第章 如何實(shí)施之訂單履行與物流配送

電子商務(wù)

ElectronicCommerce一.為什么要實(shí)施電子商務(wù)？二.電子商務(wù)能做什么？三.如何實(shí)施電子商務(wù)？課程提綱訂單履行與物流配送

訂單履行供應(yīng)鏈管理協(xié)同商務(wù)物流配送如何實(shí)施電子商務(wù)？訂單履行訂單履行(orderfulfillment)是指在客戶訂單下達(dá)以后組織產(chǎn)品，并能夠按時(shí)將客戶所訂產(chǎn)品配送到其手里，同時(shí)還要提供產(chǎn)品安裝說明、必要的培訓(xùn)、退換等全部相關(guān)的客戶服務(wù)。訂單履行訂單履行訂單履行的任務(wù)可以分解為三個(gè)方面的內(nèi)容：商品的生產(chǎn)與組織：供應(yīng)鏈管理及其e化、庫(kù)存管理與控制、協(xié)同商務(wù)運(yùn)輸配送：將客戶購(gòu)買的產(chǎn)品快速地配送到客戶手中客戶服務(wù)：遠(yuǎn)程支持客戶使其能夠順利地安裝、使用產(chǎn)品；保障客戶在遇到產(chǎn)品不滿意時(shí)能夠方便地調(diào)換或退貨訂單履行與傳統(tǒng)訂單履行相比存在的差異“拉”生產(chǎn)方式對(duì)“推”生產(chǎn)方式“送”貨對(duì)“取”貨“現(xiàn)場(chǎng)”服務(wù)對(duì)“遠(yuǎn)程”服務(wù)逆物流問題訂單履行與物流配送

訂單履行

供應(yīng)鏈管理協(xié)同商務(wù)物流配送如何實(shí)施電子商務(wù)？?jī)r(jià)值鏈與供應(yīng)鏈價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗心軌驖M足顧客需求的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)組成的，這些價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)通過信息流、物流或資金流聯(lián)系在一起。從價(jià)值鏈的角度看，價(jià)值鏈上的各項(xiàng)增值活動(dòng)所產(chǎn)生的信息流、物流或服務(wù)流、資金流就形成了供應(yīng)鏈。它將供應(yīng)商、制造商、運(yùn)貨商、經(jīng)銷商、零售商和客戶等價(jià)值鏈上的各個(gè)角色連成一個(gè)鏈狀或網(wǎng)狀的整體。而供應(yīng)鏈上的信息流、物流或服務(wù)流以及資金流是由用戶需求所驅(qū)動(dòng)的。上游、下游及內(nèi)部供應(yīng)鏈上游供應(yīng)鏈：是指該生產(chǎn)型企業(yè)與供應(yīng)商之間以及供應(yīng)商與其自身的供應(yīng)商之間的活動(dòng)。主要活動(dòng)是采購(gòu)(供)內(nèi)部供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的企業(yè)內(nèi)部部分，包括將來自供應(yīng)商的輸入轉(zhuǎn)換成組織輸出的內(nèi)部所有流程。主要活動(dòng)是生產(chǎn)管理、加工、庫(kù)存控制等(產(chǎn))下游供應(yīng)鏈：下游供應(yīng)鏈部分包括從產(chǎn)品投放到最終客戶的全部活動(dòng)。主要關(guān)注分銷、入庫(kù)、運(yùn)輸和售后服務(wù)。主要活動(dòng)是銷售(銷)“牛鞭”效效應(yīng)問題“牛鞭”效效應(yīng)是指供應(yīng)鏈鏈上的一種種需求變異異現(xiàn)象，當(dāng)當(dāng)最終客戶戶的需求信信息向原始始供應(yīng)商端端逐級(jí)傳遞遞時(shí)，由于于缺少信息息共享和協(xié)協(xié)調(diào)，導(dǎo)致致了需求信信息的扭曲曲而出現(xiàn)越越來越大的的波動(dòng)。導(dǎo)導(dǎo)致這種情情況發(fā)生的的原因有需求預(yù)測(cè)不不準(zhǔn)、批量量訂貨、價(jià)價(jià)格變動(dòng)、、短缺博弈弈等，其中需需求預(yù)測(cè)不不準(zhǔn)是最主主要原因。?！芭１蕖毙?yīng)常導(dǎo)致致兩方面的的后果：導(dǎo)致超量庫(kù)庫(kù)存，降低低了供應(yīng)鏈鏈的敏捷性性因庫(kù)存不足足無法滿足足市場(chǎng)需求求，導(dǎo)致供供應(yīng)延遲，，引起客戶戶不滿或使使客戶轉(zhuǎn)移移到競(jìng)爭(zhēng)者者那里購(gòu)物物而失去市市場(chǎng)份額“牛鞭””效應(yīng)問問題批發(fā)商需求時(shí)間客戶需求P0C零售商需求P0R批發(fā)商需求P0M客戶需求零售商需求P0時(shí)間時(shí)間質(zhì)量問題題當(dāng)上下游游企業(yè)間間的信息息溝通不不暢通時(shí)時(shí)，將引引起信息息傳遞的的不準(zhǔn)確確，也會(huì)會(huì)使交易易成本增增加，在在此情況況下供應(yīng)應(yīng)商就可可能提供供不符合合規(guī)格的的原料或或產(chǎn)品，，也可能能以次充充好以降降低成本本，使得得下游企企業(yè)工廠廠空轉(zhuǎn)，，無法及及時(shí)供應(yīng)應(yīng)商品，，降低了了整個(gè)供供應(yīng)鏈的的競(jìng)爭(zhēng)力力。