市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷第三章

市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷第三章設(shè)計(jì)調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查工具實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)選擇調(diào)查方法抽取調(diào)查樣本處理調(diào)查資料撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)工作流程制定調(diào)查目標(biāo)確定是否調(diào)查回顧復(fù)習(xí)2、一手資料收集方法有哪些？1、二手資料收集方法是什么？復(fù)習(xí)回顧是傳統(tǒng)意義上的“案頭調(diào)研”。也就是從書(shū)本，現(xiàn)有資料上收集信息進(jìn)行分析要經(jīng)過(guò)實(shí)實(shí)在在的調(diào)研而收集到的資料。市場(chǎng)調(diào)查一般:問(wèn)卷調(diào)查；訪談、座談?wù){(diào)查；頭腦風(fēng)暴；調(diào)查；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；郵件、信件調(diào)查；專(zhuān)家訪談（德?tīng)柗品ǎ┑纫?、市?chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的定義市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷：又叫調(diào)查表或詢(xún)問(wèn)表，它是調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查目的和要求，以一定的理論假設(shè)為基礎(chǔ)提出來(lái)，由一系列“問(wèn)題”和備選“答案”以及其他輔助內(nèi)容所組成，以書(shū)面形式了解被調(diào)查者的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的載體。問(wèn)？問(wèn)卷又稱(chēng)什么？它是以什么形式記載的調(diào)查內(nèi)容。使用問(wèn)卷可以增強(qiáng)調(diào)查過(guò)程的可控性

1設(shè)計(jì)合理的問(wèn)卷有利于全面、準(zhǔn)確地搜集資料2使用問(wèn)卷可以節(jié)省調(diào)查時(shí)間

3市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的作用11

調(diào)查問(wèn)卷基本結(jié)構(gòu)調(diào)查者情況問(wèn)卷的標(biāo)題編碼調(diào)查主題內(nèi)容問(wèn)卷的說(shuō)明指導(dǎo)語(yǔ)被調(diào)查者的基礎(chǔ)情況

市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)與基本內(nèi)容

問(wèn)？一份標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷包括那幾部分的內(nèi)容任務(wù)目標(biāo)一、問(wèn)卷的標(biāo)題-概括說(shuō)明調(diào)查研究的主題

每份問(wèn)卷都有研究主題，研究者應(yīng)開(kāi)宗名義定個(gè)題目，反映這個(gè)題目的主體。使被調(diào)查者對(duì)所要回答什么方面的問(wèn)題有一個(gè)大致的了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，易于引起回答者的興趣。例如：認(rèn)識(shí)標(biāo)題的兩種形式

1、“大學(xué)生牙膏消費(fèi)狀況調(diào)查”（只有主題）2、“我與廣告——公眾廣告意識(shí)調(diào)查”（主體+副標(biāo)題）區(qū)別標(biāo)題的兩種形式

1、“蘭州市白酒消費(fèi)調(diào)查”（這個(gè)題目簡(jiǎn)明扼要，既明確了調(diào)查對(duì)象，又突出了研究主題。）

2、“問(wèn)卷調(diào)查”（無(wú)法使被訪者了解明確的主題內(nèi)容，妨礙接下去回答問(wèn)題的思路。）開(kāi)場(chǎng)白的文字要簡(jiǎn)潔明確，用詞要禮貌、熱情、誠(chéng)懇、大方試一試：如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷的標(biāo)題

ⅹⅹ超市的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷二、問(wèn)卷的說(shuō)明說(shuō)明調(diào)查的目的和意義。問(wèn)卷說(shuō)明一般放在問(wèn)卷開(kāi)頭，提出回答問(wèn)題的要求。說(shuō)明填表（問(wèn)卷表）的須知、交表時(shí)間、地點(diǎn)及其他事項(xiàng)說(shuō)明等。問(wèn)卷說(shuō)明既可采取比較簡(jiǎn)潔、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的方式，也可進(jìn)行一定的宣傳，引起調(diào)查對(duì)象對(duì)問(wèn)卷的重視。提出謝意。

例如：認(rèn)識(shí)問(wèn)卷說(shuō)明的形式同學(xué)們：

我叫李紅，是蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于洗衣粉質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)研您的回答將有助于廠家進(jìn)一步改善產(chǎn)品質(zhì)量您的資料經(jīng)供參考研究絕不公開(kāi)訪問(wèn)完后我們將贈(zèng)與您一份紀(jì)念品以示感謝現(xiàn)在，能麻煩您抽出5分鐘的時(shí)間回答問(wèn)題嗎？問(wèn)候語(yǔ)訪問(wèn)員身份調(diào)查主體介紹調(diào)查用途承諾信息禮品信息訪問(wèn)邀請(qǐng)例：?jiǎn)柧碚f(shuō)明形式同學(xué)們：為了了解當(dāng)前大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活情況，并做出科學(xué)的分析，我們特制定此項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷，希望廣大同學(xué)予以積極配合。謝謝你的合作。(多用于訪問(wèn)時(shí),并不是很正式)

