QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材打印

QCC基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理部何為QCC？

QCC(QualityControlCircles)，品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組等。品質(zhì)圈概念源自于美國，在日本發(fā)揚光大。在過去的30多年中，品質(zhì)圈概念被引入了多達100多個國家。其特點是由基層員工組成的小組，通過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練及引導(dǎo)，使小組能通過定期的會議，去發(fā)掘、分析及解決日常工作有關(guān)的問題。品質(zhì)圈是一種工作小組，其中，在第一線工作場所工作的人們，持續(xù)提高并維護產(chǎn)品、服務(wù)、工作的質(zhì)量。該小組推動這種行為的方式是自主管理，利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)或其他技術(shù)，展示創(chuàng)造力，形成自我發(fā)展和相互發(fā)展。該活動目的在于：發(fā)展他們的能力，實現(xiàn)品質(zhì)圈成員的自我實現(xiàn)，使工作場所充滿生機和活力。增加客戶滿意程度，做出社會貢獻。為了使品質(zhì)圈活動成功，領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理親自為發(fā)展企業(yè)，組成、實施公司范圍的TQM或類似的活動貢獻力量。本著對人性的尊重，他們提供活動的環(huán)境，并持續(xù)地進行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，旨在人人參與，并將活動定位為對人力資源發(fā)展和工作場所利用非常重要。QC小組的組建（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結(jié)合的組建程序（四）小組人數(shù)：3~10人為宜（一）注冊登記表由企業(yè)QC小組活動主管部門負責(zé)發(fā)放，登記編號和統(tǒng)一保管。（二）期間：每年要進行一次重新登記（是否存在、有什么變動？）組建程序注冊登記注意：

QC小組的注冊每年進行一次。而活動課題的注冊登記，則應(yīng)是每選定一個活動課題，在活動前都要進行課題的注冊登記，二者不可混淆。組長及組員職責(zé)自愿參加、上下結(jié)合實事求是、靈活多樣組長的職責(zé)：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。

2、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。

3、做好QC小組的日常管理工作。對組長要求：1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。

2、業(yè)務(wù)知識豐富。

3、具有一定的組織能力。對組員要求：1、根據(jù)QC小組活動計劃安排按時參加活動并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長。

2、按時完成小組分配的任務(wù)。

3、不滿足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進的積極分子。QC小組的命名QC小組成立注意事項（1）可從學(xué)習(xí)開始，每周活動一次（QC知識／QC七工具／

QC小組活動的意義）（2）在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊存在的問題（3）注意爭取公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助（4）分工明確，人人有事干小組名：

★表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負、理想的名字如：“超越自我”、“開拓者”★表現(xiàn)現(xiàn)場名稱或特征的名字：如“天籟之音”、“變、變、變”★表現(xiàn)小組成員特征的名字如：“質(zhì)量先鋒”…QC小組活動QC小組活動的基本條件

領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視、行動上支持員工對QC小組活動有認(rèn)識、有要求培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干建立健全QC小組活動的規(guī)章制度1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主因7、實施對策8、檢查效果目標(biāo)未達到目標(biāo)達到9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算PDCA四階段十步驟6、制定對策QC小組活動的程序（PDCA循環(huán)：美國統(tǒng)計學(xué)家戴明博士提出）PDCA循環(huán)介紹

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。

PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下：①P（Plan）——計劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計劃的制定；②D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；③C（Check）——檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；④A（Act）——行動（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。