復(fù)雜性、、動(dòng)態(tài)性性和交叉叉性問題題結(jié)構(gòu)復(fù)雜雜：供應(yīng)鏈鏈成員企企業(yè)組成成的跨度度、層次次不同，，供應(yīng)鏈鏈往往由由多個(gè)、、多類型型甚至多多國(guó)企業(yè)業(yè)構(gòu)成，，信息流流和物流流在多個(gè)個(gè)組織間間相互流流動(dòng)，使使得供應(yīng)應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)構(gòu)可能非非常復(fù)雜雜→業(yè)務(wù)務(wù)處理效效率低下下、容易易產(chǎn)生差差錯(cuò)動(dòng)態(tài)性和和交叉性性：供應(yīng)鏈鏈因企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略和和適應(yīng)市市場(chǎng)需求求變化的的需要，，其中某某些成員員企業(yè)可可能需要要?jiǎng)討B(tài)地地更新；；一些成成員企業(yè)業(yè)參與多多個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈，眾眾多的供供應(yīng)鏈形形成交叉叉結(jié)構(gòu)等等。動(dòng)態(tài)態(tài)性、交交叉性→→整個(gè)供供應(yīng)鏈協(xié)協(xié)調(diào)困難難供應(yīng)鏈管管理解決上述述問題必必須擁有有有效的的供應(yīng)鏈管管理。而有效效的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理需要借借助信息息技術(shù)和和電子商商務(wù)的支支持以及及相關(guān)制制度的約約束，實(shí)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)應(yīng)鏈成員員之間的的信息共共享，提提高整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈的協(xié)同同能力。。供應(yīng)鏈管管理的本本質(zhì)就是對(duì)供供應(yīng)鏈上上成員的的各種活活動(dòng)以及及這些活活動(dòng)所形形成的信信息流、、物流/服務(wù)流以以及資金金流進(jìn)行行集成管管理，從從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)以最快快的速度度、最低低的成本本為客戶戶提供最最大的價(jià)價(jià)值，改改善或維維持整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。這這種集成成管理思思想主要要體現(xiàn)在在共享性、、協(xié)同性性和協(xié)調(diào)調(diào)性。共享性共享性。實(shí)現(xiàn)供供應(yīng)鏈上上的成員員之間信信息共享享，提高高整個(gè)供供應(yīng)鏈對(duì)對(duì)客戶需需求的響響應(yīng)速度度，改善善需求預(yù)預(yù)測(cè)的精精度，信信息共享享是優(yōu)化化供應(yīng)鏈鏈管理的的基礎(chǔ)，，它需要要基于Web的信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)的支持持。協(xié)同性協(xié)同性。供應(yīng)鏈鏈伙伴間間的協(xié)同同工作范范圍很大大，從產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)到需求求預(yù)測(cè)。。協(xié)同商商務(wù)可降降低產(chǎn)品品開發(fā)成成本，縮縮短產(chǎn)品品開發(fā)和和市場(chǎng)投投放時(shí)間間、降低低庫(kù)存和和管理費(fèi)費(fèi)用、提提高整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈的敏捷捷性。協(xié)協(xié)同性需需要借助助多種協(xié)協(xié)同工具具如工作作流、群群件等的的支持。。協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性。供應(yīng)鏈鏈協(xié)調(diào)性性體現(xiàn)在在：供應(yīng)鏈成成員具有有一致性性的戰(zhàn)略略目標(biāo)；；每個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈成員員有明確確的責(zé)任任；供應(yīng)鏈企企業(yè)間有有明確的的協(xié)同規(guī)規(guī)則及沖沖突解決決辦法；；具有整合合的供應(yīng)應(yīng)鏈業(yè)務(wù)務(wù)流程，，消除了了其中冗冗余的、、重復(fù)的的、拖沓沓的流程程，有相相關(guān)作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，，使整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈作業(yè)流流程簡(jiǎn)單單、快捷捷；明確的供供應(yīng)鏈性性能測(cè)評(píng)評(píng)指標(biāo)，，包括功功能性、、連通性性、協(xié)同同性、敏敏捷性、、質(zhì)量、、客戶服服務(wù)、成成本/風(fēng)險(xiǎn)/效益。協(xié)調(diào)性更更多的是是依賴于于規(guī)章制制度和供供應(yīng)鏈文文化的建建立。