第章企業(yè)信息資源管理

第4章企業(yè)信息資源管理本章主要內(nèi)容4.1企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景和發(fā)展沿革4.2企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式4.3企業(yè)信息化建設(shè)的任務(wù)與發(fā)展歷程4.4企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實(shí)施4.5企業(yè)信息化的新發(fā)展研究背景最早引入信息資源管理理念的兩大領(lǐng)域是企業(yè)管理和政府管理，即企業(yè)信息資源管理和政府信息資源管理。1企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景和發(fā)展沿革1.1企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化：工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)過渡工作性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)方式的變化公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化公司管理機(jī)制需要變革1.2企業(yè)信息資源管理的發(fā)展過程文書管理階段（PaperworkManagement：ThePhysicalControlofInformation)自動(dòng)化技術(shù)管理階段（ManagementofAutomatedTechnology）信息資源管理階段（ManagementofInformationResources）商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)階段（Business-CompetitorAnalysisandIntelligence）戰(zhàn)略信息管理階段（StrategicInformationManagement）文書管理階段此階段信息資源管理的重點(diǎn)是對(duì)信息的物理載體的管理信息管理人員的任務(wù)是信息資源的保管和小范圍的使用。其管理目標(biāo)是提高辦事效率，信息管理功能是低水平的和輔助性的。

自動(dòng)化技術(shù)管理階段現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)得到越來越多的應(yīng)用。管理重點(diǎn)由信息載體逐漸轉(zhuǎn)移到信息技術(shù)和系統(tǒng)，主要目標(biāo)是提高信息處理速度和效率。

信息資源管理階段1985年，霍頓的《信息資源管理》一書出版，標(biāo)志著美國(guó)企業(yè)界已經(jīng)基本上完成了向信息資源管理階段的轉(zhuǎn)變。主要特征：數(shù)據(jù)處理、電信和辦公自動(dòng)化技術(shù)的融合成為推動(dòng)力量管理目標(biāo)是把信息視為戰(zhàn)略資源和IT的集成管理可用的技術(shù)有分布式數(shù)據(jù)處理、綜合通信網(wǎng)（語音/數(shù)據(jù)）、多功能工作站、基于臺(tái)式PC和便攜機(jī)的個(gè)人計(jì)算管理方法主要有IT的水平管理、傳統(tǒng)的IRM(如規(guī)劃、成本核算)的應(yīng)用，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與信息資源規(guī)劃之間形成了緊密聯(lián)系在企業(yè)中的地位處于中高層管理到次高層管理,信息主管出現(xiàn)

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)階段企業(yè)必須及時(shí)了解和研究市場(chǎng)態(tài)勢(shì)、資本投資和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，并加以深入的分析和綜合，從而有效地利用信息來制定更積極的戰(zhàn)略，以便降低風(fēng)險(xiǎn)，維持或贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這就需要更有效的能夠支持企業(yè)決策的信息工作體制和系統(tǒng)。主要特征：關(guān)注焦點(diǎn)是企業(yè)的策略和方向，重視競(jìng)爭(zhēng)分析和信息利用的質(zhì)量追求的目標(biāo)是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)觀察的方向主要向外重點(diǎn)利用的資源是人力資源、信息和信息技術(shù)企業(yè)的信息管理負(fù)責(zé)人（信息主管）開始進(jìn)入企業(yè)決策層戰(zhàn)略信息管理階段主要內(nèi)容主要特征：對(duì)IT依賴性的提高和IT對(duì)企業(yè)各層次的作業(yè)和管理決策的滲透追求的目標(biāo)：公司戰(zhàn)略和方向，整體經(jīng)營(yíng)效益基本資源和技術(shù)：人力資源管理，專家系統(tǒng)或知識(shí)庫系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、智能辦公系統(tǒng)觀察方向：向外也向內(nèi)管理方法：為了決策、管理和操作而將信息資源的物理/技術(shù)管理與信息過程的管理結(jié)合在一起將信息使用與信息價(jià)值與IT的管理結(jié)合起來，將內(nèi)外部信息處理結(jié)合起來，信息規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)規(guī)劃聯(lián)系起來。