企業(yè)網(wǎng)銀內(nèi)部培訓資料課件

財務通、企業(yè)網(wǎng)銀內(nèi)部培訓資料2010年6月財務通、企業(yè)網(wǎng)銀內(nèi)部培訓資料2010年6月分流率

=

電子渠道筆數(shù)（代發(fā)工資、貸記憑證等）

電子渠道筆數(shù)

+

電子渠道可替代的

在其他渠道的筆數(shù)

分流率=電子渠道筆數(shù)分流率分析分流率是與企業(yè)網(wǎng)銀動戶、個人網(wǎng)銀動戶、手機銀行動戶、自助銀行交易量的綜合體現(xiàn)，能充分體現(xiàn)客戶使用電子渠道的數(shù)量和頻率。交易筆數(shù)越多，越能反映出客戶對交行產(chǎn)品和渠道的黏度，是支行綜合競爭力的體現(xiàn)。表：閘北支行2010年5月主要交易筆數(shù)情況表

支行網(wǎng)點網(wǎng)上銀行自助銀行網(wǎng)銀代發(fā)工資電子渠道筆數(shù)合計非網(wǎng)銀代發(fā)工資非電子渠道筆數(shù)合計分流率

上海七浦路支行874393688010253104734968.41%上海彭浦新村支行2244594209011741615426026866.08%上海大華支行3101198121450413429657897920362.90%上海中興路支行480329111672791475171551811237556.76%上海共和新路支行2147653096337278383157856731253.80%上海閘北支行5021393776411481859104601919667348.59%上海市北工業(yè)區(qū)支行1902143968221065329177126931448.52%閘北支行匯總2009415679745851383138210236563249456.79%分流率分析分流率是與企業(yè)網(wǎng)銀動戶、個人網(wǎng)銀動戶、手機銀行動戶我們的目標客戶哪些企業(yè)是我們的目標？A1：中、小型企業(yè)☆2009年底，閘北支行人民幣活期賬戶數(shù)：2263戶☆中、小企業(yè)占用網(wǎng)點很大部分柜面資源?！罴訌妼χ?、小企業(yè)客戶的網(wǎng)銀宣傳和引導！“賬務查詢”“企業(yè)付款”賬戶數(shù)交易筆數(shù)100萬以下占支行賬戶總數(shù)比例100萬以下占支行全部結(jié)算比例197287.14%3035267.66%我們的目標客戶哪些企業(yè)是我們的目標？“賬務查詢”“企業(yè)付款”我們的目標客戶哪些企業(yè)是我們的目標？A2：代發(fā)工資企業(yè)☆代發(fā)工資戶與電銀業(yè)務捆綁考核獎獎勵對象：對電銀類相關(guān)業(yè)務作出較大貢獻的各經(jīng)營單位、客戶經(jīng)理考核內(nèi)容：2010年新增企業(yè)網(wǎng)銀財務通簽約客戶，且通過企業(yè)網(wǎng)銀財務通代發(fā)筆數(shù)達到一定標準，并達該戶全年代發(fā)筆數(shù)的20%以上。獎勵標準：代發(fā)對私客戶數(shù)50戶以下，每戶獎勵100元；代發(fā)對私客戶數(shù)51-500戶，每戶獎勵500元；代發(fā)對私客戶數(shù)501-5000戶，每戶獎勵1000元；代發(fā)對私客戶數(shù)5000戶以上，每戶獎勵1500元。全年設獎池45萬元，先發(fā)先得。獎勵到人。該代發(fā)戶為2010年新開企業(yè)帳戶，每戶追加獎勵100元。

