2020年中國(guó)生活服務(wù)業(yè)就業(yè)指數(shù)報(bào)告

2020年中國(guó)生活服務(wù)業(yè)就業(yè)指數(shù)報(bào)告第一章

生活服務(wù)業(yè)概況一、生活服務(wù)業(yè)定義生活服務(wù)業(yè)是指滿足居民最終消費(fèi)需求的服務(wù)活動(dòng)。生活服務(wù)業(yè)分為十二大領(lǐng)域：居民和家庭服務(wù)，健康服

務(wù)，養(yǎng)老服務(wù)，旅游游覽和娛樂(lè)服務(wù)，體育服務(wù)，文化服務(wù)，居民零售和互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售服務(wù)，

居民出行服務(wù)，住宿餐飲服務(wù)，教育培訓(xùn)服務(wù)，居民住房服務(wù)，其他生活性服務(wù)。基于對(duì)生活服務(wù)業(yè)的定義及細(xì)分領(lǐng)域分類(lèi)，經(jīng)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與

58

同城招聘研究院專(zhuān)家共同商討，選定平臺(tái)上

349

個(gè)職位作為生活服務(wù)業(yè)研究對(duì)象。其中，招聘需求為周期內(nèi)生活服務(wù)業(yè)相關(guān)職位招聘人數(shù)，求職需求為周期內(nèi)

投遞生活服務(wù)業(yè)相關(guān)職位的求職者數(shù)。二、生活服務(wù)業(yè)畫(huà)像1、業(yè)務(wù)發(fā)展：不斷擴(kuò)大，職位更加豐富、專(zhuān)業(yè)隨著生活服務(wù)業(yè)發(fā)展，就業(yè)市場(chǎng)上相關(guān)職位種類(lèi)的數(shù)量呈現(xiàn)多樣化，職位內(nèi)容涉及領(lǐng)域

也更加專(zhuān)業(yè)化。與五年前相比，生活服務(wù)業(yè)相關(guān)職位種類(lèi)的數(shù)量增長(zhǎng)

25.54%，幾乎每年都

會(huì)有新職位出現(xiàn)，如近兩年出現(xiàn)的老年健康評(píng)估師、游戲陪練、社群健康助理及社區(qū)網(wǎng)格員

等。2、供需情況：物流快遞及養(yǎng)老服務(wù)供需雙增，旅游游覽和娛樂(lè)服務(wù)受影響最大與

2019

年相同，物流快遞服務(wù)、住宿餐飲服務(wù)及居民零售和互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售服務(wù)位居

2020

年生活服務(wù)業(yè)招聘及求職需求前三，占比將近七成，供需兩端排名有所不同。與

2019

年比，2020

年生活服務(wù)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域供需兩端變化存在一定差異，僅物流快遞服

務(wù)及養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域招聘和求職需求表現(xiàn)為雙增長(zhǎng)，其他九個(gè)細(xì)分領(lǐng)域招聘及求職需求均呈現(xiàn)雙下降，且招聘需求降幅較求職需求大。具體來(lái)看，疫情期間為保障民生發(fā)揮重要作用的物流快遞服務(wù)招聘需求較

2019

年增速

最大；隨著老齡化加速，養(yǎng)老服務(wù)需求凸顯，招聘及求職需求增速均較為顯著；旅游游覽和

娛樂(lè)服務(wù)受疫情影響嚴(yán)重，供需兩端降幅均最大。3、地域特征：成都居招聘需求首位，求職者更偏愛(ài)深圳；供需均有下沉趨勢(shì)地域特征上，2020

年生活服務(wù)業(yè)招聘及求職需求旺盛省份普遍為經(jīng)濟(jì)或人口大省，東

部省份活躍度更高，廣東省延續(xù)

2019

年態(tài)勢(shì)，居供需首位，優(yōu)勢(shì)地位明顯。成都居

2020

年生活服務(wù)業(yè)招聘需求首位。近年，成都圍繞打造國(guó)際消費(fèi)中心城市品牌不斷努力，推進(jìn)開(kāi)展“夜間經(jīng)濟(jì)”、“周末經(jīng)濟(jì)”和“首店經(jīng)濟(jì)”等新消費(fèi)場(chǎng)景，商業(yè)資源聚集度高，營(yíng)商環(huán)境好。與此同時(shí)，成都人口眾多，消費(fèi)潛力大，加之良好的消費(fèi)氛圍，拉動(dòng)生活服務(wù)業(yè)招聘需求。求職者偏好城市上，2020

年生活服務(wù)業(yè)求職需求最高城市為深圳，較

2019

年上升一位。

近些年深圳以其開(kāi)放性、包容性及多元性吸引了大量求職者。另外，疫情對(duì)不同等級(jí)城市生活服務(wù)業(yè)供需影響有所差異。招聘需求上，得益于良好的營(yíng)商環(huán)境及經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；求職需求上，一線城市受影響較大，2020

年為同比下降趨勢(shì)，而受求職意愿、政策引導(dǎo)本地就業(yè)及企業(yè)業(yè)務(wù)下沉等影響，三線及以下城市基本為增長(zhǎng)狀態(tài)。除此之外，不同等級(jí)城市招聘及求職需求占比變化顯示出生活服務(wù)業(yè)有一定下沉趨勢(shì)。

