障流程執(zhí)行情況進(jìn)行全過程監(jiān)控，并負(fù)責(zé)對故障責(zé)任單位依照本辦法進(jìn)行相關(guān)處罰。2、技術(shù)組（1）規(guī)劃組負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體規(guī)劃與實(shí)施工作，提出項(xiàng)目建設(shè)整體技術(shù)方案和建設(shè)要求，并對其他承建商提出技術(shù)指導(dǎo)和建設(shè)約束要求；在具體實(shí)施過程中按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提交規(guī)范化的各階段工程文檔，保障整個工程建設(shè)有序、穩(wěn)步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)整個系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)。對于故障的發(fā)現(xiàn)與處理，總集成應(yīng)完善技術(shù)規(guī)范，保障工程質(zhì)量，杜絕故障發(fā)生，同時及時監(jiān)測發(fā)現(xiàn)問題，出現(xiàn)應(yīng)急情況，組織相應(yīng)人員詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象，分析故障原因，對問題初步定級，提交業(yè)主、監(jiān)理單位，故障處理完成后，開展故障分析并提交故障分析報告。（2）軟件組?現(xiàn)場技術(shù)保障；協(xié)調(diào)系統(tǒng)集成商完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)保障；協(xié)調(diào)其他承建單位完成相關(guān)系統(tǒng)的保障工作；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)技術(shù)保障；中間件等相關(guān)支撐軟件；?接收各業(yè)主反饋的問題，進(jìn)行匯總、整理和分析。（3）硬件組硬件系統(tǒng)支撐基礎(chǔ)平臺保障組負(fù)責(zé)本項(xiàng)目機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、安全、服務(wù)器存儲等硬件基礎(chǔ)支撐環(huán)境的應(yīng)急保障工作。與項(xiàng)目現(xiàn)場保障組相互合作，共同負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)維工作。運(yùn)維風(fēng)險預(yù)防措施針對上門服務(wù)過程中可能遇到的各種風(fēng)險，公司總結(jié)多年的維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對一些可能出現(xiàn)的情況制定了一系統(tǒng)預(yù)防處理措施，如應(yīng)用無法啟動軟件可執(zhí)行文件，上門人員提前準(zhǔn)備好各類需要維護(hù)軟件安裝程序。運(yùn)維突發(fā)事情應(yīng)急措施公司不但擁有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師，而且根據(jù)公司多年的運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，建立了常用知識庫，其中包括常見的應(yīng)用故障和突發(fā)事情的應(yīng)急措施。當(dāng)獲悉出現(xiàn)突發(fā)事情時，技術(shù)人員可以立即從知識庫中獲取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并結(jié)合用戶的實(shí)際情況給出解決方案，然后在第一時間內(nèi)以電話郵件或現(xiàn)場服務(wù)的方式幫助用戶解決問題，盡最大的努力和最快的速度解決突發(fā)事情給用戶日常工作帶來的影響。服務(wù)質(zhì)量保障措施我公司建立了運(yùn)維服務(wù)中心的內(nèi)部“服務(wù)鏈接”運(yùn)作機(jī)制，并按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建了一套科學(xué)的系統(tǒng)維護(hù)方法，有規(guī)范、有流程、有計劃、有辦法、有考核，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的全程受控和閉環(huán)管理。公司提供7*24小時的技術(shù)與運(yùn)維支持電話，確保第一時間受理客戶的服務(wù)請求和投訴，為客戶提供快捷方便的服務(wù)。同時項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供7*24小時的服務(wù)監(jiān)督電話，確保服務(wù)質(zhì)量。完善的售后服務(wù)體系我公司為完善售后服務(wù)工作，專門成立了客戶服務(wù)中心，完善的售后服務(wù)、資深的隊(duì)伍、充足的備件、及時應(yīng)用戶的要求進(jìn)行安裝和升級維護(hù)、維保服務(wù)、安裝調(diào)試、提供保修服務(wù)等等的服務(wù)工作，得到了廣大客戶和同仁的一致好評及贊賞運(yùn)行維護(hù)制度建立為確保運(yùn)行維護(hù)工作正常有序高效地進(jìn)行，針對運(yùn)行維護(hù)的管理流程和內(nèi)容制定相應(yīng)的運(yùn)行維護(hù)管理制度，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。運(yùn)維知識庫系統(tǒng)運(yùn)維知識經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、維護(hù)和共享是提高員工運(yùn)維技能水平、增強(qiáng)單位凝聚力的重要手段，也是把寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)從支持人員頭腦逐步沉淀、固化的重要方式。1、知識來源主要有以下幾個方面：一是各級運(yùn)維支持人員日常工作中積累的經(jīng)驗(yàn)；二是知識管理員總結(jié)、導(dǎo)入的經(jīng)驗(yàn)。知識管理員研究、獲取外部的知識和經(jīng)驗(yàn)后，定期或隨時整理這些知識，導(dǎo)入到知識庫中，供所有用戶共享。知識的獲取、維護(hù)是信息網(wǎng)絡(luò)管理員的重要職責(zé)之一。2、知識提交審核。各個系統(tǒng)管理員提交知識到知識庫之后，需要經(jīng)過知識管理員的審查、修正，才變?yōu)檎桨l(fā)布狀態(tài)，以減少知識中的謬誤和差錯。知識管理員定期(每季度一次)檢查所有的正式知識，逐條進(jìn)行核實(shí)、修正和優(yōu)化。修正和維護(hù)操作與審核新提交知識草案過程相同。3、知識檢索和使用。在知識變?yōu)檎降陌l(fā)布狀態(tài)之后，可以供各類用戶隨時檢索、引用，用戶可以研究、學(xué)習(xí)這些知識，也可以在解決問題的過程中有目的地檢索。知識記錄維護(hù)用戶閱讀次數(shù)和用戶引用解決問題次數(shù)的計數(shù)器，引用和閱讀次數(shù)越多，該知識的價值越大。運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)1、隊(duì)伍組建。針對目前信息系統(tǒng)IT資源現(xiàn)狀以及對技術(shù)支持的需求，組成各類別維護(hù)人員的專家隊(duì)伍，集中的開展運(yùn)行維護(hù)工作。2、人員管理。對各級運(yùn)行維護(hù)人員尤其是高級運(yùn)行維護(hù)人員的管理，應(yīng)制定一套切實(shí)可行的管理辦法，包括人員配置職責(zé)劃分、人才庫建立、人員培訓(xùn)、人員考核、人員待遇等，通過科學(xué)的管理辦法和有效的激勵機(jī)制，充分調(diào)動各級運(yùn)行維護(hù)人員的工作積極性和責(zé)任心，為做好信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作打好基礎(chǔ)。閉環(huán)式服務(wù)制定首問責(zé)任制和專人負(fù)責(zé)制，即公司的任何員工接到客戶服務(wù)請求或問題投訴，無論是否屬于自己工作職責(zé)范圍，都會作出反應(yīng)，并將問題詳細(xì)記錄下來，及時反饋給運(yùn)維服務(wù)中心，不讓客戶打第二次電話。閉環(huán)式服務(wù)流程服務(wù)監(jiān)督機(jī)制閉環(huán)服務(wù)中明確對各運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行100%的電話回訪或上門回訪，有效實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的監(jiān)督，并保證各服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量。運(yùn)維、監(jiān)督兩條線管理，對各服務(wù)執(zhí)行部門的工作設(shè)定7個關(guān)鍵考核，對回訪滿意度每月進(jìn)行考核，獎優(yōu)罰劣，確保運(yùn)維服務(wù)流程得到有效的執(zhí)行，從而提高服務(wù)質(zhì)量。不定期組織服務(wù)調(diào)研，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到客戶現(xiàn)場，聽取客戶意見、建議和投訴，并給與有效的解決?？蛻舻拿看我?，都會錄入檔案，并一直被實(shí)時監(jiān)控，直到問題得到圓滿處理，每個服務(wù)流程將按照服務(wù)級別的時限完成，公司會對整個客戶服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)控和定期考核。試運(yùn)行期間的運(yùn)維保障試運(yùn)行期間需對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件系統(tǒng)等性能進(jìn)行監(jiān)控，建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺使用了Ambari集群監(jiān)控軟件，提供了一個直觀的，易于使用的Hadoop管理WebUI的REST風(fēng)格的API支持，分為硬件監(jiān)控和Hadoop集群監(jiān)控。Ambari目前已支持大多數(shù)Hadoop組件，包括HDFS、MapReduce、Hive、Pig、Hbase、Zookeper、Sqoop和Hcatalog等。硬件監(jiān)控能顯示警報狀態(tài)、集群名稱、CPU使用率、磁盤IO利用率、內(nèi)存使用量、磁盤使用率，能顯示最近30分鐘的情況。匯總顯示Disk、Memory、Process、Network、CPU、Load、System，可以監(jiān)控最近5分鐘、最近1小時、今天、最近三天、最近一周或自定義時間的運(yùn)行情況。Hadoop集群能監(jiān)控整個hadoop集群的總體情況，包括MemoryUsage、NetworkUsage、CPUUsage、ClusterLoad，可以監(jiān)控最近5分鐘、最近1小時、今天、最近三天、最近一周或自定義時間的運(yùn)行情況。hadoop服務(wù)可監(jiān)控HDFS、YARN、HBase、Storm、Flume、Ambari和Kafka，可以監(jiān)控最近5分鐘、最近1小時、今天、最近三天、最近一周或自定義時間的運(yùn)行情況。通過以上監(jiān)控可有效保障試運(yùn)行期間的平臺可靠性。免費(fèi)質(zhì)保期間的運(yùn)維保障性能管理與優(yōu)化延續(xù)試運(yùn)行期間對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件系統(tǒng)等性能進(jìn)行監(jiān)控，建立性能處理的基線。定期提供性能報表和趨勢表，可以根據(jù)趨勢分析，提出性能優(yōu)化的建議，如修改系統(tǒng)參數(shù)、系統(tǒng)擴(kuò)容等。故障管理有效利用平臺集中管理故障和事件的中心，能夠收集各種管理功能產(chǎn)生的故障事件（例如：網(wǎng)絡(luò)事件、主機(jī)事件、存儲備份事件、安全事件等）。完成故障事件收集、過濾、關(guān)聯(lián)和處理等工作，以實(shí)現(xiàn)對故障的快速處理。