PDCAPDCAPDCA循環(huán)的三個個特點：1、完整的循循環(huán)2、逐步上升升的循環(huán)3、大環(huán)套小小環(huán)PPDDCCAAPDCA循環(huán)的特點點PDCAPDCAＱC小組活動與與公司經(jīng)營營的關(guān)系DAPCPCADDAPCDAPCDAPC公司目標(biāo)各個QC小組的PDCA循環(huán)公司PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)是基本本方法全公司品質(zhì)質(zhì)管理的過過程、QC小組活動的的過程就是是推進PDCA循環(huán)。一、選擇課課題課題的來源源：1、指令性課課題2、指導(dǎo)性課課題3、自選課題題（1）針對上級級方針、目目標(biāo)在本部部門落實的的關(guān)鍵點來來選題（2）從現(xiàn)場或或小組本身身存在的問問題方面選選題（3）從顧客（（下道工序序也是顧客客）不滿意意的問題中中去選題QC小組的課題題類型一、現(xiàn)場型型QC小組以班組和工工序現(xiàn)場的的操作工人人為主題組組成，以穩(wěn)穩(wěn)定工序質(zhì)質(zhì)量，改進進產(chǎn)品質(zhì)量量，降低消消耗，改善善生產(chǎn)環(huán)境境為目的，，活動的范范圍主要是是生產(chǎn)現(xiàn)場場。二、服務(wù)型型QC小組工業(yè)企業(yè)中中不是從事事基本生產(chǎn)產(chǎn)勞動的職職工組成的的QC小組，即是是由工業(yè)企企業(yè)中的輔輔助人員和和服務(wù)人員員組成的QC小組。三、攻關(guān)型型QC小組通常是由領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)干部、、技術(shù)人員員和操作人人員三者結(jié)結(jié)合而組成成，它以解解決技術(shù)關(guān)關(guān)鍵為目的的，課題難難度較大，，活動周期期較長，需需投入較多多的資源，，通常技術(shù)術(shù)效果顯著著。四、、管管理理型型QC小組組由管管理理人人員員組組成成的的，，以以提提高高業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)工工作作質(zhì)質(zhì)量量，，解解決決管管理理中中存存在在的的問問題題，，提提高高管管理理水水平平為為目目的的。。改進進型型創(chuàng)新新型型創(chuàng)新新型型課課題題：：就是是QC小組組成成員員運運用用新新的的思思維維方方式式、、創(chuàng)創(chuàng)新新的的方方法法，，開開發(fā)發(fā)新新產(chǎn)產(chǎn)品品（（項項目目服服務(wù)務(wù)））、、新新工工具具、、新新方方法法，，實實現(xiàn)現(xiàn)預(yù)預(yù)期期目目標(biāo)標(biāo)的的課課題題。。創(chuàng)新新型型課課題題與與改改進進型型課課題題的的區(qū)區(qū)別別：創(chuàng)新新型型課課題題與與改改進進型型課課題題的的不不同同之之處處在在于于：：原原來來的的四四種種類類型型課課題題的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀存存在在著著問問題題，，與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或或上上級級下下達達的的指指標(biāo)標(biāo)比比有有差差距距，，為為此此要要找找出出問問題題的的癥癥結(jié)結(jié)所所在在，，分分析析造造成成問問題題的的原原因因，，并并找找出出主主要要原原因因，，然然后后制制定定對對策策加加以以實實施施，，把把問問題題解解決決，，從從而而達達到到目目標(biāo)標(biāo)。。而“創(chuàng)新型”課題要解解決的問問題及達達到的目目標(biāo)是從從未發(fā)生生過的，，因此就就沒有現(xiàn)現(xiàn)狀可以以調(diào)查，，但是，，為實現(xiàn)現(xiàn)預(yù)定的的目標(biāo)可可以有多多種方案案，為此此必須對對各種方方案可行行性分析析評價，，選出最最好的方方案。“創(chuàng)新型”課題是對對原有的的四種類類型課題題的一種種補充。。創(chuàng)新型&改進類型型1、選擇課課題2、設(shè)定目目標(biāo)3、提出各各種方案案并確定定最佳方方案4、制定對對策表5、按對策策表實施施6、效果確確認(rèn)7、標(biāo)準(zhǔn)化化8、總結(jié)和和今后打打算1、選擇課課題2、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)定目目標(biāo)4、分析原原因5、確定主主要原因因6、制定對對策7、按對策策實施8、檢查效效果9、制定鞏鞏固措施施10、總結(jié)和和下一步步打算PACDPDCA創(chuàng)新型改進類型QC小組的類類型現(xiàn)場型管理型攻關(guān)型服務(wù)型（一）、、課題名名稱“小、實、、活、新新”為主的課課題××