卓越績(jī)效之人力資源課件

卓越績(jī)效之

人力資源卓越績(jī)效之

人力資源1目錄4.4.1人力資源4.4.1.1工作系統(tǒng)4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度4.4.1.4員工的能力a、工作系統(tǒng)b、員工績(jī)效管理系統(tǒng)a、員工的教育、培訓(xùn)b、員工的職業(yè)發(fā)展a、工作環(huán)境b、對(duì)員工的支持和員工滿意度目錄4.4.1人力資源4.4.1.1工作系統(tǒng)4.2條文4.4.1人力資源組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能，并說(shuō)明組織如何營(yíng)造充分發(fā)揮員工能力的良好機(jī)會(huì)。條文4.4.1人力資源3企業(yè)和員工獲得人力資本的持續(xù)增值企業(yè)獲得人力成本的最優(yōu)化達(dá)成個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致和平衡使人力資源成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉目的人力資源的目的：企業(yè)和員工獲得人力資本的持續(xù)增值企業(yè)獲得人力成本的最優(yōu)化達(dá)成4

人力資源是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。人力資源的作用員工的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能為顧客創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值；企業(yè)特殊的人力資源是稀缺的、不可替代的；認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀的員工所擁有的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短時(shí)間內(nèi)難以模仿的。人力資源的作用：人力資源的作用員工的核心專(zhuān)企業(yè)5卓越績(jī)效對(duì)人力資源管理的要求：4.4.1人力資源4.4.1.1工作系統(tǒng)4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度4.4.1.4員工的能力卓越績(jī)效對(duì)人力資源管理的要求：4.4.1人力資源64.4.1.1工作系統(tǒng)a)工作的組織和管理b)員工績(jī)效管理系統(tǒng)分為兩大模塊：4.4.1.1工作系統(tǒng)a)工作的組織和管理b)員工績(jī)效7條文4.4.1.1工作系統(tǒng)：a）工作的組織和管理

組織應(yīng)說(shuō)明對(duì)其工作和職位如何進(jìn)行組織、管理，以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。

組織的工作系統(tǒng)如何聽(tīng)取和采納員工、顧客的各種意見(jiàn)和建議在不同的部門(mén)、職位和地區(qū)之間，組織如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。條文4.4.1.1工作系統(tǒng)：8條文解讀7工作系統(tǒng)◆

如何實(shí)施崗位職責(zé)管理、流程優(yōu)化與調(diào)整、員工績(jī)效管理、獎(jiǎng)勵(lì)、信息溝通、員工招聘與繼任策劃等；工作的組織和管理◆

組織對(duì)工作的職位進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理；工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理◆

工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理應(yīng)當(dāng)有利于聽(tīng)取和采納員工、顧客的各種建議和意見(jiàn)；工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮要素◆

有效的溝通與共享也是在工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)必須要考慮的關(guān)鍵要素。條文解讀7工作系統(tǒng)◆如何實(shí)施崗位職責(zé)管理、流程優(yōu)化與調(diào)整、9條文解讀評(píng)審重點(diǎn)1、從“組織概述”中了解組織結(jié)構(gòu)是如何設(shè)計(jì)（用于了解組織結(jié)構(gòu)全貌）通過(guò)“4.2戰(zhàn)略”條目了解組織的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃（評(píng)判組織工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理性）2、評(píng)審組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整變化、部門(mén)的增加/撤消/合并（了解組織各部門(mén)職能定位明確各部職責(zé)和權(quán)限；判斷組織對(duì)現(xiàn)有的流程如何梳理和分析）3、工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)如何利于消除部門(mén)與部門(mén)間、崗位與崗位間的壁壘，促進(jìn)溝通和團(tuán)隊(duì)合作；如何體現(xiàn)對(duì)員工積極性和主動(dòng)性的調(diào)動(dòng)。條文解讀評(píng)1、從“組織概述”中了解組織結(jié)構(gòu)是如何設(shè)計(jì)（用于了104、工作系統(tǒng)的開(kāi)放性，并利于采納員工、顧客意見(jiàn)和建議，并對(duì)此意見(jiàn)和建議用于組織業(yè)務(wù)流程化和工作改進(jìn)。5、組織內(nèi)不同部門(mén)、職位和地區(qū)間進(jìn)行溝通與技能共享的渠道、方式、內(nèi)容，以及溝通方式的有效性。6、組織如何持續(xù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)其工作系統(tǒng)，以適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。4、工作系統(tǒng)的開(kāi)放性，并利于采納員工、顧客意見(jiàn)和建議，并對(duì)此11現(xiàn)狀識(shí)別71.責(zé)任鏈機(jī)制，扁平化組織架構(gòu)扁平化的管理模式，縮短縱向溝通距離，提高工作效率，崗位責(zé)任環(huán)環(huán)相扣；堅(jiān)持“以事定崗、以崗定人”原則，明確各層次的職能、任職資格，靈活調(diào)整職位與人員配置。名稱(chēng)適用范圍目的組織規(guī)定公司各單位明確公司各單位及各階層有明確的隸屬關(guān)系，使能適時(shí)的發(fā)揮組織之功能達(dá)成公司的經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)組織分管規(guī)定明確公司各單位之分管內(nèi)容職責(zé)、權(quán)限管理規(guī)定明確公司各職等之職能、責(zé)任權(quán)限及職務(wù)內(nèi)容各級(jí)主管核準(zhǔn)權(quán)限通告明確各主管核準(zhǔn)文件的權(quán)限現(xiàn)狀識(shí)別71.責(zé)任鏈機(jī)制，扁平化組織架構(gòu)扁平化的管理模式，縮12現(xiàn)狀識(shí)別2.合理采納員工建議，多渠道溝通1.各類(lèi)委員會(huì)議的召開(kāi)，定期檢討問(wèn)題點(diǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出解決措施，提高問(wèn)題解決效率；2.總經(jīng)理信箱、XCS廣場(chǎng)的設(shè)置，為員工提出建議提供平臺(tái)；3.員工滿意度調(diào)查，積極采納員工有效意見(jiàn)；不足之處：績(jī)效面談，即上級(jí)對(duì)下級(jí)在工作進(jìn)度、工作目標(biāo)、工作效果等反饋環(huán)節(jié)尚為欠缺。現(xiàn)狀識(shí)別2.合理采納員工建議，多渠道溝通1.各類(lèi)委員會(huì)議的133.溝通與知識(shí)、技能共享形式現(xiàn)狀識(shí)別不足之處：分類(lèi)溝通與共享形式部門(mén)之間AS400平臺(tái)、OA平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)化管理平臺(tái)、移動(dòng)V網(wǎng)平臺(tái)、持續(xù)改進(jìn)會(huì)議、職務(wù)之間工作例會(huì)、VIT小組活動(dòng)地區(qū)之間視頻會(huì)議、技術(shù)交流地區(qū)之間的知識(shí)共享缺乏經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)站人員培訓(xùn)。3.溝通與知識(shí)、技能共享形式現(xiàn)狀識(shí)別不足之處：分類(lèi)溝通與共享14條文4.4.1.1工作系統(tǒng)：b)員工績(jī)效管理系統(tǒng)組織如何建立促進(jìn)提高工作績(jī)效的員工績(jī)效果管理系統(tǒng)（包括員工績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)等）。員工績(jī)效管理系統(tǒng)如何促進(jìn)組織獲得更高績(jī)效。組織如何制定員工績(jī)效激勵(lì)政策，實(shí)施員工績(jī)效的評(píng)價(jià)和考核，對(duì)取得的成績(jī)、獲得的技能等給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。條文4.4.1.1工作系統(tǒng)：15條文解讀73TitleinhereTitleinhere設(shè)計(jì)員工績(jī)效管理系統(tǒng)促進(jìn)組織獲得更高績(jī)效制訂員工績(jī)效激勵(lì)政策薪酬