我們的目標客戶哪些企業(yè)是我們的目標？全年設獎池45萬元，先發(fā)我們的目標——電子渠道可替代的對公業(yè)務定期、通知等投資理財貸記憑證、電匯等轉(zhuǎn)賬財務管理代發(fā)工資、報銷等財務通客戶經(jīng)理及臨柜人員主動營銷企業(yè)網(wǎng)上銀行提高分流率、客戶覆蓋率打造結(jié)算平臺、增加客戶粘聯(lián)度電子商業(yè)匯票我們的目標客戶我們的目標——電子渠道可替代的對公業(yè)務定期、通知等投資理財貸客戶關(guān)心的問題操作前：☆企業(yè)網(wǎng)銀操作簡便。一臺電腦兩個人（錄入員、授權(quán)員）隨時隨地，盡在掌握。☆企業(yè)網(wǎng)銀功能齊全☆企業(yè)網(wǎng)銀及時反饋信息。交易成功？交易失??？一目了然！企業(yè)付款“賬務查詢”—“網(wǎng)銀交易查詢”財務通“財務通”—“財務通查詢”通知存款“投資理財”—“通知存款”—“交易查詢”客戶關(guān)心的問題操作前：安裝使用：開戶后客戶收到激活碼普通用戶密碼信封：用戶名、密碼證書用戶密碼信封：參考號、授權(quán)碼；網(wǎng)銀向?qū)Вㄒ螅好總€產(chǎn)品經(jīng)理必須安裝一遍）證書有效期配置服務區(qū)的設置客戶關(guān)心的問題安裝使用：客戶關(guān)心的問題通過因特網(wǎng)向公司客戶提供帳戶查詢、企業(yè)付款財務通、投資理財、電子商業(yè)匯票、網(wǎng)上支付等金融服務。

1、企業(yè)網(wǎng)銀基本服務功能（概述）通過因特網(wǎng)向公司客戶提供帳戶查詢、企業(yè)付款財務通、投

1、企業(yè)網(wǎng)銀基本服務功能（1）基本服務區(qū)包括功能：賬務查詢、企業(yè)付款、財務通、投資理財、國際業(yè)務、電子商業(yè)匯票、世博門票。（2）蘊通服務區(qū)包括功能：集團賬戶查詢、集團付款、集團調(diào)撥、現(xiàn)金池查詢、票據(jù)池查詢（3）專項服務區(qū)包括功能：公務卡服務、電子商務、報關(guān)一點通、離岸業(yè)務、境外行業(yè)務、企業(yè)年金、繳稅通、財政業(yè)務查詢（4）配置服務區(qū)包括功能證書更新、本人信息維護、用戶配置、交易配置、集團配置、自助申請、集中簽約、用戶下載、積分查詢1、企業(yè)網(wǎng)銀基本服務功能（1）基本服務區(qū)1、企業(yè)網(wǎng)銀基本服務功能（圖示）一般常見功能現(xiàn)金管理功能行業(yè)專項功能普通網(wǎng)銀客戶蘊通理財客戶行業(yè)客戶客戶細分，差別服務內(nèi)部管理功能1、企業(yè)網(wǎng)銀基本服務功能（圖示）一般常見功能現(xiàn)金管理功能行業(yè)

1、企業(yè)網(wǎng)銀基本服務功能（個別功能講解）（1）單筆付款1、企業(yè)網(wǎng)銀基本服務功能（個別功能講解）（1）單筆付款

1、企業(yè)網(wǎng)銀基本服務功能（個別功能講解）（2）定期存款1、企業(yè)網(wǎng)銀基本服務功能（個別功能講解）（2）定期存款

1、企業(yè)網(wǎng)銀基本服務功能（個別功能講解）（3）電子銀行承兌匯票1、企業(yè)網(wǎng)銀基本服務功能（個別功能講解）（3）電子銀行承開戶網(wǎng)點初審中心支行復審帳務中心審批中心支行普通客戶開戶：《交通銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行普通客戶申請表》《交通銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行服務合同》使用財務通功能，還需《交通銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行財務通業(yè)務申請表》《企業(yè)網(wǎng)上銀行財務通補充協(xié)議》復審完成后填寫“中心支行審核意見”，注明客戶類別及客戶級別，加蓋支行營業(yè)部業(yè)務受理章，以及經(jīng)辦人和支行分管行長簽章。并在管理臺對客戶簽約信息進行錄入、授權(quán)。審批無誤后，在開戶資料上加蓋業(yè)務受理章，以及經(jīng)辦員和中心負責人的簽章，打印激活碼密碼信封并以掛號信方式郵寄給客戶維護用戶業(yè)務功能和企業(yè)業(yè)務授權(quán)模式，打印并郵寄客戶密碼信封，發(fā)放用戶證書，并辦理客戶資料的交接工作。