重視支持決策的信息內(nèi)容組織地位：高層管理決策功能知識(shí)資源的管理或?yàn)楦骷?jí)管理層采納的一般管理哲學(xué)的基本組成部分。2企業(yè)業(yè)信息資資源管理理的內(nèi)容容和模式式信息資源源管理的的基本思思想信息資源源與人力力、物力力、財(cái)力力和自然然資源一一樣，都都是企業(yè)業(yè)的重要要資源。。信息資資源管理理是企業(yè)業(yè)管理的的必要環(huán)環(huán)節(jié)，應(yīng)應(yīng)該納入入企業(yè)管管理的預(yù)預(yù)算。信息資源源管理包包括數(shù)據(jù)據(jù)資源管管理和信信息處理理的管理理。前者者強(qiáng)調(diào)對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)的的控制，，后者則則關(guān)心企企業(yè)管理理者如何何獲取和和處理信信息，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)中信息息資源的的重要性性。信息資源源管理是是企業(yè)管管理的新新職能，，產(chǎn)生這這種新職職能的主主因之一一是信息息與文檔檔資料數(shù)數(shù)量激增增，各級(jí)級(jí)管理人人員迫切切需要快快速簡(jiǎn)便便獲取信信息和處處理信息息。2企業(yè)業(yè)信息資資源管理理的內(nèi)容容和模式式2.1企企業(yè)信信息資源源的內(nèi)涵涵和分類類相關(guān)概念念廣義的企企業(yè)信息息資源包括具有有與信息息相關(guān)的的知識(shí)和和技能的的人才，，信息技技術(shù)中的的硬件和和軟件設(shè)設(shè)備，提提供信息息處理和和服務(wù)的的系統(tǒng)和和機(jī)構(gòu)。。狹義的企企業(yè)信息息資源是企業(yè)所所擁有的的數(shù)據(jù)和和文獻(xiàn)資資料，經(jīng)經(jīng)過加工工、整理理、用于于生產(chǎn)、、經(jīng)營(yíng)和和管理方方面的各各種經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息，，企業(yè)擁擁有的知知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)、員工工個(gè)人的的知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)、、商業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)等。2.1企企業(yè)信信息資源源的內(nèi)涵涵和分類類企業(yè)信息息資源類類型信息可能能是來自自內(nèi)部的的信息源源或外部部的信息息源，可可能是客客觀的或或主觀的的，也可可能是幾幾者兼而而有之。。企業(yè)信息息源外部信息息源內(nèi)部信息息源2.2企企業(yè)信信息資源源管理的的目標(biāo)基本目標(biāo)標(biāo)和具體體目標(biāo)基本目標(biāo)標(biāo)是建立和和管理一一個(gè)集成成的信息息基礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)（將將信息和和信息技技術(shù)集成成在一起起），使使溝通、、合作、、業(yè)務(wù)和和服務(wù)達(dá)達(dá)到新的的水平在在整個(gè)企企業(yè)中實(shí)實(shí)現(xiàn)信息息共享，，使企業(yè)業(yè)的信息息資源的的質(zhì)量、、可用性性和價(jià)值值最大化化。最終目標(biāo)標(biāo)是通過增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)處理動(dòng)動(dòng)態(tài)和靜靜態(tài)條件件下內(nèi)外外信息需需求的能能力來提提高管理理的效益，追追求“3E”，即：Efficient（效益））、Effective（效率））和Economical（經(jīng)濟(jì)））。具體目標(biāo)標(biāo)會(huì)因企業(yè)業(yè)和環(huán)境境不同而而不同，，但仍有有一些共共同點(diǎn)。。2.2企企業(yè)信信息資源源管理的的目標(biāo)理解目標(biāo)標(biāo)的關(guān)鍵鍵點(diǎn)信息資源源管理首首先是一一個(gè)宏觀觀概念，，在大型型復(fù)雜組組織中能能發(fā)揮更更好的作作用。它主要關(guān)關(guān)心正式式的信息息流和信信息庫藏藏，而不不是非正正式的信信息流。。它在企業(yè)業(yè)中有一一個(gè)新的的位置和和角色：：CIO，并把他他放在頂頂層管理理者之一一的位置置上，主主要負(fù)責(zé)責(zé)是否把把信息傳傳送給用用戶、伙伙伴或客客戶。