○○○○○△△△例如：降降低復(fù)復(fù)印紙紙消消耗要解決什什么問題題——（質(zhì)量、、效率、、成本、、消耗等等方面的的特性））要解決的的對象——（產(chǎn)品、、工序、、過程、、作業(yè)的的名稱））怎樣——（提高還還是降低低，增大大還是縮縮小，改改善還是是消除））應(yīng)避免的的課題名名稱第一種，，課題名名稱是“口號式”小組為了了讓大家家印象深深刻和說說明課題題性質(zhì)的的重要程程度，而而把課題題抽象化化，并加加一些形形容詞或或口號例如：顧顧客在我我心中，，質(zhì)量在在我手中中適應(yīng)市場場需求，，提高銷銷售業(yè)績績第二種，，課題名名稱是“手段+目的”此類課題題名稱是是把要解解決問題題的過程程中所采采用的主主要對策策放在所所要解決決的問題題前面例如：：創(chuàng)新新機芯芯機插插工藝藝，開開拓效效率生生產(chǎn)之之路提升質(zhì)質(zhì)量，，優(yōu)化化工藝藝，降降低重重油消消耗值值加強設(shè)設(shè)備管管理，，減少少停機機故障障（二））、選選題理理由的的陳述述只要簡簡明、、扼要要地把把上級級的要要求（（或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的要求求）是是多少少，本本部門門的問問題是是什么么，實實際只只達到到多少少，用用數(shù)據(jù)據(jù)表達達，讓讓人一一看就就能知知道差差距有有多大大，就就可把把選題題的理理由表表達的的很充充分。。例注塑廠廠規(guī)定定注塑塑大機機的產(chǎn)產(chǎn)品批批次合合格率率指標(biāo)標(biāo)≥99%，根據(jù)車車間檢檢驗日日報表表統(tǒng)計計，見見下表表：生產(chǎn)日期生產(chǎn)總批次合格批次批次合格率2010.3.2565496%2010.3.3575698%合計11311097.3%生產(chǎn)的批次次合格率為為97.3%，與廠部要要求的≥99%存在一定的的差距，所以小組選選題：提高高注塑大機機批次合格格率例在說明選題題理由時要要用數(shù)據(jù)來來表達，為為此常常要要用到一些些工具，經(jīng)經(jīng)常用到的的工具有折折線圖、柱柱狀圖、餅餅分圖、排排列圖等。。（三）、選選題時可選選用的工具具1、折線圖在在選題理由由中應(yīng)用實實例車間質(zhì)量指指標(biāo)：QA抽檢人為操操作不良率率≤1%QA抽檢人為操操作不良率率平均值為為1.3%，超過質(zhì)量指指標(biāo)1%的要求小組選題：：降低QA抽檢人為操操作不良率率2、用餅分圖圖表達數(shù)據(jù)據(jù)，用矩陣陣圖評價選選擇課題例公司方針各項預(yù)算減減少15%辦公費用減減少15%選定課題降低復(fù)印紙紙消耗辦公費用的的支出★把握問題的的現(xiàn)狀，即即問題嚴(yán)重重到什么程程度？3現(xiàn)主義收集事實利用手法凸現(xiàn)問題二、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查★如何進行現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查：1、從企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)計報表中中進行調(diào)查查2、到生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場進行實實地調(diào)查現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實收集事實用用數(shù)據(jù)說話話收集數(shù)據(jù)要要有客觀性性收集數(shù)據(jù)要要有可比性性收集數(shù)據(jù)的的時間要有有約束性現(xiàn)狀調(diào)查可可使用的工工具找出癥結(jié)的所在1、分層法—數(shù)據(jù)分類2、折線圖—顯示時間變變化3、餅圖、帶帶狀圖—數(shù)據(jù)構(gòu)成比比例4、檢查表—直觀、形象象地整理數(shù)數(shù)據(jù)的方法法5、直方圖—顯示分布的的形狀、中中心值、偏偏差與規(guī)格的的關(guān)系6、排列圖—顯示重要性性順序分層法？現(xiàn)狀將一個復(fù)雜雜的問題分分解成多個個不同的側(cè)側(cè)面，以進進行多方位位的數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計和邏輯輯分析，為為尋求改善善對策服務(wù)務(wù)。