職業(yè)店長(zhǎng)訓(xùn)練營課件

職業(yè)店長(zhǎng)訓(xùn)練營

職業(yè)店長(zhǎng)訓(xùn)練營1職業(yè)店長(zhǎng)訓(xùn)練營課件2職業(yè)店長(zhǎng)訓(xùn)練營課件3社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)大魚吃小魚－－快魚吃慢魚能力的競(jìng)爭(zhēng)－－學(xué)習(xí)力競(jìng)爭(zhēng)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)－－團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)大魚吃小魚－－快魚吃慢魚4職業(yè)店長(zhǎng)訓(xùn)練營課件5社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)大魚吃小魚－－快魚吃慢魚能力的競(jìng)爭(zhēng)－－學(xué)習(xí)力競(jìng)爭(zhēng)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)－－團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)大魚吃小魚－－快魚吃慢魚6職業(yè)店長(zhǎng)訓(xùn)練營課件7劉翔科研組離開訓(xùn)練場(chǎng)，中間為組長(zhǎng)李汀劉翔科研組離開訓(xùn)練場(chǎng)，中間為組長(zhǎng)李汀8面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)自查我們的發(fā)展速度超過15％30％100％了嗎？我們每年學(xué)習(xí)時(shí)間多少？2009年我們掌握了多少新的技能？我們有沒有一個(gè)共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)？面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)自查我們的發(fā)展速度超過15％30％100％了嗎？9改變?nèi)松闹腔坌拍睢膽B(tài)

→行為→習(xí)慣→命運(yùn)！Attitudeiseverything！。。。米盧改變?nèi)松闹腔坌拍睢膽B(tài)→行為→習(xí)慣→命運(yùn)！10心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切：想到+做到=得到心態(tài)改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的認(rèn)識(shí)跟著改變。心態(tài)決定一切11堅(jiān)定目標(biāo)，并為之奮斗

只有專心致志，一心向著目標(biāo)、終于目標(biāo)，不被困難嚇倒，才能突破局限，最終實(shí)現(xiàn)看來高不可攀的目標(biāo)。堅(jiān)定目標(biāo)，并為之奮斗只有專心致志，一心向著目標(biāo)、終于目標(biāo)，12第一章、心態(tài)修煉一個(gè)人是正確的，他的世界也會(huì)是正確的！案例：滾動(dòng)的石頭不長(zhǎng)草……第一章、心態(tài)修煉一個(gè)人是正確的，他的世界也會(huì)是正確的！13

心態(tài)的重點(diǎn)培訓(xùn)：

原來是什么并不重要？重要的是將來是什么？

心態(tài)的重點(diǎn)培訓(xùn)：

14店長(zhǎng)應(yīng)該具備的四種心態(tài)第一、空杯心態(tài)

如何在三十歲就有一個(gè)甲子的功力北冥神功VS吸星大法慧眼、慧根虛心使人進(jìn)步毛澤東

店長(zhǎng)應(yīng)該具備的四種心態(tài)第一、空杯心態(tài)15第一、空杯心態(tài)

易筋經(jīng)學(xué)而不思則罔思而不學(xué)則殆－－論語

第一、空杯心態(tài)16三種成功的方法三種成功的方法17第二、積極心態(tài)

信息不對(duì)稱原理與追女孩子

第二、積極心態(tài)18第二、積極心態(tài)

當(dāng)一個(gè)懷有“堅(jiān)定目標(biāo)”的人行經(jīng)人群時(shí)，所有的人都會(huì)站到一旁，讓出路來讓他通過，并投以敬佩的目光。如果你猶猶豫豫，而且從行動(dòng)上可以看出你自己都不知道要向何處去，那么，人們就會(huì)擋住你的去路，拒絕讓路給你。其實(shí)，沒有人能夠真正阻礙你，能夠阻礙你的人就是你自己。其他最多暫時(shí)讓你停下腳步，而唯有你才能讓自己永久停下腳步。拿破侖。希爾

第二、積極心態(tài)19第三、忠誠和敬業(yè)