例：對(duì)比分析尊敬的女士(先生)：本次問(wèn)卷調(diào)查并非知識(shí)性測(cè)驗(yàn)，只要求您根據(jù)自己的實(shí)際態(tài)度選答，不必進(jìn)行討論。根據(jù)統(tǒng)計(jì)法的有關(guān)規(guī)定，對(duì)您個(gè)人情況實(shí)行嚴(yán)格保密。”指導(dǎo)語(yǔ)

指導(dǎo)語(yǔ)又稱(chēng)填表說(shuō)明，主要說(shuō)明填表如何填寫(xiě)，注意什么問(wèn)題，一般用于自填問(wèn)卷。例如：請(qǐng)您在最符合您的選項(xiàng)前的括號(hào)內(nèi)劃“√”或在橫線(xiàn)上寫(xiě)出您的答案，并逐一填答，以免漏答。三、被調(diào)查者基本情況便于對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分組、分析。在實(shí)際調(diào)查中，列出哪些項(xiàng)目，列出多少項(xiàng)目根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查要求而定，并非多多益善性別、年齡、民族、家庭人口數(shù)、婚姻狀況、文化程度、職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等。企業(yè)名稱(chēng)、地址、所有制性質(zhì)、主管部門(mén)、職工人數(shù)、商品銷(xiāo)售額貨場(chǎng)品銷(xiāo)售量等。調(diào)查消費(fèi)者調(diào)查企業(yè)簡(jiǎn)明扼要的列出被調(diào)查對(duì)象的主要特征分類(lèi)分析的基本控制變量小型家庭用車(chē)消費(fèi)者需求前景調(diào)查中，消費(fèi)者的基本情況可有選擇性的列出哪些項(xiàng)目？性別、年齡、民族、家庭人口數(shù)、婚姻狀況、文化程度、職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等。四、調(diào)查主題內(nèi)容

是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，也是調(diào)查問(wèn)卷中最重要的部分。內(nèi)容設(shè)計(jì)的好壞直接影響整個(gè)調(diào)查的價(jià)值。行為本身對(duì)被調(diào)查者本人行為進(jìn)行了解或通過(guò)被調(diào)查者了解他人的行為行為后果對(duì)人們的行為后果進(jìn)行調(diào)查態(tài)度、意見(jiàn)、感覺(jué)、偏好最終以一個(gè)問(wèn)句體現(xiàn)出來(lái)例：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)調(diào)查中的主題內(nèi)容1、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)買(mǎi)到假貨后，您的第一想法是——A認(rèn)倒霉B立即找賣(mài)主理論

C找產(chǎn)品生產(chǎn)者賠償D到消協(xié)投訴2、如果您與銷(xiāo)售商私下調(diào)節(jié)不成，您會(huì)先去找哪個(gè)部門(mén)？

A派出所B居委會(huì)C消協(xié)D法院3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)廠商或經(jīng)銷(xiāo)商公然侵犯您的合法權(quán)益時(shí)，您會(huì)采取什么行動(dòng)？

A放棄向該廠商或經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)B私下解決

C媒體暴光

D訴諸法律行為本身行為后果態(tài)度、意見(jiàn)、感覺(jué)、偏好五、編碼

編碼是將問(wèn)卷中的調(diào)查項(xiàng)目變成數(shù)字的工作過(guò)程，大多數(shù)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷均需加以編碼，以便分類(lèi)整理，易于進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理和統(tǒng)計(jì)分析。所以，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)確定每一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的編號(hào)和為相應(yīng)的編碼做準(zhǔn)備。通常是在每一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的最左邊按順序編號(hào)。說(shuō)明：1、通常表現(xiàn)形式就是問(wèn)題和答案編號(hào)2、放在問(wèn)句的前邊3、利于計(jì)算機(jī)處理與分析、有利于項(xiàng)目管理

