QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟

德賽視聽(tīng)科技有限公司監(jiān)察管理部

QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟1達(dá)到目標(biāo)?6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策表實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）10、總結(jié)與下一步打算否是1、選擇課題3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因2、現(xiàn)狀調(diào)查5、確定主要原因PDCA2德賽視聽(tīng)科技有限公司監(jiān)察管理部1、選擇課題課題類型：（1）現(xiàn)場(chǎng)型：穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境等。（2）服務(wù)型：推動(dòng)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益。（3）攻關(guān)型：解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。（4）管理型：提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題、提高管理水平。（5）創(chuàng)新型：運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)放新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。3德賽視聽(tīng)科技有限公司監(jiān)察管理部序QCC類型

特點(diǎn)活動(dòng)周期難度主題內(nèi)容舉例適用場(chǎng)所1現(xiàn)場(chǎng)型以現(xiàn)場(chǎng)管理改善為核心，改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理人、機(jī)、料、法環(huán)等要素中的一個(gè)或幾個(gè)方面；課題小，問(wèn)題集中，解決速度快，容易出成果活動(dòng)周期短

一般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報(bào)廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設(shè)備改善等生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)等部門工作場(chǎng)所2攻關(guān)型以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進(jìn)行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進(jìn)活動(dòng)周期較長(zhǎng)較大產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進(jìn)；改進(jìn)產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計(jì)改進(jìn)，設(shè)備技改等生產(chǎn)、技術(shù)、開(kāi)發(fā)、設(shè)備等部門工作場(chǎng)所3服務(wù)型以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短

一般提高為顧客服務(wù)意識(shí)；提高員工對(duì)工作的滿意度；提高員工滿意度；提高服務(wù)水平；降低客戶抱怨率等銷售、人力資源管理、行政等部門工作場(chǎng)所4管理型以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短較大提高溝通效率和效果；增強(qiáng)培訓(xùn)效果；降低管理費(fèi)用；減少安全事故；提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力生產(chǎn)、采購(gòu)、物料、設(shè)備、行政、人力資源等部門工作場(chǎng)所5創(chuàng)新型以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務(wù)等工作?；顒?dòng)結(jié)果從無(wú)到有，不需要對(duì)歷史狀況進(jìn)行調(diào)查，關(guān)鍵點(diǎn)在于突破口的選定活動(dòng)周期長(zhǎng)較大新技術(shù)開(kāi)發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營(yíng)銷創(chuàng)新技術(shù)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、人力資源管理等部門工作場(chǎng)所4德賽視聽(tīng)科技有限公司監(jiān)察管理部（1）課題的來(lái)源多樣性，可以有指令性的、指導(dǎo)性的、自選的。（2）選題要有依據(jù)，如：◆上級(jí)要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）◆

現(xiàn)存問(wèn)題（技術(shù)、管理）◆

顧客意見(jiàn)和期望◆

小組成員一致認(rèn)可（3）選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全）（4）選題宜小不宜大（5）課題能以特性值表達(dá)，且有可比性1、質(zhì)量目標(biāo)2、節(jié)能降耗、減員增效3、重大客戶投訴、品質(zhì)事故、不良傾向4、工藝革新5德賽視聽(tīng)科技有限公司監(jiān)察管理部課題的名稱╳╳○○○△△要解決什么問(wèn)題——指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解決的對(duì)象——指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱怎樣——指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。如：降低**產(chǎn)品的不良率提高**產(chǎn)品的成型效率減小**輔料的損耗