其中新一線城市生活服務(wù)業(yè)招聘及求職需求占比均最大；

二、三及四線城市招聘及求職需求占比均較

2019

年有所提升，求職需求占比漲幅更大。4、求職者畫(huà)像：視頻主播更吸引年輕、高學(xué)歷求職者，保姆吸納大齡就業(yè)聚焦求職者，2020

年生活服務(wù)業(yè)求職者男性略高于女性，并以年輕、低學(xué)歷求職者為

主。具體來(lái)看，生活服務(wù)業(yè)求職者男女比例為

6:4；七成多為

34

歲以下；超五成學(xué)歷為高中、

初中及以下。對(duì)比傳統(tǒng)及新興線上/平臺(tái)職位求職者發(fā)現(xiàn)，由于各職位對(duì)求職者工作經(jīng)驗(yàn)、體力等要求不同，考慮工作時(shí)間、薪酬等因素，各職位對(duì)不同年齡求職者吸引力表現(xiàn)不同。2020

年應(yīng)聘視頻主播、服務(wù)員及店員/營(yíng)業(yè)員職位的求職者相對(duì)更年輕，而保姆則相對(duì)年長(zhǎng)，送餐員及快遞員年齡分布基本與平臺(tái)整體求職者一致。第二章

生活服務(wù)業(yè)就業(yè)指數(shù)分析一、生活服務(wù)業(yè)就業(yè)指數(shù)背景“生活服務(wù)業(yè)就業(yè)指數(shù)”基于“中國(guó)藍(lán)領(lǐng)就業(yè)市場(chǎng)景氣指數(shù)”理論模型生成。“中國(guó)藍(lán)

領(lǐng)就業(yè)市場(chǎng)景氣指數(shù)”為中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)就業(yè)研究所與

58

同城歷時(shí)三年多研究后聯(lián)合發(fā)

布，主要關(guān)注新時(shí)期產(chǎn)業(yè)工人、生活服務(wù)業(yè)基層從業(yè)人員就業(yè)景氣程度，為招聘需求與求職

需求之比，即本報(bào)告中“藍(lán)領(lǐng)指數(shù)”。據(jù)此，生活服務(wù)業(yè)就業(yè)指數(shù)為周期內(nèi)生活服務(wù)業(yè)招聘

需求與求職需求之比。就業(yè)指數(shù)通常以

1.00

為基準(zhǔn)。就業(yè)指數(shù)為

1.00

時(shí)，表示供需兩端處于相對(duì)均衡狀態(tài)；

比

1.00

越大，表示就業(yè)市場(chǎng)用工缺口越大；比

1.00

越小，則表示求職競(jìng)爭(zhēng)更激烈。對(duì)就業(yè)

指數(shù)的了解有利于企業(yè)直觀理解就業(yè)市場(chǎng)，理性看待用工環(huán)境變化；對(duì)指數(shù)的長(zhǎng)期關(guān)注則有

助于企業(yè)深入理解季節(jié)性、長(zhǎng)期性就業(yè)市場(chǎng)變化，及時(shí)做出用工安排與調(diào)整。

本報(bào)告中運(yùn)用生活服務(wù)業(yè)就業(yè)指數(shù)反映行業(yè)人才供需關(guān)系。運(yùn)用供需兩端同、環(huán)比數(shù)據(jù)

反映生活服務(wù)業(yè)就業(yè)市場(chǎng)變化，還運(yùn)用一些切片數(shù)據(jù)描述行業(yè)畫(huà)像。二、生活服務(wù)業(yè)就業(yè)指數(shù)分析1、整體情況：生活服務(wù)業(yè)招工缺口日益增大近五年，生活服務(wù)業(yè)就業(yè)指數(shù)整體高于藍(lán)領(lǐng)就業(yè)指數(shù)，即生活服務(wù)業(yè)企業(yè)招聘更加困難，

面臨的缺工問(wèn)題更嚴(yán)峻。聚焦

2021

年一季度，受春節(jié)后求職者“返工”影響，藍(lán)領(lǐng)就業(yè)指數(shù)較去年四季度有所回落，與前幾年變化趨勢(shì)一致；生活服務(wù)業(yè)求職需求雖有所增長(zhǎng)，但招聘需求回暖速度大于求職，拉動(dòng)就業(yè)指數(shù)上揚(yáng)，企業(yè)招聘缺口加大。2、典型職位：月嫂、視頻主播、快遞員及送餐員職位缺口大生活服務(wù)業(yè)

典型職位中月嫂職位就業(yè)指數(shù)最大，用工最緊缺，保姆缺口

同樣較大，居第四位。受居民生活水平提升、消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變及人口老齡化等影響，“一老一

小”相關(guān)市場(chǎng)尤其高品質(zhì)家政服務(wù)需求旺盛，雖然求職需求也有所增長(zhǎng)，但依舊無(wú)法滿足招

聘需求；受疫情影響，視頻主播、快遞員及送餐員等線上職位招聘需求旺盛，就業(yè)指數(shù)處于

較高水平；而服務(wù)員、促銷(xiāo)/導(dǎo)購(gòu)員、美容師等接觸型職位招聘需求有所減少，就業(yè)指數(shù)相對(duì)較小，但仍高于

1.00，存在一定用工缺口；貨運(yùn)司機(jī)、店長(zhǎng)/賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理及廚師/廚師長(zhǎng)則處于

1.00

以下，尤其是店長(zhǎng)/賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理及廚師/廚師長(zhǎng)，求職者競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈。3、活躍城市：廊坊招聘需求激增，東莞、成都缺工形勢(shì)嚴(yán)峻聚焦生活服務(wù)業(yè)招聘及求職需求活躍城市，2020

年供需兩端

25

座活躍城市就業(yè)指數(shù)

