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QC推進(jìn)基礎(chǔ)知識(shí)品質(zhì)管理2004年03月1
QC?
是什么?有哪些程序與原則?
有什么作用?如何推進(jìn)?應(yīng)具備哪些知識(shí)與方法?2第一部分、QC基本概念3一、QC的概述
QC的概念生產(chǎn)或工作崗位從事各種活動(dòng)的員工圍繞問題,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益或提升素質(zhì)為目的組織起來,并運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC又稱“QualityControl”QCC品管圈又稱“QualityControlcircle”4一、QC的概述QC的特點(diǎn):
明顯的自主性:自愿參加,自主管理,自我教育發(fā)揮小組的才智、積極性、創(chuàng)造性廣泛的群眾性:廣大職工群眾在QC小組活動(dòng)中學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、群策群力分析問題解決問題。高度的民主性:民主推選組長,以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才,小組成員間不分職位與技術(shù)等級(jí)高低、高度發(fā)揚(yáng)民主、各抒已見、互相啟發(fā)、集思廣益,保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。嚴(yán)密的科學(xué)性:按PDCA工作程序,步步深入地分析問題,解決問題。堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說明事實(shí),用科學(xué)的方法來分析與解決問題。5一、QC的概述QC的分類:管理型、現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型QC小組分四類突出QC小組活動(dòng)的廣泛性、群眾性6一、QC的概述QC的分類:(1)管理型QC小組目的:以提高管理水平和工作質(zhì)量為目的而組成的QC小組。小組成員以管理人員為主,以各類提高工作質(zhì)量的問題為研究課題特點(diǎn):課題有大有小,大——夸部門,小——本部門7一、QC的概述QC的分類:(2)現(xiàn)場型QC小組目的:以穩(wěn)定工序質(zhì)量,提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低物資消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的特點(diǎn):小組成員以現(xiàn)場職工為主,課題較小,問題集中,活動(dòng)周期短,容易出成果,應(yīng)更加重視和扶持8一、QC的概述QC的分類:(3)服務(wù)型QC小組目的:推動(dòng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化,提高服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益為目的特點(diǎn):小組成員多以從事服務(wù)性質(zhì)的員工組成,多選擇如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加快資金周轉(zhuǎn)和開展多功能服務(wù)為課題,時(shí)間有長有短9一、QC的概述QC的分類:(4)攻關(guān)型QC小組目的:解決關(guān)鍵技術(shù)。特點(diǎn):小組成員可以由領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和現(xiàn)場工人“三結(jié)合”組成,課題較大,活動(dòng)周期長10二、QC的宗旨與作作用QC的宗旨:提高員工素素質(zhì)、激發(fā)發(fā)員工積極極性與創(chuàng)造造性企業(yè)管理以以物中心的的傳統(tǒng)管理理轉(zhuǎn)變以人人為中心的的現(xiàn)代管理理體現(xiàn)改進(jìn)質(zhì)量、、降低消耗耗、提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益建立文明、、心情舒暢暢的生產(chǎn)、、服務(wù)、工工作現(xiàn)場11二、QC的宗旨與作作用QC的作用:開發(fā)智力資資源、發(fā)掘掘人的潛能能、提高素素質(zhì)預(yù)防質(zhì)量、、改進(jìn)質(zhì)量量實