2、企業(yè)網(wǎng)銀開戶流程開戶網(wǎng)點初審中心支行復審帳務中心審批中心支行普通客戶開戶：《（1）7*24小時全天候的“3A”級銀行服務。（2）功能區(qū)域細分，提供精準服務。（3）輕松開戶，在線實現(xiàn)各類賬戶查詢及業(yè)務快速申辦，支持企業(yè)自助管理。（4）優(yōu)化的付款流程，支付、收款等資金快速到賬。（5）不出辦公室，享受全面投資理財服務。（6）幫助集團企業(yè)實現(xiàn)集中式現(xiàn)金管理，降低財務成本。

經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，我們有理由相信，一直堅持“以客戶為中心，以市場為導向”的交行企業(yè)網(wǎng)銀將真正實現(xiàn)“把銀行網(wǎng)點搬進辦公室”的理想服務。

3、企業(yè)網(wǎng)銀特點及優(yōu)勢（1）7*24小時全天候的“3A”級銀行服務。3、企業(yè)網(wǎng)銀

4、企業(yè)網(wǎng)銀案例（1）常見問題類①問：是否每個企業(yè)網(wǎng)銀用戶都需購買USBKey。答：企業(yè)的查詢員和錄入員可以作為普通用戶，使用用戶名和密碼等信息登陸。企業(yè)的授權(quán)員和管理員必須是證書用戶，使用USBKey和密碼登陸。當然，企業(yè)的錄入員和查詢員也可根據(jù)需要申請為證書用戶。4、企業(yè)網(wǎng)銀案例（1）常見問題類①問：是否每個企業(yè)網(wǎng)銀

4、企業(yè)網(wǎng)銀案例（1）常見問題類②

問：企業(yè)的制度是財務人員和人事人員相對獨立。財務人員負責發(fā)放差旅費和補貼，人事人員負責發(fā)放工資。是能否在企業(yè)網(wǎng)銀上對他們所操作業(yè)務的權(quán)限進行區(qū)分。答：可以。建議企業(yè)設置兩位具有管理權(quán)限的網(wǎng)銀用戶。這兩位管理員可以在企業(yè)網(wǎng)銀的“配置服務區(qū)”中，對包括他們在內(nèi)的網(wǎng)銀操作員進行用戶權(quán)限的分配。一位管理員進行修改，另一位核對后審批通過。按照公司制度，管理員只需將“財務通”下的“工資發(fā)放”交易分配給人事人員，將“財務通”下的“財務發(fā)放”交易分配給財務人員，就能做到權(quán)限區(qū)分。4、企業(yè)網(wǎng)銀案例（1）常見問題類②問：企業(yè)的制度是財務人問：客戶詢問企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶證書的有效期是多久？如何更新？答：證書有效期為一年，客戶需于證書到期日前進行證書更新，未及時更新須聯(lián)系開戶行做證書恢復。證書到期日前3個月會在企業(yè)網(wǎng)銀滾動條中提示更新；到期日前1個月在企業(yè)網(wǎng)銀登錄首頁面中提示。

4、企業(yè)網(wǎng)銀案例（1）常見問題類③問：客戶詢問企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶證書的有效期是多久？如何更新？答④問：客戶要付款到其他公司的賬戶，但在收款銀行信息中查找不到收款人具體的開戶銀行。答：您可以通過上一層菜單中的“常用賬號維護”交易，手工錄入添加該收款人開戶行信息。然后再到“付款錄入”交易，選擇收款賬號，開戶銀行就會自動顯示。

