外貿(mào)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)課件

外貿(mào)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)12A外貿(mào)業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)

誠心（Honesty）--感動《韓非子》一書中說："巧詐不如拙誠。"

以誠待人，用心做事，讓客戶切身體會到你的為人處事。誠心做生意，商家就是誠信，就是信譽誠心的反面，便是虛情假意。中國佛教史上有“頑石點頭”的故事《生公說法頑石點頭》2A外貿(mào)業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)誠心（3生公大師是晉宋間的義學(xué)高僧，曾住蘇州的虎丘山，傳說他曾聚石為徒，講《涅槃經(jīng)》，說到闡提(不信佛,無藥可救,斷滅一切諸善根本，心不攀緣一切善法)有佛性，群石皆為點頭3生公大師是晉宋間的義學(xué)高僧，曾住蘇州的虎丘山，傳說他曾聚石4

虛心（Modesty）仔細(xì)聆聽客戶的需求，用心去體會他的含意。 Godgaveeveryoneofustwoearsandonemouth.Perhapshewastryingtotellussomething.Andasisthecasewithmanyofus,wearen’tlistening.------Learningtolisten.4虛心（Modesty）版權(quán)：鑫宏祥光電劉志平2010年7月培訓(xùn)5

給我一個支點，我可以翹起地球誰來給你這個支點？版權(quán)：鑫宏祥光電劉志平2010年7月培訓(xùn)w版權(quán)：鑫宏祥光電劉志平2010年7月培訓(xùn)6《易經(jīng)》里面最好的一卦是第十五卦“謙卦”，

地山謙坤上艮下

謙：亨，君子有終。謙虛會給人帶來好運。版權(quán)：鑫宏祥光電劉志平2010年7月培訓(xùn)w7有大者不可以盈，故受之以謙象解：那么問什么要用大地在上高山在下來表示謙虛呢？

因為山不論有多么高大，無一不是立足大地的結(jié)果，有過沒有大地的支撐作為基礎(chǔ)，山能言自己的高大巍峨嗎？所以作為高山把大地放在自己的上面前面，就像學(xué)生禮讓自己的老師，不能忘本，忘記自己的基礎(chǔ)。有了成績地位的人，不要忘記自己的支持者幫助者7有大者不可以盈，故受之以謙象解：那么問什么要用大地在上高山8

恒心（Patience）

今天很殘酷，明天更殘酷，后天會很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上，卻見不到后天的太陽。--馬云《塔院訪禪》文章記敘了生活在古剎白馬寺塔院里的比丘尼的一些生活。她們一天的生活簡化到只是誦經(jīng)，上課，打坐，拜塔。而她們“執(zhí)著”于自己對佛學(xué)的信仰，心無旁騖，一心一意的參禪悟道。有人問她們是否清苦?體性法師淡淡地說："清苦是福。受不了這個苦，也就享不了這個福。"您感悟到了什么?醍醐灌頂

8恒心（Patience）今9不要輕易的踏進(jìn)來，也不要輕易的退出去不要輕易的踏進(jìn)來--因為很苦Areyouready?也不要輕易的退出去--因為.......

9不要輕易的踏進(jìn)來，也不要輕易的退出去不要輕易的踏進(jìn)來--10

信心(Confidence)不要怕，不后悔，相信你自己的選擇Confidencebreedsconfidence--Joe

Girard３０年前，一個年輕人離開故鄉(xiāng)，開始創(chuàng)造自己的前途。他動身的第一站，是去拜訪本族的族長，請求指點。老族長正在練字，他聽說本族有位后輩開始踏上人生的旅途，就寫了三個字："不要怕。"然后抬起頭來，望著年輕人說："孩子，人生的秘訣只有六個字，今天先告訴你前面三個字-“不要怕”，供你半生受用。"３０年后，這個從前的年輕人已是人到中年，有了一些成就，也添了很多傷心事。歸程漫漫，到了家鄉(xiāng)，他又去拜訪那位族長。他到了族長家里，才知道老人家?guī)啄昵耙呀?jīng)去世，家人取出一個密封的信封對他說："這是族長生前留給你的，他說有一天你會再來。"還鄉(xiāng)的游子這才想起來，３０年前他在這里聽到人生的一半秘訣，拆開信封，里面赫然又是３個大字："不要悔。"中年以前不要怕，中年以后不要悔。"不要怕"這三個字雖然簡單，而實際上能夠真正做到卻并不容易。不要怕失敗，不要怕遭到嘲笑，如果自己想做，那么就要堅信自己，積極的展開行動。1011孔子對自己的一生的規(guī)劃：（6爻）吾十有五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩。