免費(fèi)質(zhì)保期后的運(yùn)維保障（1）運(yùn)維服務(wù)管理運(yùn)維服務(wù)管理基于人與流程的結(jié)合，提供方便，靈活工作流程的管理功能，使工作人員維護(hù)管理工作的自動化和信息化，其中包括事件、問題、變更、配置管理等業(yè)務(wù)管理功能；（2）資源監(jiān)控通過實(shí)時動態(tài)視圖顯示管理系統(tǒng)的實(shí)際數(shù)據(jù)，一目了然地看到當(dāng)前平臺的運(yùn)行狀態(tài)及趨勢?？梢跃C合監(jiān)控平臺中各種資源的實(shí)時狀態(tài)和性能信息等所有運(yùn)行情況，幫助運(yùn)維人員快速發(fā)現(xiàn)問題，分析和確定問題所在；（3）知識庫使運(yùn)維人員在處理系統(tǒng)故障的時候，能夠參考相關(guān)故障處理的方法，讓有較低技術(shù)水平的運(yùn)維人員也能夠進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，從而降低平臺運(yùn)維管理對個人的依賴。質(zhì)量保證范圍針對本次承建單位數(shù)據(jù)中心大數(shù)據(jù)集成平臺招標(biāo)文件中涉及的所有建設(shè)內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)整合、應(yīng)用系統(tǒng)、架構(gòu)體系、數(shù)據(jù)接口規(guī)范、政務(wù)云對接等，將嚴(yán)格依照項(xiàng)目合同約定的要求執(zhí)行。項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將嚴(yán)格遵守售后服務(wù)承諾，第一時間響應(yīng)并及時到達(dá)現(xiàn)場快速解決問題。詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容描述請參見售后服務(wù)及響應(yīng)級別章節(jié)售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書針對本次承建單位數(shù)據(jù)中心招標(biāo)文件中涉及的所有建設(shè)內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)整合、應(yīng)用系統(tǒng)、架構(gòu)體系、數(shù)據(jù)接口規(guī)范、政務(wù)云對接等，將嚴(yán)格依照項(xiàng)目合同約定的要求執(zhí)行。項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將嚴(yán)格遵守售后服務(wù)承諾，第一時間響應(yīng)并及時到達(dá)現(xiàn)場快速解決問題。詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容描述請參見售后服務(wù)及響應(yīng)級別章節(jié)。承建單位售后服務(wù)承諾如下：我公司承諾質(zhì)保期為項(xiàng)目驗(yàn)收合格后一年，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方在接到招標(biāo)方（甲方）通知后4小時內(nèi)響應(yīng)到場，一般故障4小時內(nèi)完成維修或更換，嚴(yán)重故障8小時到12小時內(nèi)完成維修或更換，并承擔(dān)修理調(diào)換的費(fèi)用；如貨物經(jīng)我方3次維修仍不能達(dá)到本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視作我方未能按時交貨，甲方有權(quán)退貨并追究我方的違約責(zé)任。貨到現(xiàn)場后由于甲方保管不當(dāng)造成的問題，我方亦應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)，但費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。項(xiàng)目驗(yàn)收前，我方將指派專人負(fù)責(zé)與甲方聯(lián)系售后服務(wù)事宜。

（蓋章）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)清單、服務(wù)電話售后服務(wù)人員配置售后服務(wù)人員配置姓名年齡職務(wù)資格/職稱在本行業(yè)從業(yè)工作年限當(dāng)前分工人員培訓(xùn)計劃（1）我司根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況設(shè)計完善的培訓(xùn)計劃并組織實(shí)施。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括項(xiàng)目開展過程涉及的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、相關(guān)工具的使用、系統(tǒng)的操作、維護(hù)與更新等內(nèi)容。（3）按照培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容的不同對應(yīng)用系統(tǒng)使用人員和運(yùn)維人員進(jìn)行培訓(xùn)，累計安排不少于50人次的培訓(xùn)。培訓(xùn)遵循講授與實(shí)踐相結(jié)合的原則，采用現(xiàn)場集中講授、現(xiàn)場集中訓(xùn)練、上門輔導(dǎo)等方式進(jìn)行。（4）培訓(xùn)完成后，相關(guān)人員應(yīng)該能夠基本掌握所有應(yīng)用操作流程和維護(hù)方法，并熟練使用所提供的各類軟件工具，并能根據(jù)部門需求的變化隨時更新相應(yīng)的數(shù)據(jù)內(nèi)容。（5）培訓(xùn)完畢后，將發(fā)送滿意度調(diào)查表，同時對不及格人員準(zhǔn)備二次培訓(xùn)。（6）除現(xiàn)場培訓(xùn)外，還提供線上培訓(xùn)課程。定期制作常識性文檔通過（微信群、即時通訊工具群）向受訓(xùn)人員發(fā)送。階段培訓(xùn)對象培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時第一個月市投標(biāo)項(xiàng)目局業(yè)務(wù)及系統(tǒng)維護(hù)人員數(shù)據(jù)中心日常市級管理、使用培訓(xùn)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)基本組成、維護(hù)工具和操作流程業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)市級后臺管理、操作上機(jī)練習(xí)故障處理與系統(tǒng)升級現(xiàn)場答疑1天第二個月區(qū)級投標(biāo)項(xiàng)目局業(yè)務(wù)及系統(tǒng)維護(hù)人員數(shù)據(jù)中心日常區(qū)級管理、使用培訓(xùn)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)基本組成、維護(hù)工具和操作流程業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)區(qū)級后臺管理、操作上機(jī)練習(xí)故障處理與系統(tǒng)升級現(xiàn)場答疑1天第三個月使用方業(yè)務(wù)及系統(tǒng)維護(hù)人員使用方日常上報、使用培訓(xùn)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)基本組成、維護(hù)工具和操作流程業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)后臺操作管理及使用上機(jī)練習(xí)故障處理與系統(tǒng)升級現(xiàn)場答疑1天施工組織設(shè)計方案施工組織設(shè)計綜合說明，質(zhì)量、服務(wù)、安全文明施工目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)以工程質(zhì)量為重點(diǎn)，貫徹本企業(yè)ISO9001質(zhì)量管理體系，工程質(zhì)量按中華人民共和國及聊城市、園林綠化行業(yè)的—切有關(guān)法規(guī)、規(guī)范的要求，保證按照國家和行業(yè)相關(guān)施工驗(yàn)收規(guī)范組織驗(yàn)收，工程質(zhì)量達(dá)到市合格標(biāo)準(zhǔn)。1）、施工人員的質(zhì)量教育；2）、施工圖紙的了解，技術(shù)交底；3）、施工材料，設(shè)備的質(zhì)量檢驗(yàn)；4）質(zhì)量檢查與驗(yàn)收制度，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”原則，上道工序不合格不得進(jìn)入下道工序施工，對于質(zhì)量容易波動，容易產(chǎn)生質(zhì)量通病或?qū)こ藤|(zhì)量影響比較大的部位和環(huán)節(jié)加強(qiáng)預(yù)檢、中間檢和技術(shù)復(fù)核工作，以保證工程質(zhì)量。5）施工中各工序要堅持自檢、互檢、交接檢的三檢制。6）隱蔽工程做好預(yù)檢記錄、質(zhì)檢員作好復(fù)檢工作，再請業(yè)主代表、監(jiān)理代表驗(yàn)收。7)時準(zhǔn)確地收集質(zhì)量保證原始資料，并作好整理歸檔工作。服務(wù)目標(biāo)必須嚴(yán)格按招標(biāo)文件規(guī)定工期XXX日歷天如期完成，絕不拖延。充分發(fā)揮我公司現(xiàn)有制度化管理優(yōu)勢，依靠踏實(shí)的工作、嚴(yán)密的組織、先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備、精湛的技術(shù)，保質(zhì)保量的完成施工任務(wù)。我公司承諾保證在XXX日歷天內(nèi)完成本工程范圍內(nèi)所有項(xiàng)目施工并交付使用。安全生產(chǎn)目標(biāo)安全生產(chǎn)目標(biāo)達(dá)到山東省安全施工要求標(biāo)準(zhǔn)，杜絕任何重大傷亡事故，嚴(yán)格按國家安全評分標(biāo)準(zhǔn)，安全操作規(guī)程，高空作業(yè)規(guī)范，施工用電技術(shù)規(guī)范，及工地防火管理等有關(guān)制度，落實(shí)措施，規(guī)范施工。文明施工目標(biāo)認(rèn)真貫徹ISO14001環(huán)境管理體系，確保文明施工目標(biāo)達(dá)到西安市文明工地，文明施工管理是全面體現(xiàn)企業(yè)的管理水平，精神狀態(tài)，也是杜絕安全事故發(fā)生的治本途徑。為確保施工現(xiàn)場達(dá)到文明工地，本工程實(shí)行施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理，充分發(fā)揚(yáng)我公司文明施工方面的良好傳統(tǒng)；文明工地清潔、場地整齊，體現(xiàn)工地的企業(yè)文化建設(shè)，反映企業(yè)的管理水平（營造文明、環(huán)保、健康的施工現(xiàn)場）。文明環(huán)境施工目標(biāo)1、文明環(huán)境目標(biāo)：噪音排放達(dá)標(biāo)裝飾裝修施工晝間<65dB,夜間<55dB（22：00至次日6：00）2、文明環(huán)境目標(biāo)：現(xiàn)場無揚(yáng)塵現(xiàn)場目測無塵，現(xiàn)場主要施工道路達(dá)到100%無塵。3、文明環(huán)境目標(biāo)：生產(chǎn)及生活污水達(dá)標(biāo)排放污水COD排放達(dá)標(biāo)4、文明環(huán)境目標(biāo)：施工現(xiàn)場夜間無光污染夜間施工照明燈罩的使用率保證達(dá)到100%，以保證現(xiàn)場夜間照明燈光不射入周圍建筑。5、文明環(huán)境目標(biāo)：盡量減少油品、化學(xué)品的泄漏現(xiàn)場施工現(xiàn)場的化學(xué)品（如油漆、涂料等）和含有化學(xué)成分的特殊材料一律實(shí)行封閉式、容器式管理和使用，盡量避免因泄漏、遺灑對環(huán)境造成污染。6、文明環(huán)境目標(biāo)：項(xiàng)目經(jīng)理部最大限度地節(jié)約水電能源項(xiàng)目經(jīng)理計劃整個工程中水電消耗量對本工程預(yù)算用水（電）量降低0.5%，并將水電預(yù)算量按施工階段進(jìn)行分解。