這個(gè)世界上有一種人永遠(yuǎn)不會(huì)被解雇，也永遠(yuǎn)不必為了要求加薪而罷工。這種人不論要求任何事物都會(huì)獲得。他在每個(gè)城市、村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以及每個(gè)辦公室、商店、工廠，都會(huì)受到歡迎。

阿爾伯特.哈伯德

第三、忠誠和敬業(yè)20第三、忠誠和敬業(yè)

如果能夠捏得起來，一盎司忠誠相當(dāng)于一磅智慧。阿爾伯特.哈伯德三個(gè)悲劇人物岳飛－－－為什么不反？曾國藩－－為何解散綠營？無名－－為何不刺秦？

第三、忠誠和敬業(yè)21第三、忠誠和敬業(yè)

職業(yè)生涯其實(shí)是在搭建自己的房子。。。。。。

第三、忠誠和敬業(yè)22第四、同理心（empathy）

同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。第四、同理心（empathy）同理心就是將心比心，同23第四、同理心（empathy）請(qǐng)用你們的手指

擺一個(gè)“人”字給我看

第四、同理心（empathy）24第四、同理心（empathy）

站在對(duì)方的角度能專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重能正確辯識(shí)對(duì)方情緒能正確解讀對(duì)方說話的含義第四、同理心（empathy）站在對(duì)方的角度25第四、同理心（empathy）情境模擬：假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？

A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了?！笲、「媽媽抱你，，聽話啊。等一下我買玩具給你喔?！埂、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？」E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」……第四、同理心（empathy）A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院261、空杯心態(tài)吸星大法和易筋經(jīng)2、積極心態(tài)信息不對(duì)稱理論3、忠誠和敬業(yè)作個(gè)把信送給加西亞的人不要去作那個(gè)木匠4、同理心有效溝通的基礎(chǔ)，改善關(guān)系的方法

1、空杯心態(tài)27“DoyoureallyunderstandwhatImean?

你真的知道我的意思嗎？Technique

技巧Motive

動(dòng)機(jī)Attitude

態(tài)度“Doyoureallyunderstandwhat28第二章、領(lǐng)導(dǎo)者的觀念1.如果我覺得是對(duì)的,我就去做!2.如果我覺得是錯(cuò)的,我就不去做!3.觀念不是你教什么!而是觀念所引導(dǎo)出來的外在行為!4.觀念所引導(dǎo)出來的外在行為是店長(zhǎng)每天要去檢察的!第二章、領(lǐng)導(dǎo)者的觀念29觀念行為結(jié)果觀念行為結(jié)果30管理者笑容的重要性店長(zhǎng)你每天微笑的時(shí)間有多長(zhǎng)?管理者笑容的重要性31怎么讓我的店員笑?是采取罰款嗎?不!你選人進(jìn)來時(shí)要先選對(duì)店長(zhǎng)自己必須保持微笑!怎么讓我的店員笑?32員工態(tài)度由誰來培養(yǎng)?由店長(zhǎng)來培養(yǎng)!用你的行為\動(dòng)作來影響!員工態(tài)度由誰來培養(yǎng)?33提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧維持他人的自信及自尊

維持建設(shè)性的人際互動(dòng)

激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿

對(duì)事不對(duì)人

以身作則提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧34以身作則學(xué)習(xí)帶頭改變帶頭執(zhí)行帶頭忠誠帶頭以身作則學(xué)習(xí)帶頭35維持他人的自信及自尊讓下屬感受到自我的價(jià)值滿足被肯定的需求學(xué)習(xí)好的溝通方式有效果的糾正維持他人的自信及自尊36激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿溝通、競(jìng)賽、訓(xùn)練、激勵(lì)，你就是培訓(xùn)師用行動(dòng)取代借口，我不會(huì)隨時(shí)激勵(lì)，積極會(huì)變消極，消極會(huì)變積極激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿37強(qiáng)化表達(dá)能力的五個(gè)重點(diǎn)將彼此的思維告知對(duì)方

聚集焦點(diǎn)

掌握對(duì)方心理

抓住對(duì)方重點(diǎn)