分層箱1#2#3#1組2組A勤C勤人員設(shè)備材料方法環(huán)境其它A廠B廠a批b批ABC一線二線MEOMeterialOtherMethodManEnvioromentMachineMEO多側(cè)面分層層法MEO常見分層類類別Man作業(yè)者：班班別、個人人別管理者：班班別Machine設(shè)備：：單機別、、線別工夾具：套套別、機種種別通常按不同同設(shè)備、工工夾具進行行不良數(shù)據(jù)據(jù)的統(tǒng)計與與分析，可可以很容易易發(fā)現(xiàn)下述述差別：◆設(shè)備性能、、精度、維維護狀況◆工夾具精度度、磨損、、壽命◆不同機種之之間夾具差差別通常按班別別、個人別別、管理者者別進行不不良數(shù)據(jù)的的統(tǒng)計與分分析，可以以很容易發(fā)發(fā)現(xiàn)下述差差別：◆態(tài)度、風(fēng)氣氣◆技能水平◆管理狀況Method工藝條件：：機種別、、班別操作方法：：機種別、、個人別通常按不同同機種、不不同班別進進行不良數(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計計與分析，，可以很容容易發(fā)現(xiàn)下下述差別：：◆不同機種間間的工藝條條件差別◆不同作業(yè)者者的操作方方法、調(diào)整整方法和調(diào)調(diào)整范圍MEO常見分層類類別Meterial材料：供應(yīng)應(yīng)廠家別批次別、位位置別通常按不同同廠家、同同一廠家不不同批次進進行不良數(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計計與分析，，可以很容容易發(fā)現(xiàn)下下述差別：：◆材質(zhì)與質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)的符符合性◆供應(yīng)廠家之之間的差別別◆同一廠家的的材質(zhì)均勻勻性、質(zhì)量量穩(wěn)定性◆不同位置的的不良差別別Envioroment環(huán)境：線別別、勤務(wù)別別、現(xiàn)場別、季季節(jié)別通常按線別別、勤務(wù)別別、季節(jié)別別進行不良良數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計與分析析及現(xiàn)場觀觀察，可以以很容易發(fā)發(fā)現(xiàn)下述差差別：◆現(xiàn)場5S（清潔度、、有序度、、明朗度度）◆現(xiàn)場物流◆亮度、溫度度、濕度、、空氣流動動MEO常見分層類類別Other其它：特殊殊原因?qū)ι鲜?M和E無法覆蓋的的特殊原因因進行比較較分析。例用排列圖把把握現(xiàn)狀（一）、為為什么要設(shè)設(shè)定目標(biāo)◆明確通過小小組活動，，將問題解解決到什么么程度設(shè)定目標(biāo)也也就是小組組對解決該該問題的追追求。設(shè)定定目標(biāo)以后后，小組在在以后的活活動中，就就能全力以以赴，來實實現(xiàn)這個目目標(biāo)。◆為效果檢檢查提供依依據(jù)在分析原因因、確定主主要原因、、制訂對策策并按對策策實施之后后，檢驗改改進的效果果是否達到到預(yù)定要求求時，目標(biāo)標(biāo)就是對比比的主要依依據(jù)。三、設(shè)定目目標(biāo)（二）、怎怎樣設(shè)定目目標(biāo)◆目標(biāo)應(yīng)與課題題名稱一致◆目標(biāo)要定量量化（三）、設(shè)定定目標(biāo)不宜多多具體性針針對性如果一個課題題設(shè)定兩個以以上的目標(biāo)，，則必然要分分別以兩個以以上的目標(biāo)為為中心進行活活動，使解決決問題的過程程復(fù)雜化起來來，而且往往往會造成整個個成果的邏輯輯性混亂。（四）、目標(biāo)標(biāo)值設(shè)定的水水平及依據(jù)◆目標(biāo)值設(shè)定的的水平1、目標(biāo)要有一一定挑戰(zhàn)性2、目標(biāo)應(yīng)是通通過小組的努努力可以達到到的3、當(dāng)所解決的的課題，其現(xiàn)現(xiàn)狀與上級的的考核指標(biāo)或或與產(chǎn)品、工工藝的規(guī)格要求有較大大差距時，可可以把上級的的考核指標(biāo)或或產(chǎn)品、工藝藝的規(guī)格要求作為小小組活動的目目標(biāo)值?！裟繕?biāo)值設(shè)定定的依據(jù)1、上級下達的的考核指標(biāo)（（或標(biāo)準(zhǔn)的要要求）；2、顧客提出的的需求；3、條件相同的的同行業(yè)的先先進水平；4、歷史上曾經(jīng)經(jīng)達到過的最最好水平；5、對于問題解解決程度的測測算分析，等等。例★分析原因時，，注意以下四四個問題：1、要針對所存存在的問題分分析原因。2、分析原因要要展示問題的的全貌—5M1E人（Man）、設(shè)備（（Machine）、材料（Material）方法（Method）、測量（Measure）、環(huán)境（Environment）3、分析原因要要徹底——直到可直接采采取對策為止止。4、要正確、恰恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用工工具：方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進行分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層樹圖／系統(tǒng)圖針對單一問題進行分析原因之間沒有交叉影響沒有限制

