團(tuán)隊(duì)合作與溝通課件

志愿工作基本技能

團(tuán)隊(duì)合作與溝通云南玉溪2006年4月1志愿工作基本技能團(tuán)隊(duì)合作與溝通1課程說(shuō)明培訓(xùn)目的：

了解團(tuán)隊(duì)的概念以及團(tuán)隊(duì)工作的特點(diǎn)

了解成功團(tuán)隊(duì)的要素和團(tuán)隊(duì)溝通技能

初步形成團(tuán)隊(duì)工作的合作意識(shí)培訓(xùn)大綱：團(tuán)隊(duì)概念及其特征團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段團(tuán)隊(duì)成功的要素團(tuán)隊(duì)溝通與合作時(shí)間：5課時(shí)2課程說(shuō)明培訓(xùn)目的：

了解團(tuán)隊(duì)的概念以及團(tuán)隊(duì)工作的特點(diǎn)

了解成為什么要了解團(tuán)隊(duì)工作？3為什么要了解團(tuán)隊(duì)工作？3團(tuán)隊(duì)工作形式的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效4團(tuán)隊(duì)工作形式的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行人類(lèi)團(tuán)隊(duì)工作的需要（1）社會(huì)認(rèn)同（SocialIdentification）歸屬安全自尊地位“屬于”5人類(lèi)團(tuán)隊(duì)工作的需要（1）社會(huì)認(rèn)同（SocialIdenti人類(lèi)團(tuán)隊(duì)工作的需要（2）社會(huì)表現(xiàn)（SocialRepresentation）共同的價(jià)值觀和愿景社會(huì)認(rèn)可自我實(shí)現(xiàn)“分享”6人類(lèi)團(tuán)隊(duì)工作的需要（2）社會(huì)表現(xiàn)（SocialRepres什么是團(tuán)隊(duì)？游戲：雞蛋保衛(wèi)戰(zhàn)7什么是團(tuán)隊(duì)？游戲：雞蛋保衛(wèi)戰(zhàn)7團(tuán)隊(duì)定義

由有限的幾個(gè)以上的人組成，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。8團(tuán)隊(duì)定義由有限的幾個(gè)以上的人組成，這些人具有互補(bǔ)的技團(tuán)隊(duì)的特征有人數(shù)的限制有特定的、共同的階段性目標(biāo)每個(gè)人分擔(dān)不同的角色職責(zé)，并有獨(dú)特的貢獻(xiàn)有溝通與合作，并能夠產(chǎn)生高成果9團(tuán)隊(duì)的特征9他們是團(tuán)隊(duì)嗎？清潔工小組高三畢業(yè)班公司銷(xiāo)售部交友俱樂(lè)部10他們是團(tuán)隊(duì)嗎？清潔工小組高三畢業(yè)班公司銷(xiāo)售部交友俱樂(lè)部10互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)解決問(wèn)題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)做出承諾績(jī)效的分離單元管理層通過(guò)在績(jī)效要求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的社會(huì)契約與目的相關(guān)聯(lián)，并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面11互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)做出承諾相關(guān)概念群體：自然形成，社會(huì)認(rèn)可，結(jié)構(gòu)松散集體：有特定目標(biāo)，不強(qiáng)調(diào)相互作用與分工組織：有特定目標(biāo)，制度保障，職權(quán)分工團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是心理上的聯(lián)系和作用。從團(tuán)隊(duì)的作用上看，它強(qiáng)調(diào)各成員相互依賴(lài)，在心理上意識(shí)到雙方的存在，各成員間在行為上相互作用，延續(xù)此影響，有明顯的認(rèn)同感。12相關(guān)概念群體：自然形成，社會(huì)認(rèn)可，結(jié)構(gòu)松散12團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別個(gè)人獨(dú)立工作