常見(jiàn)不正確的課題：口號(hào)式課題：顧客在我心中，質(zhì)量在我手中手段+目的：加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障6德賽視聽(tīng)科技有限公司監(jiān)察管理部創(chuàng)新型課題的選擇1）課題必須落在開(kāi)發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面，而不是什么指標(biāo)水平的提高與降低方面。如《油井井口防盜閥門的研制》、《研究提取錄波數(shù)據(jù)的新方法》等。2）為了突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，須發(fā)到QC小組全體成員，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，充分發(fā)揮豐富的想象力，提出自己的想法和意見(jiàn)，然后可用親和圖對(duì)大家提出的各種想法和意見(jiàn)加以整理，從不同角度形成一些可供選擇的課題。3）對(duì)整理形成的幾個(gè)可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，然后經(jīng)過(guò)比較，選出小組成員共同認(rèn)可的活動(dòng)課題。7德賽視聽(tīng)科技有限公司監(jiān)察管理部選題理由陳述選題理由，要簡(jiǎn)明、扼要地把上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門的問(wèn)題是什么，實(shí)際只達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)，就可以把選題的理由表達(dá)得很充分了。常用一些工具來(lái)表達(dá)數(shù)據(jù)，如折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過(guò)程能力指數(shù)、控制圖等。舉例7德賽視聽(tīng)科技有限公司監(jiān)察管理部7從排列圖中看出調(diào)整誤判占光驅(qū)不良率的69.21％生產(chǎn)線存在問(wèn)題公司要求課題選定降低DVD光驅(qū)調(diào)整誤判率由于市場(chǎng)需求，DVD光驅(qū)不良率必須達(dá)到5％以下排列圖在選題理由中的實(shí)例德賽視聽(tīng)科技有限公司監(jiān)察管理部[小結(jié)]1、小組在自選課題時(shí)，要選擇存在的具體問(wèn)題。選擇針對(duì)性強(qiáng)、時(shí)間短、見(jiàn)效快、小組成員都能發(fā)揮作用的課題。2、可從完成上級(jí)下達(dá)任務(wù)的難點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題、客戶反饋、抱怨的意見(jiàn)等方面來(lái)尋找和選擇課題。3、在可選擇的課題有多個(gè)時(shí)，要經(jīng)過(guò)小組全體成員民主協(xié)商，選擇多數(shù)成員愿意作的課題，或通過(guò)評(píng)估，選擇打分最高的課題。4、課題名稱要簡(jiǎn)明、扼要、一目了然地指向所要解決的問(wèn)題，不要把采用的手段加到課題名稱中去，更不要把課題的名稱抽象起來(lái)，看不出QC小組活動(dòng)要解決什么問(wèn)題。5、選題理由的陳述，主要闡明選此課題的目的性及必要性。只要把上級(jí)要求（或客觀的標(biāo)準(zhǔn)）是什么，實(shí)際達(dá)到的程度怎樣，差距有多少，盡可能用數(shù)據(jù)表達(dá)出來(lái)，選題理由就很充分了。8德賽視聽(tīng)科技有限公司監(jiān)察管理部（1）要要用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話，，為目標(biāo)標(biāo)設(shè)定提提供依據(jù)據(jù)?！魪膹囊延杏械脑际加涗浐秃徒y(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表收集集◆到到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)實(shí)地測(cè)測(cè)量或調(diào)調(diào)查（2）收收集的數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)與與課題有有關(guān)。（3）數(shù)數(shù)據(jù)要有有客觀性性。（4）要要有時(shí)間間約束。。（5）對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)要要分類整整理，以以找出癥癥結(jié)。2、現(xiàn)狀調(diào)查查目的：把握問(wèn)題題的現(xiàn)狀狀；要找找出問(wèn)題題的癥結(jié)結(jié)所在，，并為設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)提供依依據(jù)。9德賽視聽(tīng)聽(tīng)科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部注意：1）現(xiàn)狀狀調(diào)查的的目的是是給目標(biāo)標(biāo)制定、、原因分分析提供供依據(jù)。。2）現(xiàn)狀狀調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)要對(duì)對(duì)應(yīng)目標(biāo)標(biāo)，與效效果檢查查能前后后對(duì)應(yīng)。。3）可使使用分層層法分析析數(shù)據(jù)，，找到問(wèn)問(wèn)題的癥癥結(jié)。4）使用用排列圖圖時(shí)，能能否起到到應(yīng)有的的作用，，關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題要與與目標(biāo)對(duì)對(duì)應(yīng)，確確定關(guān)鍵鍵問(wèn)題時(shí)時(shí)不一定定遵循2：8原原則，主主要抓住住最關(guān)鍵鍵的第1項(xiàng)重點(diǎn)點(diǎn)解決。。常用的工工具和方方法：調(diào)調(diào)查表、、簡(jiǎn)易圖圖表（柱柱狀圖、、折線圖圖、餅分分圖等））、排列列圖、直直方圖、、控制圖圖、過(guò)程程能力指指數(shù)。常見(jiàn)問(wèn)題題：數(shù)據(jù)據(jù)收集不不充分，，數(shù)據(jù)分分析不充充分。10德賽視聽(tīng)聽(tīng)科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部舉例課題：降降低某塑塑料產(chǎn)品品不合格格率從已有統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表中得到到1-3月份共共有不合合格品數(shù)數(shù)128件，逐逐件統(tǒng)計(jì)計(jì)不合格格缺陷的的種類和和數(shù)量，，形成了了XX產(chǎn)產(chǎn)品缺陷陷統(tǒng)計(jì)表表和排列列圖。