它越來越越關(guān)注隱隱私權(quán)、、安全和和知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)保護(hù)護(hù)問題。。它涵蓋內(nèi)內(nèi)部和外外部的資資源，不不像MIS那樣主要要關(guān)心內(nèi)內(nèi)部信息息資源。。它更加注注意IT支持機(jī)制制的要義義：把IRM與組織的的計(jì)劃和和活動(dòng)鏈鏈接起來來。它把信信息資資產(chǎn)作作為公公司的的戰(zhàn)略略資源源（而而不僅僅僅是是一般般的生生產(chǎn)成成本））列入入企業(yè)業(yè)的資資產(chǎn)與與負(fù)債債平衡衡表和和損益益表中中。它更加加注意意論證證組織織內(nèi)信信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的合理理性。。它要闡闡明IRM小組的的重要要性。。2.3企企業(yè)信信息資資源管管理的的任務(wù)務(wù)發(fā)展過過程早期人人們對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)信息息資源源管理理任務(wù)務(wù)的理理解隨著人人們認(rèn)認(rèn)識(shí)的的深化化，企企業(yè)對(duì)對(duì)信息息資源源管理理的要要求提提高了了，許許多企企業(yè)都都把其其信息息資源源管理理的主主要任任務(wù)界界定在十個(gè)個(gè)重要要方面面現(xiàn)階段段企業(yè)業(yè)信息息資源源管理理有其其更新新的主主要任任務(wù)2.3企企業(yè)信信息資資源管管理的的任務(wù)務(wù)企業(yè)信信息資資源規(guī)規(guī)劃的的主要要內(nèi)容容核心方方法：：第一一步確確定企企業(yè)的的信息息需求求，確確定能能否得得到這這樣一一種系系統(tǒng)。。一旦旦確定定下來來，管管理者者考慮慮影響響信息息資源源管理理成功功實(shí)施施的技技術(shù)、、組織織和行行為因因素。。以大企企業(yè)的的信息息資源源規(guī)劃劃的內(nèi)內(nèi)容為為例信息資資源管管理的的數(shù)據(jù)據(jù)字典典的作作用與與信息息資源源管理理的兩兩個(gè)重重要階階段有有關(guān)2.3企企業(yè)信信息資資源管管理的的任務(wù)務(wù)企業(yè)的的信息息政策策和組組織設(shè)設(shè)計(jì)問問題企業(yè)信信息政政策關(guān)關(guān)系到到下列列對(duì)象象：數(shù)據(jù)信息處處理設(shè)設(shè)備和和軟件件信息系系統(tǒng)與與服務(wù)務(wù)工作人人員的的責(zé)任任有關(guān)信信息資資源管管理的的政策策問題題必定定涉及及規(guī)劃、組織和控制這三個(gè)個(gè)方面面。信息資資源管管理在在組織織方面面細(xì)分分為下下列部部門：：數(shù)據(jù)部部、模模型部部、輸輸出部部、硬硬件部部、軟軟件部部2.4企企業(yè)信信息資資源管管理的的工作作模式式基本方方式集中式式企業(yè)業(yè)信息息資源源管理理分散式式企業(yè)業(yè)信息息資源源管理理注意：：這里的的集中中與分分散并并非信信息處處理設(shè)設(shè)備在在物理理上的的集中中與分分散，，而是是由企企業(yè)組組織的的決策策機(jī)制制和管管理體體制所所決定定的信信息資資源的的規(guī)劃劃、控控制、、開發(fā)發(fā)和使使用的的基本本方式式。2.4企企業(yè)信信息資資源管管理的的工作作模式式信息資資源管管理實(shí)實(shí)施的的流程程模式式四步式式四要素素架構(gòu)構(gòu)加拿大大郵政政公司司（CanadaPost）五步式式六步模模式杜克(RobertA.Duke)在1973年提出出注意部部門協(xié)協(xié)作和和功能能之間間界面面接口口2.5信信息息審計(jì)計(jì)為什么么需要要信息息審計(jì)計(jì)信息管管理領(lǐng)領(lǐng)域存存在的的問題題IT項(xiàng)目管管理中中常見見的問問題2.5信信息息審計(jì)計(jì)信息審審計(jì)的的作用用識(shí)別一一個(gè)組組織的的信息息流、、過程程和信信息資資源識(shí)別一一個(gè)組組織的的信息息需求求鑒別信信息資資源的的成本本和收收益，，把IT投資與與戰(zhàn)略略性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)結(jié)合起起來樹立信信息資資源管管理重重要性性的意意識(shí)和和界定定管理理的作用，，把握握利用用信息息資源源去建建立競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的機(jī)會(huì)會(huì)制訂一一種統(tǒng)統(tǒng)一的的信息息政策策監(jiān)督和和評(píng)估估信息息標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、法法律和和政策策2.5信信息息審計(jì)計(jì)信息審審計(jì)的的方法法宣傳啟啟動(dòng)（（Promote）階段段調(diào)查（（Identify）階段段分析（（Analyse）階段段會(huì)計(jì)核核算（（Account）階段段綜合（（Synthesise）階段段宣傳啟啟動(dòng)階階段基本步步驟宣傳信信息審審計(jì)的的好處處促進(jìn)全全組織織的合合作組織初初步的的調(diào)查查和價(jià)價(jià)值初初評(píng)工作組組審計(jì)師師調(diào)查階階段基本步步驟識(shí)別組織的信息資源識(shí)別和界定該組織的任務(wù)識(shí)別和界定該組織的環(huán)境