設(shè)計(jì)包含績(jī)效評(píng)價(jià)體系、薪酬、激勵(lì)體系。評(píng)價(jià)結(jié)果是員工新酬分配、職務(wù)晉升、任職資格評(píng)定定、員工調(diào)配、培訓(xùn)的依據(jù)。

持續(xù)改善組織和個(gè)人績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。改善企業(yè)績(jī)效而進(jìn)行的管理活動(dòng)都納入績(jī)效的管理范疇?？?jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)建是動(dòng)態(tài)、不斷完善的過(guò)程。

對(duì)高績(jī)效的員工、獲得高技能的員工進(jìn)行物質(zhì)、非物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。

組織付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬。包含貨幣形式和非貨幣形式條文解讀73TitleinhereTitleinhe16條文解讀評(píng)審重點(diǎn)1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)置是否科學(xué)2、具備科學(xué)規(guī)范的績(jī)效管理過(guò)程，形成績(jī)效管理的閉環(huán)管理。3、績(jī)效管理系統(tǒng)體現(xiàn)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡，是否能夠?qū)⒔M織的戰(zhàn)略目標(biāo)有效地分解轉(zhuǎn)化為各部門(mén)與員工的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。條文解讀評(píng)1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)置是否科學(xué)2、具備科學(xué)規(guī)范的績(jī)效17現(xiàn)狀識(shí)別1.建立以KPI指標(biāo)為主的績(jī)效評(píng)估體系1、設(shè)定績(jī)效考核評(píng)分方法，對(duì)普通員工的指標(biāo)實(shí)現(xiàn)月度考核，對(duì)主管的指標(biāo)實(shí)現(xiàn)

月度、季度、年度考核。2、為確保公司績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在實(shí)施中監(jiān)控個(gè)人績(jī)效與公司績(jī)效目標(biāo)的吻合。3、績(jī)效考核依公司最新方針適時(shí)修訂，以達(dá)成公司經(jīng)營(yíng)方針及目標(biāo)?，F(xiàn)狀識(shí)別1.建立以KPI指標(biāo)為主的績(jī)效評(píng)估體系1、設(shè)定績(jī)效考18現(xiàn)狀識(shí)別2.建立公平、公正的薪酬激勵(lì)體系1、確立公平公正的薪酬激勵(lì)體系，依崗定薪。2、確立以工時(shí)、件資為主體，多種方式并存的薪資模式，月度和年度的個(gè)人工作評(píng)價(jià)結(jié)果作為工資發(fā)放考核的依據(jù)。3、制定人員晉升、工作調(diào)整管理制度，提升優(yōu)秀人員崗位工資。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：職務(wù)晉升、激勵(lì)年薪、協(xié)議購(gòu)房、車(chē)位提供、技能津貼等非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：表彰嘉獎(jiǎng)、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，如：先進(jìn)勞動(dòng)模范、優(yōu)秀員工、先進(jìn)個(gè)人等現(xiàn)狀識(shí)別2.建立公平、公正的薪酬激勵(lì)體系1、確立公平公正的薪194.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展a)員工的教育、培訓(xùn)b)員工的職業(yè)發(fā)展分為兩大模塊：組織應(yīng)該說(shuō)明員工學(xué)習(xí)和發(fā)展通過(guò)教育、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展如何促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。并為績(jī)效做貢獻(xiàn)如何培養(yǎng)員工的知識(shí)、節(jié)能技巧4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展a)員工的教育、培訓(xùn)b)20條文4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展a)員工的教育、培訓(xùn)

制定員工教育、培訓(xùn)計(jì)劃◆

在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力基礎(chǔ)上，根據(jù)人力資源規(guī)劃制定；◆說(shuō)明計(jì)劃如何考慮組織的績(jī)效測(cè)量、績(jī)效改進(jìn)和技術(shù)變化的需求；◆說(shuō)明如何平衡組織的長(zhǎng)短目標(biāo)、員工發(fā)展、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的需求。實(shí)施培訓(xùn)◆

針對(duì)不同的崗位如何實(shí)施增強(qiáng)追求卓越的意識(shí)、提高技能、實(shí)現(xiàn)顧客滿意為核心的教育培訓(xùn)；◆鼓勵(lì)和支持員工以多種實(shí)現(xiàn)工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高的學(xué)習(xí)目標(biāo)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果◆

結(jié)合員工和組織的績(jī)效，評(píng)價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性。條文4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展制定員工教育◆21條文解讀7◆員工技能由單一轉(zhuǎn)向多重技能，適應(yīng)不斷變化的顧客需求與組織發(fā)展需要?！?/p>

利用培訓(xùn)開(kāi)發(fā)強(qiáng)化員工認(rèn)同感，提高員工忠誠(chéng)度，讓員工同企業(yè)同步成長(zhǎng)。員工培訓(xùn)與發(fā)展方向◆

員工培訓(xùn)和發(fā)展應(yīng)當(dāng)適應(yīng)組織技術(shù)變化、績(jī)效測(cè)量和績(jī)效改進(jìn)要求培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)要求◆

要考慮企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)人力資源的要求、員工職業(yè)發(fā)展需求

教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入◆

教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入，保證培訓(xùn)有效實(shí)施培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)目的◆

從員工意識(shí)、技能在提高、顧客滿意度的提升以及績(jī)效的改進(jìn)等方面評(píng)價(jià)教育培訓(xùn)的有效性。培訓(xùn)效果評(píng)估條文解讀7◆員工技能由單一轉(zhuǎn)向多重技能，適應(yīng)不斷變化的顧客22條文解讀評(píng)審重點(diǎn)1、教育培訓(xùn)體系如何構(gòu)建2、教育培訓(xùn)體系如何與戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)建立聯(lián)系3、證實(shí)培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性條文解讀評(píng)1、教育培訓(xùn)體系如何構(gòu)建2、教育培訓(xùn)體系如何與戰(zhàn)略23員工職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)要求培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估課程體系、教材體系、師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備等培訓(xùn)管理制度（課程開(kāi)發(fā)、教材管理、師資管理、計(jì)劃管理、經(jīng)營(yíng)管理）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略制度層面資源層面運(yùn)營(yíng)層面現(xiàn)狀識(shí)別公司教育培訓(xùn)體系運(yùn)作圖員工職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果24現(xiàn)狀識(shí)別根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)擬定教育培訓(xùn)計(jì)劃，并將教育培訓(xùn)目標(biāo)列入公司方針。培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)效果評(píng)估根據(jù)柯里帕特里克經(jīng)典的四個(gè)層次的培訓(xùn)效果評(píng)估：第一層次：反應(yīng)