負(fù)責(zé)與決心

強(qiáng)化表達(dá)能力的五個(gè)重點(diǎn)將彼此的思維告知對(duì)方38復(fù)制的價(jià)值不要怕把東西教得太多給員工只管認(rèn)認(rèn)真真的教升職是看業(yè)績(jī)\氛圍\銷售復(fù)制的價(jià)值39復(fù)制的價(jià)值一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)得不到提升為什么？復(fù)制的價(jià)值40第三章、店長(zhǎng)的角色1.代表者2.執(zhí)行者3.激勵(lì)者4.協(xié)調(diào)者5.指揮者6.培訓(xùn)者

7.控制者8.分析者

第三章、店長(zhǎng)的角色1.代表者2.執(zhí)行者41代表者

店長(zhǎng)商店、專柜專賣店而與顧客、社會(huì)有關(guān)部門建立聯(lián)系；另一方面，就員工而言，店長(zhǎng)是員工利益的代表者，是門店員工需要的代言人。店長(zhǎng)代表此商店的經(jīng)營與管理，對(duì)門店的營運(yùn)必須了如指掌，才能在實(shí)際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實(shí)效。代表者

店長(zhǎng)商店、專柜專賣店而與顧客、社會(huì)42執(zhí)行者

店長(zhǎng)對(duì)總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見，也應(yīng)當(dāng)通過正常的渠道向總部相關(guān)部門提出，不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對(duì)總部決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以，店長(zhǎng)在門店必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化門店的營運(yùn)與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。執(zhí)行者

店長(zhǎng)對(duì)總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見，也43激勵(lì)者

下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。激勵(lì)者下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它44協(xié)調(diào)者

店長(zhǎng)應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等，這些是店長(zhǎng)不可忽視的。因此，店長(zhǎng)在上傳下達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

協(xié)調(diào)者店長(zhǎng)應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與45指揮者

因?yàn)轭櫩兔刻旖佑|最頻繁的場(chǎng)所就是賣場(chǎng)，店長(zhǎng)必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人員的工作安排。將最好的商品，在賣場(chǎng)各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。指揮者因?yàn)轭櫩兔刻旖佑|最頻繁的場(chǎng)所就是賣場(chǎng)46培訓(xùn)者

員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門店經(jīng)營的好壞。所以店長(zhǎng)不僅僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)物經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)者員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門店經(jīng)營的47控制者

為了保證門店的實(shí)際作業(yè)，店長(zhǎng)必須對(duì)門店經(jīng)營的日常應(yīng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員的控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等?？刂普邽榱吮ＷC門店的實(shí)際作業(yè)，店長(zhǎng)必須對(duì)48只看到別人身上的缺點(diǎn)不去找找自己身上的問題沒有具體的分析問題來由不要讓自己無意的舉動(dòng)傷害到別人只看到別人身上的缺點(diǎn)49分析者

店長(zhǎng)應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集門店應(yīng)運(yùn)管理有關(guān)的情報(bào)，并進(jìn)行有效的分析，以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況。分析者店長(zhǎng)應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集50第四章、店長(zhǎng)的四種類型任務(wù)傳達(dá)型

自以為是型

全面委任型任務(wù)指導(dǎo)型第四章、店長(zhǎng)的四種類型任務(wù)傳達(dá)型51任務(wù)傳達(dá)型傳達(dá)上級(jí)的意見和目標(biāo)，這是上級(jí)命令

講完就以為工作結(jié)束了，無領(lǐng)導(dǎo)力也無效果

任務(wù)傳達(dá)型52自以為是型認(rèn)定自己是最專業(yè)的，不讓下屬參與

刻意拉開上下之間的距離，我的名字叫領(lǐng)導(dǎo)過份講求效率而不跟下屬開會(huì)自以為是型53全面委任型責(zé)任分配下去后就不管了，只負(fù)責(zé)檢查

沒有團(tuán)隊(duì)精神的重要典型

全面委任型54任務(wù)指導(dǎo)型共同承擔(dān)，共同負(fù)責(zé)