關(guān)聯(lián)圖針對單一問題對兩個以上的問題一起進行原因分析原因之間沒有交叉影響部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起

沒有限制四、分析原因因因果圖：表示質(zhì)量特性性波動與其潛潛在原因的關(guān)關(guān)系，即表達達和分析因果果關(guān)系的一種種圖表特性要因圖·魚骨圖課題人材料方法設(shè)備環(huán)境其它MEO樹圖（系統(tǒng)圖圖）：表示某個主主題與其組成成要素之間關(guān)關(guān)系的一種樹樹枝狀的圖主題主要類別組成要素子要素樹圖多用來針針對某一問題題進行系統(tǒng)的的展開分析關(guān)聯(lián)圖：是表達關(guān)系復(fù)復(fù)雜，原因之之間相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的單一問題題或多個問題題的圖形五、確定主要要原因◆要從所有末端端原因中逐一一確認(rèn)、識別別◆確定主要原原因的確認(rèn)程程序一般是：：常用方法：①①現(xiàn)場驗證②現(xiàn)場測試、、測量③調(diào)查、分析析明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)比較符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)末端原因1、制定要因確確認(rèn)計劃表2、針對各項原原因進行確認(rèn)認(rèn)確認(rèn)一：運輸輸路途遙遠質(zhì)量師對09年7月份17例線材松反饋饋進行核查，，其中距離較較近的深圳地地區(qū)反饋電源源線松脫1例，，廣廣州州反反饋饋屏屏線線松松脫脫1例。。兩兩地地松松脫脫數(shù)數(shù)量量一一樣樣，，確確定定為為非非要要因因。。非要要因因（一一））、、對對策策的的提提出出例某服服裝裝店店QC小組組選選擇擇了了“提高高營營業(yè)業(yè)額額”的課課題題后后，，分分析析并并找找出出影影響響營營業(yè)業(yè)額額低低的的主主要要原原因因之之一一是是“服裝裝款款式式陳陳舊舊”適銷銷率率僅僅為為45%，很很多多服服裝裝積積壓壓，，資資金金周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)慢慢。。針針對對“服裝裝款款式式陳陳舊舊”運用用頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法，，經(jīng)經(jīng)討討論論共共整整理理出出四四種種對對策策（（方方案案）），，見下下表表：：要因?qū)Σ咝蛱枌Σ邇?nèi)容服裝款式陳舊1與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成“婦女時裝精品店”六、、制制定定對對策策針對對每每一一條條主主要要原原因因，，提提出出盡盡可可能能多多的的對對策策，，以以供供選選擇擇確確定定。。（二二））、、評評價價和和選選擇擇對對策策對每每一一對對策策（（方方案案））進進行行綜綜合合評評價價，，可可從從有有效效性性、、可可實實施施性性、、經(jīng)經(jīng)濟濟性性、、可可靠靠性性、、時間間性性等等方方面面進進行行評評價價，，評價價內(nèi)內(nèi)容容可可參參照照下下表表：：序號◎○△1有效性預(yù)計很有效會有一定交果把握不大，要試著看2可實施性本小組能自行實施需要其它部門協(xié)助難度大，需外單位合作3經(jīng)濟性費用低需一定費用，但尚能承擔(dān)、籌措費用很高，很難承擔(dān)4可靠性徹底改造較徹底改造臨時措施，以后還會再發(fā)生5時間性時間很短，1個月以內(nèi)時間在0.5～3個月時間在3個月以上評價值表示評價內(nèi)容評價值表示評價內(nèi)容評價價得得分分最最高高者者，，即即可可作作為為最最佳佳對對策策（（方方案案）），，常常見見的的對對策策評評價價表表選選擇擇。。見下下表表：：序號要因?qū)Σ咴u價綜合得分選定方案有效性可實施性經(jīng)濟性可靠性1要因11、…