例如：1、①您的姓名；②您的職業(yè)……。（在調(diào)查項(xiàng)目的最右邊，根據(jù)每一調(diào)查項(xiàng)目允許選擇的數(shù)目，在其下方劃上相應(yīng)的若干短線(xiàn)，以便編碼時(shí)填上相應(yīng)的數(shù)字代號(hào)。）2、您居住的小區(qū)是否已成立業(yè)主委員會(huì)：（）A是（）B否（）C不清楚訪問(wèn)日期、時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)容表明任務(wù)完成便于審核和繼續(xù)跟蹤調(diào)查員的姓名被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址、電話(huà)六、作業(yè)證明的記載在調(diào)查表的最后，附上調(diào)查員的姓名、訪問(wèn)日期、時(shí)間等，以明確調(diào)查人員完成任務(wù)的性質(zhì)。如有必要，還可寫(xiě)上被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址、等，以便于審核和進(jìn)一步追蹤調(diào)查。但對(duì)于一些涉及被調(diào)查者隱私的問(wèn)卷，上述內(nèi)容則不宜列入蘭州市物業(yè)管理狀況調(diào)查問(wèn)卷女士/先生：您好！感謝您百忙中參加我們的調(diào)查活動(dòng)。您所參加的調(diào)查是由蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的全市住宅小區(qū)物業(yè)管理調(diào)查。您的真實(shí)回答有助于我們了解當(dāng)前我市小區(qū)物業(yè)管理狀況，為我們進(jìn)一步做好維護(hù)住戶(hù)合法權(quán)益的各項(xiàng)工作打好基礎(chǔ)。您的資料僅供研究參考，絕不公開(kāi)。感謝您的參與！請(qǐng)您在最符合您的選項(xiàng)前的括號(hào)內(nèi)劃“√”或在橫線(xiàn)上寫(xiě)出您的答案，并逐一填答，以免漏答。1、您居住小區(qū)的名稱(chēng)，物業(yè)公司名稱(chēng)，物業(yè)管理費(fèi)每月每平方米元。2、您居住的小區(qū)是否已成立業(yè)主委員會(huì)（）A是（）B否（）C不清楚……12、您對(duì)小區(qū)物業(yè)公司的總體評(píng)價(jià)（）A很滿(mǎn)意（）B滿(mǎn)意（）C一般（）D不滿(mǎn)意（）E很不滿(mǎn)意13、您的年齡（）A18歲以下（）B18-25歲C25-40歲D40-60歲（）E60歲以上14、您的文化程度（）A大學(xué)本科及以上（）B大學(xué)專(zhuān)科（）C高中（）D初中及以下

調(diào)查時(shí)間調(diào)查地點(diǎn)調(diào)查人員

問(wèn)卷標(biāo)題問(wèn)卷說(shuō)明指導(dǎo)語(yǔ)被調(diào)查者的具體情況調(diào)查主題內(nèi)容編碼調(diào)查者情況問(wèn)題答案的結(jié)構(gòu)使用方法訪問(wèn)式問(wèn)卷自填式問(wèn)卷市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的類(lèi)型無(wú)結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷問(wèn)卷設(shè)計(jì)情境構(gòu)建請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下列問(wèn)卷中的問(wèn)題：1、您的月收入為（）。A.1000-2000B.2000-3000C.3000-4000D.4000-50002、您家本月的收入環(huán)比增加多少？（）。A.5%以下B.5%-8%C.8%-10%D.10%以上3、您自去年以來(lái)，用過(guò)什么牌子的洗發(fā)水？（）A.海飛絲B.潘婷C.飄柔D.多芬E.歐萊雅4、您是否喜歡看電影和電視？（）

A.喜歡B.不喜歡5、您不贊成大學(xué)生高消費(fèi)嗎？（）A.不贊成B.贊成6、您每學(xué)期逃課幾次？（）A.0次B.1-5次C.6-10次D.10次以上目的性簡(jiǎn)明性可接受性匹配性順序性釋難法人稱(chēng)代換法數(shù)值歸檔法敏感性問(wèn)題問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則情境構(gòu)建——修改問(wèn)題請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下列問(wèn)卷中的問(wèn)題：1、您的月收入為（）。A.1000-2000B.2000-3000C.3000-4000D.4000-50002、您家本月的收入環(huán)比增加多少？（）。A.5%以下B.5%-8%C.8%-10%D.10%以上3、您自去年以來(lái)，用過(guò)什么牌子的洗發(fā)水？（）A.海飛絲B.潘婷C.飄柔D.多芬E.歐萊雅4、您是否喜歡看電影和電視？（）