主要施工方法；新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備的應(yīng)用為實(shí)現(xiàn)上述工程質(zhì)量、工期、安全、文明等施工目標(biāo)，在施工中將積極開發(fā)和推廣新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備和現(xiàn)代化施工管理技術(shù)，使工程科技進(jìn)步提高效益。遵循“科技是第一生產(chǎn)力”的原則，廣泛應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新材料“四新”成果，充分發(fā)揮科技在施工生產(chǎn)中的先導(dǎo)、保障作用。了有效的促進(jìn)生產(chǎn)力的提高，降低工程成本，減輕工人的操作強(qiáng)度，提高工人的操作水平和工程質(zhì)量，滿足房屋的結(jié)構(gòu)功能和使用功能，在施工中我公司應(yīng)把先進(jìn)工藝和施工方法、先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到工程上去，大力推廣新材料、新工藝、新技術(shù)；確保標(biāo)書工期，質(zhì)量和降低成本。從技術(shù)上保證進(jìn)度1、由項(xiàng)目部總工程師全面負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的施工技術(shù)管理，項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)置工程技術(shù)部，負(fù)責(zé)制定施工方案，編制施工工藝，及時解決施工中出現(xiàn)的問題，以方案指導(dǎo)施工，防止出現(xiàn)返工現(xiàn)象而影響工期。2、實(shí)行圖紙會審制度，在工程開工前己由總工程師組織有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)計圖紙會審，并及時向業(yè)主和監(jiān)理工程師提出施工圖紙、技術(shù)規(guī)范和其他技術(shù)文件中的錯誤和不足之處，使工程能順利進(jìn)行。3、采用新技術(shù)、新工藝，盡量壓縮工序時間，安排好供需銜接，統(tǒng)一調(diào)度指揮，使工程有條不紊地進(jìn)行施工。4、實(shí)行技術(shù)交底制度，施工技術(shù)人員在施工前認(rèn)真做好詳細(xì)的技術(shù)交底。5、施工時采用計算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理，確保關(guān)鍵線路上的工序按計劃進(jìn)行，若有滯后，立即采取措施予以彌補(bǔ)。計算機(jī)的硬件和軟件應(yīng)滿足工地管理的需要，符合業(yè)主統(tǒng)一的管理的規(guī)定。（2）推廣采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備，組織好施工生產(chǎn)1、推行全面質(zhì)量管理，開展群眾性的QC小組活動，在施工中制定全面質(zhì)量管理、工作規(guī)劃，超前探索和解決施工中的疑難問題，消除質(zhì)量通病。用現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備工程實(shí)施中，將運(yùn)用高精度的儀器，采用先進(jìn)的檢測手段，控制施工的每個環(huán)節(jié)。建立完善的技術(shù)管理體系按照實(shí)施性施工組織設(shè)計確定的施工程序，精心組織流水線平行作業(yè)，控制每道工序，狠抓工序銜接，實(shí)行施工技術(shù)、測量、試驗(yàn)、計量技術(shù)資料全過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)相統(tǒng)一。4、妥善保管好有關(guān)工程進(jìn)度、質(zhì)量檢驗(yàn)、障礙物拆除以及所有影響本工程的原始記錄和照片。5、按照監(jiān)理工程師和業(yè)主的技術(shù)要求，利用人才優(yōu)勢，發(fā)揮技術(shù)專長，實(shí)行規(guī)范化、程度化、標(biāo)準(zhǔn)化施工作業(yè)，在現(xiàn)場樹立典型示范作業(yè)面，為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程奠定堅實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)工作。新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的應(yīng)用和計劃新技術(shù)應(yīng)用利用電子計算機(jī)及先進(jìn)的施工管理軟件對工程的施工進(jìn)度計劃進(jìn)行跟蹤控制，均取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。新工藝應(yīng)用走管布線嚴(yán)格按照我公司現(xiàn)行的軍方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。新材料采用計劃電線穿管采用PVC管材工程投入的主要物資和施工機(jī)械設(shè)備情況、主要施工機(jī)械進(jìn)場計劃施工設(shè)備進(jìn)場計劃施工設(shè)備采用開工第一天全部入場方式，進(jìn)場后對其分配給施工班組。工程所用產(chǎn)品進(jìn)場計劃所有產(chǎn)品在進(jìn)場三個日歷日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。確保工程質(zhì)量的技術(shù)組織措施1. 管道敷設(shè)時嚴(yán)格按照系統(tǒng)平面圖紙上的管道走向，不得隨意更改管道走向，不得有損壞和破裂。2. 管線敷設(shè)前要對管道作全面細(xì)微的檢查，并作出相應(yīng)的驗(yàn)收報告。3. 管線敷設(shè)后對所敷線纜進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后再進(jìn)行設(shè)備安裝。4. 本公司嚴(yán)格按照國家、公安部有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（例如：《民用建筑電纜工程技術(shù)規(guī)范》、《電氣裝置工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》GBJ232-92）進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計及施工安裝。5. 設(shè)備在運(yùn)往現(xiàn)場前，須在公司進(jìn)行系統(tǒng)24-48小時聯(lián)機(jī)通電考核。6. 本公司委托專職人員負(fù)責(zé)工程的服務(wù)及施工工作。公司內(nèi)存有全部的施工圖紙及相關(guān)的技術(shù)資料和合同，可供施工時查閱，以確保系統(tǒng)維護(hù)。不因原施工人員變動而受到影響。7. 工程驗(yàn)收后，即保修期開始。8. 工程必須經(jīng)設(shè)計方案評審認(rèn)可簽字后方能實(shí)施。9. 工程變更：若甲方以書面形式向本公司發(fā)出就工程所作的任何指示，則本公司應(yīng)盡全力達(dá)到甲方的要求，如遇特殊情況應(yīng)向甲方闡明不能履行的真實(shí)理由，本公司不得單方面對承包工程做任何修改。承包工程的任何變更均應(yīng)經(jīng)過甲方與本公司雙方簽字認(rèn)可，否則無效。確保安全生產(chǎn)的技術(shù)組織措施安全教育制度工人入場時，除公司已進(jìn)行的安全教育外，進(jìn)入項(xiàng)目時也要進(jìn)行安全意識、安全知識、安全制度教育。安全檢查制度專職安全員要隨時檢查以下內(nèi)容：班組人員防護(hù)用品是否完好及正確使用，作業(yè)環(huán)境是否安全，機(jī)械設(shè)備的保險裝備是否完好，安全措施是否落實(shí)。每天檢查安全隱患、違章指揮、違章作業(yè)的情況一旦發(fā)現(xiàn)及時發(fā)出整改通知，限期整改。安全活動制度安全負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人定期或不定期召開由管理人員參加的安全生產(chǎn)會議，以便于研究安全生產(chǎn)對策，確定各項(xiàng)措施執(zhí)行人，處理安全事故，學(xué)習(xí)有關(guān)的安全生產(chǎn)文件。設(shè)備安全管制手持電動工具的使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定。工具的電源線、插頭和插座完好，電源線禁止任意接長和調(diào)換，工具的外接線完好無損，維修和保管設(shè)專人負(fù)責(zé)。做好施工現(xiàn)場管理1）施工現(xiàn)場各種料具按指定位置存放，并分規(guī)格碼放整齊、穩(wěn)固，界限清楚，不得混雜，標(biāo)識明確。2）各項(xiàng)施工操作要做到活完料凈場地清，建筑物內(nèi)外的零放碎料和垃圾清運(yùn)及時。3）施工現(xiàn)場嚴(yán)格實(shí)行限額領(lǐng)料，領(lǐng)退料手續(xù)齊全，進(jìn)出場材料要有嚴(yán)格的檢驗(yàn)制度和必要的登記手續(xù)，并建立健全材料節(jié)約臺賬。確保文明施工的技術(shù)組織措施對現(xiàn)場人員進(jìn)行安全教育，落實(shí)安全、文明施工和事故防范措施；檢查現(xiàn)場人員、設(shè)備的安全和場容整潔問題；做好安全、文明施工檢查記錄并在現(xiàn)場解決安全、文明施工問題；負(fù)責(zé)事故處理等工作。施工順序、總進(jìn)度安排及總形象進(jìn)度示意圖項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)配備質(zhì)量及保修服務(wù)保修期與保修范圍a) 質(zhì)保期3年（質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)提供機(jī)具更換），免費(fèi)保修期2年b) 提供免費(fèi)的維護(hù)和升級保修責(zé)任a) 投標(biāo)方應(yīng)承擔(dān)保修期內(nèi)的全部技術(shù)責(zé)任b) 保修期內(nèi)如果發(fā)生系統(tǒng)故障，免費(fèi)提供技術(shù)保障支持。c)故障設(shè)備發(fā)生故障，返修響影時間應(yīng)7天。售后培訓(xùn)a) 提供青島本地售前技術(shù)支撐及技術(shù)督導(dǎo)或者提供嵌入支撐。b) 對招標(biāo)方維護(hù)部門進(jìn)行技術(shù)應(yīng)用和維護(hù)培訓(xùn)。c) 為用戶培訓(xùn)工作人員及管理人員。售后維護(hù)服務(wù)a）提供7×24小時客戶服務(wù)電話。b)貳年免費(fèi)服務(wù)后若產(chǎn)品出現(xiàn)故障收取人工成本及材料成本。接口對接服務(wù)根據(jù)業(yè)主方提供的接口對接文件提供研發(fā)支持，滿足要求。組織管理項(xiàng)目的組織管理主要是按照J(rèn)用軟件的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001質(zhì)量管理體系，對項(xiàng)目的質(zhì)量、風(fēng)險等進(jìn)行全程、全面的組織管理。項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目管理，用傳統(tǒng)的解析，是對人事、時間和物質(zhì)資源的調(diào)度、指揮和管理，以滿足客戶的期望并達(dá)到技術(shù)性能、時間和成本的要求，換句話說，是為了保證項(xiàng)目有序地進(jìn)行，降低風(fēng)險，提高效益。該項(xiàng)目管理工具采用“禪道”項(xiàng)目管理系統(tǒng)，該管理系統(tǒng)提供全程統(tǒng)一的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，幫助制定項(xiàng)目計劃和完成復(fù)雜的項(xiàng)目，覆蓋了項(xiàng)目生命周期中的每個階段。