學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的哪些方面感到滿意；第二層次：學(xué)習(xí)學(xué)員從培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么；第三層次：行為通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員的行為是否發(fā)生了變化；第四層次：結(jié)果行為的變化是否對(duì)組織產(chǎn)生了積極的影響。不足之處：目前公司的評(píng)估方式中有了第一層次和第二層次的評(píng)估，但是這四個(gè)層次的評(píng)估應(yīng)該形成一種等級(jí)。在反應(yīng)和學(xué)習(xí)層次的資料積累上，應(yīng)該在未來(lái)1~2年依據(jù)實(shí)際情況而進(jìn)行行為和結(jié)果層次的評(píng)估?，F(xiàn)狀識(shí)別根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)擬定教育培訓(xùn)計(jì)劃，并將培訓(xùn)體系規(guī)劃25條文4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展b)員工的職業(yè)發(fā)展

組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性，如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。

條文4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展26條文解讀7

采用哪些手段和方法激勵(lì)員工如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)

如何通過(guò)培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、輪崗、晉升幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理為高層領(lǐng)導(dǎo)制定有效的繼任計(jì)劃，為所有員工提供有效的職位晉升組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性條文條文解讀7采用哪些手段和方法激勵(lì)員工如何幫助員工27評(píng)審重點(diǎn)管理者采取哪些手段和方法激勵(lì)員工組織如何幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的后備隊(duì)伍建設(shè)、晉升管理企業(yè)職業(yè)發(fā)展通道是如何設(shè)計(jì)的評(píng)管理者采取哪些手段和方法激勵(lì)員工組織如何幫助員工28現(xiàn)狀識(shí)別組織中的發(fā)展路徑（主管）幕僚、

作業(yè)員股長(zhǎng)副課長(zhǎng)副經(jīng)理課長(zhǎng)經(jīng)理協(xié)理班組長(zhǎng)現(xiàn)狀識(shí)別組織中的發(fā)展路徑（主管）幕僚、作業(yè)員股長(zhǎng)副課長(zhǎng)副經(jīng)29現(xiàn)狀識(shí)別組織中的發(fā)展路徑（幕僚）30六級(jí)專(zhuān)員五級(jí)專(zhuān)員四級(jí)專(zhuān)員三級(jí)專(zhuān)員二級(jí)專(zhuān)員一級(jí)專(zhuān)員高級(jí)專(zhuān)員特別助理三級(jí)工程師

六級(jí)業(yè)務(wù)代表二級(jí)工程師五級(jí)業(yè)務(wù)代表一級(jí)工程師四級(jí)業(yè)務(wù)代表三級(jí)高級(jí)工程師三級(jí)業(yè)務(wù)代表二級(jí)高級(jí)工程師二級(jí)業(yè)務(wù)代表一級(jí)高級(jí)工程師一級(jí)業(yè)務(wù)代表副總工程師總工程師事務(wù)幕僚技術(shù)幕僚現(xiàn)狀識(shí)別組織中的發(fā)展路徑（幕僚）30六級(jí)專(zhuān)員五級(jí)專(zhuān)員四級(jí)專(zhuān)員30儲(chǔ)干培訓(xùn)、班股長(zhǎng)培訓(xùn)、IE系統(tǒng)培訓(xùn)、東北農(nóng)大遠(yuǎn)程教育、TWI基層主管管理訓(xùn)練、一專(zhuān)多能、一人多崗培養(yǎng)制中層主管基層主管人/企業(yè)文化學(xué)習(xí)提升高層主管委外培訓(xùn)、外訓(xùn)、國(guó)內(nèi)高級(jí)人才論壇、交流會(huì)；大專(zhuān)以上學(xué)歷、外訓(xùn)、階層別培訓(xùn)、委外專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、野外拓展訓(xùn)練、代理人制；公司人才培養(yǎng)與發(fā)展模式現(xiàn)狀識(shí)別人才梯隊(duì)儲(chǔ)備、培養(yǎng)制度儲(chǔ)干培訓(xùn)、班股長(zhǎng)培訓(xùn)、IE系統(tǒng)培訓(xùn)、中層主管基層主管人/企業(yè)31現(xiàn)狀識(shí)別目前：年度優(yōu)秀講師評(píng)選、優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)秀教育培訓(xùn)專(zhuān)員評(píng)定等擁有多渠道的培訓(xùn)方式，提供員工學(xué)習(xí)與發(fā)展空間。不足之處：在推拉結(jié)合，發(fā)揮員工潛能和主動(dòng)方面較為欠缺。缺少員工競(jìng)爭(zhēng)上崗，給員工績(jī)效和能力提升加壓，不進(jìn)則退機(jī)制。激勵(lì)政策目前：在2011年通過(guò)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。幫助制定生涯規(guī)劃

不足之處：除了培訓(xùn)工作教導(dǎo)，缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與設(shè)計(jì)，共同制定員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃，并提供相應(yīng)的支持。現(xiàn)狀識(shí)別目前：年度優(yōu)秀講師評(píng)選、優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)秀教育培訓(xùn)專(zhuān)32條文4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度組織應(yīng)如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護(hù)全體員工的權(quán)益，使全體員工滿意，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。73分為兩大模塊：a)工作環(huán)境b)對(duì)員工的支持和員工滿意程度條文4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度73分為兩大模33a)工作環(huán)境

1）組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件；如何規(guī)定每個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)所工作環(huán)境的測(cè)量項(xiàng)目和目標(biāo)。2）組織如何確保對(duì)共組場(chǎng)所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備；為了員工和顧客的利益，組織如何確保經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性；3）組織如何鼓勵(lì)員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)；如何對(duì)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施科學(xué)管理，提供必要的資源，并對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)定、認(rèn)可，以提高員工參與程度和積極性。條文解讀a)工作環(huán)境條文解讀34條文解讀b)對(duì)員工的支持和員工滿意程度條文解讀7◆因素包含：績(jī)效與薪酬、職務(wù)晉升、員工的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)、福利保險(xiǎn)、工作氛圍與工作機(jī)會(huì)、安全因素、員工所關(guān)心問(wèn)題的解決效率、員工對(duì)管理層的看法、管理層對(duì)員工的授權(quán)、與管理者的信息溝通、工作負(fù)荷、合作與團(tuán)隊(duì)精神。1.組織應(yīng)當(dāng)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，以及這些因素對(duì)不同員工影響。2.如何根據(jù)不同的員工的需要，為員工提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持。◆根據(jù)個(gè)性化需求提供如咨詢(xún)輔導(dǎo)、職業(yè)生涯輔導(dǎo)、文化娛樂(lè)活動(dòng)、非工作性教育、托幼服務(wù)、職位輪換、退休福利等。條文解讀b)對(duì)員工的支持和員工滿意程度條文解讀7◆因素包含357◆高層領(lǐng)導(dǎo)了解員工意見(jiàn)和建議，并及時(shí)處理和反饋，有利營(yíng)造良好的工作氛圍，利于消除員工不滿，提高工作積極性。3.高層領(lǐng)導(dǎo)如何調(diào)查、了解員工意見(jiàn)和建議，及時(shí)做出積極的反饋和處理。4.如何規(guī)定評(píng)估方法和指標(biāo)，以測(cè)量員工的權(quán)益和滿意程度和積極性。◆對(duì)員工滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。條文解讀7◆高層領(lǐng)導(dǎo)了解員工意見(jiàn)和建議，并及時(shí)處理3.高層領(lǐng)導(dǎo)如何36現(xiàn)狀識(shí)別影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素。福利待遇工作環(huán)境培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展人性化服務(wù)員工薪酬社會(huì)保險(xiǎn)繳交員工休假制度1.建立環(huán)境管理體系，定期對(duì)員工作業(yè)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)和測(cè)量及組織相關(guān)員工進(jìn)行職業(yè)健康檢查2.以專(zhuān)案等形式，改善員工工作環(huán)境1.各階層幕僚任職資格培訓(xùn)；2.人才培養(yǎng)：晉階培訓(xùn)、東北農(nóng)大遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)；3.技能培訓(xùn)：特種作業(yè)、多功能工培訓(xùn)；4.崗位培訓(xùn)：各單位培訓(xùn)1.島內(nèi)員工上下班接送；2.開(kāi)設(shè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃、心理健康等非工作性教育課程；3.開(kāi)展豐富多彩的員工活動(dòng)；4.員工溝通機(jī)制：總經(jīng)理信箱設(shè)置、XCS廣場(chǎng)展開(kāi)對(duì)應(yīng)的措施。現(xiàn)狀識(shí)別影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素。福利待遇工37員工滿意度調(diào)查