A.喜歡B.不喜歡5、您不贊成大學(xué)生高消費(fèi)嗎？（）A.不贊成B.贊成6、您每學(xué)期逃課幾次？（）A.0次B.1-5次C.6-10次D.10次以上54321設(shè)計(jì)問(wèn)卷收集相關(guān)資料確定調(diào)研目的問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序6定稿與印刷問(wèn)卷評(píng)估與獲得認(rèn)可問(wèn)卷預(yù)測(cè)試與修訂發(fā)送式問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷小組討論問(wèn)卷郵寄調(diào)查問(wèn)卷信息傳遞方式與問(wèn)卷設(shè)計(jì)記錄要事前準(zhǔn)備問(wèn)卷主體部分要口語(yǔ)化，而且要簡(jiǎn)短對(duì)于被調(diào)查者的情況要間接提問(wèn)調(diào)查的主體內(nèi)容按大綱形式設(shè)計(jì)被調(diào)查者情況不必特別設(shè)計(jì)前言較長(zhǎng)無(wú)需問(wèn)卷記錄眉頭部分記錄詳細(xì)小組討論問(wèn)卷前言要簡(jiǎn)潔調(diào)查問(wèn)卷填寫(xiě)時(shí)間掌握在30分鐘以?xún)?nèi)對(duì)于過(guò)濾分叉問(wèn)題要使回答者一目了然指導(dǎo)語(yǔ)盡可能寫(xiě)清楚，必要時(shí)可配以示范前言要詳細(xì)、全面問(wèn)卷主體內(nèi)容可長(zhǎng)可短促進(jìn)回收的設(shè)計(jì)郵寄調(diào)查問(wèn)卷發(fā)送式問(wèn)卷詢(xún)問(wèn)技術(shù)

詢(xún)問(wèn)技術(shù)詢(xún)問(wèn)技術(shù)是指設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷“問(wèn)題與答案”部分時(shí)的技能與技巧。STEP2STEP3STEP1問(wèn)句的設(shè)計(jì)答案的設(shè)計(jì)問(wèn)題的順序問(wèn)句的類(lèi)型按問(wèn)題的內(nèi)容☆事實(shí)性問(wèn)句☆行為性問(wèn)句☆動(dòng)機(jī)性問(wèn)句☆態(tài)度性問(wèn)句

問(wèn)句的類(lèi)型按問(wèn)句設(shè)計(jì)的形式◎開(kāi)放式問(wèn)句◎封閉式問(wèn)句問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)問(wèn)句的主要類(lèi)型及詢(xún)問(wèn)方式序號(hào)劃類(lèi)標(biāo)志問(wèn)句名稱(chēng)1

提出問(wèn)題的性質(zhì)直接性問(wèn)句間接性問(wèn)句假設(shè)性問(wèn)句2答案設(shè)計(jì)的不同開(kāi)放性問(wèn)句封閉性問(wèn)句3收集的資料性質(zhì)事實(shí)性問(wèn)句行為性問(wèn)句動(dòng)機(jī)性問(wèn)句態(tài)度性問(wèn)句直接性問(wèn)句1、“您的職業(yè)”

A教師B工人C農(nóng)民D軍官……2、“您最喜歡的洗發(fā)水是什么牌子的?”A夏仕蓮B飄柔C木瓜D……1、請(qǐng)問(wèn)，您哪一年出生？（不選擇：女士，您今年多大歲數(shù)了？）2、在本地您的收入屬于哪一檔次？（不選擇：您月收入有多少？）1、“有人認(rèn)為目前的電視廣告過(guò)多，您的看法如何?”2、“如果在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)和住宅中您優(yōu)先選擇一種，您可能會(huì)選擇哪種?”間接性問(wèn)句假設(shè)性問(wèn)句開(kāi)放性問(wèn)題：1、您現(xiàn)在使用的洗衣粉是什么品牌？

2、為什么選用某牌洗衣粉？封閉性問(wèn)題：1、你喝酒嗎？A是B否2、你購(gòu)買(mǎi)方便面通常在（單選）A超級(jí)市場(chǎng)B雜貨店C百貨商店開(kāi)放式問(wèn)題及優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.被調(diào)查者可以充分表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法；2.調(diào)動(dòng)被調(diào)查者的積極性；3.防止固定選項(xiàng)對(duì)被調(diào)查者的誘導(dǎo)；4.從回答中可以檢查被調(diào)查者是否誤解了問(wèn)題。缺點(diǎn)：1.標(biāo)準(zhǔn)化程度低，調(diào)查結(jié)果不易處理，無(wú)法深入定量分析；2.要求被調(diào)查者有一定的文字表達(dá)能力；3.回答率比較低；4.需要占用較多的時(shí)間。封閉式問(wèn)題及優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.標(biāo)準(zhǔn)化程度高，調(diào)查結(jié)果易于處理，便于定量分析2.對(duì)文化程度較低的被調(diào)查者也可使用；3.回答率較高；4.節(jié)省調(diào)查時(shí)間。缺點(diǎn)：1.被調(diào)查者的選項(xiàng)可能不能準(zhǔn)確表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法；2.給出的選項(xiàng)可能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生誘導(dǎo)；3.被調(diào)查者可能誤解了問(wèn)題或圈錯(cuò)了答案，使答案難以反映內(nèi)容。事實(shí)性問(wèn)句1、您通常什么時(shí)候看電視?2、你一天刷幾次牙？動(dòng)機(jī)性問(wèn)句行為性問(wèn)句態(tài)度性問(wèn)句1、你昨晚7點(diǎn)看電視了嗎？2、熄燈后你常使用收音機(jī)嗎？1、你為什么每天晚7點(diǎn)看電視？2、為什么熄燈后使用收音機(jī)？