圖6.1項(xiàng)目管理方法管理過程主要包括以下：組織結(jié)構(gòu)劃分(OrganizationBreakdownStructure)工作結(jié)構(gòu)劃分(WorkBreakdownStructure)（或工作分解）項(xiàng)目計劃(ProjectPlan)集成計劃(IntegrationPlan)實(shí)施計劃(ImplementationPlan)安裝計劃(InstallationPlan)修改請求與控制(ChangeRequestAndControl)測試與驗(yàn)收計劃(Test&AcceptancePlan)質(zhì)量保證計劃(QualityAssurancePlan)風(fēng)險管理計劃(RiskManagementPlan)項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量管理計劃有效的質(zhì)量管理活動必須有良好的計劃來規(guī)劃，使質(zhì)量保證活動集中在軟件質(zhì)量需求和項(xiàng)目風(fēng)險上。建立質(zhì)量保證活動的目的在于明確定義項(xiàng)目質(zhì)量保證所需執(zhí)行的活動。根據(jù)XXX綜合信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目對軟件質(zhì)量的要求，制定項(xiàng)目的質(zhì)量保證計劃，質(zhì)量保證計劃與項(xiàng)目管理計劃和軟件工程的活動相關(guān)聯(lián)，保證活動與項(xiàng)目各個階段緊密相L。質(zhì)量管理過程質(zhì)量管理和控制是檢查具體軟件產(chǎn)品的結(jié)果，以決定它們是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及確定排除不滿意結(jié)果原因的方法。信息有限公司將向項(xiàng)目派出專職的質(zhì)量人員，持客觀的態(tài)度并具有領(lǐng)域內(nèi)豐富的專業(yè)知識和行業(yè)知識，在以下幾個重點(diǎn)環(huán)節(jié)對項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督：立項(xiàng)階段通過檢查有關(guān)立項(xiàng)報告，及各種報告的產(chǎn)生過程，確認(rèn)項(xiàng)目的技術(shù)可行性、計劃的可行性、成本經(jīng)過有效評估，并按照各種規(guī)范產(chǎn)出合格的輸出物；階段進(jìn)入前的檢查上一階段是否已經(jīng)完成，涉及這一階段的規(guī)范、方法是否已經(jīng)確定，并對內(nèi)進(jìn)行了培訓(xùn)；階段過程數(shù)據(jù)收集及執(zhí)行過程監(jiān)控：通過收集項(xiàng)目過程產(chǎn)出物對項(xiàng)目過程進(jìn)行監(jiān)控和數(shù)據(jù)收集；階段結(jié)束：負(fù)責(zé)對全面的項(xiàng)目進(jìn)展、項(xiàng)目成果、客戶滿意程度和風(fēng)險管理方法進(jìn)行質(zhì)量檢查。具體的質(zhì)量管理和控制過程主要包括以下幾個方面：評審評審包括代碼走查、文檔檢視等方法，通過第三者的角度發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或半成品中存在的問題并糾正。目的是在軟件最終產(chǎn)品產(chǎn)生之前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的缺陷。測試測試是軟件開發(fā)中最有效的質(zhì)量控制手段。針對不同的軟件開發(fā)階段，有不同的測試類型。如單元測試、集成測試、壓力測試、系統(tǒng)功能測試、系統(tǒng)性能測試、用戶驗(yàn)收測試等。代碼走查代碼走查是檢查程序源代碼的活動。目的主要有兩個：一個是檢查源代碼編寫是否符合編碼規(guī)范；一個是檢查源代碼是否實(shí)現(xiàn)了詳細(xì)設(shè)計。代碼走查一般由開發(fā)人員完成。從項(xiàng)目組中挑選幾個有經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)人員組成檢查小組，對提交檢查的源代碼進(jìn)行檢查，識別出其中存在的不符合編碼規(guī)范和偏離設(shè)計思想的缺陷。避免將缺陷帶入到測試階段。代碼走查的重點(diǎn)對象是開發(fā)人員中的新手。文檔檢視文檔檢視是一中非正規(guī)的技術(shù)評審。文檔檢視時不需要邀請項(xiàng)目組外部的評審專家參與，而是由項(xiàng)目組內(nèi)部人員組成檢查小組。被檢視的對象可以是即將提交正式技術(shù)評審的軟件產(chǎn)品也可以是半成品。目的是盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的缺陷并糾正。系統(tǒng)測試計劃根據(jù)XXX綜合信息管理系統(tǒng)的實(shí)際需求，制定軟件的測試計劃，明確測試管理方法，測試技術(shù)與工具等。測試小組包含用例編寫人員2人、測試人員4人、質(zhì)量控制1人、配置管理1人，共計8人組成。當(dāng)軟件編碼完成后，首先根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的具體情況制定測試方案、測試日期、參加人員等。測試方法采用先進(jìn)行模塊測試，然后進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)一測試；每個模塊測試包括功能測試、界面測試等。測試內(nèi)容除應(yīng)用功能外必須進(jìn)行可靠性、安全性、可擴(kuò)充性、可維護(hù)性，以及與其它系統(tǒng)的接口。測試地點(diǎn)在用戶所在地，針對用戶的實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)行。在軟件開發(fā)過程中，軟件的測試工作至關(guān)重要，為保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，我們將在開發(fā)過程中，進(jìn)行全程的測試和質(zhì)量把關(guān)。整個軟件系統(tǒng)的測試工作將分階段進(jìn)行，并參照國家規(guī)范分別制定相應(yīng)的測試計劃和測試報告，以確保軟件可靠運(yùn)行。測試方案根據(jù)不同階段，制定相應(yīng)的測試方案，即模塊測試，子系統(tǒng)測試、系統(tǒng)測試、集成測試和驗(yàn)收測試方案，并制定出各自相應(yīng)的文檔資料，從測試計劃、測試程序、到測試評判標(biāo)準(zhǔn)和測試報告。測試構(gòu)成測試人員由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、測試工程師、軟件編程人員、文檔管理員以及用戶組成。測試方法不同開發(fā)階段的測試方法有所不同，模塊階段采用白盒測試，其他階段以黑盒測試為主。測試方案根據(jù)測試的實(shí)施階段將整個測試工作分為單元測試，集成測試，系統(tǒng)測試與用戶驗(yàn)收測試。下面針對不同的測試階段介紹我們的測試組織，測試方法。單元測試測試目的驗(yàn)證程序功能模塊的輸入、輸出、處理過程和運(yùn)行狀態(tài)的正確性，檢查是否符合設(shè)計要求和編程規(guī)范。測試范圍包括本系統(tǒng)的全部功能模塊測試方法1.文檔檢查：檢查所提交的文檔是否完整，格式是否符合規(guī)范，同時進(jìn)一步了解模塊的輸入、輸出及處理過程2.程序代碼走查：檢查程序結(jié)構(gòu)是否和文檔相一致，算法是否合理，同時檢查源代碼的書寫是否符合規(guī)范，執(zhí)行策略是否合理、高效。3.運(yùn)行測試：運(yùn)行所測模塊，并根據(jù)需要輸入相應(yīng)的數(shù)據(jù)，包括實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、錯誤數(shù)據(jù)和非正常操作，檢查模塊對輸入的響應(yīng)。測試組織以軟件開發(fā)小組中的編碼人員為主，軟件測試小組協(xié)助。涉及角色開發(fā)人員、測試人員測試環(huán)境單元測試環(huán)境使用軟件開發(fā)環(huán)境測試實(shí)施要點(diǎn)1.對系統(tǒng)關(guān)鍵點(diǎn)，如平臺建設(shè)，單元測試要求代碼覆蓋100%，路徑覆蓋100%。2.使用單元測試工具Junit，Jprobe,輔助進(jìn)行測試。集成測試測試目的在單元測試的基礎(chǔ)上，按照集成測試的計劃，依據(jù)軟件設(shè)計的要求，對系統(tǒng)各部分進(jìn)行組裝測試。驗(yàn)證各子系統(tǒng)之間的接口關(guān)系和數(shù)據(jù)銜接是否正確，組裝后的子系統(tǒng)、全局?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)運(yùn)行效果是否達(dá)到預(yù)先設(shè)計的要求。測試內(nèi)容1.內(nèi)部各子系統(tǒng)之間的集成2.與門戶平臺等系統(tǒng)的集成測試測試方法1.對于系統(tǒng)接口測試，在通過建立接口stub進(jìn)行2.通過各應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)方提供的適配器及模擬系統(tǒng)進(jìn)行測試測試組織以軟件測試小組為主，軟件開發(fā)小組中的編碼人員協(xié)助涉及角色測試人員、開發(fā)人員測試環(huán)境獨(dú)立于開發(fā)的測試環(huán)境測試實(shí)施要點(diǎn)1.集成測試方面一個關(guān)鍵點(diǎn)是，在子系統(tǒng)可以集成的時候盡早進(jìn)行集成測試，因此項(xiàng)目組可能需要進(jìn)行多個集成測試。在每個迭代周期中都需要安排集成測試2.在繼續(xù)復(fù)雜的測試之前，先進(jìn)行冒煙測試。使用測試用例數(shù)量不多的測試用例集來檢驗(yàn)系統(tǒng)，確定是否可以繼續(xù)后續(xù)的復(fù)雜測試。可以選擇一組針對重要需求的基本功能驗(yàn)證的測試用例集作為冒煙測試用例集。系統(tǒng)測試測試目的對軟件的整體功能、性能、特性的有效性測試，并對軟件配置與相關(guān)技術(shù)文檔的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)查，以驗(yàn)證被測軟件是否滿足需求分析說明書中的內(nèi)容，以及軟件配置及運(yùn)行環(huán)境的效果確認(rèn)。測試內(nèi)容包括本系統(tǒng)的功能測試；性能測試；壓力測試；數(shù)據(jù)完整性測試；業(yè)務(wù)周期測試；用戶界面測試；安全性和訪問控制測試；配置測試；安裝測試和文檔檢驗(yàn)。在集成測試的基礎(chǔ)上，模擬實(shí)際的用戶運(yùn)行環(huán)境，進(jìn)一步按軟件需求分析說明書定義的全部要求，對軟件系統(tǒng)內(nèi)的所有部分、與外部系統(tǒng)及數(shù)據(jù)L接進(jìn)行整體性測試。測試方法1.對于系統(tǒng)的功能測試，依據(jù)需求規(guī)格說明書，通過正交矩陣分析方法，建立完整的系統(tǒng)測試用例及數(shù)據(jù)2.對于本業(yè)務(wù)功能，在功能點(diǎn)測試的基礎(chǔ)上，建立流程測試用例，模擬實(shí)際業(yè)務(wù)流程進(jìn)行測試3.性能測試采用測試工具模擬系統(tǒng)壓力情況，獲取性能測試指標(biāo)測試組織軟件測試小組負(fù)責(zé)測試，用戶參加測試。涉及角色開發(fā)人員、測試人員、用戶協(xié)助人員測試環(huán)境獨(dú)立于開發(fā)的系統(tǒng)測試環(huán)境測試實(shí)施要點(diǎn)1.用戶參與系統(tǒng)測試用例和測試計劃的編寫，參與系統(tǒng)測試的運(yùn)作。2.由用戶組織實(shí)施對測試結(jié)果的評審，開發(fā)方提供協(xié)助并提交文檔。3.按照完整的測試流程進(jìn)行測試。4.針對不同的測試類型采用相對應(yīng)的測試策略。5.開發(fā)方需配合用戶的測試和文檔驗(yàn)收中出現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行修改和完善。用戶測試（試運(yùn)行測試）測試目的以用戶為主組織和準(zhǔn)備現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中的實(shí)際用例和數(shù)據(jù)，在用戶點(diǎn)的實(shí)際運(yùn)行環(huán)境中，對軟件系統(tǒng)的功能需求和非功能需求進(jìn)行全面的復(fù)查和測試。