供應(yīng)鏈管管理的任任務(wù)供應(yīng)鏈管管理的主主要任務(wù)務(wù)有：需求分析析與預(yù)測(cè)測(cè)(Forecasting)生產(chǎn)計(jì)劃劃與排程程（PlanningandScheduling）補(bǔ)貨(Replenishment)物流管理理(LogisticsManagement）供應(yīng)鏈管管理涉及及到的關(guān)關(guān)系有：：客戶關(guān)系系供應(yīng)商關(guān)關(guān)系伙伴關(guān)系系(如第三方方物流、、咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)等)員工關(guān)系系需求分析析與預(yù)測(cè)測(cè)是其他他供應(yīng)鏈鏈管理任任務(wù)的基基礎(chǔ)；實(shí)實(shí)現(xiàn)成員員間協(xié)同同工作是是保障需需求預(yù)測(cè)測(cè)準(zhǔn)確的的關(guān)鍵供應(yīng)鏈管管理方法法供應(yīng)商管管理庫(kù)存存(VendorManagedInventory,VMI)是指供應(yīng)應(yīng)商根據(jù)據(jù)需求方方的庫(kù)存存水平、、周轉(zhuǎn)率率、需求求信息以以及交易易成本產(chǎn)產(chǎn)生自己己的生產(chǎn)產(chǎn)訂單并并及時(shí)將將產(chǎn)品或或物料送送達(dá)到需需求方指指定的庫(kù)庫(kù)存位置置。VMI采用的是是一種連連續(xù)補(bǔ)貨貨策略，，由供應(yīng)應(yīng)商決定定什么時(shí)時(shí)候補(bǔ)貨貨，補(bǔ)多多少貨。。需求方方與供應(yīng)應(yīng)商共享享需求預(yù)預(yù)測(cè)、庫(kù)庫(kù)存、銷銷售報(bào)告告等信息息是VMI成功的關(guān)關(guān)鍵。VMI是體現(xiàn)了了供應(yīng)鏈鏈的集成成化思想想的一種種庫(kù)存管管理方式式。需求預(yù)測(cè)信息庫(kù)存信息銷售報(bào)告VMI系統(tǒng)初步補(bǔ)貨計(jì)劃實(shí)際補(bǔ)貨計(jì)劃調(diào)整信息生產(chǎn)計(jì)劃補(bǔ)貨供應(yīng)鏈管管理方法法CPFR(CollaborativePlanning,Forecasting,andReplenishment)是指供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)間借助助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)協(xié)同預(yù)預(yù)測(cè)產(chǎn)品品的市場(chǎng)場(chǎng)需求，，將屬于于各企業(yè)業(yè)內(nèi)部事事務(wù)的計(jì)計(jì)劃工作作(如生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃、庫(kù)庫(kù)存計(jì)劃劃、配送送計(jì)劃、、銷售規(guī)規(guī)劃等)由供應(yīng)鏈鏈各企業(yè)業(yè)協(xié)同參參與制定定，最終終實(shí)行連連續(xù)補(bǔ)貨貨。CPFR的核心思思想是協(xié)協(xié)同。每個(gè)企企業(yè)都可可以預(yù)測(cè)測(cè)市場(chǎng)需需求、制制定各類類計(jì)劃、、控制庫(kù)庫(kù)存水平平，但CPFR要求這些些工作不不再由供供應(yīng)鏈企企業(yè)各自自獨(dú)立完完成，而而是在協(xié)協(xié)同環(huán)境境支持下下共同完完成。訂單履行行與物流流配送訂單履行行供應(yīng)鏈管管理協(xié)同商務(wù)務(wù)物流配送送如何實(shí)施施電子商商務(wù)？協(xié)同商務(wù)務(wù)協(xié)同商務(wù)務(wù)(collaborativecommerce)是指將具具有共同同商業(yè)利利益的合合作伙伴伴整合起起來，主主要是通通過對(duì)與與整個(gè)商商業(yè)周期期中的信信息進(jìn)行行共享，，實(shí)現(xiàn)和和滿足不不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的客戶戶的需求求，同時(shí)時(shí)也滿足足企業(yè)本本身的能能力。通通過對(duì)各各個(gè)合作作伙伴的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的整整合，共共同創(chuàng)造造和獲取取最大的的商業(yè)價(jià)價(jià)值以及及提高獲獲利能力力。企業(yè)內(nèi)部部協(xié)同是指企業(yè)業(yè)內(nèi)部不不同部門門、不同同層次、、不同周周期、不不同利益益群體等等之間的的協(xié)同。。其目標(biāo)標(biāo)是整合合企業(yè)內(nèi)內(nèi)部資源源，消除除信息孤孤島。企業(yè)外部部協(xié)同是指供應(yīng)應(yīng)鏈成員員間的協(xié)協(xié)同，依依據(jù)各企企業(yè)間的的信息共共享，實(shí)實(shí)現(xiàn)整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈的業(yè)務(wù)務(wù)流程整整合，使使得企業(yè)業(yè)的所有有規(guī)劃和和運(yùn)作不不再僅從從本企業(yè)業(yè)自身的的角度出出發(fā)，而而是要兼兼顧整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈最優(yōu)化化。協(xié)同工具具-工作流技技術(shù)工作流(workflow)就是工作作流程的的計(jì)算模模型，即即將工作作流程中中的工作作如何前前后組織織在一起起的邏輯輯和規(guī)則則在計(jì)算算機(jī)中以以恰當(dāng)?shù)牡哪Ｐ瓦M(jìn)進(jìn)行表示示并對(duì)其其實(shí)施計(jì)計(jì)算。工工作流要要解決的的主要問問題是：：為實(shí)現(xiàn)某某個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)，，在多個(gè)個(gè)參與者者之間，，利用計(jì)計(jì)算機(jī)，，按某種種預(yù)定規(guī)規(guī)則自動(dòng)動(dòng)傳遞文文檔、信信息或者者任務(wù)。。