…◎△△◎122、…

…○◎◎○16★3、…

…○○○△102要因21、…

…○◎○○14★2、…

…○△○△83要因31、…

…2、…

…注：：◎5分○○3分△△1分按上上例例服服裝裝店店QC小組組對對“服裝裝款款式式陳陳舊舊”的要要因因所所提提出出的的四四個個方方案案進進行行評評價價和和選選擇擇，，見下下表表：：要因?qū)Σ叻桨冈u估綜合得分選定方案有效性可實施性經(jīng)濟性可靠性服裝款式陳舊1.聯(lián)營走代銷方式◎△○△10不選2.新款式“招商”◎△○◎14次選3.調(diào)整供貨渠道，重新選擇貸方○◎◎○16首選4.變?yōu)椤皨D女時裝精品店”○△△○8不選通過過分分析析，，紅紅色色標(biāo)標(biāo)記記的的兩兩個個方方案案得得分分接接近近，，均均可可行行。。于于是是小小組組對對這這兩兩個個方方案案進進行行再再一一次次的的分分析析、、研研究究“新新款款式式招招商商””小組組不不能能自自行行決決定定，，而而必必須須由由店店領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決決策策批批準(zhǔn)準(zhǔn)，，而而且且實實施施時時，，應(yīng)應(yīng)該該先先開開放放個個別別柜臺臺試試行行看看其其效效果果然然后后才才能能全全面面展展開開，，見見效效時時間間必必然然較較長長。。為為此此只只能能作作為為建建議議向向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提提出出。?！罢{(diào)調(diào)整整供供化化渠渠道道，，重重新新選選擇擇供供方方””是可可以以通通過過小小組組努努力力，，能能夠夠?qū)崒嵤┦┑牡膶Σ卟撸?，因因此此選選定定此此方方案案作作為“服服裝款款式陳陳舊””的對對策。。（三））、制制訂對對策表表1、對策策表要要按照照5W1H原則來來制訂訂What對策——針對主主要原原因制制訂的的對策策Why目標(biāo)——對策應(yīng)達到到的目標(biāo)Who負責(zé)人——誰負責(zé)做Where地點——在哪兒做When時間——何時完成How措施——實現(xiàn)對策的的具體做法法2、對策表的的格式序號主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負責(zé)人Who地點Where完成時間When（四）、制制訂對策表表常見的問問題序號主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負責(zé)人Who地點Where完成時間When在“目標(biāo)”欄中需要有有定量的目目標(biāo)值。如：提高檢檢驗人員的的理論檢驗驗知識到90分而不是提高高理論知識識在對策表中中盡量少使使用抽象的的詞語如：：“加強”、“提高”、“減少”、“盡量”等。這些抽抽象的語句句、含糊的的要求，不不符合“小、實、活活、新，以以實為主”的精神，無無法指導(dǎo)實實施。例制定對策七、對策實實施（一）、每每條對策的的實施，要要按照對策策表中的“措施”欄目逐條實實施（二）、每每條對策在在實施完成成后要立即即確認(rèn)其效效果（三）、每每條對策實實施后，除除確認(rèn)結(jié)果果外，還需需對以下方方面進行核查查：1、是否影響響安全；2、是否影響響相關(guān)處的的質(zhì)量；3、是否影響響管理；4、是否影響響費用及成成本的增高高。當(dāng)檢查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有上述影影響時，則則對該項對對策及其結(jié)結(jié)果進行綜合評估，，以便采取取進一步的的措施。QC小組活動的的全部對策策實施完成成后，就要要檢查QC小組活動的效效果。檢查效效果最主要的的內(nèi)容就是與與小組設(shè)定的的課題目標(biāo)進進行對比，看看是否達到了了預(yù)定的目標(biāo)標(biāo)。（一）、如何何進行效果檢檢查八、效果檢查查常用的工具有有：柱狀圖、折線線圖、直方圖圖和過程能力力指數(shù)等例1、用柱狀圖進進行效果對比比裝配一次合格格率從對策實實施前的平均均值78.3%，提高到對策策實施后的97.1%,實現(xiàn)了小組預(yù)預(yù)定的目標(biāo)95%70809010078.1%97.1%95%對策前小組目標(biāo)對策后目標(biāo)達成了！