以自我為中心，目標(biāo)或目的個(gè)人化互不信任，意見(jiàn)不統(tǒng)一不注重個(gè)人感受，溝通不明確角色不明確

調(diào)解或避免矛盾或矛盾擴(kuò)大化遵從一致意見(jiàn)各懷“鬼胎”成員之間互相幫助有共同的使命，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)坦誠(chéng)，互信，能積極看待不同意見(jiàn)關(guān)心個(gè)人感受并開(kāi)放、坦誠(chéng)地溝通每個(gè)人擔(dān)任不同的角色并有獨(dú)特的貢獻(xiàn)認(rèn)識(shí)到矛盾的價(jià)值，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)策略地解決矛盾自由發(fā)表意見(jiàn)高度統(tǒng)一群體成功團(tuán)隊(duì)13團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別個(gè)人獨(dú)立工作以自我為中心，目標(biāo)或目的個(gè)人化管理者執(zhí)行者工作群體團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員14管理者執(zhí)行者工作群體團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員14討論志愿服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)的重要性體現(xiàn)在哪里？志愿者與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系是什么？15討論志愿服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)的重要性體現(xiàn)在哪里？15課間休息16課間休息16形成錘煉規(guī)范運(yùn)行休整了解團(tuán)隊(duì)成立的原因、使命和任務(wù)熟悉工作方式，確定自身價(jià)值，暴露意見(jiàn)、沖突，理解和溝通尊重差異、共同參與、建立工作模式凝聚力、鼓勵(lì)、積極評(píng)價(jià)、迅速反饋完成任務(wù)解散或重建，成果與評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段17形成錘煉規(guī)范運(yùn)行休整了解團(tuán)隊(duì)成立的原因、使命和任務(wù)不同團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷同樣的發(fā)展階段形成錘煉規(guī)范運(yùn)行轉(zhuǎn)換休整成功/

復(fù)雜性時(shí)間/努力18不同團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷同樣的發(fā)展階段形成錘煉規(guī)范運(yùn)行轉(zhuǎn)換休整成功/

復(fù)討論：團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段的表現(xiàn)特征是什么？19討論：團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段的表現(xiàn)特征是什么？19團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)形成期

為什么我們?cè)诖?？團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感談話(huà)存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和才能一無(wú)所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性20團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)形成期為什么我們?cè)诖耍繄F(tuán)隊(duì)缺錘煉期關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類(lèi)型和工作關(guān)系的觀念沖突溝通，較公開(kāi)地，經(jīng)常導(dǎo)致意見(jiàn)相左沖突聚焦在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的需求團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)21錘煉期關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類(lèi)型和工作關(guān)團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)2規(guī)范期共同的愿景、目的和目標(biāo)開(kāi)始產(chǎn)生溝通較開(kāi)放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問(wèn)題信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測(cè)試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)22規(guī)范期共同的愿景、目的和目標(biāo)開(kāi)始產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)22運(yùn)行期明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通相對(duì)開(kāi)放信任度相對(duì)較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)23運(yùn)行期明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)23轉(zhuǎn)換期共同的愿景和目的觀念被分享溝通是開(kāi)放的信任度達(dá)到高的層次團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來(lái)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有靈活性和適應(yīng)性并且對(duì)改進(jìn)是開(kāi)放的思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)24轉(zhuǎn)換期共同的愿景和目的觀念被分享團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)24休整期缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開(kāi)放的溝通都開(kāi)始退減工作的程序開(kāi)始變得低效團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)25休整期缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)2團(tuán)隊(duì)成功的要素26團(tuán)隊(duì)成功的要素26游戲：高山奪寶27游戲：高山奪寶27討論：1、

在比賽中你和你們是怎么做的？2、

團(tuán)隊(duì)中有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，是否該有競(jìng)爭(zhēng)？3、

團(tuán)隊(duì)中是否需要妥協(xié)？4、

妥協(xié)與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系5、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系28討論：28創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式理解的平臺(tái)共同的夢(mèng)想團(tuán)隊(duì)的氛圍獨(dú)有的見(jiàn)解復(fù)原力網(wǎng)絡(luò)激活劑從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成功的要素29創(chuàng)造性的理解的平臺(tái)共同的夢(mèng)想團(tuán)隊(duì)的氛圍獨(dú)有的見(jiàn)解復(fù)原力網(wǎng)絡(luò)激有效團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系鼓勵(lì)同伴鼓勵(lì)參與設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)服從團(tuán)隊(duì)表達(dá)感受30有效團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系鼓勵(lì)同伴鼓勵(lì)參與設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)服從團(tuán)隊(duì)表達(dá)感受3溝通與團(tuán)隊(duì)合作31溝通與團(tuán)隊(duì)合作31什么是溝通？溝通（communication）主要是通過(guò)言語(yǔ)和非言語(yǔ)形式的信息交流過(guò)程。32什么是溝通？32溝通目的說(shuō)明了解、明確尋找解決問(wèn)題的