均值為

5.34，較

2019

年（4.92）有所擴(kuò)大。具體來(lái)看，廊坊、東莞、保定、成都、天津、重慶及武漢就業(yè)指數(shù)高于活躍城市均值，

其中，廊坊在京津冀一體化戰(zhàn)略布局下區(qū)位優(yōu)勢(shì)凸顯，疊加基礎(chǔ)建設(shè)、大型企業(yè)入駐等因素，

招聘需求激增，但其對(duì)求職者吸引力尚不足，就業(yè)指數(shù)最大；與廊坊類(lèi)似，保定及天津同樣存在較大供需缺口；東莞及成都則受自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口基數(shù)效應(yīng)以及良好的營(yíng)商環(huán)境等因素影響，

生活服務(wù)業(yè)招聘需求較為旺盛，雖然依托生活成本相對(duì)較低等優(yōu)勢(shì)對(duì)求職者有一定吸引力，

仍無(wú)法滿足招聘需求，就業(yè)指數(shù)處于高位水平，缺工形勢(shì)嚴(yán)峻；而西安、杭州、寧波及長(zhǎng)沙

等城市招聘、求職需求均較旺盛，就業(yè)指數(shù)相對(duì)較小。第三章

生活服務(wù)業(yè)典型領(lǐng)域就業(yè)分析一、住宿餐飲服務(wù)領(lǐng)域1、整體情況：餐飲較住宿招聘需求恢復(fù)更快，供需缺口更大2020

年，住宿、餐飲服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)指數(shù)均低于生活服務(wù)業(yè)及藍(lán)領(lǐng)就業(yè)指數(shù)，其中住宿領(lǐng)

域就業(yè)指數(shù)在一、二季度處于

1.00

以下，顯示出其受疫情影響更嚴(yán)重。具體來(lái)看，2019

年，餐飲服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)指數(shù)雖低于生活服務(wù)業(yè)就業(yè)指數(shù)，但高于藍(lán)領(lǐng)就業(yè)指數(shù)，用工缺口相對(duì)較大；而

2020

年，受線下堂食關(guān)停、客流銳減等影響，餐飲服務(wù)領(lǐng)

域招聘需求同比有所下降，就業(yè)指數(shù)均處于藍(lán)領(lǐng)指數(shù)之下，直到

2021

年一季度，餐飲服務(wù)

領(lǐng)域招聘需求回暖顯著，就業(yè)指數(shù)重回藍(lán)領(lǐng)指數(shù)之上。受境內(nèi)旅游、商務(wù)活動(dòng)需求減少等影響，2020

年住宿服務(wù)領(lǐng)域前兩季度招聘需求下滑

嚴(yán)重，同比降幅均在

50%以上，招聘需求顯著不足使得就業(yè)指數(shù)處于供需均衡以下，達(dá)到近

兩年最低值；三季度招聘需求同、環(huán)比均有所增長(zhǎng)，拉動(dòng)就業(yè)指數(shù)回到供需均衡以上；到四季度，招聘及求職需求均呈下降趨勢(shì)，求職降幅更大，拉動(dòng)就業(yè)指數(shù)擴(kuò)大到

2.72，招工難問(wèn)

題突出。與餐飲服務(wù)領(lǐng)域不同，2021

年一季度，住宿服務(wù)領(lǐng)域招聘需求較

2020

年四季度有所回落，就業(yè)指數(shù)略有下降。2、招聘&求職

TOP10

職位：服務(wù)員、送餐員為招聘、求職雙旺盛職位2020

年住宿餐飲服務(wù)領(lǐng)域招聘及求職需求

TOP10

職位占本領(lǐng)域總招聘及求職需求比重

均在

70%以上，服務(wù)員、送餐員為住宿餐飲服務(wù)領(lǐng)域招聘、求職需求最旺盛的職位，合計(jì)占

TOP10

職位招聘及求職需求的

42.10%、37.38%。國(guó)家信息中心數(shù)據(jù)顯示，2020

年在線外賣(mài)收入占全國(guó)餐飲業(yè)收入比重約為

16.6%，同比

增長(zhǎng)

3.8

個(gè)百分點(diǎn)，在線外賣(mài)用戶在網(wǎng)民中的普及率為

43.52%。住宿餐飲服務(wù)領(lǐng)域加速線上化，對(duì)送餐員職位需求加大。2020

年送餐員招聘需求比重較

2019

年

增長(zhǎng)

3.6

個(gè)百分點(diǎn)，招聘需求持續(xù)攀升，而服務(wù)員直到第四季度才恢復(fù)正增長(zhǎng)，增速慢于送餐員，求職需求也表現(xiàn)出相同趨勢(shì)。3、典型職位畫(huà)像：服務(wù)員以年輕求職者為主，但呈“年長(zhǎng)化”趨勢(shì)2020

年，服務(wù)員求職者男女比例較均衡，女性略高于男性；年齡分布上，以年輕求職者

居多，34歲及以下服務(wù)員占比超八成，但

24歲及以下服務(wù)員求職者比重較

2017年下降

8.5%；

學(xué)歷上，高中及以下學(xué)歷求職者占比達(dá)

76.13%，較

2017

年下降

4.15%，高學(xué)歷求職者占比

有所提升。2020

年正式將“網(wǎng)約配送員”作為新職位納入國(guó)家職業(yè)大典。2020

年上半年美團(tuán)平臺(tái)

上有單騎手?jǐn)?shù)達(dá)

295.2

萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)