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)質(zhì)量管理改善人際關(guān)關(guān)系、增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作作能力改善與加強(qiáng)強(qiáng)管理、提提高管理水水平科學(xué)思維能能力、組織織協(xié)調(diào)能力力、分析與與解決問題題能力,從從而使員成成才12三、QC的發(fā)展歷程程:日本1962年年,首創(chuàng)了了QC小組中國試點(diǎn)階段------1978~1979年推廣階段------1980~1985年發(fā)展階段------1986~至今今13三、QC的發(fā)展歷程程:國際QC發(fā)展動(dòng)向::更加注重QC小組活動(dòng)要要以提高職職工素質(zhì)、、激發(fā)職工工的積極性性和創(chuàng)造性性為主要目目的。更加強(qiáng)調(diào)QC小組活動(dòng)““自己提案案、自己實(shí)實(shí)行”的自自主性。QC小組活動(dòng)向向多行業(yè)和和全社會(huì)發(fā)發(fā)展。14四、QC小組的組建建組建的原則則“自愿參加加、上下結(jié)結(jié)合、實(shí)實(shí)事求是是、靈活多多樣”自愿參加指組建小組組時(shí),組內(nèi)內(nèi)成員對(duì)QC的活動(dòng)宗旨旨有了比較較深刻的理理解,并自自愿參與質(zhì)質(zhì)量管理,,自愿結(jié)合合在一起,,自主開展展活動(dòng)的要要求上下結(jié)合把來自上面面的管理者者的組織、、引導(dǎo),來來啟發(fā)員工工自覺自愿愿的結(jié),組組建QC小組15四、QC小組的組建建組建的程序序自下而上的的組建程序序:自發(fā)組織織自己身邊邊的、力所所能及的、、較小的問問題,如現(xiàn)現(xiàn)場型、服服務(wù)型QC小組自上而下的的組建程序序:質(zhì)量管理理部門提出出,難度較較大、牽涉涉面較廣,,如攻關(guān)型型QC小組上下結(jié)合的的組建程序序:介于兩者之之間,管理理部門推薦薦與基層討討論方式16四、QC小組的組建建QC小組的成員員、要求組長組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地地開展活動(dòng)動(dòng);辦理QC小組的注冊冊登記;組組織制定QC小組活動(dòng)計(jì)計(jì)劃;組織織人員分工工,按計(jì)劃劃組織好小小組活動(dòng),,抓好QC小組的質(zhì)量量教育,做做好活動(dòng)記記錄,出勤勤考核;組組織好整理理與發(fā)表活活動(dòng)成果報(bào)報(bào)告。熱心全面質(zhì)質(zhì)量管理工工作,業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)較豐豐富,有一一定的組織織協(xié)調(diào)能力力。17四、QC小組的組建建QC小組的成員員、要求組員按時(shí)參加活活動(dòng),努力力完成小組組分配的任任務(wù),積極極發(fā)現(xiàn)問題題點(diǎn),為QC小組提供活活動(dòng)課題。。18四、QC小組的組建建QC小組的命名名、人數(shù)、、注冊登記記19第二部分、、如何推進(jìn)進(jìn)QC20我們目前QC的現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)與重視視程度不夠夠氛圍不足機(jī)制不完善善宣傳與教育育未深入基基層組織不完善善激勵(lì)未到位位21一、QC推進(jìn)要求在開展QC活動(dòng)時(shí)應(yīng)具具有的四個(gè)個(gè)意識(shí)質(zhì)量意識(shí)問題意識(shí)改進(jìn)意識(shí)參與意識(shí)。。22一、QC推進(jìn)要求1、管理者者角度要求求自始至終抓抓好質(zhì)量教教育制定QC推進(jìn)方針、、計(jì)劃提供開展活活動(dòng)的環(huán)境境條件對(duì)QC活動(dòng)給予具具體指導(dǎo)建立健全QC活動(dòng)的管理理辦法23一、QC推進(jìn)要求2、QC活動(dòng)相關(guān)活活動(dòng)人員要要求掌握QC推進(jìn)七大手手法對(duì)QC的認(rèn)識(shí)及相相關(guān)知識(shí)推進(jìn)步驟組員要求24一、QC推進(jìn)要求3、新、老QC推進(jìn)七種手手法簡介質(zhì)量工作者者用數(shù)據(jù)和和圖表展示示自己的研研究發(fā)現(xiàn)和和思維邏輯輯,數(shù)據(jù)即即是事實(shí),,圖表即是是語言,于于是有了QC工具。