測試內(nèi)容本系統(tǒng)功能驗(yàn)收測試；本系統(tǒng)性能驗(yàn)收測試。具體包括：功能是否符合需求分析說明，實(shí)際運(yùn)行環(huán)境下的新系統(tǒng)能否達(dá)到預(yù)期的效果，系統(tǒng)的可靠性、安全性等性能是否有保障，用戶對新系統(tǒng)的掌握和使用是否符合上崗要求等。測試方法同系統(tǒng)測試測試組織用戶主導(dǎo)測試，各應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)方參加，本軟件產(chǎn)品提供商涉及角色用戶測試組，各應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)方，本軟件產(chǎn)品提供商。測試環(huán)境獨(dú)立于開發(fā)的用戶現(xiàn)場測試環(huán)境；實(shí)際的系統(tǒng)環(huán)境。測試實(shí)施要點(diǎn)1.用戶驗(yàn)收測試前，完成對用戶的操作培訓(xùn)；使參與測試人員熟悉本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能及操作。2.測試環(huán)境要與實(shí)際運(yùn)行環(huán)境一致，可以考慮與試點(diǎn)運(yùn)行結(jié)合進(jìn)行。3.驗(yàn)收測試時涉及到的廠商較多，對測試的組織與協(xié)調(diào)提出更高的要求，需要提前規(guī)劃，明確各方職責(zé)。測試管理測試組織在項(xiàng)目組中建立獨(dú)立的測試組。測試組工作職責(zé)：組織、實(shí)施、協(xié)助整個項(xiàng)目組各階段的測試活動；在項(xiàng)目組綜合計劃范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的各階段軟件測試計劃；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)對本組人員的日常管理和工作安排；嚴(yán)格按照軟件測試規(guī)范和測試計劃來開展測試活動；對所承擔(dān)的測試結(jié)果負(fù)責(zé)，并有責(zé)任及時將測試結(jié)果傳遞給有關(guān)人員；了解軟件需求和設(shè)計等方面的技術(shù)文檔內(nèi)容，掌握軟件測試方法和工具的使用；負(fù)責(zé)準(zhǔn)備單獨(dú)的測試環(huán)境，并對測試環(huán)境實(shí)施安裝、驗(yàn)收和管理；負(fù)責(zé)設(shè)計和準(zhǔn)備、收集和保存各種測試用例和測試數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)記錄與跟蹤測試中發(fā)現(xiàn)的問題和錯誤的糾正情況，統(tǒng)計和分析測試結(jié)果，并編寫測試報告；協(xié)助用戶、開發(fā)人員、項(xiàng)目經(jīng)理參與有關(guān)軟件驗(yàn)收和其它測試方面的活動。測試準(zhǔn)備建立測試環(huán)境測試環(huán)境的建立是測試準(zhǔn)備的重要環(huán)節(jié)。測試環(huán)境必須與開發(fā)環(huán)境分開；測試環(huán)境應(yīng)盡可能模擬用戶的使用環(huán)境，這樣做有利于盡早發(fā)現(xiàn)被測軟件在今后用戶的使用環(huán)境下效果如何；準(zhǔn)備和安裝好測試環(huán)境用的硬件設(shè)備，硬件設(shè)備的規(guī)模和數(shù)量應(yīng)略大于測試小組的人員規(guī)模，并配置必須的輸出設(shè)備；安裝和調(diào)試好測試環(huán)境用的系統(tǒng)軟件，按照測試工作的計劃，在測試活動開始之前，必須要以開發(fā)環(huán)境的系統(tǒng)軟件為依據(jù)，對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通訊、開發(fā)工具等系統(tǒng)軟件進(jìn)行安裝和調(diào)試，其中包括測試用的工具軟件等；對測試環(huán)境實(shí)施配置管理，安排專人對測試環(huán)境的軟、硬件配置項(xiàng)進(jìn)行初始狀態(tài)記錄，并為今后的配置管理做好準(zhǔn)備。設(shè)計和準(zhǔn)備測試用例能否有針對性地編制實(shí)用、有效的測試用例與測試數(shù)據(jù)，取決于對業(yè)務(wù)、軟件功能、軟件產(chǎn)品，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)等方面的理解和把握程度，這是軟件測試中最難做的部分。針對軟件的不同階段的測試活動，需設(shè)計和準(zhǔn)備側(cè)重點(diǎn)不同的測試用例與測試數(shù)據(jù)。測試執(zhí)行測試人員應(yīng)按既定的測試步驟，選用測試實(shí)例和測試數(shù)據(jù)進(jìn)行測試，根據(jù)測試情況，編寫“測試日志”。根據(jù)測試中發(fā)現(xiàn)問題填寫“測試問題報告單”。實(shí)行封閉式完整測試，一次測試過程中不允許對軟件編碼作任何修改和調(diào)整，以保證當(dāng)前測試的有效性。測試全過程中的軟件項(xiàng)和測試項(xiàng)均納入配置管理。測試問題跟蹤所有測試問題通過缺陷跟蹤工具clearquest進(jìn)行建立問題，問題分析與分配，開發(fā)修改，回歸測試直到關(guān)閉整個過程跟蹤。測試問題按照問題嚴(yán)重級別進(jìn)行分類，分為致命問題，嚴(yán)重問題，一般問題，建議；測試組長每天通過clearquest工具匯總測試問題，生成測試情況報表，向項(xiàng)目組進(jìn)行匯報，項(xiàng)目根據(jù)問題嚴(yán)重級別、緊急程度安排修改。文檔核查在軟件測試活動安排和實(shí)施過程中，必須結(jié)合軟件開發(fā)各階段產(chǎn)生的技術(shù)文檔（包括業(yè)務(wù)需求資料和項(xiàng)目開發(fā)計劃），來制定各種測試計劃、測試用例和測試數(shù)據(jù)，以保證測試活動的針對性和有效性。通過測試發(fā)現(xiàn)的軟件問題，往往不一定是程序問題，很可能涉及到前面階段的軟件設(shè)計或需求分析工作，為此，必須在測試活動中，對各種相關(guān)的技術(shù)文檔進(jìn)行再一次的核查，以體現(xiàn)測試的完整性。在的開發(fā)過程中，可以根據(jù)用戶的實(shí)際要求，結(jié)合開發(fā)和測試的具體情況，擴(kuò)充或調(diào)整某些測試類型，例如增加界面測試、可靠性測試等。測試技術(shù)在系統(tǒng)的測試設(shè)計中，我們主要采用直角排列法，進(jìn)行測試用例設(shè)計，同時在測試數(shù)據(jù)設(shè)計上兼用等價類劃分和邊界值法。直角排列法直角排列法是一種黑盒測試方法，主要用在集成測試、系統(tǒng)測試階段。使用直角排列法的優(yōu)點(diǎn)：比窮舉法、正態(tài)分布法簡單易懂；是一種半自動化設(shè)計測試?yán)姆椒?，大大減少了設(shè)計測試?yán)墓ぷ髁浚挥兄跍y試人員分析被測對象的屬性及屬性取值；確保每個屬性值都被取到，保證了測試的全面性；已最少個數(shù)的測試?yán)采w最多的路徑和功能點(diǎn)。等價類劃分法等價劃分是一種黑盒測試測試方法，它將程序的輸入域劃分為若干數(shù)據(jù)類，然后從每一個數(shù)據(jù)類中選取少數(shù)有代表性的數(shù)據(jù)作為測試用例。等價劃分的測試用例設(shè)計基于輸入條件的等價類評估，首先要對輸入條件劃分等價類，然后根據(jù)等價類選取測試用例。等價類是指某個輸入域的子集合，在該子集合中，各個輸入數(shù)據(jù)對于揭露程序中的錯誤都是等效的。測試某等價類的代表值就等價于對這一類其它值的測試。等價類可分為如下兩種情況：有效等價類：由那些對于程序的規(guī)格說明來說是合理和有意義的輸入數(shù)據(jù)構(gòu)成的集合。無效等價類：由那些對于程序的規(guī)格說明來說是不合理或無意義的輸入數(shù)據(jù)構(gòu)成的集合。在設(shè)計測試用例時，要同時考慮有效等價類和無效等價類。邊界值法由于某些未被完全知道的原因，輸入域的邊界比中間更加容易發(fā)生錯誤。為此，可以使用邊界值分析（boundaryvalueanalysis，BVA）選擇一組測試用例，檢查程序處理邊界數(shù)據(jù)的能力。這里所說的邊界是指，相當(dāng)于輸入等價類和輸出等價類而言，稍高于其邊界值及稍低于其邊界值的一些特定情況。邊界值分析是一種補(bǔ)充等價劃分的測試用例設(shè)計技術(shù)。使用BVA設(shè)計測試用例時，首先應(yīng)確定邊界，然后選取正好等于、剛剛大于、或剛剛小于邊界的值作為測試數(shù)據(jù)，而不是選擇等價類的任意元素。BVA不僅注重于輸入條件，而且也從輸出域?qū)С鰷y試用例。項(xiàng)目風(fēng)險管理風(fēng)險管理是項(xiàng)目進(jìn)行中非常重要的部分，目前隨著項(xiàng)目規(guī)模的不斷擴(kuò)大，項(xiàng)目的風(fēng)險也越來越大，一旦項(xiàng)目失敗造成的經(jīng)濟(jì)損失也越來越顯著。風(fēng)險管理流程步驟公司的風(fēng)險管理包括5個步驟，依據(jù)這5步，我們通過識別風(fēng)險并采取相應(yīng)的措施來減少風(fēng)險。圖6.2風(fēng)險管理流程步驟簡單地說這5步是：識別風(fēng)險據(jù)轉(zhuǎn)化成信息使小組能夠做出決策；分析風(fēng)險每個項(xiàng)目風(fēng)險管理的結(jié)果被納入到未來的風(fēng)險管理中以提高組織的風(fēng)險知識并提高在未來的項(xiàng)目中識別和分析風(fēng)險的效率計劃風(fēng)險設(shè)計計劃用來支持決策制定和行動；跟蹤風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險的狀態(tài)和任何減輕它們的行動；控制風(fēng)險把風(fēng)險管理放入到每日的項(xiàng)目管理中，這對于保證風(fēng)險管理保持一個具有遠(yuǎn)見的活動至關(guān)重要；主要風(fēng)險列表本項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險主要包括下表內(nèi)容：風(fēng)險分類風(fēng)險列表業(yè)務(wù)風(fēng)險1、需求的不確定性。2、業(yè)務(wù)政策或管理規(guī)定突發(fā)重大變化。項(xiàng)目管理風(fēng)險3、項(xiàng)目管理能力、管理的穩(wěn)定性、L續(xù)性不足。4、資金風(fēng)險對運(yùn)行維護(hù)不利。5、項(xiàng)目所涉及的供應(yīng)商配合不力。系統(tǒng)性能風(fēng)險6、系統(tǒng)可伸縮性不強(qiáng)。7、系統(tǒng)自適應(yīng)性差。技術(shù)風(fēng)險8、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施不適當(dāng)。9、關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)出現(xiàn)阻礙。10、核心技術(shù)人員流失。11、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)不當(dāng)。外部風(fēng)險12、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行風(fēng)險。13、協(xié)作機(jī)構(gòu)的配合不力等。風(fēng)險影響分析風(fēng)險列表對項(xiàng)目影響發(fā)生概率1、需求的不確定性高高2、業(yè)務(wù)政策或管理規(guī)定發(fā)生重大變化高低3、項(xiàng)目管理能力、管理的穩(wěn)定性、L續(xù)性不足高中4、資金風(fēng)險對運(yùn)行維護(hù)不利高高5、本項(xiàng)目所涉及供應(yīng)商配合不力高中6、系統(tǒng)可伸縮性不強(qiáng)中中7、系統(tǒng)自適應(yīng)性差中中8、IT技術(shù)設(shè)施不適當(dāng)中高9、關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)出現(xiàn)阻礙高高10、核心技術(shù)人員流失中高11、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)不當(dāng)高中12、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行風(fēng)險高中13、協(xié)作機(jī)構(gòu)的配合不力高高關(guān)鍵風(fēng)險分析系統(tǒng)需求的不確定性是很明顯的，這種情況也很正常。