郵政業(yè)務(wù)員職業(yè)技能競賽 知識競賽題目

郵政業(yè)務(wù)員職業(yè)技能競賽知識競賽題目郵政業(yè)務(wù)員職業(yè)技能競賽知識競賽題目一、必答題（72道）1、 銷售是一種對（）的導(dǎo)向。A、客戶需求欲望B、公司獲利欲望C、公司和顧客雙贏答案：A2、 顧問式銷售過程中銷售員是（）身份。A、銷售精英B、賣方C、勸說D、產(chǎn)品專家答案：D3、 顧問式銷售是一種全新的（）°A、銷售理念B、銷售模式C、銷售理念和銷售模式D、銷售崗位答案：C4、 真正的銷售高手是：A、做客戶廣告B、做客戶心理C、做客戶認同D、做客戶服務(wù)答案：D5、 顧問式的銷售人員做銷售是：A、站在產(chǎn)品的角度，，看自己的產(chǎn)品B、站在客戶的角度，看自己的產(chǎn)品C、站在質(zhì)量的角度，看自己的產(chǎn)品D、站在服務(wù)的角度，看自己的產(chǎn)品答案：B6、 顧問式銷售人員要成為客戶真正的顧問，最重要的是：A、為客戶提供解決問題的方案B、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)C、挖掘客戶潛在的、模糊的深層次需求D、為客戶提供配套的服務(wù)設(shè)施答案：C7、 顧問式銷售人員不但要懂自己的（），還要懂顧客的（）°A、行業(yè)，產(chǎn)品B、產(chǎn)品，需求C、產(chǎn)品，行業(yè)D、行業(yè)，需求答案：C8、 要想成為客戶的顧問，顧問式銷售人員必須比顧客更深切的了解其（）和（）A、行業(yè)背景，技術(shù)B、產(chǎn)品，業(yè)務(wù)模式C、行業(yè)背景，產(chǎn)品技術(shù)D、行業(yè)背景，業(yè)務(wù)模式答案：D9、 在發(fā)現(xiàn)和評估問題時，銷售人員不但要收集（）的問題，還要收集（）的問題A、自己，產(chǎn)品8、自己，競爭者C、行業(yè)，技術(shù)D、行業(yè)，業(yè)務(wù)答案：B10、能夠管理好銷售人員的是：A、銷售經(jīng)理B、銷售制度C、銷售人員自身D、銷售市場答案：C11、 顧問式銷售人員挖掘顧客需求，其實就是：A、要找到關(guān)系B、要找到問題C、要解決問題D、要思考問題答案：B12、 基于生活需求的手機應(yīng)用主要包括（）等應(yīng)用。入、手機地圖8、手機購物命手機支付D、以上皆是答案：D13、 一個有效的細分市場應(yīng)該具有（）個特征。A、3B、4C、 5D、6答案：C14、 馬斯洛的需求層次理論主要包括（）°A、生理和安全需要B、社會需要和尊重需要頃自我實現(xiàn)需要D、以上皆是答案:D15、 識別和“測量”消費者動機的研究方法主要有（）°A、主觀報告和定性研究B、觀察法和定性研究C、觀察法和經(jīng)驗D、 主觀報告和觀察法答案：A16、 溝通的基本要素是（）°A、媒介和信息B、發(fā)送者和接收者C、溝通反饋D、以上皆是答案：D17、 媒體是信息溝通的渠道，新媒體主要是指（）°A、網(wǎng)絡(luò)渠道B、社交網(wǎng)絡(luò)C、移動電子設(shè)備D、以上皆是答案：D18、 消費者多樣化和新穎性追求的類型包括以下（）種。A、探索性購買行為B、替代性探索C、創(chuàng)新使用D、以上皆是答案:D19、 滿意的消費者往往會告訴其它人自己對一種（）、產(chǎn)品、服務(wù)和（）的喜好程度。A、品牌、價格B、商業(yè)模式、營銷活動C、品牌、營銷活動D、價格、促銷活動答案：B20、參照群體對個體的影響力主要取決于個體、產(chǎn)品和（）°A、服務(wù)B、購買經(jīng)驗C、社會因素D、群體權(quán)威性答案：C21、 根據(jù)寬容和相對約束、認真培養(yǎng)和不培養(yǎng)兩個維度劃分的四種父母類型中，以下哪一項不正確（）°A、放任型父母B、忽視型父母C、溫室培養(yǎng)型父母D、威權(quán)型父母答案：C22、 一位兒童營養(yǎng)專家指出兒童可以細分為三個獨立的市場。