方法，獲得幫助、

友誼及其他需要。達(dá)成共識(shí)，贏得信任，消除疑慮，激勵(lì)鼓舞，促成銷(xiāo)售，蒙蔽欺騙，謾罵誹謗，造謠惑眾。避免錯(cuò)誤（研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。）33溝通目的說(shuō)明33游戲：傳話(huà)筒34游戲：傳話(huà)筒34信息傳送途徑信息源傳出信息信息傳送通道噪音信息目的地傳入信息信息接收器信息發(fā)出器信息編制信息解釋35信息傳送途徑信息源傳出信息信息傳送通道噪音信息目的地傳入信息言語(yǔ)溝通

言語(yǔ)是一種社會(huì)工具人們說(shuō)話(huà)一般總是指向他人的語(yǔ)言的使用指的是說(shuō)話(huà)和聽(tīng)話(huà)36言語(yǔ)溝通

言語(yǔ)是一種社會(huì)工具36非言語(yǔ)溝通衣著行為舉止（肢體語(yǔ)言）目光接觸面部表情人際距離，身體接觸37非言語(yǔ)溝通衣著37團(tuán)隊(duì)溝通的形式一對(duì)一一對(duì)多多對(duì)多38團(tuán)隊(duì)溝通的形式一對(duì)一38團(tuán)隊(duì)溝通原則目標(biāo)清晰平等與尊重非批判性直接、雙向溝通39團(tuán)隊(duì)溝通原則目標(biāo)清晰39團(tuán)隊(duì)溝通要領(lǐng)明確的目的同理心與贊美明確問(wèn)題和需要激發(fā)思考，提出解決問(wèn)題的方法反饋與確認(rèn)激勵(lì)與感謝40團(tuán)隊(duì)溝通要領(lǐng)明確的目的40同理心全身心地傾聽(tīng)尋找共同的感受理解他人的參照系統(tǒng)（信息解釋?zhuān)┙粨Q角色（設(shè)身處地）41同理心全身心地傾聽(tīng)41傾聽(tīng)屏蔽性聽(tīng)消極傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)*游戲：1.聽(tīng)一段話(huà)

2.消極傾聽(tīng)與積極傾聽(tīng)42傾聽(tīng)屏蔽性聽(tīng)*游戲：1.聽(tīng)一段話(huà)

贊美與激勵(lì)說(shuō)出實(shí)際優(yōu)點(diǎn)贊譽(yù)與美言表達(dá)個(gè)人積極感受肯定與鼓勵(lì)態(tài)度要誠(chéng)懇即時(shí)性*小組游戲：優(yōu)點(diǎn)轟炸43贊美與激勵(lì)說(shuō)出實(shí)際優(yōu)點(diǎn)*小組游戲：優(yōu)點(diǎn)轟炸43要點(diǎn)回顧團(tuán)隊(duì)及其意義團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及其特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成功的要素溝通的概念與作用信息傳送的通道團(tuán)隊(duì)溝通的原則與要領(lǐng)44要點(diǎn)回顧團(tuán)隊(duì)及其意義44讓我們與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)！45讓我們與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)！45志愿工作基本技能

團(tuán)隊(duì)合作與溝通云南玉溪2006年4月46志愿工作基本技能團(tuán)隊(duì)合作與溝通1課程說(shuō)明培訓(xùn)目的：

了解團(tuán)隊(duì)的概念以及團(tuán)隊(duì)工作的特點(diǎn)