參與感是調(diào)動(dòng)下屬積極性的關(guān)鍵，員工守則

與下屬共同學(xué)習(xí)，讓寶藏顯露

制造機(jī)會(huì)，誘導(dǎo)對(duì)方感情投入

任務(wù)指導(dǎo)型55高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧員工輔導(dǎo)技巧高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧56一個(gè)關(guān)于教練的故事……問題不在于運(yùn)動(dòng)選手的高低,而在于教練指導(dǎo)水平的高低!一個(gè)關(guān)于教練的故事……問題不在于運(yùn)動(dòng)選手的高低,而在于教練指57高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧什么是輔導(dǎo)?輔導(dǎo)是指發(fā)掘員工的個(gè)人潛能以讓其發(fā)揮最佳表現(xiàn)幫助員工面對(duì)問題,自己找出解決方法高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧什么是輔導(dǎo)?58成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵了解店員在不同成長(zhǎng)階段的需要了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵59輔導(dǎo)技巧總結(jié)

輔導(dǎo)員猶如一面鏡子,鏡子不教你怎樣穿衣服，但會(huì)告訴你穿得怎樣好看與否,然后你可以作出選擇！輔導(dǎo)技巧總結(jié)輔導(dǎo)員猶如一面鏡子,鏡子不教60第五章、店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)第五章、店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)61技能素質(zhì)技能素質(zhì)62技能素質(zhì)有優(yōu)良的商品銷售技能有切實(shí)執(zhí)行的技能有良好處理人際關(guān)系的能力具有自我成長(zhǎng)的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力技能素質(zhì)有優(yōu)良的商品銷售技能63性格素質(zhì)性格素質(zhì)64性格素質(zhì)有積極的性格有忍耐力有開朗的性格有包容力性格素質(zhì)有積極的性格65品格素質(zhì)品格素質(zhì)66品格素質(zhì)榜樣的力量是無窮的。好的品格可成為模仿。品格素質(zhì)67學(xué)識(shí)素質(zhì)學(xué)識(shí)素質(zhì)68學(xué)識(shí)素質(zhì)學(xué)識(shí)是才能的基礎(chǔ)才能是知識(shí)的實(shí)踐表現(xiàn)學(xué)識(shí)素質(zhì)69第六章、團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)第六章、團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)70什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)并不是先天就有的，它是經(jīng)歷一系列階段的發(fā)展逐漸成熟起來的什么是團(tuán)隊(duì)71團(tuán)隊(duì)文化的核心理念團(tuán)隊(duì)的核心理念是一組核心價(jià)值觀組成成為團(tuán)隊(duì)必須遵循的行為準(zhǔn)則團(tuán)隊(duì)文化的核心理念72團(tuán)隊(duì)與管理什么是管理?團(tuán)隊(duì)與管理73管理的五大職能計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理的五大職能計(jì)劃74團(tuán)隊(duì)管理的五字訣帶做共分學(xué)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理的五字訣帶做共分學(xué)75為什么干什么誰來做怎么做什么地方何時(shí)做

決策者監(jiān)督執(zhí)行者高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管一線主管為什么誰來做何時(shí)做76“問題猴子”原則每個(gè)人都應(yīng)該照看好自己的猴子每個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些猴子、如何照看好、好的標(biāo)準(zhǔn)是什么不要把自己的猴子交給別人，也不要替下屬照看猴子不要出現(xiàn)無人照看的猴子，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上主人的猴子“問題猴子”原則每個(gè)人都應(yīng)該照看好自己的猴子77團(tuán)隊(duì)管理的兩難現(xiàn)象主管與下屬的關(guān)系:管理的兩難現(xiàn)象：是嚴(yán)格管理還是親情管理？

團(tuán)隊(duì)管理的兩難現(xiàn)象主管與下屬的關(guān)系:78

管理的兩難現(xiàn)象有情的領(lǐng)導(dǎo)無情的管理絕情的制度管理的兩難現(xiàn)象有情的領(lǐng)導(dǎo)79團(tuán)隊(duì)行為曲線團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)（團(tuán)伙）工作表現(xiàn)功名看氣宇事業(yè)看精神團(tuán)隊(duì)行為曲線團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)80從《智取生辰綱》看團(tuán)隊(duì)楊志們是怎么失敗的晁蓋們是怎么成功的說到底楊志們究是敗給了誰？從《智取生辰綱》看團(tuán)隊(duì)楊志們是怎么失敗的81發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺(tái)：1＋1＜0成員關(guān)系：