4、企業(yè)網(wǎng)銀案例（1）常見問題類④問：客戶要付款到其他公司的賬戶，但在收款銀行信息中查找（2）營銷技巧類例1：客戶已開通企業(yè)網(wǎng)上銀行，但仍在網(wǎng)點柜面發(fā)放工資。柜面人員向其以財務通功能為切入點推薦我行企業(yè)網(wǎng)銀，為客戶節(jié)省了寶貴時間，使其享受到快捷方便的結(jié)算服務?！记桑褐鲃訝I銷，通過服務方案的優(yōu)化提升客戶滿意度客戶經(jīng)理：您現(xiàn)在只需開通我行企業(yè)網(wǎng)銀的“財務通”服務，就能通過網(wǎng)上銀行操作，實現(xiàn)從企業(yè)結(jié)算賬戶到個人賬戶的單筆或批量轉(zhuǎn)賬。具體而言您只需要將xls文件通過我行提供的軟件導入，就能夠?qū)崿F(xiàn)代發(fā)工資、滿足發(fā)放差旅費、獎金、補貼等30多種代發(fā)需求。而且支持交行全國各營業(yè)網(wǎng)點開戶的個人卡或存折，操作簡便，到賬速度快。

4、企業(yè)網(wǎng)銀案例（推進式）（2）營銷技巧類例1：客戶已開通企業(yè)網(wǎng)上銀行，但仍在網(wǎng)點柜面“基本服務區(qū)”“財務通”“工資發(fā)放”或“財務發(fā)放”

4、企業(yè)網(wǎng)銀案例上例圖示：“基本服務區(qū)”“財務通”“工資發(fā)放”或“財務發(fā)放”五、其他問題企業(yè)網(wǎng)銀內(nèi)部培訓資料課件客戶的疑問客戶的疑問客戶的疑問客戶的疑問客戶的疑問客戶的疑問客戶的疑問客戶如何使用企業(yè)網(wǎng)上銀行？☆“企業(yè)付款”常見問題Q：對外付款時無法通過“選擇”輸入收款銀行A：可在“常用賬號維護”中選擇“逐個添加”常用賬號，此處的收款銀行全稱支持手工輸入，請注意“收款銀行全稱”選擇“手工輸入”，并注意按實際情況選擇“同城，異地”。維護完畢后退出網(wǎng)銀，重新登錄后即可在收款賬號中選擇所需的常用賬號?？蛻舻囊蓡柨蛻羧绾问褂闷髽I(yè)網(wǎng)上銀行？客戶的疑問客戶如何使用企業(yè)網(wǎng)上銀行？☆“財務通”常見問題Q1：提示“人民幣清算賬號錯誤”。A：企業(yè)需聯(lián)系開戶行修改在柜面簽定代發(fā)協(xié)議時的結(jié)算帳號。Q2：復核人員操作完后顯示“入賬失敗，非主卡”。A：財務通“加急”模式不支持附屬卡的入賬，使用“普通”模式代發(fā)。Q3：“單位編號”如何獲得？A：支行在核心賬務系統(tǒng)進行單位協(xié)議簽約，核心賬務系統(tǒng)自動產(chǎn)生“單位編號”（十位數(shù)）?？蛻舻囊蓡柨蛻羧绾问褂闷髽I(yè)網(wǎng)上銀行？客戶的疑問客戶如何使用企業(yè)網(wǎng)上銀行？☆“證書更新”常見問題Q：企業(yè)操作員的證書有效期是多久？A：證書有效期為一年，到期日前3個月在企業(yè)網(wǎng)銀滾動條中提示，到期日前1個月在企業(yè)網(wǎng)銀登錄首頁面中提示。請客戶于證書到期日前進行證書更新，未及時更新須聯(lián)系開戶行做證書恢復?？蛻舻囊蓡柨蛻羧绾问褂闷髽I(yè)網(wǎng)上銀行？ThankYou!ThankYou!演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！財務通、企業(yè)網(wǎng)銀內(nèi)部培訓資料2010年6月財務通、企業(yè)網(wǎng)銀內(nèi)部培訓資料2010年6月分流率