每年將對(duì)員工的工作、生活進(jìn)行三次滿意度調(diào)查，并針對(duì)不滿意比例達(dá)50%以上的項(xiàng)目，

追蹤相關(guān)責(zé)單位進(jìn)行改進(jìn)；一每年將舉辦員工文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活，提升員工歸屬感，如：籃球、羽毛球、乒乓球比賽；中秋晚會(huì)等。二三簡(jiǎn)化作業(yè)流程，落實(shí)省人化、省力化、自動(dòng)化的流程改善案，生產(chǎn)單位以課（包括工務(wù)組），其他以組為單位每年至少完成1件四每季度將對(duì)員工用餐滿意度進(jìn)行調(diào)查，針對(duì)不滿意比例達(dá)50%以上的項(xiàng)目，追蹤食堂進(jìn)行改進(jìn)；員工滿意度調(diào)查38條文4.4.1.4員工的能力組織如何確保員工具備卓越績(jī)效模式運(yùn)行所需的能力，如何對(duì)組織當(dāng)前和未來(lái)的員工能力需求與現(xiàn)有能力進(jìn)行比較分析。條文4.4.1.4員工的能力39條文解讀◆卓越績(jī)效模式能否在組織里有效地運(yùn)行，取決于員工是否具有卓越績(jī)效模式的有關(guān)知識(shí)和運(yùn)用能力?！粢罁?jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定人力資源規(guī)劃，系統(tǒng)分析員工現(xiàn)有能力與戰(zhàn)略實(shí)施所需要能力的差距，提高員工技能，指定員工能力提升計(jì)劃，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！糇R(shí)別所需要員工的特點(diǎn)，開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)和提高員工技能；◆聘用滿足企業(yè)需要的新員工，并采用措施留人。條文解讀◆卓越績(jī)效模式能否在組織里有效地運(yùn)行，取決于員工是否401、實(shí)施和運(yùn)行卓越績(jī)效模式方面所做的努力，運(yùn)營(yíng)卓越績(jī)效的能力。2、戰(zhàn)略實(shí)施所需要哪些能力，如何進(jìn)行能力分析、識(shí)別差距和能力提升.3、系統(tǒng)的方法識(shí)別員工的特點(diǎn)和技能，使合適的人在合適的崗位上；招聘和留住人才也是重點(diǎn).條文解讀評(píng)審重點(diǎn)1、實(shí)施和運(yùn)行卓越績(jī)效模式方面所做的努力，運(yùn)營(yíng)卓越績(jī)效的能力41現(xiàn)狀識(shí)別1.運(yùn)營(yíng)卓越績(jī)效能力：透過(guò)各類(lèi)委員會(huì)會(huì)議的召開(kāi)與舉行，定期檢討各項(xiàng)工作運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題點(diǎn)，逐漸改善；2.員工手冊(cè)的編制與撰寫(xiě)3.依據(jù)績(jī)效評(píng)估，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)計(jì)劃現(xiàn)狀識(shí)別1.運(yùn)營(yíng)卓越績(jī)效能力：透過(guò)各類(lèi)委員會(huì)會(huì)議的召開(kāi)與舉行422.員工能力分析與技能提升：現(xiàn)狀識(shí)別1.透過(guò)東北農(nóng)業(yè)大學(xué)大專(zhuān)預(yù)科班、大專(zhuān)班的學(xué)歷提升及自身素質(zhì)的提升；2.特種作業(yè)技能、多能工培訓(xùn)、認(rèn)證；3.以師帶徒制的方式培養(yǎng)員工技能。4.對(duì)不同層級(jí)的員工制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃。不足之處：對(duì)于識(shí)別未來(lái)需要與現(xiàn)有能力的差距部分較為欠缺今后將以戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)，從不同的崗位所需的技能角度出發(fā)，制定人員能力差距對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)。2.員工能力分析與技能提升：現(xiàn)狀識(shí)別1.透過(guò)東北農(nóng)業(yè)大學(xué)大43現(xiàn)狀識(shí)別3.招人：以職業(yè)介紹所、廈門(mén)人才中心、內(nèi)部推薦、校園招聘會(huì)為主要途徑，今后以拓寬校企聯(lián)辦（正新班）招聘方式

明確選人用人標(biāo)準(zhǔn)，依崗定人、適才適用；更新人員招聘申請(qǐng)表，從招聘條件、崗位職責(zé)等方面確定崗位任職條件，在充分溝通和面試的基礎(chǔ)上，盡可能消除和減少雇傭雙方的目標(biāo)和差異，嚴(yán)把我司員工進(jìn)入關(guān)

1.拓寬招聘渠道3.把關(guān)招聘錄用2.明確用人標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀識(shí)別3.招人：以職業(yè)介紹所、廈門(mén)人才中心、內(nèi)部推薦、校園44事業(yè)留人待遇留人感情留人文化留人關(guān)注周邊企業(yè)的薪資體系，同行業(yè)的薪資體系，了解其他企業(yè)較為合理的薪資結(jié)構(gòu)，再比照公司的標(biāo)準(zhǔn)提出合理的配套或改善,完善薪酬體系將教育與關(guān)懷深入到員工家庭，為廠內(nèi)員工子女開(kāi)設(shè)育嬰班；小學(xué)、初中階段的子女將申請(qǐng)公辦學(xué)校安排就讀。進(jìn)一步改善、美化培訓(xùn)環(huán)境，塑造濃厚、輕松的學(xué)習(xí)氛圍；豐富員工業(yè)余生活，定期舉辦員工活動(dòng)，提升員工歸屬感?，F(xiàn)狀識(shí)別4.留人：為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；提供合理的晉升途徑；透過(guò)東北農(nóng)業(yè)大學(xué)大專(zhuān)預(yù)科班、大專(zhuān)班的學(xué)歷提升及自身素質(zhì)的提升；事業(yè)留人待遇留人感情留人文化留人關(guān)注周邊企業(yè)的薪資體系，同行45人力資源結(jié)果資源結(jié)果1、其它資源結(jié)果2、人力資源結(jié)果資源結(jié)果1、其它資源結(jié)果2、464.7.3.1、人力資源結(jié)果組織應(yīng)從以下方面描述人力資源結(jié)果，包括：工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意度的績(jī)效。條文4.7.3.1、人力資源結(jié)果組織應(yīng)從以下方面描述人力資源結(jié)果47按員工的類(lèi)別和等級(jí)進(jìn)行劃分.