識(shí)別和界定該組織的結(jié)構(gòu)

工作組審計(jì)師識(shí)別和界定該組織的文化

識(shí)別信息流分析階階段基本步步驟評(píng)估信信息資資源繪制詳詳細(xì)的的信息息流程程圖編寫初初步的的分析析報(bào)告告工作組組審計(jì)師師制定行行動(dòng)計(jì)計(jì)劃會(huì)計(jì)核核算階段目標(biāo)：是對(duì)該該組織織的信信息資資源進(jìn)進(jìn)行成成本核核算，，以便便能計(jì)計(jì)算出出信息息資源源及相相關(guān)服服務(wù)的的成本本，將將成本本與價(jià)價(jià)值及及其效效率進(jìn)進(jìn)行比比較，，并把把成本本分析析和成成本建建模作作為制制定和和評(píng)估估信息息戰(zhàn)略略的組組成部部分。。方法：基于行行動(dòng)的的成本本會(huì)計(jì)計(jì)法和和基于于輸出出的成成本會(huì)會(huì)計(jì)法法綜合階階段基本步步驟編寫信信息審審計(jì)報(bào)報(bào)告工作組組審計(jì)師師制定信信息戰(zhàn)戰(zhàn)略2.6環(huán)環(huán)境境掃描描出現(xiàn)背背景今天，，公司司面對(duì)對(duì)的外外部環(huán)環(huán)境更更加復(fù)復(fù)雜和和易變變。變變化的的力量量可能能導(dǎo)致致傳統(tǒng)統(tǒng)的公公司邊邊界的的消失失。當(dāng)今企企業(yè)的的核心心信息息任務(wù)務(wù)是分分析解解析有有關(guān)外外部環(huán)環(huán)境的的模糊糊信息息。2.6環(huán)環(huán)境境掃描描環(huán)境掃掃描定定義就是對(duì)對(duì)組織織外部部環(huán)境境發(fā)生生的事事件、、趨勢(shì)勢(shì)和關(guān)關(guān)系方方面的的信息息進(jìn)行行采集集和利利用，，幫助助組織織規(guī)劃劃未來來的行行動(dòng)。。2.6環(huán)環(huán)境境掃描描環(huán)境掃掃描層層次和和主要要活動(dòng)動(dòng)高層次次環(huán)境境掃描描要監(jiān)監(jiān)測(cè)整整個(gè)環(huán)環(huán)境，，繪制制出總總的圖圖案，，并識(shí)識(shí)別出出那些些要密密切關(guān)關(guān)注的的領(lǐng)域域。低層次次掃描描負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)測(cè)測(cè)特定定的領(lǐng)領(lǐng)域，，并仔仔細(xì)地地加以以分析析。20世世紀(jì)80年年代末末，英英國(guó)有有人把把環(huán)境境掃描描定義義為：：在決決策中中利用用環(huán)境境信息息的管管理過過程。。包括括三種種活動(dòng)動(dòng)：獲獲取信信息；；信息息的分分析與與解析析；在在戰(zhàn)略略決策策中利利用這這種經(jīng)經(jīng)過分分析的的情報(bào)報(bào)。2.6環(huán)環(huán)境掃描描環(huán)境掃描與與相關(guān)領(lǐng)域域的關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（（CompetitiveIntelligence）商業(yè)智能（（BusinessIntelligence）問題管理（（IssuesManagement）社會(huì)智能（SocialIntelligence）3企業(yè)信信息化建設(shè)設(shè)的任務(wù)與與發(fā)展歷程程3.1企企業(yè)信息化化建設(shè)的內(nèi)內(nèi)容和任務(wù)務(wù)企業(yè)信息化化的內(nèi)涵目標(biāo)和目的的：全面提提高企業(yè)的的經(jīng)濟(jì)效益益和競(jìng)爭(zhēng)力力。服務(wù)于于企業(yè)的發(fā)發(fā)展目標(biāo)。。技術(shù)手段：：IT應(yīng)用，硬件件設(shè)施建設(shè)設(shè)，軟件系系統(tǒng)設(shè)計(jì)、、開發(fā)（或或引進(jìn)）和和實(shí)施。非技術(shù)手段段：規(guī)劃和和部署，業(yè)業(yè)務(wù)流程重重組或優(yōu)化化，專家指指導(dǎo)實(shí)施，，全員培訓(xùn)訓(xùn)。3.1企企業(yè)信息化化建設(shè)的內(nèi)內(nèi)容和任務(wù)務(wù)企業(yè)信息化化的基本任任務(wù)生產(chǎn)過程信信息化即自動(dòng)化技技術(shù)在生產(chǎn)產(chǎn)過程中的的應(yīng)用，用用自動(dòng)化、、智能化手手段解決加工過程中中的復(fù)雜問問題，提高高生產(chǎn)的質(zhì)質(zhì)量、精度度和規(guī)模制制造水平。。研究開發(fā)工工作信息化化主要是指設(shè)設(shè)計(jì)過程計(jì)計(jì)算機(jī)化。。