序號(hào)缺陷類別發(fā)生頻數(shù)頻率%累計(jì)頻率%1頂部充不滿10860602氣孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點(diǎn)73.993.95色斑42.296.16變形31.797.87其它42.2100合計(jì)180100XX不合合格品缺缺陷統(tǒng)計(jì)計(jì)表11德賽視聽(tīng)聽(tīng)科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部XX不合合格品缺缺陷排列列圖020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點(diǎn)色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻數(shù)12德賽視聽(tīng)聽(tīng)科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部機(jī)器連錫不良OK不良率A6013031.58%B309025.00%C1009052.63%小計(jì)19031038.00%供應(yīng)商連錫不良OK不良率a9014039.13%b10017037.04%小計(jì)19031038.00%舉例：如如SMT車間經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生產(chǎn)品連連錫不良良，經(jīng)調(diào)調(diào)查可能能由于以以下兩個(gè)個(gè)原因造造成：1）在使使用同種種錫膏時(shí)時(shí)，不同同的機(jī)器器；2）相同同的機(jī)器器使用的的錫膏是是兩家不不同的供供應(yīng)商提提供的。。分層一分層二推論：應(yīng)應(yīng)采用B機(jī)器的的參數(shù)和和b供應(yīng)應(yīng)商的錫錫膏。事實(shí)是否如此此？13德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部材料作業(yè)者錫膏供應(yīng)商合計(jì)abSMT機(jī)器A連錫不良60060OK20110130B連錫不良03030OK504090C連錫不良3070100OK702090合計(jì)連錫不良90100190OK140170310共計(jì)230270500實(shí)際上應(yīng)采用用A機(jī)器和b供應(yīng)商的錫錫膏，或采用用B機(jī)器和a供應(yīng)商的錫錫膏。此時(shí)，，該項(xiàng)不良率率為0％。14運(yùn)用分層法時(shí)時(shí)，不宜簡(jiǎn)單單地按單一因因素分層，必必須考慮各個(gè)個(gè)因素的綜合合影響效果。。德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部（1）目標(biāo)要要量化，并與與課題一致。。（2）目標(biāo)值值不宜多，通通常是1個(gè)。。（3）目標(biāo)值值要有依據(jù)，，上級(jí)考核指指標(biāo)、客戶要要求、歷史最最好水平、水水平對(duì)比、測(cè)測(cè)算分析。。注意：1）目標(biāo)可行行性分析可在在現(xiàn)狀調(diào)查中中，也可在設(shè)設(shè)定目標(biāo)時(shí)；；用水平對(duì)比比法時(shí)，差距距必須用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)明。2）目標(biāo)盡量量用1個(gè)，要要定量，不能能定性。3）目標(biāo)值沒(méi)沒(méi)有挑戰(zhàn)性或或定得過(guò)高。。3、設(shè)定目標(biāo)15德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部舉例：如前例課題：降低XX產(chǎn)品不合合格率1-3月份統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示示：平均不合合格率為8%，排列圖顯顯示“作業(yè)不不良”缺陷是是關(guān)鍵（癥結(jié)結(jié)），占1-3月份全部部缺陷項(xiàng)目的的60%。小組討論分析析認(rèn)為該缺陷陷可全部解決決。該制品不不合格率可降降低程度，經(jīng)經(jīng)測(cè)算得：8%×（1-60%））=3.2%該課題目標(biāo)設(shè)設(shè)定為：不合合格率降低到到3.5%16德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部4、原因分析⑴要針對(duì)課課題的癥結(jié)分分析原因，而非對(duì)課題進(jìn)進(jìn)行分析⑵集思廣益益，找出可能能存在的全部部原因⑶逐層展開(kāi)開(kāi)，分析到底底，直至可直直接采取對(duì)策策⑷“5M1E”是展示示原因全貌的的類別——人（Man）——設(shè)備（Machine）——材料（Material）——方法（Method）——測(cè)量（Measure）——環(huán)境（Enviroment））17德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部原因分析常用用的方法：因因果圖、數(shù)圖圖、關(guān)聯(lián)圖，，注意其主要要特點(diǎn)及適用用場(chǎng)合。工具名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層樹(shù)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間互相纏繞（有交叉影響）沒(méi)有限制對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起18德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部舉例機(jī)器人測(cè)量材料方法執(zhí)行工藝差未按規(guī)定換刀不知規(guī)定知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢知道不執(zhí)行不知規(guī)定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油壓低回轉(zhuǎn)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸竄動(dòng)大量具不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)缸孔余量大硬度高切削用量進