a.工作系統(tǒng)的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)b.描述員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)c.員工權(quán)益、滿意度、不滿意度的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)包括（但不限于）：簡(jiǎn)化崗位劃分、崗位輪換、工作環(huán)境改進(jìn)、留住員工和內(nèi)部晉升比率，以及管理人員比例的變化等;包括（但不限于）：創(chuàng)新和建議的數(shù)量、崗位成績(jī)的提高以及交叉培訓(xùn)等方面;包括（但不限于）：工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議和QC小組的數(shù)量、員工滿程度等。將結(jié)果按員工的類(lèi)別和等級(jí)進(jìn)行劃分：按員工的類(lèi)別a.工作系統(tǒng)的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨48組織應(yīng)提供員工權(quán)益、滿意度、不滿意度和職業(yè)發(fā)展方面的關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)的當(dāng)前水平、趨勢(shì)和適當(dāng)?shù)谋容^。具體如下：1.工作系統(tǒng)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及當(dāng)前水平和趨勢(shì)如：簡(jiǎn)化管理層級(jí)和崗位的數(shù)量，組建跨職能小組的數(shù)量，崗位輪換率，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率和人均利稅率，員工流失率和晉升率以及管理人員比例的變化結(jié)果，對(duì)員工的各類(lèi)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)量等。條文解讀組織應(yīng)提供員工權(quán)益、滿意度、不滿意度和職業(yè)發(fā)展方面的493.員工權(quán)益、滿意度的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)如噪聲、粉塵等工作環(huán)境的改進(jìn)效果、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議和QC小組的數(shù)量、員工保險(xiǎn)費(fèi)用，員工體檢次數(shù)、休假天數(shù)、員工報(bào)怨率及其處理率，員工滿意程度等。2.員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)如培訓(xùn)時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和設(shè)施的投入，員工對(duì)培訓(xùn)滿意情況，培訓(xùn)前后員工個(gè)人的績(jī)效對(duì)比，交叉培訓(xùn)以及職業(yè)發(fā)展等方面的結(jié)果。3.員工權(quán)益、滿意度的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)如噪聲、50組織應(yīng)描述基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等資源方面的績(jī)效結(jié)果。4.7.3.2其他資源結(jié)果條文組織應(yīng)描述基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系4.7.3.2其511.此部分為新增加的準(zhǔn)則條款，新增的其他資源與其他資源結(jié)果有一一對(duì)應(yīng)。2、要求組織提供其他資源的關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)的當(dāng)前水平、趨勢(shì)和適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。條文解讀1.此部分為新增加的準(zhǔn)則條款，新增的其他資源與其他資源結(jié)果有52ThankYou!ThankYou!53卓越績(jī)效之人力資源課件54ThankYou!ThankYou!55卓越績(jī)效之人力資源課件56演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！57卓越績(jī)效之

人力資源卓越績(jī)效之

人力資源58目錄4.4.1人力資源4.4.1.1工作系統(tǒng)4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度4.4.1.4員工的能力a、工作系統(tǒng)b、員工績(jī)效管理系統(tǒng)a、員工的教育、培訓(xùn)b、員工的職業(yè)發(fā)展a、工作環(huán)境b、對(duì)員工的支持和員工滿意度目錄4.4.1人力資源4.4.1.1工作系統(tǒng)4.59條文4.4.1人力資源組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能，并說(shuō)明組織如何營(yíng)造充分發(fā)揮員工能力的良好機(jī)會(huì)。條文4.4.1人力資源60企業(yè)和員工獲得人力資本的持續(xù)增值企業(yè)獲得人力成本的最優(yōu)化達(dá)成個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致和平衡使人力資源成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉目的人力資源的目的：企業(yè)和員工獲得人力資本的持續(xù)增值企業(yè)獲得人力成本的最優(yōu)化達(dá)成61

人力資源是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。人力資源的作用員工的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能為顧客創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值；企業(yè)特殊的人力資源是稀缺的、不可替代的；認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀的員工所擁有的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短時(shí)間內(nèi)難以模仿的。人力資源的作用：人力資源的作用員工的核心專(zhuān)企業(yè)62卓越績(jī)效對(duì)人力資源管理的要求：4.4.1人力資源4.4.1.1工作系統(tǒng)4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度4.4.1.4員工的能力卓越績(jī)效對(duì)人力資源管理的要求：4.4.1人力資源634.4.1.1工作系統(tǒng)a)工作的組織和管理b)員工績(jī)效管理系統(tǒng)分為兩大模塊：4.4.1.1工作系統(tǒng)a)工作的組織和管理b)員工績(jī)效64條文4.4.1.1工作系統(tǒng)：a）工作的組織和管理

組織應(yīng)說(shuō)明對(duì)其工作和職位如何進(jìn)行組織、管理，以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。

組織的工作系統(tǒng)如何聽(tīng)取和采納員工、顧客的各種意見(jiàn)和建議在不同的部門(mén)、職位和地區(qū)之間，組織如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。條文4.4.1.1工作系統(tǒng)：65條文解讀7工作系統(tǒng)◆

如何實(shí)施崗位職責(zé)管理、流程優(yōu)化與調(diào)整、員工績(jī)效管理、獎(jiǎng)勵(lì)、信息溝通、員工招聘與繼任策劃等；工作的組織和管理◆

組織對(duì)工作的職位進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理；工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理◆

工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理應(yīng)當(dāng)有利于聽(tīng)取和采納員工、顧客的各種建議和意見(jiàn)；工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮要素◆