1、你是否喜歡某電視節(jié)目?2、你認(rèn)為CCTV一套哪個(gè)時(shí)段的電視節(jié)目可視性最強(qiáng)？

二項(xiàng)選擇法1、提出問(wèn)題的答案只有兩種。2、答案是對(duì)立的、排斥的，非此即彼。3、用于詢(xún)問(wèn)較簡(jiǎn)單的問(wèn)題例如：1、你是大學(xué)生嗎？A是B否2、您家現(xiàn)在有吸塵器嗎？A有B沒(méi)有3、您最近三年內(nèi)打算購(gòu)買(mǎi)住房嗎？A是B否Q1:您知道蘭州BRT嗎？A．是

B.否問(wèn)句與答案設(shè)計(jì)的形式過(guò)濾法過(guò)濾法又稱(chēng)“漏斗法”，是指最初提出的是離調(diào)查主題較遠(yuǎn)的廣泛性問(wèn)題，再根據(jù)被調(diào)查者回答的情況，逐漸縮小提問(wèn)范圍，最后有目的的引向要調(diào)查的某個(gè)專(zhuān)題性問(wèn)題。例如：對(duì)那些涉及被調(diào)查者自尊或隱私等問(wèn)題，如收入、文化程度、婦女年齡等，可采取這種提問(wèn)方式。Q2:您知道蘭州BRT的運(yùn)行線(xiàn)路嗎？A．知道（請(qǐng)依次回答）B.不知道（請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至第4題）問(wèn)句與答案設(shè)計(jì)的形式多項(xiàng)選擇題Q3:您認(rèn)為蘭州BRT的運(yùn)行路線(xiàn)是否合理：

A.很合理B.合理C.一般

D.不合理E.很不合理Q5:您選擇蘭州BRT的原因是：（可多選）A.便宜B.快速C.方便D.沒(méi)有其他出行工具多項(xiàng)選擇法1、有兩個(gè)以上的答案，回答者可任選一個(gè)或幾個(gè)。2、當(dāng)所設(shè)的答案不能表達(dá)出填表人的看法時(shí)，可在問(wèn)題最后設(shè)“其他”。3、要避免遺漏與重復(fù)、要注意排序、答案?jìng)€(gè)數(shù)不能超過(guò)8個(gè)。例如：你喜歡下列哪一種牌號(hào)的牙膏？（在你認(rèn)為合適?打√號(hào)）中華（）芳草（）潔銀（）佳潔士（）黑妹（）其他（）問(wèn)句與答案設(shè)計(jì)的形式順位題Q6:請(qǐng)您就蘭州BRT對(duì)蘭州市的環(huán)境所造成的影響排序：（從低到高依次為1~4，填在題后括號(hào)內(nèi))。A.專(zhuān)用車(chē)道造成道路擁擠（）B.站臺(tái)秩序不好（）C.站與站之間的距離近（）

D.線(xiàn)路網(wǎng)設(shè)計(jì)不合理（）數(shù)值尺度題語(yǔ)義差別題等級(jí)間隔題數(shù)值分配題順位法列出若干項(xiàng)目，由被訪者按重要性決定先后順序的市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查方法。例如：“請(qǐng)對(duì)下面列出的五類(lèi)房地產(chǎn)廣告排序：（）電視廣告（）報(bào)紙廣告（）廣播廣告（）路牌廣告（）雜志廣告例如：你選用空調(diào)的主要依據(jù)是（將答案按重要順序1，2，3…填在括號(hào)中）（）價(jià)格便宜（）外型美觀（）維修方便（）牌子有名?（）經(jīng)久耐用?（）噪音低?（）制冷效果?（）耗電量低（）其他?問(wèn)句與答案設(shè)計(jì)的形式回想題再確認(rèn)題Q：請(qǐng)列舉你所知道的巧克力糖的名字：（）、（）、（）。Q：，年輕態(tài)健康品！問(wèn)句與答案設(shè)計(jì)的形式配合題（搭配題、連線(xiàn)題）Q：您認(rèn)為下列品牌名應(yīng)與什么特點(diǎn)連在一起，請(qǐng)用直線(xiàn)或斜線(xiàn)將品牌名與功效連在一起，注意一個(gè)品牌最多與兩個(gè)功效相連。品牌名功效甲解酒乙消除疲勞……強(qiáng)肝