16.4%。送餐員以男性求職者

為主，占比超八成，相較

2017

年，2020

年女性求職者占比有所增長(zhǎng)；另外，送餐員對(duì)體力要求高，2020

年

34

歲及以下送餐員占比逾七成，但較

2017

年下降

10.6%；學(xué)歷上，高中及

以下學(xué)歷求職者占比近八成。與送餐員類(lèi)似，廚師/廚師長(zhǎng)職位同樣以男性求職者居多；2020

年

34

歲及以下廚師/廚

師長(zhǎng)合計(jì)占比近六成，相較2017年占比下降13.32%，45-55歲求職者占比漲幅最大（8.28%）；

學(xué)歷上，高中及以下學(xué)歷求職者占比達(dá)

86.34%。客房服務(wù)員以女性求職者居多，占比近七成，2020

年女性求職者比重較

2017

年有所增

長(zhǎng)；年齡上，客房服務(wù)員“年長(zhǎng)化”較嚴(yán)重，35

歲及以上求職者占比上升

17.40%，其中

45-

55

歲求職者占比上升

12.13%；學(xué)歷上，高中及以下學(xué)歷求職者占比達(dá)

82.01%。4、典型職位就業(yè)指數(shù)：送餐員招工難問(wèn)題突出，缺口呈擴(kuò)大趨勢(shì)2020

年服務(wù)員、客房服務(wù)員及送餐員職位就業(yè)指數(shù)較高，招工更為困難；廚師/廚師長(zhǎng)

職位就業(yè)指數(shù)相對(duì)較低。具體來(lái)看，疫情影響下送餐員招聘需求旺盛，就業(yè)指數(shù)呈上升趨勢(shì)，2021

年一季度就業(yè)

指數(shù)趨近于

5.00，存在供不應(yīng)求的情況。2020

年一、二季度服務(wù)員招聘需求有所減少，導(dǎo)致

就業(yè)指數(shù)一定程度回落，三、四季度，尤其是四季度，求職者“返鄉(xiāng)”加大用工難度，到

2021

年一季度，旺季用工需求增多，雖然求職者“返工”但并未明顯緩和供需矛盾。2020

年前三

季度廚師/廚師長(zhǎng)求職需求均大于招聘需求，四季度及

2020

年一季度處于“緊平衡”狀態(tài)，

職位缺口相對(duì)較小?？头糠?wù)員受

2020

年前兩季度招聘需求下降較多影響，就業(yè)指數(shù)相對(duì)

較小，而隨著三季度招聘需求恢復(fù)，就業(yè)指數(shù)有所上升。5、地域特征：四川省及河南省供需缺口較大2020

年住宿餐飲服務(wù)領(lǐng)域招聘需求

TOP5

省份為廣東省、四川省、浙江省、江蘇省及河

南省，與各省份經(jīng)濟(jì)水平、人口數(shù)量及企業(yè)數(shù)量呈正相關(guān)。5省份的就業(yè)指數(shù)顯示出各省均面臨不同程度的招工難問(wèn)題。其中，四川省及河南省就業(yè)指數(shù)較高，雖然兩個(gè)省份人口眾多、經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好、招聘需求旺盛，

但目前更多為勞務(wù)輸出，外出務(wù)工人口流出較多，求職吸引力相對(duì)其他三省份較低。二、居民零售和互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域1、整體情況：招聘需求有所下降，供需相對(duì)平衡國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018

年末，全國(guó)共有零售業(yè)企業(yè)法人單位

295.7

萬(wàn)個(gè)，從業(yè)人員

1,810

萬(wàn)人，分別較

2013

年末增長(zhǎng)

177.7%和

30%；2020

年商品零售額達(dá)

35.25

萬(wàn)億元，同

比下滑

2.3%；到

2021

年一季度，商品零售額同比增長(zhǎng)

30.4%，兩年平均增長(zhǎng)

4.8%，其中，

全國(guó)網(wǎng)上零售額一季度兩年平均增長(zhǎng)

13.5%，線下及線上銷(xiāo)售表現(xiàn)呈現(xiàn)差異。2020

年居民零售和互聯(lián)網(wǎng)零售服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)指數(shù)低于生活服務(wù)業(yè)就業(yè)指數(shù)及藍(lán)領(lǐng)指數(shù)，

為五大典型領(lǐng)域就業(yè)指數(shù)中最小，基本在

2.00

以下，供需相對(duì)平衡。疫情影響下，線上銷(xiāo)售呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，線下業(yè)務(wù)受影響嚴(yán)重，導(dǎo)致企業(yè)招聘需求不足；隨著招聘需求逐漸恢復(fù)，就

業(yè)指數(shù)有所增長(zhǎng)，到四季度基本恢復(fù)到

2019

年水平；2021

年一季度，受求職需求增長(zhǎng)拉動(dòng)，

就業(yè)指數(shù)有所下降。2、招聘&求職

TOP10

職位：需求以線下職位為主，線上職位對(duì)求職者吸引力強(qiáng)店員/營(yíng)業(yè)員位居

2020

年居民零售和互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域招聘及求職需求首位，招聘及

求職需求

TOP10

職位分別占總體的

85.70%、91.68%，其中，線下及線上職位需求比約為

8:2，顯示出線上職位對(duì)求職者較強(qiáng)的吸引力。3、典型職位畫(huà)像：視頻主播年輕化，店員/營(yíng)業(yè)員高學(xué)歷占比提升2020年，店員/營(yíng)業(yè)員及視頻主播職位求職者均以女性、34歲及以下的年輕求職者居多，

但店員/營(yíng)業(yè)員呈現(xiàn)“年長(zhǎng)化”趨勢(shì)，視頻主播則吸引更多年輕求職者；學(xué)歷上，店員/營(yíng)業(yè)