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直徑小某QC小組針針對(duì)產(chǎn)品“基基座”在四工工位的回轉(zhuǎn)工工作臺(tái)組合機(jī)機(jī)床上加工生生產(chǎn)的缸孔直直徑小的問(wèn)題題分析原因，，其因果圖如下：19德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部對(duì)某產(chǎn)品的濃濃縮效率進(jìn)行行原因分析，，其樹(shù)圖如下：舉例環(huán)鍋爐蒸汽壓力波動(dòng)大料藥液供應(yīng)不上提取能力不足法清洗速度慢冷水清洗設(shè)備耗時(shí)長(zhǎng)人技術(shù)水平低工作責(zé)任心不強(qiáng)未建立考核制度未進(jìn)行提高培訓(xùn)機(jī)排水困難出料管道堵塞未定期清潔管道設(shè)計(jì)不合理排水管與尾氣管共用傳熱慢氣壓小氣管分支加熱器結(jié)垢加熱器未定期徹底清洗濃縮效率低20德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部對(duì)緊箍產(chǎn)品的的小扣脫落進(jìn)進(jìn)行原因分析析，其樹(shù)圖如下：舉例小扣脫落環(huán)料材料表面氧化來(lái)料不良機(jī)設(shè)備異常未按規(guī)定保養(yǎng)模具異常未按規(guī)定保養(yǎng)培訓(xùn)不到位異常損壞未按規(guī)定作業(yè)人新員工上崗工作責(zé)任心不強(qiáng)未建立考核制度培訓(xùn)不到位未制定培訓(xùn)教材法熔接條件不穩(wěn)電流較弱電壓不穩(wěn)壓力不足電極頭部氧化電極存放時(shí)間長(zhǎng)21德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部某公司對(duì)產(chǎn)品品的焊接不良良的兩個(gè)問(wèn)題題……外觀質(zhì)質(zhì)量差和氣孔孔進(jìn)行原因分分析的關(guān)聯(lián)圖舉例外觀質(zhì)量差氣孔焊接電弧電壓不準(zhǔn)確焊絲伸出長(zhǎng)度度不對(duì)焊絲材質(zhì)不對(duì)對(duì)焊接材料不當(dāng)當(dāng)坡口尺寸不合合要求焊機(jī)操作不對(duì)對(duì)焊槍角度不對(duì)對(duì)缺少培訓(xùn)無(wú)相應(yīng)焊接經(jīng)經(jīng)驗(yàn)CO2氣體流流量不適宜溫度控制不好好焊接預(yù)熱溫度度低后熱保溫不嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)層溫未在較高高溫度斷續(xù)未融合焊速不當(dāng)時(shí)間控制不好好焊縫成型粗糙糙構(gòu)件表面清理理不凈長(zhǎng)時(shí)間平穩(wěn)操操作難立姿操作焊接中斷抗風(fēng)雨能力差差機(jī)具出故障CO2出口壓壓力小22德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部某公司對(duì)產(chǎn)品品的焊接不良良的兩個(gè)問(wèn)題題……外觀質(zhì)質(zhì)量差和氣孔孔進(jìn)行原因分分析的關(guān)聯(lián)圖舉例外觀質(zhì)量差氣孔焊接電弧電壓不準(zhǔn)確焊絲伸出長(zhǎng)度度不對(duì)焊絲材質(zhì)不對(duì)對(duì)焊接材料不當(dāng)當(dāng)坡口尺寸不合合要求焊機(jī)操作不對(duì)對(duì)焊槍角度不對(duì)對(duì)缺少培訓(xùn)無(wú)相應(yīng)焊接經(jīng)經(jīng)驗(yàn)CO2氣體流流量不適宜溫度控制不好好焊接預(yù)熱溫度度低后熱保溫不嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)層溫未在較高高溫度斷續(xù)未融合焊速不當(dāng)時(shí)間控制不好好焊縫成型粗糙糙構(gòu)件表面清理理不凈長(zhǎng)時(shí)間平穩(wěn)操操作難立姿操作焊接中斷抗風(fēng)雨能力差差機(jī)具出故障CO2出口壓壓力小共15個(gè)末端端原因23德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部[小結(jié)]1、對(duì)于在現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查中已已掌握現(xiàn)狀并并找出問(wèn)題的的癥結(jié)所在，，并準(zhǔn)備從癥癥結(jié)著手解決決時(shí)，就要針針對(duì)癥結(jié)來(lái)分分析原因。2、要正確、、恰當(dāng)?shù)倪x用用分析原因的的工具。常用用于原因分析析的三個(gè)工具具是因果圖、、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖，要注意意其主要特點(diǎn)點(diǎn)及適用場(chǎng)合合。3、分析的具具體做法有兩兩種：*展開(kāi)分分析法*頭頭腦風(fēng)暴法法4、分析原因因要展示原因因的全貌，要要客觀地分析析，只要對(duì)問(wèn)問(wèn)題有可能造造成影響的原原因，都要分分析出來(lái)，并并納入相應(yīng)的的工具中，盡盡量避免遺漏漏。5、原因?qū)訉訉诱归_(kāi)分析，，一直分析到到末端原因，，也就是要分分析到可直接接采取對(duì)策的的程度為止。。做完分析后，，要對(duì)所有的的末端原因進(jìn)進(jìn)行逐一確認(rèn)認(rèn)，看其是否否已分析到可可直接采取對(duì)對(duì)策的程度。。24德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部5、確定主要要原因⑴應(yīng)對(duì)全部部末端原因逐逐個(gè)確認(rèn)，可剔除不可抗抗拒的原因⑵根據(jù)事實(shí)實(shí)、數(shù)據(jù)，用用科學(xué)方法確確定（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、、試驗(yàn)、察看看實(shí)物、查閱閱記錄、向當(dāng)當(dāng)事人調(diào)查等等）注意：判定是是否主要原因因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)對(duì)分析問(wèn)題的的影響程度大大小舉例一：要因確認(rèn)計(jì)計(jì)劃表序末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1冷卻水壓低測(cè)定冷卻水水壓值按不同時(shí)間段多次測(cè)定≥0.1mpa××××年×月×日2冷卻水管有堵塞物水管有無(wú)堵塞拆下水管逐個(gè)檢查無(wú)堵塞物××××年×月×日3操作人員培訓(xùn)不夠操作人員全體的培訓(xùn)情況1.