比較法采用對(duì)比提問(wèn)方式，要求被調(diào)查者作出肯定回答的方法。比較法適用于對(duì)質(zhì)量和效用等問(wèn)題作出評(píng)價(jià)。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對(duì)所要回答問(wèn)題中的商品品牌等項(xiàng)目是否相當(dāng)熟悉，否則將會(huì)導(dǎo)致空項(xiàng)發(fā)生。例如：請(qǐng)比較下列不同牌號(hào)的飲料，哪種更好喝？（在您認(rèn)為最好的牌子的方格中劃√）□可口可樂(lè)□百事可樂(lè)□雪碧□統(tǒng)一紅茶□統(tǒng)一綠茶□脈動(dòng)自由回答法自由回答法是指提問(wèn)時(shí)可自由提出問(wèn)題，回答者可以自由發(fā)表意見(jiàn)，并無(wú)已經(jīng)擬定好的答案。例如：您覺(jué)得軟包裝飲料有哪些優(yōu)、缺點(diǎn)？您認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)電視廣告？Q10：對(duì)于蘭州BRT您還有什么寶貴的意見(jiàn)？（請(qǐng)將您的答案填在下面的橫線(xiàn)上）回憶法回憶法是指通過(guò)回憶，了解被調(diào)查者對(duì)不同商品質(zhì)量、牌子等方面印象的強(qiáng)弱。調(diào)查時(shí)可根據(jù)被調(diào)查者所回憶牌號(hào)的先后和快慢以及各種牌號(hào)被回憶出的頻率進(jìn)行分析研究。例如：請(qǐng)您舉出最近在電視廣告中出現(xiàn)的電冰箱有哪些牌子？Q：提到“蘋(píng)果”這個(gè)詞您想到什么？聯(lián)想題三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題總要求：?jiǎn)柧碇械膯?wèn)句表達(dá)要簡(jiǎn)明、生動(dòng)，注意概念的準(zhǔn)確性，避免提似是而非的問(wèn)題。避免提一般性的問(wèn)題。一般性問(wèn)題對(duì)實(shí)際調(diào)查工作并無(wú)指導(dǎo)意義。避免用不確切的詞；避免使用含糊不清的句子避免引導(dǎo)性提問(wèn)；避免提斷定性的問(wèn)題避免提令被調(diào)查者難堪的問(wèn)題；問(wèn)句要考慮到時(shí)間性擬定問(wèn)句要有明確的界限；問(wèn)句要具體要避免問(wèn)題與答案不一致四、問(wèn)卷流程和編排1、過(guò)濾性問(wèn)題識(shí)別合格應(yīng)答者2、開(kāi)始問(wèn)題的設(shè)計(jì)（易引起興趣的、易答的問(wèn)題）3、一般性問(wèn)題（引入概念、公司、產(chǎn)品類(lèi)型）思考：有關(guān)洗發(fā)水的問(wèn)卷如何開(kāi)始?涉及哪些方面問(wèn)題？是否用過(guò)、購(gòu)買(mǎi)頻率、過(guò)去三個(gè)月所購(gòu)品牌、所購(gòu)品牌的滿(mǎn)意度、再購(gòu)買(mǎi)意向、理想洗發(fā)水的特點(diǎn)等。四、問(wèn)卷流程和編排4、重點(diǎn)調(diào)查問(wèn)題5、在關(guān)鍵點(diǎn)插入提示（如：下面沒(méi)幾個(gè)問(wèn)題了或下面會(huì)更容易些）6、敏感性問(wèn)題、威脅性問(wèn)題放在最后態(tài)度測(cè)量技術(shù)A太太的購(gòu)物清單1、牛肉3磅2、鮮奶1升3、食用油4公斤4、速溶咖啡2磅……B太太的購(gòu)物清單1、牛肉3磅2、鮮奶1升3、食用油4公斤4、速溶咖啡2磅……情境構(gòu)建在調(diào)查實(shí)踐中，有小組選擇了針對(duì)蘭州市民就蘭州市內(nèi)大型商場(chǎng)的看法展開(kāi)調(diào)查。應(yīng)如何設(shè)計(jì)調(diào)查表？態(tài)度人的舉止和神情人對(duì)人或事的看法和采取的行動(dòng)定義組成人們對(duì)某個(gè)目標(biāo)所了解信息的程度人們對(duì)某個(gè)目標(biāo)的總體感覺(jué)或偏愛(ài)程度人們對(duì)未來(lái)行動(dòng)或意向的期望情境構(gòu)建—問(wèn)題解決Q：請(qǐng)您根據(jù)喜歡的程度對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（在相應(yīng)的欄內(nèi)打“√”）序號(hào)商場(chǎng)名稱(chēng)您的喜歡程度非常喜歡喜歡一般不喜歡非常不喜歡1亞歐2西單3國(guó)芳百貨4新世界5王府井情境構(gòu)建—問(wèn)題解決Q：請(qǐng)您根據(jù)對(duì)商場(chǎng)的光顧程度排列順序，填在商場(chǎng)名后的括號(hào)內(nèi)。（1表示最常光顧，2表示較常光顧，…，以此類(lèi)推）亞歐（）國(guó)芳百貨（）西單（）新世界（）王府井（）情境構(gòu)建—問(wèn)題解決Q：下面是一系列評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)兩端是兩個(gè)描述它的反義形容詞，用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)亞歐商場(chǎng)和新世界商場(chǎng)，在你認(rèn)為合適的地方做標(biāo)記。請(qǐng)注意不要漏掉任何一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)?？煽繒r(shí)髦方便態(tài)度友好昂貴選擇多不可靠過(guò)時(shí)不方便不友好便宜選擇少123456712345671234567123456712345671234567亞歐商場(chǎng)新世界商場(chǎng)測(cè)