員大專(zhuān)及以上學(xué)歷占比有所提升，視頻主播則有一定下降。具體來(lái)看，店員/營(yíng)業(yè)員以女性求職者居多，2020

年女性求職者占比近七成，較

2017

年

有所下降；年齡上，34

歲及以下店員/營(yíng)業(yè)員占比超八成，其中

24

歲以下占比最大，與

2017

年相比，店員/營(yíng)業(yè)員年長(zhǎng)者占比擴(kuò)大，34

歲及以下求職者占比下降

6.47

個(gè)百分點(diǎn)，35

歲以

上占比有所提升；學(xué)歷上，2020

年高中及以下學(xué)歷店員/營(yíng)業(yè)員占比達(dá)

70.87%，而大專(zhuān)及以

上比重較

2017

年提升

3.64

個(gè)百分點(diǎn)。目前正處于直播風(fēng)口期，且視頻主播收入較高、工作時(shí)間相對(duì)靈活，吸引較多年輕求職

者加入。2020

年視頻主播女性求職者占比超六成，較

2017

年呈擴(kuò)大趨勢(shì)；年齡上，視頻主

播職位吸引了較多年輕求職者，34

歲及以下占比超九成，25-34

歲求職者占比擴(kuò)大

13.41

個(gè)

百分點(diǎn)；學(xué)歷上，低學(xué)歷求職者占比有所提升，2020

年高中及以下學(xué)歷占比達(dá)

62.06%，提

升了

5.59

個(gè)百分點(diǎn)。4、典型職位就業(yè)指數(shù)：視頻主播招聘、求職需求兩旺，但仍供不應(yīng)求2020

年前三季度，店員/營(yíng)業(yè)員招聘需求銳減，主要受疫情關(guān)店等因素影響，就業(yè)指數(shù)

處于

1.00

以下；第四季度招聘需求同比降幅有所收窄，但此時(shí)求職需求顯著下降，拉動(dòng)就

業(yè)指數(shù)上升到

1.00

以上；到

2021

年一季度，招聘及求職需求環(huán)比均有所增長(zhǎng)，但求職需求

增速更快，就業(yè)指數(shù)有所回落。同樣為線上職位的淘寶客服及視頻主播，由于業(yè)務(wù)發(fā)展階段不同，就業(yè)指數(shù)表現(xiàn)存在差

異。其中，淘寶客服供需較匹配，就業(yè)指數(shù)基本保持在

1.00

左右；疫情影響下，更多企業(yè)轉(zhuǎn)

向線上直播業(yè)務(wù)，企業(yè)對(duì)視頻主播招聘需求激增，視頻主播就業(yè)指數(shù)在

3.00-5.00

區(qū)間內(nèi)，

到

2021

年一季度，更多求職者選擇視頻主播職位，就業(yè)指數(shù)有所下降。5、地域特征：四川省供需缺口保持在高位，廣東省缺口有所擴(kuò)大2020

年居民零售和互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域招聘需求

TOP5

省份依次為廣東省、四川省、

河南省、江蘇省及河北省，其中四川省缺口最大，江蘇省相對(duì)較小。具體來(lái)看，四川省招聘需求旺盛，但作為勞務(wù)輸出大省，人口流出較多，求職者吸引力雖有提升，但仍不及廣東省及江蘇省，隨著“返工”到來(lái)，僅四川省就業(yè)指數(shù)有所抬升。除此之外，廣東省及江蘇省居民零售和互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售

服務(wù)領(lǐng)域恢復(fù)相對(duì)較早，2020

年三季度招聘需求環(huán)比增速顯著，拉動(dòng)就業(yè)指數(shù)快速增長(zhǎng)，

一直持續(xù)到第四季度。三、居民和家庭服務(wù)領(lǐng)域1、整體情況：招聘活躍度高，拉動(dòng)就業(yè)指數(shù)上漲國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018

年末，全國(guó)共有居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)企業(yè)法人單位

47.9

萬(wàn)個(gè)，從業(yè)人員

414.8

萬(wàn)人，分別較

2013

年末增長(zhǎng)

173.8%和

55.4%，2018

年居民服務(wù)、

修理和其他服務(wù)業(yè)法人單位實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入

6832.3

億元。隨著居民收入提升，對(duì)于生活品質(zhì)

的關(guān)注，激發(fā)居民和家庭服務(wù)市場(chǎng)需求。2020

年居民和家庭服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)指數(shù)略高于生活服務(wù)業(yè)就業(yè)指數(shù)及藍(lán)領(lǐng)就業(yè)指數(shù)，行

業(yè)招聘需求旺盛，缺口相對(duì)較大。受疫情影響，2020

年一、二季度招聘需求同比均呈下降趨勢(shì)，而到三、四季度招聘需求

恢復(fù)并超越

2019

年同期，拉動(dòng)就業(yè)指數(shù)增長(zhǎng)到

2.50

以上，尤其是四季度，對(duì)保姆、鐘點(diǎn)工、

洗車(chē)工等職位需求增長(zhǎng)較多，行業(yè)缺口進(jìn)一步擴(kuò)大。2、招聘&求職

TOP10

職位：鐘點(diǎn)工、保潔招聘需求旺盛，美容師吸引更多求職者居民和家庭服務(wù)領(lǐng)域涉及范圍較廣，包含家政、美業(yè)保健及家電/汽車(chē)維修等。2020

年

居民和家庭服務(wù)領(lǐng)域招聘需求

TOP10

職位主要來(lái)自家政和美業(yè)保健兩大類(lèi)職位，其中家政類(lèi)職位占據(jù)六席，占居民和家庭服務(wù)招聘需求的比例高達(dá)