工具的靈魂魂在于“活活”,干什什么事用什什么工具,,每種工具具都各有長長短,沒有有最好的,,只有恰當(dāng)當(dāng)?shù)?。工具本身不不是目的,,工具是手手段,目的的是解決問問題;工具具的發(fā)明是是在生產(chǎn)實(shí)實(shí)踐中為解解決問題而而研究發(fā)展展的,在應(yīng)應(yīng)用時(shí)萬不不可本末倒倒置,為工工具而工具具,花枝招招展而空洞洞無用。25一、QC推進(jìn)要求QC工具一覽表表序號(hào)老七種工具新七種工具1調(diào)查表關(guān)聯(lián)圖2排列圖親和圖3因果圖樹圖4散布圖矩陣圖5分層法網(wǎng)絡(luò)圖6直方圖PDPC法7控制圖矩陣數(shù)據(jù)解析法26一、QC推進(jìn)要求QC新七種工具具淺說調(diào)查表——調(diào)查問問題的原因因類別和數(shù)數(shù)量關(guān)系,,為排列圖圖、直方圖圖提供數(shù)據(jù)據(jù);排列圖——分析因因素影響的的大小;因果圖——分析原原因與結(jié)果果的關(guān)系,,找到問題題的原因;;散布圖——分析成成對(duì)變量之之間的依存存關(guān)系;分層法——按照不不同影響因因素,尋找找問題真是是原因和變變化規(guī)律;;直方圖——顯示質(zhì)質(zhì)量波動(dòng)的的分布狀況況;控制圖——區(qū)分偶偶因和異因因引起的質(zhì)質(zhì)量波動(dòng),,監(jiān)控過程程的穩(wěn)定。。27一、QC推進(jìn)要求QC新七種工具具淺說關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)復(fù)雜因素間間的關(guān)系;;親和圖——從雜亂亂的語言數(shù)數(shù)據(jù)中汲取取信息;系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地地尋求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的手手段,或?qū)?duì)主題構(gòu)成成因素進(jìn)行行系統(tǒng)分析析展開;矩陣圖——多角度度考察存在在的問題、、變量關(guān)系系;箭條圖——合理制制定進(jìn)度計(jì)計(jì)劃;PDPC法——預(yù)測設(shè)設(shè)計(jì)中可能能出現(xiàn)的障障礙和結(jié)果果;矩陣數(shù)據(jù)解解析法———多變量轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化少變量量數(shù)據(jù)分析析。28二、QC推進(jìn)十大步步驟1、QC小組活動(dòng)的的基本條件件領(lǐng)導(dǎo)思想上上重視,行行動(dòng)上支持持;群眾要有意意識(shí)(即四四個(gè)意識(shí))),有要求求;要培養(yǎng)一批批活動(dòng)骨干干;建立健全有有關(guān)的規(guī)章章制度。2、QC的活動(dòng)程序序29二、QC推進(jìn)十大步步驟(1)選擇課題題——大家改善什什么?課題來源::指令性課題題指導(dǎo)性課題題小組自發(fā)選選擇課題::針對(duì)方針針、目標(biāo)在在本部門落落實(shí)的關(guān)鍵鍵問題點(diǎn);;現(xiàn)場或班組組存在的問問題點(diǎn)品質(zhì)、效率率、成本、、浪費(fèi)、服服務(wù)問題市場反饋30二、QC推進(jìn)十大步步驟選題注意事事項(xiàng):提倡:“小小、實(shí)、活活、新”;;選題要有依依據(jù)、直接接、簡明;;選題范圍不不受限制、、宜小不宜宜大;注意:靈活活性、文化化性、計(jì)劃劃性、民主主性、科學(xué)學(xué)性;課題的名稱稱應(yīng)一目了了然地看出出是解決什什么問題;;不能以項(xiàng)目目為課題,,應(yīng)以項(xiàng)目目中的難點(diǎn)點(diǎn)及重點(diǎn)為為課題;不不要把爭創(chuàng)創(chuàng)達(dá)標(biāo)及以以滿意度做做為課題,,應(yīng)以滿意意度中的一一個(gè)項(xiàng)目的的難點(diǎn)及重重點(diǎn)做為課課題;選題時(shí)常用用的統(tǒng)計(jì)方方法:有分層法、、調(diào)查表、、排列圖、、簡易圖表表、頭腦風(fēng)風(fēng)暴法等。。