注解：

“三十歲而立”。立就是不動，作人做事處世的道理不變了，確定了，這個人生非走這個路子不可11孔子對自己的一生的規(guī)劃：（6爻）吾十有五而志于學(xué)，三十而版權(quán)：鑫宏祥光電劉志平2010年7月培訓(xùn)12

細(xì)心(

Circumspection

)

版權(quán)：鑫宏祥光電劉志平2010年7月培訓(xùn)w13[careful;attentive;Circumspection

]

心思周密,謹(jǐn)慎。也作“心細(xì)”

心細(xì)如發(fā)，細(xì)心對待外貿(mào)流程中的每個細(xì)節(jié)，就是把握每一次成交機會。（例如：報價單、回盤技巧、客人的愛好，寄樣后電話/郵件跟進(jìn)、測試期后及時跟進(jìn)反饋意見及購買需求、訂單生產(chǎn)過程中與客戶及各部門之間的協(xié)調(diào)、老客戶關(guān)系維護(hù)及持續(xù)訂單）13[careful;attentive;Circum14靜心（Meditation）14靜心（Meditation）15當(dāng)您經(jīng)過千辛萬苦,所有的方法都已用盡,成效依然慘淡---

靜心

對于成功人生而言，一個人的心態(tài)遠(yuǎn)比才能和努力更重要。在充滿競爭、壓力、也充滿希望的年代，無論是官場的明爭暗斗、生意場上的爾虞我詐、競技體育的瞬息萬變、演藝場上的大紅大紫，還是尋常人家日常生活的變化，人們的心態(tài)都面臨著極大的誘惑和考驗。沒必要恐懼失敗、躲避困難、逃避現(xiàn)實，人們沒理由津津樂道成功、財富、名望，其實，所有的一切都是動態(tài)變化的、都是暫時的。找尋心靈的平靜；循著你心內(nèi)正面的引導(dǎo)，不被復(fù)雜的外力所惑，

靜心靠自己感悟，靠自己尋找，自我調(diào)整。15當(dāng)您經(jīng)過千辛萬苦,所有的方法都已用盡,成效依然慘淡-16

B

對外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單員基本要求了解并熟練掌握外貿(mào)流程，

并懂得變通16B對外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單員基本要求了解并熟練掌版權(quán)：鑫宏祥光電劉志平2010年7月培訓(xùn)17版權(quán)：鑫宏祥光電劉志平2010年7月培訓(xùn)w18了解生產(chǎn)流程100%了解自已的產(chǎn)品，合理安排訂單生產(chǎn)時間，貨期一但確定是不可更改的，只可提前不可延后，否則后果不甚設(shè)想。不了解產(chǎn)品和生產(chǎn)流程的業(yè)務(wù)員不是合格的業(yè)務(wù)員，更不可能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員!18了解生產(chǎn)流程100%了解自已的產(chǎn)品，合理安排訂單生產(chǎn)19物流管理熟悉快遞，空運和海運的相關(guān)操作，是外貿(mào)之中的重中之重。19物流管理熟悉快遞，空運和海運的相關(guān)操作，是外貿(mào)之中的重中20單證與報關(guān)之綜合知識所有單證和報關(guān)資料必需與客戶所提供的資料相符，否則會產(chǎn)生一些的額外費用。小心，謹(jǐn)慎處理每個文件。20單證與報關(guān)之綜合知識所有單證和報關(guān)資料必需與客戶所21

C正式的外貿(mào)業(yè)務(wù)員專業(yè)性專業(yè)是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任舉例:麥肯錫的專業(yè)觀麥肯錫公司對員工著裝從頭到腳均有明確細(xì)致的規(guī)定，而且隨著時代變化不斷改變，給客戶留下了深刻而鮮明的專業(yè)形象。除了著裝，麥肯錫還把公司的品牌形象直接呈現(xiàn)在提供給客戶的各種形式的書面報告上。比如嚴(yán)格要求打印正式報告時所用的字體、行距、首行縮格數(shù)字、數(shù)字編號段落、字母編號段落等等，所有這一切都是為了形成一個完全統(tǒng)一而又特色鮮明的形象，這樣不論誰、不論在何處，只要打開一份報告就知道它是不是麥肯錫的。從這個意義上講，專業(yè)就是一種對細(xì)節(jié)的執(zhí)著，一種精益求精的職業(yè)態(tài)度。【感悟】:專業(yè)不僅是專業(yè)的工作技能和知識，而且是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。經(jīng)過七十多年輝煌發(fā)展的麥肯錫公司，以它在世界范圍內(nèi)的巨大影響力，驗證了專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)所造就的巨大價值。21C正式的外貿(mào)業(yè)務(wù)員專業(yè)性專22專業(yè)更是一種責(zé)任