48.7%，排名前三的職位是鐘點(diǎn)工、

保潔及保姆，顯示出市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)的巨大需求。求職需求

TOP10

職位則更多元化，除家政及美業(yè)保健類(lèi)職位外，還包含汽車(chē)維修等維修類(lèi)職位。值得注意的是，招聘需求最旺盛的鐘點(diǎn)工卻未進(jìn)入求職需求前十，這可能與多數(shù)鐘點(diǎn)工

按小時(shí)結(jié)算工資，時(shí)間雖靈活，但對(duì)求職者薪酬吸引力較低相關(guān)。另外，美容師、美容助理

/學(xué)徒及美甲師均躋身求職需求

TOP10

職位，相關(guān)職位求職需求旺盛。以美容師為例，2020

年美容師的求職需求較

2017

年增長(zhǎng)

59.5%，一方面，“顏值經(jīng)濟(jì)”盛行利好行業(yè)發(fā)展，另一

方面，行業(yè)薪酬較高且技能門(mén)檻相對(duì)較低，吸引了大量年輕女性求職者。3、典型職位畫(huà)像：保姆“大齡”、低學(xué)歷，汽車(chē)修理工年輕男性居多居民和家庭服務(wù)領(lǐng)域初中及以下求職者占比超三成，在五個(gè)典型領(lǐng)域中低學(xué)歷求職者占

比最高，一定程度上制約行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。由于各職位對(duì)技能、體力要求及服務(wù)對(duì)象等方

面的差異，求職者群體在性別、年齡上呈現(xiàn)不同。2020

年女性保姆占比超七成，較

2017

年

略有下降；年齡上，保姆以

45-55

歲求職者占比最多，45

歲以上比重較

2017

年增長(zhǎng)

13.35

個(gè)百分點(diǎn)，而

35-44

歲占比減少

5.39

個(gè)百分點(diǎn)；學(xué)歷上，保姆學(xué)歷普遍較低，初中及以下學(xué)

歷占比最高，接近五成，為典型職位中低學(xué)歷占比最大的職位。隨著生活水平提升，雇主對(duì)于保姆的需求更加個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化，這要求從業(yè)人員具備更高的專(zhuān)業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力，而目

前高齡、低學(xué)歷從業(yè)者的現(xiàn)狀，制約了整個(gè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。美容師同樣以女性從業(yè)者為主，占比超八成；年齡上，年輕求職者更傾向于投遞美容師

職位，其中

34

歲及以下求職者占

86.34%，與

2017

年相比，24

歲及以下求職者占比減少

11.26%，35

歲以上求職者比重增長(zhǎng)

6.73%；學(xué)歷上，2020

年高中及以下求職者占

75.91%，

大專(zhuān)及以上學(xué)歷求職者比重較

2017

年增長(zhǎng)

3.37

個(gè)百分點(diǎn)。汽車(chē)修理工以男性求職者居多，2020

年男性求職者占比高達(dá)九成多；年齡上，24

歲及

以下求職者較

2017

年下降

14.00%，25

歲以上求職者保持增長(zhǎng)，其中

35

歲以上求職者增幅達(dá)

9.22%；學(xué)歷上，2020

年高中及以下求職者占比達(dá)

80.4%。4、典型職位就業(yè)指數(shù)：技能型、高消費(fèi)頻次型職位用工缺口大家政類(lèi)職位中，保潔就業(yè)指數(shù)相對(duì)較小，月嫂和保姆就業(yè)指數(shù)較高，與職位從業(yè)門(mén)檻呈

現(xiàn)相關(guān)性。其中，保潔技能要求相對(duì)低，2020

年就業(yè)指數(shù)基本在

3.00

以下；而月嫂和保姆

對(duì)于綜合技能、人員素質(zhì)等要求高，且需要一定培訓(xùn)/培養(yǎng)周期，雖然薪酬較保潔高，求職增速也相對(duì)較快，但是依舊無(wú)法滿足需求，供需缺口較大。5、地域特征：廣東省就業(yè)指數(shù)呈顯著擴(kuò)大趨勢(shì)2020

年，居民和家庭服務(wù)領(lǐng)域招聘需求

TOP5

省份依次為廣東省、四川省、河北省、河

南省及江蘇省。受招聘需求旺盛影響，五省份就業(yè)指數(shù)均高于行業(yè)整體水平，其中，廣東省

招聘需求回暖較快，就業(yè)指數(shù)增速較快，到

2020

年四季度達(dá)到五省份最大（9.85），四川省、

河北省呈現(xiàn)相似趨勢(shì)，河北省

2020

年二季度招聘需求同比即轉(zhuǎn)正，三、四季度招聘需求同

比漲幅較高。江蘇省招聘需求旺盛的同時(shí)，求職需求也較為活躍，就業(yè)指數(shù)相對(duì)較低。四、物流快遞服務(wù)領(lǐng)域1、整體情況：招聘需求旺盛，供需矛盾突出健全城鄉(xiāng)流通體系，加快電商、快遞進(jìn)農(nóng)村，擴(kuò)大縣鄉(xiāng)消

費(fèi)，推動(dòng)快遞包裝綠色轉(zhuǎn)型。2020

年，物流快遞服務(wù)出現(xiàn)在抗擊疫情一線，輸送醫(yī)療應(yīng)急物資的同時(shí)也為居民基本

生活提供了重要保障。2020

年，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)

31.2%；快遞業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)

17.3%；2021

年

1-4

月，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成

304.3

億件，同比增長(zhǎng)

59.9%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成

3061.6

億元，同比增長(zhǎng)

