售后年終總結(jié)范文4篇

精選文章售后年關(guān)總結(jié)范文4篇售后年關(guān)總結(jié)范文1這段時(shí)間的工作忙碌并充分，回想過(guò)去的工作，有成功的愉悅也有失意的遺憾，但更多的是對(duì)此后工作的希望，現(xiàn)將工作總結(jié)以下：一、堅(jiān)持全局觀點(diǎn)，做好本員工作不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持公司形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的滿意度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频谋Ｗo(hù)客戶的利處，是提升我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)物更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。二、善于交流交流，強(qiáng)于輔助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅需有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)擁有優(yōu)勝的交流交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作不妥才體現(xiàn)了問(wèn)題，而常常不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量不可以，因此這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地址，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，而后防備對(duì)產(chǎn)物的不相信甚至對(duì)公司形象的傷害。在平時(shí)的工作中做做到較好跟客戶的交流，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察跟著電子行業(yè)的不停發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不停加強(qiáng)，怎樣做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、自力考慮、多與同事交流，努力不停提升自己的營(yíng)精選文章業(yè)程度。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的相信。四、技術(shù)知識(shí)程度與實(shí)踐操作熟練在過(guò)去的工作中獲取了一些領(lǐng)悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅(jiān)持陽(yáng)光的微笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的交流。特別是對(duì)售后服務(wù)的工作，踴躍的思想和緩和的心態(tài)才華促使工作提升和工作的順利，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與鑒別力才華使工作順利。售后年關(guān)總結(jié)范文2成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，達(dá)成了整年任何。此刻對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)以下：1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。不論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永久是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖然不必定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。最少客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開始我總是說(shuō)薪資怎么那么低，可是此刻想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那邊，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)從前還滿懷信心的，但是接觸幾次以后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想一想又不甘愿，我不可以灰溜溜的回去要有所得才行。因此很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可連續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏?？墒牵@些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的簡(jiǎn)單，很乏味，波及的很寬泛，還一定有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲精選文章望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不不過(guò)只知道本產(chǎn)品的，還要認(rèn)識(shí)它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大體的知道，一定要穿越一些鮮為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去探索、去思慮。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些鮮為人知的黑暗才有今日的成就的吧。因此我什么都不是，我就是一草根，需要重新學(xué)習(xí)。2、學(xué)會(huì)與人交流。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可以少的事，有個(gè)優(yōu)秀的交流能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴豢梢源_立，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，因此抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只好當(dāng)心慎重的對(duì)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)趕快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門在外，說(shuō)話也要當(dāng)心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不可以頂嘴人家，人家但是我們的。在與客戶交流時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在交流時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)遇到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。假如是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的下手，盡量的轉(zhuǎn)移到其余地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就能夠了；要否則客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生思疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他忽然奔出一句來(lái)‘你究竟會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。因此在和人家交流時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)連忙解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯精選文章少跟人家在那邊空話。3、事先準(zhǔn)備過(guò)后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，一定先認(rèn)識(shí)最詳細(xì)的狀況看可否電話解決，假如要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去剖析這個(gè)故障究竟是什么原由造成的，而后從剖析中知道大體要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗語(yǔ)說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。達(dá)成任務(wù)以后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來(lái)，比方：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后剖析出出故障的本來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提升比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)其實(shí)不沒(méi)有他人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么孤獨(dú)孤單；還要忍得住孤寂、耐得住乏味、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀⒂碌目梗共涣司头乓慌?；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開始，我想我會(huì)努力的去保護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。售后年關(guān)總結(jié)范文3售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品保護(hù)和改進(jìn)，也是加強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個(gè)月了，對(duì)公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這精選文章一行有了比從前更深的認(rèn)識(shí)。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣，但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。經(jīng)過(guò)這八個(gè)月的售后服務(wù)工作，對(duì)售后服務(wù)工作有了必定的認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)：一、建立全局觀點(diǎn)，做好本員工作不論從事什么工作，建立全局意識(shí)是首要問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“建立公司形象，是客戶對(duì)公司公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化”，最大限度的保護(hù)客戶利益，提升公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要構(gòu)成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)為了反應(yīng)產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良狀況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中獲取及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)和客戶的使用要求。二、精于專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察跟著船舶行業(yè)的不停發(fā)展，自動(dòng)化程度的不停提升，以及新產(chǎn)品新工藝的不停浮現(xiàn)，作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思慮，多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流，多與其余公司售后技術(shù)服務(wù)人員的交流，認(rèn)識(shí)船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在此后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。三、屬于交流工作，強(qiáng)于輔助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不單要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)具備優(yōu)秀的交流交流能力，一種產(chǎn)品在好多時(shí)候是因?yàn)椴僮鞑煌撞懦霈F(xiàn)了問(wèn)題，而常常不是客戶反應(yīng)的產(chǎn)質(zhì)量量不可以。在這個(gè)時(shí)候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，進(jìn)而防止對(duì)產(chǎn)精選文章品的不相信以致公司形象的傷害。在船舶行業(yè)發(fā)展的新局勢(shì)下，在剛才經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下，面對(duì)船市的復(fù)蘇，在這個(gè)背景下，TOP100范文排行售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。公司需要兩只腳才能穩(wěn)步行進(jìn)：一是提升產(chǎn)質(zhì)量量，是產(chǎn)品使用更為方便和簡(jiǎn)短，二是完美的售后服務(wù)，及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問(wèn)題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這種問(wèn)題。在此后的工作中，我會(huì)更為努力的學(xué)習(xí)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，使自己的工作更上一層樓。售后年關(guān)總結(jié)范文4轉(zhuǎn)瞬間，我來(lái)華設(shè)已經(jīng)一年的時(shí)間了，在華社我擔(dān)當(dāng)售后工程師的職務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷、幫助下，我很快的進(jìn)入了角色，公司本著做中國(guó)最好的科技服務(wù)供給商，為客戶供給一流售后服務(wù)，以“誠(chéng)信為本，奉客為友”的服務(wù)主旨，“實(shí)實(shí)在在、值得信任”，而不停努力。我作為一名華社員工，感覺(jué)特別有幸和驕傲。同時(shí)也深知，只有不停的提升自己的業(yè)務(wù)水平、維修技術(shù)和更為努力的工作，才能合適和滿足維修中心迅速發(fā)展的需要。以下是我一年以來(lái)的。一、主要負(fù)責(zé)的工作：在公司我主要負(fù)責(zé)全國(guó)的自助繳費(fèi)終端，POS機(jī)的安裝和保護(hù)。二、近期計(jì)劃：1、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，筆錄本維修，臺(tái)式機(jī)維修，顯示器維修，數(shù)據(jù)恢復(fù)等。爭(zhēng)做維修多面手。精選文章2、努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)，自我升華，替領(lǐng)