工作流管管理系統(tǒng)統(tǒng)的主要要功能是是通過計(jì)計(jì)算機(jī)技技術(shù)的支支持去定定義、執(zhí)執(zhí)行和管管理工作作流，協(xié)協(xié)調(diào)工作作流執(zhí)行行過程中中工作之之間以及及群體成成員之間間的信息息交互。。工作流流需要依依靠工作作流管理理系統(tǒng)來來實(shí)現(xiàn)。。協(xié)同工具具-工作流技技術(shù)工作流的的應(yīng)用系系統(tǒng)有三三類：協(xié)同工作作流：處處理面向向工程的的、協(xié)同同的業(yè)務(wù)務(wù)流程軟軟件。協(xié)協(xié)同工作作流軟件件就是給給予知識(shí)識(shí)工人更更多的權(quán)權(quán)力，讓讓知識(shí)工工人在一一個(gè)統(tǒng)一一的環(huán)境境下交流流、協(xié)商商和協(xié)作作。生產(chǎn)工作作流：處處理任務(wù)務(wù)型、面面向事務(wù)務(wù)、大批批量的業(yè)業(yè)務(wù)流程程軟件。。目標(biāo)是是提高生生產(chǎn)率，，改善業(yè)業(yè)務(wù)流程程質(zhì)量。。管理工作作流：管管理工作作流可看看作是上上述兩種種工作流流的交叉叉。主要要目的是是降低小小批量復(fù)復(fù)雜事務(wù)務(wù)系統(tǒng)中中的人員員成本。。協(xié)同工具具-群件群件(Groupware)是指支持持具有共共同任務(wù)務(wù)或目標(biāo)標(biāo)的人群群協(xié)同完完成工作作的軟件件產(chǎn)品。。常見的群群件有:電子會(huì)議議系統(tǒng)(虛擬會(huì)議議)、群決策策支持系系統(tǒng)(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)、電子討論論室、交交互式白白板、屏幕共享享、即時(shí)時(shí)視頻實(shí)際應(yīng)用用系統(tǒng)往往往是由由若干功功能構(gòu)成成的群件件套件，，如微軟軟網(wǎng)絡(luò)會(huì)會(huì)議(MSNetmeeting)、LotusNotes/Domino、QQ、weboffice()等。奇瑞公司司的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理公司是我我國(guó)具有有自主品品牌的著著名汽車車制造商商，2006年銷售量量突破30萬輛，進(jìn)進(jìn)入乘用用車市場(chǎng)場(chǎng)的四強(qiáng)強(qiáng)。2001年，隨著著產(chǎn)量與與銷量的的迅猛增增長(zhǎng)，公公司面臨臨著新的的挑戰(zhàn)：：是在原原有的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單信息息化技術(shù)術(shù)支持下下增加人人手、廠廠房擴(kuò)大大簡(jiǎn)單再再生產(chǎn)增增加現(xiàn)有有效益呢呢？還是是進(jìn)行變變革，打打造一個(gè)個(gè)以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息化化為基礎(chǔ)礎(chǔ)的低成成本、高高效率、、高附加加值的模模式呢？？它們?cè)谖×讼认冗M(jìn)企業(yè)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和教訓(xùn)訓(xùn)后選擇擇了實(shí)施施電子商商務(wù)戰(zhàn)略略，其目目標(biāo)就是是要通過過網(wǎng)絡(luò)和和信息技技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用，整整合供、、產(chǎn)、銷銷、運(yùn)，，提高企企業(yè)的生生產(chǎn)能力力和經(jīng)營(yíng)營(yíng)效率，，降低經(jīng)經(jīng)營(yíng)成本本，提升升客戶服服務(wù)能力力，增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)市市場(chǎng)適應(yīng)應(yīng)能力和和競(jìng)爭(zhēng)能能力。奇瑞公司司的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理奇瑞公司司的供應(yīng)應(yīng)鏈?zhǔn)且砸云嫒鸸緸楹撕诵钠髽I(yè)業(yè)的一個(gè)個(gè)網(wǎng)鏈結(jié)結(jié)構(gòu)。為為實(shí)現(xiàn)供供應(yīng)鏈集集成化管管理，公公司首先先于2002年10月起實(shí)施施了ERP應(yīng)用，并并相繼實(shí)實(shí)施了供供應(yīng)鏈管管理系統(tǒng)統(tǒng)(SCM)、物流管管理系統(tǒng)統(tǒng)(LMS)和分銷商商信息系系統(tǒng)(DCS)，2004年建立企企業(yè)統(tǒng)一一信息門門戶網(wǎng)站站(EPS)，將SCM、LMS、DCS與ERP系統(tǒng)集成成，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了物流流、信息息流、資資金流的的集成管管理，逐逐步建立立了以SAP公司的mySAP.com為基礎(chǔ)平平臺(tái)的電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)。公司實(shí)施施的SCM并不僅僅僅局限于于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部職能能部門之之間的協(xié)協(xié)調(diào)以及及企業(yè)供供應(yīng)商之之間的信信息數(shù)據(jù)據(jù)交換，，而是將將供應(yīng)鏈鏈提升到到參與各各方的協(xié)協(xié)同，包包括戰(zhàn)略略規(guī)劃與與風(fēng)險(xiǎn)分分享。