—土豆的價格甲和乙是同學(xué)，畢業(yè)后進(jìn)入同一家單位，同時從基層工作做起。過了3個月，乙從基層人員提升為部門經(jīng)理，甲不服氣找領(lǐng)導(dǎo)理論。領(lǐng)導(dǎo)說：“這樣吧，我教給你一項任務(wù)，公司最近要進(jìn)一批土豆，你去調(diào)查一下土豆的價格?！奔遵R上就到市場上調(diào)查，過了一會就回來將價格告訴了領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)又問：“大土豆多少錢？”甲馬上又調(diào)查，將大土豆的價格告訴了領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)又問：“大土豆的庫存有多少？”甲又重新跑到了市場上，這樣來來回回好幾趟，才將土豆的整體情況調(diào)查清楚。領(lǐng)導(dǎo)說：“甲，你先到隔壁的屋子里?！苯又?，領(lǐng)導(dǎo)將乙叫到了辦公室，同樣將“調(diào)查土豆價格”的任務(wù)交給了乙，過了3個小時，乙回到辦公室復(fù)命。乙說：“市場上的土豆分為大土豆和小土豆，大土豆3毛錢一斤，產(chǎn)自外省，庫存是50噸，小土豆1毛錢一斤，產(chǎn)自本地，庫存是60噸?！苯又麑⒐具M(jìn)什么樣的土豆以及對公司的利益進(jìn)行了一番分析，領(lǐng)導(dǎo)笑了笑，讓甲從隔壁屋子出來了，只見甲羞愧的低下了頭。

【感悟】乙之所以能夠得到重用，就是因為他做什么事情都考慮周全，體現(xiàn)出了高度的職業(yè)素養(yǎng)，我們在做事情的時候也該如此。22專業(yè)更是一種責(zé)任—土豆的價格甲和乙是同學(xué)，23業(yè)務(wù)上1）郵件、電話、短信掌握全部相關(guān)產(chǎn)品英文詞匯工具：金山詞霸，google在線翻譯，請教工程師，同行前輩，各大論壇，等郵件：及時，準(zhǔn)確，簡潔，務(wù)實（下一講）電話、短信：溝通便捷

23業(yè)務(wù)上1）郵件、電話、短信242）了解你的競爭對手的新動向，新產(chǎn)品。了解自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢;:列出本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢1,2,3,4尋找差異化了解競爭對手的新動作、新產(chǎn)品,價格行情：知己知彼，百戰(zhàn)不殆242）了解你的競爭對手的新動向，新產(chǎn)品。了解自己產(chǎn)品的賣點253）掌握電子商務(wù)平臺的基本操作及技巧Alibaba更新櫥窗產(chǎn)品，優(yōu)化排名，多發(fā)布新產(chǎn)品（每天至少有10個產(chǎn)品）爭取更多更高質(zhì)量詢盤（建議專門做個培訓(xùn)）收到詢盤即時回復(fù)并跟進(jìn)詢盤，電話跟進(jìn)時效高;回盤時間也很重要（注意時差?。㎝SN,SKYPE,TM等聊天工具保侍在線，客戶方便與你隨時溝通;掌握國家貨幣匯率行情，便于對客戶報價;掌握各國動態(tài)貨運費用，便于對運費的核算CommercialinvoicebetterthanProformainvoice253）掌握電子商務(wù)平臺的基本操作及技巧Alibaba更新櫥264）報價A錢不是一次可以賺完的，最好的生意是長久的生意。B給客戶的印象是，這個工廠只賺自己該賺的那部分。(拆分報價法，不同配制不同價格，多樣性供客人選擇)COEM產(chǎn)品建議先報低價，價錢確認(rèn)之前先不要打樣。D遇到客戶壓價或者價錢遲遲談不下來的時候，剖開成本，往往是奇招。E對于seller來講C&FbetterthanFOB。F報價一定要附帶裝箱數(shù)量，重量和紙箱尺寸。G即便不能及時報價，也一定要在24小時之內(nèi)回復(fù)郵件。264）報價A錢不是一次可以賺完的，最好的生意是長久的27D當(dāng)你成為外貿(mào)管理人員的時候1Youdon’tsellproductanymore,whatyouaresellingisidea&Solution.你已經(jīng)不是在賣產(chǎn)品，你賣的是主意和解決方案面對客戶抱怨市場競爭激烈，希望工廠降價，工廠如何應(yīng)對？>為客戶增強產(chǎn)品競爭力，增加附加值，差異化產(chǎn)品，變相加價。品牌推廣客戶提出用客戶的Logo，工廠提出用工廠的Logo，怎么辦？為客戶減少麻煩，多做些額外的工作(服務(wù)意識) 部分設(shè)計上，創(chuàng)意上 安排幾家工廠拼柜出貨 Sourcing&Purchase27D當(dāng)你成為外貿(mào)管理人員的時候1Youdon’t282讓客戶喜歡你很重要投其所好通過聊天了解客戶的喜好，甚至可以變成他的客戶。主動跟客戶分享你的快樂282讓客戶喜歡你很重要投其所好293一點忠告最好的銷售總監(jiān)也無法將稻草賣成金條漂亮的英文不是最重要的293一點忠告最好的銷售總監(jiān)也無法將稻草賣成金條外貿(mào)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)3031A外貿(mào)業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)

