足浴技師,你應(yīng)該的加鐘服務(wù)技巧

———足浴技師的加鐘服務(wù)技巧一、為顧客帶來美好感受

顧客都是來到足療店尋找美好感受的人。

最好的技師就是能持續(xù)給顧客帶來美好感受

每一個(gè)技師都首先要明確一個(gè)概念，技師的全部工作都是為了給客戶帶來美好感受。

你不是在伺候客人，你是在幫助客人。

你是在幫助客人享受一種美好的養(yǎng)生生活方式

從接到上鐘通知開始，你的每一句話每一個(gè)動(dòng)作每一個(gè)念頭，都是為了征服這個(gè)顧客，讓他成為你的朋友，讓他尊重你的勞動(dòng)。當(dāng)你覺得您為這個(gè)客人盡了最大的努力，那你就可以順其自然的請(qǐng)他加鐘或者請(qǐng)他下次來的時(shí)候點(diǎn)你的鐘了。

如果是2個(gè)以上的技師在同一間包廂給客人服務(wù)，那么要注意，不要各自為戰(zhàn)，一定要注意配合。進(jìn)入的時(shí)候動(dòng)作要優(yōu)雅。

每一次禮貌的詢問，都是一次對(duì)客戶的尊重。每一次的小小滿意，都會(huì)積累下來，一直到接受完服務(wù)后，客人滿意而去的時(shí)候。他的心里就會(huì)對(duì)你的服務(wù)的滿意度達(dá)到了一個(gè)頂點(diǎn)。這個(gè)頂點(diǎn)的高度，決定了客人下次來點(diǎn)你的鐘的確定性。

禮貌詢問語音表達(dá):

您好貴賓，我是您的足療師。工號(hào)是28號(hào)，我的名字是*，非常榮幸能為您服務(wù)?！闭?qǐng)問可以開始為您服務(wù)了嗎?貴賓，請(qǐng)問要不要換上一次性床單?請(qǐng)您放心使用，我們的純棉毛巾是高溫消毒過的。貴賓，請(qǐng)問需要燈光亮一些還是暗一些?貴賓，請(qǐng)問要不要打開電視?貴賓，請(qǐng)問想看什么頻道，我?guī)湍x好臺(tái)?貴賓，請(qǐng)問電視聲音合適嗎?貴賓，請(qǐng)問要不要給您蓋上薄被?貴賓，請(qǐng)問枕頭高度合適嗎?需要幫您再拿一個(gè)嗎?貴賓，貴賓你是希望安靜一些還是想聊聊天?

通過這些禮貌的詢問，技師對(duì)客人的需求的了解就越來越清晰了，您對(duì)要求的了解越多，服務(wù)得到正面回應(yīng)的可能性就越大。

二、為客人創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值

如果客人希望聊天,最好選擇養(yǎng)生相關(guān)的話題。如果擴(kuò)展到其他領(lǐng)域，技師難免無話可說。

做個(gè)優(yōu)質(zhì)聽眾，多傾聽客人的看法，對(duì)客人所談的話題和內(nèi)容給予適當(dāng)?shù)目隙?。最好以伴以點(diǎn)頭或微笑表示贊同。

在技師的手接觸到客人的身體的時(shí)候，一邊輕柔的啟動(dòng)按摩程序，一邊征求客人的意見:

貴賓，您覺得力度還需要加強(qiáng)一點(diǎn)嗎?

貴賓，您最近身體有沒有不舒服的地方?

貴賓，請(qǐng)問您有沒有哪里需要我多按一會(huì)兒?我會(huì)適當(dāng)調(diào)整一下按摩手法和程序。

此時(shí)最好針對(duì)客人身體出現(xiàn)的問題，傳授客人一些簡(jiǎn)單的按摩手法。

要隨著按摩位置的改變，與客人交流感受如按摩到足底的某一個(gè)反射區(qū)的時(shí)候可以這樣說:

貴賓，我現(xiàn)在按摩的是某某穴，按摩這個(gè)穴位的目的是@#￥￥

如果您在日常生活中感到不舒服，就可以自己多按摩一下這個(gè)穴位，找這個(gè)穴位的方法是@#￥￥您現(xiàn)在有沒有感覺到這個(gè)穴位上有一種@#￥￥的感覺。這說明您最近很可能@#￥￥(例如睡眠)不太好。一會(huì)兒如果還有時(shí)間我會(huì)幫你重點(diǎn)按摩這個(gè)部位。

遇到了不舒服的部位，正好你說到了客人感興趣的地方可以嘗試下讓客人加鐘，如:

貴賓，您是不是不經(jīng)常鍛煉身體?體育運(yùn)動(dòng)是主動(dòng)性鍛煉，按摩是被動(dòng)型鍛煉，兩者是缺一不可的。因?yàn)橛幸恍┎课恢鲃?dòng)性鍛煉是無法實(shí)現(xiàn)作用的。但是您也要知道，抽時(shí)間還是應(yīng)該鍛煉一下身體，我可以教您幾個(gè)不需要太麻煩同樣可以鍛煉腰背部的方法。如果你不趕時(shí)間的話，可不可以加半個(gè)鐘，我放慢節(jié)奏，把剛才這個(gè)穴位幫你多按摩一會(huì)兒，這樣效果會(huì)好很多。

在服務(wù)過程多征求客人對(duì)自己的服務(wù)的意見和建議。

如:這樣的力度，是不是會(huì)更舒服一些?

2個(gè)以上技師在同一個(gè)房間服務(wù)時(shí)，要把注意力放在客人身上，不要惦記著聊天，也不要看回頭看電視。最好當(dāng)著客人的面關(guān)閉手機(jī)。

全套服務(wù)結(jié)束了，要征求客人的意見:

貴賓，您覺得我的服務(wù)還有沒有需要改進(jìn)的地方，請(qǐng)您幫我提高業(yè)務(wù)水平，我先謝謝您了。然后半開玩笑的說，如果您對(duì)我的服務(wù)感到不滿意，我不掙錢也要給老板說給您打折。

感謝顧客并希望可以為客人進(jìn)行下一次服務(wù):

非常感謝您能選擇我的服務(wù)。

非常希望下次還能為您服務(wù)

貴賓，您下次來的時(shí)候，愿意點(diǎn)我的鐘嗎?

我可以把我的聯(lián)系方式留給您

如果您要來的話，提前給我打給電話，我?guī)湍艉冒g。您看好不好?對(duì)了貴賓，還沒有請(qǐng)教