查

閱培訓(xùn)檔案2.

現(xiàn)場(chǎng)技能測(cè)試考核合格率100％××××年×月×日25德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部舉例二：對(duì)3個(gè)末端端原因進(jìn)行確確認(rèn)⑴“冷卻水水壓低”：7月4日進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，，如表：測(cè)量時(shí)間0:009:0012:0018:00實(shí)測(cè)值0.30.060.060.02工藝標(biāo)準(zhǔn)≥0.1mpa結(jié)論是主要原因⑵“冷卻水水管有堵塞物物”現(xiàn)場(chǎng)拆下打膠膠機(jī)夾層進(jìn)水水管和出水管管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)內(nèi)有水垢沉積積，管徑縮小小。結(jié)論：是主要要原因。⑶“操作人人員培訓(xùn)不夠夠”查閱培訓(xùn)記錄錄，均經(jīng)過(guò)250小時(shí)培培訓(xùn)，考試合合格后上崗，，并于7月7日再進(jìn)行一一次技能考核核，其中3人人優(yōu)秀，其余余都合格。結(jié)論：不是主主要原因26德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部確定主要原因因的不正確方法⑴以“少數(shù)數(shù)服從多數(shù)””的方法確定定要因建立在個(gè)人對(duì)對(duì)事物的固有有印象或經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的基礎(chǔ)上的的判斷，有可可能對(duì)，也有有可能錯(cuò)。⑵采用“0、1打分分法”確定要要因小組成員的主主觀認(rèn)定，不不是客觀事實(shí)實(shí)。⑶用分析論論證的方法確確定要因從理論上、技技術(shù)上、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)上的分析，，也不是反映映客觀事實(shí)。。(4)以“是是否容易解決決”為原則確確定要因27德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部舉例三：下表表所列是判定定標(biāo)準(zhǔn)不合理的實(shí)例末端原因確認(rèn)情況是否要因設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已使用了11年，軸承磨損必然嚴(yán)重是人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是面漆質(zhì)量差由材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問(wèn)題否皮管漏風(fēng)小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否操作不熟練只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作否操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決否舉例二28德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部[小結(jié)]1、要從所有有末端原因中中逐一確認(rèn)、、識(shí)別。不要要主觀地挑出出幾條來(lái)進(jìn)行行確認(rèn)，避避免把真正的的主要原因漏漏掉。2、確定主要要原因的確認(rèn)認(rèn)程序一般是是：3、在末端原原因較多的情情況下，為使使確認(rèn)做得嚴(yán)嚴(yán)密有序，常常為此制訂確確認(rèn)計(jì)劃，然然后按計(jì)劃分分工實(shí)施，逐逐條確認(rèn)。但但要因確認(rèn)計(jì)計(jì)劃表不一定定要使用。4、不要用主主觀認(rèn)定的方方法確定主要要原因。末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)(客觀事實(shí))與標(biāo)準(zhǔn)比較不是要因是要因符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)29德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部6、制訂對(duì)策策⑴針對(duì)每條條主要原因，，充分提出多多種改進(jìn)對(duì)策策。舉例：對(duì)某產(chǎn)產(chǎn)品缺膠不良良的要因“料料耙循環(huán)過(guò)程程中未密閉””進(jìn)行對(duì)策：：要因?qū)Σ咝蛱?hào)對(duì)策內(nèi)容料耙循環(huán)過(guò)程中未密閉1注塑機(jī)配備專用粉碎機(jī)，注塑機(jī)產(chǎn)生的料耙直接粉碎循環(huán)使用2在料耙放置、周轉(zhuǎn)、粉碎過(guò)程中將裝料耙的容器用膠紙密封3……30德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部⑵對(duì)每條原原因的多種對(duì)對(duì)策，分別進(jìn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)價(jià)，而后比較較選定實(shí)施的的對(duì)策（對(duì)策策評(píng)價(jià)選擇表表）。如上例：要因?qū)Σ叻桨冈u(píng)估綜合得分選定方案有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性料耙循環(huán)過(guò)程中未密閉配備專用粉碎機(jī)411410次選用膠紙密封裝料耙的容器344314首選……31德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部⑶“5W1H”是對(duì)策策表所列內(nèi)容容的概括，其其中措施是對(duì)對(duì)策的具體實(shí)實(shí)施細(xì)則。如上例：序號(hào)主要原因?qū)Σ遷hat目標(biāo)why措施how負(fù)責(zé)人who地點(diǎn)where完成日期when1料耙循環(huán)過(guò)程中未密閉用膠紙密封裝料耙的容器每一個(gè)裝料耙的容器都密閉1.將所有裝料耙的容器用膠紙密封起來(lái)；2.機(jī)臺(tái)作業(yè)員每天上班時(shí)確認(rèn)容器密封狀況，如膠紙有破損或失效的，立即重新密封；3.每周五17:00由班長(zhǎng)對(duì)所有容器進(jìn)行檢查確認(rèn)，如膠紙有破損或失效的，立即重新密封1.班長(zhǎng)；2.作業(yè)員；3.班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)旁*年*月*日2……………………32德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部舉例一服裝商店QC小組針對(duì)對(duì)“服裝款式式陳舊”要因因，提出了四四項(xiàng)對(duì)策，見(jiàn)見(jiàn)表：要因?qū)Σ咝蛱?hào)對(duì)策內(nèi)容服裝款式陳舊1與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺(tái)，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”對(duì)策的綜合評(píng)評(píng)價(jià)與選擇，，見(jiàn)表：要因?qū)Σ邇?nèi)容評(píng)價(jià)綜合得分選擇對(duì)策有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性服裝款式陳舊1、與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式5131102、出租柜臺(tái)，做“新款式”招商513514次選3、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方355316首選4、改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”3113833德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部由于對(duì)策2必必須由商店領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決定，故故暫選對(duì)策3實(shí)施。經(jīng)過(guò)過(guò)對(duì)該店11個(gè)供應(yīng)廠的的服裝銷售數(shù)數(shù)據(jù)的調(diào)查分分析，提出具具體措施。