以下哪一項不正確（）°A、兒童作為決策者B、兒童作為影響者C、兒童作為主要市場D、兒童作為未來消費者答案：A23、 以下哪一項不屬于移動互聯(lián)網(wǎng)常見的五種商業(yè)模式類型（）°A、廣告模式B、個性化模式C、電商模式D、免費模式答案：D24、 微信的功能越來越豐富，以下哪一項不屬于其功能（）。入、聊天B、在線免費打電話C、漂流瓶接受好友D、流量查詢答案：B25、 微信營銷的目的一般是（）°A、作為媒體存在B、作為電商存在C、作為品牌形象存在D、以上皆是答案：D26、 以下哪一項內(nèi)容不屬于微信營銷的功能本質(zhì)（）？A、產(chǎn)品系統(tǒng)B、品牌系統(tǒng)C、價格系統(tǒng)D、服務(wù)系統(tǒng)答案：C27、 利用微信開展營銷活動時，每天發(fā)布的內(nèi)容一般以（）條為佳。A、5-8B、5-6C、5-10D、6-10答案：B28、 在計算微信粉絲依賴度的公式中，以下哪一項不屬于計算因子（）A、受歡迎度B、粉絲評價C、粉絲數(shù)D、互動頻率答案：C29、 二維碼又稱為二位條形碼，起源于（）°A、美國B、日本C、英國D、德國答案：B30、O2O營銷中的兩個“O“分別指（）和（）°A、Organization、OrganizationB、Offline、OnlineC、Online、OfflineD、Online、Organization答案：C31、 開展O2O營銷主要有（）大步驟。A、2B、3C、4D、5答案：A32、 常見的移動社交媒體主要有（）種。A、3B、4C、5D、6答案:D33、 以下哪一項不屬于移動社交的效果評估指標（）°A、活躍度B、好友數(shù)C、優(yōu)質(zhì)性D、精確性答案：B34、 讓別人幫助你傳播移動媒體內(nèi)容的方法，以下不恰當?shù)氖牵ǎ鉇、內(nèi)容對別人來說有價值B、內(nèi)容大量包含圖片和視頻C、給別人一些好處D、以上皆是答案：B35、 移動與（）深度融合，推動（）深刻變革。A、社交、人們B、社交、關(guān)系型社會C、商業(yè)模式、好友D、商業(yè)模式、企業(yè)答案：B36、 顧問式銷售最務(wù)實的做法是從“你和競爭者現(xiàn)在（）的問題”開始著手。A、都能解決B、努力后都能解決C、都能協(xié)助解決D、都無法解決答案：A37、 報刊發(fā)行方式是訂閱和（）。答案：零售。38、 下列選項中，不符合銀行從業(yè)“守法合規(guī)”準則要求的做法是（）。遵守法律法規(guī)B、遵守行業(yè)自律規(guī)范C、遵守所在機構(gòu)的規(guī)章制度D、具備崗位所需知識、能力答案：D39、 請問郵政營銷員應(yīng)具備哪三種基本能力？答：溝通能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力40、中速快件的查詢有效期是自交寄之日起（）內(nèi)受理客戶提出的查詢。A、3個月B、4個月C、6個月D、1年答案：B41、 將市場分為幾個需求和欲望大體相同的客戶群為“子市場”的過程，是什么過程？答：市場細分過程42、 省內(nèi)互寄的特快專遞郵件丟失、損毀，發(fā)生責任劃分不明時，收寄局墊賠后，（）報省公司仲裁解決。A、投遞局B、收寄局C、分揀局D、省內(nèi)干線運輸局答案：B43、 數(shù)據(jù)庫營銷的核心是（）。答案：數(shù)據(jù)挖掘44、 （）是指我行從事客戶維護與開發(fā)，密切我行與客戶之間的相互聯(lián)系和合作，為客戶提供金融服務(wù)的專職營銷人員。大堂經(jīng)理B、渠道管理經(jīng)理C、產(chǎn)品經(jīng)理D、客戶經(jīng)理答案：D45、 省際間經(jīng)濟特快專遞郵件封裝符合規(guī)格標準，進口分揀局接收后轉(zhuǎn)發(fā)投遞局時發(fā)現(xiàn)破損、內(nèi)件短少，（）向收寄局發(fā)驗。答案：當班分揀人員46、 電話營銷中，（）是電話營銷繼續(xù)進行的關(guān)鍵。