奇瑞公司司的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與供應(yīng)應(yīng)鏈成員員之間的的信息共共享與協(xié)協(xié)同作業(yè)業(yè)，EPS系統(tǒng)提供供了如下下兩個(gè)欄欄目：電子看板板：目的的是將mySAP中物料需需求信息息及時(shí)傳傳遞給供供應(yīng)商和和第三方方物流公公司，要要求供應(yīng)應(yīng)商據(jù)此此實(shí)施JIT送貨。該該功能參參考了公公司的傳傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)重新定定義格式式和處理理方式，，既有效效地降低低了庫(kù)存存，同時(shí)時(shí)又避免免了因?yàn)闉轭l繁送送貨而增增加成本本。電子公告告：向供供應(yīng)商發(fā)發(fā)布公告告信息或或向指定定供應(yīng)商商發(fā)布信信息，支支持一對(duì)對(duì)一或一一對(duì)多的的信息發(fā)發(fā)布；同同時(shí)供應(yīng)應(yīng)商也可可以通過過該電子子公告欄欄向公司司反饋各各類信息息系統(tǒng)提提供的待待辦事項(xiàng)項(xiàng)、預(yù)警警、Email短訊等，，支持雙雙方協(xié)同同處理相相關(guān)工作作。奇瑞公司司的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理在需求預(yù)預(yù)測(cè)上，，公司向向分銷商商提出了了周計(jì)劃劃策略；；而零部部件供應(yīng)應(yīng)上采用用排序供供貨策略略，即由由供應(yīng)商商直接將將物料送送入生產(chǎn)產(chǎn)車間，，送上生生產(chǎn)流水水線。電子商務(wù)務(wù)和SCM的實(shí)施為為公司帶帶來了明明顯的好好處：2005年庫(kù)存占占用資金金比率降降低了10%；成品庫(kù)庫(kù)存量減減少4億元，管管理及銷銷售費(fèi)用用降低了了3%；采購(gòu)資資金占用用率降低低了10%；應(yīng)收賬賬款減少少了3%；提高了了生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃的準(zhǔn)準(zhǔn)確性及及實(shí)效性性，減少少在線占占用資金金3%；生產(chǎn)效效率提高高了5%，銷售額額上漲了了100%。計(jì)劃排程程、同步步生產(chǎn)、、適時(shí)配配送、全全程透明明課堂討論論JIT生產(chǎn)與電電子商務(wù)務(wù)之間的的關(guān)系。。JIT生產(chǎn)是訂訂單及時(shí)時(shí)履行的的保障EC有利于促促進(jìn)JIT的實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)交流流：你所所在企業(yè)業(yè)的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理是如何何做的？？（你知知道的好好例子也也可以））訂單履行行與物流流配送訂單履行行供應(yīng)鏈管管理協(xié)同商務(wù)務(wù)物流配送送如何實(shí)施施電子商商務(wù)？物流物流是物物品的流流動(dòng)，包包括運(yùn)輸輸、儲(chǔ)存存、裝卸卸、搬運(yùn)運(yùn)、包裝裝、流通通、加工工、配送送和信息息處理等等基本功功能活動(dòng)動(dòng)。供應(yīng)物流流、生產(chǎn)產(chǎn)物流、、銷售物物流、回回收物流流、逆物物流企業(yè)自營(yíng)營(yíng)物流、、專業(yè)子子公司物物流、第第三方物物流物流信息流物流銷售門戶物流公司調(diào)車/派車/跟蹤供應(yīng)商生產(chǎn)庫(kù)位調(diào)整包裝卸貨上架分銷商/零售商搬運(yùn)庫(kù)位調(diào)整倉(cāng)儲(chǔ)裝車配送回收站客戶客戶銷售物流生產(chǎn)物流供應(yīng)物流銷售物流回收物流電子商務(wù)務(wù)物流配配送傳統(tǒng)物流與電子商務(wù)物流的對(duì)比特征傳統(tǒng)物流電子商務(wù)物流需求類型推，以產(chǎn)訂銷拉，按訂單生產(chǎn)、定制需求性質(zhì)穩(wěn)定、持續(xù)波動(dòng)、零散客戶少量商業(yè)伙伴不確定發(fā)貨量大批量集裝運(yùn)輸單件或數(shù)件，包裹運(yùn)輸發(fā)貨價(jià)值總值大總值小目的地集中在幾個(gè)地方零散在不同地方貨物流向通常是單向的通常是雙向的責(zé)任單個(gè)連接貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)輸商通常自營(yíng)物流，有時(shí)外包通常外包，有時(shí)公司自己倉(cāng)庫(kù)一般都有只有大公司或承運(yùn)公司有時(shí)間要求按計(jì)劃變化、不確定運(yùn)輸狀態(tài)不清楚動(dòng)態(tài)跟蹤快速配送送：配送送方案客戶自主主取貨隨選配送送當(dāng)日配送送隔夜配送送普通配送送快速配送送：配送送中心配送中心心是企業(yè)物物流、商商流、信信息流的的交匯點(diǎn)點(diǎn)，承擔(dān)擔(dān)著企業(yè)業(yè)所需商商品的進(jìn)進(jìn)貨、存存儲(chǔ)、分分揀配貨貨、流通通加工并并將物品品送達(dá)給給客戶等等任務(wù)，，是集貨貨中心、、分貨中中心和加加工中心心的綜合合體。城市配送送中心一般是執(zhí)執(zhí)行同城城配送，，目標(biāo)是是將商品品直接配配送給最最終用戶戶，一般般與零售售業(yè)務(wù)(多品種、、少批量量、多用用戶)相關(guān)；區(qū)域配送送中心是指物品品的遠(yuǎn)距距離配送送，主要要以批量量配送為為目標(biāo)。。