制制定對(duì)策表如如下：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期1…………………………………2服裝款式陳舊調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方適銷率80%以上1、淘汰第11號(hào)廠家服裝陳晨供方廠2002/6/202、穩(wěn)定1、2、5、8號(hào)廠家的采購(gòu)，并責(zé)成新款服裝的開(kāi)發(fā)楊洋2002/6/203、將9、10號(hào)廠家列為關(guān)鍵供方，增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購(gòu)量方芳2002/6/304、減少6、7號(hào)廠采購(gòu)量，壓低采購(gòu)價(jià)，責(zé)成立即開(kāi)發(fā)新款服裝袁元2002/6/305、將3、4號(hào)廠家服裝在櫥窗及購(gòu)貨現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)大展示及宣傳李莉本店2002/7/1534德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部制訂對(duì)策表常常見(jiàn)的問(wèn)題注意：1）對(duì)對(duì)策和措施不不可合并，how是what的具體體細(xì)則。舉例：序號(hào)主要原因?qū)Σ叽胧┠繕?biāo)負(fù)責(zé)人完成日期1人員培訓(xùn)少加大員工培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才理論水平及操作技能考試合格****年*月*日2排氣壓力高研究降低排氣壓力的措施降低排氣壓力****年*月*日35德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部2）目標(biāo)表示示問(wèn)題解決到到什么程度，，要有具體量量化的目標(biāo)值值。舉例：序號(hào)主要原因?qū)Σ遷hat目標(biāo)why措施how負(fù)責(zé)人who地點(diǎn)where完成日期when1電源控制閥易損壞進(jìn)行改進(jìn)避免損壞1.加裝套接零(地)保護(hù)；2.加裝塑料套管；3.把電源電纜線固定***現(xiàn)場(chǎng)*年*月*日2未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理與技能的培訓(xùn)工作提高員工的素質(zhì)和處理故障的能力有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)故障排查練習(xí)，加強(qiáng)崗位考核力度***班組*年*月*日3設(shè)計(jì)有缺陷對(duì)設(shè)計(jì)有缺陷的部分進(jìn)行改進(jìn)使設(shè)備達(dá)到工作穩(wěn)定可靠，減少故障檢修率對(duì)液壓鉚釘機(jī)進(jìn)行改造：1.制作導(dǎo)軌；2.鉚釘頭改制；3.升降油缸缸蓋導(dǎo)向改制*********現(xiàn)場(chǎng)*年*月*日36德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部3）在對(duì)策表表中不要使用用抽象的詞語(yǔ)語(yǔ)。抽象詞語(yǔ)：加加強(qiáng)、提高、、減少、爭(zhēng)取取、盡量、隨隨時(shí)等。缺陷：要求含含糊，無(wú)法指指導(dǎo)實(shí)施。目標(biāo)明確、措措施具體。4）要針對(duì)每每一條要因逐逐條制訂對(duì)策策。有少數(shù)小組在在制訂對(duì)策時(shí)時(shí)，不是針對(duì)對(duì)每一條要因因逐條制訂對(duì)對(duì)策，而是把把確定的要因因有進(jìn)行了歸歸納，又按““人”、“機(jī)機(jī)”、“料””、“法”等等類別歸納到到一起，統(tǒng)一一制訂對(duì)策。。這樣做，要要因與對(duì)策脫脫節(jié)，給解決決問(wèn)題的思路路及邏輯性上上造成中斷或或混亂，因此此，這類對(duì)策策表也必須予予以糾正。37德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部[小結(jié)]一、關(guān)于對(duì)策策（方案）的的制訂1、針對(duì)確定定的每一條主主要原因，要要發(fā)動(dòng)小組成成員廣開(kāi)思路路、集思廣益益，提出多種種改進(jìn)的對(duì)策策（方案）以以供選擇。。2、對(duì)每一條條主要原因提提出可供選擇擇的多種對(duì)策策（方案），，可從有效性性、可實(shí)施性性、經(jīng)濟(jì)性、、可靠性等方方面進(jìn)行分析析、評(píng)估，選選擇綜合評(píng)分分最高者作為為采用的對(duì)策策。二、關(guān)于對(duì)策策表1、要按照5W1H的原原則來(lái)制訂對(duì)對(duì)策表。2、針對(duì)確定定的對(duì)策（方方案），要研研究、策劃實(shí)實(shí)現(xiàn)該對(duì)策的的具體措施或或手段，以使使對(duì)策表能更更好地去指導(dǎo)導(dǎo)下一階段的的實(shí)施。3、對(duì)策表中中的“目標(biāo)””欄，要盡可可能用定量的的目標(biāo)值來(lái)表表達(dá)。只有定定量的目標(biāo)，，在按對(duì)策實(shí)實(shí)施后，才能能立即進(jìn)行對(duì)對(duì)比，確認(rèn)其其結(jié)果，是否否達(dá)到改進(jìn)的的要求。如果果目標(biāo)值不能能量化，要制制訂出可以檢檢查的目標(biāo)。。4、為使對(duì)策策表能更好地地指導(dǎo)實(shí)施，，應(yīng)杜絕使用用“加強(qiáng)”、、“提高”、、“減少”、、“爭(zhēng)取”、、“盡量”、、“隨時(shí)”等等抽象詞語(yǔ)。。38德賽視聽(tīng)科技技有限公司監(jiān)監(jiān)察察管理部7、實(shí)施對(duì)策策（1）嚴(yán)格按按對(duì)策表中的的措施逐條實(shí)實(shí)施，并做好好活動(dòng)記錄。。在制訂對(duì)策時(shí)時(shí)，針對(duì)確定定的最佳對(duì)策策（方案），，策劃了為實(shí)實(shí)現(xiàn)該對(duì)策（（方案）的具具體措施。因因此，每條對(duì)對(duì)策的實(shí)施過(guò)過(guò)程，就是這這些具體措施施的落實(shí)過(guò)程程。這些具體體措施都落實(shí)實(shí)了，該改進(jìn)進(jìn)對(duì)策才能實(shí)實(shí)現(xiàn)。此外，在實(shí)實(shí)施過(guò)程中中，是如何何具體進(jìn)行行的，遇到到了什么困困難，努力力克服的情情況，要做做好活動(dòng)記記錄，以便便為最后整整理成果報(bào)報(bào)告時(shí)提供供依據(jù)。（2）每項(xiàng)項(xiàng)對(duì)策實(shí)施施完畢，及及時(shí)確認(rèn)效效果是否達(dá)達(dá)到其目標(biāo)標(biāo)。在每條對(duì)策策實(shí)施完成成之后，應(yīng)應(yīng)立即收集集改進(jìn)后的的數(shù)據(jù)，與與對(duì)策表中中每條對(duì)策策應(yīng)達(dá)到的的目標(biāo)進(jìn)行行比較，以以明確對(duì)策策的有效性性。如果已已達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的要求，，說(shuō)明此項(xiàng)項(xiàng)改進(jìn)對(duì)策策已有效地地改變了該該要因的現(xiàn)現(xiàn)狀，使其其達(dá)到受控控狀態(tài)，從從而不會(huì)再再對(duì)問(wèn)題造造成影響，，這時(shí)該對(duì)對(duì)策才可以以說(shuō)已經(jīng)實(shí)實(shí)施完畢。。39德賽視聽(tīng)科科技有限公公司監(jiān)監(jiān)察管理部部（3）如果果沒(méi)有達(dá)到到對(duì)策表中中設(shè)定的目目標(biāo)，則需需評(píng)價(jià)措施施的有效性性，必要時(shí)時(shí)要修正所所采取的措措施。當(dāng)對(duì)策（方方案）在實(shí)實(shí)施后進(jìn)行行確認(rèn)時(shí)，，沒(méi)有達(dá)到到預(yù)定的要要求，說(shuō)明明制定的措措施不得力力，使該要要因尚未達(dá)達(dá)到理想狀狀態(tài)，就必必須重新檢檢查每條措措施是否已已徹底實(shí)施施，為達(dá)到到目標(biāo)要求求，必要時(shí)時(shí)要修正措措施的內(nèi)容容。舉例：精密密測(cè)試室的的QC小組組對(duì)“精密密測(cè)試誤差差大”的問(wèn)問(wèn)題分析原原因，并確確定主要原原因之一是是“精密測(cè)測(cè)試室溫差差大”。為為此，小組組成員制訂訂了對(duì)策表表：序號(hào)主要原因?qū)Σ遷hat目標(biāo)why措施how負(fù)責(zé)人who地點(diǎn)where完成日期when1精密測(cè)試室溫差大恒溫處理20±2℃安裝柜式空調(diào)機(jī)1臺(tái)***精密測(cè)試室06年6月30日40德賽視聽(tīng)科科技有限公公司監(jiān)監(jiān)察管理部部小組按對(duì)策策表要求實(shí)實(shí)施完畢，，空調(diào)機(jī)運(yùn)運(yùn)行后，即即刻收集精精密測(cè)試室室內(nèi)的溫度度數(shù)據(jù)，測(cè)測(cè)得數(shù)據(jù)如如下：時(shí)間0：006：0010：0014：0018：00實(shí)測(cè)溫度20℃