35.8%?？爝f業(yè)在“穩(wěn)就業(yè)”方面發(fā)揮了重要作用。2019

年一季度到

2021

年一季度，物流快遞服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)指數(shù)為五個(gè)典型領(lǐng)域最大，始

終處于生活服務(wù)業(yè)及藍(lán)領(lǐng)就業(yè)指數(shù)之上且差距從

2020

年第二季度開(kāi)始呈逐漸擴(kuò)大趨勢(shì)。2020

年物流快遞服務(wù)領(lǐng)域招聘需求二季度即出現(xiàn)同比轉(zhuǎn)正，三、四季度同比增幅有所

擴(kuò)大，招聘需求旺盛；求職需求則在一、二季度表現(xiàn)為同比增長(zhǎng)，三、四季度有一定下降，

拉動(dòng)就業(yè)指數(shù)三季度開(kāi)始呈較快上揚(yáng)趨勢(shì)。2、招聘&求職

TOP10

職位：招聘及求職需求由中心城市向周邊轉(zhuǎn)移2020

年物流快遞服務(wù)領(lǐng)域物流專(zhuān)員/助理、裝卸/搬運(yùn)工、倉(cāng)庫(kù)管理員、分揀員及快遞員

等招聘需求較旺盛；而貨運(yùn)司機(jī)、快遞員、倉(cāng)庫(kù)管理員、分揀員及裝卸/搬運(yùn)工求職需求活

躍，尤其是貨運(yùn)司機(jī)，占比將近三分之一。供需兩端需求

TOP10

職位基本一致，排名略有差異，TOP10

職位招聘、求職需求占總體比重均超九成。3、典型職位畫(huà)像：快遞員高學(xué)歷求職者上升，35

歲以上分揀員占比有所提升快遞員作為新職業(yè)納入新修訂的職業(yè)分類(lèi)大典表明快遞員的職業(yè)身份在“國(guó)

家確定職業(yè)分類(lèi)”上的確立，多地將郵政快遞業(yè)納入職業(yè)技能提升行動(dòng)范圍?？爝f求職者以“小哥”為主，但與

2017

年比，女性占比有所增長(zhǎng)；35

歲及以上求職者

占比提升將近

8

個(gè)百分點(diǎn)，學(xué)歷水平有所提升，尤其是大專(zhuān)學(xué)歷，增長(zhǎng)

3

個(gè)百分點(diǎn)?？旒幚韱T代表職位分揀員同樣以男性求職者居多，2020

年占比為

63.86%，較

2017

年

略有下降；年齡上，24

歲以下求職者比重較

2017

年下降

8.14

個(gè)百分點(diǎn)，35

歲及以上求職

者比重提高

11.02

個(gè)百分點(diǎn)，漲幅高于快遞員；與快遞員高學(xué)歷求職者占比有所提升不同，

分揀員初中及以下求職者比重較

2017

年上升

3.75

個(gè)百分點(diǎn)，大專(zhuān)及以上比重下降

1.51

個(gè)

百分點(diǎn)，高學(xué)歷求職者有所下降。4、典型職位就業(yè)指數(shù)：貨運(yùn)司機(jī)供需相對(duì)均衡，物流專(zhuān)員/助理缺口最大2020

年，除物流專(zhuān)員/助理外，其他四個(gè)職位的就業(yè)指數(shù)均從三季度開(kāi)始呈逐漸走高趨

勢(shì)，貨運(yùn)司機(jī)供需相對(duì)均衡，物流專(zhuān)員/助理缺口最大。具體來(lái)看，貨運(yùn)司機(jī)就業(yè)指數(shù)前三季度基本處于

1.00

以下，四季度開(kāi)始招聘需求略大

于求職需求；分揀員及快遞員的就業(yè)指數(shù)始終處于

1.00

以上，一、二季度求職需求同比均

有所增長(zhǎng)，而此時(shí)招聘需求處于恢復(fù)中，就業(yè)指數(shù)在

2.00

左右，從三季度開(kāi)始，招聘需求復(fù)

蘇速度快于求職需求，拉動(dòng)就業(yè)指數(shù)走高，到

2021

年一季度達(dá)到

10.00

左右；倉(cāng)庫(kù)管理員

就業(yè)指數(shù)變化趨勢(shì)相似，同樣從三季度開(kāi)始逐漸增大；物流專(zhuān)員/助理就業(yè)指數(shù)最大，三季度

出現(xiàn)較大缺口，但隨著求職需求增長(zhǎng)，就業(yè)指數(shù)四季度有所回落。5、地域特征：河北省招聘回暖早，需求旺盛，供需缺口最大2020

年物流快遞服務(wù)領(lǐng)域招聘需求

TOP5

省份分別為廣東省、河南省、四川省、河北省

及江蘇省，整體呈現(xiàn)從二季度開(kāi)始用工缺口持續(xù)擴(kuò)大趨勢(shì)，其中，河北省就業(yè)指數(shù)最大。物流快遞業(yè)務(wù)的火熱發(fā)展，拉動(dòng)招聘需求不斷增長(zhǎng)，河北省物流快遞招

聘需求在

2020

年一季度即出現(xiàn)同比小幅增長(zhǎng)，早于其他四省，二到四季度繼續(xù)保持較高的

同比增速。求職需求上，雖然也有較大增長(zhǎng)，但慢于招聘需求，供需缺口較大。五、居民出行服務(wù)領(lǐng)域1、整體情況：供需存在一定錯(cuò)位，就業(yè)指數(shù)持續(xù)走高受疫情影響，居民出行活動(dòng)有所減少，國(guó)家信息中心數(shù)據(jù)顯示，2020