31二、QC推進(jìn)十大步步驟(2)現(xiàn)狀狀調(diào)查———掌握問題程程度注意點(diǎn):客觀性,用用數(shù)據(jù)說話話;對(duì)收集到的的數(shù)據(jù)要分分類整理,,進(jìn)行分層層分析(一一般可按時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)、癥狀、、作業(yè)區(qū)等等分類);;用現(xiàn)場、現(xiàn)現(xiàn)物、現(xiàn)視視的方法,,直接掌握握第一手資資料,掌握握問題的實(shí)實(shí)質(zhì);現(xiàn)狀調(diào)查要要受時(shí)間的的約束;非指令性的的課題,其其現(xiàn)狀調(diào)查查必須在目目標(biāo)設(shè)定之之前,指令令性的課題題可取消現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查,,但需作可可行性分析析現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)時(shí)常用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法有有分層法、、調(diào)查表、、排列圖、、簡易圖表表。32二、QC推進(jìn)十大步步驟(3)設(shè)定定目標(biāo)———問題解決到到什么程度度注意點(diǎn):目標(biāo)要與課課題相一致致;目標(biāo)要量化化;要說明制定定目標(biāo)的依依據(jù);目標(biāo)值的數(shù)數(shù)量不宜太太多,最多多不要超過過2個(gè);設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)時(shí)常用的的統(tǒng)計(jì)方法法為簡易圖圖表。33二、QC推進(jìn)十大步步驟(4)分析析原因——找出造造成問題的的原因注意點(diǎn):要廣開言路路,充分發(fā)發(fā)表意見;;分析原因要要逐層展開開,分析到到底,直至至可采取措措施為止;;要針對(duì)所存存在的主要要問題分析析(可從人人、機(jī)、料料、法、環(huán)環(huán)、測等角角度考慮));要正確、適適當(dāng)?shù)貞?yīng)用用統(tǒng)計(jì)方法法;分析原因時(shí)時(shí)常用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法有有因果圖、、系統(tǒng)圖、、關(guān)聯(lián)圖、、簡易圖表表及頭腦風(fēng)風(fēng)暴法。34二、QC推進(jìn)十大步步驟運(yùn)用方法方法名稱適用場合原因之間關(guān)系展開層次因果圖對(duì)單一問題沒有交叉影響不超過四層系統(tǒng)圖單一或多個(gè)沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖單一或多個(gè)有交叉影響沒有限制35二、QC推進(jìn)十大步步驟(5)確定定問題主要要原因——找出影影響問題的的主因應(yīng)針對(duì)找出出的全部末末端原因,,進(jìn)行逐條條確認(rèn);剔除末端因因素中不可可抗拒的因因素;根據(jù)事實(shí)、、數(shù)據(jù),用用科學(xué)的方方法確定,,如現(xiàn)場試試驗(yàn)、測量量、觀察、、調(diào)查等,,切記不可可用舉手表表決法及““01””法;確定要因的的標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)應(yīng)根據(jù)解決決的難易程程度,而應(yīng)應(yīng)根據(jù)其對(duì)對(duì)事物的影影響大小來來判斷;確定主因時(shí)時(shí)常用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法是是簡易圖表表。36二、QC推進(jìn)十大步步驟(6)制定定對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條條主要原因因,充分提提出對(duì)策,,要求越具具體越好((可用頭腦腦風(fēng)暴法));對(duì)提出的各各種對(duì)策,,根據(jù)其技技術(shù)可行性性,經(jīng)濟(jì)性性、有效性性等進(jìn)行綜綜合分析;;找出可防止止問題重復(fù)復(fù)發(fā)生的措措施;制作對(duì)策表::按5W1H的原則,做到到對(duì)策具體清清楚,目標(biāo)要要明確、責(zé)任任要落實(shí)到具具體的人,時(shí)時(shí)間要具體到到日;常用對(duì)策表的的格式如下::常用對(duì)策表的的格式如下.doc37二、QC推進(jìn)十大步驟驟(7)實(shí)施對(duì)對(duì)策嚴(yán)格按對(duì)策表表的改進(jìn)措施施計(jì)劃實(shí)施,,組長要定期期檢查實(shí)施的的進(jìn)程;要體現(xiàn)全員參參與;每條對(duì)策實(shí)施施完畢,要檢檢查是否達(dá)到到其目標(biāo),目目標(biāo)應(yīng)盡可能能的量化;應(yīng)做好活動(dòng)的的記錄(包括括每條對(duì)策實(shí)實(shí)施的時(shí)間,,參加人員、、活動(dòng)地點(diǎn)及及過程均應(yīng)有有記錄),以以便為整理報(bào)報(bào)告提供依據(jù)據(jù)。