21℃

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25.5℃

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數(shù)據(jù)表明有有了一定效效果，但仍仍沒(méi)有達(dá)到到20±2℃的目標(biāo)標(biāo)要求。于于是小組調(diào)調(diào)整了對(duì)策策計(jì)劃表，，增加了安安裝“雙層層玻璃窗””和“室內(nèi)內(nèi)套間密封封門”兩條條措施，修修正后的對(duì)對(duì)策表如下下：序號(hào)主要原因?qū)Σ遷hat目標(biāo)why措施how負(fù)責(zé)人who地點(diǎn)where完成日期when1精密測(cè)試室溫差大恒溫處理20±2℃1.安裝柜式空調(diào)機(jī)1臺(tái)；2.安裝雙層玻璃窗；3.室內(nèi)套間裝密封門***精密測(cè)試室1.06年6月30日；2/3.06年7月30日41德賽視聽(tīng)科科技有限公公司監(jiān)監(jiān)察管理部部實(shí)施后，再再次收集數(shù)數(shù)據(jù)如表所所示：時(shí)間0：006：0010：0014：0018：00實(shí)測(cè)溫度19.5℃

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數(shù)據(jù)表明，，增加了兩兩項(xiàng)措施后后，達(dá)到了了目標(biāo)要求求，從而使使該因素處處于受控狀狀態(tài)。（4）每條條對(duì)策實(shí)施施后，除確確認(rèn)該條對(duì)對(duì)策的目標(biāo)標(biāo)外，還需需對(duì)是否影影響安全及及環(huán)境、是是否影響相相關(guān)處的質(zhì)質(zhì)量、是否否影響管理理、是否影影響費(fèi)用及及成本增高高等方面進(jìn)進(jìn)行檢查。。（5）實(shí)施施過(guò)程中可可適當(dāng)穿插插有關(guān)的學(xué)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練練活動(dòng)。常用工具、、方法：調(diào)調(diào)查表、直直方圖、控控制圖、過(guò)過(guò)程能力指指數(shù)、散布布圖、矩陣陣圖、過(guò)程程決策程序序圖、箭條條圖、頭腦腦風(fēng)暴法、、程序圖、、優(yōu)選法、、正交實(shí)驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等。QC小組應(yīng)應(yīng)根據(jù)自己己處理數(shù)據(jù)據(jù)的實(shí)際需需要來(lái)正確確、恰當(dāng)?shù)氐剡x用。42德賽視聽(tīng)科科技有限公公司監(jiān)監(jiān)察管理部部438、檢查效效果(1)全全部對(duì)策實(shí)實(shí)施完成后后，在新的的生產(chǎn)（或或工作）條條件下，收收集數(shù)據(jù)，，檢查總效效果。(2)與與課題目標(biāo)標(biāo)值進(jìn)行比比較，說(shuō)明明效果。常常用工具：：柱狀圖、、折線圖、、直方圖、、過(guò)程能力力指數(shù)等，，確認(rèn)的圖圖表應(yīng)與現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查中中使用的一一致，以便便前后對(duì)比比。(3)檢檢查是否有有其他方面面副作用（（安全、環(huán)環(huán)保、管理理、成本等等）。當(dāng)帶來(lái)的副副作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于成效效時(shí)，應(yīng)在在維持QC小組成果果的同時(shí)，，采取簡(jiǎn)單單措施予以以補(bǔ)救。當(dāng)帶來(lái)的副副作用或相相關(guān)的影響響相當(dāng)大時(shí)時(shí)，就要重重新評(píng)審其其措施的有有效性，不不能顧此失失彼。如有有更好的措措施，則需需重新制訂訂對(duì)策及相相應(yīng)措施，，并加以實(shí)實(shí)施。如果果難以改變變，則需請(qǐng)請(qǐng)有關(guān)部門門進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)，以便作作出符合公公司總體利利益的決定定。德賽視聽(tīng)科科技有限公公司監(jiān)監(jiān)察管理部部QC小小組組在在解解決決課課題題時(shí)時(shí)，，并并不不都都是是一一帆帆風(fēng)風(fēng)順順的的。。全全部部對(duì)對(duì)策策實(shí)實(shí)施施完完成成后后，，檢檢查查效效果果時(shí)時(shí)，，如如發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)沒(méi)沒(méi)有有達(dá)達(dá)到到小小組組預(yù)預(yù)定定的的課課題題目目標(biāo)標(biāo)，，通通常常是是由由以以下下幾幾種種情情況況造造成成：：A.所所制制訂訂的的對(duì)對(duì)策策，，不不足足以以使使該該要要因因恢恢復(fù)復(fù)到到受受控控狀狀態(tài)態(tài)，，或或?qū)?duì)策策制制訂訂得得還還可可以以，，但但實(shí)實(shí)施施時(shí)時(shí)不不盡盡如如人人意意，，沒(méi)沒(méi)有有達(dá)達(dá)到到對(duì)對(duì)策策的的目目標(biāo)標(biāo)。。B.確確定定主主要要原原因因時(shí)時(shí)，，不不是是以以客客觀觀事事實(shí)實(shí)來(lái)來(lái)判判定定，，而而是是由由主主觀觀推推測(cè)測(cè)確確定定的的，，從從而而把把應(yīng)應(yīng)該該確確定定的的主主要要原原因因否否定定掉掉了了。。C.原原因因分分析析時(shí)時(shí)沒(méi)沒(méi)有有展展示示原原因因的的全全貌貌，，致致使使有有的的要要因因沒(méi)沒(méi)有有分分析析出出來(lái)來(lái)。。對(duì)此此，，QC小小組組要要一一步步一一步步往往回回檢檢查查，，以以便便找找出出未未實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)課課題題目目標(biāo)標(biāo)的的原原因因是是什什么么，，然然后后再再針針對(duì)對(duì)他他們們制制訂訂相相應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)策策，，直直到到實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)小小組組制制定定的的目目標(biāo)標(biāo)為為止止。。44德賽賽視視聽(tīng)聽(tīng)科科技技有有限限公公司司監(jiān)監(jiān)察察管管理理部部45(4)計(jì)計(jì)算算經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益要要實(shí)實(shí)事事求求是是（（鞏鞏固固期期的的凈凈效效益益））。。計(jì)算算經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益，，是是為為了了明明確確小小組組所所做做的的具具體體貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)和和自自身身價(jià)價(jià)值值，，以以鼓鼓舞舞小小組組成成員員的的士士氣氣，，更更好好地地調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)小小組組成成員員的的積積極極性性。。但但計(jì)計(jì)算算經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益一一定定要要實(shí)實(shí)事事求求是是，，不不要要拔拔高高夸夸大大，，或或加加長(zhǎng)長(zhǎng)計(jì)計(jì)算算的的年年限限，，更更不不要要把把還還沒(méi)沒(méi)有有確確定定的的效效益益，，作作為為小小組組取取得得的的效效益益來(lái)來(lái)計(jì)計(jì)算算。。A.計(jì)計(jì)算算經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益的的期期限限，，通通常常只只計(jì)計(jì)算算活活動(dòng)動(dòng)期期（（包包括括鞏鞏固固期期））內(nèi)內(nèi)所所產(chǎn)產(chǎn)生生的的效效益益就就可可以以了了。。鞏鞏固固期期的的長(zhǎng)長(zhǎng)短短由由各各QC小小組組根根據(jù)據(jù)課課題題的的實(shí)實(shí)際際情情況況自自行行確確定定，，只只要要能能說(shuō)說(shuō)明明QC小小組組取取得得的的成成果果經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)這這段段時(shí)時(shí)間間的的實(shí)實(shí)踐踐，，數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)是是穩(wěn)穩(wěn)定定保保持持的的就就可可以以了了，，應(yīng)應(yīng)注注意意不不可可太太長(zhǎng)長(zhǎng)也也不不可可太太短短。。