=

電子渠道筆數(shù)（代發(fā)工資、貸記憑證等）

電子渠道筆數(shù)

+

電子渠道可替代的

在其他渠道的筆數(shù)

分流率=電子渠道筆數(shù)分流率分析分流率是與企業(yè)網(wǎng)銀動戶、個人網(wǎng)銀動戶、手機銀行動戶、自助銀行交易量的綜合體現(xiàn)，能充分體現(xiàn)客戶使用電子渠道的數(shù)量和頻率。交易筆數(shù)越多，越能反映出客戶對交行產(chǎn)品和渠道的黏度，是支行綜合競爭力的體現(xiàn)。表：閘北支行2010年5月主要交易筆數(shù)情況表

支行網(wǎng)點網(wǎng)上銀行自助銀行網(wǎng)銀代發(fā)工資電子渠道筆數(shù)合計非網(wǎng)銀代發(fā)工資非電子渠道筆數(shù)合計分流率

上海七浦路支行874393688010253104734968.41%上海彭浦新村支行2244594209011741615426026866.08%上海大華支行3101198121450413429657897920362.90%上海中興路支行480329111672791475171551811237556.76%上海共和新路支行2147653096337278383157856731253.80%上海閘北支行5021393776411481859104601919667348.59%上海市北工業(yè)區(qū)支行1902143968221065329177126931448.52%閘北支行匯總2009415679745851383138210236563249456.79%分流率分析分流率是與企業(yè)網(wǎng)銀動戶、個人網(wǎng)銀動戶、手機銀行動戶我們的目標客戶哪些企業(yè)是我們的目標？A1：中、小型企業(yè)☆2009年底，閘北支行人民幣活期賬戶數(shù)：2263戶☆中、小企業(yè)占用網(wǎng)點很大部分柜面資源?！罴訌妼χ?、小企業(yè)客戶的網(wǎng)銀宣傳和引導！“賬務查詢”“企業(yè)付款”賬戶數(shù)交易筆數(shù)100萬以下占支行賬戶總數(shù)比例100萬以下占支行全部結(jié)算比例197287.14%3035267.66%我們的目標客戶哪些企業(yè)是我們的目標？“賬務查詢”“企業(yè)付款”我們的目標客戶哪些企業(yè)是我們的目標？A2：代發(fā)工資企業(yè)☆代發(fā)工資戶與電銀業(yè)務捆綁考核獎獎勵對象：對電銀類相關(guān)業(yè)務作出較大貢獻的各經(jīng)營單位、客戶經(jīng)理考核內(nèi)容：2010年新增企業(yè)網(wǎng)銀財務通簽約客戶，且通過企業(yè)網(wǎng)銀財務通代發(fā)筆數(shù)達到一定標準，并達該戶全年代發(fā)筆數(shù)的20%以上。獎勵標準：代發(fā)對私客戶數(shù)50戶以下，每戶獎勵100元；代發(fā)對私客戶數(shù)51-500戶，每戶獎勵500元；代發(fā)對私客戶數(shù)501-5000戶，每戶獎勵1000元；代發(fā)對私客戶數(shù)5000戶以上，每戶獎勵1500元。全年設獎池45萬元，先發(fā)先得。獎勵到人。該代發(fā)戶為2010年新開企業(yè)帳戶，每戶追加獎勵100元。