快速配送送：配送送中心城市配送中心城市配送中心城市配送中心區(qū)域配送中心城市配送中心快速配送送：自動(dòng)動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)庫(kù)自動(dòng)化倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)(AutomaticWarehouse)是指借助助計(jì)算機(jī)機(jī)控制系系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)地完成成物品的的出入庫(kù)庫(kù)、檢索索、顯示示、管理理和報(bào)警警等過程程的高層層立體倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)，是是物流系系統(tǒng)的重重要組成成部分。。亞馬遜鳳鳳凰城運(yùn)運(yùn)營(yíng)中心心鳳凰城運(yùn)運(yùn)營(yíng)中心心外景亞馬遜鳳鳳凰城運(yùn)運(yùn)營(yíng)中心心鳳凰城運(yùn)運(yùn)營(yíng)中心心安檢大大門亞馬遜鳳鳳凰城運(yùn)運(yùn)營(yíng)中心心亞馬遜鳳鳳凰城(Phoenix)運(yùn)營(yíng)中心心于2007年9月投入使使用，同同年9月27日遞送出出其第一一筆訂單單。鳳凰凰城運(yùn)營(yíng)營(yíng)中心是是亞馬遜遜位于北北美的最最大運(yùn)營(yíng)營(yíng)中心，，占地面面積約為為56206平方米，，相當(dāng)于于10個(gè)足球場(chǎng)場(chǎng)大小，，其中傳傳送帶總總長(zhǎng)達(dá)9.6公里，該該運(yùn)營(yíng)中中心每天天可運(yùn)送送幾十萬萬個(gè)訂單單。倉(cāng)庫(kù)貨架架運(yùn)轉(zhuǎn)流程程下單進(jìn)貨貨：送貨預(yù)預(yù)約→系系統(tǒng)根據(jù)據(jù)以往的的存放歷歷史計(jì)算算接收庫(kù)庫(kù)房及存存放位置置，即““庫(kù)房碼碼頭”→→驗(yàn)貨貨/收貨→掃掃描存儲(chǔ)儲(chǔ)→等待待上架等待上架的貨品貨品掃描存儲(chǔ)等待上架的貨品運(yùn)轉(zhuǎn)流程程員工撿貨貨（二次掃掃描+上架）。。特點(diǎn)：：隨意擺擺放。撿撿貨后，，客戶就就可以在在亞馬遜遜網(wǎng)站上上購(gòu)買該該商品。。員工撿貨隨意擺放運(yùn)轉(zhuǎn)流程程銷售出貨貨：系統(tǒng)會(huì)根根據(jù)訂單（（貨品擺放放在什么位位置系統(tǒng)都都是知道的的）自動(dòng)計(jì)計(jì)算取貨路路徑！員工工每撿完并并掃描一件件貨品（出出庫(kù)）后，，手持終端端會(huì)自動(dòng)告告訴他下一一個(gè)要去的的貨架運(yùn)轉(zhuǎn)流程包裝：分為單件件貨品訂單單和多件貨貨品訂單。。單件貨品包包裝：包裝裝臺(tái)上的員員工對(duì)貨品品進(jìn)行掃描描后，系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)根據(jù)商商品錄入時(shí)時(shí)的大小、、重量，自自動(dòng)挑選合合適的包裝裝盒，員工工進(jìn)行包裝裝、貼條、、貼訂單信信息，然后后將貨品放放在一旁滾滾動(dòng)的傳送送帶上。多件貨品包包裝：不同同的貨品無無序擺放在在一輛撿貨貨車上，這這些貨品的的主人并不不是一個(gè)人人，如何進(jìn)進(jìn)行分辨？？靠信息系系統(tǒng)。在包包裝員的面面前有可以以調(diào)節(jié)容量量大小的不不同貨架，，每掃描一一個(gè)商品，，系統(tǒng)會(huì)自自動(dòng)辨識(shí)放放在哪個(gè)貨貨架上，這這樣一張訂訂單的貨品品就能夠統(tǒng)統(tǒng)一在一起起。然后系系統(tǒng)根據(jù)所所有物品的的長(zhǎng)度和寬寬度，給出出最合適的的包裝建議議，貼上訂訂單后的物物品進(jìn)入傳傳送帶。運(yùn)轉(zhuǎn)流程多件貨品包包裝運(yùn)轉(zhuǎn)流程訂單核查：掃描、稱稱重核查包包裹重量是是否與訂單單一致。運(yùn)轉(zhuǎn)流程分揀快遞：根據(jù)訂單單信息將包包裹按區(qū)域域歸類送至至不同的傳傳送帶。在在傳送帶的的盡頭，不不同的快遞遞公司的貨貨車在等待待著這些貨貨品的到來來，并在訂訂單期望時(shí)時(shí)間送到用用戶手中。。亞馬遜鳳凰凰城運(yùn)營(yíng)中中心亞馬遜CTO及副總裁WernerVogels說，很多人人認(rèn)為亞馬馬遜是一個(gè)個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公公司，但是是在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的背后，，有著非常常龐大復(fù)雜雜的系統(tǒng)。。這些智能能的系統(tǒng)，，讓亞馬遜遜的購(gòu)物體體驗(yàn)更為便便利和貼心心，也是亞亞馬遜不斷斷創(chuàng)新、優(yōu)優(yōu)化升級(jí)的的成果。暢銷區(qū)商品品暫時(shí)封存以以備節(jié)日使使用的機(jī)器器快速配送——云物流2010年3月，“阿里里巴巴”入入股剛剛成成立一年的的“星辰急急便”物流流公司。為為什么星辰辰急便會(huì)受受到馬云的的青睞？星辰急便的的董事長(zhǎng)陳陳平的夢(mèng)想想是：在電電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用環(huán)境下下創(chuàng)造全新新的業(yè)務(wù)模模式—云物流！