決定團(tuán)隊(duì)的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1＋1＞2成員關(guān)系：

決定團(tuán)隊(duì)的整體效能82不成功團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)并不是先天就有的不成功團(tuán)隊(duì)的特征83看住上家盯住下家自己好不了也不讓別人好過朋友是拿來利用的團(tuán)結(jié)永遠(yuǎn)為了打倒“最大胡”的對(duì)手當(dāng)別人最痛苦的時(shí)候就是你最快樂的時(shí)候請(qǐng)您把這個(gè)規(guī)則倒過來試試？你會(huì)“麻將”嗎，秘訣何在？

看住上家你會(huì)“麻將”嗎，秘訣何在？84有一種說法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國人搓麻將，擺的是各自為陣武漢人斗地主，玩的是勾心斗角有一種說法這樣講：85團(tuán)隊(duì)發(fā)展四個(gè)時(shí)期形成風(fēng)暴

規(guī)范表現(xiàn)生產(chǎn)力士氣指導(dǎo)做給他看輔導(dǎo)一起來做支持做給你看授權(quán)讓他去做團(tuán)隊(duì)發(fā)展四個(gè)時(shí)期形成風(fēng)暴規(guī)范表現(xiàn)生士指導(dǎo)支持授權(quán)86

為什么要規(guī)定制度？公式一：開會(huì)+不落實(shí)=0公式二：布置工作+不檢查=0公式三：抓住不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)在日常工作中我們不妨捫心自問：“今天的工作落實(shí)到位了嗎”？

為什么要規(guī)定制度？87（故事）兩兄弟煮雁…….提示：很多人的失敗,并不是敗在環(huán)境分析：時(shí)機(jī)是難求的，失去了，就不會(huì)再來（故事）兩兄弟煮雁…….提示：很多人的失敗,并不是敗在環(huán)境88（故事）兩兄弟煮雁…….謝謝（故事）兩兄弟煮雁…….謝謝89

職業(yè)店長(zhǎng)訓(xùn)練營

職業(yè)店長(zhǎng)訓(xùn)練營90職業(yè)店長(zhǎng)訓(xùn)練營課件91職業(yè)店長(zhǎng)訓(xùn)練營課件92社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)大魚吃小魚－－快魚吃慢魚能力的競(jìng)爭(zhēng)－－學(xué)習(xí)力競(jìng)爭(zhēng)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)－－團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)大魚吃小魚－－快魚吃慢魚93職業(yè)店長(zhǎng)訓(xùn)練營課件94社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)大魚吃小魚－－快魚吃慢魚能力的競(jìng)爭(zhēng)－－學(xué)習(xí)力競(jìng)爭(zhēng)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)－－團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)大魚吃小魚－－快魚吃慢魚95職業(yè)店長(zhǎng)訓(xùn)練營課件96劉翔科研組離開訓(xùn)練場(chǎng)，中間為組長(zhǎng)李汀劉翔科研組離開訓(xùn)練場(chǎng)，中間為組長(zhǎng)李汀97面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)自查我們的發(fā)展速度超過15％30％100％了嗎？我們每年學(xué)習(xí)時(shí)間多少？2009年我們掌握了多少新的技能？我們有沒有一個(gè)共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)？面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)自查我們的發(fā)展速度超過15％30％100％了嗎？98改變?nèi)松闹腔坌拍睢膽B(tài)

→行為→習(xí)慣→命運(yùn)！Attitudeiseverything！。。。米盧改變?nèi)松闹腔坌拍睢膽B(tài)→行為→習(xí)慣→命運(yùn)！99心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切：想到+做到=得到心態(tài)改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的認(rèn)識(shí)跟著改變。心態(tài)決定一切100堅(jiān)定目標(biāo)，并為之奮斗