誠心（Honesty）--感動《韓非子》一書中說："巧詐不如拙誠。"

以誠待人，用心做事，讓客戶切身體會到你的為人處事。誠心做生意，商家就是誠信，就是信譽誠心的反面，便是虛情假意。中國佛教史上有“頑石點頭”的故事《生公說法頑石點頭》2A外貿(mào)業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)誠心（32生公大師是晉宋間的義學(xué)高僧，曾住蘇州的虎丘山，傳說他曾聚石為徒，講《涅槃經(jīng)》，說到闡提(不信佛,無藥可救,斷滅一切諸善根本，心不攀緣一切善法)有佛性，群石皆為點頭3生公大師是晉宋間的義學(xué)高僧，曾住蘇州的虎丘山，傳說他曾聚石33

虛心（Modesty）仔細(xì)聆聽客戶的需求，用心去體會他的含意。 Godgaveeveryoneofustwoearsandonemouth.Perhapshewastryingtotellussomething.Andasisthecasewithmanyofus,wearen’tlistening.------Learningtolisten.4虛心（Modesty）版權(quán)：鑫宏祥光電劉志平2010年7月培訓(xùn)34

給我一個支點，我可以翹起地球誰來給你這個支點？版權(quán)：鑫宏祥光電劉志平2010年7月培訓(xùn)w版權(quán)：鑫宏祥光電劉志平2010年7月培訓(xùn)35《易經(jīng)》里面最好的一卦是第十五卦“謙卦”，

地山謙坤上艮下

謙：亨，君子有終。謙虛會給人帶來好運。版權(quán)：鑫宏祥光電劉志平2010年7月培訓(xùn)w36有大者不可以盈，故受之以謙象解：那么問什么要用大地在上高山在下來表示謙虛呢？

因為山不論有多么高大，無一不是立足大地的結(jié)果，有過沒有大地的支撐作為基礎(chǔ)，山能言自己的高大巍峨嗎？所以作為高山把大地放在自己的上面前面，就像學(xué)生禮讓自己的老師，不能忘本，忘記自己的基礎(chǔ)。有了成績地位的人，不要忘記自己的支持者幫助者7有大者不可以盈，故受之以謙象解：那么問什么要用大地在上高山37

恒心（Patience）

今天很殘酷，明天更殘酷，后天會很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上，卻見不到后天的太陽。--馬云《塔院訪禪》文章記敘了生活在古剎白馬寺塔院里的比丘尼的一些生活。她們一天的生活簡化到只是誦經(jīng)，上課，打坐，拜塔。而她們“執(zhí)著”于自己對佛學(xué)的信仰，心無旁騖，一心一意的參禪悟道。有人問她們是否清苦?體性法師淡淡地說："清苦是福。受不了這個苦，也就享不了這個福。"您感悟到了什么?醍醐灌頂

8恒心（Patience）今38不要輕易的踏進(jìn)來，也不要輕易的退出去不要輕易的踏進(jìn)來--因為很苦Areyouready?也不要輕易的退出去--因為.......