2、用折線圖進進行效果對比比例合格率由對策策前的平均81.5%,提高到對策后后的平均98.9%,達到了高于96%的目標(biāo)合格率%82.6%1月2月3月4月5月6月7月8月9月80909510085◆◆◆◆◆◆◆◆◆79.9%81.3%82.2%84.5%93.2%98.6%99.1%98.9%對策前平均值：81.5%小組目標(biāo)：96%對策后平均值：98.9%對策前對策后達到小組目標(biāo)！（二）、效益益的計算1、經(jīng)濟效益的的計算計算經(jīng)濟效益益一定要實事事求是，不要要夸大，或加加長計算的年年限，更不要要把還沒有確定的的費用，作為為小組取得的的效益來計算算?！絷P(guān)于計算經(jīng)濟濟效益的期限限一般來說QC小組計算經(jīng)濟濟效益，只計計算活動期（（包括鞏固期期）內(nèi)所產(chǎn)生生的效益就可可以了。鞏固期的長短短，應(yīng)根據(jù)實實際需要來確確定，只要能能說明QC小組取得的成成果經(jīng)過這段段時間的實踐，數(shù)據(jù)表表明是穩(wěn)定的的就可以?！粢嬎銓嶋H產(chǎn)產(chǎn)生的效益QC小組在改進過過程中必然要要投入一定的的費用。這些些投入都要納納入到效益計計算中去，為為此，QC小組計算經(jīng)濟濟效益，要計計算實際效益益，即：實際效益＝產(chǎn)產(chǎn)生的效益—投入的費用2、關(guān)于社會效效益對于一些公益益事業(yè)的QC小組，他們可可從提供的服服務(wù)、得到的的誠信和造福福人類等進行行總結(jié)。無形效果的確確認(rèn)，如：小小組成員解決決問題的能力力、團隊合作作等九、制定鞏固固措施（一）、怎樣樣制訂鞏固措措施◆把已被實踐證證明了的有效效措施納入有有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)這里所說的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是廣義的的標(biāo)準(zhǔn)，它可以以是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、圖紙紙、工工藝文文件、、作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、管管理制制度等等◆關(guān)于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的修訂訂要將有有效對對策或或措施施納入入標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，就就需要要修訂訂原標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。由于于QC小組沒沒有修修訂標(biāo)準(zhǔn)的的權(quán)利利，為為此，，必須須按規(guī)規(guī)定程程序向向標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的主主管部部門申申報，，由主主管部部門認(rèn)可、、批準(zhǔn)準(zhǔn)后執(zhí)執(zhí)行。。受控文文件（二））、效效果的的鞏固固◆經(jīng)修訂訂并被被批準(zhǔn)準(zhǔn)的新新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必須須正確確執(zhí)行行小組成成員要要在鞏鞏固期期及其其以后后的時時間內(nèi)內(nèi)經(jīng)常常到現(xiàn)現(xiàn)場進進行檢檢查，，以確確認(rèn)修修訂過過的新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是否否已被被正確確執(zhí)行行，這這樣才才能使使已取取得的的成果果真正正得到到鞏固固?！綮柟唐谄趦?nèi)要要及時時收集集數(shù)據(jù)據(jù)，以以確認(rèn)認(rèn)效果果是否否能維維持在在良好好的水水準(zhǔn)上上例某QC小組在在注塑塑件廢廢品率率從16%降低到到3%，實現(xiàn)現(xiàn)小組組制訂訂的低低于4%的目標(biāo)標(biāo)后，，其鞏鞏固期期的情情況如如下圖圖：510152月1月4月3月5月6月7月8月◆◆◆◆◆◆◆◆3%3.2%7月3.6%3.5%實現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)?。