只有專心致志，一心向著目標(biāo)、終于目標(biāo)，不被困難嚇倒，才能突破局限，最終實(shí)現(xiàn)看來高不可攀的目標(biāo)。堅(jiān)定目標(biāo)，并為之奮斗只有專心致志，一心向著目標(biāo)、終于目標(biāo)，101第一章、心態(tài)修煉一個(gè)人是正確的，他的世界也會(huì)是正確的！案例：滾動(dòng)的石頭不長(zhǎng)草……第一章、心態(tài)修煉一個(gè)人是正確的，他的世界也會(huì)是正確的！102

心態(tài)的重點(diǎn)培訓(xùn)：

原來是什么并不重要？重要的是將來是什么？

心態(tài)的重點(diǎn)培訓(xùn)：

103店長(zhǎng)應(yīng)該具備的四種心態(tài)第一、空杯心態(tài)

如何在三十歲就有一個(gè)甲子的功力北冥神功VS吸星大法慧眼、慧根虛心使人進(jìn)步毛澤東

店長(zhǎng)應(yīng)該具備的四種心態(tài)第一、空杯心態(tài)104第一、空杯心態(tài)

易筋經(jīng)學(xué)而不思則罔思而不學(xué)則殆－－論語

第一、空杯心態(tài)105三種成功的方法三種成功的方法106第二、積極心態(tài)

信息不對(duì)稱原理與追女孩子

第二、積極心態(tài)107第二、積極心態(tài)

當(dāng)一個(gè)懷有“堅(jiān)定目標(biāo)”的人行經(jīng)人群時(shí)，所有的人都會(huì)站到一旁，讓出路來讓他通過，并投以敬佩的目光。如果你猶猶豫豫，而且從行動(dòng)上可以看出你自己都不知道要向何處去，那么，人們就會(huì)擋住你的去路，拒絕讓路給你。其實(shí)，沒有人能夠真正阻礙你，能夠阻礙你的人就是你自己。其他最多暫時(shí)讓你停下腳步，而唯有你才能讓自己永久停下腳步。拿破侖。希爾

第二、積極心態(tài)108第三、忠誠和敬業(yè)

這個(gè)世界上有一種人永遠(yuǎn)不會(huì)被解雇，也永遠(yuǎn)不必為了要求加薪而罷工。這種人不論要求任何事物都會(huì)獲得。他在每個(gè)城市、村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以及每個(gè)辦公室、商店、工廠，都會(huì)受到歡迎。

阿爾伯特.哈伯德

第三、忠誠和敬業(yè)109第三、忠誠和敬業(yè)

如果能夠捏得起來，一盎司忠誠相當(dāng)于一磅智慧。阿爾伯特.哈伯德三個(gè)悲劇人物岳飛－－－為什么不反？曾國藩－－為何解散綠營？無名－－為何不刺秦？

第三、忠誠和敬業(yè)110第三、忠誠和敬業(yè)

職業(yè)生涯其實(shí)是在搭建自己的房子。。。。。。

第三、忠誠和敬業(yè)111第四、同理心（empathy）

同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。第四、同理心（empathy）同理心就是將心比心，同112第四、同理心（empathy）請(qǐng)用你們的手指

擺一個(gè)“人”字給我看

第四、同理心（empathy）113第四、同理心（empathy）

站在對(duì)方的角度能專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重能正確辯識(shí)對(duì)方情緒能正確解讀對(duì)方說話的含義第四、同理心（empathy）站在對(duì)方的角度114第四、同理心（empathy）情境模擬：假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？

A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了?！笲、「媽媽抱你，，聽話啊。等一下我買玩具給你喔?！?、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？」E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」……第四、同理心（empathy）A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院1151、空杯心態(tài)吸星大法和易筋經(jīng)2、積極心態(tài)信息不對(duì)稱理論3、忠誠和敬業(yè)作個(gè)把信送給加西亞的人不要去作那個(gè)木匠4、同理心有效溝通的基礎(chǔ)，改善關(guān)系的方法

1、空杯心態(tài)116“DoyoureallyunderstandwhatImean?