系統(tǒng)中業(yè)務(wù)相對較為成熟，且業(yè)務(wù)領(lǐng)域僅涉及校方自身業(yè)務(wù)管理規(guī)范，但對于售后業(yè)務(wù)，涉及到業(yè)主方方多個部門，且部門之間相互協(xié)作，業(yè)務(wù)聯(lián)系比較緊密，致使系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的確定難度增大。系統(tǒng)涉及到與業(yè)主方方XXX綜合信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)的無縫銜接，兩者之間存在數(shù)據(jù)同步與交互，系統(tǒng)間的接口規(guī)劃要適應(yīng)今后的業(yè)務(wù)變更需要，也為系統(tǒng)的建設(shè)帶來不確定影響。風(fēng)險控制計劃我們的風(fēng)險管理舉措致力于在項(xiàng)目開始之前和進(jìn)行過程中對風(fēng)險不斷進(jìn)行論證和監(jiān)控。在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段就由經(jīng)驗(yàn)豐富的成員與業(yè)主方方一起進(jìn)行風(fēng)險識別，并且明確規(guī)避風(fēng)險的戰(zhàn)略及方法。我們在大量的網(wǎng)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)與推廣的實(shí)踐過程中,為確保我們進(jìn)行風(fēng)險評估的精確性、有效性及其風(fēng)險防范方面,積累了不少的經(jīng)驗(yàn)。我們評估風(fēng)險、并確定其優(yōu)先次序，并把規(guī)避戰(zhàn)略及防范方法融入我們的項(xiàng)目計劃中以減少項(xiàng)目風(fēng)險。我們的風(fēng)險報表方法可以讓我們實(shí)時觀察那些顯現(xiàn)的項(xiàng)目風(fēng)險及這些風(fēng)險的規(guī)避情況，那些識別出的風(fēng)險就成為了風(fēng)險識別計劃中的一部分。該計劃記錄風(fēng)險、影響、規(guī)避戰(zhàn)略、采取的行動及當(dāng)前狀態(tài)。這種評估計劃在一定程度上可以看作是一種風(fēng)險管理工具，包括風(fēng)險的當(dāng)前狀態(tài)、對風(fēng)險的解釋、追蹤日期及聯(lián)系人。風(fēng)險評估計劃由所有的組員進(jìn)行評估，使他們能夠?qū)︼L(fēng)險規(guī)避狀況及進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控。它能夠?qū)π碌捻?xiàng)目風(fēng)險進(jìn)行識別、評估及規(guī)避。公司的T隊(duì)會致力于使風(fēng)險管理成為一個持續(xù)的共享的過程，而不僅僅是一個由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)層操作的一次性的工作。在實(shí)施項(xiàng)目的開始階段，我們將會和業(yè)主方方對風(fēng)險評估計劃進(jìn)行審查、修改及確認(rèn)。在整個項(xiàng)目中，該計劃將會被用以規(guī)避或消除風(fēng)險的影響。我們將會根據(jù)進(jìn)程與業(yè)主方方一起對計劃進(jìn)行評估和更新，以使該計劃與雙方的月狀況報告匹配。風(fēng)險應(yīng)對措施風(fēng)險應(yīng)對措施建立高效的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)、管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，對參與項(xiàng)目的各方人員進(jìn)行足夠的項(xiàng)目管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)及開發(fā)規(guī)范的培訓(xùn)；盡可能維持項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定性和延續(xù)性；需要選擇具有豐富的進(jìn)行過大系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件開發(fā)方。這種經(jīng)驗(yàn)必須得到多個成功項(xiàng)目的驗(yàn)證；在項(xiàng)目開始的準(zhǔn)備階段和執(zhí)行階段，對項(xiàng)目計劃與管理流程進(jìn)行很好的規(guī)劃，同時在項(xiàng)目執(zhí)行過程中對項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格管理和監(jiān)控；盡快規(guī)范業(yè)務(wù)需求，減少業(yè)務(wù)需求不確定性的因素對“一體化企業(yè)級信息集成平臺總部數(shù)據(jù)中心開發(fā)”項(xiàng)目建設(shè)的影響；合理劃分各子項(xiàng)目銜接關(guān)系，保證每一個子項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)現(xiàn)實(shí)、合理，在當(dāng)前的管理水平、開發(fā)能力、實(shí)施能力以及時間要求范圍內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)；建立并嚴(yán)格遵守需求管理機(jī)制，保證需求的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性，對需求變更進(jìn)行慎重管理和嚴(yán)格控制；對系統(tǒng)核心部分的業(yè)務(wù)功能、數(shù)據(jù)要求和系統(tǒng)管理等需求進(jìn)行充分的分析和詳細(xì)的記錄，確保核心的業(yè)務(wù)需求定義明確，大局穩(wěn)定；對項(xiàng)目有關(guān)參與方建立嚴(yán)格的審查和管理機(jī)制，要求其配備合適的項(xiàng)目參與人員、尤其是掌握關(guān)鍵技術(shù)的專業(yè)人員，例如系統(tǒng)架構(gòu)師和系統(tǒng)分析人員等；要求項(xiàng)目有關(guān)參與方對參與的核心專業(yè)人員的投入進(jìn)行承諾，提出核心專業(yè)人員無法參與的情況下的有效應(yīng)對方法；對項(xiàng)目有關(guān)參與人員在關(guān)鍵技術(shù)的把握上進(jìn)行慎重考察，對相關(guān)人員在關(guān)鍵技術(shù)上進(jìn)行足夠的培訓(xùn)；建立嚴(yán)格的項(xiàng)目控制機(jī)制，對項(xiàng)目實(shí)施過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的進(jìn)度和質(zhì)量控制；對參與項(xiàng)目的用戶方人員進(jìn)行足夠的培訓(xùn)，培養(yǎng)其掌握軟件系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)，使他們通過在項(xiàng)目中實(shí)踐，逐步掌握一定的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)能力，幫助應(yīng)用單位建立規(guī)范的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)機(jī)制，規(guī)范系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的環(huán)境；與硬件和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)Y維護(hù)商簽訂網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平協(xié)議，對服務(wù)質(zhì)量、水平、故障發(fā)生時間和恢復(fù)時間等進(jìn)行約束；盡早與有關(guān)協(xié)作單位進(jìn)行協(xié)商，取得協(xié)作單位的支持，識別問題，并盡早解決問題。其他風(fēng)險措施其他風(fēng)險措施包括變更控制，項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)審查。其中還包括用戶方政策風(fēng)險、人員風(fēng)險和技術(shù)風(fēng)險，以及針對一些突發(fā)事件和重大問題的應(yīng)對方案。限于篇幅，就此不再贅述。項(xiàng)目溝通管理為了項(xiàng)目實(shí)施過程能夠更好的進(jìn)行，參與項(xiàng)目各方定期溝通是必要的。結(jié)合我們公司在多個大型項(xiàng)目中的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在本項(xiàng)目中建立定期溝通制度，項(xiàng)目參與各方在每周將各自計劃及完成情況進(jìn)行交流，就進(jìn)一步需要協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)予以明確，保證信息暢通。項(xiàng)目決策制度項(xiàng)目設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)組，由公司雙方的領(lǐng)導(dǎo)組成。領(lǐng)導(dǎo)組對于項(xiàng)目的重大問題進(jìn)行決策。項(xiàng)目問題的分級：序號級別描述審批人決策人1重大技術(shù)問題影響各子系統(tǒng)重要功能的技術(shù)問題雙方技術(shù)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)組重大管理問題對進(jìn)度（提前或延后1周以上）、質(zhì)量有重大影響的問題雙方項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組2一般技術(shù)問題不影響各子系統(tǒng)重要功能的問題雙方技術(shù)負(fù)責(zé)人雙方技術(shù)負(fù)責(zé)人一般管理問題對進(jìn)度（提前或延后1周以下）、質(zhì)量有重大影響的問題雙方項(xiàng)目經(jīng)理雙方項(xiàng)目經(jīng)理問題與爭議管理辦法本項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題主要有以下幾個匯報方式：信息產(chǎn)業(yè)有限公司項(xiàng)目組每天匯總項(xiàng)目實(shí)施情況，討論遇到的問題；信息產(chǎn)業(yè)有限公司項(xiàng)目組以工作日報的方式向業(yè)主方方項(xiàng)目組報告工作進(jìn)展情況和問題；信息產(chǎn)業(yè)有限公司項(xiàng)目組每天向業(yè)主方方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人口頭匯報遇到的問題；對于重大問題，信息產(chǎn)業(yè)有限公司項(xiàng)目組以書面的形式向業(yè)主方方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報；雙方召開協(xié)調(diào)會進(jìn)行討論決策；對協(xié)調(diào)會進(jìn)行記錄并提供會議紀(jì)要。在項(xiàng)目組不能取得一致意見的情況下，由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組進(jìn)行決策。上線后支持期上線后一周內(nèi)保證現(xiàn)場在線支持輔導(dǎo)進(jìn)入系統(tǒng)維護(hù)支持狀態(tài)施工總體布署施工部署原則為了保證基礎(chǔ)、主體、裝修均盡可能有充裕的時間施工，實(shí)現(xiàn)工期和質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)考慮到各方面的影響因素，做好工期前的各種準(zhǔn)備，充分醞釀任務(wù)、人力、資源、時間、空間、工藝的總體布局。