了解成功團(tuán)隊(duì)的要素和團(tuán)隊(duì)溝通技能

初步形成團(tuán)隊(duì)工作的合作意識(shí)培訓(xùn)大綱：團(tuán)隊(duì)概念及其特征團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段團(tuán)隊(duì)成功的要素團(tuán)隊(duì)溝通與合作時(shí)間：5課時(shí)47課程說(shuō)明培訓(xùn)目的：

了解團(tuán)隊(duì)的概念以及團(tuán)隊(duì)工作的特點(diǎn)

了解成為什么要了解團(tuán)隊(duì)工作？48為什么要了解團(tuán)隊(duì)工作？3團(tuán)隊(duì)工作形式的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效49團(tuán)隊(duì)工作形式的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行人類(lèi)團(tuán)隊(duì)工作的需要（1）社會(huì)認(rèn)同（SocialIdentification）歸屬安全自尊地位“屬于”50人類(lèi)團(tuán)隊(duì)工作的需要（1）社會(huì)認(rèn)同（SocialIdenti人類(lèi)團(tuán)隊(duì)工作的需要（2）社會(huì)表現(xiàn)（SocialRepresentation）共同的價(jià)值觀和愿景社會(huì)認(rèn)可自我實(shí)現(xiàn)“分享”51人類(lèi)團(tuán)隊(duì)工作的需要（2）社會(huì)表現(xiàn)（SocialRepres什么是團(tuán)隊(duì)？游戲：雞蛋保衛(wèi)戰(zhàn)52什么是團(tuán)隊(duì)？游戲：雞蛋保衛(wèi)戰(zhàn)7團(tuán)隊(duì)定義

由有限的幾個(gè)以上的人組成，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。53團(tuán)隊(duì)定義由有限的幾個(gè)以上的人組成，這些人具有互補(bǔ)的技團(tuán)隊(duì)的特征有人數(shù)的限制有特定的、共同的階段性目標(biāo)每個(gè)人分擔(dān)不同的角色職責(zé)，并有獨(dú)特的貢獻(xiàn)有溝通與合作，并能夠產(chǎn)生高成果54團(tuán)隊(duì)的特征9他們是團(tuán)隊(duì)嗎？清潔工小組高三畢業(yè)班公司銷(xiāo)售部交友俱樂(lè)部55他們是團(tuán)隊(duì)嗎？清潔工小組高三畢業(yè)班公司銷(xiāo)售部交友俱樂(lè)部10互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)解決問(wèn)題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)做出承諾績(jī)效的分離單元管理層通過(guò)在績(jī)效要求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的社會(huì)契約與目的相關(guān)聯(lián)，并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面56互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)做出承諾相關(guān)概念群體：自然形成，社會(huì)認(rèn)可，結(jié)構(gòu)松散集體：有特定目標(biāo)，不強(qiáng)調(diào)相互作用與分工組織：有特定目標(biāo)，制度保障，職權(quán)分工團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是心理上的聯(lián)系和作用。從團(tuán)隊(duì)的作用上看，它強(qiáng)調(diào)各成員相互依賴(lài)，在心理上意識(shí)到雙方的存在，各成員間在行為上相互作用，延續(xù)此影響，有明顯的認(rèn)同感。57相關(guān)概念群體：自然形成，社會(huì)認(rèn)可，結(jié)構(gòu)松散12團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別個(gè)人獨(dú)立工作