我們的目標客戶哪些企業(yè)是我們的目標？全年設獎池45萬元，先發(fā)我們的目標——電子渠道可替代的對公業(yè)務定期、通知等投資理財貸記憑證、電匯等轉(zhuǎn)賬財務管理代發(fā)工資、報銷等財務通客戶經(jīng)理及臨柜人員主動營銷企業(yè)網(wǎng)上銀行提高分流率、客戶覆蓋率打造結(jié)算平臺、增加客戶粘聯(lián)度電子商業(yè)匯票我們的目標客戶我們的目標——電子渠道可替代的對公業(yè)務定期、通知等投資理財貸客戶關(guān)心的問題操作前：☆企業(yè)網(wǎng)銀操作簡便。一臺電腦兩個人（錄入員、授權(quán)員）隨時隨地，盡在掌握?！钇髽I(yè)網(wǎng)銀功能齊全☆企業(yè)網(wǎng)銀及時反饋信息。交易成功？交易失?。恳荒苛巳?！企業(yè)付款“賬務查詢”—“網(wǎng)銀交易查詢”財務通“財務通”—“財務通查詢”通知存款“投資理財”—“通知存款”—“交易查詢”客戶關(guān)心的問題操作前：安裝使用：開戶后客戶收到激活碼普通用戶密碼信封：用戶名、密碼證書用戶密碼信封：參考號、授權(quán)碼；網(wǎng)銀向?qū)Вㄒ螅好總€產(chǎn)品經(jīng)理必須安裝一遍）證書有效期配置服務區(qū)的設置客戶關(guān)心的問題安裝使用：客戶關(guān)心的問題通過因特網(wǎng)向公司客戶提供帳戶查詢、企業(yè)付款財務通、投資理財、電子商業(yè)匯票、網(wǎng)上支付等金融服務。

1、企業(yè)網(wǎng)銀基本服務功能（概述）通過因特網(wǎng)向公司客戶提供帳戶查詢、企業(yè)付款財務通、投

1、企業(yè)網(wǎng)銀基本服務功能（1）基本服務區(qū)包括功能：賬務查詢、企業(yè)付款、財務通、投資理財、國際業(yè)務、電子商業(yè)匯票、世博門票。（2）蘊通服務區(qū)包括功能：集團賬戶查詢、集團付款、集團調(diào)撥、現(xiàn)金池查詢、票據(jù)池查詢（3）專項服務區(qū)包括功能：公務卡服務、電子商務、報關(guān)一點通、離岸業(yè)務、境外行業(yè)務、企業(yè)年金、繳稅通、財政業(yè)務查詢（4）配置服務區(qū)包括功能證書更新、本人信息維護、用戶配置、交易配置、集團配置、自助申請、集中簽約、用戶下載、積分查詢1、企業(yè)網(wǎng)銀基本服務功能（1）基本服務區(qū)1、企業(yè)網(wǎng)銀基本服務功能（圖示）一般常見功能現(xiàn)金管理功能行業(yè)專項功能普通網(wǎng)銀客戶蘊通理財客戶行業(yè)客戶客戶細分，差別服務內(nèi)部管理功能1、企業(yè)網(wǎng)銀基本服務功能（圖示）一般常見功能現(xiàn)金管理功能行業(yè)

1、企業(yè)網(wǎng)銀基本服務功能（個別功能講解）（1）單筆付款1、企業(yè)網(wǎng)銀基本服務功能（個別功能講解）（1）單筆付款

1、企業(yè)網(wǎng)銀基本服務功能（個別功能講解）（2）定期存款1、企業(yè)網(wǎng)銀基本服務功能（個別功能講解）（2）定期存款

1、企業(yè)網(wǎng)銀基本服務功能（個別功能講解）（3）電子銀行承兌匯票1、企業(yè)網(wǎng)銀基本服務功能（個別功能講解）（3）電子銀行承開戶網(wǎng)點初審中心支行復審帳務中心審批中心支行普通客戶開戶：《交通銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行普通客戶申請表》《交通銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行服務合同》使用財務通功能，還需《交通銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行財務通業(yè)務申請表》《企業(yè)網(wǎng)上銀行財務通補充協(xié)議》復審完成后填寫“中心支行審核意見”，注明客戶類別及客戶級別，加蓋支行營業(yè)部業(yè)務受理章，以及經(jīng)辦人和支行分管行長簽章。并在管理臺對客戶簽約信息進行錄入、授權(quán)。審批無誤后，在開戶資料上加蓋業(yè)務受理章，以及經(jīng)辦員和中心負責人的簽章，打印激活碼密碼信封并以掛號信方式郵寄給客戶維護用戶業(yè)務功能和企業(yè)業(yè)務授權(quán)模式，打印并郵寄客戶密碼信封，發(fā)放用戶證書，并辦理客戶資料的交接工作。