為了實(shí)現(xiàn)本工程的各項(xiàng)管理目標(biāo)，施按施工程序即施工準(zhǔn)備階段、施工階段和調(diào)試交接階段科學(xué)地組織施工，以控制好各施工工序的工程質(zhì)量。2施工準(zhǔn)備階段1、參加設(shè)計交底和組織施工圖紙會審。2、編制施工組織設(shè)計或施工方案，并進(jìn)行交底。3、根據(jù)設(shè)計要求確定施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；4、選配施工機(jī)械、檢驗(yàn)檢測設(shè)備及計量器具；5、對有可能影響施工質(zhì)量的環(huán)境下施工時，事先應(yīng)編制相應(yīng)的技術(shù)措施，以確保施工質(zhì)量滿足設(shè)計要求；6、必要時，應(yīng)對一些人員事先進(jìn)行培訓(xùn)。施工階段1、進(jìn)行技術(shù)交底和簽發(fā)自檢記錄單。2、按質(zhì)量要求對不同的工序，應(yīng)用不同的檢測（驗(yàn)）方法和檢測（驗(yàn)）設(shè)備、工器具等，并進(jìn)行監(jiān)控。3、新工藝（含首次采用的施工工藝）4、按設(shè)計提供的技術(shù)條件，需要時，收集有關(guān)資料，最后編制相應(yīng)的施工技術(shù)措施計劃；5、對施工工序應(yīng)按規(guī)定的要求進(jìn)行認(rèn)可；6、實(shí)施過程中，應(yīng)執(zhí)行規(guī)定，并隨時對一些技術(shù)參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控。7、需要時，工藝安裝可繪制單線圖指導(dǎo)施工。8、各工程單位必須按質(zhì)量控制程序要求，經(jīng)規(guī)定級別人員檢查確認(rèn)后，方可繼續(xù)下道工序（部位）的施工。9、各專業(yè)工序施工完后，經(jīng)檢查合格并轉(zhuǎn)入下一專業(yè)施工時，應(yīng)按專業(yè)間交接記錄（內(nèi)部質(zhì)量檢查記錄）的要求，首先辦理交接手續(xù)。10、下道工序施工時，應(yīng)對上道工序即已完工的工程實(shí)體加以保護(hù)，并按施工成果保護(hù)管理規(guī)定中的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。11、施工機(jī)械維護(hù)按設(shè)備管理規(guī)定執(zhí)行。調(diào)試交接階段1.現(xiàn)場所有的設(shè)備調(diào)試的前期準(zhǔn)備。2.設(shè)備調(diào)試完畢，具備供電條件。3.儀表一次調(diào)校全部完成，并復(fù)位。4.匯總系統(tǒng)調(diào)試方案。5.按規(guī)定的交工資料表格將質(zhì)量記錄整理成冊，移交給建設(shè)單位。施工順序及工藝安排1、按基建程序，作好施工準(zhǔn)備工作，包括開工報告，施工圖會審，編制施工圖預(yù)算和施工組織設(shè)計，完成材料、機(jī)具、半成品加工和勞動力準(zhǔn)備。2、按施工設(shè)計圖紙，組織施工有關(guān)人員到實(shí)地進(jìn)行現(xiàn)場勘測，對圖紙進(jìn)行會審和交底。3、設(shè)立工地臨時辦公室、臨時倉庫等，設(shè)置必要圍護(hù)及隔離設(shè)施，安裝臨時水電，安置滅火器。4、地盤開線，確定隔墻位置，處理原土建遺留問題。5、根據(jù)材料計劃訂購材料。6、砌筑隔墻、基體；墻體、地面、天花樓面防水處理。7.水、電等管線安裝。8、電氣隱蔽部分安裝、調(diào)試。9、窗套基層、防火門框安裝、隔墻封板等制作部分，本工程施工前先做防潮、防腐工作。10、磚墻抹灰。11、天花工程基層制作。12、墻、柱面彩鋼板、天花采用微孔鋁板。13、靜電地板支架安裝。14、玻璃隔墻安裝、不銹鋼安裝。15、門等制安、防火板飾面、踢腳線安裝。16、燈具安裝。17、玻璃門安裝。18、整體清場清潔。19、竣工驗(yàn)收移交場地。20、竣工移交后第一個星期每天專人負(fù)責(zé)檢查有無問題，以后每3月回訪一次。如有問題，自接到通知后，不超過24小時內(nèi)到場處理。21、施工順序：先基礎(chǔ)后面層，先隱蔽后表面，先墻面再上面后地面，從里向外施工。施工方法采用流水立體交叉施工法，各施工隊(duì)專業(yè)施工組織根據(jù)總的工程順序在上道工序完成并檢驗(yàn)合格后，相關(guān)專業(yè)馬上進(jìn)行下道工程施工?，F(xiàn)場全面展開，不分區(qū)段進(jìn)行施工，同時認(rèn)真積極協(xié)調(diào)其它專業(yè)工種的施工。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)序檢查項(xiàng)目檢查方法主控項(xiàng)目1材料、配件質(zhì)量檢查產(chǎn)品合格證書、性能檢測報告、材料進(jìn)場驗(yàn)收記錄和復(fù)驗(yàn)報告2造型和立面分格觀察和尺量檢查3金屬面板質(zhì)量觀察和檢查進(jìn)場驗(yàn)收記錄4預(yù)埋件、后置件檢查拉拔力檢測報告和隱蔽工程驗(yàn)收記錄5立柱與預(yù)埋件與橫梁連接，面板安裝手扳檢查：檢查隱蔽工程驗(yàn)收記錄6防火、保溫、防潮材料檢查隱蔽工程驗(yàn)收記錄7框架及連接件防腐檢查隱蔽工程驗(yàn)收記錄和施工記錄8防雷裝置檢查隱蔽工程驗(yàn)收記錄9連接節(jié)點(diǎn)觀察和檢查隱蔽工程驗(yàn)收記錄10板縫注膠觀察和尺量檢查；檢查施工記錄操作工藝1.工藝流程：1、原則上是自下而上安裝墻面。吊直、套方、找規(guī)矩、彈線→固定骨架的連接件→固定骨架→金屬飾面板安裝→收口構(gòu)造。2、吊直、套方、找規(guī)矩、彈線：首先根據(jù)設(shè)計圖紙的要求和幾何尺寸，要對鑲貼金屬飾面板的墻面進(jìn)行吊直、套方、找規(guī)矩并一次實(shí)測和彈線，確定飾面墻板的尺寸和數(shù)量。3、固定骨架的連接件：骨架的橫豎桿件是通過連接件與結(jié)構(gòu)固定的，骨架應(yīng)預(yù)先進(jìn)行防腐處理。安裝骨架位置要準(zhǔn)確，結(jié)合要牢固。安裝后應(yīng)全面檢查中心線、表面標(biāo)高等。對高層建筑外墻，為了保證飾面板的安裝精度，宜用經(jīng)緯儀對橫豎桿件進(jìn)行貫通。變形縫、沉降縫等應(yīng)妥善處理。4、金屬飾面安裝：墻板的安裝順序是從每面墻的邊部豎向第一排下部第一塊板開始，自下而上安裝。安裝完該面墻的第一排再安裝第二排。每安裝鋪設(shè)10排墻板后，應(yīng)吊線檢查一次，以便及時消除誤差。為了保證墻面外觀質(zhì)量，螺栓位置必須準(zhǔn)確，并采用單面施工的鉤形螺栓固定，使螺栓的位置橫平豎直。金屬飾面板固定在板條卡在特制的龍骨上。板與板之間的縫隙一般為10～20mm，用密封膠嵌縫。當(dāng)飾面板安裝完畢，要注意在易于被污染的部位，要用塑料薄膜覆蓋保護(hù)。易被劃、碰的部位，應(yīng)設(shè)安全欄桿保護(hù)。應(yīng)注意的質(zhì)量問題1、漏：飾面板不漏是其主要功能，應(yīng)加以保證。首先要從每安裝一塊飾面板起，就必須嚴(yán)格按照規(guī)范規(guī)程去認(rèn)真施工，尤其是收口構(gòu)造的各部位必須處理好，質(zhì)檢部門檢查要及時到位。2、打膠、嵌縫：這與漏有非常密切的關(guān)系，如干不好會出大事。據(jù)不完全的統(tǒng)計，打膠、嵌縫造成滲漏和返工，占玻璃幕墻、金屬飾面板和鋁合金門窗安裝工程量約30%，是三種外裝飾工程質(zhì)量通病的大頭，因此要重視打膠、嵌縫這道工序。3、分格縫不勻、不直：主要是施工前沒有認(rèn)真按照圖紙尺寸，核對結(jié)構(gòu)施工的實(shí)際尺寸，加上分段分塊彈線不細(xì)、拉線不直和吊線檢查不勤等造成。4、墻面臟：其主要原因是多方面的，一是操作工藝造成，即自下而上的安裝方法和工藝直接給成品保護(hù)帶來一定的難度，越是高層其難度就越大；二是操作人員必須養(yǎng)成隨干隨清擦的良好習(xí)慣；三是加強(qiáng)成品保護(hù)的管理和教育工作；四是竣工前要自上而下的進(jìn)行全面的清擦工作。還要注意清擦使用的工具、材料必須符合各種金屬飾面板有關(guān)使用說明，否則會帶來不良的效果和不應(yīng)有損失。5、彩鋼板墻面安裝施工計劃8天完成。設(shè)備安裝要求序號設(shè)備名稱安裝要求1三相電量監(jiān)測儀在配電柜內(nèi)安裝在U型卡槽上。2開關(guān)量采集器在配電柜內(nèi)安裝在U型卡槽上。3不定位漏水報警控制器已安裝在信號接駁箱內(nèi)U型卡槽上。4漏水感應(yīng)繩采用防水膠貼固定，鋪設(shè)在空調(diào)四周，形成四周監(jiān)測“防線”。與空調(diào)內(nèi)間距10cm，注意：空調(diào)進(jìn)水管一定要在“防線內(nèi)”。5液晶溫濕度傳感器采用6mm自貢膨脹螺絲固定，壁掛式安裝在墻面，離地高度120cm。6精密空調(diào)智能監(jiān)測器安裝在精密空調(diào)PCB控制面板智能接口上，精密空調(diào)都自帶接口。7普通空調(diào)智能控制器安裝在普通空調(diào)正面2.2米上方，固定在天花板上。8嵌入式物理環(huán)境監(jiān)控主機(jī)1U機(jī)架式標(biāo)準(zhǔn)尺寸，采用標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架螺絲固定安裝。9信號接駁箱尺寸：40×50×10cm，一般壁掛安裝在離地120cm高的墻面上（建議安裝），若條件不允許也可安放在標(biāo)準(zhǔn)60×60cm防靜電地板下（采用此方式不可安放在空調(diào)下送風(fēng)口處或風(fēng)道上）。10離子煙霧傳感器吸頂式安裝在天花板上，采用6mm螺絲固定。11門禁狀態(tài)監(jiān)測器安裝在信號接駁箱內(nèi)。12消防系統(tǒng)報警監(jiān)測器安裝在信號接駁箱內(nèi)。13聲光報警器安裝在機(jī)房通道入口醒目位置、過道、或操作室內(nèi)，采用6mm自貢膨脹螺絲固定，壁掛式安裝。施工布線規(guī)格要求序號線材名稱型號規(guī)格說明1六類非屏蔽雙絞線國際標(biāo)準(zhǔn)六類屏蔽雙絞線用于傳感器與信號接駁箱、智能監(jiān)控主機(jī)供電與信號的連接。3鋁合金包塑線管25m，20mm，16mm用于線纜外露與墻體，或隱蔽鋪設(shè)保護(hù)線纜而用。4KBG管20mm，16mm用于線纜外露與墻體，或隱蔽鋪設(shè)保護(hù)線纜而用。5PVC線槽10cm，6cm，2cm用于外露墻體布線保護(hù)線纜與美觀而用，線纜鋪設(shè)于PVC線槽內(nèi)。監(jiān)控系統(tǒng)含系統(tǒng)軟件，通過設(shè)備提供的通訊口，通訊協(xié)議，連接網(wǎng)絡(luò)，接入計算機(jī)，同時具有監(jiān)控市電工作狀態(tài)、空調(diào)工作狀態(tài)、UPS工作狀態(tài)、漏水漏電的功能，滿足實(shí)際圖紙所有監(jiān)控點(diǎn)。監(jiān)控管理，并能存儲歷史數(shù)據(jù)。機(jī)房監(jiān)控對象：（1）采用1臺智能電量檢測儀檢測機(jī)房的供電參數(shù)；（2）采用2臺通訊模塊檢測UPS電源的工作狀態(tài)和工作參數(shù)；（3）檢測2臺機(jī)房專用精密空調(diào)各部件的工作狀態(tài)和工作參數(shù)（可遠(yuǎn)程控制開關(guān)機(jī)）；（4）門禁系統(tǒng)：監(jiān)控主機(jī)房通道人員出入情況；（5）溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)：采用溫濕度一體化傳感器，檢測其溫濕度變化狀況；（6）消防監(jiān)控系統(tǒng)：檢測消防控制器的4路消防報警和控制信號；（7）漏水監(jiān)測：采用進(jìn)口漏水控制器和漏水感應(yīng)繩一套，檢測主機(jī)房地板下和空調(diào)室外主機(jī)室的漏水情況；（8）監(jiān)控主機(jī)安裝機(jī)房環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)軟件；（9）電話語音報警系統(tǒng)一套（10）遠(yuǎn)程客戶端監(jiān)控軟件一套由于子系統(tǒng)較多，在安裝過程中要做好隱蔽工程的記錄，為系統(tǒng)調(diào)試做好準(zhǔn)備，在系統(tǒng)的布線施工中一定要對視頻監(jiān)控線纜做好屏蔽抗干擾處理措施，還要注意各監(jiān)控線路的線纜衰減對信號傳遞產(chǎn)生影響。