9不要輕易的踏進(jìn)來，也不要輕易的退出去不要輕易的踏進(jìn)來--39

信心(Confidence)不要怕，不后悔，相信你自己的選擇Confidencebreedsconfidence--Joe

Girard３０年前，一個年輕人離開故鄉(xiāng)，開始創(chuàng)造自己的前途。他動身的第一站，是去拜訪本族的族長，請求指點。老族長正在練字，他聽說本族有位后輩開始踏上人生的旅途，就寫了三個字："不要怕。"然后抬起頭來，望著年輕人說："孩子，人生的秘訣只有六個字，今天先告訴你前面三個字-“不要怕”，供你半生受用。"３０年后，這個從前的年輕人已是人到中年，有了一些成就，也添了很多傷心事。歸程漫漫，到了家鄉(xiāng)，他又去拜訪那位族長。他到了族長家里，才知道老人家?guī)啄昵耙呀?jīng)去世，家人取出一個密封的信封對他說："這是族長生前留給你的，他說有一天你會再來。"還鄉(xiāng)的游子這才想起來，３０年前他在這里聽到人生的一半秘訣，拆開信封，里面赫然又是３個大字："不要悔。"中年以前不要怕，中年以后不要悔。"不要怕"這三個字雖然簡單，而實際上能夠真正做到卻并不容易。不要怕失敗，不要怕遭到嘲笑，如果自己想做，那么就要堅信自己，積極的展開行動。1040孔子對自己的一生的規(guī)劃：（6爻）吾十有五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩。

注解：

“三十歲而立”。立就是不動，作人做事處世的道理不變了，確定了，這個人生非走這個路子不可11孔子對自己的一生的規(guī)劃：（6爻）吾十有五而志于學(xué)，三十而版權(quán)：鑫宏祥光電劉志平2010年7月培訓(xùn)41

細(xì)心(

Circumspection

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版權(quán)：鑫宏祥光電劉志平2010年7月培訓(xùn)w42[careful;attentive;Circumspection

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心思周密,謹(jǐn)慎。也作“心細(xì)”

心細(xì)如發(fā)，細(xì)心對待外貿(mào)流程中的每個細(xì)節(jié)，就是把握每一次成交機會。（例如：報價單、回盤技巧、客人的愛好，寄樣后電話/郵件跟進(jìn)、測試期后及時跟進(jìn)反饋意見及購買需求、訂單生產(chǎn)過程中與客戶及各部門之間的協(xié)調(diào)、老客戶關(guān)系維護(hù)及持續(xù)訂單）13[careful;attentive;Circum43靜心（Meditation）14靜心（Meditation）44當(dāng)您經(jīng)過千辛萬苦,所有的方法都已用盡,成效依然慘淡---

靜心

對于成功人生而言，一個人的心態(tài)遠(yuǎn)比才能和努力更重要。在充滿競爭、壓力、也充滿希望的年代，無論是官場的明爭暗斗、生意場上的爾虞我詐、競技體育的瞬息萬變、演藝場上的大紅大紫，還是尋常人家日常生活的變化，人們的心態(tài)都面臨著極大的誘惑和考驗。沒必要恐懼失敗、躲避困難、逃避現(xiàn)實，人們沒理由津津樂道成功、財富、名望，其實，所有的一切都是動態(tài)變化的、都是暫時的。找尋心靈的平靜；循著你心內(nèi)正面的引導(dǎo)，不被復(fù)雜的外力所惑，