§柟坦唐谄谛〗M組目目標(biāo)標(biāo)4%十、、總總結(jié)結(jié)和和下下一一步步打打算算總結(jié)結(jié)◆專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)方方面面◆管管理理技技術(shù)術(shù)方方面面◆小小組組的的綜綜合合素素質(zhì)質(zhì)方方面面序號評價內(nèi)容活動前（分）活動后（分）1團隊精神55952質(zhì)量意識60853進取精神75904QC工具運用50805工作熱情75906改進意識6070例1團隊精神6080100質(zhì)量意識進取精神QC工具運用工作熱情改進意識556095857590508075906070上述述自自我我評評價價用用柱柱狀狀圖圖表表示示例2活動前活動后十一、QC小組活動動報告的的編寫三者的關(guān)關(guān)系是緊緊密相連連、環(huán)環(huán)環(huán)緊扣。。重點的詳詳細寫、、次要的的一筆帶帶過，以以便突出出重點、、詳略得得當(dāng)。重要的用用圖或者者照片，，不能多多。必須須實實在在在的。有圖有表表，盡量量減少文文字的描描述。避避免運用用技術(shù)專專業(yè)數(shù)語語要用必必須解釋釋清楚。。重視有形形效果，，也要重重視無形形效果。。同樣對對待。跟跟其他敢敢于對比比，跟同同類別，，跟上面面，跟外外面，，跟國際際水平。?！衩看蜵C活動會的的開展●每月月月進度度報告的的作成●成果果報告的的編寫◎為了交流流經(jīng)驗、、鼓舞士士氣、相相互啟發(fā)發(fā)、激發(fā)發(fā)的手段段，經(jīng)常常發(fā)表是很很有好處處?！虬l(fā)表表是QC小組長或或者骨干干成員。?！蛑攸c點是講，，在發(fā)表表時有問問有答，，不是背背結(jié)果報報告?！蛲怀龀鲋攸c、、詳略得得當(dāng)，要要讓聽眾眾能夠明明白。（（單位統(tǒng)統(tǒng)一）◎?qū)嵨镂锘蛘吣ＤＰ蛶仙弦员阆蛳虼蠹医饨忉?。◎在?guī)規(guī)定的發(fā)發(fā)表時間間內(nèi)完成成發(fā)表，，恰當(dāng)利利用時間間。◎避免免提問答答辯時產(chǎn)產(chǎn)生漏洞洞。十二、QC小組成果果的發(fā)表表QC基本工具具OKP選擇課題題現(xiàn)狀調(diào)查查設(shè)定目標(biāo)標(biāo)分析原因因確定主因因D實施對策策C確認(rèn)效果NGA標(biāo)準(zhǔn)化鞏固措施施今后打算算四個階段段十個步步驟1、頭腦風(fēng)風(fēng)暴法?+?+?+?+·····=一種通過過集思廣廣益，尋尋找新思思維、新新觀點的的管理方方法。頭腦風(fēng)暴暴法實施施步驟Step1收集信信息——（遵守守以下下原則則）有意識識的觀觀點的的數(shù)量量，而而非考考慮質(zhì)質(zhì)量；；不批評評、不不取笑笑；暢所欲欲言，，越多多、越越怪越越好；；不強調(diào)調(diào)個人人成績績，以以整體體利益益為重重Step2一起從從中找找出最最重要要的原原因Step3將重點點列出出,逐條解解釋或或一起起提出出解決決之道道2、因果果圖因果圖圖：是是一種種用于于分析析質(zhì)量量特性性（結(jié)結(jié)果））與可可能影影響質(zhì)質(zhì)量特特性的因素素（原原因））的一一種工工具。。它可用用于以以下幾幾個方方面:（1）分析析因果果關(guān)系系（2）表達達因果果關(guān)系系（3）通過過識別別癥狀狀、分分析原原因、、尋找找措施施，促促進問問題解解決主要用用于分分析質(zhì)質(zhì)量特特性與與影響響質(zhì)量量特性性的可可能原原因之之間的的因果果關(guān)系，，通過過把握握現(xiàn)狀狀、分分析原原因、、尋找找措施施，促促進問問題的的解決決。因畫成成后，，形似似于魚魚刺的的圖，，所以以該工工具又又稱魚刺圖圖于1953年由日日本東東京大大學(xué)教教授石石川馨馨提出出，所所以又又稱之之為石川圖圖特性性要要因因圖圖·魚骨骨圖圖Step1集合合———確定定課課題題，，召召集集與與課課題題相相關(guān)