云物流的配配送思路：：星辰急便便將海量的的貨單信息息按地域、、時(shí)間、類類別、緊急急程度等進(jìn)進(jìn)行分類，，然后指定定運(yùn)輸公司司發(fā)送給快快遞公司，，最后送達(dá)達(dá)收件人手手中。（物物流與信息息流分離））快速配送——云物流星辰急便(云計(jì)算平臺(tái))各種貨單信息運(yùn)配運(yùn)配運(yùn)配運(yùn)配客戶客戶客戶客戶客戶客戶客戶貨單貨單貨單貨單貨單貨單貨單課堂討論云物流業(yè)務(wù)務(wù)模式的價(jià)價(jià)值體現(xiàn)在在哪些方面面？可能采納的的盈利模式式是什么？？存在什么樣樣的瓶頸問問題？如何何解決？云物流的價(jià)價(jià)值體現(xiàn)一是社會(huì)化化，快遞公公司、派送送點(diǎn)、代送送點(diǎn)等終端端成千上萬萬，這個(gè)平平臺(tái)能充分分利用這些些社會(huì)資源源；二是節(jié)約化化，每個(gè)公公司都建立立一個(gè)小型型云計(jì)算平平臺(tái)非常浪浪費(fèi)，集中中建設(shè)能享享受規(guī)模效效應(yīng)；三是標(biāo)準(zhǔn)化化，這是物物流行業(yè)最最大的問題題。通過統(tǒng)統(tǒng)一的平臺(tái)臺(tái)，其運(yùn)單單查詢流程程、服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品(國(guó)內(nèi)、同城城、省內(nèi))、收費(fèi)價(jià)格格、售后服服務(wù)(晚點(diǎn)、丟失失賠償)以及保險(xiǎn)等等都能做到到標(biāo)準(zhǔn)、透透明。發(fā)貨貨公司通過過這個(gè)平臺(tái)臺(tái)，能方便便地找到物物流公司，，物流公司司通過這個(gè)個(gè)平臺(tái)，能能方便地找找到訂單與與運(yùn)單。云物流的盈盈利模式向快遞公司司、運(yùn)輸公公司收取服服務(wù)費(fèi)。通通過加盟制制，星辰急急便吸引了了眾多民營(yíng)營(yíng)快遞公司司加盟，目目前其遞送送范圍已經(jīng)經(jīng)可以覆蓋蓋全國(guó)2600多個(gè)城市。。云物流的海海量貨單海量貨單從從哪里來？？淘寶擁有海海量買家和和賣家，有有訂單。而而吸引阿里里巴巴集團(tuán)團(tuán)入股則可可以給星辰辰急便帶來來大量運(yùn)單單。隨著電電子商務(wù)的的發(fā)展，淘淘寶、阿里里巴巴已成成為運(yùn)單最最重要的來來源之一。。2009年淘寶網(wǎng)上上快遞包裹裹數(shù)已超過過6億件，物流流范圍覆蓋蓋全國(guó)90%以上的市、、縣、區(qū)。。期待阿里巴巴巴與星辰辰急便合作作成功！物流狀態(tài)跟跟蹤狀態(tài)跟蹤就就是指客戶戶在完成下下單后，能能夠跟蹤整整個(gè)訂單的的執(zhí)行過程程，包括生生產(chǎn)狀態(tài)、、運(yùn)輸狀態(tài)態(tài)的查詢等等。狀態(tài)信息的的獲取途徑徑包括訪問問企業(yè)網(wǎng)站站在線查詢?cè)?、發(fā)送電電子郵件查查詢、無線線WAP查詢、無線線短信查詢?cè)?，也可以以使用語音音電話查詢?cè)儭Ｆ髽I(yè)需需要借助條條形碼和GPS/GIS等跟蹤技術(shù)術(shù)。條形碼跟蹤蹤技術(shù)城市配送中心區(qū)域配送中心包裹托運(yùn)信息中心托運(yùn)人查詢收件人查詢GPS/GIS跟蹤蹤技術(shù)UPS—美美國(guó)聯(lián)合包包裹公司1907年成立，總總部位于加加州亞特蘭蘭大市2010年?duì)I業(yè)收入496億美元全年遞送39.4億件包裹遍及220多個(gè)國(guó)家和和地區(qū)。全全球有4726個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，，1000個(gè)服務(wù)中心心，授權(quán)服服務(wù)點(diǎn)1.6萬，投遞箱箱4萬個(gè)。公司網(wǎng)站每每天平均有有2620萬次在線跟跟蹤請(qǐng)求投入的各類類機(jī)動(dòng)運(yùn)輸輸車輛近10萬輛，擁有有227架運(yùn)輸飛機(jī)機(jī)（全球第第九大航空空公司）；；租賃了311架運(yùn)輸飛機(jī)機(jī)。UPS—主主要業(yè)務(wù)物流與配給給運(yùn)輸(包括空運(yùn)、、海運(yùn)、公公路和鐵路路運(yùn)輸)貨運(yùn)代理國(guó)際貿(mào)易管管理和清關(guān)關(guān)代理提供零配件件物流技術(shù)維修和和配置供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)計(jì)和計(jì)劃退貨管理緊急零配件件遞送UPS—業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)1、運(yùn)輸服務(wù)務(wù)：UPS可提供滿足足各種需要要的運(yùn)輸服服務(wù)。遞送送范圍覆蓋蓋全球220多個(gè)國(guó)家和和地區(qū)，其其服務(wù)承諾諾是：按照照您要求的的地點(diǎn)、需需要的方式式和希望的的時(shí)間，幫幫助您獲得得您的貨件件。服務(wù)類類別有：特特快加急服服務(wù)、全球球特快服務(wù)務(wù)、全球速速快服務(wù)和和全球快捷捷服務(wù)。2、UPSTradeAbility：TradeAbility通過一套建建立在信息息基礎(chǔ)之上上的服務(wù)，，使客戶能能夠以更加加符合規(guī)定定、及時(shí)高高效的方式式有效管理理跨國(guó)貨運(yùn)運(yùn)。具體服服務(wù)有：查查找協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)稅代碼、、估算國(guó)際際貨件的到到岸成本(包括適用的的關(guān)稅、手手續(xù)費(fèi)、稅稅款和運(yùn)費(fèi)費(fèi))、搜索受限限貿(mào)易方、、確認(rèn)進(jìn)口口貨件是否否符合特定定國(guó)家或地地區(qū)的貿(mào)易易管制、規(guī)規(guī)程、關(guān)稅稅、法律及及行政管理理規(guī)定等。。