項(xiàng)目工作流程動力系統(tǒng)--玻璃隔斷墻--機(jī)房金屬板安裝—格柵燈安裝--無邊靜電地板--強(qiáng)弱電線管安裝穿--消防系統(tǒng)搬遷—機(jī)房建設(shè)分項(xiàng)驗(yàn)收--調(diào)整龍骨，安裝微孔鋁板--UPS系統(tǒng)安裝--服務(wù)器機(jī)柜安裝—網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝—云平臺搭建—專線到位--網(wǎng)絡(luò)設(shè)備搬遷—培訓(xùn)--清場-驗(yàn)收。線纜敷設(shè)→各類傳感器、探頭、電量儀表等前端采集模塊安裝、接線→各類信號采集轉(zhuǎn)換模塊安裝→監(jiān)控控制主機(jī)安裝→系統(tǒng)調(diào)試驗(yàn)收培訓(xùn)→竣工文檔整理。配電工程機(jī)房的配電工程比一般工業(yè)與民用建筑要求復(fù)雜且能耗大。同時，機(jī)房內(nèi)安裝有昂貴的儀器設(shè)備，機(jī)房工程的施工質(zhì)量要求要相應(yīng)提高，一定要安全可靠；電源負(fù)荷：本工程主機(jī)及附屬設(shè)備用電為重要的一級負(fù)荷；配電間：配電屏、UPS屏及電池屏，所有屏均落地安裝，配電箱掛墻安裝。配電柜及配電箱均嚴(yán)格按照設(shè)計制作安裝；配電柜具有檢測三相電壓、電流、相位、頻率、功率的功能，有集中監(jiān)控系統(tǒng)的接口；照明線路均設(shè)專用接地線，規(guī)格為BV-2.5mm2，其中2-5根穿G20管，照明開關(guān)距地1.5米安裝。照明燈具采用亞光面反射燈盆，電子鎮(zhèn)流器，帶燈罩。配電工程計劃在內(nèi)5天內(nèi)完成?？轨o電防塵處理節(jié)能(1)建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)特別是改建機(jī)房的建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)，其熱工性能如不符合GB50189一2005《公共建筑節(jié)能設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，那么在機(jī)房裝飾設(shè)計時，需作墻體保溫設(shè)計。(2)機(jī)房外窗宜采用雙層玻璃密閉窗，并設(shè)窗簾以避免陽光的直射。當(dāng)采用單層密閉窗時，其玻璃應(yīng)為中空玻璃。(3)吊頂空間較高時，不宜直接從吊頂內(nèi)回風(fēng)，可設(shè)計雙層頂以減少空調(diào)負(fù)荷和滅火氣體容量。(4)房間平面和立面設(shè)計宜避免高而窄，防止房間直射光落在工作面上的光量少而降低光源利用系數(shù)。防火(1)機(jī)房應(yīng)采用非燃或難燃材料，材料燃燒性能應(yīng)符合GB50222一1995《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定。(2)機(jī)房應(yīng)設(shè)火災(zāi)報警和氣體滅火系統(tǒng)。(3)機(jī)房應(yīng)有暢通的疏散通道、足夠的疏散出口和醒目的疏散標(biāo)志。(4)機(jī)房與其他建筑物合建時，應(yīng)有獨(dú)立的防火區(qū)。(5)不可避免的木質(zhì)隱蔽部分應(yīng)作防火處理。(6)新風(fēng)進(jìn)場應(yīng)設(shè)防火閥。防塵(1)采用不起塵的裝修材料。(2)吊頂內(nèi)、地板下空氣循環(huán)區(qū)域需進(jìn)行防塵處理。(3)空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)，應(yīng)經(jīng)初效、中效兩級過濾。(4)保持一定的正壓，使室外的塵埃不易進(jìn)入室內(nèi)。(5)機(jī)房門、窗、所有管線穿墻等的接縫及所有孔洞，均應(yīng)采取密封措施。(6)設(shè)立緩沖間，工作人員更衣渙鞋后才能進(jìn)人機(jī)房。防靜電(1)墻面、吊頂?shù)妮p鋼龍骨及金屬面層、地板支架、金屬線槽、玻璃隔斷的金屬支撐等一切金屬材料和金屬外殼均做等電位接地處理。(2)按機(jī)房環(huán)境要求控制機(jī)房的溫度、濕度。(3)選用導(dǎo)電性能好的材料，比如抗靜電地板，墻面、頂面裝修材料多用金屬材料。(4)采取相關(guān)設(shè)備消除雷電引起的電位差。防水(1)與機(jī)房區(qū)無關(guān)的水管不得穿過主機(jī)房。不可避免時，應(yīng)做好防結(jié)露保溫，水管采用鍍鋅鋼管螺紋連接，接縫處確保嚴(yán)密并經(jīng)試壓檢驗(yàn)。(2)空調(diào)四周設(shè)擋水堤，在可能產(chǎn)生水的地方(精密空調(diào)四周、水管下方)設(shè)置漏水報警系統(tǒng)。(3)采用活動地板送風(fēng)方式時，樓板應(yīng)采取保溫措施。防鼠、蟲(1)封堵工程范圍內(nèi)所有與其他區(qū)域、其他樓層相通的孔洞，在使用或施工過程中新開的孔洞及時進(jìn)行封堵。(2)所有進(jìn)出機(jī)房的管、槽之間的空隙均采取密封措施。(3)裝修過程中原則上不使用木材，局部地方的零星材料進(jìn)行防蟲害處理。(4)機(jī)房內(nèi)所有電纜、電線均在金屬線槽、線管內(nèi)敷設(shè)，與設(shè)備連接的引上線采用金屬軟管保護(hù)，盡量使機(jī)房無裸線。(5)機(jī)房范圍內(nèi)的新(排)風(fēng)系統(tǒng)與大樓新(排)風(fēng)管道連接處設(shè)防鼠鋼網(wǎng)。(6)加強(qiáng)機(jī)房環(huán)境的管理，禁止可能引起鼠害的東西(如食品)帶人機(jī)房。隱蔽工程本項(xiàng)目隱蔽工程主要包括機(jī)房建設(shè)、裝修、布線、接地、DLP大屏裝修等。我方在項(xiàng)目實(shí)施過程中嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行施工，各隱蔽工程實(shí)施完成后，報業(yè)主方及監(jiān)理方進(jìn)行現(xiàn)場檢驗(yàn)，并出具相關(guān)資料證明文件，檢驗(yàn)合格后進(jìn)入下一階段施工。吊頂工程施工準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備1、安裝完頂棚內(nèi)的各種管線及設(shè)備,確定好燈位、通風(fēng)口及各種照明孔口的位置。2、頂棚罩面板安裝前,應(yīng)作樓頂板內(nèi)除塵工作。3、搭好頂棚施工操作平臺架子。4、輕鋼骨架頂棚在大面積施工前,應(yīng)做樣板間,對頂棚的起拱度、燈槽、窗簾盒、通風(fēng)口等處進(jìn)行構(gòu)造處理,經(jīng)鑒定后再大面積施工。材質(zhì)準(zhǔn)備微孔鋁板、龍骨、吊桿等。施工機(jī)具沖擊鉆、無齒鋸、鋼鋸、射釘槍、刨子、螺絲刀、吊線錘、角尺、錘子、水平尺、白線、墨斗等。質(zhì)量要求質(zhì)量要求符合《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》(GB50210-2002)的規(guī)定。(二)明龍骨吊頂工程質(zhì)量要求符合《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》(GB50210-2001)的規(guī)定。工藝流程基層彈線→安裝吊桿→安裝主龍骨→安裝邊龍骨→安裝次龍骨→安裝鋁合金方板→飾面清理→分項(xiàng)、檢驗(yàn)批驗(yàn)收施工工藝1、彈線:根據(jù)樓層標(biāo)高水平線,按照設(shè)計標(biāo)高,沿墻四周彈頂棚標(biāo)高水平線,并找出房間中心點(diǎn),并沿頂棚的標(biāo)高水平線,以房間中心點(diǎn)為中心在墻上畫好龍骨分檔位置線。2、安裝主龍骨吊桿:在彈好頂棚標(biāo)高水平線及龍骨位置線后,確定吊桿下端頭的標(biāo)高,安裝預(yù)先加工好的吊桿,吊桿安裝用φ8膨脹螺栓固定在頂棚上。吊桿選用φ8圓鋼,吊筋間距控制在1200mm范圍內(nèi)。3、安裝主龍骨:主龍骨一般選用C38輕鋼龍骨,間距控制在1200mm范圍內(nèi)。安裝時采用與主龍骨配套的吊件與吊桿連接。4、安裝邊龍骨:按天花凈高要求在墻四周用水泥釘固定25×25mm烤漆龍骨,水泥釘間距不大于300mm。5、安裝次龍骨:根據(jù)鋁扣板的規(guī)格尺寸,安裝與板配套的次龍骨,次龍骨通過吊掛件吊掛在主龍骨上。當(dāng)次龍骨長度需多根延續(xù)接長時,用次龍骨連接件,在吊掛次龍骨的同時,將相對端頭相連接,并先調(diào)直后固定。6、安裝金屬板:鋁扣板安裝時在裝配面積的中間位置垂直次龍骨方向拉一條基準(zhǔn)線,對齊基準(zhǔn)線向兩邊安裝。安裝時,輕拿輕放,必須順著翻邊部位順序?qū)⒎桨鍍蛇呡p壓,卡進(jìn)龍骨后再推緊。7、清理:鋁扣板安裝完后,需用布把板面全部擦拭干凈,不得有污物及手印等。8、吊頂工程驗(yàn)收時應(yīng)檢查下列文件和記錄:①吊頂工程的施工圖、設(shè)計說明及其他設(shè)計文件；②材料的產(chǎn)品合格證書、性能檢測報告、進(jìn)場驗(yàn)收記錄和復(fù)驗(yàn)報告；③隱蔽工程驗(yàn)收記錄；施工記錄1、輕鋼骨架、罩面板及其他吊頂材料在入場存放、使用過程中應(yīng)嚴(yán)格管理,保證不變形、不受潮、不生銹。2、裝修吊頂用吊桿嚴(yán)禁挪做機(jī)電管道、線路吊掛用、機(jī)電管道、線路如與吊頂?shù)鯒U位置矛盾,須經(jīng)過項(xiàng)目技術(shù)人員同意后更改,不得隨意改變、挪動吊桿。3、吊頂龍骨上禁止鋪設(shè)機(jī)電管道、線路。4、輕鋼骨架及罩面板安裝應(yīng)注意保護(hù)頂棚內(nèi)各種管線,輕鋼骨架的吊桿、龍骨不準(zhǔn)固定在通風(fēng)管道及其他設(shè)備件上。5、為了保護(hù)成品,罩面板安裝必須在棚內(nèi)管道試水、保溫等一切工序全部驗(yàn)收后進(jìn)行。6、設(shè)專人負(fù)責(zé)成品保護(hù)工作,發(fā)現(xiàn)有保護(hù)設(shè)施損壞的,要及時恢復(fù)。7、工序交接全部采用書面形式由雙方簽字認(rèn)可,由下道工序作業(yè)人員和成品保護(hù)負(fù)責(zé)人同時簽字確認(rèn),并保存工序交接書面材料,下道工序作業(yè)人員對防止成品的污染、損壞或丟失負(fù)直接責(zé)任,成品保護(hù)專人對成品保護(hù)負(fù)監(jiān)督、檢查責(zé)任。安全措施1、現(xiàn)場臨時水電設(shè)專人管理,防止長明燈、長流水。用水、用電分開計量,通過對數(shù)據(jù)的分析得到節(jié)能效果并逐步改進(jìn)。2、工人操作地點(diǎn)和周圍必須清潔整齊,做到活完腳下清,工完場地清,制定嚴(yán)格的成品保護(hù)措施。3、持證上崗制:特殊工種必須持有在有效期內(nèi)的上崗操作證,嚴(yán)禁無證上崗。4、中小型機(jī)具必須經(jīng)檢驗(yàn)合格,履行驗(yàn)收手續(xù)后方可使用。同時應(yīng)由專門人員使用操作并負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)。必須建立中小型機(jī)具的安全操作制度,并將安全操作制度牌掛在機(jī)具旁明顯處。5、中小型機(jī)具的安全防護(hù)裝置必須保持齊全、完好、靈敏有效。6、使用人字梯攀高作業(yè)時只準(zhǔn)一人使用,禁止同時兩人作業(yè)。龍骨吊頂頂工程施工計劃在于2天完成。彩鋼板墻面工程作業(yè)條件已對墻柱面基層進(jìn)行防塵、防水處理。水電及設(shè)備、頂墻上預(yù)留預(yù)埋件已完。垂直運(yùn)輸?shù)臋C(jī)具均事先準(zhǔn)備好。要事先檢查安裝飾面板工程的基層，并作好隱預(yù)檢記錄，合格后方可進(jìn)行安裝工序。外架子（高層多用吊籃或吊架子）應(yīng)提前支搭和安裝好，多層房屋宜選用雙排架子或橋架，其橫豎桿及拉桿等應(yīng)離開墻面和門窗口角150～200mm。架子的步高和支搭要符合施工要求和安全操作規(guī)程。對施工人員進(jìn)行技術(shù)交底時，應(yīng)強(qiáng)調(diào)技術(shù)措施、質(zhì)量要求和成品保護(hù)。大面積施工前應(yīng)先做樣板間，經(jīng)質(zhì)檢部門鑒定合格后，方可組織班組施工。材質(zhì)要求彩鋼板規(guī)格尺寸：符合設(shè)計要求。隔墻龍骨采用￠25方鋼