量量

表按照特定的規(guī)則將數(shù)字或符號(hào)分配給目標(biāo)、人、狀態(tài)或事件，從而將其特性量化的過(guò)程。通過(guò)一套事先擬定的用語(yǔ)、記號(hào)和數(shù)目，來(lái)測(cè)量人們心理活動(dòng)的度量工具。間接量表——里克特量表Q：下面是對(duì)西單商場(chǎng)的一些不同意見(jiàn)，請(qǐng)指出您對(duì)這些意見(jiàn)同意或不同意的程度，1=非常不同意、2=不同意、3=無(wú)所謂、4=同意、5=非常同意。西單商場(chǎng)出售高質(zhì)量的商品12345西單商場(chǎng)的服務(wù)很差勁12345我喜歡在西單商場(chǎng)買(mǎi)東西12345西單商場(chǎng)沒(méi)有提供足夠的品牌選擇12345大多數(shù)人都愛(ài)在西單商場(chǎng)買(mǎi)東西12345我不喜歡在西單商場(chǎng)買(mǎi)東西12345西單商場(chǎng)出售的商品種類(lèi)很多12345西單商場(chǎng)的商品價(jià)格公道12345西單商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境很差12345測(cè)量尺度數(shù)字法則所測(cè)市場(chǎng)特征舉例尺度層次定類(lèi)尺度數(shù)字含義的唯一性（0,1,2，…，9）品牌、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所、購(gòu)買(mǎi)者性別、購(gòu)買(mǎi)者職業(yè)低高定序尺度數(shù)字大小的有序性（0＜1＜2＜…＜9）對(duì)品牌的態(tài)度、偏好、購(gòu)買(mǎi)者學(xué)歷定距尺度數(shù)字差距的相等性（2-1=7-6，加減法則）購(gòu)買(mǎi)者態(tài)度的差異程度、看法的差異程度、購(gòu)買(mǎi)者年齡的差異程度定比尺度數(shù)字倍比的相等性（4/2=8/4，乘法法則）購(gòu)買(mǎi)者人數(shù)、銷(xiāo)售額、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、價(jià)格、需求、購(gòu)買(mǎi)者收入態(tài)度測(cè)量的尺度簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣與等距抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣抽選方法亂數(shù)表法抽簽法又稱(chēng)為純隨機(jī)抽樣，是對(duì)調(diào)查總體不進(jìn)行任何分組、排隊(duì)，完全遵循隨機(jī)原則、憑借偶然的機(jī)會(huì)從中抽取個(gè)體加以調(diào)查研究的方法。亂數(shù)表4142576823779845373016984548685484651256143587459658145648655784968412356584886514246894125868455984442114932154356428741456789587421236548714561452123665849847248654781462123847854568357117481263458714231757698774583687456965879568478512695874758965749851討論交流中國(guó)電信蘭州分公司西固網(wǎng)點(diǎn)為了更好地為用戶(hù)服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，決定對(duì)其用戶(hù)進(jìn)行一次隨機(jī)抽樣調(diào)查，該運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)約為10萬(wàn)戶(hù),欲抽取5000戶(hù)進(jìn)行調(diào)查。請(qǐng)你幫助該運(yùn)營(yíng)商組織開(kāi)展本次調(diào)查活動(dòng)。等距抽樣優(yōu)點(diǎn)樣本均勻誤差較小工作量小操作簡(jiǎn)便又稱(chēng)為系統(tǒng)抽樣或機(jī)械抽樣，是將總體中各單位按某一標(biāo)志順序排列，根據(jù)總體單位數(shù)和樣本單位數(shù)計(jì)算出抽樣距離（即相同的間隔），然后按相同的距離或間隔抽取樣本單位。等距抽樣之應(yīng)用講解1、將總體按一定標(biāo)志排序3、確定起始抽號(hào)數(shù)計(jì)算抽樣間隔2、計(jì)算抽樣間隔用電腦隨機(jī)抽選一個(gè)號(hào)碼4、按D逐個(gè)抽取全部單位逐個(gè)抽取全部單位將選中的號(hào)碼分給話(huà)務(wù)員，根據(jù)規(guī)定內(nèi)容對(duì)這些用戶(hù)進(jìn)行訪問(wèn)。通過(guò)電腦將用戶(hù)號(hào)碼按順序排列等距抽樣的關(guān)鍵問(wèn)題