主要包括括以下幾個(gè)個(gè)方面：1建立工工藝設(shè)計(jì)與與生產(chǎn)控制制的信息系系統(tǒng)2產(chǎn)品信信息化3設(shè)計(jì)信信息化4市場(chǎng)與與銷售業(yè)務(wù)務(wù)信息化關(guān)鍵是實(shí)施施電子商務(wù)務(wù),對(duì)信息息流、資金金流和物流流三流進(jìn)行行整合。5財(cái)務(wù)管管理信息化化先是實(shí)現(xiàn)會(huì)會(huì)計(jì)電算化化，然后實(shí)實(shí)現(xiàn)成本控控制和利潤(rùn)潤(rùn)管理信息息化。6管理決決策信息化化包括經(jīng)營(yíng)、、管理與決決策支持和和企業(yè)管理理信息化3.2企企業(yè)信息化化的發(fā)展歷歷程20世紀(jì)60年代以以前出現(xiàn)“訂貨貨點(diǎn)管理””的理論論20世紀(jì)60年代提出了MRP（MaterialRequirementPlanning）20世紀(jì)70年代提出了閉環(huán)環(huán)MRP和管理信息息系統(tǒng)（MIS）的概念20世紀(jì)80年代提出了MRPII和JIT等管理模式式的概念20世紀(jì)90年代提出了“企企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃”（EnterpriseResourcePlanning，簡(jiǎn)稱ERP）的概念3.321世紀(jì)初初企業(yè)信息息化的發(fā)展展客戶關(guān)系管管理客戶關(guān)系管管理（CRM）的涵義CRM首先是一種種管理思想想企業(yè)的客戶戶視為最重重要的企業(yè)業(yè)資源CRM又是一種管管理機(jī)制以客戶為中中心來構(gòu)筑筑企業(yè)架構(gòu)構(gòu)CRM還是一種管管理技術(shù)為企業(yè)提供供一種新的的業(yè)務(wù)解決決方案客戶關(guān)系管管理客戶關(guān)系管管理的結(jié)構(gòu)構(gòu)客戶資料管管理模塊客戶信息的的科學(xué)管理理及客戶價(jià)價(jià)值管理市場(chǎng)營(yíng)銷管管理模塊對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷銷活動(dòng)按項(xiàng)項(xiàng)目和事件件進(jìn)行管理理，并對(duì)產(chǎn)產(chǎn)生的效果果進(jìn)行評(píng)估估。銷售業(yè)務(wù)管管理模塊客戶關(guān)懷與與服務(wù)管理理客戶關(guān)系管管理客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)的的類型呼叫中心（CTI）網(wǎng)上協(xié)同（WebCollaborate）銷售自動(dòng)化化數(shù)據(jù)發(fā)掘（DataMining）客戶關(guān)系管管理CRM項(xiàng)目的實(shí)施成功實(shí)施CRM的四大要素素建立新的管管理理念營(yíng)銷體系重重組以企業(yè)內(nèi)部部ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)礎(chǔ)采用ASP模式實(shí)施CRM的六個(gè)階段段供應(yīng)鏈管理理供應(yīng)鏈管理理（SCM）的涵義供應(yīng)鏈管理理就是協(xié)調(diào)調(diào)企業(yè)之間間（從供應(yīng)應(yīng)商到顧客客）整個(gè)鏈鏈條上或網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中的信信息流、資資金流和物物流，將狹狹義的企業(yè)業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)流程擴(kuò)展展為廣義的的行業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈。典型的供應(yīng)應(yīng)鏈上有一一個(gè)起核心心作用的企企業(yè)。核心心企業(yè)是供供應(yīng)鏈上信信息流和物物流的協(xié)調(diào)調(diào)中心，它它的下游是是從銷售商商到用戶，，上游是供供應(yīng)商和供供應(yīng)商的供供應(yīng)商。供應(yīng)鏈管理理SCM的主要特征征強(qiáng)調(diào)企業(yè)的的核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力和識(shí)別別本企業(yè)的的核心業(yè)務(wù)務(wù)橫向一體化化的思想；；非核心業(yè)業(yè)務(wù)外包合作性競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，多贏競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)以顧客滿意意度為目標(biāo)標(biāo)的服務(wù)化化管理追求物流、、信息流、、資金流、、工作流和和組織流的統(tǒng)一更加關(guān)注物物流企業(yè)的的參與借助信息技技術(shù)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