以自我為中心，目標(biāo)或目的個(gè)人化互不信任，意見(jiàn)不統(tǒng)一不注重個(gè)人感受，溝通不明確角色不明確

調(diào)解或避免矛盾或矛盾擴(kuò)大化遵從一致意見(jiàn)各懷“鬼胎”成員之間互相幫助有共同的使命，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)坦誠(chéng)，互信，能積極看待不同意見(jiàn)關(guān)心個(gè)人感受并開(kāi)放、坦誠(chéng)地溝通每個(gè)人擔(dān)任不同的角色并有獨(dú)特的貢獻(xiàn)認(rèn)識(shí)到矛盾的價(jià)值，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)策略地解決矛盾自由發(fā)表意見(jiàn)高度統(tǒng)一群體成功團(tuán)隊(duì)58團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別個(gè)人獨(dú)立工作以自我為中心，目標(biāo)或目的個(gè)人化管理者執(zhí)行者工作群體團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員59管理者執(zhí)行者工作群體團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員14討論志愿服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)的重要性體現(xiàn)在哪里？志愿者與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系是什么？60討論志愿服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)的重要性體現(xiàn)在哪里？15課間休息61課間休息16形成錘煉規(guī)范運(yùn)行休整了解團(tuán)隊(duì)成立的原因、使命和任務(wù)熟悉工作方式，確定自身價(jià)值，暴露意見(jiàn)、沖突，理解和溝通尊重差異、共同參與、建立工作模式凝聚力、鼓勵(lì)、積極評(píng)價(jià)、迅速反饋完成任務(wù)解散或重建，成果與評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段62形成錘煉規(guī)范運(yùn)行休整了解團(tuán)隊(duì)成立的原因、使命和任務(wù)不同團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷同樣的發(fā)展階段形成錘煉規(guī)范運(yùn)行轉(zhuǎn)換休整成功/

復(fù)雜性時(shí)間/努力63不同團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷同樣的發(fā)展階段形成錘煉規(guī)范運(yùn)行轉(zhuǎn)換休整成功/

復(fù)討論：團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段的表現(xiàn)特征是什么？64討論：團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段的表現(xiàn)特征是什么？19團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)形成期

為什么我們?cè)诖?？團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感談話(huà)存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和才能一無(wú)所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性65團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)形成期為什么我們?cè)诖?？團(tuán)隊(duì)缺錘煉期關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類(lèi)型和工作關(guān)系的觀念沖突溝通，較公開(kāi)地，經(jīng)常導(dǎo)致意見(jiàn)相左沖突聚焦在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的需求團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)66錘煉期關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類(lèi)型和工作關(guān)團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)2規(guī)范期共同的愿景、目的和目標(biāo)開(kāi)始產(chǎn)生溝通較開(kāi)放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問(wèn)題信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測(cè)試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)67規(guī)范期共同的愿景、目的和目標(biāo)開(kāi)始產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)22運(yùn)行期明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通相對(duì)開(kāi)放信任度相對(duì)較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)68運(yùn)行期明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)23轉(zhuǎn)換期共同的愿景和目的觀念被分享溝通是開(kāi)放的信任度達(dá)到高的層次團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來(lái)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有靈活性和適應(yīng)性并且對(duì)改進(jìn)是開(kāi)放的思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)69轉(zhuǎn)換期共同的愿景和目的觀念被分享團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)24休整期缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開(kāi)放的溝通都開(kāi)始退減工作的程序開(kāi)始變得低效團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)70休整期缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)2團(tuán)隊(duì)成功的要素71團(tuán)隊(duì)成功的要素26游戲：高山奪寶72游戲：高山奪寶27討論：1、

在比賽中你和你們是怎么做的？2、

團(tuán)隊(duì)中有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，是否該有競(jìng)爭(zhēng)？3、

團(tuán)隊(duì)中是否需要妥協(xié)？4、

妥協(xié)與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系5、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系73討論：28創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式理解的平臺(tái)共同的夢(mèng)想團(tuán)隊(duì)的氛圍獨(dú)有的見(jiàn)解復(fù)原力網(wǎng)絡(luò)激活劑從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成功的要素74創(chuàng)造性的理解的平臺(tái)共同的夢(mèng)想團(tuán)隊(duì)的氛圍獨(dú)有的見(jiàn)解復(fù)原力網(wǎng)絡(luò)激有效團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系鼓勵(lì)同伴鼓勵(lì)參與設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)服從團(tuán)隊(duì)表達(dá)感受75有效團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系鼓勵(lì)同伴鼓勵(lì)參與設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)服從團(tuán)隊(duì)表達(dá)感受3溝通與團(tuán)隊(duì)合作76溝通與團(tuán)隊(duì)合作31什么是溝通？溝通（communication）主要是通過(guò)言語(yǔ)和非言語(yǔ)形式的信息交流過(guò)程。77什么是溝通？32溝通目的說(shuō)明了解、明確尋找解決問(wèn)題的

方法，獲得幫助、