你真的知道我的意思嗎？Technique

技巧Motive

動(dòng)機(jī)Attitude

態(tài)度“Doyoureallyunderstandwhat117第二章、領(lǐng)導(dǎo)者的觀念1.如果我覺得是對(duì)的,我就去做!2.如果我覺得是錯(cuò)的,我就不去做!3.觀念不是你教什么!而是觀念所引導(dǎo)出來的外在行為!4.觀念所引導(dǎo)出來的外在行為是店長(zhǎng)每天要去檢察的!第二章、領(lǐng)導(dǎo)者的觀念118觀念行為結(jié)果觀念行為結(jié)果119管理者笑容的重要性店長(zhǎng)你每天微笑的時(shí)間有多長(zhǎng)?管理者笑容的重要性120怎么讓我的店員笑?是采取罰款嗎?不!你選人進(jìn)來時(shí)要先選對(duì)店長(zhǎng)自己必須保持微笑!怎么讓我的店員笑?121員工態(tài)度由誰來培養(yǎng)?由店長(zhǎng)來培養(yǎng)!用你的行為\動(dòng)作來影響!員工態(tài)度由誰來培養(yǎng)?122提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧維持他人的自信及自尊

維持建設(shè)性的人際互動(dòng)

激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿

對(duì)事不對(duì)人

以身作則提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧123以身作則學(xué)習(xí)帶頭改變帶頭執(zhí)行帶頭忠誠帶頭以身作則學(xué)習(xí)帶頭124維持他人的自信及自尊讓下屬感受到自我的價(jià)值滿足被肯定的需求學(xué)習(xí)好的溝通方式有效果的糾正維持他人的自信及自尊125激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿溝通、競(jìng)賽、訓(xùn)練、激勵(lì)，你就是培訓(xùn)師用行動(dòng)取代借口，我不會(huì)隨時(shí)激勵(lì)，積極會(huì)變消極，消極會(huì)變積極激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿126強(qiáng)化表達(dá)能力的五個(gè)重點(diǎn)將彼此的思維告知對(duì)方

聚集焦點(diǎn)

掌握對(duì)方心理

抓住對(duì)方重點(diǎn)

負(fù)責(zé)與決心

強(qiáng)化表達(dá)能力的五個(gè)重點(diǎn)將彼此的思維告知對(duì)方127復(fù)制的價(jià)值不要怕把東西教得太多給員工只管認(rèn)認(rèn)真真的教升職是看業(yè)績(jī)\氛圍\銷售復(fù)制的價(jià)值128復(fù)制的價(jià)值一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)得不到提升為什么？復(fù)制的價(jià)值129第三章、店長(zhǎng)的角色1.代表者2.執(zhí)行者3.激勵(lì)者4.協(xié)調(diào)者5.指揮者6.培訓(xùn)者

7.控制者8.分析者

第三章、店長(zhǎng)的角色1.代表者2.執(zhí)行者130代表者

店長(zhǎng)商店、專柜專賣店而與顧客、社會(huì)有關(guān)部門建立聯(lián)系；另一方面，就員工而言，店長(zhǎng)是員工利益的代表者，是門店員工需要的代言人。店長(zhǎng)代表此商店的經(jīng)營與管理，對(duì)門店的營運(yùn)必須了如指掌，才能在實(shí)際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實(shí)效。代表者

店長(zhǎng)商店、專柜專賣店而與顧客、社會(huì)131執(zhí)行者

店長(zhǎng)對(duì)總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見，也應(yīng)當(dāng)通過正常的渠道向總部相關(guān)部門提出，不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對(duì)總部決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以，店長(zhǎng)在門店必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化門店的營運(yùn)與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。執(zhí)行者

店長(zhǎng)對(duì)總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見，也132激勵(lì)者

下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。激勵(lì)者下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它133協(xié)調(diào)者

店長(zhǎng)應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等，這些是店長(zhǎng)不可忽視的。因此，店長(zhǎng)在上傳下達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

協(xié)調(diào)者店長(zhǎng)應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與134指揮者

因?yàn)轭櫩兔刻旖佑|最頻繁的場(chǎng)所就是賣場(chǎng)，店長(zhǎng)必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人員的工作安排。將最好的商品，在賣場(chǎng)各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。指揮者因?yàn)轭櫩兔刻旖佑|最頻繁的場(chǎng)所就是賣場(chǎng)135培訓(xùn)者