2、企業(yè)網(wǎng)銀開戶流程開戶網(wǎng)點初審中心支行復審帳務中心審批中心支行普通客戶開戶：《（1）7*24小時全天候的“3A”級銀行服務。（2）功能區(qū)域細分，提供精準服務。（3）輕松開戶，在線實現(xiàn)各類賬戶查詢及業(yè)務快速申辦，支持企業(yè)自助管理。（4）優(yōu)化的付款流程，支付、收款等資金快速到賬。（5）不出辦公室，享受全面投資理財服務。（6）幫助集團企業(yè)實現(xiàn)集中式現(xiàn)金管理，降低財務成本。

經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，我們有理由相信，一直堅持“以客戶為中心，以市場為導向”的交行企業(yè)網(wǎng)銀將真正實現(xiàn)“把銀行網(wǎng)點搬進辦公室”的理想服務。

3、企業(yè)網(wǎng)銀特點及優(yōu)勢（1）7*24小時全天候的“3A”級銀行服務。3、企業(yè)網(wǎng)銀

4、企業(yè)網(wǎng)銀案例（1）常見問題類①問：是否每個企業(yè)網(wǎng)銀用戶都需購買USBKey。答：企業(yè)的查詢員和錄入員可以作為普通用戶，使用用戶名和密碼等信息登陸。企業(yè)的授權(quán)員和管理員必須是證書用戶，使用USBKey和密碼登陸。當然，企業(yè)的錄入員和查詢員也可根據(jù)需要申請為證書用戶。4、企業(yè)網(wǎng)銀案例（1）常見問題類①問：是否每個企業(yè)網(wǎng)銀

4、企業(yè)網(wǎng)銀案例（1）常見問題類②

問：企業(yè)的制度是財務人員和人事人員相對獨立。財務人員負責發(fā)放差旅費和補貼，人事人員負責發(fā)放工資。是能否在企業(yè)網(wǎng)銀上對他們所操作業(yè)務的權(quán)限進行區(qū)分。答：可以。建議企業(yè)設置兩位具有管理權(quán)限的網(wǎng)銀用戶。這兩位管理員可以在企業(yè)網(wǎng)銀的“配置服務區(qū)”中，對包括他們在內(nèi)的網(wǎng)銀操作員進行用戶權(quán)限的分配。一位管理員進行修改，另一位核對后審批通過。按照公司制度，管理員只需將“財務通”下的“工資發(fā)放”交易分配給人事人員，將“財務通”下的“財務發(fā)放”交易分配給財務人員，就能做到權(quán)限區(qū)分。4、企業(yè)網(wǎng)銀案例（1）常見問題類②問：企業(yè)的制度是財務人問：客戶詢問企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶證書的有效期是多久？如何更新？答：證書有效期為一年，客戶需于證書到期日前進行證書更新，未及時更新須聯(lián)系開戶行做證書恢復。證書到期日前3個月會在企業(yè)網(wǎng)銀滾動條中提示更新；到期日前1個月在企業(yè)網(wǎng)銀登錄首頁面中提示。

4、企業(yè)網(wǎng)銀案例（1）常見問題類③問：客戶詢問企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶證書的有效期是多久？如何更新？答④問：客戶要付款到其他公司的賬戶，但在收款銀行信息中查找不到收款人具體的開戶銀行。答：您可以通過上一層菜單中的“常用賬號維護”交易，手工錄入添加該收款人開戶行信息。然后再到“付款錄入”交易，選擇收款賬號，開戶銀行就會自動顯示。

4、企業(yè)網(wǎng)銀案例（1）常見問題類④問：客戶要付款到其他公司的賬戶，但在收款銀行信息中查找（2）營銷技巧類例1：客戶已開通企業(yè)網(wǎng)上銀行，但仍在網(wǎng)點柜面發(fā)放工資。柜面人員向其以財務