有效的溝通與共享也是在工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)必須要考慮的關(guān)鍵要素。條文解讀7工作系統(tǒng)◆如何實(shí)施崗位職責(zé)管理、流程優(yōu)化與調(diào)整、66條文解讀評(píng)審重點(diǎn)1、從“組織概述”中了解組織結(jié)構(gòu)是如何設(shè)計(jì)（用于了解組織結(jié)構(gòu)全貌）通過(guò)“4.2戰(zhàn)略”條目了解組織的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃（評(píng)判組織工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理性）2、評(píng)審組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整變化、部門(mén)的增加/撤消/合并（了解組織各部門(mén)職能定位明確各部職責(zé)和權(quán)限；判斷組織對(duì)現(xiàn)有的流程如何梳理和分析）3、工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)如何利于消除部門(mén)與部門(mén)間、崗位與崗位間的壁壘，促進(jìn)溝通和團(tuán)隊(duì)合作；如何體現(xiàn)對(duì)員工積極性和主動(dòng)性的調(diào)動(dòng)。條文解讀評(píng)1、從“組織概述”中了解組織結(jié)構(gòu)是如何設(shè)計(jì)（用于了674、工作系統(tǒng)的開(kāi)放性，并利于采納員工、顧客意見(jiàn)和建議，并對(duì)此意見(jiàn)和建議用于組織業(yè)務(wù)流程化和工作改進(jìn)。5、組織內(nèi)不同部門(mén)、職位和地區(qū)間進(jìn)行溝通與技能共享的渠道、方式、內(nèi)容，以及溝通方式的有效性。6、組織如何持續(xù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)其工作系統(tǒng)，以適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。4、工作系統(tǒng)的開(kāi)放性，并利于采納員工、顧客意見(jiàn)和建議，并對(duì)此68現(xiàn)狀識(shí)別71.責(zé)任鏈機(jī)制，扁平化組織架構(gòu)扁平化的管理模式，縮短縱向溝通距離，提高工作效率，崗位責(zé)任環(huán)環(huán)相扣；堅(jiān)持“以事定崗、以崗定人”原則，明確各層次的職能、任職資格，靈活調(diào)整職位與人員配置。名稱(chēng)適用范圍目的組織規(guī)定公司各單位明確公司各單位及各階層有明確的隸屬關(guān)系，使能適時(shí)的發(fā)揮組織之功能達(dá)成公司的經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)組織分管規(guī)定明確公司各單位之分管內(nèi)容職責(zé)、權(quán)限管理規(guī)定明確公司各職等之職能、責(zé)任權(quán)限及職務(wù)內(nèi)容各級(jí)主管核準(zhǔn)權(quán)限通告明確各主管核準(zhǔn)文件的權(quán)限現(xiàn)狀識(shí)別71.責(zé)任鏈機(jī)制，扁平化組織架構(gòu)扁平化的管理模式，縮69現(xiàn)狀識(shí)別2.合理采納員工建議，多渠道溝通1.各類(lèi)委員會(huì)議的召開(kāi)，定期檢討問(wèn)題點(diǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出解決措施，提高問(wèn)題解決效率；2.總經(jīng)理信箱、XCS廣場(chǎng)的設(shè)置，為員工提出建議提供平臺(tái)；3.員工滿意度調(diào)查，積極采納員工有效意見(jiàn)；不足之處：績(jī)效面談，即上級(jí)對(duì)下級(jí)在工作進(jìn)度、工作目標(biāo)、工作效果等反饋環(huán)節(jié)尚為欠缺?，F(xiàn)狀識(shí)別2.合理采納員工建議，多渠道溝通1.各類(lèi)委員會(huì)議的703.溝通與知識(shí)、技能共享形式現(xiàn)狀識(shí)別不足之處：分類(lèi)溝通與共享形式部門(mén)之間AS400平臺(tái)、OA平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)化管理平臺(tái)、移動(dòng)V網(wǎng)平臺(tái)、持續(xù)改進(jìn)會(huì)議、職務(wù)之間工作例會(huì)、VIT小組活動(dòng)地區(qū)之間視頻會(huì)議、技術(shù)交流地區(qū)之間的知識(shí)共享缺乏經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)站人員培訓(xùn)。3.溝通與知識(shí)、技能共享形式現(xiàn)狀識(shí)別不足之處：分類(lèi)溝通與共享71條文4.4.1.1工作系統(tǒng)：b)員工績(jī)效管理系統(tǒng)組織如何建立促進(jìn)提高工作績(jī)效的員工績(jī)效果管理系統(tǒng)（包括員工績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)等）。員工績(jī)效管理系統(tǒng)如何促進(jìn)組織獲得更高績(jī)效。組織如何制定員工績(jī)效激勵(lì)政策，實(shí)施員工績(jī)效的評(píng)價(jià)和考核，對(duì)取得的成績(jī)、獲得的技能等給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。條文4.4.1.1工作系統(tǒng)：72條文解讀73TitleinhereTitleinhere設(shè)計(jì)員工績(jī)效管理系統(tǒng)促進(jìn)組織獲得更高績(jī)效制訂員工績(jī)效激勵(lì)政策薪酬

設(shè)計(jì)包含績(jī)效評(píng)價(jià)體系、薪酬、激勵(lì)體系。評(píng)價(jià)結(jié)果是員工新酬分配、職務(wù)晉升、任職資格評(píng)定定、員工調(diào)配、培訓(xùn)的依據(jù)。

持續(xù)改善組織和個(gè)人績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。改善企業(yè)績(jī)效而進(jìn)行的管理活動(dòng)都納入績(jī)效的管理范疇?？?jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)建是動(dòng)態(tài)、不斷完善的過(guò)程。

對(duì)高績(jī)效的員工、獲得高技能的員工進(jìn)行物質(zhì)、非物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。

組織付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬。包含貨幣形式和非貨幣形式條文解讀73TitleinhereTitleinhe73條文解讀評(píng)審重點(diǎn)1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)置是否科學(xué)2、具備科學(xué)規(guī)范的績(jī)效管理過(guò)程，形成績(jī)效管理的閉環(huán)管理。3、績(jī)效管理系統(tǒng)體現(xiàn)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡，是否能夠?qū)⒔M織的戰(zhàn)略目標(biāo)有效地分解轉(zhuǎn)化為各部門(mén)與員工的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。條文解讀評(píng)1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)置是否科學(xué)2、具備科學(xué)規(guī)范的績(jī)效74現(xiàn)狀識(shí)別1.建立以KPI指標(biāo)為主的績(jī)效評(píng)估體系1、設(shè)定績(jī)效考核評(píng)分方法，對(duì)普通員工的指標(biāo)實(shí)現(xiàn)月度考核，對(duì)主管的指標(biāo)實(shí)現(xiàn)

月度、季度、年度考核。2、為確保公司績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在實(shí)施中監(jiān)控個(gè)人績(jī)效與公司績(jī)效目標(biāo)的吻合。3、績(jī)效考核依公司最新方針適時(shí)修訂，以達(dá)成公司經(jīng)營(yíng)方針及目標(biāo)。現(xiàn)狀識(shí)別1.建立以KPI指標(biāo)為主的績(jī)效評(píng)估體系1、設(shè)定績(jī)效考75現(xiàn)狀識(shí)別2.建立公平、公正的薪酬激勵(lì)體系1、確立公平公正的薪酬激勵(lì)體系，依崗定薪。2、確立以工時(shí)、件資為主體，多種方式并存的薪資模式，月度和年度的個(gè)人工作評(píng)價(jià)結(jié)果作為工資發(fā)放考核的依據(jù)。3、制定人員晉升、工作調(diào)整管理制度，提升優(yōu)秀人員崗位工資。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：職務(wù)晉升、激勵(lì)年薪、協(xié)議購(gòu)房、車(chē)位提供、技能津貼等非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：表彰嘉獎(jiǎng)、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，如：先進(jìn)勞動(dòng)模范、優(yōu)秀員工、先進(jìn)個(gè)人等現(xiàn)狀識(shí)別2.建立公平、公正的薪酬激勵(lì)體系1、確立公平公正的薪764.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展a)員工的教育、培訓(xùn)b)員工的職業(yè)發(fā)展分為兩大模塊：組織應(yīng)該說(shuō)明員工學(xué)習(xí)和發(fā)展通過(guò)教育、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展如何促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。并為績(jī)效做貢獻(xiàn)如何培養(yǎng)員工的知識(shí)、節(jié)能技巧4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展a)員工的教育、培訓(xùn)b)77條文4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展a)員工的教育、培訓(xùn)