)管理供應(yīng)鏈管理理實(shí)施SCM的主要技術(shù)術(shù)及管理系系統(tǒng)計(jì)劃優(yōu)化技技術(shù)預(yù)測(cè)及需求求管理技術(shù)術(shù)調(diào)度排產(chǎn)技技術(shù)ERP系統(tǒng)物流管理系系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理理SCM系統(tǒng)的主要功能能搜集和管理理原始材料料采購過程程中的各種種數(shù)據(jù)和信信息記錄各個(gè)供供貨商的供供貨質(zhì)量好好壞、價(jià)格格高低和交交貨及時(shí)與否幫助管理者者決定原材材料的選購購、運(yùn)輸和和儲(chǔ)存的策策略根據(jù)客戶的的產(chǎn)品種類類和數(shù)量的的要求，指指導(dǎo)采購人人員在很廣的地地域內(nèi)按合合理的價(jià)格格購入原材材料，在適適當(dāng)?shù)臅r(shí)間把企企業(yè)的原材材料送到適適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)點(diǎn)，以便把把庫存減到最低限限度，降低低資金占有有率實(shí)時(shí)考察生生產(chǎn)過程各各環(huán)節(jié)的質(zhì)質(zhì)量狀況，，及時(shí)地進(jìn)進(jìn)行調(diào)整，減少少不合格產(chǎn)產(chǎn)品，提高高產(chǎn)品質(zhì)量量，控制成成本協(xié)同產(chǎn)品商商務(wù)涵義協(xié)同產(chǎn)品商商務(wù)（CollaborativeProductCommerce，簡(jiǎn)稱CPC）以產(chǎn)品為為核心，利利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技術(shù)把產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、、工程、原原料選用（（包括制造造和采購））、銷售、、營(yíng)銷（及及其它職能能部門）、、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)務(wù)以及客戶戶緊密地聯(lián)聯(lián)系在一起起，通過互互聯(lián)網(wǎng)讓在在產(chǎn)品生命命周期中涉涉及的所有有個(gè)體，包包括原材料料供應(yīng)商、、合作伙伴伴、客戶以以及生產(chǎn)小小組等能夠夠跨地域協(xié)協(xié)同工作，，形成一個(gè)個(gè)商務(wù)知識(shí)識(shí)網(wǎng)絡(luò)。協(xié)同產(chǎn)品商商務(wù)在提供生產(chǎn)產(chǎn)力方面的的作用實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)業(yè)協(xié)作，甚甚至可以實(shí)實(shí)現(xiàn)隨處設(shè)設(shè)計(jì)、隨處處制造提高企業(yè)對(duì)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)應(yīng)的靈敏度度管理產(chǎn)品生生命周期見效較快提煉產(chǎn)品中中的知識(shí)財(cái)財(cái)富協(xié)同產(chǎn)品商商務(wù)應(yīng)用趨勢(shì)許多跨國(guó)制制造企業(yè)紛紛紛選擇這這項(xiàng)技術(shù)來來增強(qiáng)其核核心業(yè)務(wù)能能力，提高高企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)60多多家企業(yè)（（如長(zhǎng)春一一汽、華為為、美的、、大連柴油油機(jī)廠、廈廈門工程機(jī)機(jī)械廠）也也采用了PTC的產(chǎn)品。PDM和PLM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管管理（PDM）定義PDM是以軟件技技術(shù)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，能將所所有與產(chǎn)品品相關(guān)的信信息和過程程集成到一起的技技術(shù)。主要功能圖文檔管理理任務(wù)流和工工作流等過過程管理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（（PSM）與產(chǎn)品配配置管理（（PCC）零部件管理理計(jì)劃/項(xiàng)目目管理系統(tǒng)及權(quán)限限管理更改控制管管理（CCM）版本管理PDM和PLM產(chǎn)品生命周周期管理（（PLM）定義PLM是PDM思想的延伸伸，它強(qiáng)調(diào)調(diào)對(duì)產(chǎn)品生生命周期內(nèi)內(nèi)跨越供應(yīng)應(yīng)鏈和銷售售鏈的所有有信息進(jìn)行行管理和利利用，這是是二者的本本質(zhì)區(qū)別。。PDM功能僅是PLM功能的一個(gè)個(gè)子集。實(shí)施實(shí)施條件實(shí)施成功標(biāo)標(biāo)志PLM實(shí)施成功的的標(biāo)志是技技術(shù)、人員員、數(shù)據(jù)和和管理方法法的良好結(jié)結(jié)合和集成，而而不是自動(dòng)動(dòng)化水平。。