靜心靠自己感悟，靠自己尋找，自我調(diào)整。15當(dāng)您經(jīng)過千辛萬苦,所有的方法都已用盡,成效依然慘淡-45

B

對外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單員基本要求了解并熟練掌握外貿(mào)流程，

并懂得變通16B對外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單員基本要求了解并熟練掌版權(quán)：鑫宏祥光電劉志平2010年7月培訓(xùn)46版權(quán)：鑫宏祥光電劉志平2010年7月培訓(xùn)w47了解生產(chǎn)流程100%了解自已的產(chǎn)品，合理安排訂單生產(chǎn)時間，貨期一但確定是不可更改的，只可提前不可延后，否則后果不甚設(shè)想。不了解產(chǎn)品和生產(chǎn)流程的業(yè)務(wù)員不是合格的業(yè)務(wù)員，更不可能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員!18了解生產(chǎn)流程100%了解自已的產(chǎn)品，合理安排訂單生產(chǎn)48物流管理熟悉快遞，空運和海運的相關(guān)操作，是外貿(mào)之中的重中之重。19物流管理熟悉快遞，空運和海運的相關(guān)操作，是外貿(mào)之中的重中49單證與報關(guān)之綜合知識所有單證和報關(guān)資料必需與客戶所提供的資料相符，否則會產(chǎn)生一些的額外費用。小心，謹(jǐn)慎處理每個文件。20單證與報關(guān)之綜合知識所有單證和報關(guān)資料必需與客戶所50

C正式的外貿(mào)業(yè)務(wù)員專業(yè)性專業(yè)是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任舉例:麥肯錫的專業(yè)觀麥肯錫公司對員工著裝從頭到腳均有明確細(xì)致的規(guī)定，而且隨著時代變化不斷改變，給客戶留下了深刻而鮮明的專業(yè)形象。除了著裝，麥肯錫還把公司的品牌形象直接呈現(xiàn)在提供給客戶的各種形式的書面報告上。比如嚴(yán)格要求打印正式報告時所用的字體、行距、首行縮格數(shù)字、數(shù)字編號段落、字母編號段落等等，所有這一切都是為了形成一個完全統(tǒng)一而又特色鮮明的形象，這樣不論誰、不論在何處，只要打開一份報告就知道它是不是麥肯錫的。從這個意義上講，專業(yè)就是一種對細(xì)節(jié)的執(zhí)著，一種精益求精的職業(yè)態(tài)度?！靖形颉?專業(yè)不僅是專業(yè)的工作技能和知識，而且是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。經(jīng)過七十多年輝煌發(fā)展的麥肯錫公司，以它在世界范圍內(nèi)的巨大影響力，驗證了專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)所造就的巨大價值。21C正式的外貿(mào)業(yè)務(wù)員專業(yè)性專51專業(yè)更是一種責(zé)任

—土豆的價格甲和乙是同學(xué)，畢業(yè)后進(jìn)入同一家單位，同時從基層工作做起。過了3個月，乙從基層人員提升為部門經(jīng)理，甲不服氣找領(lǐng)導(dǎo)理論。領(lǐng)導(dǎo)說：“這樣吧，我教給你一項任務(wù)，公司最近要進(jìn)一批土豆，你去調(diào)查一下土豆的價格?！奔遵R上就到市場上調(diào)查，過了一會就回來將價格告訴了領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)又問：“大土豆多少錢？”甲馬上又調(diào)查，將大土豆的價格告訴了領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)又問：“大土豆的庫存有多少？”甲又重新跑到了市場上，這樣來來回回好幾趟，才將土豆的整體情況調(diào)查清楚。領(lǐng)導(dǎo)說：“甲，你先到隔壁的屋子里?！苯又?，領(lǐng)導(dǎo)將乙叫到了辦公室，同樣將“調(diào)查土豆價格”的任務(wù)交給了乙，過了3個小時，乙回到辦公室復(fù)命。乙說：“市場上的土豆分為大土豆和小土豆，大土豆3毛錢一斤，產(chǎn)自外省，庫存是50噸，小土豆1毛錢一斤，產(chǎn)自本地，庫存是60噸?！苯又麑⒐具M(jìn)什么樣的土豆以及對公司的利益進(jìn)行了一番分析，領(lǐng)導(dǎo)笑了笑，讓甲從隔壁屋子出來了，只見甲羞愧的低下了頭。

【感悟】乙之所以能夠得到重用，就是因為他做什么事情都考慮周全，體現(xiàn)出了高度的職業(yè)素養(yǎng)，我們在做事情的時候也該如此。22專業(yè)更是一種責(zé)任—土豆的價格甲和乙是同學(xué)，52業(yè)務(wù)上1）郵件、電話、短信掌握全部相關(guān)產(chǎn)品英文詞匯工具：金山詞霸，google在線翻譯，請教工程師，同行前輩，各大論壇，等郵件：及時，準(zhǔn)確，簡潔，務(wù)實（下一講）電話、短信：溝通便捷

23業(yè)務(wù)上1）郵件、電話、短信532）了解你的競爭對手的新動向，