年國(guó)內(nèi)人均出行消

費(fèi)支出為

2,311

元，較

2019

年下降

16.41%。2019

年居民出行服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)指數(shù)處于生活服務(wù)業(yè)與藍(lán)領(lǐng)就業(yè)之間，2020

年則低于生

活服務(wù)業(yè)及藍(lán)領(lǐng)就業(yè)指數(shù)，除受疫情影響出行服務(wù)需求有所下降外，行業(yè)本身整頓規(guī)范也影響招聘需求有所不足。另外，居民出行服務(wù)領(lǐng)域招聘需求直到

2020

年第四季度才出現(xiàn)小幅

同比轉(zhuǎn)正，恢復(fù)時(shí)間相對(duì)較晚，求職需求則在前兩季度，尤其是二季度，出現(xiàn)較大漲幅，三、

四季度均為同比下降趨勢(shì)，供需恢復(fù)時(shí)間上的錯(cuò)位拉動(dòng)就業(yè)指數(shù)逐季增長(zhǎng)。2、招聘&求職

TOP10

職位：商務(wù)司機(jī)供需兩旺，公交/地鐵類(lèi)招聘需求有所提升2020

年，居民出行服務(wù)領(lǐng)域商務(wù)司機(jī)招聘需求最旺盛，占比近四成；求職需求最活躍職

位同樣為商務(wù)司機(jī)，占比將近六成。招聘及求職需求

TOP10

職位相同，排名有所差異。與

2019

年比，公交/地鐵出行類(lèi)職位招聘需求有所提升，而商務(wù)/專(zhuān)車(chē)司機(jī)、出租車(chē)司機(jī)則有所下降。3、典型職位畫(huà)像：出租車(chē)司機(jī)與商務(wù)/專(zhuān)車(chē)司機(jī)求職畫(huà)像及變化趨勢(shì)相似2010

年“網(wǎng)約車(chē)”應(yīng)運(yùn)而生，到

2020

年

12

月，網(wǎng)約車(chē)用戶占網(wǎng)民總數(shù)的

36.9%（中國(guó)

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）。國(guó)家信息中心數(shù)據(jù)顯示，2020

年，交通出行領(lǐng)域，網(wǎng)約出租車(chē)客運(yùn)量

占出租車(chē)客運(yùn)量的

36.2%，較

2019

年下降

0.3

個(gè)百分點(diǎn)。九成多專(zhuān)車(chē)/商務(wù)司機(jī)為男性，與

2017

年比，女性占比略有提升；年齡上，25-34

歲占

比最多，與

2017

年比，45-55

歲比重提升最大；學(xué)歷上，求職者以高中及以下學(xué)歷為主，大

專(zhuān)比重較

2017

年增長(zhǎng)最多。出租車(chē)司機(jī)畫(huà)像基本與商務(wù)/專(zhuān)車(chē)司機(jī)一致，變化趨勢(shì)也較為相

似。4、典型職位就業(yè)指數(shù)：出租車(chē)司機(jī)求職需求不足、缺口較大2019

年一季度到

2021

年一季度，商務(wù)/專(zhuān)車(chē)司機(jī)就業(yè)指數(shù)較出租車(chē)司機(jī)低，且二者差距

有逐步擴(kuò)大趨勢(shì)。具體來(lái)看，商務(wù)/專(zhuān)車(chē)司機(jī)

2020

年前三季度就業(yè)指數(shù)均在

1.50

以下，尤其

是一季度，出現(xiàn)求職需求高于招聘需求的狀態(tài)；到第四季度，隨著居民出行活躍，拉動(dòng)招聘

需求有所增長(zhǎng)，就業(yè)指數(shù)基本恢復(fù)到

2019

年水平；受到年后求職者“返工”影響，2021

年

一季度就業(yè)指數(shù)略有緩和。而出租車(chē)司機(jī)招聘、求職需求均呈同比下降趨勢(shì)，尤其在第三、

四季度，求職需求同比降幅超過(guò)招聘需求，拉動(dòng)就業(yè)指數(shù)持續(xù)上漲。5、地域特征：廣東省供需兩旺，四川省缺口最大2020

年居民出行服務(wù)領(lǐng)域招聘需求

TOP5

省份分別為廣東省、四川省、江蘇省、河南省

及浙江省，其中，廣東省供需兩旺，就業(yè)指數(shù)相對(duì)較小，四川省相對(duì)較大。到第四季度各省

基本恢復(fù)到

2019

年水平，各省變化有所差異。具體來(lái)看，河南省招聘需求同比轉(zhuǎn)正較早，在三季度即出現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，廣東省及江蘇省

招聘需求到四季度同比轉(zhuǎn)正，而這三省的求職需求則在一、二季度呈現(xiàn)同比增長(zhǎng)趨勢(shì)，三、

四季度有所回落，拉動(dòng)就業(yè)指數(shù)呈持續(xù)上升趨勢(shì)。四川省和浙江省就業(yè)指數(shù)變化有所不同，

兩省招聘需求直到

2021

年第一季度實(shí)現(xiàn)同比轉(zhuǎn)正，2020

年全年均為同比下降趨勢(shì)，且三季

度降幅較大；求職需求則為前兩季度增長(zhǎng)，三、四季度同比下降，就業(yè)指數(shù)在波動(dòng)中增長(zhǎng)。展望及建議（一）

生活服務(wù)業(yè)是中國(guó)吸納初級(jí)勞動(dòng)力的重要產(chǎn)業(yè)，緩解招工難刻不容緩。隨著