4企業(yè)信信息化建設(shè)設(shè)規(guī)劃與實(shí)實(shí)施4.1企企業(yè)信息化化建設(shè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略和規(guī)劃劃企業(yè)信息化化戰(zhàn)略企業(yè)信息化化戰(zhàn)略是指指基于企業(yè)業(yè)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略制定的的企業(yè)信息息技術(shù)應(yīng)用用與發(fā)展的的整體思路路與指導(dǎo)體體系，確定定信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、、原則，以以指導(dǎo)實(shí)施施策略、任任務(wù)和步驟驟。企業(yè)信息化化建設(shè)規(guī)劃劃企業(yè)業(yè)信信息息化化建建設(shè)設(shè)要要貫貫徹徹““統(tǒng)統(tǒng)一一規(guī)規(guī)劃劃，，階階段段實(shí)實(shí)施施，，不不斷斷完完善善，，逐逐步步升升級(jí)級(jí)””的的原原則則。。4.2頂層層設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和企企業(yè)業(yè)架架構(gòu)構(gòu)頂層層設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)頂層層設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)就就是是在在制制定定信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和規(guī)規(guī)劃劃時(shí)時(shí)，，要要站站在在全全局局和和未未來來的的高高度度上上，，通通盤盤考考慮慮各各種種因因素素對(duì)對(duì)信信息息化化建建設(shè)設(shè)的的影影響響及及應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)策策略略。。EA（（enterprisearchitecture））EA（（企企業(yè)業(yè)架架構(gòu)構(gòu)））就就是是一一種種用用于于頂頂層層設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的方方法法論論。。通通過過分分析析和和描描述述業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程的的組組織織邏邏輯輯和和IT基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施來來反反映映一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)對(duì)對(duì)運(yùn)運(yùn)作作模模式式整整合合和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的需需求求，，確確定定企企業(yè)業(yè)如如何何能能夠夠最最有有效效地地實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其其當(dāng)當(dāng)前前和和未未來來的的目目標(biāo)標(biāo)，，解解決決企企業(yè)業(yè)范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需求求的的識(shí)識(shí)別別、、規(guī)規(guī)范范及及優(yōu)優(yōu)先先級(jí)級(jí)劃劃分分等等問問題題。。4.3企企業(yè)業(yè)信信息息化化建建設(shè)設(shè)的的實(shí)實(shí)施施策策略略組織織管管理理企業(yè)業(yè)信信息息化化建建設(shè)設(shè)必必須須建建立立分分工工明明確確、、責(zé)責(zé)任任到到位位的的組組織織機(jī)機(jī)制制。。組組織織建建設(shè)設(shè)的的原原則則有有3條條：：一一把把手手原原則則；；設(shè)設(shè)立立信信息息化化建建設(shè)設(shè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組，，實(shí)實(shí)行行集集體體領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；；信信息息主主管管與與信信息息中中心心具具體體負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。