員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門店經(jīng)營的好壞。所以店長(zhǎng)不僅僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)物經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)者員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門店經(jīng)營的136控制者

為了保證門店的實(shí)際作業(yè)，店長(zhǎng)必須對(duì)門店經(jīng)營的日常應(yīng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員的控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等?？刂普邽榱吮ＷC門店的實(shí)際作業(yè)，店長(zhǎng)必須對(duì)137只看到別人身上的缺點(diǎn)不去找找自己身上的問題沒有具體的分析問題來由不要讓自己無意的舉動(dòng)傷害到別人只看到別人身上的缺點(diǎn)138分析者

店長(zhǎng)應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集門店應(yīng)運(yùn)管理有關(guān)的情報(bào)，并進(jìn)行有效的分析，以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況。分析者店長(zhǎng)應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集139第四章、店長(zhǎng)的四種類型任務(wù)傳達(dá)型

自以為是型

全面委任型任務(wù)指導(dǎo)型第四章、店長(zhǎng)的四種類型任務(wù)傳達(dá)型140任務(wù)傳達(dá)型傳達(dá)上級(jí)的意見和目標(biāo)，這是上級(jí)命令

講完就以為工作結(jié)束了，無領(lǐng)導(dǎo)力也無效果

任務(wù)傳達(dá)型141自以為是型認(rèn)定自己是最專業(yè)的，不讓下屬參與

刻意拉開上下之間的距離，我的名字叫領(lǐng)導(dǎo)過份講求效率而不跟下屬開會(huì)自以為是型142全面委任型責(zé)任分配下去后就不管了，只負(fù)責(zé)檢查

沒有團(tuán)隊(duì)精神的重要典型

全面委任型143任務(wù)指導(dǎo)型共同承擔(dān)，共同負(fù)責(zé)

參與感是調(diào)動(dòng)下屬積極性的關(guān)鍵，員工守則

與下屬共同學(xué)習(xí)，讓寶藏顯露

制造機(jī)會(huì)，誘導(dǎo)對(duì)方感情投入

任務(wù)指導(dǎo)型144高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧員工輔導(dǎo)技巧高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧145一個(gè)關(guān)于教練的故事……問題不在于運(yùn)動(dòng)選手的高低,而在于教練指導(dǎo)水平的高低!一個(gè)關(guān)于教練的故事……問題不在于運(yùn)動(dòng)選手的高低,而在于教練指146高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧什么是輔導(dǎo)?輔導(dǎo)是指發(fā)掘員工的個(gè)人潛能以讓其發(fā)揮最佳表現(xiàn)幫助員工面對(duì)問題,自己找出解決方法高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧什么是輔導(dǎo)?147成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵了解店員在不同成長(zhǎng)階段的需要了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵148輔導(dǎo)技巧總結(jié)

輔導(dǎo)員猶如一面鏡子,鏡子不教你怎樣穿衣服，但會(huì)告訴你穿得怎樣好看與否,然后你可以作出選擇！輔導(dǎo)技巧總結(jié)輔導(dǎo)員猶如一面鏡子,鏡子不教149第五章、店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)第五章、店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)150技能素質(zhì)技能素質(zhì)151技能素質(zhì)有優(yōu)良的商品銷售技能有切實(shí)執(zhí)行的技能有良好處理人際關(guān)系的能力具有自我成長(zhǎng)的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力技能素質(zhì)有優(yōu)良的商品銷售技能152性格素質(zhì)性格素質(zhì)153性格素質(zhì)有積極的性格有忍耐力有開朗的性格有包容力性格素質(zhì)有積極的性格154品格素質(zhì)品格素質(zhì)155品格素質(zhì)榜樣的力量是無窮的。好的品格可成為模仿。品格素質(zhì)156學(xué)識(shí)素質(zhì)學(xué)識(shí)素質(zhì)157學(xué)識(shí)素質(zhì)學(xué)識(shí)是才能的基礎(chǔ)才能是知識(shí)的實(shí)踐表現(xiàn)學(xué)識(shí)素質(zhì)158第六章、團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)第六章、團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)159什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)并不是先天就有的，它是經(jīng)歷一系列階段