注意點(diǎn):遇到到無法克服的的困難時(shí),可可修改對(duì)策,,并按新的對(duì)對(duì)策實(shí)施;每每條對(duì)策實(shí)施施完畢,要再再次收集數(shù)據(jù)據(jù)、檢查是否否已徹底實(shí)施施并達(dá)到要求求;38二、QC推進(jìn)十大步驟驟(8)檢查效果注意點(diǎn):把對(duì)策實(shí)施后后的數(shù)據(jù)與目目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)對(duì)比,如果達(dá)達(dá)到目標(biāo)可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入下一步驟驟,鞏固取得得的成績,防防止問題的再再發(fā)生;如果果未達(dá)到目標(biāo)標(biāo),就要重新新從分析原因因開始,再往往下進(jìn)行,直直至達(dá)到目標(biāo)標(biāo)。這說明這這個(gè)PDCA循環(huán)沒有轉(zhuǎn)完完,在C階段還要進(jìn)行行一個(gè)小的PDCA循環(huán)計(jì)算效益要實(shí)實(shí)事求是,計(jì)計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益益的時(shí)間應(yīng)在在對(duì)策實(shí)施完完成后開始,,要減去活動(dòng)動(dòng)中的耗費(fèi)((即應(yīng)計(jì)算鞏鞏固期內(nèi)的效效益)39二、QC推進(jìn)十大步驟驟9)鞏固措施———建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、制度化化使效果維持持把通過實(shí)施,,且已證明有有效的措施,,納入有關(guān)的的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書、管管理辦法中,,措施應(yīng)具體體明確,便于于考核;現(xiàn)場確定新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情情況;在取得效果后后一段時(shí)間內(nèi)內(nèi)(2—3個(gè)個(gè)月為宜)要要做好記錄,,進(jìn)行統(tǒng)計(jì),,用數(shù)據(jù)說明明成果的鞏固固狀況。40二、QC推進(jìn)十大步驟驟10)總結(jié)回回顧與今后打打算總結(jié)除解決本本課題外還解解決了哪些相相關(guān)問題,還還需抓哪些還還沒有解決的的問題;檢查在活動(dòng)程程序、以事實(shí)實(shí)為依據(jù)、用用數(shù)據(jù)說話、、統(tǒng)計(jì)工具的的應(yīng)用方面,,還存在哪些些不足及需改改進(jìn)的方面;;認(rèn)真總結(jié)通過過這次活動(dòng)所所取得的無形形效果,可以以“四個(gè)意識(shí)識(shí)”(質(zhì)量、、問題、改進(jìn)進(jìn)、參與)的的提高,個(gè)人人能力的提高高,QC知識(shí)及統(tǒng)計(jì)方方法的掌握,,解決問題的的信心,團(tuán)結(jié)結(jié)精神的增強(qiáng)強(qiáng)等方面來總總結(jié)。41三、QC小組活動(dòng)開展展的步驟與常常用的統(tǒng)計(jì)方方法對(duì)照表QC小組活動(dòng)動(dòng)開展的步驟驟與常用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法對(duì)照照表.doc42四、QC推進(jìn)十大步驟驟之間聯(lián)系PDCA全員參與過程的方法系統(tǒng)的方法基于事實(shí)的決決策持續(xù)改進(jìn)1、選擇課題7、按對(duì)策實(shí)施6、制訂對(duì)策4、分析原因2、調(diào)查現(xiàn)狀3、設(shè)定目標(biāo)達(dá)標(biāo)10、總結(jié)與下步打算8、檢查效果5、確定主要原因非達(dá)標(biāo)9、鞏固措施ACDP43五、QC小組的活動(dòng)成成果六、QC小組的活動(dòng)成成果
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