制定員工教育、培訓(xùn)計(jì)劃◆

在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力基礎(chǔ)上，根據(jù)人力資源規(guī)劃制定；◆說(shuō)明計(jì)劃如何考慮組織的績(jī)效測(cè)量、績(jī)效改進(jìn)和技術(shù)變化的需求；◆說(shuō)明如何平衡組織的長(zhǎng)短目標(biāo)、員工發(fā)展、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的需求。實(shí)施培訓(xùn)◆

針對(duì)不同的崗位如何實(shí)施增強(qiáng)追求卓越的意識(shí)、提高技能、實(shí)現(xiàn)顧客滿意為核心的教育培訓(xùn)；◆鼓勵(lì)和支持員工以多種實(shí)現(xiàn)工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高的學(xué)習(xí)目標(biāo)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果◆

結(jié)合員工和組織的績(jī)效，評(píng)價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性。條文4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展制定員工教育◆78條文解讀7◆員工技能由單一轉(zhuǎn)向多重技能，適應(yīng)不斷變化的顧客需求與組織發(fā)展需要?！?/p>

利用培訓(xùn)開(kāi)發(fā)強(qiáng)化員工認(rèn)同感，提高員工忠誠(chéng)度，讓員工同企業(yè)同步成長(zhǎng)。員工培訓(xùn)與發(fā)展方向◆

員工培訓(xùn)和發(fā)展應(yīng)當(dāng)適應(yīng)組織技術(shù)變化、績(jī)效測(cè)量和績(jī)效改進(jìn)要求培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)要求◆

要考慮企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)人力資源的要求、員工職業(yè)發(fā)展需求

教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入◆

教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入，保證培訓(xùn)有效實(shí)施培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)目的◆

從員工意識(shí)、技能在提高、顧客滿意度的提升以及績(jī)效的改進(jìn)等方面評(píng)價(jià)教育培訓(xùn)的有效性。培訓(xùn)效果評(píng)估條文解讀7◆員工技能由單一轉(zhuǎn)向多重技能，適應(yīng)不斷變化的顧客79條文解讀評(píng)審重點(diǎn)1、教育培訓(xùn)體系如何構(gòu)建2、教育培訓(xùn)體系如何與戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)建立聯(lián)系3、證實(shí)培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性條文解讀評(píng)1、教育培訓(xùn)體系如何構(gòu)建2、教育培訓(xùn)體系如何與戰(zhàn)略80員工職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)要求培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估課程體系、教材體系、師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備等培訓(xùn)管理制度（課程開(kāi)發(fā)、教材管理、師資管理、計(jì)劃管理、經(jīng)營(yíng)管理）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略制度層面資源層面運(yùn)營(yíng)層面現(xiàn)狀識(shí)別公司教育培訓(xùn)體系運(yùn)作圖員工職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果81現(xiàn)狀識(shí)別根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)擬定教育培訓(xùn)計(jì)劃，并將教育培訓(xùn)目標(biāo)列入公司方針。培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)效果評(píng)估根據(jù)柯里帕特里克經(jīng)典的四個(gè)層次的培訓(xùn)效果評(píng)估：第一層次：反應(yīng)

學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的哪些方面感到滿意；第二層次：學(xué)習(xí)學(xué)員從培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么；第三層次：行為通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員的行為是否發(fā)生了變化；第四層次：結(jié)果行為的變化是否對(duì)組織產(chǎn)生了積極的影響。不足之處：目前公司的評(píng)估方式中有了第一層次和第二層次的評(píng)估，但是這四個(gè)層次的評(píng)估應(yīng)該形成一種等級(jí)。在反應(yīng)和學(xué)習(xí)層次的資料積累上，應(yīng)該在未來(lái)1~2年依據(jù)實(shí)際情況而進(jìn)行行為和結(jié)果層次的評(píng)估。現(xiàn)狀識(shí)別根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)擬定教育培訓(xùn)計(jì)劃，并將培訓(xùn)體系規(guī)劃82條文4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展b)員工的職業(yè)發(fā)展

組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性，如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。

條文4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展83條文解讀7

采用哪些手段和方法激勵(lì)員工如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)

如何通過(guò)培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、輪崗、晉升幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理為高層領(lǐng)導(dǎo)制定有效的繼任計(jì)劃，為所有員工提供有效的職位晉升組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性條文條文解讀7采用哪些手段和方法激勵(lì)員工如何幫助員工84評(píng)審重點(diǎn)管理者采取哪些手段和方法激勵(lì)員工組織如何幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的后備隊(duì)伍建設(shè)、晉升管理企業(yè)職業(yè)發(fā)展通道是如何設(shè)計(jì)的評(píng)管理者采取哪些手段和方法激勵(lì)員工組織如何幫助員工85現(xiàn)狀識(shí)別組織中的發(fā)展路徑（主管）幕僚、

作業(yè)員股長(zhǎng)副課長(zhǎng)副經(jīng)理課長(zhǎng)經(jīng)理協(xié)理班組長(zhǎng)現(xiàn)狀識(shí)別組織中的發(fā)展路徑（主管）幕僚、作業(yè)員股長(zhǎng)副課長(zhǎng)副經(jīng)86現(xiàn)狀識(shí)別組織中的發(fā)展路徑（幕僚）87六級(jí)專(zhuān)員五級(jí)專(zhuān)員四級(jí)專(zhuān)員三級(jí)專(zhuān)員二級(jí)專(zhuān)員一級(jí)專(zhuān)員高級(jí)專(zhuān)員特別助理三級(jí)工程師

六級(jí)業(yè)務(wù)代表二級(jí)工程師五級(jí)業(yè)務(wù)代表一級(jí)工程師四級(jí)業(yè)務(wù)代表三級(jí)高級(jí)工程師三級(jí)業(yè)務(wù)代表二級(jí)高級(jí)工程師二級(jí)業(yè)務(wù)代表一級(jí)高級(jí)工程師一級(jí)業(yè)務(wù)代表副總工程師總工程師事務(wù)幕僚技術(shù)幕僚現(xiàn)狀識(shí)別組織中的發(fā)展路徑（幕僚）30六級(jí)專(zhuān)員五級(jí)專(zhuān)員四級(jí)專(zhuān)員87儲(chǔ)干培訓(xùn)、班股長(zhǎng)培訓(xùn)、IE系統(tǒng)培訓(xùn)、東北農(nóng)大遠(yuǎn)程教育、TWI基層主管管理訓(xùn)練、一專(zhuān)多能、一人多崗培養(yǎng)制中層主管基層主管人/企業(yè)文化學(xué)習(xí)提升高層主管委外培訓(xùn)、外訓(xùn)、國(guó)內(nèi)高級(jí)人才論壇、交流會(huì)；大專(zhuān)以上學(xué)歷、外訓(xùn)、階層別培訓(xùn)、委外專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、野外拓展訓(xùn)練、代理人制；公司人才培養(yǎng)與發(fā)展模式現(xiàn)狀識(shí)別人才梯隊(duì)儲(chǔ)備、培養(yǎng)制度儲(chǔ)干培訓(xùn)、班股長(zhǎng)培訓(xùn)、IE系統(tǒng)培訓(xùn)、中層主管基層主管人/企業(yè)88現(xiàn)狀識(shí)別目前：年度優(yōu)秀講師評(píng)選、優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)秀教育培訓(xùn)專(zhuān)員評(píng)定等擁有多渠道的培訓(xùn)方式，提供員工學(xué)習(xí)與發(fā)展空間。不足之處：在推拉結(jié)合，發(fā)揮員工潛能和主動(dòng)方面較為欠缺。缺少員工競(jìng)爭(zhēng)上崗，給員工績(jī)效和能力提升加壓，不進(jìn)則退機(jī)制。激勵(lì)政策目前：在2011年通過(guò)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。幫助制定生涯規(guī)劃