UPS—業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)3、UPSWorldEase：UPSWorldEase是一種全球球集中式清清關(guān)服務(wù)，，它可使客客戶將目的的地為一個(gè)個(gè)國(guó)家或地地區(qū)的多個(gè)個(gè)貨件分組組為一個(gè)貨貨件。這就就可以使用用一個(gè)進(jìn)口口商記錄進(jìn)進(jìn)行集中式式海關(guān)清關(guān)關(guān)。4、供應(yīng)鏈解解決方案同步貨物、、資金與信信息的流動(dòng)動(dòng)。運(yùn)輸和貨運(yùn)運(yùn)：無論空空運(yùn)、海運(yùn)運(yùn)還是陸運(yùn)運(yùn)，UPS均能管理每每條主要貿(mào)貿(mào)易線的運(yùn)運(yùn)輸和貨運(yùn)運(yùn)服務(wù)。設(shè)計(jì)和規(guī)劃劃：從重新新設(shè)計(jì)配送送中心到提提供客戶支支持與呼叫叫中心，可可為客戶定定制SCM解決方案。。物流與配送送：按客戶戶要求的時(shí)時(shí)間將物品品配送到指指定位置。。售后支持：：UPS能夠提供靈靈活的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)支持服務(wù)務(wù)、退貨與與維修管理理以及全球球備件物流流，幫助客客戶降低售售后服務(wù)成成本。UPS—業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)5、可見服務(wù)務(wù)使用“UPS追蹤”，客客戶可在任任何時(shí)間查查尋物品的的最新狀態(tài)態(tài)。最多可可一次追蹤蹤25件物品，既既可通過電電子郵件追追蹤、在線線追蹤、無無線WAP追蹤、無線線SMS追蹤。客戶戶還可利用用QuantumView接受正在收收發(fā)包裹的的最新信息息，使客戶戶能夠完全全看到所有有運(yùn)輸活動(dòng)動(dòng)。6、在線“郵郵寄”用戶注冊(cè)、、登錄UPS網(wǎng)站可自主主完成包裹裹托運(yùn)課堂討論談?wù)剬?duì)我國(guó)國(guó)快遞業(yè)近近年來發(fā)展展的看法。。你是否滿滿意物流快快遞的服務(wù)務(wù)？你認(rèn)為制約約我國(guó)物流流業(yè)發(fā)展的的主要障礙礙有哪些？？北斗衛(wèi)星系系統(tǒng)對(duì)我國(guó)國(guó)物流業(yè)發(fā)發(fā)展會(huì)帶來來哪些好處處？物品退換策策略原處退換：原處退換換就是指在在哪里買就就在哪里退退換。建立退貨中中心：企業(yè)將配配送與退貨貨物流(逆物流)分離處理，，建立退貨貨中心，所所有退換商商品均先退退回到退貨貨中心再等等待處理，，利用零售商商店鋪：對(duì)于類似似沃爾瑪那那樣的“鼠鼠標(biāo)+水泥”型電電子商務(wù)企企業(yè)，則可可以利用傳傳統(tǒng)的零售售店鋪接收收退貨建立退貨合合作伙伴：沒有零售售店鋪的電電子商務(wù)企企業(yè)，可以以與其他有有店鋪的企企業(yè)建立合合作關(guān)系，，指定某伙伙伴企業(yè)作作為退貨接接收渠道，，如星巴克克就承擔(dān)過過這方面的的業(yè)務(wù)。外包：由UPS、FedEx、中國(guó)郵政政等專業(yè)物物流企業(yè)承承擔(dān)逆物流流服務(wù)客戶支持技術(shù)支持可可以現(xiàn)場(chǎng)支支持，也可可以遠(yuǎn)程支支持。遠(yuǎn)程支持主主要有遠(yuǎn)程程培訓(xùn)、指指導(dǎo)、控制制。Webmeeting()是臺(tái)灣太御御科技公司司開發(fā)的一一套遠(yuǎn)程技技術(shù)支持工工具，可用用于遠(yuǎn)程教教育、客戶戶服務(wù)、協(xié)協(xié)同商務(wù)等等。客戶支持視頻區(qū)菜單區(qū)音視頻控制區(qū)用戶列表文字對(duì)話區(qū)任務(wù)選擇區(qū)共享白板GPS衛(wèi)星星座9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:04:4022:04:4022:0412/25/202210:04:40PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2222:04:4022:04Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:04:4022:04:4022:04Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2222:04:4022:04:40December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。25十十二二月202210:04:40下下午午22:04:4012月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2210:04下下午12月月-2222:04December25,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2522:04:4022:04:4025December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。10:04:40下下午10:04下午22:04:4012月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。22:04:40