4.3企企業(yè)業(yè)信信息息化化建建設(shè)設(shè)的的實(shí)實(shí)施施策策略略系統(tǒng)統(tǒng)選選型型選型型前前的的需需求求分分析析軟件件選選型型前前，，必必須須進(jìn)進(jìn)行行業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程分分析析和和信信息息流流程程分分析析分析析基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上制制定定信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的建建設(shè)設(shè)策策略略購買買現(xiàn)現(xiàn)成成的的系系統(tǒng)統(tǒng)，，或或者者外外包包，，或或者者自自行行開開發(fā)發(fā)和和使使用用者者自自建建系系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和信信息息主主管管對(duì)對(duì)技技術(shù)術(shù)問問題題的的決決策策4.3企企業(yè)業(yè)信信息息化化建建設(shè)設(shè)的的實(shí)實(shí)施施策策略略業(yè)務(wù)務(wù)流流程程重重組組（BPR）業(yè)務(wù)務(wù)流流程程重重組組的的涵涵義義企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程重重組組的的必必要要性性和和作作用用業(yè)務(wù)務(wù)流流程程重重組組的的方方法法和和步步驟驟流程程再再造造的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容業(yè)務(wù)務(wù)流流程程重重組組的的實(shí)實(shí)施施模模式式4.3企企業(yè)業(yè)信信息息化化建建設(shè)設(shè)的的實(shí)實(shí)施施策策略略系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與實(shí)實(shí)施施系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)設(shè)計(jì)計(jì)原原則則：：系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)要要遵遵循循效效益益驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化、、面面向向用用戶戶、、改改革革創(chuàng)創(chuàng)新新的的原原則則。。設(shè)計(jì)計(jì)工工作作分分類類及及任任務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)實(shí)施施設(shè)備備采采購購和和招招標(biāo)標(biāo)實(shí)施施原原則則實(shí)現(xiàn)現(xiàn)模模式式實(shí)施施步步驟驟信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行行維維護(hù)護(hù)5企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的新新發(fā)發(fā)展展5.1ERPII時(shí)時(shí)代代GartherGroup在在2000年年提提出出了了““第第二二代代ERP””(ERPII)的的概概念念。。其其含含義義是是：：一一種種商商業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與一一個(gè)個(gè)面面向向?qū)I(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域域的的IT應(yīng)應(yīng)用用集集合合的的結(jié)結(jié)合合體體，，通通過過賦賦予予和和優(yōu)優(yōu)化化企企業(yè)業(yè)及及企企業(yè)業(yè)之之間間的的協(xié)協(xié)同同運(yùn)運(yùn)作作流流程程和和財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)流流程程來來為為客客戶戶和和股股東東創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值。。ERPII一一般般包包括括6個(gè)個(gè)部部分分。。5.2制制造造執(zhí)執(zhí)行行管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)定義義MES國(guó)際際聯(lián)聯(lián)合合會(huì)會(huì)（（MESAInternational）給給出出的的定義義：：制造造執(zhí)執(zhí)行行管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)（（ManufacturingExecutionSystem，，簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱稱MES）是是在在產(chǎn)產(chǎn)品品從從工工單單發(fā)發(fā)出出到到成成品品產(chǎn)產(chǎn)出出的的過過程程中中扮扮演演生生產(chǎn)產(chǎn)活活動(dòng)動(dòng)最最佳佳化化的的信信息息傳傳遞遞者者。。當(dāng)當(dāng)事事件件發(fā)發(fā)生生異異常常時(shí)時(shí)，，借借助助實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)正正確確的的信信息息、、生生產(chǎn)產(chǎn)執(zhí)執(zhí)行行系系統(tǒng)統(tǒng)