1、排序的標(biāo)志①與調(diào)查項(xiàng)目無(wú)關(guān)的標(biāo)志②與調(diào)查項(xiàng)目有關(guān)的標(biāo)志2、起始抽號(hào)數(shù)的確定方法一：從總體中用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣技術(shù)抽取一個(gè)編號(hào)a；方法二：根據(jù)確定的抽樣間隔把總體分隔成n段，在第一段中，用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法抽取一個(gè)號(hào)碼a。3、抽樣間隔的確定謝謝大家

懇請(qǐng)您批評(píng)指正！示例先生/女士：您好！我們是×××圖書(shū)市場(chǎng)調(diào)查公司的調(diào)查員，希望得到讀者對(duì)于少兒圖書(shū)需求的市場(chǎng)信息，請(qǐng)您協(xié)助我們完成這次調(diào)查。該調(diào)查問(wèn)卷回答者是根據(jù)隨機(jī)原則抽取的，您的回答對(duì)調(diào)查信息的完整性很重要。該問(wèn)卷不記名，回答無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)根據(jù)您的情況如實(shí)回答。除特別說(shuō)明外，所有問(wèn)題都是單選，請(qǐng)?jiān)谀x擇的選項(xiàng)后面的（）打√。謝謝您的參與。×××圖書(shū)市場(chǎng)調(diào)查公司七、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的典型錯(cuò)誤及分析1、問(wèn)題定義不準(zhǔn)確如：“您使用哪個(gè)牌子的洗發(fā)液?”

推薦：“在過(guò)去的一個(gè)月中，你在家中使用什么牌子的洗發(fā)液?如果超過(guò)一個(gè)，請(qǐng)列出其他的品牌名稱(chēng)”解決方案：（1）采取六要素明確法，即在問(wèn)題中盡量明確什么人，什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，做什么，為什么做，如何做六要素。（2）避免使用含糊的形容詞、副詞，特別是在描述時(shí)問(wèn)、數(shù)量、頻率、價(jià)格等情況的時(shí)候。（3）避免問(wèn)題中含有隱藏的選擇和選擇后果，使隱藏的選擇和后果明晰化。2、問(wèn)題形式不妥當(dāng)問(wèn)題分析：①“請(qǐng)問(wèn)你家每人平均每年的食品支出是多少”?②“請(qǐng)問(wèn)你個(gè)人每月的工資收人是多少”③“人們都說(shuō)A牌電視機(jī)比B牌電視機(jī)好，您是不是也這樣認(rèn)為?”解決方案：1、避免問(wèn)題中包含過(guò)多的計(jì)算。2、避免單純依靠被調(diào)查者的記憶回答問(wèn)題，應(yīng)提供一定的提示或選擇。3、避免直接提問(wèn)窘迫性問(wèn)題。4、避免出現(xiàn)誘導(dǎo)性?xún)A向，提問(wèn)盡量客觀。3、問(wèn)題順序不正確1、基本信息應(yīng)安排最前，分類(lèi)信息居中，鑒別性信息放在最后。2、先易后難。容易、直觀、清楚的問(wèn)題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問(wèn)題置后。3、總括性問(wèn)題應(yīng)先于特定性問(wèn)題。如：①“在選擇冰箱時(shí)，哪些因素會(huì)影響你的選擇”?②“您在選擇冰箱時(shí)，耗電量處于一個(gè)什么樣的重要程度?”4、問(wèn)卷排版裝