A、是否客戶本人接聽電話B、客戶經(jīng)理是否提前預(yù)約C、客戶是否方便接聽電話D、客戶經(jīng)理的第一句話是否能夠吸引客戶答案：D47、 國內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負的賠償責任分為（）。答案：平常郵件和給據(jù)郵件48、 請問包裹快遞業(yè)務(wù)改革后，標準快遞產(chǎn)品采取哪兩種計費模式？答：分區(qū)和首續(xù)重49、 大堂攬客的最主要目的是（）°A、改善服務(wù)質(zhì)量B、提升網(wǎng)點效率C、實現(xiàn)產(chǎn)品銷售D、提升品牌形象答案：C50、企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)方式進行的電子商務(wù)活動，亦稱為商家對商家或商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)之間的電子商務(wù)模式，簡稱（）答案：B2B模式51、國內(nèi)經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)起重、續(xù)重資費分別按照（）為計費單位進行計費。A、500克、500克B、500克、1000克C、1000克、1000克D、1000克、2000克答案：C52、 請問新包裹快遞業(yè)務(wù)是由原有哪幾種產(chǎn)品整合而來的？答：經(jīng)濟快遞、國內(nèi)小包和快遞包裹。53、 關(guān)于個人理財以下說法不正確的是（）。個人理財業(yè)務(wù)服務(wù)的對象是個人和家庭B、個人理財業(yè)務(wù)是一般性業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)C、個人理財業(yè)務(wù)主要側(cè)重于咨詢和代客理財服務(wù)D、個人理財業(yè)務(wù)是建立在委托關(guān)系基礎(chǔ)之上的銀行業(yè)務(wù)答案：A54、 請問快遞包裹收寄方式分為哪兩種？答：上門攬收、窗口收寄55、 EMS“留學(xué)速遞”郵件使用（）詳情單寄遞。A、EMS留學(xué)速遞郵件專用B、EMS國際（地區(qū)）特快專遞郵件C、中國速遞國際快件D、國內(nèi)標準快遞答案：B56、 報刊發(fā)行項目有（）。答案：暢讀校園項目、健康社區(qū)項目、書香單位項目、商務(wù)傳媒項目、中郵閱讀項目。57、 請問新包裹快遞業(yè)務(wù)國內(nèi)產(chǎn)品體系分為哪三種？答：標準快遞、快遞包裹、普通包裹58、 從經(jīng)濟角度分析，以下哪種家庭角色最需要投保定期壽險。A、嬰兒B、退休老人C、家庭主要收入來源D、家庭次要收入來源答案：C59、 國內(nèi)標準快遞物品類郵件包裝箱、盒的最大尺寸：長度不超過1500毫米，長度和長度以外的最大橫周合計不超過（）毫米，公差3毫米。A、2000B、3000C、4000D、5000答案：B60、產(chǎn)品生命周期衰退期的營銷策略包括連續(xù)策略、集中策略和（）。答案：消極策略61、 請說出4C理論的四個基本要素。答：客戶、成本、便利和溝通。62、 郵銀財富系列理財產(chǎn)品的認購起點不可能是（）°A、4萬B、5萬C、10萬D、20萬答案：A63、 國內(nèi)特快專遞郵件的（）過程是指從客戶交寄特快專遞郵件起，直至將特快專遞郵件交給指定的收件人為止的全過程。A、收寄B、投遞C、生產(chǎn)傳遞D、分揀答案：C64、 中國郵政速遞物流股份有限公司是經(jīng)國務(wù)院批準，中國郵政集團于（）年6月聯(lián)合各省郵政公司共同發(fā)起設(shè)立的國有股份制公司。A、xxB、xxC、xxD、xx答案：C65、 國內(nèi)特快專遞收件人集中付費業(yè)務(wù)是指，為大客戶提供的什么樣特殊服務(wù)？答案：分散交寄，集中納費66、 通常紀念封是為紀念什么而專門發(fā)行的郵資封。答：重大事件或重要人物67、 目前我行銷售的“鑫鑫向榮”人民幣理財產(chǎn)品屬于（）°A、保本保證收益型B、保本浮動收益型C、非保本保證收益型D、非保本浮動收益型答案：D68、 特快專遞業(yè)務(wù)的特點是什