B.要要計(jì)計(jì)算算實(shí)實(shí)際際產(chǎn)產(chǎn)生生的的效效益益。。QC小小組組在在改改進(jìn)進(jìn)過(guò)過(guò)程程中中必必然然要要投投入入一一定定的的費(fèi)費(fèi)用用，，這這些些投投入入都都應(yīng)應(yīng)納納入入到到效效益益計(jì)計(jì)算算中中，，實(shí)實(shí)際際效效益益＝＝產(chǎn)產(chǎn)生生的的收收益益-投投入入的的費(fèi)費(fèi)用用。。(5)也也應(yīng)應(yīng)關(guān)關(guān)注注社社會(huì)會(huì)效效益益（（如如顧顧客客滿滿意意、、顧顧客客忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度等等））。。(6)效效果果要要經(jīng)經(jīng)有有關(guān)關(guān)主主管管部部門門的的確確認(rèn)認(rèn)。。德賽賽視視聽(tīng)聽(tīng)科科技技有有限限公公司司監(jiān)監(jiān)察察管管理理部部[小結(jié)]全部對(duì)策策實(shí)施完完成后，，在新的的條件下下，收集集數(shù)據(jù)，，檢查總總效果。。與小組制制定的課課題目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行比比較，是是否達(dá)到到目標(biāo)。。如果已已達(dá)到目目標(biāo)就可可以轉(zhuǎn)入入下一程程序，制制定鞏固固措施，，防止問(wèn)問(wèn)題再發(fā)發(fā)生；如如果沒(méi)有有達(dá)到課課題目標(biāo)標(biāo)，則要要重新檢檢查過(guò)程程的活動(dòng)動(dòng)情況，，分析未未達(dá)到目目標(biāo)的原原因，重重新制定定對(duì)策并并實(shí)施，，取得效效果后再再進(jìn)行比比較。對(duì)于所解解決的問(wèn)問(wèn)題癥結(jié)結(jié)，要把把實(shí)施后后的效果果與現(xiàn)狀狀調(diào)查時(shí)時(shí)的狀況況進(jìn)行對(duì)對(duì)比，以以明確改改善的程程度與改改進(jìn)的有有效性。。檢查是否否有別的的方面的的副作用用，或不不完善的的地方，，以便立立即進(jìn)行行改善。。計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益要要實(shí)事求求是。計(jì)計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的期限，，一般計(jì)計(jì)算活動(dòng)動(dòng)期（包包括鞏固固期）內(nèi)內(nèi)所產(chǎn)生生的效益益。實(shí)際際效益＝＝產(chǎn)生的的收益-投入的的費(fèi)用。。一些公益益事業(yè)的的QC小小組要更更多地總總結(jié)社會(huì)會(huì)效益。。46德賽視聽(tīng)聽(tīng)科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部9、制定定鞏固措措施1、被實(shí)實(shí)踐證明明有效的的對(duì)策表表中的措措施應(yīng)納納入相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（（包括技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和管理理制度、、辦法））。標(biāo)準(zhǔn)指廣廣義的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，可可以是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、圖圖紙、工工藝文件件、作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、、檢查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、管管理制度度等。2、修訂訂標(biāo)準(zhǔn)，，需按規(guī)規(guī)定上報(bào)報(bào)主管部部門，批批準(zhǔn)后正正式執(zhí)行行。已被解決決的問(wèn)題題，幾個(gè)個(gè)月后又又再次發(fā)發(fā)生，這這種現(xiàn)象象時(shí)有發(fā)發(fā)生，其其主要原原因是鞏鞏固措施施沒(méi)有被被嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行。因因此，小小組成員員要在鞏鞏固期及及其以后后的時(shí)間間內(nèi)經(jīng)常常到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行檢檢查，以以確認(rèn)修修訂過(guò)的的新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是否已已被正確確執(zhí)行，，這樣才才能使已已取得的的成果真真正得到到鞏固。。3、鞏固固措施的的表述應(yīng)應(yīng)精練、、具體、、明確，，能檢查查。許多小組組為說(shuō)明明鞏固期期的情況況，把收收集到數(shù)數(shù)據(jù)用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的圖圖表（如如折線圖圖、柱狀狀圖等））進(jìn)行表表示。在鞏固期期中，能能正確執(zhí)執(zhí)行已納納入了有有效措施施的新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并能把效效果維持持在良好好的水準(zhǔn)準(zhǔn)，才能能認(rèn)為該該課題已已徹底得得到解決決。47制定鞏固固措施的的目的是是預(yù)防、、治本。。德賽視聽(tīng)聽(tīng)科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部10、總總結(jié)和下下一步打打算1、總結(jié)結(jié)本次課課題活動(dòng)動(dòng)中的成成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與不足足?？偨Y(jié)的目目的：回回顧活動(dòng)動(dòng)的全過(guò)過(guò)程，成成功與不不足之處處是什么么，肯定定成功的的經(jīng)驗(yàn)，，以利于于今后更更好地開(kāi)開(kāi)展活動(dòng)動(dòng)，接受受失誤的的教訓(xùn)，，以使今今后的活活動(dòng)少走走彎路。。總之，，總結(jié)不不是喊口口號(hào)，而而是為了了提高，，尤其是是提高分分析問(wèn)題題、解決決問(wèn)題的的能力，，更好地地調(diào)動(dòng)小小組成員員的積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性。。48活動(dòng)感言言提升品質(zhì)質(zhì)是我廠廠質(zhì)量方方針中的的一條。。針對(duì)這這條我們們舉辦了了這次的的TQC小組活活動(dòng)。此此次活動(dòng)動(dòng)讓我們們了解到到品質(zhì)對(duì)對(duì)企業(yè)的的重要性性，只要要我們同同心協(xié)力力、上下下一心、、不斷的的努力，，就能把把品質(zhì)做做的更好好。從而而促進(jìn)企企業(yè)不斷斷的發(fā)展展。通過(guò)這次次活動(dòng)，，我們之之間能夠夠互相理理解，團(tuán)團(tuán)結(jié)一致致，拉近近彼此之之間的距距離，而而且大家家心中都都有一個(gè)個(gè)共同的的理念：：齊心協(xié)協(xié)力，把把品質(zhì)搞搞得更好好！常見(jiàn)口號(hào)號(hào)式總結(jié)結(jié)德賽視聽(tīng)聽(tīng)科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部活動(dòng)內(nèi)容

優(yōu)點(diǎn)

不足今后努力方向

課題選擇

用“頭腦風(fēng)暴法”選題適當(dāng)，符合上級(jí)要求

______吸收其他小組的經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大本組選題范圍

現(xiàn)狀調(diào)查

對(duì)問(wèn)題深入調(diào)查，能掌握重點(diǎn)

方法運(yùn)用不熟練，分析不夠細(xì)

加強(qiáng)方法的學(xué)習(xí)，訓(xùn)練靈活運(yùn)用

設(shè)定目標(biāo)

依據(jù)數(shù)據(jù)推估目標(biāo)值，能客觀