不足之處：除了培訓(xùn)工作教導(dǎo)，缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與設(shè)計(jì)，共同制定員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃，并提供相應(yīng)的支持?，F(xiàn)狀識(shí)別目前：年度優(yōu)秀講師評(píng)選、優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)秀教育培訓(xùn)專(zhuān)89條文4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度組織應(yīng)如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護(hù)全體員工的權(quán)益，使全體員工滿意，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。73分為兩大模塊：a)工作環(huán)境b)對(duì)員工的支持和員工滿意程度條文4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度73分為兩大模90a)工作環(huán)境

1）組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件；如何規(guī)定每個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)所工作環(huán)境的測(cè)量項(xiàng)目和目標(biāo)。2）組織如何確保對(duì)共組場(chǎng)所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備；為了員工和顧客的利益，組織如何確保經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性；3）組織如何鼓勵(lì)員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)；如何對(duì)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施科學(xué)管理，提供必要的資源，并對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)定、認(rèn)可，以提高員工參與程度和積極性。條文解讀a)工作環(huán)境條文解讀91條文解讀b)對(duì)員工的支持和員工滿意程度條文解讀7◆因素包含：績(jī)效與薪酬、職務(wù)晉升、員工的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)、福利保險(xiǎn)、工作氛圍與工作機(jī)會(huì)、安全因素、員工所關(guān)心問(wèn)題的解決效率、員工對(duì)管理層的看法、管理層對(duì)員工的授權(quán)、與管理者的信息溝通、工作負(fù)荷、合作與團(tuán)隊(duì)精神。1.組織應(yīng)當(dāng)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，以及這些因素對(duì)不同員工影響。2.如何根據(jù)不同的員工的需要，為員工提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持?！舾鶕?jù)個(gè)性化需求提供如咨詢(xún)輔導(dǎo)、職業(yè)生涯輔導(dǎo)、文化娛樂(lè)活動(dòng)、非工作性教育、托幼服務(wù)、職位輪換、退休福利等。條文解讀b)對(duì)員工的支持和員工滿意程度條文解讀7◆因素包含927◆高層領(lǐng)導(dǎo)了解員工意見(jiàn)和建議，并及時(shí)處理和反饋，有利營(yíng)造良好的工作氛圍，利于消除員工不滿，提高工作積極性。3.高層領(lǐng)導(dǎo)如何調(diào)查、了解員工意見(jiàn)和建議，及時(shí)做出積極的反饋和處理。4.如何規(guī)定評(píng)估方法和指標(biāo)，以測(cè)量員工的權(quán)益和滿意程度和積極性?！魧?duì)員工滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。條文解讀7◆高層領(lǐng)導(dǎo)了解員工意見(jiàn)和建議，并及時(shí)處理3.高層領(lǐng)導(dǎo)如何93現(xiàn)狀識(shí)別影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素。福利待遇工作環(huán)境培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展人性化服務(wù)員工薪酬社會(huì)保險(xiǎn)繳交員工休假制度1.建立環(huán)境管理體系，定期對(duì)員工作業(yè)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)和測(cè)量及組織相關(guān)員工進(jìn)行職業(yè)健康檢查2.以專(zhuān)案等形式，改善員工工作環(huán)境1.各階層幕僚任職資格培訓(xùn)；2.人才培養(yǎng)：晉階培訓(xùn)、東北農(nóng)大遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)；3.技能培訓(xùn)：特種作業(yè)、多功能工培訓(xùn)；4.崗位培訓(xùn)：各單位培訓(xùn)1.島內(nèi)員工上下班接送；2.開(kāi)設(shè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃、心理健康等非工作性教育課程；3.開(kāi)展豐富多彩的員工活動(dòng)；4.員工溝通機(jī)制：總經(jīng)理信箱設(shè)置、XCS廣場(chǎng)展開(kāi)對(duì)應(yīng)的措施?，F(xiàn)狀識(shí)別影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素。福利待遇工94員工滿意度調(diào)查

每年將對(duì)員工的工作、生活進(jìn)行三次滿意度調(diào)查，并針對(duì)不滿意比例達(dá)50%以上的項(xiàng)目，

追蹤相關(guān)責(zé)單位進(jìn)行改進(jìn)；一每年將舉辦員工文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活，提升員工歸屬感，如：籃球、羽毛球、乒乓球比賽；中秋晚會(huì)等。二三簡(jiǎn)化作業(yè)流程，落實(shí)省人化、省力化、自動(dòng)化的流程改善案，生產(chǎn)單位以課（包括工務(wù)組），其他以組為單位每年至少完成1件四每季度將對(duì)員工用餐滿意度進(jìn)行調(diào)查，針對(duì)不滿意比例達(dá)50%以上的項(xiàng)目，追蹤食堂進(jìn)行改進(jìn)；員工滿意度調(diào)查95條文4.4.1.4員工的能力組織如何確保員工具備卓越績(jī)效模式運(yùn)行所需的能力，如何對(duì)組織當(dāng)前和未來(lái)的員工能力需求與現(xiàn)有能力進(jìn)行比較分析。條文4.4.1.4員工的能力96條文解讀◆卓越績(jī)效模式能否在組織里有效地運(yùn)行，取決于員工是否具有卓越績(jī)效模式的有關(guān)知識(shí)和運(yùn)用能力。◆依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定人力資源規(guī)劃，系統(tǒng)分析員工現(xiàn)有能力與戰(zhàn)略實(shí)施所需要能力的差距，提高員工技能，指定員工能力提升計(jì)劃，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！糇R(shí)別所需要員工的特點(diǎn)，開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)和提高員工技能；◆聘用滿足企業(yè)需要的新員工，并采用措施留人。條文解讀◆卓越績(jī)效模式能否在組織里有效地運(yùn)行，取決于員工是否971、實(shí)施和運(yùn)行卓越績(jī)效模式方面所做的努力，運(yùn)營(yíng)卓越績(jī)效的能力。2、戰(zhàn)略實(shí)施所需要哪些能力，如何進(jìn)行能力分析、識(shí)別差距和能力提升.3、系統(tǒng)的方法識(shí)別員工的特點(diǎn)和技能，使合適的人在合適的崗位上；招聘和留住人才也是重點(diǎn).條文解讀評(píng)審重點(diǎn)1、實(shí)施和運(yùn)行卓越績(jī)效模式方面所做的努力，運(yùn)營(yíng)卓越績(jī)效的能力98現(xiàn)